(资质升级材料)管理制度汇编

总则（一）、为使公司所有员工工作有依据，行为有尺度，达到专业化、规范化、标准化管理，根据各部门不同的工作性质制定相应的岗位职责和管理制度。（二）、要求公司所有员工必须遵守公司的各项规章制度，上级主管领导以身作则，严格监管，公平、公正考核。（三）、公司各部门全部是代表本公司执行职务，要求各部门和员工之间相互协助配合，严禁推诿扯皮。（四）、发扬公司优良传统，上下团结、和谐共处、积极进取、节能创新，老员工和上级领导对下属和新员工起好传帮带的作用，建立一支执行力强的优秀物管团队。（五）、坚持“业主至上、服务为本”的服务理念，通过我们专业化的管理团队，为业主营造安全、舒适的生活空间，通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭；通过我们的努力让业主的物业保值增值；通过业主的口碑传承诚信地产品牌的信誉，通过让业主认可的管理和服务；将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。（六）、严格遵守考勤指纹打卡制度和请销假制度，按时交接班，并做好交班时的检查和记录，出现安全责任事故，以交接班记录为准，追究相关当事人责任，严禁迟到早退、脱岗空岗、私自换岗、替岗行为。（七）、认真做好本职工作，服从领导。严禁酒后上岗或在岗位上睡觉、玩电脑游戏、下棋、玩扑克、听音乐、吃东西等与工作无关的事项。（八）、注重仪容仪表，按规定着装，随时保持干净整洁，佩戴肩牌、胸牌。物业公司简介保定市卓正物业服务有限公司（原名为保定市卓正物业管理有限公司）于2004年11月份组建，二级资质，隶属于河北卓正房地产开发集团。2007年组建管理团队，公司下设卓正大厦、丽景蓝湾A区、丽景蓝湾B区、丽景溪城等项目管理处及办公室、财务部、监察部等机构，各项目管理处下设秩序维护队、工程维修部、客户服务部、环境维护部等部门，根据分工设总经理、副经理、项目管理处主任、队长、主管、各工种维修工、秩序维护员、保洁员、绿化养护员等工作人员。严格按照物业等级服务标准，为业主提供热情周到的服务。保定市卓正物业管理有限公司的服务理念是“业主至上、服务为本”，我们的目标是通过我们专业化的管理团队，为业主营造一个安全、舒适的生活空间，通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭；通过我们的努力让业主的物业保值增值；通过口碑传承卓正地产品牌，通过让业主认可的管理和服务；将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。职责分工公司经营班子由总经理任喜来、副经理郑彦平、副经理洪学岩三人组成，参与公司的经营决策。具体分工如下公司总经理任喜来受河北卓正房地产开发集团董事长委任，负责公司经营管理全面工作。负责审定物业公司各项管理制度及经营发展计划，并督导实施；负责行使公司内部人事调整、任免权力；对公司全体员工的业绩行为进行考核并行使奖罚权力；分管财务部工作。公司副经理郑彦平主要负责丽景蓝湾A、B区项目管理处的业务工作。另外协助总经理负责公司外联及其他管理工作。公司副经理洪雪岩主要负责公司办公室和监察部的全面管理工作。另外协助总经理负责公司外联及其他管理工作。公司实行规范化、标准化、制度化的管理模式。公司有一支在实践中锻炼出来的高素质、高技能的管理队伍，本着急业主之所急，想业主之所想，时刻不忘业主根本利益的精神，执行一流的工作标准，做一流水平的工作，为业主提供一流的服务。在现有的基础上，公司还将开展多种经营服务，为业主提供更多的方便，带来更大的利益。保定市卓正物业服务有限公司2011年织机构图副经理财务部副经理总经理（法人代表）丽景蓝湾A区管理处丽景蓝湾B区管理处办公室监察室客户服务部工程维修部秩序维护队环境维护部客户服务部工程维修部秩序维护队环境维护部企业文化企业精神诚实、守信、务实、争先服务理念“业主至上、服务为本”。发展目标通过我们专业化的管理团队，为业主营造安全、舒适的生活空间，通过我们人性化的服务创建社会主义现代化和谐大家庭；通过我们的努力让业主的物业保值增值；通过让业主认可的管理和服务；将卓正物业打造成为一流的物业服务品牌。员工行为规范1、要诚实为人。工作中坚持实事求是，不得欺上瞒下，弄虚作假。加强品德修养、树立文明诚信风尚。2、要爱岗敬业。勤奋认真、拼搏奉献、信守承诺，严格履行岗位职责，不得脱岗、串岗、杜绝自由散漫。3、要热情服务。坚持以人为本、服务为先的原则，遵守和履行服务合同，文明服务、礼貌待人、态度和蔼、办事热情、提高效率。不得态度蛮横、言行粗暴、办事拖延。4、要努力学习。钻研业务、学习新知识、不断创新，做到专业过硬，一专多能，努力拓展思路、拓宽服务领域，不得不思进取，敷衍了事。5、要勤俭节约。树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想，厉行节约，杜绝浪费。不准大手大脚、奢侈浪费。6、要团结协作。树立团队意识和精神，服从领导和上级指挥、调派，一心一意谋发展，齐心协力为企业。不准搞小团体、小帮派，不准搬弄是非，破坏团结。7、要遵纪守法。严格按法律、法规、制度办事，在法律规定的范围内行使权利、履行义务。自觉维护公司形象，不准从事非法活动。必须合理收费，做到质价相符。不准乱收、多收、该收不收、收费不开票据等。8、要注重仪表。工作时间仪容整洁、举止端庄大方，言行规范。不准衣冠不整，作风轻浮。不得饮酒、吃零食，在为业主提供服务期间不得吸烟、闲聊等。员工仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是卓正物业公司企业风范的突出表现，要求1、着工装、带工牌；2、保持服装干净整洁，保持身体清洁卫生，头发梳理整齐；3、男员工不留长发，女员工不化浓妆，不留长指甲。言行规范一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是物业公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是物业公司企业形象的体现，常用文明用语参考语句1、问候语您好、早上好、路上辛苦了。