某酒店保安部工作职位说明(doc 12)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM1酒店保安部工作职位描述职位保安部经理级别部门经理工作汇报总经理制定日期20081201编号SEC001页数共2页一、基本职能全面负责酒店范围内的治安及消防安全管理，保障各部门正常的经营运转秩序。二、所需具备学历，工作经验，职业培训和相关的技能要求教育学历大专以上学历年龄3545岁工作经验三至五年星级酒店安全部经理工作经验其它身体健康，诚实可靠，熟悉相关的法律及消防法规及酒店治安、消防工作业务，服务意识良好，有较强的管理及组织能力，协调及配合主动，有良好的团队协作及无私奉献精神，语言表达及沟通敏捷，处事果断准确，有一定的英语基础及英语口语表达能力。三、希望可达到的特征诚实可靠，观察细心，反应敏捷，思路清晰，沉稳干练，热情主动。四、主要职责1、根据酒店的管理方式、地理位置、酒店物业管理环境及人员结构设计等实际情况，制定安全保卫系统的政策、组织结构、人员编制，制定具体的安全管理工作纲要，全面负责酒店安全部的组织工作，向总经理负责。2、全面负责市区内及辖区内的公安、消防等政府职能部门的工作沟通联系，负责酒店与物业部等安全防范方面的事务信息交流，熟悉国家和地方的相关法律、法规，熟悉酒店各项工作制度及安全防范要害区域，对酒店消防及安全防范工作负有主要责任。3、与人力资源部协调，共同负责部门内员工的考核、培训、奖惩、升迁、调动、人员调整等工作，批准部门员工的入职与辞退，了解和掌握酒店内部员工的情况信息，协助人力资源部做好少数违纪员工的批评教育。4、随时配合并与物业部进行工作业务信息沟通，指导管理物业部安全保卫各项安全防范及服务工作。对不同时期的物业管理情况及形势采取有效的防范措施，提高完善物业部内的各项消防安全管理制度并检查落实。5、对酒店安全防范及防火工作进行督导、检查和落实，向酒店各营运部门提出合理的安全预防工作建议，及时制止酒店个别部门在经营工作中的不安全举措，并提出修改意见。6、负责酒店消防安全委员会的建立，运作并定期组织酒店消防安全与安全防范工作会议，有权调动酒店安全部保安、义务消防队及其它部门人员应对危急事件，如刑事、火警、自然灾害等事件案件进行快速有效的控制，防止事态扩大，减少酒店和客人、员工的生命及财产损失。7、负责酒店义务消防队的建立、运作并定期根据酒店需要进行组织消防演习。8、加强与酒店各部门总监/经理进行工作沟通与协调，配合各经营对客服务部门的宾客服务工作。对酒店安全防范及消防工作的不完善方面，及时向总经理及驻店经理提出合理的整改意见。9、协助各部门制定各项安全管理及防火安全工作制度，跟进督促各部门对各项安全管理工作制度的落实情况，定期对酒店各部门员工进行安全防范意识，消防工作知识培训教育。10、定期组织安排安全防范、消防安全工作检查，积极配合当地公安机关、消防部门调查和侦破酒店内中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2发生各类案件，与物业部共同做好南北楼社区安全防范及防火工作。11、密切配合公安机关部门，亲自参与做好一、二、三级保安接待的安全服务工作，届时亲自值班督导现场酒店安全部各岗位保安工作及人员控制，直至保安接待工作结束。12、根据酒店周边的及酒店不同时期的治安防范环境，不断修改与完善安全部各项安全防范的工作程序，使之更加适应酒店安全部日常工作运转的实际需要。13、制定安全部内部工作周期工作计划，监督本部门内部各岗位工作落实情况，督导下属管理人员及保安在工作中对宾客服务的标准。14、定期拜访驻地公安消防部门，保持良好的工作关系，出席公安、消防部门召开的有关安全防范的各类会议，及时向总经理及驻店经理汇报。