郑州铁路生活中心物业公司筹备方案(doc 7)

FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。郑州铁路生活中心物业公司筹备方案以国家物权法为法律依据，国务院关于修改物业管理条例的决定将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”。从“物业管理企业”到“物业服务企业”的变化清晰地表明了物业公司的新定位，可以预见，物业管理行业的发展必将从过去的强调管理转变为强调服务，未来的物业服务无疑会更加细化、水平更高。根据目前郑集小区物业06元的定价标准及小区规模，进一步确立了生活中心物业公司模式服务。郑集小区物业管理方案第一章郑集小区物业概况第二章郑集小区物业管理要点第三章郑集小区物业管理服务方案第一节小区物业服务管理第二节小区安全保卫管理第三节小区文化建设第四节小区卫生环境管理第五节小区设施维修管理第六节小区其他服务项目管理FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。第四章郑集小区管理组织结构图第五章人员配备第一章郑集小区物业概况郑集小区，位于京广路与陇海路交岔口，郑州铁路局的东北角。小区共四栋高层住宅，建筑面积38900M，其中物业面积640M。房屋配套设施齐全暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统等。我们以“服务至上”为原则，为业主营造一个温馨、舒适、和谐的居住环境。我们的服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。第二章郑集小区物业管理要点以“人性化的管理”方针为业主铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；结合本小区物业实际情况，引入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业主服务；采用循环整改的方法，不断提高物业管理水平；我们将采用的管理体制是企业化、专业化、一体化。管理思想是安全第一，服务第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，最终达到经济效益、社会效益的双赢。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。在实际服务管理中，我们将抓住以下三个重点一、公司追求目标房屋建筑的完好率达到98以上；报修及时率达到100；清洁管理无盲点；设备设施完好率达到98以上；小区路灯完好率达到100；管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；有效投诉处理率100；服务满意率达90以上；绿化完好率达到98以上；道路完好率达到98；各类管理人员岗前岗中培训100；无服务安全事故发生。二、主要措施第一节小区物业服务管理结合本小区实际情况，提高服务质量，我们准备在公共事务管理中全面推行标准化和人性化服务的管理模式，措施有1、开展“微笑服务”已让决业主满意为原则，做到有求必应、有问必答。耐心做好与业主的沟通和解释工作。2、设置“小区服务中心”开通24小时服务热线，业主只需一个热线电话，所有生活中的问题可以在承诺的时间内得到处理。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。3、进行“时效制承诺制不均衡管理”的管理模式，物业人员对外服务均采取限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平，所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的需要为主要目标。第二节小区安全保卫管理本小区的安全现状是业主最关心的问题。结合本小区四周围墙比较低与周边拆迁住户相接，小区西门大门不合理等诸多安全隐患，制定以下方案1增加内保，设立夜间巡逻，从晚上2100500实行间歇性巡保制度，每半小时绕小区内巡逻一次，在小区内增设五个治安巡查点，做到一点一查。2新增电子巡更系统，提高小区保安的巡查力度。3改造围墙，在现有墙头铺设碎玻璃，在围墙下种植蔷薇等荆棘植物，既起到美化环境又起到防盗作用。第三节小区文化建设为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化氛围，寓教于乐于小区文化活动之中，创建高品位的人文环境，活跃小区气氛，增强业主/住户参与意识，是物业管理工作得到业主及住户及社会各界的支持和理解，建立良好的社会公共关系，我公司将在本小区开展丰富多彩的小区文化活动。1在日常管理服务期，每到休息日举行诸如象棋比赛、书法比FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。赛等，还可围绕节日可举行小型庆祝活动；2在小区显眼位置主题宣传栏，定期组织保安员、工作人员及小区业主共同参与学习交流，每月更换社区宣传栏，让业主了解物业、信任物业、支持物业的工作；3我们还将进行小区植物的长期认养活动，即业主可以人样一种植物或一棵树，提高小区爱护环境，关注生态的优良习惯。第四节小区卫生环境管理小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好郑集小区的卫生和绿化，我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。第五节小区设施维修管理小区内的公共设施，极大地方便了住户生活。为解决住户的后顾之忧，我们将做到以下几点（一）对于公共设施进行全面检查；我们将对公共设施进行检查、登记，对于损坏的公共设施进行修理。（二）配备专业水电工，设立保修电话，实行上门服务，保证及时进行维修服务。我们将和业主委员会按国家的相关维修规定，对于住户水、电等维修项目制定合理的收费标准，配备专业水电工，在小区物业设立一部24小时服务热线，在业主提出维修要求时，及时完FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。成维修工作。维修管理的目标达到1、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维修满意率100。2回访工作制我们将依照标准的作业规程对开展的服务工作定期走访业主虚心接受业主的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。3、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98以上。第六节小区其他服务项目管理其他的一些物业项目的管理，如自行车、轿车的停放管理，水电费的收取等，我们将本着为住户着想、便利住户的宗旨和业主委员会共同协商，从而使业区内所有的工作都能有条不紊的开展。第四章郑集小区管理组织结构图物业经理（1人）物业管理员（1人）第五章人员配备一、物业经理（1名）负责针对小区实际情况制定工作计划，FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房