电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案--好（可编辑）

电大专科汉语言文学办公室管理试题及答案好中央广播电视大学20102011学年度第二学期开放专科期末考试办公室管理试题注意事项一将你的学号姓名及分校工作站名称填写在答题纸的规定栏内考试结束后把试卷和答题纸放在桌上试卷和答题纸均不得带出考场监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场二仔细读懂题目的说明并按题目要求答题答案一定要写在答题纸的指定位置上写在试卷上的答案无效三用蓝黑圆珠笔或钢笔含签字笔答题使用铅笔答题无效一单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上每小题1分共10分1办公室顾名思义是办公的场所下列诸项中应不属于办公室范畴A厂长室B实验室C院长室D经理室2请示是文员工作上有疑难无法处理时向上司请求指示或无权处理时向上司请求批准下面请示中是不当的A对口请示B事先请示C越级请示D请示要单一3以下关于办公室职能的说法那一种是正确的A办公室为上司服务其他职能部门不用顾及B办公室人员只要掌握办文办事办会知识和技能C办公室管理具有集中性和整体性D办公室事务管理不仅有被动性体现出来更多的是主动性4文员在为上司筛选电话时以下做法不正确的是A文员在说了迎接词对方发出声音之后就能迅速辨听出对方B了解单位每个人的工作和职务提醒正要接听转接电话的人说明情况及转接理由C有时需要文员编织一些美丽的谎言以应付那些上司不想接待的人D来电者寻找你的上司应弄清对方的身份再通报上司5邮件的寄发不要考虑以下哪项因素A时间B便利C经济D爱好6办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题A有共同利益的话题B夸耀你我的话题C贴己的话题D秘密的话题7文员在处理信访工作时由收信人单位复信的情况是以下哪一种A初次写信或有过激言行的B有过激言行或漫骂领导的匿名信C已做结案处理的D没有具体内容的匿名信8文员进行会议的计划和准备时不应该做的是A会议场所的选择要根据会议时间长短花费多少作决定B文员按照上司的指示应事先调查时间安排对参加者是否方便C什么日期时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D文秘人员必须配合会议议程详细检查各项工作9以下哪一种类型是适合自由谈话或是收集创意的会议A口字型B教室型C圆桌型DU字型10以下餐巾的使用方法正确的是A中途离座把餐巾放在椅子上B用来擦嘴唇嘴角C用来擦刀叉D塞入衣服领口里二判断题正确打错误打每小题1分共10分11小办公室的配置打字复印间应离上司办公室稍远一些12没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作13文员对报纸和杂志的处理可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上其他的放在报刊架上供大家阅读14代表会议依法定期召开与会代表必须达到法定人数方为有效因此文员应仔细核对出席人数15如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话告诉上司要找的人马上就会来听电话让上司直接与对方通话16文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心支票簿与印章应该一起收藏以避免被盗用冒领17上下级之间握手下级先伸手后上级才能相握18口头语言视时间场合对象的不同而有所不同对上司或长者说话应文雅些对一般同事或顾客说话就可通俗19文员对于在值班期间发生的重要情况可以等交接班后再报告上司20文书部门立好的案卷必须逐年移交给档案室集中保管称为归档有归档范围和要求但没有期限三简答题每小题10分共20分21文员在处理上司指派的工作时首先要仔细制定计划简要说明制定计划时应注意的几个要点22文员利用提示系统提醒上司的工作有哪些提示系统具体做法是怎样的四设计题每小题15分共30分23所谓有问题的来访者一般是怎样的文员应如何应对24作为办公室文员在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务五案例分析题每小题15分共30分25新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人因为是第一次被指派接受任务小马特意向领导征询应该注意的事项考虑到小马刚到单位不久领导嘱咐小马对客人一定要热情大方礼貌方面更应多加注意小马一一记在心里见到客人小马热情地走上前去大声说着欢迎欢迎伸手就去接客人的行李见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手才慌忙与对方握手并执意要帮对方拿行李来到车旁顺势将行李放人汽车的行李箱接着打开副驾驶舱门引导客人落座并说这里视野宽阔可以看看沿途风光而后自己坐到汽车后排座位上一路上小马热情地回答客人提出的问题还关切地询问客人所在公司的情况打听客人的收入福利和家庭情况没多久小马就觉得客人话语越来越少客人也不象