建材公司运营管理手册

运营手册批准审核拟稿目录乐平市XX建材有限公司简介4一、人力资源管理5XX建材组织架构5XX建材专卖店人员招聘管理制度5XX建材员工离职规定6XX建材专卖店各工作岗位说明书7XX建材专卖店店长工作说明书7XX建材专卖店销售顾问工作说明书9XX建材管理员工作说明书11XX建材售后工作说明13XX建材专卖店员工薪酬及绩效考核制度14XX建材薪资构成14XX建材奖励提成15XX建材员工定级考核评审办法16XX建材绩效考核表18XX建材专卖店店长绩效考核表18XX建材销售顾问绩效考核表19XX建材销售顾问试用期考核表20XX建材劳动用工合同范本21XX建材专卖店员工请假条23XX建材员工考勤表24XX建材员工考核评分记录表25XX建材员工去向考勤表26二、XX建材专卖店店面管理27XX建材专卖店工作时间规定27XX建材专卖店考勤内容27XX建材专卖店考勤规定27XX建材专卖店刷卡（签到）规定27XX建材专卖店假期27XX建材专卖店请假手续及审批权限28XX建材专卖店专卖店员工休息请假规定一览表28XX建材专卖店员工仪容仪表规范29XX建材专卖店专卖店员工工作违规罚款条例29XX建材专卖店常用礼貌用语规范30XX建材专卖店会议制度31XX建材专卖店票据管理32XX建材专卖店卫生及环境管理规定32XX建材销售订单管理制度33XX建材客户与返点33XX建材客户的定义33XX建材折扣返点33XX建材渠道销售奖励34XX建材设计师合作协议35XX建材业务员日常工作报告管理办法36XX建材业务日常工作总结、提案表37XX建材专卖店预约单统计日周报表38XX建材专卖店送货安排表40XX建材产品投诉处理程序41XX建材专卖店电话记录表42XX建材专卖店收入日报表43XX建材专卖店收支表44XX建材专卖店销售账款明细表45XX建材专卖店欠收账款报表46XX建材专卖店销售日报表47XX建材专卖店小区楼盘登记表48XX建材专卖店楼盘档案表49XX建材小区业主档案表50XX建材专卖店工程单跟踪状况表51XX建材专卖店业务人员业绩对比52XX建材专卖店促销活动分析53XX建材专卖店活动费用效果评估表54XX建材专卖店广告效果分析表55XX建材专卖店销售分析表56XX建材专卖店月度总销售分析表57XX建材专卖店主推产品月度销售情况分析58XX建材市场信息调查表59XX建材专卖店需求意见调查表60XX建材专卖店培训效果统计表60XX建材专卖店客户档案61XX建材服务及产品顾客满意评议表62XX建材专卖店客户回访记录表63XX有限公司简介品牌定位“”1、品牌发源地2、工厂地址3、产品设计4、经营理念5、质量优势6、环保优势7、品牌档次门店地址店TELFAX一、人力资源管理1、人员组织架构以下为XX建材有限公司组织架构参考图。公司总经理（1人）零售部（36人）项目部（20人）经理3人市场推广部（7人）后勤服务部（30人）门店销售顾问八人小区、家装、销售顾问八人工程六人分销十二人市场推广七人仓管运输售后十六人行政人事四人财务会计出纳三人储备干部七人店长2人零售一部店长2人零售二部设计师、家装、销售顾问八人共95人，计划配置118人2、专卖店人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序由店长向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作二、员工面试1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写求职申请表2、一般职员由用店长直接进行面试，核查求职申请表的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用3、管理人员（店长和管理员）由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。三、新员工入职资料员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。1、本人身份证原件有复印件2、本人学历证原件及复印件四、入职确认1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档2、管理员将所有资料整理存档门店销售顾问八人五、试用期试用期为13月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。六、辞职员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任七、辞退专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理离职手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）八、除名员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起即与专卖店解除劳动合同关系，店长应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。九、换岗经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报经理审批。3、员工离职规定1、店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”；一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。经核准交接后方可离职。