德信物业服务有限公司行政人事工作手册

行政人事部工作手册东莞市德信物业服务有限公司二0一0年四月行政人事部工作手册第1页共45页1目录第一章公司组织机构设置DX/RSB012第二章文件、表格编码规定DX/RSB023第三章行政人事部运作程序DX/RSB035第四章行政人事部工作职责DX/RSB046第五章劳动条例DX/RSB0512第六章员工福利DX/RSB0616第七章工作纪律与奖惩条例DX/RSB0719第八章注意事项DX/RSB0830第九章修订及补充DX/RSB0931附件一记录32附件二相关制度、合约33行政人事部工作手册第2页共45页2第一章公司组织机构设置DX/RSB01文件名称公司组织机构设置页码文件编号DX/RSB01编制日期2002410修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号一公司架构DX/RSB0101A董事长B总经理C副总经理D六大部门行政人事部；财务部；客户中心；经营部；工程部；安防部。二公司机构设置表DX/RSB0102行财客经工安政务户营程防人部中部部部事心部董事长总经理副总经理行政人事部工作手册第3页共45页3第二章文件、表格编码规定DX/RSB02文件名称文件、表格编码规定页码文件编号DX/RSB02编制日期2002410修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号一目的确保每一个质量体系文件都有唯一的编码，便于文件的识别，追溯和控制，便于统一领导，统一步调，协助指挥、贯彻、落实文件之精神。二适用范围适用于本公司质量体系文件的编码。三职责一行政人事部负责制定文件的编码方法；二各级文件管理、传递按本规定对公司范围内的文件进行编码和登记。四编码规定一各部门编写的质量体系文件在完成后，由文件管理员按照本规定、要求进行登记、编码，每一份文件、表格只允许有唯一的一个编码；二部门名称与部门代号公司内各部门代号用该部门名称中两个汉语拼音字母组成表求德信公司DX行政人事部RSB工程部GCB经营部JYB德兴公司DX财务部CWB安防部AFB客户中心KHB三编码方法1工作规程的编码方式有两种行政人事部工作手册第4页共45页411公司工作规程的编码由公司代号部门代号顺序号几部分组成；12其它部门工作规程的编码由公司代号部门代号顺序号顺序号几部分组成。2编码表达形式顺序号（从01、02、03）部门代号【见四（二）】公司代号【见四（二）】行政人事部工作手册第5页共45页5第三章行政人事部运作程序DX/RSB03文件名称行政人事部运作程序页码文件编号DX/RSB03编制日期2002410修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号一目的明确行政人事部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性。二适用范围适用于本行政人事部的管理运作。三行政人事部架构图示DX/RSB0301行政人事部行政助理仓管员行政人事部工作手册第6页共45页6第四章行政人事部工作职责DX/RSB04文件名称行政人事部工作职责页码文件编号DX/RSB04编制日期2002410修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号一行政人事部经理职责DX/RSB0401职务行政人事部经理呈报上级物业公司总经理（以下简称总经理）指导下级行政人事部所有员工一行政人事部经理/副总经理在总经理的领导下，负责组织、协调、安排物业管理公司行政人事部的各项工作。二人事工作1编制及按需要修订人事规章制度。2根据工作量的情况，控制及调整员工的总数，每年将人员编制报告上报总经理。年末负责编制次年的人员编制报告表。（相关表格DX/RSB/070）3招考部门主管以上人员，对初试合格者，向总经理推荐。4对年终员工评估情况进行综合分析，并报告总经理。（相关表格DX/RSB/025；DX/RSB/035；DX/AFB/008）5编制年度员工工资、福利的预算。DX/RSB040101行政人事部工作手册第7页共45页76对每月员工考勤情况用工资、补贴的发放进行审核。相关表格DX/RSB/0057负责对物业管理公司所有员工岗位职责执行情况进行检查。8负责员工的晋级、调薪的考核与平衡。