吉林省吴太物业管理有限责任公司保洁工作手册

目录一、物业管理部保洁职责4二、物业管理部保洁岗位职责及职位要求4（一）物业管理部保洁组织架构4（二）保洁绿化主管岗位职责4（三）保洁员岗位职责5（四）花工岗位职责5三、保洁工作程序6（一）保洁员工作安排61保洁员的岗位安排62保洁员的工作时间73清洁程序与标准8（二）清洁工作应急方案191雨及雪天的应急方案192暴风雨天气的应急方案193水浸的应急方案194突发火灾的应急方案205注意事项20（三）拓荒清洁前的准备工作20（四）清洁剂分类221酸性清洁剂222碱性清洁剂223中性清洁剂224其它22（五）清洁常用的工具22（六）主要的清洁机械221吸尘机222吸尘、吸水机243洗地机254地毯抽洗机26（七）清洁程序261清洁不锈钢饰物262清洁铜饰物273清洁玻璃和镜子274清洗电话275家具的清洁286清洁烟灰盅287清洁壁纸288电梯的清洁保养299清洁马桶2910清洁洗手盆和云石台2911大理石的起蜡3012大理石上蜡3013木质地板、胶质地板上蜡3114地毯吸尘3115地毯除渍（一般性的）3216清除地毯香口胶3217清除地毯上的蜡质3318清除地毯上的烟渍3319清除地毯上的红酒渍3320清除咖啡渍3321清除圆珠笔、口唇膏渍3322清洁石米3323地毯的水洗3424地毯的干洗3425大理石的结晶化处理34（八）工作安全须知35（九）清洁和保养的部位361大堂的清洁和保养362办公室的清洁和保养373洗手间的清洁和保养374公共区域的清洁保养385员工更衣室的清洁保养396外围的清洁保养39（十）杀虫和防虫401蟑螂402老鼠403苍蝇、蚊子414常见的杀虫剂415消杀次数41（十一）保洁岗位考核制度421保洁绿化主管岗位考核制422保洁员岗位考核制42四、有偿服务清洁规程43五、绿化工作标准44一、物业管理部保洁职责1负责大厦内卫生清洁工作，确保卫生环境达到客户要求；2负责大厦的绿化养护工作，创造优美的环境；3负责业户的有偿清洁服务工作；4负责大厦内的垃圾清运及处理工作；5负责大厦内装饰设施清洁保养；6协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作；7负责大厦内有害生物消杀防治工作。二、物业管理部保洁岗位职责一物业管理部保洁组织架构注客户入驻80时，夜班需增加2人。二保洁绿化主管保洁绿化主管白班保洁7人夜班保洁8人物业部保洁16人16人业部保洁职位保洁绿化主管报告上级物业管理部经理职位要求熟练操作清洁设备和园艺绿化知识，具有一定管理能力主要职责1负责物业的保洁绿化工作，保证任何时间内清洁状况令人满意，园艺盆栽摆设良好；2根据部门经理的指派，及时处理有关物业的保洁问题；3负责督导、管理物业保洁员的工作，做好培训工作,保证其按要求执行；4检查保洁系统上的记录是否正常，如有疑点，立即进行调查，并采取适当的行动修正；5根据物业实际使用情况编制保洁值班表，确保保洁员按编排时间当值；6督导所属员工遵守物业公司的各项规章制度；7检查及保证保洁人员的仪容和仪表符合公司的要求；8调查了解用户或上级所提出的问题或投诉，然后向物业经理报告；9及时将每月工作报告呈交上级主管；10完成上级主管指派的其它清洁任务或特别任务；11负责做好消杀、灭鼠及灭虫工作；12严格控制清洁剂的使用，避免浪费现象发生；13负责对清洁设备的日常保养与维护。三保洁员职位保洁员报告上级保洁绿化主管职位要求身体建康，45岁以下，不恐高主要职责1负责本辖区的清洁卫生工作；2负责公司及管理处客户的服务工作；3负责大厦各区域的垃圾收集工作；4完成领导交办的其他工作。四花工兼保洁员职位花工兼保洁员报告上级保洁绿化主管职位要求身体建康，50岁以下，不恐高，掌握绿色植物，病虫害，土壤学的基础知识主要职责1根据保养计划对植物做好浇水施肥，换盆工作2对枯枝及时修剪，确保观赏性3做好会议绿化布置工作4完成其它工作。三、保洁工作程序（一）保洁工作岗位安排1保洁员的岗位安排班次区域人数工作内容备注白班B1外围1外围清扫、清洁B1电梯厅、收集清运垃圾、走火通道、垃圾房、排水沟、垃圾桶、踏垫。替班1人白班1F药店2F、3F1平开门、电梯厅门、收集清运垃圾、走火通道、立式烟灰座、踏垫、卫生间及补充备品、地面推尘。白班1F大堂、6F1电梯厅门、走火通道、立式烟灰座、收集清运垃圾、踏垫、卫生间及补充备品、地面推尘。白班7F20F1地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。白班21F、22F1地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品、办公桌椅。白班绿化区域1花卉养护、有害生物消杀夜班消防楼梯1楼梯地面、扶手、防火门清洁、加压送风口夜班1F、7F、8F1地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。夜班9F、10F11F、12F1地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品、办公室清洁。夜班15F、16F17F、18F1地面推尘光、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。夜班19F、20F、21F、22F1地面推尘、清洁电梯厅门、会议室办公桌椅、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品替班1人夜班B122F2各公共区域抹尘、木质上蜡、石材打蜡、抛光、不锈钢保养、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸尘除渍清洗、洗手间清洁消毒、硬质地面清洗、石材墙面清洗、收集清运垃圾、金属饰物保养、电梯清洁保养、灯饰清洁、扶梯清洁、踏垫清洗、垃圾房清洁、天棚风口、排烟风口清洁。