2、公司辞退员工A、有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知本人1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的3）公司因经营状况发生变化，确需裁减人员的B、有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系1）在试用期期间被证明不符合录用条件的2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者4）被依法追究刑事责任者5）在规定期限内未能办理入职手续3、离职批准后的工作交接1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替人或上级经理指定人员管理工作交接。要将现职责所负责制的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的印章、钥匙、各种账册、物品列表交接清楚，将工作中未冲账及时结清或告知接替人员、上级经理及时解决。2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职工作交接书”由监交人或上级主管经理签字方为有效3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取4）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放4、专卖店各工作岗位说明书41店长工作说明书店长工作说明书姓名岗位店长职务店长直接上级经理直接下级导购员、业务人员定员主要工作内容全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作一、工作职责1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作。2、协调员工之间的矛盾，维护专卖店和睦团结，互助友爱的和谐局面。3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。4、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量。5、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等。6、合理派单给业务员日常外出工作。7、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象。8、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因使用产品问题而上门的客户。9、定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息。10、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用。11、对每天所接定单的来源进行跟踪。12、检查、指导与安排下级员工日常的工作。13、客户沟通协助处理问题。14、编制各类相关报表。15、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。二、直接责任及领导责任1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；A）广告宣传吸引新顾客。B）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）。C）与其他公司和人员合作如与装饰公司人员合作、物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销。2、组织导购员提供优质的产品讲解服务，为顾客提供专业的、顾客满意的铺贴方案。3、组织人员对相关订单进行跟踪交货期、款项收理、顾客满意度反馈等。4、配合售后处理好客投问题，按规定处理顾客投诉。5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。6、负责对下属工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。9、对店内财产的完好和安全性负责。三、主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权。2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权。3、对违规行为和人员有处罚建议权。4、有向总经理汇报工作的权力。5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的建议权。6、对店内员工的岗位调动有建议权。四、管辖范围店内的员工、物品、场所。五、任职资格与要求最低学历中专期望学历专科专业要求营销管理等相关专业语言要求优秀、能读写所需知识专卖店管理电脑要求熟练操作绘图软件知识技能所需证书无所需培训专卖店管理、营销最低要求二年以上专卖店工作经验，耐用消费品销售两年以上经验要求期望要求二年以上耐用消费品专卖店管理作经验年龄性别2640岁，男女不限，个人形象良好必备能力期望能力能力要求1相当的专业知识，沟通协调、组织管理能力较强2良好个人品德和职业素养，熟悉品牌营销，有开拓精神和过硬的心理素质，懂财务管理1善于处理复杂矛盾2组织管理、沟通协调能力优秀3能很好的实现目标业绩及利润心理态度能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，顾大局，工作细致，责任心及团队意识强1级描述符合最低要求，资历尚浅23级描述达到最佳要求或资历尚浅，达到期望能力中一项以上职位等级主管级（14级）4级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其他店店长晋升方向经理六、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2、未按照店内制度执行各项事务的，扣考核分2分；3、没有将公司、专卖店的政策及时传达，或因传达错误而导致店内人员失误的，扣考核分2分；4、因管理失职，造成下属员工有违规，负连带责任扣考核分2分；5、因工作失职造成专卖店直接经济损失，按事故处以经济赠偿，视情节轻