2、欢迎语欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。3、告别语再见、明天见、请慢走、祝您一路平安。4、道歉语对不起、请原谅、打扰您了。5、道谢语谢谢、非常感谢。6、应答语是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的。7、征询语请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗。8、商量语您看这样好不好。9、解释语很抱歉，这种情况，公司规定是这样的。10、基本礼貌用语10字您好、请、谢谢、对不起、再见。秩序维护队员仪容标准一、队员在门岗值勤、小区巡逻、重要检查、作训及参加会议时，必须按规定穿着公司统一制式的服装、戴大盖帽、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、编号、肩章肩牌等。二、制服要保持整洁、无褶皱；衣领、袖口洗涤干净；袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；穿春秋套装需系好领带；内外衣口袋内不准放过多东西。三、帽徽、肩章肩牌要保持端正；不准歪戴帽子、不准将制服披在肩上；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻；严禁制服、便服混穿或将制服穿离安保区域。四、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍或在公共区域内随意穿行。五、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠门柱或墙角、树上等。六、立岗姿势端正，如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。七、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。八、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。九、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不准有倦怠表现。秩序维护队员仪表标准一、注意个人卫生，常理发、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。二、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。三、不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时闲聊、擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜。四、值岗人员只能在值班室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。五、下班后着便服要整洁，注重自身形象，不准在公众场合抽烟、闲聊、大声喧嚷、做影像执勤队员工作的事。秩序维护队员服务语言规范一、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。二、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。三、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。秩序维护队员必须严格遵守10个不准一、不准酒后值勤和在上班时饮酒、吸烟、吃零食、看书、看报、下棋、打牌、做私活。二、不准在岗位上与他人发生吵骂或打架。三、不准在上岗时玩手机、游戏机。四、不准在夜间值勤时打瞌睡。五、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。六、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。七、不准擅离岗位，带人“陪岗”。八、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。九、不准弯腰曲背，留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。十、不准知情不报或包庇坏人。工程维修部行为准则1、忠诚公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，维护公司利益，爱护公司设备、设施。2、认真贯彻公司“创新、节能”的方针，在工作中不断创新，力行节俭，不浪费公司资源。3、从全局出发，树立良好的团队合作意识，真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。4、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。5、未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。6、未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。7、工作时间须配戴工牌，着装整洁，注意形象、仪表。8、严禁以各种原因向业主索取或收受任何礼品酬金。9、必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。10、对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。11、对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。