2保洁员的工作及休息时间白班工作时间7001700外围休息时间10001030131013301500153090093014001420160016301F2F3F药店休息时间及用餐时间1200124070015301F6F工作及用餐时间1200123070015307F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐时间1200123021F22F工作时间休息时间103011001430150015302330夜班工作时间及用餐时间17301800特殊夜班工作时间1800200注严格遵守作息时间3清洁程序与标准药店大堂公共区域清洁频率次范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导饰物外立面1用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除无污渍污迹1用潮布清洁墙面墙角积尘石材墙面1高处彻底清洁无积尘灯具天花1用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘无明显积尘数次拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物无尘无明显污渍地面1用机械全面清洗无污渍污迹消防设施1用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘干净无明显积尘地脚线1抹拭墙身地脚线上积尘污渍无积尘无污渍数次日常保洁中发现污渍及时清除无手迹转门平开玻璃1用专业工具、清洁剂清洗无积尘无污渍药店大堂幕墙玻璃1用专业工具、清洁剂清洗无污渍污迹1、走廊地面、商场地面机械清洗商场安排在夜班进行2、各楼层清运垃圾时要走货梯1日常保洁中发现污渍及时清除无污渍污迹烟灰缸数次抹拭表面保持干净清理烟灰缸表面干净无杂物干净2地毯吸尘无积灰转门地毯2地毯抽洗干净大垃圾桶2收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢无爆满无异味地面、楼梯台阶1用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物地面无垃圾杂物无污渍扶手1用毛巾抹除表面灰尘无尘防火门、1用毛巾抹拭表面灰尘污渍无污渍污迹走火梯墙面风口1用毛巾抹拭表面灰尘污渍无污渍污迹1、拖抹走火梯倒走时要注意安全1清洗除去灰尘、手印、污迹玻璃嵌板数次潮布擦手印、污渍、污迹玻璃光亮透明无尘无渍扶手扶手胶1清擦扶手表面灰尘污渍油污表面无尘无油渍无污渍护理后扶手胶光洁脚踏板1清除脚踏板缝隙内沙尘、垃圾清除板上香口胶渍无明显污渍自动手扶电梯梯级1用吸尘机吸除梯级上沙尘、用毛刷清擦梯级上污渍、剔除香口胶渍无沙砾无明显污渍1、小心水流入电梯里面2、清洁工作中有客人进入要主动礼让写字楼大堂清洁程序与标准清洁频率次范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导饰物外里立面1用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除无污渍污迹1用潮布清洁墙面墙角积尘石材墙面1高处彻底清洁无积尘灯具天花1用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘无明显积尘数次拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物无尘无明显污渍地面1全面清洗及晶面处理无污渍污迹消防设施1用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘干净无明显积尘地脚线1抹拭墙身地脚线上积尘污渍无积尘无污渍数次日常保洁中发现污渍及时清除无手迹写字楼大堂平开门玻璃1用专业工具、清洁剂清洗无积尘无污渍1、各楼层清运垃圾时要走货梯1用专业工具、清洁剂清洗无污渍污迹幕墙玻璃1日常保洁中发现污渍及时清除无污渍污迹烟灰缸数次抹拭表面保持干净清理烟灰缸表面干净缸内无杂物、干净大垃圾桶2收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢无爆满无异味地面、楼梯台阶1用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物地面无垃圾杂物无污渍扶手1用毛巾抹除表面灰尘无尘防火门、1用毛巾抹拭表面灰尘污渍无污渍污迹走火梯墙面风口1用毛巾抹拭表面灰尘污渍无污渍污迹1、拖抹走火梯倒走时要注意安全数次用毛巾抹净表面污迹电梯门及轿箱1用不锈钢清洁剂清洁表面光洁无污迹、污渍数次拖抹地面数次并巡回保洁无积尘无沙粒轿箱地面2轿箱地面晶面处理光亮天花照明1擦拭表面灰尘光洁、无尘电梯厅刀槽1吸净表面灰尘无污迹、污渍1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人清洁频率次范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导饰物外立面1用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除无污渍污迹1用潮布清洁墙面墙角积尘石材墙面1高处彻底清洁无积尘灯具天花1用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘无明显积尘数次拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物无尘无明显污渍地面1全面清洗及晶面处理光亮消防设施1用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘干净无明显积尘地脚线1抹拭墙身地脚线上积尘污渍无积尘无污渍数次日常保洁中发现污渍及时清除无手迹玻璃1用专业工具、清洁剂清洗无积尘无污渍1用专业工具、清洁剂清洗无污渍污迹公共区域幕墙玻璃1日常保洁中发现污渍及时清除无污渍污迹1各楼层清运垃圾时要走货梯药店2楼3楼公共区域清洁程序与标准烟灰缸数次抹拭表面保持干净清理烟灰缸表面干净缸内无杂物、干净大垃圾桶2收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢无爆满无异味地面、楼梯台阶1用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物地面无垃圾杂物无污渍扶手1用毛巾抹除表面灰尘无尘防火门、1用毛巾抹拭表面灰尘污渍无污渍污迹走火梯墙面风口1