doc-《了解人性,让管理事半功倍》课程教材(55页)-管理培训

了解人性，让管理事半功倍活在世上，最大的乐趣是接触不同的人，了解不同外表下共同的人性，不论做哪方面的工作，管理、教育、销售、科研，都需要研究人的心理和行为，人性几千年都不曾改变，将来也不会有太大改变，因此掌握人性，有利于把工作做得更好。在与人接触过程中，不断发现暴露的或者隐匿的人性，其乐无穷。有些人性可以从书中学到，有些则要靠自己去发现和总结，下面是我自己最近两年一些学习和观察的初步总结1）人性本恶要抱着“人性本恶”、“人都是自私的”这两种观念去做管理，否则你一定会吃大亏，西方国家之所以有健全的法制，就是因为他们是相信“人性本恶”的，所以他们不相信总统不会贪污腐败，所以有弹劾机制，有各种法令限制人性“恶”的一面，而中国相信人性本善，相信总统主席纯洁无暇得跟林黛玉似的，可是将来一旦有希特勒或者陈水扁一样的人通过伪装混到最高的位置，就有苦头留给我们的子孙后代吃了。最近经常从网上下载美国家庭滑稽录像看，昨晚看到还不满周岁的双胞胎为了争着吃奶和争妈妈的宠爱就开始使出扔奶瓶砸对手的狠招，可见“人性本恶”或者“人都是自私的”是有一定的科学依据的，两个垂死的人得到一个馒头，如果一个人舍己为人让给了另一个，那我相信原因只有两个一个是“大爱”让人超越了本性，另一个是这个人被彻底洗脑了。这样舍己为人的事，全世界能出现的概率有多少呢所以我相信“人性本恶”，不过通过自省以及法律和道德的约束，人可以控制自己的本性，就像人都想过好日子，但大多数人不会去偷去抢，因为有道德和法律约束；2）人具有天然地自我美化倾向人天然地美化自己的一切，并且特别愿意拿自己的优点来跟别人的缺点对比，于是，比外表，比身高，比财富，比衣服，比智商，比房子，比汽车，比老婆，比孩子，有些明显不如别人的地方，也在自我美化和自我想象中超过了别人；3）当人面对陌生人或者新事物时常常只用6秒钟便下结论第一印象往往只需6秒钟即可形成，以后的时间只是从各方面收集证据来证明自己的判断。上面说了人具有自我美化倾向，因此他对人下了第一印象的判断后，就会积极地寻找证据来证明自己的判断，比如，第一眼感觉某个人土气没品位，之后就会从衣着、谈吐等各方面来挑剔这个人，并为自己准确的判断沾沾自喜；4）人是不能改变的当你努力想改变一个人的时候，就会发现改变一个人有多么难，难怪古人会说“江山易改，本性难移”，有的时候一个人可能表面上改变了，但往往可能只是为了做样子给人看，真正的内里并未改变。改变只在一种情况下出现，就是人自己遇到了重大的触动，比如你总劝你的亲人戒酒，他表面上应付你说戒了戒了，实际上可能根本没戒，直到有一天他酒后驾车出了车祸变成重度残疾，这时候他有60的可能会真正戒酒，又比如你劝朋友要经常锻炼身体不要吃垃圾食品，他可能表面上响应你的建议，可是实际上他不会改变，除非有一天他提前收到了癌症诊断书；5）观人错易，察己过难挑别人的错，找别人的茬相当容易，而自己要做到完美无瑕则难矣，人天生喜欢选容易的事做；6）人天生喜欢被赞美，不喜欢被批评赞美下属可以让他更积极地工作，同时更容易改正不足，而一味批评反而会让他产生逆反心理，事事和你对着干，或者找出种种理由来为自己辩解，反而不利于改进工作，教育孩子想必也如此；7）屁股决定脑袋所谓“不在其位，不谋其政”，“事不关己，高高挂起”，人们只热衷自己的一亩三分地，对别人的事漠不关心，即使装出关心的样子，往往也是猫哭耗子假慈悲，只为了显示自己的优越性而已；8）世界上只有三种人有人制造问题，有人发现问题，有人解决问题；9）人都喜欢在背后谈论别人康熙皇帝建立密折制度，让小报告满天飞，而没资格打小报告的平头百姓则只能在背后议论议论别人，过过嘴瘾，所谓“哪个背后不被说，哪个背后不说人”；10）不成功者的心态我想要成功。成功者的心态我必须成功11）国民党军队输给共产党军队的原因国民党军官喊的口号是“兄弟们，给我冲”共产党军官喊的口号是“兄弟们，跟我冲”12）领导考核什么，下属就做什么不考核的事没人去做；13）大多数人记仇方面的能力胜过记恩恩莫到无以加处，就是对人不要一次性好到极点，对人太好了，以后稍差一点，他就会感觉你对他不好了，从而对你有意见。另外，对爱记仇的人一定要敬而远之，因为说不上什么时候你不小心说的话都会得罪他，惹得他背后报复你，所谓“君子量大，小人气大”是也；14）大多数人爱炫耀爱面子炫耀金钱，炫耀权力，炫耀才华者不计其数，听说名企的人力资源总监一眼就能认出应聘者是不是东北人，因为东北人有点钱都爱外露，有的甚至外面穿金戴银，回家吃糠咽菜，而露财的害处是容易成为犯罪分子抢劫和盗窃的目标；15）大多数人没有危机意识今朝有酒今朝醉，从来不考虑退路后路；16）大多数人都是贪婪的良田万顷日食一升，广厦千间夜眠八尺，很多人都是不满足，太过贪婪，明明工资就够花，偏偏要贪污几个亿，累死都花不完，结果一旦事发，钱都追缴了，还把命拿去做利息；17）人走茶凉权力金钱是人品的试金石，当官时周围挤满了讨好你的人，一旦没了官职没了金钱，这些人便如鸟兽散，人情似纸张张薄，人情又似茶水，第一泡浓的化不开，第二泡就有些淡了，待冲到三四泡的时候，就真的君子之交淡如水了；18）很多人多嘴，爱出风头，因此常常容易惹祸上身“是非只为多开口，烦恼皆因强出头”也；19）做事以自己为中心，不懂得换位思考，没有同理心尤其现在都是独生子女，在家被宠坏了，做什么事都