岗位职责总经理岗位职责一、贯彻执行国家政策，结合法律、法规和公司董事会决议，维护企业形象和利益，接受董事会统一领导并主持公司全面管理工作，保证相关信息沟通顺畅。二、负责制定并组织实施公司年度工作目标、工作计划、绩效考核、工作程序和管理制度，对公司负全面领导责任。三、负责公司管理人员考核、任免和解聘，编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。四、组织制定、审核公司的组织架构及人员定编，机构设置合理、责权明确、人员精简高效。五、负责审核各类经济合同、协议，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评、履约情况，做好对外协调工作。六、负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核，控制各种能源费用消耗。七、加强员工队伍建设，提高员工队伍素质，组织员工定期学习理论知识、业务和安全知识。八、拓宽经营渠道，在确保服务质量的基础上，开展多种经营。九、以高度的责任心和执行力努力完成公司工作任务。副经理岗位职责直接上级物业公司总经理一、参与公司的经营决策，协助总经理负责公司日常管理工作，总经理不在时代为行使授权权限内的职权。二、负责项目管理处业务管理工作（负责监察部、办公室的管理工作），认真贯彻执行公司的各项政策及每个时期的中心工作内容。制定年度、月度、每周工作计划，合理调配人员，协调好各部门、各岗位的分工与协作，负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度。三、认真学习并研究国家有关物业管理的法规、条例，认真执行公司制定的各项规章制度，严格、公平、公正考核，按时参加各项活动和学习，严格遵守各项纪律。四、对管辖各部门工作进行检查、监督、指导，定期组织理论知识、业务知识和安全、消防知识的学习，不断提高员工的整体素质，使员工能不断适应公司的发展需要，确保其工作质量达标。五、根据公司需要，负责人员招聘、录用、任免和解聘，并提交总经理决定。六、督促员工厉行节约，降本增效，杜绝浪费，保证小区资源的合理利用，促进小区物业的增值和公司经济效益的提高。七、熟悉辖区所有设施设备配置及控制部位、楼内和地下管网走向及控制区域等情况。保障存档图纸及各类资料齐全。八、负责拟定管理处社区文化活动的工作计划和方案，组织实施，并做好相关的活动记录和总结。九、协调处理好与公安、消防、供水、供电、物业处、热力公司、社区办等相关职能部门及居委会、业主委员会、售后、地产工程部的关系，确保各项工作顺利进行。十、坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，正确处理与住户的关系，热情接待、妥善处理好来访业主，经常回访住户，及时、准确地将业主和业主委员会的意见和要求反馈到公司。十一、根据物业管理项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议，合理配置人员。十二、及时收集、整理各类问题处理程序和结果，随时汇总企业管理方面的建议和信息，对本小区内各种安全隐患及突发事件要随时掌握、及时上报。十三、确保负责小区收费率98以上、住户满意率90以上。十四、以高度的责任心和执行力努力完成总经理交办的其他各项工作任务。财务部会计岗位职责直接上级物业公司总经理一、学习并掌握国家有关物业管理最新的财会、税收等方面的法律、条例、地方性规章，认真贯彻执行公司制定的各项规章制度。二、结合本公司情况，科学合理地制定和健全财务管理制度，制定适用的财务管理办法，当好企业负责人的经营管理参谋。三、妥善保管会计档案资料，按国家规定进行归档、立卷、调阅、销毁等作业管理。四、负责公司资金运筹、成本核算、资产安全监管，组织建立财务管理体系，进行经济效益分析和成本控制，保证公司的财务管理合理合法，资金高效运用。五、负责财务人员的业务培训和考核监督工作。六、及时编制各种会计报表和税务报表，并保证其准确性，依据国家税法规定按期计提申报交纳各项税金，并及时报送税务报表。处理好公司与税务、工商、银行等职能部门的各项工作。七、负责各项费用支付的审核和账务处理，审查各种财务单证的合理性、合法性。八、定期盘点公司所有固定资产、库存物资，作到帐物相符，确保公司资产的完整。九、做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，负责各种帐簿及会计凭证的编制登记，作到账账，账表，账证相符。十、定期检查财务计划、费用预算执行情况，经济合同执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，提出建议及时解决。十一、负责根据集团公司的薪资管理办法计算员工工资及各项福利。办理代扣款项，编制工资发放表，经审核后，会同出纳人员提取现金，组织发放。十二、妥善保管和使用公司财务专用章，每月向经理提交财务报表。十三、定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。十四、每月计算对比各小区水、电、热力、食堂及各部门月购买物品的费用支出及成本核算，发现问题及时向经理反馈。十五、制定各小区物业收费计划并定期督，保障收费率；监督落实所有对外合同的履约情况，保证各项费用提前到账，不得产生损失。十六、积极学习业务知识，提高业务水平，完成公司领导临时交给的各项任务。财务部出纳岗位职责直接上级财务部会计一、学习并掌握国家有关物业管理最新的财会、税收等方面的法律、条例、地方性规章，认真贯彻执行公司制定的各项规章制度。二、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度及公司财务规定办理现金收付和银行结算业务。三、审核原始单据是否有效，经理、财务部会计、经手人等签字后，方能办理收付款业务。