刚下飞机时那样热情了小马心里不悦但又不能表现出什么请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举应该怎样做才是正确的26教材中关于向对方要求约会时应注意的事项中是这样叙述的向对方要求约会时应注意的事项A要获得上司的许可B对方如果有文秘人员一般由文秘人员办理C如果用写信的方式在等到对方收到信后再打电话给对方的文秘人员以确认D要正确告知对方赴约者的姓名职务目的时间地点方式早餐会午餐会等所需要的时间等等关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方你们什么时候比较方便这样让对方能够有所选择E告知你或上司的以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知F对方越忙越必须早一点联络时间应尽量有弹性这是身为文秘人员所应具有的常识G尤其是连续参加两个以上的约会时要充分考虑路上交通所需要的时间H如果上司出差不要在他回来的当天安排约会可能会发生飞机误点及其他情况I决定时间地点时要注意对方的业务情况工作场所等一般说来星期一早上周末下午每个人都会很忙碌尽量不要安排约会即将下班之前的那段时间公司内也会很忙碌午餐前后约会则会影响吃饭时间对方的休息日节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会公司有重大活动的那一天不宜安排约会地点必须选择对方比较方便的地方地点还应考虑约会的礼仪规格是否需要保密是否需要就餐等因素J对方不能确定接受时要求约会的这一方最好再联络一次K已经约好且需要预定会议室时就要立即预约如果对于该地点没有充分把握应该事先调查路线如何前往房间大小桌子的配置等L约定好以后一定要向上司汇报并填写在日程安排计划表上如有必要还应准备约会所需要的文件资料M上司和某人会面后可能要求文秘人员安排下一次与那人的约会文秘人员安排好后应确保那人清楚地明了约会的时间并给予了明确的答复后将此约会记录在你和上司的日程表上请将你认为最重要的内容选择出来用五个必须和五个不宜予以概括比如必须获得上司的认可不宜在对方休息日安排约会试卷代号2180中央广播电视大学20102011学年度第二学期开放专科期末考试办公室管理试题答案及评分标准供参考2011年7月一单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上每小题1分共10分1B2C3C4A5D6A7A8C9C10B二判断题正确打错误打每小题1分共10分11121314151617181920三筒答题每小题10分共20分21文员在处理上司指派的工作时首先要仔细制定计划简要说明制定计划时应注意的几个要点1充分了解即将开始的工作内容3分2思考以什么方法进行效率会最佳3分3上司分派两项以上工作时必须为工作排定优先顺序3分一般阐述1分22文员利用提示系统提醒上司的工作有哪些提示系统具体做法是怎样的有电子提示系统和人工提示系统2分电子提示系统的做法在电脑中设置日程表报警系统一周计划以及其他提示事项文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息3分人工提示系统的做法设置基本办公日程表固定活动日期一览表1分使用提示性备忘录1分准备约会表1分准备特殊提示卡1分准备交往提示文件1分四设计题每小题15分共30分231固执任性的来访者死搅蛮缠出言不逊文员应毫不妥协但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议坚持说你没有权利更改规章制度可保证如果对方写信给上司上司一定会看到这封信4分2进行威胁的来访者悄悄地告诉老板打电话保安部门不要与蛮横无理可能带来危险的来访者直接冲突3分3情绪激动的来访者如果来访者是男性女文员应该找男的帮忙如果是女性女文员可能会使她平静下来如不行找一个成熟的女同事来帮忙4分4骗人的老手他们介绍的产品或服务价格低得离谱公司经营时间不长个人或公司没有通讯地址或电话号码有疑问必须保护公司和上司的利益4分241清楚德方总经理的爱好文化背景性格习惯等3分2征求上司意见或同意在允许的钱款额度范围内选购礼物3分3比较合适的生日礼物是有中国特色的总经理又比较喜欢的物品3分4赠送的礼物应去掉包装上的标价并应请商店用精美包装纸重新包装一下3分5附上贺卡写上中国公司的名称让上司亲自送给德方总经理3分五案例分析题每小题15分共30分251握手礼仪主客之间应该主人先伸手3分2替客人拿行李应征求同意再行动哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意3分3乘坐方面客人应该坐后排小李应该坐副驾驶座3分4客人公司的一些内部情况个人收入福利和家庭情况等是不合适的话题3分5应该与客人谈一些合适的话题如天气风土人情新闻等3分26只要正确选择了规定内容里的其中五个必须和五个不宜即可给予相应分数评判第四第五大题时应视考生问题回答的合理性表述的正确性与否给与分数不要拘泥本答案的文字表述中央广播电视大学20102011学年度第一学期开放专科期末考试办公室管理试题注意事项2011年1月一将你的学号姓名及分校工作站名称填写在答题纸的规定栏内考试