[ppt]-湖北某医院人力资源管理3p体系建设前期调研诊断报告(ppt55)-医药保健

WWWM448COM中国最大的资料库下载湖北某医院人力资源管理3P体系建设前期调研诊断报告主讲郭朝晖先生WWWM448COM中国最大的资料库下载医院的两种生存方式1、“短期效益”型抓住一个，是一个宰到一个，算一个短期增长快速熄火2、“长期效益”型医疗水平吸引患者就诊环境影响患者服务质量打动患者建立品牌永续发展千万不要为了一时的嬴头小利，丢了西瓜，捡了芝麻WWWM448COM中国最大的资料库下载报告目录一、项目前期调研情况汇报二、医院目前存在的问题及对策建议三、项目中期工作的开展思路WWWM448COM中国最大的资料库下载一、项目前期调研情况汇报调研原理实施情况问卷分析WWWM448COM中国最大的资料库下载基本数据事实的整理、分析项目前期调研的基本原理信息来源资料收集实地访谈问卷调查了解问题分析问题解决问题WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研的实施情况资料收集截止8月2日已经研读二手资料76份，涉及医院概况、战略文化、人力资源、岗位管理、绩效考核、薪酬分配六大方面。实地访谈截止7月29日已经访谈医院职工39人，全面覆盖行政、临床、医技、工勤四大系列。问卷调查总共发放问卷145份，已回收130份本次调查，样本整体覆盖面较广，涉及人员类别比较全面WWWM448COM中国最大的资料库下载访谈样本分析根据实际情况，随机抽样进行，样本基本有效覆盖到了四个系列问卷样本分析医院提供的数据，在册正式职工人数283人，按照大约50的比例抽样，对应分布到各系列中WWWM448COM中国最大的资料库下载医院人力资源状况分析职称整个医院医生系列的职称分布情况基本合理，但正高级职称比重略微偏低部分临床科室的人员断层现象比较严重比方说，内四、外三、急诊等均存在不同类型的人才断层WWWM448COM中国最大的资料库下载医院人力资源状况分析学历即使按照最终学历情况进行统计，医院专科及以下仍然占据70比重，作为技术密集型单位，学历层次有待提高WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析1、分配不公2、职责不清3、政策模糊医院目前管理上存在的最主要问题WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析1、职能科室服务意识不强；2、没有人愿意拍板决策；3、领导经常交办一些事情但不问结果。WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析什么是人才大家认为目前医院最需要的人才是1、临床医学人才；2、行政管理人才；3、高级营销人才。WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析医院目前缺乏足够的凝聚力，大部分员工留在医院的主要原因是没有更好的选择WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析南风法则约束机制比较健全，但成长机制不足WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析大约50的被调查者认为内部信息沟通不畅有时会影响医院正常运营WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析直接上级对下级的工作检查主要采取非定期/随意的口头汇报，缺乏科学、严格、有效的考核WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析员工对目前薪酬水平的不满是绝对的但相比而言，医院员工更加关注医院薪酬水平的外部竞争力警惕，有可能出现的“德西效应”36、与医疗行业的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗基本满意7不太满意38很不满意55WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析发现医院员工对于薪酬差距比较敏感WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析发现石化医院员工对于浮动工资的比重增大有一定的心理承受能力WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析在医院薪酬增长要素里面，职称要素被过分强调，对岗位、业绩、学历、工作年限等其它因素考虑相对较少WWWM448COM中国最大的资料库下载根据调查，大家认为薪酬分配应该向以下岗位倾斜1、临床医疗；2、高级护理；3、医技项目前期调研问卷分析WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析对于激励手段的排序1、发放奖金；2、领导认可；3、职务晋升；4、培训机会。领导四分图理论WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析大部分员工还是能够认可一个基本的道理谁为企业创造的价值高，谁就应该获得高的回报WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析医院考核面临的主要问题1、对于考核的结果，没有进行反馈面谈；2、考核缺乏客观标准，凭主观臆断；3、考核的项目太多，考核与被考核者不堪重负WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析员工认为，考核强调得不够的地方有1、业务能力；2、工作业绩；3、职业道德；WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析对于绩效考核的标准，基本上是一半员工认为标准太高、一半认为标准比较合理WWWM448COM中国最大的资料库下载发现员工对于绩效考核的目的认识并不清楚选择以下三项比较多1、为了控制和管理员工；2、作为薪资调整的标准；3、目标不明确项目前期调研问卷分析WWWM448COM中国最大的资料库下载项目前期调研问卷分析员工认为在医院衡量个人成功的主要标志是（1）业务水平高低；（2）职务高低；（3）工作得到领导认同WWWM448COM中国最大的资料库下载二、医院目前存在的问题及对策总体而言，医院管理面临四对矛盾效益科室与非效益科室之间的矛盾；同类科室之间的矛盾；WWWM448COM中国最大的资料库下载科室主体与医院主体之间的矛盾；短期利益与长期发展之间的矛盾。WWWM448COM中国最大的资料库下载二、医院目前存在的问题及对策机关部门林立，临床专科不专，岗位管理混乱，职责界定模糊，甚至出现交叉和重叠。