用毛巾抹拭表面灰尘污渍无污渍污迹1、拖抹走火梯倒走时要注意安全数次用毛巾抹净表面污迹电梯门及轿箱1用不锈钢清洁剂清洁表面光洁无污迹、污渍数次拖抹地面数次并巡回保洁无积尘无沙粒轿箱地面2轿箱地面晶面修补光亮天花照明1擦拭表面灰尘光洁、无尘电梯厅刀槽1吸净表面灰尘无污迹、污渍1、清洁工作中有客人进入，要主动礼让客人外围广场及车场清洁程序与标准清洁频率（次）范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导墙身1除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁无尘无污渍门板间隔板1用毛巾抹净表面的灰尘无尘洗手盆、台面、镜面数次抹净盆身、台面镜面抹净刮净干净无污渍1用清洁剂清洗干净光亮无异味尿斗1彻底消毒清洗无尿渍水锈2用清洁剂清洗干净光亮无异味坐厕1彻底消毒清洗无尿渍水锈数次拖抹干净巡回保洁无污渍干爽地面1彻底清洗光亮天花灯具风口1用毛巾清擦干净表面灰尘无明显灰尘无污渍废纸篓2及时倒除篓内垃圾无爆满洗手间皂液器擦手纸器1清抹表面灰尘无尘1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味清洁频率（次）范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导数次抹拭表面灰尘无尘理石地面1用机器处理地面光亮绿化带2清扫地面垃圾杂物无垃圾杂物幕墙1用高压枪冲洗无明显污渍污迹转门外玻璃1清洗抹拭表面积尘污渍污迹无灰尘无污渍、污迹台阶数次拖抹台阶表面污渍污迹无污渍数次巡回拖抹清扫地面2彻底清扫及时清扫保持无明显垃圾杂物外围地面1用高压枪冲洗无明显污渍数次清洁表面污渍定期上钢油保养无污迹B1电梯门1不锈钢清洁剂擦拭无积尘、光洁1水枪冲刷无积尘无污渍外围招牌1清除表面污渍积尘无积尘无尘污渍1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水2、外围高空性周期性工作主要在夜班进行1用扫把全面清扫车库地面及时扫除车位地面垃圾杂物数次巡回保洁无垃圾杂物无明显污渍污迹车库地面1用水全面冲洗车库地面无明显污渍泥沙数次用棉拖拖抹地面除尘除渍日常保洁中巡回进行保洁保持地面无垃圾杂物、无明显污电梯厅地面1用机械保养地面渍更衣室2拖抹地面擦拭更衣柜表面无尘无污渍指示牌、1用毛巾清洁表面的灰尘、污渍无尘无污渍1清理垃圾房清洗墙壁地面彻底清洁B1垃圾房1彻底冲刷无异味干净1、清洁工作中小心碰触车辆2、发现车辆漏油及时通知保安人员并及时清除油以免发生火灾会议室清洁程序与标准清洁频率（次）范围日周月季清洁程序（方法）清洁标准工作指导数次巡回推尘保洁及时清洁地面污渍污迹清扫地面垃圾杂物地面光洁干净室内石材地面1云石地面进行晶面处理光洁亮丽台椅设施1清洁室内台面灰尘无灰尘1清洁表面灰尘无灰尘1对金属部分进行保养光洁娱乐设施1用玻璃刮刀刮洗光洁公共设施1清洁表面灰尘及时对不锈钢装饰进行专业保养无尘地面数次及时对地面进行保洁维护无垃圾杂物玻璃1用专业玻璃工具清洗光洁无污渍指示牌1用毛巾擦拭表面积尘污渍无明显积尘1吸尘器吸尘无灰尘室内地毯1地毯清洗干净1、高空清洁时要注意安全墙身1除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁无尘无污渍门间隔板1用毛巾抹净表面的灰尘无尘云石台数次抹净盆身、台面镜面抹净刮净干净无污渍1用清洁剂清洗干净光亮无异味尿斗1彻底消毒清洗无尿渍水锈2用清洁剂清洗干净光亮无异味坐厕1彻底消毒清洗无尿渍水锈数次拖抹干净巡回保洁无污渍干爽地面1理石地面晶面处理光亮1用毛巾清擦干净表面灰尘无明显灰尘废纸篓2及时倒除篓内垃圾无爆满洗手间皂液器1清抹表面灰尘无尘1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味21楼清洁工作程序清洁频率次范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导饰物外立面1用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除无污渍污迹1用潮布清洁墙面墙角积尘石材墙面1高处彻底清洁无积尘灯具天花1用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘无明显积尘数次拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物无尘无明显污渍地面1全面清洗及晶面处理光亮消防设施1用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘干净无明显积尘地脚线1抹拭墙身地脚线上积尘污渍无积尘无污渍数次日常保洁中发现污渍及时清除无手迹玻璃1用专业工具、清洁剂清洗无积尘无污渍幕墙玻璃1用专业工具、清洁剂清洗无污渍污迹烟灰缸数次抹拭表面保持干净清理烟灰缸表面干净缸内无杂物、干净1各楼层清运垃圾时要走货梯公共区域大垃圾桶2收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢无爆满无异味1彻底吸尘地毯随时按要求清洗地面无垃圾杂物无污渍地台1用毛巾抹除表面灰尘无尘门、1用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍无污渍污迹地脚线1抹拭墙身地脚线上积尘污渍无积尘无污渍办公家具1用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍无污渍污迹办公区其他随时完成安排的其他工作1、尽量在上班前完成工作数次用毛巾抹净表面污迹电梯门及轿箱1用不锈钢清洁剂清洁表面光洁无污迹、污渍数次拖抹地面数次并巡回保洁无积尘无沙粒轿箱地面2轿箱地面晶面修补光亮天花照明1擦拭表面灰尘光洁、无尘电梯厅刀槽1吸净表面灰尘无污迹、污渍1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人清洁频率（次）范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导墙身1除