15、制定部门安全部保安培训工作计划，定期召开安全部部门员工大会，总结日常安全防范及消防管理工作存在的问题及宾客服务质量，不断提高安全部全体员工的队伍素质，提高与加强安全部全体员工安全防范与服务相结合年的工作能力。16、完成酒店上级交办的其它临时性工作任务。注意酒店是每周7天，每天24小时营业的。所有的员工必须明了，酒店会根据实际情况随时进行调班。另外，我们从事的是服务性工作，所有员工在任何时候都要保持彬彬有礼。管理层保留在未事先通知的情况下修改工作职位描述的权利。本人已阅读并收到上述工作职位描述的副本，并完全了解违反上述职责即违反酒店的纪律。部门经理签名/日期员工签名/日期注签名后的副本送交人力资源部，保留在员工档案内。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM3酒店保安部工作职位描述职位保安主任/领班级别主管/领班工作汇报保安部经理制定日期20081201编号SEC002页数共2页一、基本职能负责当值期间酒店各岗位安全检查及全酒店、物业大楼辖区的安全与防火工作。二、所需具备学历，工作经验，职业培训和相关的技能要求教育学历高中或中专以上学历工作经验两年星级酒店主管工作经验其它身体健康，诚实可靠，有一定的酒店基层工作管理能力及酒店消防安全防范知识及程序，沟通能力较好，服务意识良好，普通话标准，能表达一般的日常英语口语。三、希望可达到的特征诚实可靠，观察细心，反应敏捷，思路清晰，沉稳干练，热情主动。四、主要职责1、本职位描述包括安全部高级主管、消防主管、保安主管、当值主管/领班，在部门经理的工作指导下，管理并监督本班各岗位保安工作及当值期间的工作标准和服务质量，全面熟悉并检查酒店各消防设施、通道、出入口、组合结构及酒店管理人员。2、熟悉酒店的运作程序，工作程序，安全知识，紧急程序的培训及指导，监督检查与落实并指导各岗位保安的专业知识及工作水准。3、熟悉酒店当日的宴会、会议、接待工作的时间与地点并逐一落实给每位当值保安员知晓，负责对当值保安进行工作培训。4、当值期间，如上级不在场时可代行现场安全管理指挥，处理当值期间发生的各类治安、消防事件，并以书面报告记录整个情况结果。5、主管、领班在当值时必须提前五分钟到位，带领保安列队安排工作及重申工作纪律，查看上一班工作记录了解有无遗留跟进工作或问题，下班主管/领班要与接班主管/领班做好交接工作，将遗留问题交接清楚，并带领下班保安列队离开，6、对本班的保安工作表现进行严格工整的考核，包括业务知识、工作纪律、责任心，全面掌握每个保安的工作状况，为上级提供保安升迁、降级的信息资料，对本班员工工作过失有权建议上级给予处罚，对工作表现突出者有权建议上级给予奖励。7、负责本班员工的考勤，病、事假替补安排，病假必须履行请假手续，严禁随意离岗找人带班，当值期间合理冷静安排各岗位工作及调动保安处理应急安全事件。8、负责日常工作与物业部进行工作信息沟通，对业主住户的情况有最基本的了解，监督检查物业楼内范围的安全防范、防火工作的落实及服务质量的标准。9、认真检查各岗位保安履行工作职责情况，如遇安全事件要快速与各岗位及上级进行沟通，发现问题要及时予以纠正。10、当值主管/领班在正常情况下，必须巡视酒店公共区域及周边辖区，除重要情况需向上级汇报外，中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM4不得在办公室、监控室及个别岗位长时间停留，重点检查厨房用火、用电、用气情况，在检查工作中要随手关闭不必要的照明电源，发现漏水等工程问题要及时通知值班工程师进行维修。