相关表格DX/RSB/058DX/RSB/069DX/RSB/0719负责各部门人员的年终考查。DX/RSB040102；DX/RSB040103相关表格DX/RSB/07410建立人事资料档案制度，负责安排物业管理公司各类对内文件的收发、起草、印发、存档等工作。相关表格DX/RSB/054三培训工作1对入职员工进行初步培训，并根据培训考核结果建议部门录用。相关表格DX/RSB/053DX/RSB0672对员工的培训大纲进行编写审核。3对各部门的员工的专业培训进行配合。4对部门经理级以上管理者，组织培训学习、参观考察等。每月一次四行政工作1组织或主持行政办公室会议，组织每星期一次周例会，整理会议纪要。每周一次2负责物业管理公司及本部门工作的计划安排及检查总结。每月一次3协助总经理加强物业管理公司内部人员管理、负责各部门员工考勤审核工作。协助各部门经理做好各项行政及人事工作。相关表格DX/RSB/0054负责有关指示、规定的督办、查办及落实工作。5协助总经理做好对外联络工作。6负责物业管理公司物品设备采购审批工作。DX/RSB040103相关表格DX/RSB/009DX/RSB0477负责物业管理公司食堂管理工作及仓库管理工作，每月提交相关报表。DX/RSB040104相关表格DX/RSB/019DX/RSB0458负责物业管理公司其他有关的后勤工作。行政人事部工作手册第8页共45页8二行政工作职责DX/RSB0402一总则1编制及按需要修订有关工作的规章制度，包括（但不限于）更衣柜管理、洗熨房管理、仓库管理、员工餐厅管理等。2按有关规定督促落实各岗位工作。3联同财务部审核每月采购计划，报总经理批准。相关表格DX/RSB/0094监督每月公司仓库的盘点工作，发现问题及时与各部门协讨后，报总经理处理。相关表格DX/RSB/019DX/RSB045DX/RSB0605对部门各岗位的清洁卫生进行定期及不定期检查。相关表格DX/KHB/0016控制各岗位的设备保养及更新。7加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。8保管好各部门的备存钥匙，并做好记录。相关表格DX/RSB/0029负责公司物资的领用及保管工作。相关表格DX/RSB/011DX/RSB/056二日常工作1按公司有关规定，定期及不定期检查、跟进各岗位工作，包括更衣柜、洗熨房、物资仓库、员工餐厅等。2监督、检查各岗位的人员调配及统筹各项必须用品。3安排员工制服、劳保用品的发放及回收。DX/RSB040201相关表格DX/RSB/059DX/RSB/061DX/RSB062DX/RSB/0634每月做好采购计划库存报告，及时送交部门主管和财务。相关表格DX/RSB/009DX/RSB/019DX/RSB045DX/RSB/0605每月做好仓库盘查工作，做到帐物相符。相关表格DX/RSB/019DX/RSB045DX/RSB0606做好部门主管指派的其它工作。三人事培训职责DX/RSB0403一员工招聘工作1员工招聘程序行政人事部工作手册第9页共45页92根据公司经营的需要，不断补充和吸收各类有用人才。3面试全体应考人员，听取用人部门意见，与人事行政部主管商议后提出最终人选意见，报物业总经理审批。4组织初入职者体检，并负责政审及办理有关接收手续。5为员工转正、人员安排等做好准备。6建立人才资源库和备用人档案。7与各有关业务单位及劳动人事部门建立良好的工作关系，争取更多的工作方便与支持。二工资管理1对全地区范围内同行业工资水平进行摸底测算，得出平均数据。每年一次2根据本公司的情况，就公司员工工资结构组成和工资标准提出意见。每年一次3对本公司的工资实现计算管理，并使之不断完善，更加合理，更加科学。4负责本公司优秀员工及对本公司有特殊贡献的员工的奖金方案的制定。5负责处理本公司员工的医疗及工伤保险。相关表格DX/RSB/0186监督、统计及汇总本部门考勤；负责考勤卡的填写、核对及管理，做好全公司员工考勤的汇总工作。三员工管理1员工在试用期间,首先办理入职资格审核、入职培训、考核、填写试用合约、设立员工档案，每月进行一次考核、评估工作、转正审批。（相应表格DX/RSB/074DX/RSB/HY/001DX/RSB/035）2根据公司总体的人事管理政策规范人事管理。3不断补充和完善员工管理规定，并认真贯彻执行。4对员工纪律、礼貌、服务态度、衣着服饰等进行检查，做到奖惩分明。