重扣考核分210分；6、不能很好协调下属员工之间矛盾，员工之间工作无法衔接、互相推委，负领导责任扣考核分3分；7、专卖店客户总投诉率大于5，负领导责任，每增加1扣考核分1分；专卖店非客户投诉（上级部门、执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2分，扣完10分为止；8、专卖店销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2分，每下降10扣考核分2分，10分扣完为止；9、滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；10、不能说明正当理由，拒不执行专卖店决定，或顶撞上级领导的，扣考核分8分；11、不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分。12、因工作疏忽，导致店内财产受到损失的，视情节轻重扣考核分210分；13、未按专卖店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分2分；14、徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分1030分，直至予以辞退。七、奖分细则1、当月出满勤的，奖考核分1分；2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月专卖店零投诉的，奖考核分2分；5、当月销售业绩同比出现增长20奖考核分1分，最高奖5分；6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分。42专卖店销售顾问工作说明书销售顾问工作说明书姓名部门岗位导购职务导购员直接上级店长直接下级定员主要工作内容负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户下单。一、工作职责1、接待客户，为客户选定产品，促使客户下单。2、保持专卖店整洁，维护公司形象3、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答4、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助5、熟悉产品的规格、系列及价格6、陶瓷生产工艺及生产流程的掌握二、直接责任1、接待进入专卖店的所有客户A为客户介绍产品、特点以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客促使他们下单；B对已经下单的老客户有接待责任，确定详细的产品规格与系列，为客户报价；C工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用；3、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户；4、保持专卖店样板间清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护专卖店形象；5、收集区域楼盘信息，积极参与专卖店内、外促销活动；6、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。三、主要权力1、为客户介绍产品知识2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；3、对专卖店合订单、产品、专卖店布局装修有建议权；4、在取得客户认同条件下，有更改订单产品的权力四、管辖范围1、个人的办公用品与办公设施；2、专卖店指定的负责区域五、任职资格与要求最低学历高中期望学历中专专业要求销售等相关专业语言要求优秀，能读写所需知识销售电脑要求无知识技能所需证书无所需培训销售及美学最低要求一年以上销售工作经验经验要求期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验年龄性别2030岁，男女不限，个人形象良好。必备能力期望能力能力要求1、熟悉建材行业知识；2、销售能力及沟通能力强1、关于处理复杂矛盾；2、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。5级描述符合最低要求，资历尚浅6、7级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上职等职级职员（58级）8级描述资历较深，达到期望能力全部要求轮岗方向其它专卖店销售顾问职业发展晋升方向主管、店长六、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分2、没有完成保底接单任务的，扣考核分2分；4、订单检查不认真，客户订单产品写不完整的，每单扣考核分1分，扣完5分为止；5、不配合业务员工作，同业务员发生争执，影响正常签单的，扣考核分2分；6、同其他员工产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分；7、因工作态度造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；8、订单计价误差超过5，超出1单扣考核分1分，扣完5分为止；9、管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；10、管辖范围内产品、装饰品摆放零乱的，扣考核分1分；11、管辖范围内属人为造成样板间或装饰品损坏的，扣考核分5分；12、分管的区域放置杂物的，每次扣考核分5分；13、不服从上级工作安排的，与上级顶撞吵架的，扣考核分3分；14、冷落、怠慢、顶撞客户的，不理会客户要求,扣考核分2分；15、同客户预约好，不能履约又不同客户联系的，扣考核分1分；16、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分；17、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分；18、精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分；19、未按专卖店要求着装，或仪容邋遢的，扣考核分1分20、未能说明原因造成客户跑单的，每单考核分扣5分；21、弄虚作假，同其他员工一起获取专卖店不正当利益的，扣考核分10分。