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁无尘无污渍门板间隔板1用毛巾抹净表面的灰尘无尘洗手盆、台面、镜面数次抹净盆身、台面镜面抹净刮净干净无污渍1用清洁剂清洗干净光亮无异味尿斗1彻底消毒清洗无尿渍水锈12用清洁剂清洗干净光亮无异味坐厕1彻底消毒清洗无尿渍水锈数次拖抹干净巡回保洁无污渍干爽地面1理石地面晶面处理光亮天花灯具1用毛巾清擦干净表面灰尘无明显灰尘无污渍废纸篓2及时倒除篓内垃圾无爆满洗手间皂液器擦手纸器1清抹表面灰尘无尘1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味7楼8楼9楼清洁程序与标准（10F11F12F）清洁频率次范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导饰物外立面1用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除无污渍污迹1用潮布清洁墙面墙角积尘石材墙面1高处彻底清洁无积尘灯具天花1用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘无明显积尘数次拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物无尘无明显污渍地面1全面清洗及晶面处理光亮消防设施1用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘干净无明显积尘地脚线1抹拭墙身地脚线上积尘污渍无积尘无污渍数次日常保洁中发现污渍及时清除无手迹玻璃1用专业工具、清洁剂清洗无积尘无污渍幕墙玻璃1用专业工具、清洁剂清洗无污渍污迹烟灰缸数次抹拭表面保持干净清理烟灰缸表面干净缸内无杂物、干净1各楼层清运垃圾时要走货梯公共区域大垃圾桶2收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢无爆满无异味1彻底吸尘地毯随时按要求清洗地面无垃圾杂物无污渍地台1用毛巾抹除表面灰尘无尘门、1用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍无污渍污迹地脚线1抹拭墙身地脚线上积尘污渍无积尘无污渍办公家具1用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍无污渍污迹办公区其他随时完成安排的其他工作1、尽量在上班前完成工作数次用毛巾抹净表面污迹电梯门及轿箱1用不锈钢清洁剂清洁表面光洁无污迹、污渍数次拖抹地面数次并巡回保洁无积尘无沙粒轿箱地面2轿箱地面晶面修补光亮天花照明1擦拭表面灰尘光洁、无尘电梯厅刀槽1吸净表面灰尘无污迹、污渍1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人清洁频率（次）范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导墙身1除尘日常工作发现污渍及时清洁无尘无污渍门板间隔板1用毛巾抹净表面的灰尘无尘洗手盆、台面、镜面数次抹净盆身、台面镜面抹净刮净干净无污渍1用清洁剂清洗干净光亮无异味尿斗1彻底消毒清洗无尿渍水锈12用清洁剂清洗干净光亮无异味坐厕1彻底消毒清洗无尿渍水锈数次拖抹干净巡回保洁无污渍干爽地面1理石地面晶面处理光亮天花灯具1用毛巾清擦干净表面灰尘无明显灰尘废纸篓2及时倒除篓内垃圾无爆满洗手间皂液器1清抹表面灰尘无尘1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味大垃圾桶2清倒桶内垃圾及时清洗垃圾桶无爆满无异味地面、台阶1用地拖拖抹楼梯、清扫垃圾杂物地面无杂物扶手1用毛巾抹除表面灰尘无尘防火门1用毛巾抹拭表面灰尘污渍无污渍污迹走火梯墙面风口1用毛巾抹拭表面灰尘污渍无污渍污迹1、拖抹走火梯倒走时要注意安全标准层清洁程序与标准（15F16F17F18F19F20F）清洁频率范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导饰物外立面1用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除无污渍污迹1用潮布清洁墙面墙角积尘石材墙面1高处彻底清洁无积尘灯具天花1用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘无明显积尘数次拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物无尘无明显污渍地面1全面清洗及晶面处理光亮消防设施1用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘干净无明显积尘地脚线1抹拭墙身地脚线上积尘污渍无积尘无污渍数次日常保洁中发现污渍及时清除无手迹玻璃1用专业工具、清洁剂清洗无积尘无污渍幕墙玻璃1用专业工具、清洁剂清洗无污渍污迹烟灰缸数次抹拭表面保持干净清理烟灰缸表面干净缸内无杂物、干净1各楼层清运垃圾时要走货梯公共区域大垃圾桶2收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢无爆满无异味大垃圾桶2收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢无爆满无异味地面、楼梯台阶1用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物地面无垃圾杂物无污渍扶手1用毛巾抹除表面灰尘无尘防火门、1用毛巾抹拭表面灰尘污渍无污渍污迹走火梯墙面风口1用毛巾抹拭表面灰尘污渍无污渍污迹1、拖抹走火梯倒走时要注意安全数次用毛巾抹净表面污迹电梯门及轿箱1用不锈钢清洁剂清洁表面光洁无污迹、污渍数次拖抹地面数次并巡回保洁无积尘无沙粒轿箱地面2轿箱地面晶面修补光亮天花照明1擦拭表面灰尘光洁、无尘电梯厅刀槽1吸净表面灰尘无污迹、污渍1、清洁工作中有客人进入，要主动礼让客人清洁频率（次）范围日周月季清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导墙身1除尘日常工作发现污渍及时清洁无尘无污渍门板间隔板1用毛巾抹净表面的灰尘无尘洗手盆、台面、镜面数次抹净盆身、台面镜面抹净刮净干净无污渍1用清洁剂清洗干净光亮无异味尿斗1彻底消毒清洗无尿渍水锈12用清洁剂清洗干净光亮无异味坐厕1彻底消毒清洗无尿渍水锈数次拖抹干净巡回保洁无污渍干爽地面1理石地面晶面处理光亮天花灯具1用毛巾清擦干净表面灰尘无明显灰尘废纸篓2及时倒除篓内垃圾无爆满洗手间皂液器1清抹表面灰尘无尘1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味（二）清洁工作应急方案目的对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。