填表面试呈递个人资料审定办理入职手续笔试审定行政人事部工作手册第10页共45页105负责新员工的制服发放、试用期考核、签定劳动合同。相关表格DX/RSB/059DX/RSB/0616协助部门审批员工年假情况。7协助部门对员工阶段和年终工作情况的评估。相关表格DX/RSB/025每年一次8制定优秀员工的奖励办法。每年一次9联系安排公司员工年度体检，做好员工计划生育工作。每年一次四处理员工投诉及复议。1员工有权投诉、反映问题，公司设有“员工意见箱”，员工可直接把意见投递在“员工意见箱”或通过邮寄方式寄到行政人事部。2员工投诉必须遵循以下原则21署名投诉的原则；22逐级投诉的原则；23谁投诉,谁举报的原则。3投诉内容力求简明、扼要、事实“三证”清楚，公司不受理匿名投诉。4行政人事部要对投诉人及相关证人进行保护,严禁对投诉人及相关证人采取打击报复行为。将总经理审批结果，及时向投诉人和被投诉人通报并跟踪行政复议结果的落实工作。四行政助理/文员岗位职责DX/RSB0404一档案处理1行政助理负责全公司员工档案记录、整理与保管。2建立公司人事档案，部分实行计算机管理。3建立部分员工劳动福利档案。4建立员工简明档案，提供给物业公司总经理。5建立员工晋级、处分、任免、辞退、档案移交等资料档案。相关表格DX/RSB/027DX/RSB/069DX/RSB/040DX/RSB/0176收集有关商业管理、物业管理资料报纸和信息，并建立临时档案。行政人事部工作手册第11页共45页11审核办理入库验收核实手续发放领用填写请购单审核首批填写用款申请及现金借支单并附已批的计划书审核审批审核二员工培训1行政助理配合、负责日常培训的资料收集、备课、上课及记录考勤情况。2建立完善新员工上岗前培训制度。3撰写每期培训结束后的试卷格式和入职转正评估报告。4调查各部门培训情况及建议，不断改进培训方法、内容。5解答员工关于培训情况、内容等方面的问题。6对外联系培训事宜。7配合各部门制定并实施临时性培训课程。8了解同行业培训情况并吸收经验。9不断激发和鼓励长期员工在工作中遵行公司的服务准则，使新员工了解并执行公司服务标准。五仓库管理员岗位职责DX/RSB0405一仓库管理员工作流程图示DX/RSB040501二仓库工作要认真负责,坚持原则“开源节流勤俭节支”为本，做好入库、出库各项手续。入账出账数目相对，不出差错。三帐目/帐本清楚,准确无误,做好月盘点清,年盘点清。注重仓库安全，严禁闲杂人员入内。四采购借款手续流程图示DX/RSB040502个人仓管员采购部门主管副、总经理办理登记手续部门主管副总、总经理仓管采购员董事长财务经理审核出纳付款行政人事经理行政人事部工作手册第12页共45页12第五章劳动条例DX/RSB05文件名称劳动条例页码文件编号DX/RSB05编制日期2002410修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号一员工招聘DX/RSB0501东莞虎门步行街物业管理公司（以下简称“公司”）的所有员工。除房产公司和怡高公司选派的人员外，其余员工均向社会公开招聘。求职者必须通过严格考核审查后方能被录取，求职申请者需带备有关之文件，包括一履历书；二学历证明文件；三资质审核证明（专业）及上岗证等；四身份证及户口簿复印件；五近照三张；六待业证/劳务证/未婚证；行政人事部工作手册第13页共45页13七由本公司指定之医院体检合格证。二试用期DX/RSB0502一新聘用的员工试用期一般为23个月，公司在此期间对员工是否胜任应聘职位作出评估。相关表格DX/RSB/025二评估因素包括工作表现、服务态度、工作能力及出勤率等。三如果评估结果达不到公司的要求，公司有权辞退该员工或延长该员工的试用期。四如果员工在试用期内，已被确认为不符合录用条件的，或犯严重过失的，公司有权辞退该员工而不需作任何补偿。五新聘用员工任职后，必须经过必要的岗前培训，方可上岗。六试用期薪金一般按试用职位标准工资的7080发放。七试用期内，员工或公司单方需解除合同的，必须提前三天以书面形式通知对方。三试用期满DX/RSB0503二试用期合格的员工，公司将正式录用。相关表格DX/RSB/035三试用合格的录用日期从试用开始之日起计算。四试用期满的员工可享有公司指定的福利。四工作时间DX/RSB0504一依据国家劳动法有关规定，依照省、市劳动管理条例规定，本公司实施弹性工作时间制，对超过工作时间部分的加班，本公司将按日累计计发加班费或安排补休。