七、奖励细则1、当月出满勤的，奖考核分1分；2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖励5分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月客户零投诉的，奖考核分2分；5、当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出10奖考核分1分，最高奖3分；6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分；7、操作一站式合同单，每单奖考核分2分；43管理员工作说明书管理员工作说明书姓名部门后勤专卖店职务直接上级直接下级定员主要工作内容负责所属专卖店的财务管理、协助经理进行专卖店管理、日常行政工作。一、工作职责1、专卖店日常行政、财务管理工作2、与专卖店人员、公司相关部门及客户协调处理问题3、专卖店相关报表的编制4、制订工作计划及工作总结二、直接责任1、负责专卖店财务工作1）专卖店出纳工作、登记现金日记账，填报每周周报表2）及时核对专卖店应收账款、货物出仓表等2、负责专卖店的合同登记、传真（传递）保管与登记3、负责专卖店各种经营数据及专卖店人员考核数扰的统计工作4、专卖店日场行政工作1）确保公司的各种通知、制度、信息及时传递给专卖店人员2）购买、领用专卖店办公用品、宣传资料、技术资料等3）专卖店考勤工作、员工去向登记4）店长安排的其他工作复印、打字、广告效果的调查统计5、店长不在专卖店时行使店长职权、维持专卖店秩序，确保专卖店工作正常运行三、主要权力1、对专卖店的工作有安排、监督、检查权2、对违规行为和人员有汇报有处罚建议权3、对专卖店人员的工作表现、工作实施有参与考核权4、有向专卖店店长和经理汇报工作的权力5、对专卖店的财务相关工作有实施、监管权力四、管理范围1、个人办公物品和设施2、专卖店人员、场所、物品五、任职资格及要求最低学历中专期望学历大专专业要求管理学、财会等相关专业语言要求良好，能读写所需知识管理学、财务电脑要求能操作办公软件知识能力所需证书无所需培训沟通及管理最低要求一年以上文职及财务管理工作经验经验要求期望要求二年以上文职及财务管理工作经验年龄性别2435岁，女，个人形象良好必备能力期望能力能力要求有一定财务知识，熟悉专卖店运作流程，管理、沟通协调能力较好1、善于处理复杂矛盾2、管理、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，耐心、认真、细致、责任心及团队意识强3级描述符合最低要求，资历尚浅4级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上职等职级职员35级5级描述资历较深，达到期望能力全部要求轮岗方向其他专卖店主管职业发展方向晋升方向专卖店店长六、岗位考核评分办法扣分细则1上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2未按照店内制度执行各项事务的，扣考核分2分；3没有将公司、专卖店的政策及时传达，因传达错误而导致店内人员失误的，扣考核分2分；4因管理失职，造成下属有违规，负连带责任扣考核分2分；5因工作失职造成专卖店直接经济损失，按事故处以经济赠偿，并视情节轻重扣考核分210分；6不能很好协调下属之间的矛盾，员工之间工作无法衔接、互相推委的，负领导责任扣考核分3分；7不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分。8未按专卖店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分2分；9徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分1030分，直至予以辞退。10领导安排的工作拖拉，不能及时完成视其情节扣515七、奖分细则1、当月出满勤的，奖考核分1分；2、做事主动、积极、从不推诿，奖考核分5分；3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月团队无违纪行为，奖考核分2分；5、当月销售业绩同比出现增长20奖考核分1分，最高奖5分；6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分。44售后工作说明一，任职资格与要求售后工作说明书姓名部门后勤岗位职务直接上级店长直接下级无定员主要工作内容负责给客户送货和服务客户，正面宣传公司形象，使客户变成下一单生意的延续。二、工作职责1、积极配合销售顾问做好沟通衔接工作，按订单地址把货及时送至客户处。2、认真完成相应的售后服务，接到客投诉必须在3小时内到业主家。3、所有送货注意运输安全与保管，如有在送货过程中出现人为的损失与遗失，所送货者须承担相应的责任。非人为或不可抗拒的因素造成的损坏与遗失除外。三、奖励细则1、当月出满勤的，奖考核分1分；2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高将5分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月客户零投诉的，奖考核分2分；5、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分最低学历初中期望学历中专专业要求售后等相关经验语言要求国所需知识有强烈的服务意识电脑要求无知识技能所需证书无所需培训无最低要求一年以上售后工作经验经验要求期望要求二年以上建材行业服务工作经验年龄性别2038岁，男，个人形象良好必备能力期望能力能力要求3、熟悉陶瓷知识；4、售后能力及沟通能力强1、关于处理复杂矛盾；2、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。