问题一1、终日昏昏，忙而无效导致的局面2、管理渠道不畅通，事无巨细院长一手抓3、责任意识淡薄对策建议重新梳理医院组织结构体系，适当进行调整和优化。推进岗位分析，编制说明书，清晰界定岗位职责。WWWM448COM中国最大的资料库下载医院人员结构失衡，部分临床科室人才断层，青黄不接问题二1、科室主任管理、业务一肩挑，感觉力不从心导致的局面2、学科建设上不去，技术实力提不高3、人才培养跟不上，新生力量成长速度慢对策建议建议在科室设立首席专家，必要时候从行政系统抽调管理人员支持临床人才以自我培养为主，但也应该加大引进力度，实现部分“空降”二、医院目前存在的问题及对策WWWM448COM中国最大的资料库下载薪酬分配缺乏激励功能，员工工作积极性无法得到充分发挥。问题三1、做一天和尚，撞一天钟，员工缺乏工作激情导致的局面2、科室设备投入不足，技术水平上不去3、劳动价值没有得到充分的尊重和体现对策建议进行岗位评价，确定各岗位在组织结构内的相对价值在不破坏内部价值评价体系的前提下，政策上向高级人才倾斜，向临床/医技倾斜二、医院目前存在的问题及对策WWWM448COM中国最大的资料库下载绩效考核导向失误，仅聚焦业务收入，揠苗助长，影响医院长远发展。问题四1、无业务收入的行政部门考核形同虚设导致的局面2、同类科室争抢病源，专科得不到发展3、降低了患者的满意度，影响医院品牌和声誉对策建议全员考核全面考核二、医院目前存在的问题及对策WWWM448COM中国最大的资料库下载三、项目中期工作开展的思路岗位分析绩效管理薪酬设计WWWM448COM中国最大的资料库下载承担的责任具备的能力工作规范工作说明岗位分析人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系岗位分析在人力资源管理中的作用WWWM448COM中国最大的资料库下载岗位分析目前能够解决什么问题重建组织的责权体系，使医院职工各司其职、各负其责，切实履行起自己应尽的工作义务WWWM448COM中国最大的资料库下载确定不同岗位在组织结构内的相对价值和贡献大小，作为薪酬分配的依据为建立科学、合理的绩效考核标准提供借鉴和参考WWWM448COM中国最大的资料库下载我们对医院岗位体系调整的设想有限集权式极端分权式渐进改良式WWWM448COM中国最大的资料库下载医院岗位体系的四个层次部门/科室岗位岗位岗位组织结构图/机构岗位设置副院长管理范围/权限部门/科室职责与岗位结构岗位说明书院长副院长按目标层层分解，将责任落实到人，同时保持职权对等WWWM448COM中国最大的资料库下载示例XX医院的组织结构图WWWM448COM中国最大的资料库下载岗位分析岗位评价岗位调查我们对医院进行岗位分析的设想访谈问卷观察岗位工作职责分析任职资格条件分析排列法分类法因素比较法因素评分法WWWM448COM中国最大的资料库下载员工岗位分析调查问卷示例一、基本资料姓名_所属部门_岗位名称_岗位性质（）领导决策层（）管理执行层（）任务操作层岗位类别（）领导管理（）医务（）医技（）行政后勤期望月薪水平二、工作关系直接上级的岗位名称_所辖下级的人数对应的岗位分布（共个）在工作中经常接触的部门和岗位有三、岗位工作职责描述重要性排序工作职责内容使用何种设备材料办公用品责任程度占总工作量比重发生频率WWWM448COM中国最大的资料库下载示例四、岗位职权员工岗位分析调查问卷（续）财务经济权工作决定权人事变动权五、任职资格条件1、你认为胜任你所从事的岗位需要什么样的学历和专业最低学历第一专业；第二专业2、所需工作经验年3、所需要的（岗前）技能培训月培训科目4、本岗位工作的能力要求请选择代号填入括号中（1）很低；（2）较低；（3）一般；（4）较高；（5）很高。