范围雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。应急方案内容1雨天及雪天应急方案雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”；加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。2暴风暴雨天气的应急方案清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。3楼层内发生水管爆裂事故的应急方案当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助；迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等；用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分；打开门窗，再用吹风机吹干地面。4突发火灾事故的应急方案要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；加强易燃清洁用品的管理；清洁班仓库常配各种应急工具如手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；及时清理干净火灾遗留的杂物。5注意事项雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒；暴风、暴雨天气注意高空坠物；处理水管爆裂事故注意防止触电；清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。（三）拓荒清洁前的准备工作拓荒清洁工作是一项非常重要的工作，工作要做到彻底，为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。1玻璃的清洁准备一块潮布和一块净干布，刀片、水桶、玻璃清洁剂；先用刀片除去玻璃上的污渍，450使用；用潮布将玻璃涂湿，擦去污脏；用净干布抛光。2大的玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。3在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。4在清洁硬质地面时，用刀片、铲刀等，铲刀不可用在大理石地面，而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。5铝合金和金属表面使用钝的刀片（木质）。6铲刀清洁瓷砖上的胶质和水泥。7清洁玻璃镜子时（卫生间）使用少量水，防止木框腐烂变形。8水掣等金属饰物尽量少使用百洁布，会损伤表面。9清洁窗台、墙（地）角线时要小心防止弄脏壁纸和墙面，造成“二次污染”。10使用刀片时倾斜450角向回拉着用。11造成“二次污染”有很多原因，比如清洁家具沙发椅、放置器皿、下面是否铺垫好等。12擦天花风口使用潮布，伸入格内清洁，勤换抹布。13清洁烟感器自动喷淋系统要小心使用。14金属饰物用干布抛光，避免留下水迹。15灯箱板要拿下清洁，擦灯管。16拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，领班监督使用（现场指导）。17清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。18任何清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。19大理石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。20玻璃和瓷砖上会有胶质亮油、油漆等用刀片清除。21使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁剂彻底清除。22木质家具用潮布抹尘，然后将家具蜡喷在抹布上抛光处理。23不要长时间使用吸尘机，尘袋内的垃圾到达1/2时就要倾倒。（四）清洁剂分类1酸性清洁剂草酸（1100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。2碱性清洁剂壁纸清洁剂（130）；玻璃清洁剂（1100）；高泡地毯清洁剂（130）；低泡地毯清洁剂（130）；地毯除渍剂（110）；消泡剂（130）。3中性清洁剂万能清洁剂（130140）4其它擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（12）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。注打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。底蜡封住交接处缝隙，必须干透。起蜡水（15400左右的温水）强碱可代替起蜡水。（五）清洁常用的工具1刀片倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。2工作车摆放各种清洁用具。3静电拖清除蜡面的污渍。4水桶装水或清洁剂。5撮子装垃圾。6笤帚清洁垃圾。7百洁布清除一般污渍。8胶手套用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。9刷子清墙边角的污渍。10镜布纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。