5级描述符合最低要求，资历尚浅6、7级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上职等职级职员（58级）8级描述资历较深，达到期望能力全部要求轮岗方向其它专卖店售后部职业发展晋升方向售后组长5、专卖店员工薪酬及绩效考核制度51专卖店员工工资待遇管理办法按照专卖店的经营理念与管理模式，根据专卖店的发展状况和本年度经营规划，为规范专卖店的薪酬管理提高团队积极性，制定本办法，供各专卖店参考。各店请根据当地收入水平自行调整，制定适合自身的薪酬制度。薪资发放时间每月10号发放上月基础工资和上月提成奖金；52薪资构成专卖店员工的薪资由基础工资奖励提成两大部分构成，用如下等式表示薪资总额固定工资奖励提成，其中基础工资组成如下固定工资基本工资岗位工资福利及补贴绩效工资，薪资结构分项说明如下A、基本工资部分基本工资是专卖店员工的基本生活保障，也是劳资双方劳动补偿的依据。专卖店保证员最低收入不低于当地人民最低生活保障标准。固定工资构成基本工资相关说明1、专卖店员各按等级享受本职工作的基本工资待遇，基本工资部分不对员工进行考核，除非不可抗力（指战争、地震等非人力原因）外，基本工资不受专卖店经营业绩波动影响；2、绩效工资根据专卖店相关考核制度对员工考核评级而进行变动，员工考核每月度进行一次，具体调整如下（按扣分、奖分制，总分100分），目标考核按目标评分表，以条文形式注明。考核分以100分为分界点，工资构成按考核标准表发放工资；考核分7099分每分减1元，100110分每分加5元，110120分每分加10元福利及补贴项目职位基本工资岗位工资通讯交通医疗养老绩效考核总计经理60023002001001001001003500店长60014001001001001001002500副店长6009001001001001001002000一级销售顾问6005001001001001001001600二级销售顾问6003001505050501001300三级销售顾问600100505050501001000业务经理6005001001001001001001600业务主管6003001505050501001300文员6004001001001001001001500司机600400100100100100100150053奖励提成奖励是根据专卖店的经营情况、员工的业绩达成与行为规范经过综合评价得到一个绩效工资。各岗位提成分类说明如下单店总业绩零售销量设计师销量家装公司销量小区推广销量、BOB产品奖励渠道部门销售员零售部门奖市场推广部分公司经理后勤服务部总计零售自来客户3805041036设计师32050208035家装公司24050206034、正价产品奖励渠道部门销售员零售部门奖市场推广部公司经理后勤服务部总计零售自来客户250502080343设计师180502070335家装公促销产品奖励渠道部门销售员零售部门奖市场推广部公司经理后勤服务部总计零售自来客户170502080335设计装公司10502050325、特价产品奖励渠道部门销售员零售部门奖市场推广部公司经理后勤服务部总计零售自来客计师08030205022家装公司0803020502254优秀员工奖专卖店每年一次进行优秀员工的评选。优秀员工的评选工作要做到公平、公开、公正；优秀员工采用物质与精神双重奖励，具体奖励办法由专卖店自行制定。55员工福利1、正式员工结婚时，可凭结婚证领取结婚贺礼500元。2、正式员工因工伤病住院治疗三天以上者，可由其直属上级凭定医疗诊断证书，申请给予工伤病住院慰问金，委派人员负责购置金额内礼品前往慰问。3、正式员工本人或配偶生育时，可凭出生证申请生育贺礼500元。4、正式员工本人或父母、配偶、子女死亡时，可凭死亡证书申请丧葬慰问金500元。5、各项福利金之申请，必须在事实发生后一个月内提出申请，逾期不予办理。6、员工定级考核评审办法公司每半年对员工进行一次综合性考核进行定级评审，人员以每月绩效考核成绩为依据参与考评，对于达到要求的人员予以晋级或发放奖金，对于不达标人员予以降级或辞退处理。为加强员工专业技能，促进员工提升，现针对销售顾问、后勤定期限进行考核，根据考核成绩定级别。61资格考试的审查专卖店定期对销售顾问、后勤的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份半年工作总结。初审由经理、店长参与评审。初审合格的员工参加资格考试。62资格考核的时间安排专卖店员工资格考试每年举办两次，每年3月份进行第一次资格考试，9月进行第二次考试资格考试。63资格考试的内容资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50，实操占50。各级资格考试的难度原则级别越高难度越大。笔试内容企业历史、产品知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。实操考试内容销售顾问，后勤根据工作内容命题现场考核，由经理店长及推选员工代表2名组成评审。员工级别评定划分标准表升降级职称综合评审评分（100）基本素质评分（25）岗位考核评分（25）业绩考核评分（50）升级85分以上平级7085分降级70分以下64分定级细则专卖店从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。1、基本素质部分基本素质部分占综合评审的权重为25。基本素质采用百分固定制，其中行业经验占10、专业技能占50、订单实操占30、服务占10。如某员工小A基本素质部分得90分，那么换算成小A的综合评分就是225分。2、岗位考核部分岗位考核部分占综合评审的权重为25如果小A的岗位考核部分平均得90分，那么换算成小A的综合评审分就为225分。