四、库存现金不得超过银行规定限额，收取的现金要及时存入银行，不能以白条抵充现金，更不得挪用现金。五、负责签发转帐支票，建立支票领用登记手续，及时清理注销。签发的支票必须写明收款单位、帐号、金额、用途，填写错误的支票必须加盖作废章，与存根一并保存，按规定缴销。支票遗失要立即向银行办理挂失手续。六、根据收付款凭证，逐笔登记现金和银行存款日记账，并结出余额。作到账面余额与库存现金相符；银行存款账与银行对账单核对，并编制余额调节表，对未达账项及时查询。现金、银行存款日记账月末与总账核对，保证账账相符。七、负责保管库存现金，严格管理空白支票，专设登记簿登记，认真办理领用注销手续。法人印章妥善保存，严格按照规定用途使用。八、出售餐券，保证所收现金与售出餐券金额相一致，并做好登记；及时与餐厅负责人兑换餐券，确保周转金与餐券的流动性；月末与餐厅负责人核对成本，确认盈亏，并做好记录；定期对库存餐券进行清点，确保数量无误。九、接受上级部门领导的业务指导和监督，完成领导交给的临时任务，积极学习专业知识，提高业务水平。办公室主任岗位职责直接上级物业公司副经理一、学习并掌握国家有关物业管理的法规、条例，认真贯彻执行公司制定的各项规章制度，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律知识。二、负责各种会议的组织、会议内容的整理、会议纪要编写和会议文件的下发，负责公司各种活动的组织。三、负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。四、负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导各部门及时、有效、准确地移交和归档各类文件，定期整理公司大事记，积累存档重要资料。五、注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。六、协助经理处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。七、负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。八、根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。九、负责公司印鉴、车辆的管理，负责办公用品及各类物资的采买及分发等后勤保障工作。十、负责企业的营业执照、组织机构代码、资质证书等的年检、换证、升级等工作。十一、完成上级领导交办的其他工作。办公室文员岗位职责直接上级办公室主任一、学习并掌握国家有关物业管理的法规、条例，认真贯彻执行公司制定的各项规章制度，协助办公室主任做好日常管理工作。二、接打电话、收发传真、邮件等，熟练掌握各种办公软件，打字速度100120字/分钟。严格保密制度，打印的废稿要及时销毁，打印好的及时分类存放。三、熟练掌握办公设备的使用及简单维修、保养，严格按操作规程使用电脑，保证电脑及业主资料安全。四、负责公司的各种文件、图纸、资料、备用钥匙的分类、整理、归档，严格限制借阅和登记管理工作。所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料，各类档案、资料管理完整清晰，易于使用、查阅。五、负责打扫经理办公室卫生及办公室卫生，垃圾日产日清，随时保持办公桌、电脑及打印机四周整洁。六、协助经理、办公室主任组织、发起的会议，并做好会议纪要，负责来往文件的收发、登记、传阅及通知下发。七、负责填写各类（办公用品、固定资产）台账及各项办公费用的月、年统计分析和汇总。八、负责办公用品及各类物资的采买及领用登记。九、负责公司员工的考勤检查、记录，每月3号前汇总后报财务。十、负责公司人事档案的管理及员工的招聘、培训等工作。十一、兼职司机工作，负责车辆的年检、维修、保养及公司指派出车。十二、完成上级领导交办的其他工作。监察部主任工作职责直接上级物业公司副经理一、认真学习并研究国家有关物业管理的法规、条例，贯彻执行公司制定的各项规章制度，严格、公平、公正考核，以身作则，实现规范化、程序化、标准化管理，严禁收受贿赂和营私舞弊行为；二、负责监察部的管理工作及监察人员的学习、培训和工作安排等；三、协助办公室及其他部室对新入职员工进行各项培训等工作四、熟悉公司各岗位职责范围与流程，掌握小区的总体布局，每栋楼的基本情况，设施设备的配置与基本功能；五、负责制定安全生产管理工作目标、指标及工作计划，并监督目标、指标的落实情况；六、代表公司监督检查各区的安全管理、秩序维护、设施设备维保、业主保修及投诉问题以及楼内外保洁、绿化养管等工作是否具体落实到位，执行标准是否达标；七、对工作中存在的失误、失职等行为，或因工作不到位，部门、个人间不团结、不配合而造成损失及不良影响的要及时向经理汇报，并按公司制度或批准的方式进行处理；八、对有严重社会影响的投诉事件组织调查，认真分析并写出详细调查报告及处理建议上报经理；九、负责装修巡视管理工作，对公司有关装饰装修相关规定的执行和落实进行监督，对潜在事故事件、紧急情况进行有效控制；十、在每周、月、季度、年度工作会中通报各区工作中存在的问题，研讨问题处理办法，定期汇总下发，避免今后同类问题的发生；十一、以高度的责任心和执行力完成上级安排的其他或临时工作。监察员工作职责直接上级监察部主任认真学习有关法律法规及公司管理制度，严格执行工作纪律，严禁收受贿赂和营私舞弊行为；对各区、部位进行巡视检查，发现存在工作失误或管理失职以及严重违纪现象的及时上报并认真填写工作记录，不得篡改事实真相；依据国家相关法律法规，结合本公司实际情况参与行之有效的服务管理办法的拟定，负责促进各区、部管理体系持续运行和有效实施；负责细致完成事件事故调查资料的收集整理等工作；熟悉和掌握小区的总体布局，对装修巡视工作认真监督巡查，对室内装修改造、室外安装设施的安全和美观进行督导，及时发现问题并责令整改；负责整改通知的送达、回执的收存以及整改结果的检查，并做好工作记录；建立业主投诉档案，进行事件调查取证、责任分析等工作，并提出初步处理意见；每月对台账、记录、档案进行整理、汇总，对已结事项归档封存，对未结事项继续跟进；九、认真完成上级交办的其他工作。