11拖布清洁地面。12玻璃刮一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。13铲刀清除多余的水泥质及胶质。14榨水器压榨地拖中的水分。15垃圾袋装垃圾。16垃圾桶装垃圾。17湿地牌指示路人小心地滑绕道而行。18马桶刷清洁马桶使用。19钢丝棉清洁顽渍及蜡渍。20喷壶喷清洁液。21水鞋用于湿滑地面的清洁。22马连根刷除地面顽渍。23抹布抹尘使用。24废床单保护清洁过的地面使用。25水推推干地面多余水分。26抛光器用于边角及小台面的抛光。27海绵块清壁纸、浴盆、浴缸用。28清洁桶装水或清洁剂。29水瓢配制清洁剂。30胶皮管用于浇水。31加长线吸尘、洗地时线路短时用于加长。31地拖用于拖地。（六）主要的清洁机械一、吸尘机直立式、旁冷式。1组成电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷（直立）、底盘、配件。尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。2注意事项有水分的地面不可吸尘；大块的硬物不可以吸（铁钉、牙签、大头针）；大团垃圾不可吸入（大团纸等）；燃烧的烟头不可吸入；不可把电线绞到滚刷中；使用前检查机械是否正常（是否装有尘袋）；带载情况下不可工作；有异声、异味的情况立即关机；不可用喉管、电线牵拉吸尘器；吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。3保养每天交接班时用净布擦净机身；每天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中的灰尘；使用后即时清倒垃圾（每次用后）；检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒；经常清除滚刷上缠绕的线头；使用时轻拿轻放；使用后将电线缠好；经常检查机械各部件是否正常；与工程部配合定期检修机械。二、吸尘吸水机1组成电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。吸扒有2种一种是双层胶皮的；另一种是金属吸扒。2注意事项工作前检查机器是否正常；是否带载工作；大的硬物、大团物体不可吸入；根据不同地面使用专用吸扒；吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水；使用吸扒（胶皮）按往回拉的方向使用；发现异声、异味立即关机；大线板插头、插座不可接触湿的地面；不可用电线、喉管牵拉机器；不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。3保养用后擦净机身及各部件；缠好电线；即时清理污水桶；吸尘后即时清尘隔；使用时轻拿轻放；平时要敞开吸水机盖使其通风干燥；定期检修机器，及时清理电机中的地毯毛。三、洗地机1组成电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。配件电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。垫分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色的最硬，起蜡时用，红色的次之，抛光、喷磨时使用白色的。针盘刷配合各种垫使用。2注意事项直立时不可开动电源；使用专用配件；电线不要缠到刷内；使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机；不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱；上刷时将螺口对正；不要将清洁剂或水溢出；连接线的安装要注意看是否连接好；在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械；电源插座、插头、电线不可接触湿的地面；3保养用后擦净机身，将电线缠好；使用后将水箱、泡箱内剩余清洁剂倒出；用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器内部管路；定期清洁泡箱底部的过滤网；使用后将刷卸下清洗；配合工程部定期检修机械；定期清洁底盘；机器轻拿、轻放；使用后的抛光垫即时清理蜡质；四、地毯抽洗机1组成污水箱、净水箱、滚刷、喷嘴、吸扒、放水口、电机、电源开关。2注意事项使用前对机械进行安全检查；使用时向后拉着用；不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱；电线、电源插头、插座不要接触湿地面；有异声、异味即时关机；使用过程中经常加消泡剂；工作中小心碰撞机械。3保养用后擦净机身将电线缠好；使用时轻拿轻放；使用后用清水过一便避免结晶；清除滚刷上的缠线；清洁喷嘴上的地毯毛；清洁过滤网上的地毯毛及污脏；清洁污水箱；工作后调高吸扒；配合工程部定期检修机械。（七）清洁程序清洁程序从左右、从上下、从里外1任务清洁不锈钢饰物标准不锈钢表面整洁光亮，无任何渍迹。程序准备好2块干净抹布和不锈钢清洁剂；将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂（沾少许）；按由上下、左右的顺序逐部分擦拭（有纹路的要按纹路擦拭）；用另一块干净的抹布抹去余质、抛光；可再加少许不锈钢渍洁剂于布上擦至非常光亮。2任务清洁铜饰物标准铜饰物表面整洁光亮、无任何渍迹。程序准备好2块干净的纯棉抹布和擦铜水；先确认清洁物是纯铜还是镀铜；用一块抹布盖住擦铜水瓶口轻轻摇晃，使擦铜水均匀，将擦铜水倒立在抹布上；按由上下、左右的顺序逐部分去擦铜，直至变的越来越黑，表面发生化学反应（按螺旋式的方向擦）；用另一块抹布将擦过的铜擦至光亮；可再加少许擦铜水于布上擦磨至光亮为止，没有任何铜绿的余渍。3任务清洁玻璃和镜子标准表面干净整洁、无污渍、水渍。程序准备好镜布2块、玻璃清洁剂、喷壶、刀片；用刀片将玻璃上的渍刮掉；将玻璃清洁剂按1100配好，倒在喷壶里；将镜布折叠平放在右手上，左手拿喷壶；喷清洁剂于玻璃上；开始上下、左右全面抹玻璃（注意边角）；再用镜布由上下、左右将镜面抹干；查看镜面，如需要，可重复上述步骤。