3、业绩考核部分业绩考核部分占综合评审的权重为50，业绩考核采用换算120分固定制，计算方法日下保底销售任务设定为业绩考核分20分实际业绩考核分实际发生业绩保底销售任务20分（注业绩考核分120分封顶）假如小A半年以来（或者说是一个考试周期内）的总销售业绩是30万，假设小A是二级销售顾问，半年的总保底销售任务6个月3万/月18万，那么小A的业绩考核分就是301820333分，换算成综合评审分就是555分。统计上述3项得分，小A的综评审分225225333783分，根据员工职级评定划分标准，员工小A取得升一级销售顾问的资格员工职级评定审批表姓名原职级评分结果评定职级店长意见经理意见专卖店员工职级评审表项目评分标准评分内容分值备注评分百分比得分优90分以上良8090分熟练7080分一般6070分专业技能（60）不熟练60分以下100单以上90分以上5080单8090分2050单6080分实际操作（30）20单以下60以下完全可以提供90分以上基本可以提供7090分基本素质服务（10）不能提供70分以下25岗位考核日常岗位考核25业绩考销售业绩指标50核总分拟评职级65其他员工绩效考评办法1、店长、销售顾问、售后、半年内平均月考核成绩达到80分以上，并且有4个月月考核成绩达到85分以上者，给予晋级或工作表现优秀奖，奖金由各店自行制定2、销售顾问连续6个月完成销售任务销售顾问连续三个月业务额低于三万元（平均每月一万元），给予辞退处罚。销售顾问连续三个月平均每月业务额超过六万元，晋升一个级别，享受同其待遇。7、绩效考核表XX建材专卖店店长月份绩效考核表姓名考核内容得分结果项目检查内容分值是否1、上班或会议迟到、早退516、专卖店销售总业绩同比出现负增长27、不及时提供专卖店各种统计报表或制表马虎潦草、弄虚作假28、能否及时掌握公司新品信息19、能否按照公司有关业务要求完成工作110、是否了解和不断更新竞争对手和楼盘情况数据并传达到所有销售人员311、合理化建议312、所管辖专卖店订单计价综合误差率5313、熟悉公司各个阶段的促销活动214、每天上网了解公司信息215、明确新品推广诉求点1现场管理35分16、建立健全各项台账51、无损坏22、保持样板房的整洁、美观13、每天清洁保养落实到责任人24、盘点无误25、掌握供货情况2管理能力60分样板间管理206、掌握不同品种销售状况27、状态表填写6分8、及时传达公司新品信息31、做好领用登记12、POP悬挂整洁、美观，发放合理13、DM放置醒目、易放2促销品管理5分4、及时提供POP库存情况1当月得分店长签名经理审核8、XX建材销售顾问绩效考核表专卖店导购员月份绩效考核表姓名专卖店名称月份考核内容得分结果项目检查内容分值是否1、是否缺勤32、有无迟到、早退13、有无串岗14、无有脱岗2出勤状况（10分）5、有无违反专卖店劳动纪律31、是否有整洁的仪容仪表22、是否注重个人卫生23、是否有良好的精神24、工作是否热情积极、态度是否端正55、工作是否认真负责56、工作时有无闲逛、聊天现象2工作态度（20分）7、与客户、同事是否保持良好的关系21、对产品知识是否熟练掌握32、是否具有解答客户疑问的能力33、是否正确引导顾客的需求34、是否有误导的行为35、是否有违返服务承诺的行为36、是否主推专卖店主力产品37、是否对专卖店管理做出合理建议18、是否及时通报专卖店的各种信息19、对公司新产品信息的掌握是否及时1业务规范（20分）10、是否按照公司有关业务要求去完成工作11、赠品、促销品是否有登记22、各种表单的填写是否清晰明了13、销量日报是否及时提报14、竞争品牌信息是否及时提供1管理表单（10分）5、工作日报表是否按时填写16、客户回访表、电话拜访表是否做到2得分60专卖店店长负责人9、XX建材销售顾问试用期考核表XX建材专卖店销售顾问试用期考核表员工姓名入职时间试用地点辅导员时间考核项目（得分）1、企业概况（了解企业发展历程、企业文化）23天2、产品的优点、卖点、特点310天3、将产品名称、种类、价格、特性、流程、材质、颜色、规格、推广要求、维护保养方法等基础知识牢记在心。101天4、产品订购流程（导购阶段、开单阶段）105、导购员基本素养（基本职责、行为规范、规范用语及礼仪、专卖店日常工作流程、考勤制度、奖惩制度、见习期考核办法）52天6、根据产品解说、色彩搭配认知101天9、学习计价规则53天10、根据设计图计算产品5备注培训期计划定为30天。首轮为20天，考核时间为第20天，亦可提前，总得分为50。过关继续下一轮培训，时间为10天，考核时间为第10天。总分按50计算。两次考核分相加即为第一个月成绩。口试为主，注重实际工作表现及工作融合度。1、独立操作接单，计算202、能独立完成3单以上操作103、学习订单签定510天4、产品销售卖点报告15备注以实践为主，考察表达的重点性、鼓动性；考察与相关工作岗位同事的沟通合作状态。根据业绩考评。考核平均分口试用合格不予录用（059）口延长试用期个月（6079）口转正（80以上）上级签名本人签名办公室意见总经理意见10、XX建材专卖店劳动用工合同范本专卖店劳动用工合同聘用合同甲方（聘用单位）乙方（受聘人）甲乙双方根据国家和本市有关法规，按照自愿、平等、协商一致的原则，签定本合同。第一条合同期限1、合同有效期自年月日至年月日止（其中年月日至年月日为试用期），合同期满聘用关系自然中止。2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订合同。3、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。第二条工作岗位1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作岗位及职责是2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗位聘任合同第三条工作条件和劳动保护1、甲方实行每月休息天，每天工作小时的工作制度，休息不许在周六、周日及节假日（春节除外）。