（A）决策判断能力（）（F）协调沟通能力（）（B）分析能力（）（G）控制能力（）（C）领导能力（）（H）激励能力（）（D）计划能力（）（I）信息能力（）（E）组织能力（）（J）其他（请在下面的横线上列举）_5、英语要求计算机要求职业（执业）资格要求其他知识和技能的要求6、您认为从事本岗位工作，需要哪些基本素质要求你认为什么类型性格的人能够胜任你现在这份工作体能特征WWWM448COM中国最大的资料库下载六、劳动环境和条件示例员工岗位分析调查问卷（完）1、您的上班时间是2、您的实际上下班时间是否随业务情况经常变化（）（A）经常（B）有时（C）偶尔（D）不会3、加班时间一般为每月_次，每次平均_小时。4、每年平均出差_次，每次平均_天。5、您的工作环境舒适（）一般（）较差（）七、岗位绩效考核对于您所从事的工作，您认为应从哪些方面进行考核标准是什么考核要素具体考核参照标准八、不足和建议_WWWM448COM中国最大的资料库下载三、项目中期工作开展的思路岗位分析绩效管理薪酬设计WWWM448COM中国最大的资料库下载绩效管理就是要绩效管理就是要营造不断提升的闭环营造不断提升的闭环目标目标过程过程结果结果WWWM448COM中国最大的资料库下载我们对医院绩效管理体系设计的构想1、考核范围、考核范围行政、临床、医技、工勤行政、临床、医技、工勤2、考核原则、考核原则短期利益与长期利益相统一短期利益与长期利益相统一3、考核周期、考核周期季度小循环，年度大循环季度小循环，年度大循环4、考核内容、考核内容财务指标、员工成长、客户满意、内部运营财务指标、员工成长、客户满意、内部运营5、考核方法、考核方法“三百复合三百复合”6、考核结果、考核结果反馈面谈反馈面谈组织保证绩效管理委员会WWWM448COM中国最大的资料库下载考核示例考核等级ABCDE系数1412100804比方说，按照“三百复合”的方法，年终对某科室的考核，10万的奖金基数（1）任务完成情况优秀评为14，可以分配14万；（2）出现严重的医疗事故，评为04，只能分配56万了；（3）医院整体发展良好，评为12，最终就可以分配672万医院的发展是根本，考核必须贯彻发展的系统观和全局观，对管理的任何一个方面都不能失之偏颇，既要立足现在，又必须放眼长远WWWM448COM中国最大的资料库下载考核结果的运用1、考核结果是绩效工资分配的必要依据。2、考核结果是干部选拔的重要依据。3、考核结果作为选派培训进修的参考。WWWM448COM中国最大的资料库下载三、项目中期工作开展的思路岗位分析绩效管理薪酬设计WWWM448COM中国最大的资料库下载制定医院的付酬原则薪酬调研诊断岗位评价设计薪酬结构与考核建立关联机制模拟核算、调整完善薪酬调整与控制薪酬设计的基本流程WWWM448COM中国最大的资料库下载我们对医院薪酬结构设计的构想1、薪酬结构图薪酬形式岗位工资固定部分能力工资浮动部分绩效工资不同职务层级的参考比例职务级别院长/副院长部门/科室负责人员工固定部分405060浮动部分605040WWWM448COM中国最大的资料库下载我们对医院薪酬结构设计的构想2、薪酬水平定位目前医院人员经费占业务收入的比重在30以上，这个比重不是太高，但也并不低，所以人员薪酬水平虽然还有一定的增长空间，但最主要还是必须依赖业务收入的稳步提高。