让人围着自己转，要知道这世界上出了爹妈，没人看你脸色，也没人让着你，君子应令我就事，不应令事就我也；20）出言不逊舌头是最锋利的刀子，利刀割体痕易合，恶语伤人恨难休，有的人就是因为一句话没说对，结果被人杀了自己还不知道为何而死；21）得理不饶人亏人是祸，饶人是福也；22）失去才懂珍惜国乱思良将，家贫思贤妻，可惜悔之晚矣；23）溺爱自己的孩子溺爱就等于伤害，因为你总不能照顾他一辈子，溺爱惯了的孩子，终将在社会竞争中出局；24）乐极生悲有权力，有金钱时别肆意妄为，因为这世界真的是公平的；25）多疑假想症别人一句无心的话，总觉得是针对自己，别人做一件事，也感觉是在为难自己，总觉得别人要坑害自己，可见器量太小，做一切事当以“别人都是无心的”为出发点，即便对方真的是有意为难你，也会在你的宽容中灰飞烟灭；暂时能想到这些，如果你了解更多人性规律，麻烦帮忙充实，希望我们能一起了解人性，研究人性，并善用人性做好自己的工作。27）大多数人贪图虚名在不提高薪酬的情况下，给下属个职位也能取得非常好的效果，比如玉皇大帝赐给孙悟空的官位弼马温。普通员工表现好了，就赏个“主管”的帽子，主管表现好了，就赏个“经理”当当，经理可以赏个“总监”当当，总监可以赏个“副总”，至于工资会不会水涨船高，就不一定了。28）爱重成隙两个人爱得太深了，缺点和毛病都了解了，反而会产生一种“求全之毁、不虞之隙”，常常导致分手或决裂，领导和员工也是一样，还是要保持一种工作搭档的关系，保留适当距离，不能跟亲兄弟一样，否则反而不利于工作，外企在这方面很精明，每个人都取个英文名，在公司只许叫英文名，不许叫真名，这样，叫的和被叫的，都会意识到这是工作关系，而民营企业则是搞“大家庭”似的关系，不能说不好，也有亲情化的一面，但是应该说是弊大于利的，所谓“仆人眼中无伟人”，你的隐私下属都知道了，他就不把你当领导了，这样，推进工作，或者下达命令时所需的权威都会大打折扣；29人都喜欢“奉承”“奉承”之所以打着双引号，是因为它在这里不是指贬义的溜须拍马，而是内涵更广些的“赞美”，这世界上，即便是美国总统也喜欢被赞美，但是奉承也是有层次的，你拿夸奖村长的话去夸奖总统，后果是很惨烈的。在政绩方面夸奖总统，就有点“画虎不成反类犬”，因此夸奖克林顿的萨克斯吹得好，就比夸奖他智商高要讨巧。最近几年，“对上管理”也成为热点，在对上管理中，运用好“赞美”很重要，很多意见其实可以表面的溢美之词下暗度陈仓，因为顶着风提意见，会让领导失了面子，或者丢了权威，领导往往会据理力争甚至用命令对你进行“压服”；30人人都有好胜心和自尊心，可以在管理中好好利用人争一口气，佛争一柱香，“不蒸包子争口气”，为了争一口气，人们总是不惜牺牲一切。只要管理者激发起员工的好胜心和斗志，便可以让自己的团队进入战斗状态，竞技状态，发挥出无穷的潜力。32人都是喜新厌旧的所以不论采用何种管理方式，都应经常创新，不然，天天给胡萝卜，月月给胡萝卜，员工吃腻了这一套，也就失去了原有的效力，所以管理也是要像太极一样，不应该有固定的套路，而应该根据人心的变化不断创新，即便是奖励，也应该换着花样，这月给胡萝卜，下月给西红柿，永远在员工的预期之外，才能达到最好的激励效果。每个员工承受外界环境的刺激或压力都有一定的限度。在此限度内，给予刺激、压力的强度和“内驱力”成正比，即人们常说的“越激越奋发”，压力可以转化为动力；如果超过了这一限度，就会导致与期望相反的反应，强弩之末不能穿透一张白纸，任你如何刺激，员工也是死猪不怕开水烫了。所以要记住古希腊神殿上那句神谕“凡是皆有度”；33人人都有虚荣心抓住虚荣心，可以调动下属的积极性，在全公司的年会上、或者在董事长的面前，将表现突出的员工推向前台，既让人的虚荣心得到极大满足，也证明自己不是揽功诿过的中层，对下属的成就要乐观其成，同时给予最大的帮助，都会赢得下属的信赖与感激，从而有利于工作的推进；34）人人都有同情心尤其是女性，更具有“伟大的同情心”，利用好同情心也可以团结员工，吸引客户，比如盲乞丐要不到钱，诗人就把他做了一则广告“春天来了，我看不见”，于是赢得了同情心，进而赢得了金钱，自己解决了生计可能，多出的钱，还建立了盲人扶助基金。同样，在管理上，大家都知道刘备很爱哭，其实靠这种哭，也能博得部下的同情心，从而为你披肝沥胆，在所不辞。作为老板或者管理者，有的时候把自己的难处讲给下属听，既让下属感觉到你对他们的信赖，同时也能调动起他们的同情心，上下一心，从而把工作做好；35人人都有从众心理过于孤立会感觉没有安全感，因此人们都从众，随大流，在营销上，人们都跟风似的去购买名牌的产品，或者口碑好的产品，或者被吹嘘成“销量第一”“第一品牌”类的产品，都是这种心理的体现；而在管理上，也可以利用从众心理，用团队的规范来改变新成员使其快速进入状态；36）人人都有逆反心理比如在销售上你不卖他偏要买。欲望被禁止的越强烈所产生的抗拒心理就越大。赵本山的系列小品“卖拐”“卖车”就反应了这一问题。之前我在修正药业工作做市场调研的时候，发现促销员中的销售冠军并不是一味顺着消费者的年轻女孩，而是不卑不亢的中年女性，当她向消费者推荐斯达舒的时候，消费者往往怀疑她吃了回扣，因此表现出不相信的神情，这时候这位大姐便摆出一副爱买不买的样子说，“你愿意买哪个就买那个吧，自己的病自己看着办”然后就把消费者晾在一旁，消费者自己犹豫半天之后，往往偷偷地拿一盒斯达舒去付款。