装修巡视员岗位职责直接上级监察部主任一、学习并掌握国家有关物业管理的法规、条例，认真贯彻执行公司制定的各项规章制度。二、熟悉和掌握小区的总体布局，对小区业主室内装修和改造、室外安装设施的安全和美观负责。负责指定空调室外机、太阳能的统一安装位置；负责规范阳台、露台封闭，防护栏的安装位置和要求等。三、在每一户业主装修前到达巡视，做好各项提示工作，装修过程中每天检查，严格管理外来施工人员，杜绝各类违规装修、野蛮施工及私搭乱建现象。四、负责小区电梯安全运载巡视，严禁超重、超长、超宽运输及各种破坏行为。五、负责处理装修巡视中遇到的疑难问题，不能解决的及时向上级领导汇报。六、负责对业主家装修完毕和安装完毕后的验收工作，对违规行为的按公司制度给予相应的处理，严禁收受贿赂和营私舞弊行为。七、遇突发事件应紧急呼叫监控中心和工程维修部，妥善保护现场并及时上报。八、尽职尽责，秉公办事，敢于向各类违法行为作坚决的斗争，保卫公司和小区业主的人身和财产安全。九、热情接待业主，文明服务，礼貌待人，不断提高与业主的沟通协调能力。十、装修巡检验收工作程序（一）、日常巡回检查1、对业主室内装修施工现场每天不定时巡回检查一次，并作好记录。2、巡回检查内容包括安全施工情况，装修是否符合装修管理规定和装修协议要求等。3、发现违规行为及时制止，对严重违规者业主需签订限期整改保证书。（二）、装修完毕验收1、接到业主装修完毕验收申请，由装饰装修专业人员现场进行验收。2、验收合格填写验收报告。3、验收不合格由业主签订限期整改保证书。4、将验收报告交财务室，装修保证金在验收合格后一个月凭收据退还。5、将验收报告和整改保证书交客服存档。物业管理处主任岗位职责直接上级物业公司副经理一、参与公司的经营决策，负责一个项目管理处的全面工作，认真贯彻执行公司的各项政策及每个时期的中心工作内容，并做好本小区的物业成本核算。二、制定年度、月度、每周工作计划，合理调配人员，协调好各部门、各岗位的分工与协作，负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度。三、认真学习并研究国家有关物业管理的法规、条例，认真执行公司制定的各项规章制度，严格、公平、公正考核，按时参加各项活动和学习，严格遵守各项纪律。四、对管理处各部门工作进行检查、监督、指导，定期组织理论知识、业务知识和安全、消防知识的学习，不断提高员工的整体素质，使员工能不断适应公司的发展需要，确保其工作质量达标。五、根据公司工作需要，负责人员招聘、录用、任免和解聘，并提交经理决定。六、督促员工厉行节约，降本增效，杜绝浪费，保证小区资源的合理利用，促进小区物业的增值和公司经济效益的提高。七、熟悉辖区所有设施设备配置及控制部位、楼内和地下管网走向及控制区域等情况。保障存档图纸及各类资料齐全。八、负责拟定管理处社区文化活动的工作计划和方案，组织实施并做好相关的活动记录和总结。九、协调处理好与公安、消防、供水、供电、物业处、热力公司、社区办等相关职能部门及居委会、业主委员会、售后、地产工程部的关系，确保各项工作顺利进行。十、坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，正确处理与住户的关系，热情接待、妥善处理好来访业主，经常回访住户，及时、准确地将业主和业主委员会的意见和要求反馈到公司。十一、根据物业管理项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议，合理配置人员。十二、及时收集、整理各类问题处理程序和结果，随时汇总企业管理方面的建议和信息，对本小区内各种安全隐患及突发事件要随时掌握、及时上报。十三、负责确保小区收费率98以上、住户满意率90以上。十四、以高度的责任心和执行力努力完成经理交办的其他工作任务。工程维修主管岗位职责直接上级物业管理处主任一、负责工程维修部的全面管理工作，掌握国家有关物业管理的法规、条例，监督检查本部门员工遵守公司的各项规章制度和安全操作规程情况，并严格、公平、公正考核，以身作则，实现规范化、程序化、标准化管理。二、负责制定、补充和完善工程维修部各项管理制度、岗位职责、绩效考核、工作流程及各种突发事件应急预案，报请经理批准后实施。三、熟悉和掌握小区的总体布局，楼内外管网及设施的位置、走向及控制区域，负责小区内设施设备的维修保养、督导和管理工作；负责对设施设备保修单位维保工作的联系、协调、监管及质量评定；负责各种抢修、抢险工作，保障小区的所有设施设备24小时安全正常运转。四、拟定部门年、季、月、周预防性检修保养计划，并监督落实。负责有关工程技术标准，规格的审核，核对工程预算等，制定增收节支计划，努力降低能耗，节约管理成本，杜绝各种浪费现象。每月底负责小区所有水电表的抄录和用量监控，汇总后上报财务。五、定期对所有设施设备和公共部位进行巡检，提出设施增补改造的初步方案，完善专业资料、各类图纸及维修记录的收集、汇总、归档。六、定期对本部门员工进行有关设施设备的技术性培训及安全知识培训；督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作记录表。七、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，发电机、消防、安防等设施设备及系统的可靠性试运行。八、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造计划及各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程；负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定；负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理；配合技术监督局做好电梯的安全检查工作。