各部门可根据工作性质需要自行规定员工班次或轮班，员工须按规定时间准时上下班。二公司如因工作或业务需要，指定员工加班，除因员工有特殊情况经部门经理核准外，不得拒绝，违者以旷工论处。三如因工作需要在非工作时间内加班的员工，事前必须填写“员工加班申请表”，并经部门经理或行政人事经理同意签名确认后方可加班。员工加班实行补休制度，具体计算方法如下1工作日超时加班2小时以内不作补休；2工作日超时加班3小时至6小时补休半天；行政人事部工作手册第14页共45页143工作日超时加班超时6小时补休1天；4法定节假日加班安排补休。五个人资料DX/RSB0505一个人档案资料由行政人事部接管和保存，如个人情况有变化，应及时知会行政人事部，如未能将正确的资料呈报而引至日后自身权益损失的，公司将不予负责。二个人档案资料不能虚假、谎报，一旦发生问题，后果自负，并以开除处理。六膳食安排DX/RSB0506一当值员工每个工作日可获公司提供一餐免费工作餐，并应按照部门安排轮流用餐，每餐用膳时间为30分钟。二员工用膳应“节约为本，浪费可耻”、“节约用水，注意卫生。”七薪金发放DX/RSB0507一员工每月薪金于次月第十日发放，遇节假日则提前。二薪金计算的截止日期为每月最后一天。三员工工资计核办法（公式）1日薪酬月薪/30天；2小时薪酬月薪/30天/8小时；3加班或缺勤的增扣薪酬均依上述公式计核。八工资调整DX/RSB0508公司将视乎业绩状况、员工工作表现及物价指数，考虑按年调整员工薪金。九加班工资DX/RSB0509一加班工资工作日超时加班日薪酬（小时薪酬）加班天数（小时）、节假日加班日薪酬（小时薪酬）200国家法定之十天为限二加班补休加班补休一律按11调补。十制服费DX/RSB0510行政人事部工作手册第15页共45页15一员工在领取职工制服时须交纳工服费300元。每月在工资中扣出100元，三个月扣完。二员工在合同期满或中途离职，在办完有关手续并交回制服后，如发现丢失、损坏者，根据不同情况从押金中扣出作为赔偿或折旧费处理。十一升职及调职DX/RSB0511一当公司出现职位空缺时，公司会优先考虑内部提升适当人选，在没有适当人选时才对外招聘。公司不断的拓展会为员工晋升提供更多的机会，同时员工也应该为达到这个目标而不懈努力。二员工的晋升或调职，由部门经理向行政人事部推荐或提议，经副总经理、总经理审批，由行政人事部办理有关手续。三员工晋升生效之日起的首23个月为试用期，薪金按新聘岗位工资标准80计算，晋升前已代理该职位达二个月以上者，不再实行试用期。十二劳动合同的续订、解除和终止DX/RSB0512一劳动合同期限届满前一个月，经双方协商同意，可以续订劳动合同，并由行政人事部有关手续。二劳动合同经双方协商同意可以提前解除，惟任何一方须提前一个月以书面形式通知对方。三有下列情况之一，公司可以解除劳动合同1员工无正当理由不能完成合同规定的工作任务；2员工患病或非因工负伤规定的医疗期满，或医疗期限满后不能从事原工作；3员工被开除、除名、送劳动教养，以及被判刑；4按照国家有关规定可以辞退的；5公司濒临破产处于法定整顿期间；6公司经营不需要，或合并、分立、停业。四有下列情况之一的，员工可以解除劳动合同1经国家有关部门确认，公司劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害员工身体健康；行政人事部工作手册第16页共45页162公司不能按劳动合同规定支付劳动报酬；3公司违反劳动保险法规、政策，不为员工办理社会保险。五有下列情况之一，劳动合同即告自行终止1劳动合同期限届满；2劳动合同约定的终止条件已经出现；3员工经批准出境定居或自费出国留学；4公司被依法撤销、解散、宣告破产；5因不可抗力事件发生使劳动合同全部义务不能履行。六在任何情况下离职，必须在行政人事部办理有关手续及清还所有公司财物。若员工未能办理上述手续，公司则有权扣留薪金、制服费及档案至办妥有关手续为止。第六章员工福利DX/RSB06文件名称员工福利页码文件编号DX/RSB06编制日期2002410修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号一有薪年假DX/RSB0601一在公司连续服务满12个月的员工，可获如下有薪年假，有薪年假于随后十二个月内享用A级11日（总经理、副总经理、）B级9日（部门经理）C级7日（出纳、物业助理、客户中心主任、保安领班、工程领班）D级5日（助理级以下，不包括助理级）二除特殊情况外，申请年假须提前一个月以书面形式申请，经部门经理及行政人事行政人事部工作手册第17页共45页17部批准后方能生效，部门经理以上人员须总经理批准，并知会行政人事部。