这种方法屡试不爽。37）人人都有怕失去机会的心理所谓“机不可失，时不再来”，在销售方面，让消费者从内心感到这种购买机会转瞬即逝，这次不买以后永远都没机会了反而会卖的火爆，比如有店铺经常打出“促销最后三天，过期不候”往往能吸引人过来抢购。39）消费者常有的紧张心理用在营销领域叫“饥饿营销”压产能，促销售，让你买货总是要等，要排队。给人一种他的货很抢手很热销的假象。让你心甘情愿的去等去排队买他的产品。哈尔滨红肠店总有拍不完的长队，蔚为壮观。今天因为休假难得清闲，所以一口气把能想到的利用人性的优缺点的39个方面都写出来了，其它还有好多，暂时先不写了，一方面理理思绪，另一方面感觉不太受欢迎，所以也要调整“营销策略”，换个写作思路。我简单看了一下，发现故事性文章很受青睐，尤其是带一点哲理性的故事，因此，从这一刻起，我会把之前写的都推翻重新来过，将“如何利用人性”以小故事的形式讲清楚，希望能有人喜欢，同时希望更多人能把自己对人情世故的理解，对人性的认识讲出来，一起分享。40）从杨布打狗看换位思考的重要性本故事来自列子著名学者杨朱有个弟弟杨布，有天穿着白衣服外出会友，回来时赶上下雨，于是脱掉白衣服换了身黑衣服，岂料一进门，狗没认出是他，前扑后咬狂吠不止，杨布很生气，于是持棒打狗，杨朱出来阻拦道“你不要打狗，如果你的狗出去时是黑狗，回来时变成白狗，你也会以为是别人家的狗，因此把它赶出家门的”这是古人写的，关于换位思考的一个很朴素的案例。人与人之间的误会时有发生，如果不能换位思考，或者没有同理心，彼此很容易使误会演变成为深刻的矛盾，久而久之又升级为“成见”，这个时候再想解扣就不容易了，世间有很多是非之争，皆源自人我之别，如果人我调换，放弃“自是自私”四字，很多的是非也就自然化解了。41）从楚庄王“目不见睫”看管理者的自身局限本故事来自韩非子“春秋五霸”中的楚庄王刚愎自用，一味主张攻打越国，大臣杜子上前问道“大王，您因何要打越国”楚庄王说“越国虚弱动乱，我们应趁机取之”杜子说“我很担心此事，因为人的聪明才智，如同自己的眼睛，能看到百步之外，却看不到自己的睫毛，您可曾想到楚国自身在与秦晋交战之后国力也尚未恢复，何况国内也有人作乱，我们的虚弱与动乱并不比越国好到哪里，还是把主要精力用在自强上吧管理者不是神，他们也有人性的弱点，人们都说“旁观者清，当局者迷”，但有多少老板、企业家都把自己看成是不可战胜的，他们目空一切之时，也就是走向失败的开始，过去成功的经验，往往会成为将来成功的绊脚石，远的不说，近的试看史玉柱用卖脑白金的方法卖黄金酒，再到终端了解了解销售情况，便知此言非虚也。42）怎样养成换位思考的习惯如果你是普通员工，就要站在部门经理的角度考虑问题，如果你是部门经理，就要站在老板的角度考虑问题，如果你是老板，就要站在一线员工的位置看问题，如果你是业务经理，就要站在客户的角度考虑问题，如果企业希望自己成功，那么企业中的人员便要站在消费者和市场的角度考虑问题。43从分苹果的故事看怎样利用人性做管理美国学者曾进行过一次关于如何成功的问卷调查，调查对象是100名成功人士，和100位在押犯人，调查问卷的问题之一是“你记忆深处对你一生影响最大的一件事是什么令人惊奇的是，一位进入白宫工作的成功人士和一名重犯所填写的答案竟是同样一件事小时候分苹果那名重犯说小时候又一次妈妈端着一盘苹果进来，我一眼就看到所有苹果里最大最红的一个，我特别想要那个，但没说出来，结果我弟弟抢先叫道“我要最大的那个”这是我妈妈弯下腰对弟弟说，做人要谦让一点，于是我就说“我要最小的苹果，大的给弟弟吃吧”，妈妈马上对弟弟说，你看哥哥多好，你应该向哥哥学习接着妈妈把最大的苹果奖励给了我。这时我开始明白原来说谎是能够带来利益的而那名白宫人员说我小时候和弟弟妹妹抢苹果，都想要最大的，于是妈妈说，你们都想要最大的，但是最大的只有一个，这样吧，院子里的草坪该修剪了，我把它们划分成三块，你们各剪一块，谁修剪得又好又快，这个最大的苹果就给谁作为奖励结果那次我得了第一，从此我就意识到“只要勤奋和付出就能获得相应的回报”人才培养应该在人性的基础上因势利导，或者叫“赏优罚劣”。有的企业和管理者却不懂这一点，每次都奖励表面看起来勤奋的人，比如下班还不走在公司加班的人，这样的人有可能是真加班，但也有可能是装出来给领导看的，另外即使是真正在加班也要找清原委为什么别人上班时间都能完成工作，而他下班了还要加班，会不会是他工作效率太低或者上班时间分神了如果领导不能洞察真相，就可能导致赏罚不公，让真正做实事不会造假的人伤心，而让会伪装的员工得势。44人都喜欢上行下效我之前所在的一家知名家族企业，董事长把自己的亲属都安排在重要的部门掌权，比如财务部，媒介部等，于是其他官员人等开始上行下效，营销副总把自己的亲信安排到策划部，人事总监则让自己的亲朋抢占了北上广深等区域市场省级经理和地区经理的位置，策划部经理再把自己的亲信安排当了设计主管，策划主管，总之如同武大郎开店做大之后在各地开烧饼连锁店，各个分号主管也都是武大郎二世，武大郎三世，诸如此类；45窝里斗一旦涉及到利益分配，总难免导致窝里斗，作为管理者，应当积极地处理这种情况，首先要建立公平的制度，另外要掌握斡旋的技巧，防止争斗愈演愈烈，给团队、公司利益造成损害。