注外围大块玻璃可使用玻璃刮代替镜布。4任务清洁电话标准电话机身、听筒、号码盘定期消毒无细菌。程序准备好酒精、脱脂棉；将酒精倒在脱脂棉上（酒精不要太多）；拿起电话抹干净听筒和话机受话部位；抹干净放电话部位的内面和话身；用一只笔缠上棉花清洁电话号码盘（酒精不要渗入号码盘）；清洁电话的后面，并将电话线的缠劲松开并清洁电话线；将所清洁的电话位置摆正。注电话每天都要清洁消毒，清除听筒对讲部位的气味。5任务家具的清洁标准表面有光泽无污渍。程序准备纯棉布、家具蜡；把抹布对折成正方形于手上；将家具蜡喷在抹布上；开始左右擦抹直至光亮；检查家具的光泽程度。6任务清洁烟灰标准表面干净整洁，石米清白无杂物，垃圾桶内勤清理无过多杂物。程序准备抹布2块、清洁剂（不锈钢、擦铜水）垃圾袋；首先清理石米中的烟灰、烟头等杂物，清理后将石米抹平；根据烟灰盅内垃圾的多少更换垃圾代；确认烟灰盅的表面使用哪种清洁剂，然后用抹布沾清洁剂擦拭表面并抛光；将清洁后的烟灰盅的位置摆正。注每晚由清洁工更换新石米，将换下的石米清洗漂白。7任务清洁壁纸标准表面干净无污渍、灰尘。程序准备多块海绵块、壁纸清洁剂、水桶、大块抹布；将壁纸清洁剂倒入水桶，按比例对好水；检查壁纸有无特殊污渍，先进行处理；将海绵块沾上清洁剂（水分不要太大）由上下、左右顺着壁纸的纹路擦洗；为确保壁纸的清洁质量，每擦一块换一块，将脏的海绵块洗净再用；检查是否干净，如需要可重复以上步骤；用大块抹布将滴到地上的水渍清除干净。8任务电梯的清洁保养标准顶棚干净无污渍，四壁及门光亮无污渍，地毯干净无污渍杂物，电梯门路轨无尘粒。程序准备吸尘器、不锈钢清洁剂、刷子、镜布；先用锁控制电梯停在楼层方便清洁；检查电梯内各设施是否正常；用半湿的抹布清洁玻璃、镜子、电梯操作掣；用不锈钢清洁剂擦电梯门和所有不锈钢装饰；用另一块干净的布抛光；用刷子清除路轨间的污物；清除地毯上的污渍、杂物、香口胶；用吸尘器进行地毯吸尘；检查清洁效果，开动电梯。注电梯地毯每天进行清洗更换。9任务清洁马桶标准外表光亮无污渍，内无杂物、污渍、锈渍、无异味、进行消毒。程序准备好马桶刷、洁厕剂（对好比例的）、胶手套、抹布；先将马桶冲水；将洁厕剂倒入马桶内，用马桶刷清洁出水口，去水口；戴上胶手套，用抹布清洁坐便、马桶盖、马桶座、上水管；用干净的抹布擦干整个外表；再放水冲一便，将马桶盖立起。10任务清洁洗手盆和云石台标准镜子表面无污渍、水渍、杂物，洗手盆、云石台无污渍、水渍，光亮整洁，水掣光亮、无水渍，皂液机无灰尘。程序准备好抹布、镜布、胶手套、浴盆清洁剂；用镜布擦去镜子表面的水渍；用抹布擦皂液机的灰尘，检查是否更换洗手露；戴上胶手套，关上水掣，将对好比例的浴盆清洁剂倒入洗手盆内，清洁洗手盆；打开水掣，冲去洗手盆内清洁剂，并用干布将洗手盆抹干擦亮；用干布将水掣抛光；用半湿的抹布擦拭云石面台，并用干布擦干。11任务大理石的起蜡标准大理石表面无污渍、水渍、保持干燥无灰尘，边角无尘和蜡渍。程序准备洗地机、吸水机、水箱、黑色起蜡垫、针盘刷、水桶、起蜡水、刀片、废床单、洗地刷。用废床单将起蜡区围起来；将起蜡水按15的比例倒入水桶，水温400。将水箱、针盘刷、黑色起蜡垫安装在洗地机上；将起蜡水注入水箱，开动洗地机按从左右的程序洗刷整个地面；35分钟后用洗地机再洗刷一便（不用起蜡水），用刀片清洁边角部的蜡质；用吸水机吸干地面水分，用抹布清除溅到墙边角的蜡质；将针盘刷、黑色起蜡垫卸下，换上洗地刷，水箱内注入清水，再洗刷一便；再用吸水机吸干地面水分；收拾所有器具让地面自然风干。注盛装起蜡水的器皿用布垫好，用抹布清除所有起蜡水的地方。12任务大理石上蜡标准蜡面均匀光亮，无蜡痕。程序准备洗地机、吸水机、吸尘器、抛光机、水箱、针盘刷、黑色起蜡垫、白色抛光垫、红垫、底蜡、面蜡、多功能装蜡桶、蜡托、湿地牌、刀片；用刀片清除地面上的污渍；用吸尘器吸净地面的灰尘，特别是边角；将洗地机安上水箱、针盘刷、红垫，注满清水，洗刷地面（左右）；用吸水机吸干地面水分并自然风干（30分钟）；将底蜡倒入多功能蜡桶，用蜡托沾蜡水，浸透用榨水器榨出多余蜡水，将湿地牌摆放在打蜡区，提醒路人；上第一遍底蜡（从左右同一方向，垂直落蜡，每行落蜡要重叠，避免遗漏），风干30分；上第二遍底蜡，风干30分钟（同理）；上第三遍底蜡，风干30分钟（同理）；上第一遍面蜡，风干30分钟（同理）；上第二遍面蜡，风干30分钟（同理）；将抛光机安装上白色抛光垫，按从左右的原则逐一抛光，边角等处，用小型的抛光器抛光处理；收拾所有器具。注不要用尖锐的物体刮花蜡面，上蜡时蜡不要滴在地面上，蜡未干时禁止任何人行走，打蜡不要有气泡。13任务木质地板、胶质地板上蜡标准光亮、无污渍。程序准备洗地机、吸尘器、吸水机、针盘刷、水箱、红垫、湿地牌、多功能装蜡桶、蜡托、地托、水桶、抹布、木质场面运动蜡；将湿地牌放在打蜡区提醒路人；用吸尘机吸净地面的边角；将木质地面用拖布擦净表面，胶质地面将洗地机安装上针盘刷、水箱、红垫、洗刷地面，并用吸水机吸干风干（大约15分钟）；用多功能装蜡桶盛装木质场面运动蜡，将蜡拖浸透，用榨水器榨干多余的水分按左右同一方向垂直落蜡，落蜡要重叠；上完蜡后风干1小时；当蜡面完全干后，用抹布清洁边角、所有器具、收拾物品。注每次上蜡后所有器具进行保养。14任务地毯吸尘标准地毯表面干净、整洁、无杂物。程序准备吸尘器、加长线、撮子、条帚、垃圾袋；吸尘前清除地毯上的大块垃圾；由所吸尘地方的尾部开始吸按左右的顺序顺移到门前，家具要移开吸其底部；地毯边角用尘嘴吸尘，其它特殊地方采用相应配件；电线如无法到达，使用加长线或较近电掣；吸尘后缠好电线，即时清倒垃圾，检查各部件，吸尘完毕。15任务地毯除渍（一般性的）标准地毯整洁无污渍程序准备地毯除渍剂、刷子、抹布；将地毯除渍剂喷到污渍表面反应几分；用刷子轻轻刷洗污渍表面、直至被刷掉；用干净的抹布将除渍剂水分吸干；再用清水过一便，确保除掉渍的地方无清洁剂；再用干净的布将多余的水分吸干；检查污渍是否完全清除，如需重复，请重复以上步骤；收拾工具，做大面积清洗地毯的准备。16任务清除地毯的香口胶标准地毯无污渍。程序（速冻型）准备好香口胶除渍剂（速冻）、小锤、吸尘机；将除渍剂喷到香口胶上待其硬化速冻；用小锤将硬化的香口胶击碎；用吸尘机吸净碎的香口胶。程序（软化型）准备香口胶除渍剂（溶解型的）、小铲（塑料的）；将香口胶除渍剂喷到香口胶上待其软化；用小铲将软化的香口胶铲起；再喷上香口胶除渍剂继续软化；再用小铲铲起直到完全铲净为止。