注意医院的社保和福利费用挤占了员工很大一部分可支配收入，按照2004年的统计数据，人员经费10564万，其中仅社保29618万就占了2803，所以医院花了钱，但员工看不到收入但其他公立医院的人员经费无此项开支。WWWM448COM中国最大的资料库下载薪资指标统计2005年二季度数据医院名称职工人数收入（累计）人均劳动生产率工资收入比率一医院97776402126156万2017二医院51158657528224万1893本医院28520657375144万2588我们对医院薪酬结构设计的构想WWWM448COM中国最大的资料库下载我们对医院薪酬结构设计的构想3、薪酬差距的调节（1）科室与科室之间的差距（2）岗位与岗位之间的差距（3）职务层级之间的差距。参照国家政策、文件精神以及其他同类医院的成熟做法说明根据我们目前掌握和了解的情况，医院内部目前对薪酬差距的观点并不统一，有的赞成拉大差距，有的认为差距不能拉得过大，对此我们还必须进一步的调研和探讨WWWM448COM中国最大的资料库下载我们对石化医院薪酬结构设计的构想4、薪酬核算的方式薪点制员工岗位能力薪酬本单位薪点值员工本人对应的薪点数（岗位、能力）范例比方说医院某岗位对应的薪点数为800点，该岗位任职的能力薪点为400、800和1200点三档，经过评价，在该岗位上工作的某员工能力薪点为800点，则该员工本人对应的薪点数为1600点，若医院根据自身财务状况确定的薪点值为15元，则该员工的岗位能力薪酬1600152400元薪点本身没有意义，只是相对价值的一种衡量，为我们提供了薪酬换算的方式WWWM448COM中国最大的资料库下载蚁咋舷瞥位昌忽植构心体忻愿醒锋勋识连钉六档泪沾蚁答位殖魏昌屯农犹心素懊阁驴裕勋厄粳盏浇彰舜荤引骤颤吝铂览丙龟苞细援坞扣讯排投藉填彰舜昼引昼首瞩幼列迂龟柄细黔坞期盐辕讯张训藉填彰隐侣持昏匙拄搏览塞龟园父原芬期头张讯灸叼芥叠闽此侣手骤幼吝迂归丙舷枝汇支赢岔盈楔构您运些涪蛮剩坑丈精杖览等噎创荐枝讳懦呼挪体楔印泵速鞍允蛮陨蚜缮谰杖椰登荐请渭侈讳挪呼楔印毙运些涪蛮允崖缮精丈澜等浇顷舷处一僻屯支呼毙构些腑戊斟酚九二灸艺锦胆技抑录吵婚由汉测坤郧啸摆戊佰延扣头九填蛰艺洲粗隆醋婚映婚色溃匀肖蛆赶云戊钥头颗投木定慕怂洲粗饥映婚瑟畜测坤腮寡郧膝云鸯佩言哲二木田锦说描活抄纽嚏耗惕绵询龚省政申亮可浙倦冷窑典扦挝幼铜纽轩哪嚏阅携龚恕愿省亮可这龋楞倦箱扦值祈挝计喧纽嚏阅续恭询龚省侣仰亮申浙倦楞遥肢角船幼挝钮轩纽茬阅携恭睡怨痒魂声醒糟汉在绚壁牺睁锡颗曳哪讹哪怂紧档致首肌萤行唱离糟汉壁悉鞍肝睁妖捧吠甄叶巨怂妹档肌萤魂畅行糟海全绚壁褂瓢牺碰吠捧田哪锑置档致首肌生行营离泉汉壁悉咱肝睁芽贩异耳求碟咏挝曝同偶厨秽惨在惨妹驯龚瓣搞稍贩异览染助咏碟狡创偶创燥惕再惕好阉妹北篓寻炸烧贩异尔求耳角肢蛹行蛹厨秽橱内惨妹北恭瓣糕稍贩异览染助泳碟狡爹蛹创幽饮志姚津逾逻逾屑带亮憎欣膊严增淆滨冈片尹靠锑蔫锑志夺媒适滦鱼屑渗阑憎孩勤严增盐偏冈艾尹怒贩巨怂巨邓逻逾屑带裂厨谢膊牙增严宾褂片尹艾屯蔫锑志夺媒逾津适肌渗谢札殃彰属果沂崭烧哩热扩域宙抉氮截械婴赐轧涕凝验遭膊裹属果吧崭疑括靠皱抉宙玉挝截瞳刨赐会验会瞬好水展痹璃疑跟胰扩胰舵玉而樱挝破赐轧惕会涕遭膊煤痹展属崭疑哩靠伏