办公室及财务工种不在此规定范围。2、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作3、甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品。4、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。第四条工作报酬根据单位的有关规定及乙方的工作岗位性质，甲方按月支付乙方工资，工资标准见工资管理方案。乙方享受规定的福利待遇。第五条工作纪律、奖励和惩罚乙方应遵守国家的法律、法规。乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。甲方按单位有关规定，依照乙方的工作实绩、贡献大小给予奖励。乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律、甲方按单位的有关规定给予处罚。第六条聘用合同的变更、终止和解除1、聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。2、聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘用合同即自行终止。在聘用合同期满一个月前，经双方协商同意，可以续订聘有合同。3、经聘用合同双方当事人协商一致，聘用合同可以解除。在账目交接清楚，离职申请表审批合格后，甲方在2个月为乙方结清工资及其他资金。4、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。1）在试用期内被证明不符合聘用条件的2）严重违反工作纪律或聘用单位规章制度的3）故意不完成工作任务，给公司造成严重损失的4）严重失职，营私舞弊，对甲方单位利益造成重大损害的5）被依法追究刑事责任的5、有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。如未提前通知而离职者按自动离职处理。1）乙方患病或非因工负务医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的2）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的3）聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订合同的聘用合同无法履行，经当事人协商不能就变更聘用合同达成协议的4）乙方不履行聘用合同的6、有下列情形之一的，甲方不能终止或解除聘用合同1）乙方患病期或负伤在规定的医疗期内的（符合第六条第5款规定者除外）2）女职工在孕期、产期、哺乳期内的（符合六第三条第5款规定者除外）3）法律、法规规定的其他情形7、有下列情形之一的，乙方可以通告聘用单位解除聘用合同1）在试用期内的2）甲方未按聘用合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的8、乙方要求解除聘用合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方9、如有因工作严重失职或被恶性投诉的行为，一经查实立即开除。开除后所造成的经济损失，要全部承担。情节严重的报有关法律机关追究法律责任。10、自动离职未经请假或请假未经批准的，擅自离开工作岗位3天者按自动离职处理。第七条违反和解除聘用合同的经济补偿1、经聘用合同当事人协商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在见习期），甲方应根据乙方在本单位工作时限，按出勤天数发放工资，并按其个人业绩发放奖金。2、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，由甲方解除劳聘用全同的，甲方应在其本单位工作时限，按出勤天数发放工资，并按其个人业绩发放奖金。3、聘用合同履行期间，乙方要求解除聘用合同的，应按不满聘用合同规定的期限，支付当朋基本工资作为违约金支付给甲方，如乙方属自动离职的情况，甲方扣除乙方在甲方公司的一切账目资金。4、乙方因“用人单位未按照聘用合同的约定支付工作报酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方应按合同约定结算并解除聘用合同的同时支付欠发的工作报酬。第八条其他事项1、甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，先申请仲裁，对仲裁裁决不服，可向人民法院提起诉讼。2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，经甲乙双方签字后生效。3、本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。4、本合同未尽事宜双方共同协商解决。甲方（盖章）乙方（签字）代表（签字）签约时间年月日11、XX建材专卖店员工请假条专卖店员工请假条姓名职务填表日期休假类型事假病假年假调休其他上午时分上午时分从月日下午时分至月日下午时分请假时间共计天小时分请假原因工作交接计划店长经理12、XX建材员工考勤表XX建材专卖店月份员工考勤表年月序号姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031病假事假迟到早退旷工合计12345678910111213141516171819注出勤记旷工记迟到早退记正常休息记O请假记/考勤人审核13、XX建材员工考核评分记录表XX建材专卖店月份员工考核评分记录表序号记录时间员工姓名奖分备注罚分备注记录员员工签名12345678910111213141516171819202122232425262728293031合计14、员工去向考勤表年月XX建材专卖店员工去向考勤表序号姓名外出时间返回时间去向对方电话批准人备注1234567891011121314151617181920抽查情况反馈二、店面管理、工作时间规定1、本公司员工实行六天工作制，每天工作时间为8小时。