九、负责协调、配合管理处其他部门开展工作；协调处理和各级职能部门、合作单位及开发公司的各项工程问题；负责向管理处主任提出公司管理方面的合理化建议。十、组织各专业技术员工代表物业公司参与正在施工小区的前期管理，参加新楼接管前的验收。发现问题及时协调施工单位或甲方代表处理，不能给予解决的汇总后上报。十一、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释。十二、负责按公司有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务。十三、每月月底如实向上级提交下月维修材料计划，并对使用到得维修材料的质量予与监督、检查，提出合理建议。十四、每月26日向管理处主任上交当月完成的主要工作及下月工作计划。十五、以高度的责任心和执行力完成上级临时安排的其他工作。工程维修电工岗位职责直接上级工程维修主管一、学习并掌握国家有关物业管理的法规、条例；熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；认真贯彻执行公司制定的各项规章制度，保障小区所有供电设施正常供电，当主供电停电或发生故障时立即请示领导，启动备电供电。二、熟悉小区楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置及控制区域，所有标牌警示须准确齐全，并负责每周清洁、检查、维修一次，做好巡回检查和保养记录。三、严格执行安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生。四、负责所有公共场所室内外照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修，每年8月底和春节前对小区楼内公共照明、路灯进行检修和清洁，确保完好率达到98以上。五、做好备件领用和废件回收，坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益。六、坚守工作岗位，按规定着装并佩戴胸牌，仪表端庄，精神饱满，业主投诉及时解决，全天候热情为业主服务。七、熟练掌握突发事件应急处理方法，发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即采取相应措施，重大问题及时上报。八、进入配电室维保时按要求穿戴劳动防护用品，保证人员安全；做好配电室内设备的清洁卫生、防火、防水及防止小动物进入等安全防范工作；工作人员必须懂得电气火灾的扑救方法和灭火器材的使用，配电室内严禁吸烟和动用明火，不得存放易燃品和食物，设备上不悬挂衣物；未经批准不得擅自允许外人进入。九、负责小区配电部分的接管验收工作；负责编制小区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；负责每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装置的检修和检测并做好检测记录工作。十、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；积极配合部门内其他专业、其他部门及供电局的工作，负责在主管的安排下对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作。十一、负责向主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同主管共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。十二、负责在公司统一安排下按照维修流程进行业主家中有关强电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保质量合格率95以上。十三、负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作；每月底负责小区所有电表的抄录、汇总并上报主管，监督比对每月用电量，发现异常及时汇报。十四、停电后第一时间查明原因，根据需要及时进行配电转换或启动发电机。十五、负责小区强电部分突发事件的紧急处理。十六、完成上级领导交办的其它任务。工程维修水暖工岗位职责直接上级工程维修主管一、学习并掌握国家有关物业管理的法规、条例；熟悉和遵守国家有关供水、供暖、消防设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；认真贯彻执行公司制定的各项规章制度，保障小区所有供水、供暖设施正常运行。二、熟悉小区楼宇的结构和单元数、水暖管路的走向、各种阀门开关、计量仪表位置及控制区域，所有标牌警示须准确齐全。三、坚持每日对加压泵房后和消防机房巡检一次，随时观测供用水量、仪表压力等情况，发现异常应立即排除故障和报告领导，做好巡回检查记录。每月不少于一次对消防水泵进行试运转，检测运行状况。四、非泵房人员不得入内，因工作需要进入泵房，须经部门领导同意方可进入。五、泵房内严禁吸烟和动用明火，随时保持整洁、干燥，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹；按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理，做好维保记录。六、严格执行安全操作规程，及时维修、疏通及堵漏，消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生。负责在主管的安排下对屋面垃圾和下水道的疏通及各种雨污管网、井、化粪池的抽淘和清理工作。七、做好备件领用和废件回收，坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。八、坚守工作岗位，按规定着装并佩戴胸牌，仪表端庄，精神饱满，业主投诉及时解决，全天候热情为业主服务。