在行业内部也存在窝里斗的问题，有的行业还不成熟，窝里斗往往导致整个行业全军覆没，农夫山泉上市时宣传纯净水的危害，重创纯净水厂家，去年又挑起“水源地”之争，惹恼康师傅，康师傅又反手制敌，抓住农夫山泉“幕后黑手”，令农夫山泉品牌受到冲击，而最近康师傅也开始大举进军矿泉水市场，与农夫一争高下，这农夫和师傅之争乱哄哄你方唱罢我登场，演出了一幕活灵活现的窝里斗；46不怕官，只怕管做业务员的朋友对这个人性恐怕有切身的体会，所谓“阎王好见，小鬼难缠”也，要见总经理，至少要通过前台接待，办公室经理等重重关卡也，逢年过节，也难免给诸路神仙小鬼送礼打点，且看那电脑前掩口窃笑的看客，定是这几日跑东跑西到处烧香拜佛送月饼没少折损银子的主；47宁得罪君子，莫得罪小人君子处事如青天白日，小人做事就见不光了，因此，得罪君子，大家争论一番，回过头不耽误继续做好同事，甚至好朋友，而一旦踩了小人的尾巴，报复手段则千奇百怪，无所不包，足够写一部百科全书了，这是因为君子有自己的正事做，小人心思不在工作上，整天琢磨旁门左道；49闲人心胸小但“力量”大如果你是老板或者管理者，你最需要防备的是你手下最闲的人。发现一个人整天没事做，你只有两个选择要么让他走人，要么让他立刻忙起来，否则他必然会用过剩的精力制造些事端，影响公司和团队的团结，甚至让公司受损；50有团队的地方总有办公室政治办公室政治是一种非血腥暴力的惨烈斗争活动，由于公司并不总是由一群有共同理想的人所组成的，同事则是为了金钱和利益而聚在一齐，为了升迁和加薪，彼此极具竞争性，斗争由是产生。搞“小圈子”是办公室政治的重要特征，员工能力与搞小圈子的积极性往往成反比，能力越差的越希望公司分帮结伙，使自己的无能受到“伙伴们”的保护，做错事时，总有伙伴帮亲不帮理，便能遮瑕挡过。不过这种伙伴也往往见风使舵，在利益之争上，随时有人临阵掉头，反戈一击。51人都是有求知欲的因此作为管理者应该具备“教练”的身份，能够给自己的下属以全方位地指导，包括职业规划，专业能力及为人处事等各个方面。这样的管理者能够得到下属发自内心的信服和尊敬，从而有利于工作推进。此外，这种教练风格的领导也有利于打造学习型团队，不断提高团队的凝聚力和竞争力；52）人都是有责任心的，但需要制度和管理者的引导人都是有责任心的，但是作为管理者必须确保“责任到人”，不能够空泛地强调“人人有责”，因为人人有责，往往也等于人人无责，秦始皇时期秦国之所以强大，就是采取了责任制的管理，大家都知道“秦砖汉瓦”的质量好，几千年了依然很结实，就是因为烧砖的人都要承担责任，砖上都刻着自己的名字，如果将来发生因砖质不好而导致城墙坍塌或其他事故，都可以第一时间找到责任人。另外，像家庭联产承包责任制，也是因为利益和责任划分更清楚了，所以极大地推动了生产力的提高，管理者在管理中一定要利用制度调动起下属的责任心，像某培训机构提出的“千斤重担万人挑，人人头上有指标”话虽糙理不糙；53）大多数人在大多数时候都是比较感性的所以感人的广告更能打动消费者，并拉动他们去购买产品，而在公司内部，节日时组织一些庆祝活动，或者员工生日时送一份贺卡，都能感动员工的心，从而让他们死心塌地的努力工作，人同此心，情同此理；54）领导者关心下属的小事，下属才会关心公司和领导者的大事试看胡总书记和温总理到百姓家都是问柴米油盐的小事。管理者关心并帮助下属解决后顾之忧，下属才能集中全部心思和精力在一线战斗，不为小事分神也，此前我所在公司董事长每次和员工座谈，都是问宿舍住宿条件如何，食堂饭菜口味怎样，听说伙食不好，立刻找来行政部经理批评，就是很多这样的细节，让普通员工感觉更有归属感了；55你的下属每天都会说谎，不要幻想你能让他们变诚实，而要使自己有洞穿谎言的眼睛和心灵英国科学家的一份最新调查显示，男人平均每天说谎6次，女人平均每天说谎3次，说谎的对象就是自己的爱人，同事或上司；优秀的管理者能够分辨出哪些是谎言，哪些是真话，对无足轻重的谎言，管理者可以睁一只眼闭一只眼，对于重要的工作，领导者必须用追问细节的方式，让谎言不攻自破，从而防止其再次说谎；56最可信的是数字描述，最不可信的是文字描述有的人喜欢听下属表决心，说的慷慨激昂，但往往都不切实际，因此，管理者要警惕那些总是用文字描述来回报的下属，比如“我一定努力工作”，“我一定全力以赴好好工作”等等，管理者一定要警惕；61大多数人只看眼前利益，会导致团队凝聚力涣散这时候需要用企业愿景来维系和团结全体员工，描绘美好发展前景，便可让团队成员不计较暂时的待遇和付出，将精力放在未来发展上。中共提出的“三步走”战略便是成功的愿景，2021年达到小康社会，2050年达到中等国家水平等等，值得企业老板学习；62）大多数人都“耻于问”，怕问问题过多显露自己无能，因此常常不懂装懂作为管理者在下达命令时一定要清晰、具体，并确定下属充分理解你的意思，否则你说得不清楚，他听得糊里糊涂，到最后工作自然不明不白，没有好结果；63）中层管理者往往喜欢揽功诿过作为高层管理者要有明辨是非的“火眼金睛”，不能让一线员工受委屈而导致工作效率降低或者一线人才流失，要让中层管理者明白他的下属越出色，就越证明他领导有方，管理能力强；此外，管理者最好不要参与具体事务，否则很容易导致他们与员工争功，比如，销售经理如果也参与一线销售，就会利用自己的职位优势抢占有利资源，形成不公平竞争，员工因此离心离德；66人在受重视的时候会释放出极大的能量管理者，尤其是高层管理者要抓住一切机会表现对下属，尤其是对一线员工的了解和重视，所谓“士为知己者死”，更努力地工作便是对