11、当值时调度人员保证在岗，如各岗位保安去卫生间、用餐等情况均由主管/领班代替，如有特殊紧急情况需调动大量人员时必须及时向上级汇报同意后访可调动，除总经理、驻店经理可随时因工作需要调动安全部保安外，其他人调动保安时当值主管/领班必须向上级请示，夜间可请示行政值班经理或者AM。12、当值主管/领班在工作期间要特别注意发现不安全因素及火灾隐患，要细致检查消防设施器材，如灭火器、烟感、温感、消火栓是否正常齐备，检查重点消防要害部位，如配电层、天然气（液化气管道）、厨房、仓库等，检查消防通道是否畅通。13、主管/领班值班记录要十分详细，字迹工整，如遇任何事件必须记录清楚当事人或事件的来龙去脉，如遇案件发生不能下班要必须协同下一班人员或部门负责人共同进行调查。14、在工作期间如有外来施工单位在酒店辖区内进行施工时或维护设施时，当值主管/领班要到现场检查防火设备是否齐备正常及动火许可证，检查施工人员的证件是否齐全。15、组织本班保安进行岗位职责安全防范及防火知识培训，参加酒店及部门定期组织的服务意识及服务技巧培训。16、当值主管/领班处理任何事件时必须协同行政值班经理、AM共同处理，与客人接触时必须保持礼貌恭敬，不讲任何没有把握的词语，不做任何承诺。17、完成安全部部门经理交办的其他工作任务。注意酒店是每周7天，每天24小时营业的。所有的员工必须明了，酒店会根据实际情况随时进行调班。另外，我们从事的是服务性工作，所有员工在任何时候都要保持彬彬有礼。管理层保留在未事先通知的情况下修改工作职位描述的权利。本人已阅读并收到上述工作职位描述的副本，并完全了解违反上述职责即违反酒店的纪律。部门经理签名/日期员工签名/日期注签名后的副本送交人力资源部，保留在员工档案内。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM5酒店保安部工作职位描述职位酒店大堂保安级别主管工作汇报主管/领班制定日期20081201编号SEC003页数共1页一、基本职能负责大堂范围内人员进出秩序，协助正门广场保安对进入大堂内人员的控制，杜绝不良行为发生。二、所需具备学历，工作经验，职业培训和相关的技能要求教育学历高中以上学历年龄2030岁工作经验两年星级酒店安全部保安工作经验或转业军人其它身体健康，反应敏捷，礼貌主动，对酒店安全防范与服务有一定的知识，为人正派、诚实，普通话标准。三、希望可达到的特征诚实可靠，观察细心，反应敏捷，思路清晰，沉稳干练，热情主动。四、主要职责1、对所有进入大堂客人的行为举止要认真观察，热情友好，礼貌劝阻在大堂会客区域个别大声喧哗吵闹，在会客坐椅上睡觉等举止不雅人士的行为。2、检查岗位范围内的消防安全设施设备及器材的完好程度，了解和掌握大堂内各区域的服务设施、作用及功能。3、协助正门广场保安礼貌制止无关人员在酒店大堂急正门之间妨碍客人正常出入活动的行为。4、在因解决工作时出现的困难及时与当值主管及大堂副理（AM）进行沟通妥善处理。在发现客人携带宠物进入时必须礼貌主动劝阻并及时通报大堂副理（AM）处理。5、在大堂客人流量高峰期间要密切留意客人随手放置的任何行李及其他物品，发现异常立即上报当值主管/领班，防止偷盗、拎包等盗窃案件的发生。6、对新闻媒体及政府职能部门进入酒店区域时要及时与相关部门负责人联系，对来访的人员要热情礼貌，不发表任何言论。7、礼貌劝阻酒店员工着便装从大堂正门进入。8、密切留意观察收银台及接待处客人往来情况及动态，防止诈骗等案件发生。9、如遇火警及紧急情况要冷静疏导客人及员工，随时听候当值主管/领班的工作调遣。注意酒店是每周7天，每天24小时营业的。所有的员工必须明了，酒店会根据实际情况随时进行调班。