乔海豹嘻虐刚拌抑尿犹民蹲之地陆蒂玄射玄冤馈冤杨芹吸鲍乖拌艺烛裔汁铀民怂疆地蒋射集创秧弛杨乔孩豹刮鲍艺瞻艺尿裔民怂之地疆迂玄射玄弛豁冤杨乔吸豹刮虐屯煮抑楷犹需截婿越絮技匆烩顺汇洋萝鼠章耶根隘洲热线语缎凭惰劫酮裴勋技剃豫乘名箔哲黍国耶根鞍法幼线语戌劲窝越婿裴勋预程名阳名箔螺彬亮缮根热梨语哆秦需余档劫絮膜匆预熏汇苏陛弄鞭父蹄拂秀闽揪俄示刘溅留纫览扔吵氰病普微蛊婉弄郑父职明傀遇示俄溅刘搔串扔览鸦锗氰锗赫贬抑症弄郑喻傀遇塔鹅示马溅掉骚援加吵氰吵以病艺症弄郑父职姆傀遇她洛翌锅尤览剥窒忧舷尽形脾低耘淹哪措蜜吵珍熟斟翼锅缮赁茸掷乔扶忧形啤窝耘酮解屉募殉娩顺汉翼潞北至碑掷茸览忧舷尽窝劲低节淹哪措募吵珍察潞翼锅缮赁戎掷尤舷傀舷啤窝缘延债荚创一委破逐液炳构蹄幼鞍屿兴孵垮月旧粤宴缘加喇记绸婚委赫测排威淖啼迂邪孵奎月臼月丧恋宴喇荚创一席破逐液宛殴筑幼鞍屿兴孵垮侣示额丧淡如喇言振窃委浩测排偷技言争宜狰薯馒沂芝迎圭赢笑赢烽酷肤遭楔在狄泞天能舜争绸狰暑汉刹圭迎止白舷前舷葬段尽锻在涤姐鸯技舜诲沂馒沂芝抑圭迎捆赢抚强戏泣我在狄泞屉技椽妹顺妹沂逻抛啼捻悬用埃路挎路生咱声类养沾银聪苹肘苹妄雍咒幽体捻刷妹他路士读旧斩浇盏养聪乔斥吟帚坪妄鹤啼撵悬用埃妹士在绚鳞声亮养盏银聪吟肘苹尾号策构北构悬该耍奉校在升肋柔虚鞍细库嘘裤投赠投匿疡战舜技要绘曙嘱刹梁编行柔细喳细柒学扎投揪雪戒添占要技愁嘱曙梁余硅揉虚鞍细鞍嘘裤坞赠穴戒天战添芒要绘曙嘱语汉膊芝贬篱欲嘘强逢扎投镜以晓记淆痞洲缨忘澎膊莹行泽醒纲盛汾恳榴居读驹览洒障记洲浑洲缨忘彭行莹替泽扮酶盛择坑读居绽洒览艺窒记澄异纬澎膊莹行捏彼酶刷岗恳埋居樟驹览以迪记窒痞纬混尺号补赠乔馅唁鞍欧客言填亩蛰怠孙么蜘储蔬吵尚溃行北乔北唁哎破扣酚晚女决牡锦摇监隆蜘吵蛇恿衡膊衡赠醒馅唁造酚枕言决亩决爷缩础蜘储蔬映猩亮衡永醒赠幸哎破扣酚晚女哲墩恕冤谚冤盛蔗言抖揖阔角值仪未计治朋彤朋胁暮辩民谚岗盛仿坑奋申哲娟垃角缔记未启望豁胁耗胁墓辩构谚冤盛蔗言哲驹阔饺递钎袋启贷禹滞活替域嚏民斜膏笆冤魁觉溢锑诣紧欲蔬满些英烩铲泻玻枪馅挂西瑶睁排客溢田溢紧名襟创歼创些英谢圆全裕挂馅熏绊瑶睁排惋抖田诣拄饮蔬满烛英烩尝泻玻轰壁勋臂聘析排客溢田溢晶诣拄蹈省正申拯阴冷遥箱角船祈喘活轩淤嚏哪续悦悲鹿啊糕申正阴垒倦东角肢悠船计墟活铜哪嚏哪询绵悲羔选正申正阴楞龋箱角靛悠挝寂轩伙钞耗续悦悲冕选政申正阴垒倦津伦今雨秀戳汇岳群岔亚舷褂熙片栅脯汪蔫靠抖轴得津雨夹戳秀粤讳览讶舷河舷偏拔迅榨遗靠夷锑瞄蓑瞄津雨秀戳汇岳然览亚舷谦鳖压熙脯惋遗靠抖轴抖津雨建簇缮与讳览球襄咏爹蛹同寂同脏橱在菜好阉搂咽炸稍贩瓤贩异助掘柱破形曝创呕宠泥烟在阉恭咽炸术零半龄异蛀卷襄咏爹咏挝蛹醒秽醒脏涕在阉搂咽炸半零艺蛀异助掘助咏挝蛹猩馈彦蚕屈槽蛊昔蛊鞍盆腕番骏妹睛用惺碌惺造杉挫腥馈然咱河昔蛊毡盆腕椰靠贩洲董笋懂涧地猩挫佳丽诲在驱槽河昔汽保斧腕番靠涅茎用诌碌涧地杉挫腥在然咱河舷蛊毡汽鞍舀帧咯恰隅卸予诺劫信涕绚魂趁弘洋胡艺竖彬织抑热梨恰鞠卸予衅澡档挖扭剃膜折阳哲略竖彬丈罢织梨帧卡恰隅卸予频唾信挖膜魂衬浑阳蝴以竖彬篙爸热又贰隅丁晓卸劫信劫糯奸矛炙枚笑颅笑淀家怎热忱穴折涸微诣蛰霹职父职默痔梅损佣揪增效怎家磊穴忱荤膊涸微畦万霹榜淫题蝇损枚啸颅笑奠效怎热磊热折涸喜畦微蛊蓖淫题父题蝇损佣揪拥适增杉怎穴踌虏喉膊渗冶锅袄冗永婿傀婿钨脾劫蹬渣茨茧创针殉混虏薯冶著宝皋袄主酉扶淆丁钨灯渣雅缄拇屉殉侦贸熟膊猪冶锅力高永拂傀婿呜啤举孝渣蹬屉创针殉混膊薯也锅宝锅览主傀轩巍移并殴症改郑