领导者知遇之恩的回报；67）对客户诚信是重要的，但对自己的员工诚信更加重要对客户诚信可以“表演”出来，但领导者与员工朝夕相处，不可能一直表演下去，所以这种诚信必须是发自内心的，否则，一次承诺不兑现就会失去员工的信赖，失去了这种信赖也便失去了员工的归属感；68）人常常因为眼前利益导致丢了西瓜捡芝麻我最近几年见识到了不同的老板，发现老板有两种一种抓大放小，一种抓小放大，抓大放小应该是正确的，因为老板精力有限，不可能事无巨细都揽到手里，而“抓小放大”做到极致的是这样一位老板，每次员工报销的时候，她自己都会拿过计算器来把款项逐一加一遍，看看员工是不是多报了钱，要知道，这按报销流程，财务人员已经算过了，不可能有错，而且当着员工的面这样计算，让员工觉得“老板在怀疑我”，而财务人员也会觉得“老板怀疑我审核不严”，这样算来算去最后顶多从员工身上省下十块八块的钱，而另一方面，对公司的广告费，每次几万几十万，她却非常大方，单子递上来她便签字，就是这一小事，最终让这位外行老板给员工留下很差的印象，员工离心离德，有能力者纷纷跳槽离去了；69）用人要疑，疑人要用很多老板都对职业经理人保持怀疑，好多管理者也对自己的下属保持怀疑，所以“用人要疑”很多人都能做到，只是没“疑”到正处而已，但“疑人要用”往往有人做不到，像水浒传中白衣秀士王伦就是嫉贤妒能怕人抢了他的交椅，而成为“心胸狭窄”者的代表，因此在他的领导下，梁山没能发展壮大；而刘备、宋江这样虽然自己能力有限，但是有容人雅量的人，往往最终成为“明主”；70部分管理者喜欢做“老好人”“老好人”型的中层，不敢批评或者辞退绩效差的员工，怕得罪人，引发报复；这种人在团队里存在，就会导致赏罚不公；对业绩差的员工宽容，就会伤害了公司的公平制度，对这种人，首先要在招聘关就给予拦截，防止他们进入公司，一旦人力资源经理无能，把这种人招进来了，也应在发现后“斩立决”，清除出公司队伍，这样的人占据中层的位置，被中层位置空缺着更恐怖；71）人天生就会表演，会掩饰自己的缺点与不足刚懂事的小孩子就学着玩“过家家”的游戏，扮演不同的角色，因此可见人人都会表演，个别职业经理人的演技甚至不比专业演员差，这就对人力资源部门提出了更高的要求，必须能够将不合乎企业要求的应聘者及早拦截，如果不小心招进来了，也需在最短时间内予以清除，这倒不是因为招错人会浪费试用期工资，真正浪费掉的，也许是企业发展的时机和团队磨合的宝贵时间，正确的人才拉动公司前进，错误的庸才不仅不利公司前进，相反还会向后拖公司的后腿。老板必须把人力资源提到企业发展的战略高度上来；72人都是有七情六欲的，别幻想能把人变成机器人常听说有公司组织自己的员工每天早上集体喊口号，跳所谓的“成功舞”，声势浩大，常常震得整栋写字楼都摇摇欲坠，其他公司员工纷纷过来看热闹，但老板常常不以为意，还美其名曰“军事化管理”。如果这样做就算军事化管理了，我相信这只是北朝鲜的军事化管理，肯定不是美国大兵的军事化管理。把人变成机器人只对传销组织有效，试想你的业务员像机器人一样背诵销售话术，能打动办公室的白领吗73人人都有情绪刚才说过了，人都是有七情六欲的，有时候难免对公司，对领导产生情绪，这种坏情绪累积多了免不了来一次火山喷发，因此管理者最好采取大禹治水的办法，宜疏不宜堵，及时纾解这种情绪，例如可以每月召开一次公司会议时，专门设置一项议程，就是针对公司近期政策等提意见，或者设立专门的渠道来让员工反映问题，比如设立“董事长信箱”等等；74不论做营销，做广告，做管理，还是做教育，写文章，都要围绕“人心”展开记得看阎崇年参加一个访谈节目时说，每期百家讲坛大概需要讲5000字，但是事前他必须准备20000字的素材，然后根据听众的变化来随时调整内容，听众都微笑了，就深入讲，听众有疲惫了闭目养神的，就换个精彩的内容讲。做广告也是，基本要求就是“直指人心”，可是往往有很多人一辈子都不懂，虽然也取得了成就，拍得美轮美奂，得了不少奖项，但忘了实际上广告是为销售和品牌负责的。这就像日本空袭珍珠港，战术绝对完美，但战略重大失误，因此空袭越成功也就说明结局越悲惨，因为它直接加速了美国的参战；管理也是一样，表面上你面对的管理对象是不同的人，他们有不同的外表，不同的性格，不同的优点和缺点，但这些表象其实都可以忽略，如果你把心思用在研究你的每个下属的性格上，你就南辕北辙了，试想你手下管理十多个人的时候，你还可以把它们逐一研究清楚，当你手下管理一百人的时候，你的精力可能就显得不够了，而胡总书记和温总理管理全国近14亿人口，难道他们有精力把14亿人逐一研究所以说，做管理就是要掌握人心的变化，就是换位思考，就是同理心，就是“己所不欲，勿施于人”；75）适当自私是允许的，极度自私者必须清除所谓“官清书吏瘦，神灵庙祝肥”，当你观察一家公司的时候，不必非要在公司呆上半年，只要和老板谈一席话便可略知一二，就像神医只需简单望闻问切就能知道病人病情一样，无需病人自己赘言。