结束后把试卷和答题纸放在桌上试卷和答题纸均不得带出考场监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场二仔细读懂题目的说明并按题目要求答题答案一定要写在答题纸的指定位置上写在试卷上的答案无效三用蓝黑圆珠笔或钢笔含签字笔答题使用铅笔答题无效一单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上每小题1分共10分1传真机最好用来传送以下类邮件A般的图纸B机密文件C很长的文件D感谢信2文员在进行办公室布置时以下哪种行为是不适宜的A准备一些敞开的文件夹贴上相应的标识条B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐不要放得太满且要经常清理D下班前要整理好自己的办公桌把文件资料收藏好以免丢失和泄密3对新情况新问题无章可循时上司又没有明确的指示文员可参照有关政策作出合乎情理的处理这是采用的方法A进言B受意C变通D挡驾4为了防止办公室出现瓶颈现象下列做法中哪项工作应该改进A工作人员工作尽可能专门化单一化B尽可能定量控制办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成D合理设计办公室的工作流程5文员在为上司筛选电话时以下做法不正确的是A文员在说了迎接词对方发出声音之后就能迅速辨听出对方B了解单位每个人的工作和职务提醒正要接听转接电话的人说明情况及转接理由C有时需要文员编织一些美丽的谎言以应付那些上司不想接待的人D来电者寻找你的上司应弄清对方的身份再通报上司6在公务专用信件书写礼仪方面一般在收函单位或个人称呼后习惯用A顷悉际此B谨启钧启C台鉴惠鉴D台安钧安7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论45CM120CM应该是A个人区B社交区C亲密区D公众区8以下哪一种类型适合自由谈话或是收集创意的会议A口字型B教室型C圆桌型DU字型9上司决定参加某个会议时文员不应该A和上司先充分沟通避免在会议进行中临时以电话联系的不便B除了送来的资料外也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点要先了解场地情况和交通所耗费的时间D只在便笺上写好会议名称10值班人员不应该做以下哪类事情A签发文件B分发会议通知C询问情况D传达指示二判断题正确打错误打每小题1分共10分11办公室桌椅特别是客人的椅子应放在直对光源的地方12办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度13文员应避免不必要的通信和邮寄尽可能把频繁的联系集中起来分批进行14请示与报告可以合并使用如关于问题的请示报告15如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话告诉上司要找的人马上就会来听电话让上司直接与对方通话16假如上司不准备参加某个会议应立即将会议通知废弃以免干扰其他事情17如果需要与来访者确定会面时间应先征求来访者方便的时间查看上司的时间表如果这一时间有空就可答应下来18女性文员坐下后臀部在椅子上只坐三分之二后背离椅背有一个拳头大小距离19文员对支票管理要谨慎支票簿与印章应该一同锁入抽屉20列入保密范围的公文应在产生的同时由制文机关确定密级和保密范围密级和保密期限的变更和解密三筒答题每小题10分共20分21简要说明会议纪要有什么作用有哪两种形式22请简单说明提高会议效率的一些基本做法四设计题每小题15分共30分23本单位为了推进工作开展拟制定近三年或中长期工作发展规划决定召开部分人员参加的工作研讨会办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会24某中外合资公司总部德方总经理来访恰逢生日上司要求文员小陈购买礼物赠送小陈应如何办要考虑哪些因素五案例分析题每小题15分共30分25请看如下案例上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地一天江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息几天之内这种冰箱在当地即无人问津奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话而是记者纷纷上门厂方决定派一位副厂长带一名技术员一名文秘人员主动上门访问调查在经过周密的检查之后技术员始终找不出冰箱爆炸的原因细心的文秘人员发现户主的神色不太正常又发现冰箱内有细小的红色纸片便向副厂长汇报副厂长和户主进行了一整天的耐心诚恳的交谈并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮其他人不知道取食品时碰撞所致幸未伤人又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告引起了媒介的注意才上了报的查清了原因副厂长当即与上海厂方联系在当地召开了记者招待会向新闻界说明了真相隐去了户主的姓名并承认了厂方的责任未在冰箱使用说明书上写明冰箱内不