年假一般不能累积到下一年度享用。三所有员工无论在公司服务时间长短，只享有条例规定的有薪假日数。因此对离职前未享用完年假的员工，公司将以现金补偿。二法定假期DX/RSB0602一法定假期十天，包括元旦一天春节三天五一劳动节三天国庆节三天二公司有权根据实际工作需要安排员工在公休或法定假日工作，然后再另行安排补休或以现金补偿。三探亲假DX/RSB0603员工已婚者可享受四年一次的探亲假20天，一年内年休假和探亲假只可享受一次，最长20天，不得重复休假。四婚假DX/RSB0604员工在公司工作满一年以上，结婚时凭结婚证可享受三天婚假，如符合晚婚条件的，按有关规定享受婚假。五分娩假期DX/RSB0605在本公司工作满三年并实行晚育的员工，凭医院证明及准生证在分娩期间可按计划生育有关规定休假，休假内工资照发。六计划生育假DX/RSB0606员工凡因做计划生育手术或因计划生育措施失效而需做手术的，凭市级以上医院证明可按规定享受有薪假期。七恩恤假DX/RSB0607行政人事部工作手册第18页共45页18员工直系亲属不幸逝世，可申请有薪恩恤假三天，但事后须提供直系亲属的死亡证明书。直系亲属指配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。八年终双薪DX/RSB0608在公司服务满一年的员工，可获得年终双薪，员工服务未满一年的按在于月份折算计发双薪。双薪连同每年12月工资一并发放。试用期员工不享受双薪。九社会保险、医疗福利DX/RSB0609凡被公司正式录用并与其签订了劳动合同的员工，公司按有关规定为员工办理社会统筹保险及医疗保险，员工应按保险机构的规定缴交由个人所承担的保险金额，每月由公司从员工工资中扣除，代为交纳。十员工培训DX/RSB0610一公司根据业务发展需要对员工进行在职培训，不断提高员工的职业道德、管理水平和业务技术素质。培训的方式是自学与公司安排培训相结合，国内进修与境外培训结合。二员工参加公司安排的境外培训和当地政府部门及社会开办的业务培训，费用由公司支付，但员工须签署培训承诺书规定，若员工在合同期满时要求辞职，公司有权按培训承诺书规定，扣除相应费用。三员工有义务按公司的规定，参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将会纳入工作考核范围内。十一住宿DX/RSB0611公司将对外市籍员工提供集体住房，有关住宿之费用再在每月工薪中由行政部核计后扣除。行政人事部工作手册第19页共45页19第七章工作纪律及奖罚条例DX/RSB07文件名称工作纪律及奖罚条例页码文件编号DX/RSB07编制日期2002410修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号一服从上司DX/RSB0701员工必须切实执行直属上司合理指派的任务，若有疑难应立即表明。如对指派任务不满的，应先服从后申诉。除特别情况外，一般不可越级申诉或反映问题。二工作规定DX/RSB0702一员工在工作时间内必须佩戴工作证，自觉接受行政人事部及有关部门检查。二员工进出大厦必须使用指定的员工通道和在指定的地方逗留。三工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事情，不得擅离职守、串岗、聊天、行政人事部工作手册第20页共45页20工作时间打私人电话、处理私事或翻阅报纸、杂志和其他与工作无关的书籍。四工作时间不得吸烟，不得大声喧哗。三考勤管理规定DX/RSB0703一所有员工应自觉遵守上下班时间，并严格遵守上下班打卡程序，按值班表规定班次上班，如需调班，须填报“调班申请表”，提前四十八小时向部门经理申请，并将“调班申请表”交行政人事部备案方可生效。二本公司员工上下班均须亲自打卡考勤。三忘记打卡考勤者，经部门经理证明其确已上班，并为其考勤签证，每次尚须处罚5元，以示警戒。四托人打卡者经查实，旷工论处；代人打卡经查实，一次罚款100元。