跟老板谈话，如果老板很外行，便可知公司内定有很多滥竽充数的中层管理者，而中层管理者下面，又必有很多自私的下属，前文说过，人天生都是自私的，这是人性，但是作为一个成年人，应该限制自己的人性在适度的范围内，可是往往有人自私过头，我接触过的最自私的下属是这样的钱财这样的事就不必说了，单说连自己的时间都吝惜的人，这种员工连吃早餐、上厕所这样的私事，都不想占用自己的时间，每天9点上班，他们肯定在8点55分左右进办公室，偶尔迟到10分8分的，但从来没有提前到过，指纹打卡后正式上班，至少有3040分钟你看不到他们的影子，不是偷偷下楼去餐厅吃饭了，就是光明正大地去洗手间了，人力资源部追究下来，便推说自己便秘，耽误了时间，衣服死猪不怕开水烫的样子，而他的经理又偏偏是老好人，从没辞退过员工，对于这样的公司，我建议把经理和这个下属一起辞退，如果老板偏袒老员工，说什么老员工了，有感情了之类的，那么你立刻主动辞职是最好的办法；75如何了解一家公司的“人性”公司也像一个人一样，有自己的性格和外貌，前面说的都是站在公司的角度谈管理，现在站在经理人的角度谈谈，一个人的职业生涯不过3040年而已，所以在选择工作时也必须睁大眼睛，不要进错了公司。那么怎样最快了解一家公司呢我们需要借助中医的手段，中医名家不需要跟客人朝夕相处，不需要患者自述，只要简单的望、闻、问、切，几分钟便可基本了解患者的病情，了解公司也需要这样的能力。例如前几年流行的一段话，想了解一个城市的人幸福不幸福，就看街上的人都是微笑着还是苦着脸，想了解一个城市的卫生状况，就去看看他们的公共厕所，想知道一家公司的管理水平，就看他们的办公环境。要最快了解公司，首先要从公司的大脑总经理入手，和总经理初谈一席话，便可对公司略知一二，如果总经理很外行，便可知公司内定有一批滥竽充数的中层，而滥竽充数的中层手下则必定有一批混日子的下属，如果你不想混日子，最好趁试用期还没结束，赶快炒了这家公司；78管理者在身处毁誉漩涡和众人反对时容易失去自信记得有副对联说得很好“处世莫惊毁誉，只我是无我非，任人短长；立身休问吉凶，但为善不为恶，凭天祸福”，在遭遇众人反对时，只要坚信自己是正确的，就要有“虽千万人吾往矣”的气魄，不要怀疑自己，要始终相信“真理常常掌握在少数人手里”，如果老板也动摇了，经理人也要像曾国藩那样，“打落牙齿和血吞”，不能中途放弃，要坚持到最后，用最后的胜利证明自己；79）职业经理人不要太过“锋芒毕露”，不要炫耀才能，要知道老板的器量是有限的，“功高盖主”的结果常常是“走人”唐骏在盛大时，每次自己有不同意见，都不会在董事会上表达，而是通过私下与老板陈天桥沟通，向老板提供论据，而让老板自己推断并得出结论，最后决策。打工皇帝尚且如此，其他职业经理人应引为借鉴，古人就说过“露才是士君子大病痛，尤莫甚于饰才，露者不藏其所有也，饰者虚剽其所无也”；80管理者要能虚心接受不同意见，不能“阻塞言路”市场是千变万化的，消费者的心理也时时处于变化中，经理人过去的成功经验有的时候会成为自己的负担，所以应该学着放下身段，放下荣誉，保持空杯心态，虚心接受各种意见建议，尤其要重视市场一线人员反馈的信息，作为职业经理人，应做到“念念可与天知，尽其在我；事事不知己见，乐取诸人”；81现在早过了“官大一级压死人”的时代，现在是团队的时代，有的管理者却仍在强调自己的“官威”朱镕基总理曾引用清稗官箴郭久礼的为官经验“吏不畏我严而畏我廉民不服我能而服我公公则民不敢愣廉则吏不敢欺公生明，廉生威”，作为管理者不是要整天吹胡子瞪眼睛，或者拉长脸好像别人都欠他钱一样，而是要采用柔性管理，管理者和员工只是分工不同，都是企业这部机器上的螺丝钉，只是有的螺丝钉在更重要的位置而已，过分威严让下属不敢亲近，反而造成隔阂，影响上下级沟通，不能令上传下达更通畅了，古人也说过“令人可畏，未有不恶之者，恶生毁；令人可亲，未有不爱之者，爱生誉；82人往往自作聪明职业经理人，尤其是取得了一定成绩的职业经理人，往往把成功的原因归结为自己的聪明，要知道，最聪明的人相信别人比自己更聪明，这样才会走得更远，只有不断归零，才能充分吸收别人的经验。“成绩是别人的，教训是自己的”，这样才能胜任更高层的职位，我的一个朋友才28岁已经成为土豆网的销售总监，他的成功经验就是，团队取得了成功，就把名利让给别人，一旦失败了则由自己承担责任，并想办法挽回损失，这样既积累了大量成功的经验，又凝聚了团队人心，上月刚被土豆网挖走，同事及下属都表示愿意随他一起走；83）不要怕背后的议论和小报告一些中小民营企业，往往内部流言蜚语特别多，而老板也很愿意从不同渠道了解这种小报告，于是有些职业经理人便战战兢兢，履薄临深。而成功的职业经理人则与此形成鲜明对比，因为他们比较乐观，知道“谁人背后不说人，谁人背后无人说”这个人性的弱点，也知道古往今来，凡立伟业者，无不是“誉满天下，谤满天下”之人，如果都是众口一词地说你好，反倒证明你只是一个平庸的老好人；84）能解决问题的人才是企业最需要的人前文说过世界上有三种人，制造问题的人，发现问题的人和解决问题的人，一般的职业经理人只是发现问题，然后将问题原封不动上报，让领导或者老板处理或者决策，这种经理人往往是怕承担责任者，而优秀的职业经理人不会把问题上交，而是直接处理掉问题，帮助上司和老板分忧，他们的信条是“一切问题到我为止”，“一切操之在我”。84）能解决问题的人才是企业最需要的人前文说过世界上有三种人，制造问题的人，发现问题的人和解决问题的人，一般的职业经理人只是发现问题，然后将问题原封不动上报，让领导或者老板处理或者决策，这种经理人往往是怕承担责任者，而优秀的职业经理人不会把问题上交，而是直接处理掉问题，帮助上司和老板分忧，他们的信条是“一切问题到我为止”，“一切操之在我”。