可冷藏易燃易爆物品此话引发出记者们的哄堂大笑这件事就此喜剧性结束几天后这种品牌的冰箱销售量迅速回升一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中从这个案例可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示26请将下列文件分别组合成三至四个案卷并拟制案卷标题1市教委关于2008年招生工作的通知2北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要3北京广播电视大学2008年招生工作计划4北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示呈市教委5市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复6北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定7北京广播电视大学关于调整系主任的通知8北京广播电视大学关于做好开学工作的通知9北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告10北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告11北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告12北京广播电视大学2008年度工作总结试卷代号2180中央广播电视大学20102011学年度第一学期开放专科期末考试办公室管理试题答案及评分标准供参考2011年1月一单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上每小题1分共10分1A2B3C4A5D6D7A8C9D10A二判断题正确打错误打每小题1分共10分11121314151617181920三简答题每小题10分共20分21简要说明会议纪要有什么作用有哪两种形式要点会议纪要具有沟通情况交流经验统一认识指导工作的作用3分可以用于向上级汇报会议情况也可以分发给平级或下属单位以传达会议精神和议定事项或要求与会单位共同遵守执行3分有两种形式1议决性会议纪要2分2周知性会议纪要2分22请简单说明提高会议效率的一些基本做法遵循法律法规1分合理确定会议目标1分确定必要的与会者1分减少会议数量1分缩小会议规模1分简化会议程序1分缩短会议时间2分控制会议经费1分分析会议成本1分四设计题每小题15分共30分231座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉能独立思考有主见又敢于发表意见者3分2座谈会以小型为主人数以七八人为宜3分3座谈会上文秘人员应与主持人密切配合2分4主持人负责引导组织可不做记录2分5详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做1分6座谈会的时间不必严格规定可长可短2分7会场也可准备些饮料茶点边吃边谈可使气氛轻松2分241清楚德方总经理的爱好文化背景性格习惯等3分2征求上司意见或同意在允许的钱款额度范围内选购礼物3分3比较合适的生日礼物是有中国特色的总经理又比较喜欢的物品3分4赠送的礼物应去掉包装上的标价并应请商店用精美包装纸重新包装一下3分5附上贺卡写上中国公司的名称让上司亲自送给德方总经理3分五案例分析题每小题15分共30分251信访工作也不完全是被动地等人们写信打电话或告上门来文秘人员也应该注意到社会上的反馈5分2有些事涉及本单位的利益或信誉应及时向领导汇报采取主动出击的方法5分3文秘人员虽不是专业人员不能解决技术性的问题但是文秘人员应具有细心敏感的工作方式和作风能从其他角度帮助领导解决问题5分26案卷2分1市教委关于2008年招生工作的通知4北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示呈市教委5市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复标题市教委北京广播电视大学关于招生工作的通知请示批复2分案卷二2分2北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要6北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定7北京广播电视大学关于调整系主任的通知8北京广播电视大学关于做好开学工作的通知标题北京广播电视大学关于招生工作系主任调整开学工作的会议纪要决定通知2分案卷三2分3北京广播电视大学2003年招生工作计划12北京广播电视大学2003年度工作总结标题北京广播电视大学招生工作计划年度工作总结2分案卷四1分9北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告10北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告11北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