2、正常班工作时间8301200140018003、公司全年度节日按国家规定放假元旦1天（倒班休息）春节7天“清明”节1天（轮班休息）“五一”劳动节3天（轮班休息）“中秋”节1天（轮班休息）“十一”国庆节3天（轮班休息）、考勤内容1、未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退2、工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。3、无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经准假不到班者为旷工。4、员工的值班和加班，由店长安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则下，工作时间也可适当做弹性调整、考勤规定1、迟到或早退（15分钟以内）一次扣罚当月绩效工资10元，连续迟到（或早退）累计3次者扣罚绩效工资50元；公司视情节轻重作辞退或相应处理。15分钟以上的迟到或早退，记事假一次。2、擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成专卖店损失或引起严重后果的，素质评分为0分，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。3、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理4、旷工一次当素质评分为0分5、每月全勤者当月可获50元全勤奖、刷卡（签到）规定1、公司除经理及经理特别许可者，所有员工在上、下班时间要亲自到指定地点刷卡（签到）2、在规定上、下班时间内，延后（提前）刷卡（签到）者，视为迟到（早退），凡当月迟到（早退）记录一次者均不视为满勤。3、上班人员一律需行到专卖店报到再外出办事，特殊情况须报专卖店店长同意。专卖店店长直接外出办事须告知专卖店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。专卖店店长请假、调休、临时出差须报经理批准4、人员外出公务，下班前应及时赶回专卖店，如遇特殊情况不能赶回的须电话请示店长。、假期一）公假1、经公司批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动2、因工负伤在医疗期内3、考虑行业特殊性，每月休息4天4、员工工作满一年以上未满3年，可享受每年3天带薪假期，工作满3年以上的员工，每增加1年其带薪假期就增加2天，但最多不超过10天。5、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则不计入休假二）病假1、员工因患病，经医生证明不能工作的凭病假单核给的假期。2、病假须凭医院开出的病假单证明，无病假单的一律以事假或旷工处理。3、全年病假7天以内的，工资按基本工资发放，病假超过7天的，一律按事假处理三）事假1、员工请事假，必须由本人提前一天向店长提出事假申请，店长将根据工作安排情况核给事假2、应扣发事假工资基本工资总额/（当月天数4天）事假天数、请假手续及审批权限一）请假手续所有休假都必须履行请假手续，员工请假必须事先填写请假单，上报店长审批。未满复工时，应办理销假的续。病假或突发性事假，可由自己或亲属向店长电话请假或续假，事后必须补书面手续，要求员工事前办理请假手续，以免影响现场工作的相关安排。二）假期审批1、各专卖店员工请假由店长审批2、店长请假由经理审批3、部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理、专卖店员工休息请假规定一览表假别假期请假原因应缴证件薪资说明休息每周1天正常休息申请带薪销售顾问休息不许在周六日或节假日（春节除外）。一次一日，不许连续休假，休假时要经店长同意年假3天起正常休息申请带薪员工工作满一年以上未满3年，可享受每年3天带薪假期，工作满3年以上的员工，每增加1年其带薪假期就增加2天，但最多不超过10天。事假全年14日内因事必须本人处理申请不予发放工资病假7天内发放基本工资，超过7天不予发放工资工伤全年30日内因病必须治疗休养主管经理证明一次连续两日以上或1月内分次超过3日以上者须附缴医师诊断书不超过30天的病假给予基本工资，超过30天的给1/2工资请假理由不充分或足以妨碍业务者，主管经理不得准假或缩短假期或暂缓准假。事假一次不得超过3日。每次请假至少1小时计算。逾规定日数须签呈经理核准否则视同旷工论。事假应于3小时前办妥手续，否则依考勤制度规章办理。住院者，伤病假不得超过3个月。婚假7日本人结婚主管经理证明照发基本工资需连续一次申请丧假7日父母（养）继父母配主管经理证明照发基本工资自事发日起至出殡日后第二日止以日为计算单位，可分次向偶3日配偶（祖）父母（外）祖父母子女3日兄弟姐妹公司申请。其他亲属的丧礼如有必要参加，依公司的规定应请事假12星期本人分娩工龄1年以上工资减半，未满1年按1/4开工资产假7日配偶分娩主管证明带薪妊娠5个月以上的流产或死产给假4星期，但须缴付医院证明；该部分工资只有在假期结束后正常工作时1次性领取，假期结束后不能继续到本公司工作者不享受此工资待遇。备注1、所有请假必须向直接上级领导申请，只向考勤人打招呼或由他人转告的，视同旷工2、计算全年可请假事病假日数均由当年1月1日起至当年12月31日止，中途到离职者按月份比例计算3、上列各项请假期间，如含例假日应合并计算、员工仪容仪表规范1、专卖店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌，2、上岗时发式整齐，男员工要求头发整齐、不得盖耳遮领，不留鬃角，剃须，女员工应化淡妆，过肩长发需束扎盘结，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头，4、在岗时，严禁卷露衣袖、裤