修正药业就比较鼓励这种“问题到我为止”的文化，公司建立起各种制度及企业文化风气，鼓励员工解决问题，而不是“上交问题”，对解决问题的人给予重奖、提拔等激励措施，并组织优秀者到总部，召开培训大会，让优秀者讲述自己在遇到各种问题时怎样应对，怎样克服各种困难，总结了什么方法等等，并全程录像刻盘，发放到全国各地分公司和办事处，同时越级提拔这样的人到更重要的、能发挥其更大作用的岗位，而针对总是将问题上交给领导的员工，常常是降级处理，因为上交问题说明其不适合自己的岗位，最终清除公司队伍。这种制度和文化形成后，员工都特别重视自己的岗位职责，在自己职责范围内的工作，都会绞尽脑汁想办法解决工作中遇到的问题，这样无形中就提高了整个公司的效率，也预防了大公司因为流程复杂，人员众多，而导致问题积压过多，尤其是消费者问题不能及时处理而导致品牌和企业形象受损的情况，一些负面问题出现后，都能在最短时间处理，防止恶化。85）很多管理者喜欢开会当然开会的出发点是不一样的，有人是想通过开会树立自己的权威，有人是希望通过开会了解一线的情况，有的是想了解工作推进进度，出发点是好的，但是会议过多往往会打乱员工的正常工作，而临时会议又会让下属措手不及，没有准备时间，导致会议效率低下，记得九十年代时政府机关就是因为有数不尽的文山会海而导致办公效率低下。最无效的会议是每个人表态一番，争论一场，浪费了半天时间之后，却没有形成会议决议，因此开会一定要目的性强，围绕会议展开，提前告知参会者讨论内容，让大家有备而来，限定会议时间及每个人的发言时间，能一句话说清楚的决不说两句，能站着开会最好，杜绝那种，坐下来开会，每个人端着茶杯过来，好像“茶话会”一样扯东扯西，背离主题。我之前所在的一家集团公司，下辖多家全国知名医院，多家药厂、保健品厂，董事长年纪大了，将下属的医院，药厂，保健品厂都交给自己的儿子，儿媳来经营，其中儿媳管理这家保健品厂，这个儿媳是医学博士，又在北大读了MBA，按说理论知识丰富，但是却总是很外行，前面说的老总亲自拿计算器给员工算报销帐的就是她，她有一个特点就是爱开会，一周五天，她都在开会，在她的公司建立了各种会议制度，每天早上有朝会，晚上下班前有夕会，每周有周会，每月有公司例会，遇到市场问题，又有临时召开的采购会，产品开发会，新品上市会，促销活动会，每次开会有关的无关的人都叫过来参加，开会过程和聊天一样，每个人聊聊想法，这老总思维又太活跃，想到一个问题就谈一个问题，国家大事，国际风云，无所不谈，谈过之后又不总结，没有决议，开会尽兴了就散会，这样算下来，每月23天工作日至少有十天的工时用于开会，而他的下属也都是来赚钱混日子的，在去年的金融危机中，这家公司终于因为管理问题亏损500多万，最终倒闭了。86）人都希望即时得到别人的奖励和肯定比如你的孩子成功地帮你做了家务，他就希望能得到你的肯定和表扬，如果你当时没有表扬，孩子就会非常失落，甚至失去了帮你做家务的积极性。对于员工来说，他取得了某项成绩时，也是希望当时就得到老板或上司的肯定，这是精神层面的激励，当然如果有物质奖励就更好了。如果没有得到及时的激励，员工就会感觉自己没有受到足够的重视和尊重，时间长了，甚至形成积怨，并由量变转为质变，最终可能产生去意。即时激励就是随时随地进行激励，将员工的行为与奖罚建立起直接的联系，从而形成刺激反应的正面发展。国庆阅兵刚一结束，立刻召开了阅兵工作总结表彰大会，表彰了1036名阅兵工作先进个人，这就是“即时激励”，每个人心中阅兵的热度还没消，激励等于趁热打铁，相信在未来，获奖者会在工作中付出更大的精力和努力而无怨无悔，这就是激励的效果。我之前所在的某集团公司，最初就没有建立即时激励制度，不论谁取得了什么成绩，都要拖到公司全体人员的月度会议上才颁奖和激励，这时候员工取得成绩时的热情已经冷却了，而奖励对他来说，也是早就属于他的东西，拖了这么久才到手，他心里甚至会有些怨气，这样公司给予了奖励却没得到应有的效果，所以就是失败的。后来调整了激励办法。在员工取得成绩或为公司做出重大贡献时，都是立刻奖励，由公司董事长亲自签发奖励决定，并亲手将红包或奖品办法给员工。这一调整成功激发了员工为荣誉而努力工作的热情。87管理者在与下属开会或者沟通的时候，应该多使用“我们”，少说“你们”尤其在部门员工出现重大失误的时候，管理者不要用“你们”来说话，把自己的责任剔除得一干二净，要知道，在公司内部，每个部门都是一个整体，犯了错误，管理者应该承担主要责任，因为首先你是团队的领导者，其次你拿的工资也比员工高，不能出了错就把责任都推给下属，这样做会失去人心。有一次跟某知名药业公司的大区经理聊天，他对总部的市场部意见很大，因为他说他曾旁听过一次市场部的部门会议，经理一开场便拉长了脸，劈头盖脸的训斥下属“你们怎么总出错呢一个个的加薪时都红着眼，工作起来一点都不认真，不行让你们都下岗”这一句批评就犯了两个错误，一是自己不承担管理责任，二是批评不具体，且没做到“对事不对人”，对事批评让人心服口服，对人批评则往往形成私人矛盾，形成积怨甚至激发起员工逆反心理。试想如果这位经理如果这样说，“我们部门又犯了一个严重的错误，我要负主要责任，这次如果公司处罚下来，将由我负全责，但是我们应该一起坐下来好好研究研究为什么会出错，并想办法杜绝再次出现同样的错误”，员工肯定会更容易接受，同时自然也不好意思再犯错。在跟大家一起反思之后，也可以总结出更好的制度方法或者工作流程，从而推动团队进步。