告标题北京广播电视大学各系关于开学准备加强学生思想工作提高教学质量的报告2分评判第四第五大题时应视考生问题回答的合理性表述的正确性与否给与分数不要拘泥本答案的文字表述中央广播电视大学20092010学年度第二学期开放专科期末考试办公室管理试题一单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每小题1分共10分1文员传达上司的指示时哪一项做法是不适宜的A必要时可形成文字材料照本宣科B传达可以根据上司主要意思溶人自己对问题的意见C不可在普通电话普通函件里传达有秘密内容的指示D重要的指示应该要求被传达者复述一遍以免漏听或漏记2以下关于文员管理好时间的说法哪一个是不正确的A定好目标把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处理邮件信件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静有效的时间段里去做3有时应上司要求文员参与会见或会谈以下哪些内容不是文员的任务A准备资料B发表意见C现场服务D会议或会谈记录4传真机最好用来传送以下哪种邮件A一般的图纸B机密文件C很长的文件D感谢信5文员打印寄往欧美国家的信封收信人内容的打印顺序应该是A国名地址部门姓名B姓名地址部门国名C姓名部门地址国名D姓名国名部门地址6下列接受名片时唯一正确的做法是A接受名片时要用双手B大声念出名片上的头衔C接过名片马上放人兜内D传递名片将正面朝向自己7以下哪一种类型适合自由谈话或是收集创意的会议A口字型B圆桌型C教室型7DU字型8按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论45CM120CM应该是A个人区B社交区C亲密区D公众区9文员协助举行宴会时不用考虑A宴会的形式与气氛B有无休息室C有无停车场D交通是否方便10上司参加各种应酬和会议有时需要更换服装文员应A通知上司家人把衣服送达B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换D去买新的服装二判断题正确打错误打每小题1分共10分1文员应避免不必要的通信和邮寄尽可能把频繁的联系集中起来分批进行2文员第一次做一项工作时应该快一些如果错误可以再做一遍3无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送因而文员传递信息应首选传真4当与人擦肩而过或越过长辈上司前面或因事中途离坐时都要招呼一声5文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心支票簿与印章应该一起收藏以避免被盗用冒领6受到直属上司以外的指派时假如是文员自己能够安排办理而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受否则要向直属上司请示后再作决定7即使是上司私人的应酬文秘人员也应该积极乐意地去协助8宴请的请柬一般要提前一至二周发出以便客人及早安排已经口头约定的就不要补发请柬了9如果要拒绝别人最好是依照自己和对方的人际关系程度分别使用表示方法以避免因为拒绝而发生不必要的困扰10介绍信的正本和存根必须一致同时可以出具空白介绍信三简答题每小题10分共20分1文员进言是指什么进言具有什么作用方法和要求是什么2文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项四设计题每小题15分共30分1安徽某企业欲与上海某企业合作上海以品牌技术人股利用安徽比较便宜的原材料和人工共同生产国内紧缺的产品上海代表团一行10人将于8月下旬来访商议合作的具体事宜办公室主任请小李作好准备假如你是小李你怎样设计这个接待方案2文秘人员在单独或随同上司旅行结束后要做好哪些工作五案例分析题每小题15分共30分1海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员他们群策群力花了整整一年开发了BRM系列产品经广泛宣传推销国内外的销路很好给公司创收了几百万元公司总经理为了鼓励部下再接再厉决定宴请技术开发部的全体成员具体的时间地点由总经理秘书卜小姐安排只是规定了费用总数为2000元问题1卜小姐应该安排在什么时间地点宴请比较好2卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员3宴请结束一结帐只花了1500元对余下的500元卜小姐买纪念晶发放好不好4除了宴请卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗效果怎样2某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务会谈范总经理特别叮嘱两位要做好准备工作正式会谈这天坐在范总经理一旁的小沈衣着鲜艳金耳环大颗宝石戒指闪闪发光使得范总身上那套价值千元的名牌西服黯然失色范总经理与法国客商在接待室内寒喧时小陈拿来了托盘准备茶水只见她花枝招展一对大耳环晃来晃去五颜六色的手镯碰桌有声高跟鞋叮叮作响她