九、负责小区水暖、消防部分的接管验收工作；负责编制小区内每台水暖、消防设备台帐，绘制小区水暖系统图。妥善保管好部门的共用工具及相关物品。十、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；积极配合部门内其他专业、其他部门及供水公司的工作。十一、负责向主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同主管共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向主任提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结。十二、负责在公司统一安排下按照维修流程进行业主家中有关水暖维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保质量合格率95以上。十三、每月底负责小区所有水表的抄录、汇总并上报主管，监督比对每月用水量，发现异常及时汇报。十四、负责小区突发性事件如停水、跑水、火警情况的处理，负责在防汛负责人的指挥下进行小区雨季防汛工作的实施；十五、完成上级领导交办的其它任务。工程维修弱电技工岗位职责直接上级工程维修主管一、学习并掌握国家有关物业管理的法规、条例；熟悉和遵守国家有关弱电设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；认真贯彻执行公司制定的各项规章制度，保障小区所有安防、消防弱电系统安全正常运转。二、熟悉小区楼宇的结构、单元数、弱电管线路的走向、各种设备开关的操作及控制，所有标牌警示须准确齐全，并负责每周清洁、检查、维修一次，做好巡回检查和保养记录。三、严格执行安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生。四、做好备件领用和废件回收，坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，妥善保管好部门的共用工具。五、坚守工作岗位，按规定着装并佩戴胸牌，仪表端庄，精神饱满，业主投诉及时解决，全天候热情为业主服务。六、熟练掌握突发事件应急处理方法，发现设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间维修。七、做好机房设备的、防火、防水及防止小动物进入等安全防范工作；工作人员必须懂得电气火灾的扑救方法和灭火器材的使用，机房内严禁吸烟和动用明火，不得存放易燃品和食物，设备上不悬挂衣物；未经批准不得擅自允许外人进入。八、负责小区弱电部分的接管验收工作；负责编制小区内每台弱电设备台帐，绘制小区路径系统图。九、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；积极配合部门内其他专业、其他部门及消防部门的工作。十、负责向主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同主管共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向主任提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结。十一、负责在主管的安排下对小区门禁系统，监控系统、对讲系统，水表远传抄表系统，消防报警系统、小区有线电视系统的日常巡检的监督、维修/维护工作的具体实施，并对检查的结果汇总上报主管，确保房屋及配套设施完好率达到95以上。十二、负责在公司统一安排下按照维修流程进行业主家中有关弱电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保质量合格率95以上。十三、完成上级领导交办的其它任务。工程维修电梯工岗位职责直接上级工程维修主管一、学习并掌握国家有关物业管理的法规、条例；熟悉和遵守国家有关电梯设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；认真贯彻执行公司制定的各项规章制度，严格监管维保公司，保障小区所有电梯安全正常运转。二、熟悉电梯的性能、构造和使用方法，配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。三、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。四、积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平；学习消防知识，掌握消防器材的使用方法。五、坚守工作岗位，按规定着装并佩戴胸牌，仪表端庄，精神饱满，业主投诉及时解决，全天候热情为业主服务。六、负责小区电梯的接管验收工作，负责编制小区内每台电梯设备台帐。七、监督电梯维保公司做好以下工作1、定期做好电梯及附属设备维修保养和故障检修工作；每天对电梯的运行状况进行检查，并建立巡查记录。2、电梯需要检修时，要专人负责安全，应严格按操作规程进行，并有明显告示和防护措施，防止无关人员进入检修区，严禁非维修人员进行扒门、迫降等危险操作，以免发生伤亡事故。3、严格执行安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生。4、做好电梯、电梯间和电梯机房、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。八、完成上级领导交办的其它任务。土建工程师岗位职责直接上级工程维修主管一、学习并掌握国家有关物业管理的法规、条例；熟悉和遵守国家有关土建方面的法规、规范及安全规程；认真贯彻执行公司制定的各项规章制度，全面负责小区内土建、木工项目的维修养护工作。二、熟悉小区楼宇的结构、单元数、室外所有部位的建筑结构，负责小区土建工程方案的制定。三、负责公司新接管项目士建及装饰工程的验收和档案的核查工作。