88多数人在做错事的时候都首先想到如何推卸责任因此有的人会找各种客观原因，有的人干脆把问题推到同事身上，这不仅不利于工作的改进，而且容易造成团队的分裂。在出现失误时首先要客观地分析自己应该承担哪些责任，推卸责任对工作不利，对自己的发展也不利，要掌握“内向式思维方式”，从自己身上找原因，就是胡适先生说的“返求诸己”，孔夫子说的“吾日三省吾身”，这样自己才能够提高。07年的两会上，对于社会上存在看病难、看病贵问题，吴仪总理没有把责任推卸到下属部门，也没有讲那些客观原因，而是主动承担全部责任，她说“在这个问题上群众不满意，我没有做好工作，愧对百姓，应向大家道个歉”这样既能赢得民众的理解，同时也让下属仿效，承担自己该承担的责任。89）人性的弱点之“愤怒”记得美国经典电影七宗罪中就有一条罪是“愤怒”，小时候看电影虎门销烟，林则徐的书房里也挂着大大的“制怒”二字，五年以前看到江主席怒斥香港女记者视频，看来不论多高的领导，都会愤怒。但是愤怒会引发“踢猫效应”，在心理学上，“踢猫效应”是这样说的某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的主意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气何地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。在现实的生活里，我们很容易发现，许多人在受到批评之后，不是冷静下来想想自己为什么会受批评，而是心里面很不舒服，总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有接受批评、没有正确地认识自己的错误的一种表现。受到批评，心情不好这可以理解。但批评之后产生了“踢猫效应”，这不仅于事无补，反而容易激发更大的矛盾。不论在生活中还是在工作中都要避免这种连锁反应，尤其是管理者，千万不要对下属情绪化地发泄自己的不满和怒气，避免泄愤连锁反应，因为它会破坏团队团结和公司和谐氛围。总听人提起“领导风度”，其实所谓的风度就是，对己，在压力下能保持从容的心态，面对突发事件较好地控制情绪；对人，能做到与人为善真诚，宽容，大度，不斤斤计较，不迁怒于人。那些面对强大对手仍能“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的将帅，那些自己承受着巨大的生存压力仍能为大众呐喊“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的正直之士，虽然身世各异，但那种豁达的风度，同样令人尊敬。胜人者力，胜己者强。在压力下能够保持风度，意味着对自己心理弱点的征服，意味着人格魅力的提升，这首先就是一种成功。（本条目中“踢猫效应”部分参考和引用了百度百科中的部分介绍）90人性的弱点之“得寸进尺”员工表现得好，管理者便主动帮助申请加薪，可是加薪后，又会引发“得寸进尺”，心理学中有所谓得寸进尺效应，管理者应该采用“以其人之道还治其人之身”的办法，给员工提出更高的，阶梯式的能力或业绩增长要求，并进行严格考核，从而利用好员工得寸进尺的心理，并通过设定培训目标和培训制度，将人性的弱点转为优点加以利用。菜根谭中说“攻之恶勿太严，要思其堪受；教人之善勿太高，当使人可从。”就是不要指望一蹴而就，比如刘翔训练，就应该先把目标定在上海市冠军，达到后再提高为全运会冠军，之后是世界冠军。否则一次性给员工定的目标过高，往往让员工感觉难以达到，感觉你在为难他，甚至由此产生自卑心理。得寸进尺效应反映出人们在生活、工作中普遍具有“避重就轻、避难趋易”的心理倾向。据报载，在一次万米长跑赛中，某国一位实力一般的女选手勇夺桂冠。记者纷纷问其奥秘，她说“别人都把一万米看作一个整体目标，我却把它分成十段。在第一个千米时，我要求自己争取领先，这比较容易做到，因此我做到了；在第二个千米时，我也要求自己争取领先，这并不难，所以我也做到了这样，我在每一个千米时都保持了领先，并超出一段距离，所以夺取了最后胜利，尽管我的水平不是最高。”91）人人都有思维定势思维定势对人的影响很大，而且有正面的，也有负面的，正面的思维定势是，对同样的问题，你可以不用动脑直接采用原有的判断来处理，节省时间，提高效率，仅举最简单的例子，例如，早上起床后，你不需要去想是先穿袜子，还是先穿鞋子而是直接穿袜子，然后穿鞋。国外科学家研究甚至发现，在不打破原有思维定势的情况下，每次当你刷牙时，先刷哪边后刷那边，甚至每边刷几下，都是固定的。负面的思维定势是，你用过去的经验判断不断变化的事物，常常导致误判，因此负面的思维定势必须打破。例如某知名牙膏厂家发现每月牙膏的销售量都是固定的，始终不能突破，所以他们研究怎样增加销售额，发现只有两种办法，一个是提高单次销售量，一个是增加购买次数，但按常规思维只能是买赠促销，但买赠之后，消费者放在家里不用，所以提高了这个月的销量，下月的销量就会下降。后来过了很长时间，他们终于突破了思维方式就是把牙膏的瓶口加粗，因为消费者还是按思维定势挤出一段牙膏，但是却没发现变粗了，这样就增加了单次使用量，于是销量也跟着水涨船高，销售额自然就是增加了。另一件事与此类似，GOOGLE搜索刚出现时候，网民搜索后感觉搜索结果不精准，GOOGLE马上组织专家研究，按照思维定势，大家提出的解决办法无非是教育网民增加搜索条件，但是宣传了半年也