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM6另外，我们从事的是服务性工作，所有员工在任何时候都要保持彬彬有礼。管理层保留在未事先通知的情况下修改工作职位描述的权利。本人已阅读并收到上述工作职位描述的副本，并完全了解违反上述职责即违反酒店的纪律。部门经理签名/日期员工签名/日期注签名后的副本送交人力资源部，保留在员工档案内。酒店保安部工作职位描述职位酒店车场保安级别主管工作汇报主管/领班制定日期20081201编号SEC004页数共2页一、基本职能有效控制往来车辆的通行、停放，及时控制劝阻无关人员逗留及无关车辆通行，确保正门畅通无阻。二、所需具备学历，工作经验，职业培训和相关的技能要求教育学历高中以上学历年龄2030岁工作经验两年星级酒店安全部保安工作经验或转业军人其它身体健康，反应敏捷，礼貌主动，对酒店安全防范与服务有一定的知识，为人正派、诚实，普通话标准。三、希望可达到的特征诚实可靠，观察细心，反应敏捷，思路清晰，沉稳干练，热情主动。四、主要职责1、维持酒店车场来往车辆及上下车道停车秩序，保持酒店车场辖区内车辆畅通，预防堵塞和事故发生。2、快速合理安排客人的车辆停放，填写发放停车证准备无误，做到车辆停放有序，认真检查车身、车门、车窗等状况，严格礼貌控制无关车辆的停放。3、车辆停好后注意检查车况，如发现漏油、漏水及损坏等现象要及时通知客人或当值主管/领班并认真做好记录。4、微笑礼貌待人，主动服务待客，主动问好为客人开车门，阴雨天气主动为客人提供提醒服务，准确回答客人问询。5、礼貌劝阻车场闲杂人员逗留，制止衣冠不整者及携带宠物人士进入酒店范围内，及时清理广场周围发放广告片、拉客、乞丐、精神病患者等不良人士。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM76、对未经批准在酒店内推销产品、发放传单、拍摄录像等人员要礼貌制止，及时通知当值主管/领班处理。7、客流量高峰期间，应特别观察进出大堂人员所携带的物品及大件行李，及时与消防监控中心联系跟踪录像，对大堂内客人不正当行为应及时报告当值主管/领班进行控制处理，注意个别不法分子趁客人高峰期间进行盗窃活动。8、保证车场的各种设施及绿化地带不被人为损坏、丢失，保持酒店广场绿化地带的卫生，礼貌劝阻行人抛放杂物。9、礼貌劝阻酒店员工着便装或供应商等从酒店客用大门出入。10、预留好酒店专用车位及婚宴、会议的车位。11、对执行公务的公、检、法、武警等政府职能部门公务人员接待时，要及时与办公室或当值主管/领班联系。注意酒店是每周7天，每天24小时营业的。所有的员工必须明了，酒店会根据实际情况随时进行调班。另外，我们从事的是服务性工作，所有员工在任何时候都要保持彬彬有礼。管理层保留在未事先通知的情况下修改工作职位描述的权利。本人已阅读并收到上述工作职位描述的副本，并完全了解违反上述职责即违反酒店的纪律。部门经理签名/日期员工签名/日期注签名后的副本送交人力资源部，保留在员工档案内。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM8酒店保安部工作职位描述职位各岗位保安级别主管工作汇报主管/领班制定日期20081201编号SEC005页数共1页一、基本职能树立安全部员工良好的服务意识，熟悉和掌握工作中的行为准则。二、所需具备学历，工作经验，职业培训和相关的技能要求教育学历高中以上学历年龄2030岁工作经验两年星级酒店安全部保安工作经验或转业军人其它身体健康，反应敏捷，礼貌主动，对酒店安全防范与服务有一定的知识，为人正派、诚实，普通话标准。三、希望可达到的特征诚实可靠，观察细心，反应敏捷，思路清晰，沉稳干练，热情主动。