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中这一切引起了范总经理和客商的不同反应客商面带不悦之色把自己的茶杯推得远远的范总经理也觉得尴尬谈到价格时范总一时性起双方争执起来小沈站在范总一边指责客商客商拂袖而去范总望着远去的客商的背影冲着小沈托你的福好端端一笔生意让你给毁掉了无能小沈并不知道自己有什么过错为自己辩解我我怎么啦客商是你自己得罪的与我有什么关系小沈和小陈在接人待物言谈举止方面有何不妥之处正确的做法应该是怎样的试卷代号2180中央广播电视大学20092010学年度第二学期开放专科期末考试办公室管理试题答案及评分标准供参考2010年7月一单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每小题1分共10分1B2D3B4A5C6A7B8A9B10A二判断越正确打错误打每小题1分共10分12345678910三简答题每小恿10分共20分1文员进言是指什么进言具有什么作用应注意什么1进言是指文员主动对上司提出意见建议批评或规劝3分2参谋作用补缺作用增进关系作用3分3适事适时适地适度4分2文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项1会议名称1分2会议记录人的姓名盖章1分3时间开始时间结束时间1分4会议地点1分5议题1分6主持人主席1分7出席者名单1分8会议的经过情形及结论1分9相关的资料1分LO下次会议预定日期1分四设计题每小题15分共30分1题略1接受任务1分2了解来宾2分3制订计划2分4预订食宿1分5迎接来宾1分6商议日程2分7安排会谈2分8陪同参观1分9送别客人1分10接待小结2分2题略1整理好旅行过程中所有的单据凭证送上司审阅签字后向财务部门报销或者结算预支的出差费用3分2回到公司上班后应将出差过程以及有关事务写出工作汇报如果是与上司同行的可根据上司的原始记录整理出报告送上司过目或批准然后存档备案3分3尽快恢复正常工作和生活状态继续旅行前未完的工作3分4把在出差时结识的有关人士单位等情况做好记录以便将来有用3分5对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员分别去函或去电表示感谢3分五案例分析题每小题15分共30分1题略1应安排在本周的星期五下班后宴请这时一周的工作已经结束第二天是休息晚一点也不影响工作找个比较安静幽雅的餐馆包个单间总经理与大家上下级可交流感情4分2卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺并当场邀请如果用电话通知不能产生亲切感和更理想的气氛4分3宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边把500元交给他悄悄说我和总经理回去后你们可不受拘束再饮一杯或找个卡拉OK唱唱歌明天把发票交给我就行发放纪念品会给公司其他人员知晓造成不必要的麻烦4分4可以建议总经理给每人发奖金还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部这样可激发其他部门的积极性3分2题略1衣着二位女士穿着打扮不符合特定的会谈工作要求而且也影响了范总的形象小陈的穿着打扮干扰谈判影响工作破坏工作场所安静5分2卫生习惯小陈用手拿茶叶不卫生引起客商不满使得谈判一开始就不顺利2分3应变能力小沈应该对领导的作风性格有所了解有针对性地弥补领导的不足范总经理与客商争执她应采取补救措施可以将上司借故引开并示意上司忍耐些使谈判继续而不是指责客商4分4领导权威小沈受到上司批评即使是过头话也应保持冷静不反驳应理解上司的难处找适当的机会用适当的方式说明情况交流思想和感情4分评判第四第五大题时应视考生问题回答的合理性表述的正确性与否给与分数不要拘泥本答案的文字表述中央广播电视大学20092010学年度第一学期开放专科期末考试办公室管理试题2010年1月一单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每小题1分共10分1在办公室的布置方面的位置是上座A离人口最远B离入口最近C靠近门口D靠近窗户2在文员工作以及办公环境等方面下面选项中哪种行为不合适宜A准备一些敞开的文件夹贴上相应的标识条B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐不要放得太满且要经常清理D下班前要整理好自己的办公桌把文件资料收藏好以免丢失和泄密3文员必须管理好自己的时间以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的A定好目标把想做或需要做的事情写下来B尽量控制外来干扰把重要工作安排在安静有效的时间段里去做C每天把工作安排得超出工作时间给自己压力D对每一项工作作出安排定好最后期限4为了防止办公室出现瓶颈现象下列做法中哪项工作应该改进A工作人员工作尽可能专门化单一化B尽可能定量控制办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成D合理设计办公室的工作流程5以下哪些接打电话的行为是不正确的A受到通话对方极大