2017物业管理师备考知识点：职员的培训及管理和员工的招聘与解聘 ...

2017物业管理师备考知识点职员的培训及管理和员工的招聘与解聘2017物业管理师备考知识点职员的培训及管理和员工的招聘与解聘员工的招聘与解聘一、招聘计划的制定物业管理企业的招聘应根据企业发展战略、管辖项目类型、物业面积的大小、业主构成情况、收入与消费偏向、消费特点等制定招聘计划。其内容包括计划招聘职员总数和职员结构，包括专业结构、学历结构等各类职员的招聘条件招聘信息发布的时间、方式与范围招聘的渠道招聘方法。二、招聘的组织实施公布招聘信息物业管理企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，包括招聘的时间、招聘的职位、招聘职员的数目及相干资格要求等。设计应聘申请表招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘职员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织职员设计应聘申请表。1应聘申请表应反映的信息不管何种情势的申请表，一般都应能够反映以下信息应聘者个人基本信息、应聘者受教育状态、应聘者过去的工作经验和业绩、能力特长、职业爱好等。2设计应聘申请表的留意事项在设计应聘申请表时，应留意以下题目内容的设计要根据职务说明书来确定，按不同职位要求及不同应聘职员的层次，分别设计应聘申请表。在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等题目，特别是在计算机管理系统中。对应聘者进行初审初审是对应聘者是否是符合职位基本要求的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。1审阅和筛选简历的方法分析简历结构。简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。重点看客观内容。简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部份。在筛选简用时应重点查看客观内容。客观内容主要分为个人信息、教育背景、工作经历和个人成绩四个方面。主观内容主要包括应聘者对自己的描写，例如本人活泼开朗、工作能力强等对自我的评价和描写。判定是否是符合职位技术和经验要求。在客观内容中，首先要留意个人信息和受教育经历，判定应聘者的专业资格和经历是否是和应聘岗位符合。假如不符合要求，就没有必要再查看其他内容，可以直接筛选掉。审查简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面，要留意简历的描写是否是有条理，是否是符合逻辑。对简历的整体印象。通过浏览简历，看是否是留下了良好的印象。2筛选申请表的方法判定应聘者的态度。在筛选申请表时，对那些填写不完全和字迹难以辨认的材料可以直接将其筛选掉。关注与职业相干的题目。在审查申请表时，要分析背景材料的可信程度，要留意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。注明可疑的地方。在筛选申请表时，应标明疑点，在口试时作为重点提问内容之一加以询问。确定提拔方法物业管理企业要根据应聘岗位的特点、参加招聘职员的能力与素质及应聘者的数目和层次确定提拔方法，下面先容一下经常使用的提拔方法。1口试口试是口试者通过与应聘者正式交谈，到达客观了解应聘者业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思惟等情况，并对是否是聘请作出判定与决策的进程。口试的方法一般可在口试前先确定要提的重要题目，列成提纲，按提纲提问，同时针对不同的岗位要求和应聘者具体情况，在口试中提出针对性题目，全面了解应聘者的情况。口试的程序口试程序一般包括五个步骤预备、修建气氛、提问、结束及复审。2心理测验心理测验是指通过一系列科学方法来丈量被试者智力和个性差异。智力测验智力是指人类学习和适应环境的能力，包括观察力、记忆力、想像力、思惟能力等。个性测验个性是指一个人比较稳定的心理活动特点的总和。通过个性测验可了解一个人个性的某一方面，再结合其他指标，考虑这人合适担负哪些工作。特殊能力测验特殊能力指某人具有的他人所不具有的能力。3知识测验知识测验的目的是了解应聘者是否是把握应聘岗位所必须具有的基础知识和专业知识。一般采用书面考试的方法进行。4劳动技能测验在招聘操纵层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行劳动技能方面的测验。职员的录用职员录用是职员招聘的最后一个环节，主要触及职员选择以后的一系列有关录用事宜，如通知录用职员、签订试用合同、安排员工的初始工作、试用、正式录用等。三、员工的解聘员工的解聘即物业管理企业与员工消除劳动合同。员工的解聘包括员工辞职、解雇和资遣三种情况。员工辞职辞职是指员工要求离开现任职位，与企业消除劳动合同，退出企业工作的人事调剂活动。辞职的管理应留意员工不符合辞职条件的，人事管理部分不能同意其辞职。如劳动合同还没有到期，与企业订有特殊工作协议等情况。员工辞职时，人事管理部分和有关用人单位应催促其办好有关工作移交及个人财物清算。物业管理企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提早30日以书面情势通知企业。员工的解雇员工的解雇就是终止劳动合同。解雇员工必须慎重考虑，恰当处理。一般而言，对无重大过失者，不要使用解雇的手段。但假如出现以下情况，应对当事人予以解雇在试用期间被证明不符合录用条件的严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大侵害的被依法追究刑事责任的。员工的资遣资遣是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调剂活动。资遣不是由于员工的过失缘由酿成的，而是企业根据自己经营的需要，主动与员工消除劳动契约。1资遣程序与审核权限资遣程序是企业人事调剂中自上而下的进程。人事部分接到资遣通知后，确定资遣职员，并呈报有关部分主管核实。资遣审核权限与其他人事调剂工作相类似。2资遣费的发放资遣费是给资遣职员的经济补偿。资遣费的发放标准应根据各地劳动行政部分的规定及企业的实际情况发放。总的原则是资遣职员服务年限长、贡献大、地位高，资遣费的发放标准就高。职员的培训及管理一、培训体系的建立培训体系的选择物业管理企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。1一级培训体系企业培训由公司同一领导、计划和组织实施。只在公司一级设立专职培训机构，项目机构不设置培训机构。一级培训体系有益于充分利用企业的培训资源，有益于同一公司的培训标准和培训要求，有益于下降培训本钱，但其针对性相对较差。2二级培训体系项目机构也可设置相应机构并配备相应职员，在公司同一规划、领导下，依照分类管理、分级实施的原则运作。二级培训体系有益于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感，但不利于培训标准和要求的同一。培训体系的选择假如项目机构的数目较多且散布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立二级培训体系。