17任务清除地毯上的蜡渍。标准将蜡质除掉。程序准备干净的布和熨斗；将布铺在蜡质上；将布上喷一些水；用熨斗加热；蜡遇热后溶解于该布上，蜡质除净。18任务除地毯上的烟渍。标准将烟渍除净。程序准备刀片、胶水、小块地毯（与除渍颜色的地毯相同）；用刀片将烧焦的地毯除下；将相同颜色的小块地毯用刀片切成除下地毯大小相同；用胶水涂在小块地毯上补在烟渍上，待其晾干。19任务除地毯的红酒渍。标准除净红酒污渍。程序准备净布、食盐、吸尘机；当红酒洒在地毯上时，立即用净布吸干；将食盐洒在红酒渍上反应2小时；用吸尘机吸净食盐。20咖啡渍可用苏达水清洗，用白色的净布吸干。21圆珠笔、口唇膏渍，可用酒精清洗，用白色的净布吸干。22任务清洁石米。标准石米表面洁白无污渍。程序准备2个桶、漂白粉；将石米放入其中一个桶内再用水龙头冲洗；将漂白粉放到另一个水桶加水溶解；将清洗过的石米投入装有漂白粉的桶内浸泡1小时；将浸泡后的石米拿出放到铺开的布上风干。16任务地毯的水洗。标准地毯干净整洁无污渍。程序准备地毯抽洗机、吸尘机、吹干机、拉毛机、低泡地毯、清洁剂、地毯除渍剂、消泡剂、水桶、刷子、加长线、废床单；清除地毯上的大块垃圾并将要清洗之地毯进行彻底的吸尘；用地毯除渍剂清除地毯上的大块污渍；将低泡地毯清洁剂按比例对好水加入地毯抽洗机中；开动机器从要清洗地毯尾部的左上角沿边进行清洗，动作是往回拉；移向右边另一行中间重叠5寸左右重复以上动作；经常补充清洁剂和倾倒污水，污水箱内加适量消泡剂；机械清洗不到的边角进行处理；清洁后的地毯用废旧床单铺好，并用吹干机吹干；收拾工具等待干透。17任务地毯干洗。标准地毯干净整洁无污渍。程序准备洗地机、吸尘机、电子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、刷子、水桶、加长线、废床单；将大块的垃圾清除掉；用吸尘机彻底吸尘；用地毯除渍剂将大块污渍除掉；将洗地机安上泡箱、地毯刷，将高泡地毯清洁剂在水桶内兑好比例，倒入泡箱（不要倒入有杂质的）；开动泡箱电源，打泡12分钟，开动洗地机，由左上角开始向右做圆形互叠，将机械推回左面向下推一行再以圆形互叠法向右推，上下行之间重叠5寸，注意边角清洁；将废床单铺在洗后的地毯上；收拾器具，待地毯干后，用直立吸尘机吸尘。18任务大理石的结晶化处理。标准表面无划痕，光亮无污渍。程序准备洗地机、吸水机、针盘刷、清洁垫（棕或红色）、结晶粉、封地蜡、废床单、拖布、抹布、水推；用废床单将须结晶化的四周围起来；将结晶粉按21的比例调好，成糊状；将兑好的结晶粉倒在大理石地面上将洗地机安上针盘刷、清洁垫进行研磨，研磨由左右，下一行的沿磨应与上一行重叠1/3；在研磨过程中不断加水，时间1520分（3块大理石面积）；用水推将结晶粉推到另一块需要研磨的地方，适当加结晶粉，重复研磨过程；检查研磨后效果石是否理想，如不理想可重复研磨过程，达到标准，用吸水机吸干；收拾工具。（八）工作安全须知1留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。2不得在大厦内奔跑。3如须推车请用双手推动以保安全。4如须向高处拿取物品请用梯架；5如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。6不要用损坏的器具以免发生危险。7保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。8公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。9在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性。10所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险；11当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。12在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。13不稳的台椅尽快修理；14热水掣必须有说明指示。15家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。16当高空抹窗或公众地方地板落蜡，必须放警示牌，让路人小心留意。17员工制服裤不要太长以免绊脚。18不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。19如鞋底过分平滑时必须更换。20尽量将笨重的物品放置在较低的位置。21当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。22清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。23开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。24不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。25手湿时切勿接触电器。（九）清洁和保养的部位1任务大堂的清洁和保养。标准大堂地面干净整洁无杂物，玻璃镜子明亮无污渍，各种台面干净无灰尘，所有饰物干净无灰尘，所有金属光亮整洁，地毯洁净无污渍，墙面干净整洁无灰尘，花草无灰尘。程序准备清洁大堂的清洁剂和工具；用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面；用尘推推起浮尘、细屑、杂物等；用湿拖除去地面污渍；用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面；用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘；所有木质家具表面的上蜡；清洁所有花卉的盆、叶；擦抹所有的指示牌和各种金属饰物；清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯；定期大理石地面定期进行处理；家具布料定期洗涤；清洗地毯；所有不锈钢、铜器的