的责难应针锋相对回击B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时应把话筒朝下放置6在公务专用信件书写礼仪方面一般在收函单位或个人称呼后习惯用A顷悉际此B谨启钧启C台鉴惠鉴D台安钧安7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论45CM120CM应该是A个人区B社交区C亲密区D公众区8文员做会议记录时可以在会议记录中A加入自己的主观意见B不记录议题C与发言者用词不一致但意思完全一致D对所记内容作评论9上司决定参加某个会议时文员不应该A和上司先充分沟通避免在会议进行中临时以电话联系的不便B除了送来的资料外也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点要先了解场地情况和交通所耗费的时间D只在便笺上写好会议名称10在某些情况下文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任取决于两点一是掌握足够的知识了解业务的轻重缓急另一是具有了解要求约会者的心理A社交的能力B说话的技巧C听话的能力D听写的能力二判断题正确打错误打每小题1分共10分1办公室的灯光照明要避开自然光最好用人工灯光2办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是样样事必躬亲3同时介绍很多人时可从右至左按顺序介绍4文员在工作时间如需要补妆应随时随地进行5文员应有效利用时间可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做6日常交往中的上下级角色关系不应淡化7如果需要与来访者确定会面时间应先征求来访者方便的时间查看上司的时间表如果这一时间有空就可答应下来8女性文员坐下后臀部在椅子上只坐三分之二后背离椅背有一个拳头大小距离9要发问或有意见时应该等上司说完话之后再发问可以提出自己的看法如果上司不加采用应说服上司10列入保密范围的公文应在产生的同时由制文机关确定密级和保密范围密级和保密期限的变更和解密三简答题每小题10分共20分1简要说明会议纪要的概念会议纪要有什么作用形式是怎样的2什么是文员的挡驾方法主要的挡驾法有哪几种一般应怎样做四设计题每小题15分共30分1某公司为了推销自己的产品做好宣传和营销前的准备工作以良好的社会形象及合适的价格打人市场决定组织召开专家座谈会对其推销产品进行评估如果你是办公室人员领导责成你承办这个座谈会你该如何做2文秘人员在单独或随同上司旅行结束后要做好哪些工作五案例分析题每小题15分共30分1请看如下案例上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地一天江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息几天之内这种冰箱在当地即无人问津奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话而是记者纷纷上门厂方决定派一位副厂长带一名技术员一名文秘人员主动上门访问调查在经过周密的检查之后技术员始终找不出冰箱爆炸的原因细心的文秘人员发现户主的神色不太正常又发现冰箱内有细小的红色纸片便向副厂长汇报副厂长和户主进行了一整天的耐心诚恳的交谈并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮其他人不知道取食品时碰撞所致幸未伤人又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告引起了媒介的注意才上了报的查清了原因副厂长当即与上海厂方联系在当地召开了记者招待会向新闻界说明了真相隐去了户主的姓名并承认了厂方的责任未在冰箱使用说明书上写明冰箱内不可冷藏易燃易爆物品此话引发出记者们的哄堂大笑这件事就此喜剧性结束几天后这种品牌的冰箱销售量迅速回升一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中从这个案例可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示2A公司原定于12月25日1800时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动为此发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临在请柬上把时间地点写得一清二楚要求自行前往还通知了全体员工下班后赶往可当部分员工提前在1600赶去时却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用经询问当初A公司预订时B公司已先预订但正考虑与娱乐总汇变更预订时间没有最后确定当时大堂负责人说若B公司换了时间则包房由A公司用不用再通知了事后由于总汇工作人员的疏忽忘了将时间冲突情况告知A公司结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时最后交涉无果不得不再包车前往附近另一宾馆举行最后活