假如企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立一级培训体系。二、培训的分类及内容入职培训入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟习公司的各项规章制度，把握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操纵技能的培训，以使新员工了解和把握所在岗位工作的具体要求。职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。操纵层员工的知识和能力培训物业管理企业操纵层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备。针对不同岗位操纵层员工的培训内容是不同的。1保安员的培训知识培训保安员知识培训的主要内容包括物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权利、保安员处理题目的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、停车场管理、交通常识、消防知识、防卫制度等方面的知识。能力培训保安员能力培训的主要内容包括巡查岗岗位能力、大堂岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、偷盗、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡查中发现可疑份子的处理能力、发现住户醉酒或精神病人的处理能力、碰到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄漏事故的处理能力、执勤中碰到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。2保洁员的培训知识培训保洁员知识培训的主要内容包括物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。能力培训保洁员能力培训的主要内容包括楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力。3维修员的培训知识培训维修员知识培训的主要内容包括物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋平常养护知识及房屋维修知识等。技能培训维修员技能培训的主要内容包括室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力。4绿化员的培训知识培训绿化员知识培训的主要内容包括物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿化管理标准等方面的知识。能力培训绿化员能力培训的主要内容包括植物保洁能力、施肥操纵能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操纵能力等。5设备知识培训设备知识培训的主要内容包括物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接收、水泵房的管理、房屋装潢性设备等方面的知识。能力培训设备能力培训的主要内容包括房屋附属设备的平常保养能力、给排水设备的管理与维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等。管理层员工的知识和能力培训1中高级管理职员的岗位培训知识培训中高级管理职员知识培训的主要内容包括经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相干知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。能力培训中高级管理职员能力培训的主要内容包括物业管理各项活动的组织、内外沟通调和、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制定、突发事件的处理等能力。2项目管理负责人的知识和能力培训知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括制定物业管理方案的能力、制定物业管理制度的能力、编制用度预算的能力、制定物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力。3一般管理层员工的知识和能力培训知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括楼宇巡查能力、处理投诉题目的能力、物业接收验收能力、装修监管能力、物业管理经常使用公文的写作能力等。专题培训专题培训是为到达某一专门目的或解决某一专门题目而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。1更新观念的培训更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营范围、经营状态等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变分歧时宜的观念。2专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。3专项技术培训专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要员工把握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训。提升培训提升培训是为了使提升者具有提升职位所需要知识和能力而展开的针对性培训。外派培训外派培训是进步物业管理企业员工素质的一个重要途径。物业管理企业的外训包括“企业性外训”，即企业工作发展需要所需的外派培训“岗位性外训”，即员工工作岗位性质所需的外派培训“个人性外训”，即员工个人发展需要所需的外派培训“嘉奖性外训”，即企业为嘉奖员工而外派其参加的培训。三、年度培训计划年度培训计划主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况来制定。年度培训计划的主要内容包括培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操纵和培训经费等。四、培训的组织与实施培训员工的管理一要严格管理，严格要求，强化赏罚二要采取灵活多样的培训和考试方式三要为被培训的员工创造良好的学习环境四要采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，进步培训效果。培训师资的管理要通过量种途径建立一支合格的培训师资队伍，针对物业管理运作出现的新情况、新题目不断开发培训课程，研究新的教学情势和教学方法。在培训实施进程中要严格要求、精心预备，充分应用现代化教学手段和方式组织教学培训，切实进步培训效果。培训方法的应用物业管理企业培训方法有很多，经常使用的培训方法有1课堂教学法课堂教学法是物业管理企业培训中经常使用的培训方法，具有系统性、联贯性特点，多用于知识培训。如物业管理相干法规、专业知识等培训。2现场教学法现场教学法是一种情形式和直观式教学，多用于能力培训。如将培训学员带至物业管理现场，指定被培训者扮演角色，借