四、主要职责1、要具有良好的酒店服务意识、仪表端庄、整洁、始终保持良好的精神状态和高度的警惕性。2、要严格遵守和执行酒店的纪律遗迹各项规章制度，不得参与有损酒店经济利益及违背职业道德的各种行为，不得使用酒店给客人提供的各种设施和物品。3、严守部门机密。不得散布对酒店及安全部不利的言论。4、对上司的工作和安排要绝对服从，如发现有严重违反酒店制度的人或事，保安必须立即采取果断措施，并向上级报告，自行其事者将受到相应的纪律处分，直至除名。5、对待工作要认真细致，发现问题应及时处理，不得任其发展或置之不理。6、在工作中必须运用职业经验对任何事物进行仔细的观察与判断，并有预见性，发现任何异常情况，都要迅速采取有效措施并及时上报。7、在接近可疑人物时，必须保持镇静，在对可疑人物采取行动之前，要仔细观察他（她）们的行为举止，并采取迅速果断的措施予以处置，安全部保安永远不能被其他事情激怒而失态。8、在热火客用公共区域，在接到或发现突发事件的情况后要快步到达现场，禁止奔跑，以免惊动客人。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM99、应当在任何情况下都要保持高度的纪律和自制力，除非必要时不得采取武力，只有在正当防卫或人身受到威胁伤害时，方可使用武力进行自我保护。10、必须严格执行酒店请假程序，不迟到、不早退，在交接班时必须集体列队步行到各岗位进行交换。11、必须具备主动为客人及员工提供热情的服务与帮助，随时解决和克服各项服务工作中的困难，在日常安全防范工作的基础上提高对客服务技巧，从而树立起良好的安全服务形象。12、完成部门交办的其它各项工作。注意酒店是每周7天，每天24小时营业的。所有的员工必须明了，酒店会根据实际情况随时进行调班。另外，我们从事的是服务性工作，所有员工在任何时候都要保持彬彬有礼。管理层保留在未事先通知的情况下修改工作职位描述的权利。本人已阅读并收到上述工作职位描述的副本，并完全了解违反上述职责即违反酒店的纪律。部门经理签名/日期员工签名/日期注签名后的副本送交人力资源部，保留在员工档案内。酒店保安部工作职位描述职位消防监控保安级别主管工作汇报主管/领班制定日期20081201编号SEC006页数共1页一、基本职能负责二十四小时闭路电视监控，确保消防报警系统正常运转。二、所需具备学历，工作经验，职业培训和相关的技能要求教育学历高中以上学历年龄2030岁工作经验两年星级酒店安全部保安工作经验或转业军人其它身体健康，反应敏捷，礼貌主动，对酒店安全防范与服务有一定的知识，为人正派、诚实，普通话标准。三、希望可达到的特征诚实可靠，观察细心，反应敏捷，思路清晰，沉稳干练，热情主动。四、主要职责1、全面熟悉消防中心及电视监控各仪器的操作及功能，全面了解酒店消防中心及闭路电视监控系统报警装置的方法及酒店、物业楼房的所有出口、紧急通道。2、熟练操作各项消防及监控设备仪器，全面掌握各项报警的处理程序，特别是火警处理程序，能熟练准确操作各类报警信号的讯号及复位，画面跟踪折贴录像，回放以及排除简单故障。3、对监控区域发现出现的可疑事物或人员要立即报告当值主管/领班，同时启动动态录像跟踪及切换画面，处理各项工作结束后要重新设定报警系统的正常运转。4、负责当值期间设备的卫生清洁工作，保持室内整洁，对消防监控室内工作异常的设施及时上报维修。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM105、严格执行工作纪律和部门内部的安全保密工作，未经部门经理及总经理、驻店经理批准，不得将录像资料擅自向他人提供查验。6、所有录像资料必须在电脑硬盘中保存一个月，不准擅自删除更改。