动早早收场大家扫兴而归1为什么A公司庆祝活动未取得预期效果2如果你是A公司的文秘人员你应如何组织这次活动3如发现已预订包房被他人所用应怎样处理试卷代号2180中央广播电视大学20092010学年度第一学期开放专科期末考试办公室管理试题答案及评分标准供参考2010年1月一单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每小题1分共10分1A2B3C4A5A6D7A8C9D10B二判断题正确打错误打每小题1分共10分12345678910三简答题每小题10分共20分1简要说明会议纪要的概念会议纪要有什么作用形式是怎样的答案要点会议纪要是用来记载传达会议情况和议定事项的一种正式公文它是在会议记录的基础上概括提炼而成择要反映会议的精神和情况2分会议纪要具有沟通情况交流经验统一认识指导工作的作用2分可以用于向上级汇报会议情况也可以分发给平级或下属单位以传达会议精神和议定事项或要求与会单位共同遵守执行2分有两种形式1议决性会议纪要是与会者经过商议对某些问题作出一致决定需要共同遵守执行时写下的文字依据2分2周知性会议纪要用于传达会议情况传播信息交流经验而作的纪实性文件2分2什么是文员的挡驾方法主要的挡驾法有哪几种一般应怎样做对于上司不必要接见的来访者不必要参加的邀请性活动不想接听的电话由文员出面阻挡或谢绝文员没有必要把真正原因告诉对方只需要礼貌地委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可4分1电话挡驾上司不愿接的电话文员要告诉对方暂时不能接或上司不在将内容记下转告上司上司不能接的电话要另约时间或将内容转告2分2来访挡驾先问清来由判断有无必要引见给上司或先作请示2分3会议活动挡驾对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝2分四设计题每小题15分共30分1题略1座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者能独立思考有主见又敢于发表意见者3分2座谈会以小型为主人数以七八人为宜3分3座谈会上文秘人员应与主持人密切配合2分4主持人负责引导组织可不做记录2分5详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做1分6座谈会的时间不必严格规定可长可短2分7会场应准备些饮料茶点边吃边谈可使气氛轻松2分2题略1整理好旅行过程中所有的单据凭证送上司审阅签字后向财务部门报销或者结算预支的出差费用3分2回到公司上班后应将出差过程以及有关事务写出工作汇报如果是与上司同行的可根据上司的原始记录整理出报告送上司过目或批准然后存档备案3分3尽快恢复正常工作和生活状态继续旅行前未完的工作3分4把在出差时结识的有关人士单位等情况做好记录以便将来有用3分5对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员分别去函或去电表示感谢3分五案例分析题每小题15分共30分1题略1信访工作也不完全是被动地等人们写信打电话或告上门来文秘人员也应该注意到社会上的反馈5分2有些事涉及本单位的利益或信誉应及时向领导汇报采取主动出击的方法5分3文秘人员虽不是专业人员不能解决技术性的问题但是文秘人员应具有细心敏感的工作方式和作风能从其他角度帮助领导解决问题5分2题略1A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间地点进行确认准备工作不充分导致活动没有取得预期效果2分2应把这次活动的细节详细列出每个项目由专人负责1分3由专人负责预订初步确定以后向上司汇报再向娱乐总汇负责此事的人确定活动前一天或前两天再和对方确认一下时间日期地点3分4案例中领导和嘉宾应由公司派车接送1分5在活动开始前半天文秘人员应提前到场布置会场落实有关细节如有问题可提前发现和解决2分6如发现已预订包房被他人所用不应争执过长时间1分7应立即联系附近其他饭店宾馆先安排领导和嘉宾前往2分8可在活动项目上增加一些内容予以补救2分9有必要的话可向娱乐总汇进行索赔1分评判第四第五大题时应视考生问题回答的合理性表述的正确性与否给与分数不要拘泥本答案的文字表述葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆罗袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿嗉莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅腽蒅蝿肈罴莁螈螇芁芇莄袀肄腽莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂蛳芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃荟葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羁莇薄罿膄芃薃虿罴艿薃袁节膅薂羄肃蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