四、负责核查施工承包合同的土建内容；负责审核施工单位预（决）算书中的土建和装修专业内容。五、负责审核业主户装修申报材料的土建专业内容，对违规装修的安全给予准确评定，提出整改方案。六、修旧利废，励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。七、坚守工作岗位，按规定着装并佩戴胸牌，仪表端庄，精神饱满，业主投诉及时解决，全天候热情为业主服务。八、负责在公司统一安排下按照维修流程进行业主家中有关土建维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保质量合格率95以上。九、完成上级领导交办的其它任务。客户服务部主管岗位职责直接上级物业管理处主任一、学习并掌握国家有关物业管理的法规、条例，认真贯彻执行公司制定的各项规章制度，负责客服接待的全面管理工作。二、熟悉小区的总体布局，每栋楼的基本情况，设施设备的配置和基本功能。三、熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。四、熟练掌握各种手续的办理程序和收费明细，并能给业主（使用人）或其他人员准确答复。五、负责业主（使用人）的接待、投诉处理、回访及上门收费工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主（或使用人）需求，不断提高与业主的沟通协调能力，保障收费率达到98以上。六、按计划部署本部门的各项工作并检查落实，制定和补充岗位职责、管理规定、工作流程，报请经理批准后实施。七、负责本部门员工的学习和专业技能培训，掌握队员的思想动态，做好思想教育工作。做好监督检查工作，严格、公平、公正考核，以身作则，实现规范化、程序化、标准化管理。八、负责小区信息发布，保证公司与业主、住户的有效沟通，配合居委会搞好社区文化建设工作。九、负责业主接房手续所有资料的准备及办理，签订前期物业管理服务协议、装修协议，登记录入业主个人信息等工作。十、每半年一次向住用户发放物业服务工作满意度调查表，对合理的建议及时整改，满意率达95以上。十一、熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况，不能解决的及时向管理处主任或经理汇报。十二、完成上级领导交办的其他工作。客户服务部客服员岗位职责直接上级客户服务部主管一、学习并掌握国家有关物业管理的法规、条例，认真执行公司制定的各项规章制度。二、熟悉小区的总体布局，每栋楼的基本情况，设施设备的配置和基本功能。三、熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。四、熟练掌握各种手续的办理程序和收费明细，并能给业主（使用人）或其他人员准确答复。五、负责业主（使用人）的接待、投诉处理、回访及上门收费工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主（或使用人）需求，不断提高与业主的沟通协调能力，保障收费率达到98以上。六、负责小区信息发布，保证公司与业主、住户的有效沟通，配合居委会搞好社区文化建设工作。七、负责业主接房手续所有资料的准备及办理，签订前期物业管理服务协议、装修协议，登记录入业主个人信息等工作。八、每半年一次向住用户发放物业服务工作满意度调查表，对合理的建议及时整改，满意率达95以上。九、熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况，不能解决的及时向主管或管理处主任汇报。十、完成上级领导交办的其他工作。环境维护部主管岗位职责直接上级物业管理处主任一、全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，掌握国家有关物业管理的法规、条例，监督检查本部门员工遵守公司的各项规章制度，并严格、公平、公正考核，以身作则，实现规范化、程序化、标准化管理。二、负责制定、补充和完善环境维护部各项管理制度、岗位职责、绩效考核、工作流程及各种突发事件应急预案，报请经理批准后实施。三、熟悉和掌握小区的总体布局，各楼层数及楼内外各个公共保洁区域的面积，全年365天随时保持小区整体干净整洁。四、熟悉小区栽种所有绿植的习性，科学养管，保持生长旺盛，保障成活率在95以上。同时负责小区的灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等专项工作。五、科学合理分配保洁员保洁区域，高标准要求保洁质量，每天检查。定期组织员工清理沟渠、井道、水系、化粪池清理，雨雪、大风等特殊天气提前布置好每名保洁员的工作。六、负责协调、配合管理处其他部门开展工作，向管理处主任提出公司管理方面的合理化建议。七、协助办公室做好清洁员工的招聘、培训、服务规范教育、考核等管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范，每月提出对清洁员工的奖惩意见。八、负责保洁物品及设备采购申报，建立领用制度，搞好成本及物品使用周期核算，从节约使用到自己制作，达到节能降耗目的。九、每月26日向管理处主任上交当月完成的主要工作及下月工作计划。十、以高度的责任心和执行力完成上级临时安排的其他工作。环境维护部绿化管理员岗位职责直接上级环境维护部主管一、认真遵守执行物业公司制定的各项规章制度，热爱公司、热爱本职工作，全面负责小区所有绿化苗木的种植和养管工作。二、熟悉小区栽种所有绿植的习性，科学养管，做好绿化带和草坪绿篱、树木的养护工作，定期浇水、除草、施肥、修剪、喷洒农药，确保小内绿植生长旺盛，无虫害。三、及时对所缺少苗木进行补载，确保绿植无死苗，草坪无斑秃，成活率95以上。四、正确、合理的使用所需工具及机械设备，避免安全事故的发生，厉行节约，避免浪费，并做好工具、设备的日常维修、养护工作。五、对破坏绿化及有损公司利益的事情有权加以制止，维护企业权益。六、对绿地卫生进行及时清理，做到草坪内无烟头，纸屑等杂物