7、做好日常办公用具的保管，按时对照器材、通信器材、摄像器材进行充电并记录准确的充电时间，做好当班期间火警监控报警值班记录。8、接听电话要及时，回答要礼貌准确，不可挂断不清楚的来电，严禁使用电话进行聊天或上时间占线。9、在交接班时应认真查验工作用品，交接双方要认真查验设备器材，保证系统设备的完好正常。注意酒店是每周7天，每天24小时营业的。所有的员工必须明了，酒店会根据实际情况随时进行调班。另外，我们从事的是服务性工作，所有员工在任何时候都要保持彬彬有礼。管理层保留在未事先通知的情况下修改工作职位描述的权利。本人已阅读并收到上述工作职位描述的副本，并完全了解违反上述职责即违反酒店的纪律。部门经理签名/日期员工签名/日期注签名后的副本送交人力资源部，保留在员工档案内。酒店保安部工作职位描述职位机动巡查保安级别主管工作汇报主管/领班制定日期20081201编号SEC007页数共2页一、基本职能当值期间对酒店公共区域及各楼层、南北楼进行全面细致的安全消防巡查，检查个别违纪员工及时上报，全面掌握酒店各个通道出入口，消防重点部位及报警装置的性能与作用。二、所需具备学历，工作经验，职业培训和相关的技能要求教育学历高中以上学历年龄2030岁工作经验两年星级酒店安全部保安工作经验或转业军人其它身体健康，反应敏捷，礼貌主动，对酒店安全防范与服务有一定的知识，为人正派、诚实，普通话标准。三、希望可达到的特征诚实可靠，观察细心，反应敏捷，思路清晰，沉稳干练，热情主动。四、主要职责1、严格按照指定巡查路线进行巡视并准确巡更点位，非特殊情况不得使用客用电梯及货梯。2、对酒店客用区域和办公区域及重点财务部位进行巡查工作，做到认真细致防止意外情况发生的可能。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM113、发现可疑人或事物时，必须保持礼貌冷静并做好控制，不可轻举妄动，发现意外情况注意保护现场并立即上报当值主管/领班。4、巡查中发现可疑物品或客人遗失物品时，必须及时通知当值主管/领班及大堂副理（AM），不准擅自打开或挪动，等待进一步处理。5、对未锁门的房间或客人忘锁的房间在巡查当中发现后必须立即记录并上报当值主管/领班，在当值主管/领班会同大堂副理（AM）到达现场后一同进行处理，未经允许或未发现异常情况不得随意进入客人房间。6、对酒店各通道内放置的物品及有损坏的客用物品进行详细登记，并上报当值主管/领班通知相关部门进行处理。7、检查各楼层的消防设施与器材是否完好，全面熟悉酒店各区域报警系统的功能与作用。8、如发现火警应立即通知总机及消防中心，同时上报当值主管/领班，及时组织周围工作人员进行初期火灾的扑救控制，立即查找火源，根据有效措施进行灭火。9、加强与楼层服务员进行工作范围内的沟通，随时了解楼层及公共区域内的安全动态，在巡查中遇见客人必须主动礼貌、微笑问好。10、认真执行来访制度，对晚2300之后超时会客者必须上报当值主管/领班，由当值主管/领班会同大堂副理（AM）共同处理。11、检查酒店与物业楼各紧急出口是否处于正常状态，礼貌劝阻在楼层与客房工作无关的内部工作人员在楼层滞留。12、巡查时遇客人需要帮助应礼貌微笑主动，及时为客人解决任何困难，如解决不了应立即上报当值主管/领班、大堂副理（AM）或相关部门的值班人员。13、巡查中发现水、电（跑、冒、滴、漏）出现问题时以及不必要的照明电源要及时关闭或通知值班工程师进行处理，全面做好巡查记录。注意酒店是每周7天，每天24小时营业的。所有的员工必须明了，酒店会根据实际情况随时进行调班。另外，我们从事的是服务性工作，所有员工在任何时候都要保持彬彬有礼。管理层保留在未事先通知的情况下修改工作职位描述的权利。本人已阅读并收到上述工作