五未经打卡考勤者，应于当天或翌日依下列情形办理本人的考勤事务1因公外出或在上班时间因公务外勤未能按时打卡者，应经部门经理在考勤卡上签证，以示遵纪考勤；2因事、病等事由请假者，除依请假制度办理请假手续外，回来销假时，应经部门经理在本人的卡上签证，以示请假遵纪考勤；3忘记打卡，又不向部门经理办理签证考勤事务，除依未打卡案扣罚外，视情节轻重，作事假或旷工论处。六部门经理应于每日检查员工考勤情况，遇异常状况或违规事件应立即进行记录并处理。行政人事部应于每日适当时候监督各部门考勤情况。七员工有迟到、早退或旷工等违纪情况，依下列规定处置1员工上班时间后打卡到岗者为迟到；2迟到十分钟扣罚10元，10分钟以上1小时以内扣罚50元，迟到1小时以上2小时以内扣罚100元，迟到超过2小时作旷工论处；3工作时间终了前打卡下班为早退；4早退扣罚依迟到条款办理；5员工迟到须当日办理本人考勤事务；6每月累计迟到或早退3次，按旷工一天论处。八事假行政人事部工作手册第21页共45页211员工请事假，须提前两天填写“假期申请表”，按准假权限办理请假手续方能生效。事假不计发薪金。2准假权限请假一天以内的，由部门经理批准，两天由行政人事部审批，请假三天以上须经行政人事部审核后，报分管领导或总经理批准。无论请假多少天，均须到行政人事部办理相关手续。3部门经理请事假由总经理批准。4试用期员工事假累计超过五天的，终止试用。正式员工事假一个月累计超过七天的，予以辞退，如情况特殊，请事假需超过规定期限的，须经部门经理同意后报总经理审批。5不得无故缺勤或请事假，否则按旷工论处。九病假1所有员工请病假必须出具区级以上医院证明及病历，并填写“假期申请表”，如因病情不能亲自回公司请假的，须于当班前打电话或委托家人告知部门经理或行政人事部，翌日补办请假手续。无病假证明的按旷工处理。2病假准假权限与事假一样。3员工试用期满后，经审批同意的病假为有薪假期，惟每月累计不得超过一天。超过一天的病假工资，公司将根据有关法规及实际情况而发给一定比例的工资。4试用期内病假作事假处理。十旷工1未经请假或请假未被批准而不上班者作旷工处理。2伪造出勤纪录者，一经查实，作旷工一天处理。3每月累计迟到或早退到3次者，作旷工一天处理。4员工旷工，依下列规定处罚41旷工一天，扣月薪20；旷工二天，扣月薪40；旷工三天扣当月全薪。42无故连续旷工三天或全月无故旷工累计三天或一年旷工累计五天者，以解雇。四仪容、仪表DX/RSB0704行政人事部工作手册第22页共45页22一头发梳理整齐（男员工头发的长度不过耳及不过衣领为合适）。二穿着制服整齐清洁。三皮鞋保持光亮。四员工除指定的服饰外，只限于佩带手表及结婚戒指一枚。五不得浓妆。六不得留长指甲及涂染指甲。五品行DX/RSB0705一员工必须视公司荣誉、利益为己任，对内外均须维护企业形象，员工之间必须相互尊重，相互合作，同舟共济，同心同德。二员工应做到举止大方，谈吐得体。三员工应努力完成上级交办的任务，不得推绝。员工应遵守本公司的一切规章、制度、通知及通告。四员工应遵守员工训诫1忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责之行为。2对于本公司财税、业务、人事、行政、营销等机密性事务，应严守秘密不得泄漏。3不得假借职权，营私舞弊，或以公司名义在外招摇撞骗。4不得私自携带违禁、危险物品或毒品进入办公室、工作场所及员工宿舍。5不得私自携带公物出公司。6未经有关负责人允许，严禁进入仓库及其它禁入重地。工作时间不准任意离开岗位，攀谈、玩乐或喧哗。7员工每日应注意工作地点及宿舍之环境清洁。8员工在工作时间里，严禁翻阅报刊杂志（专业书刊除外），在办公室或工作场所里严禁抽烟（以期增进工作效率并预防火灾危险）。9不吵架、不斗殴、不搬弄是非、不互相猜忌、积极工作。10各级主管注意自身之涵养，领导所属员工提高工作效率，履行职责。11员工一律不得因私拨打公司长途电话，如确有重要事项应经单位主管核准行政人事部工作手册第23页共45页23后方得使用，并予以登记。12按时上下班、不迟到、不早退，按规定办理一切请假手续。五员工必须遵守公司有关条例及规则。六员工应认真执行上司的指令，维护上司的尊严。七员工应接受公司合理和合法的要求及安排。八不得对顾客或同事使用淫秽和粗秽语。九员工不得利用职务之便接受他人的金钱、利益、借贷、礼物或私人生意交易。六员工储物柜DX/RSB0706一私人财物应放在员工自己的储物柜内并锁好。私人贵重物品不应放在柜内，若有遗失，公司概不负责。二禁止私自转换储物柜。三储物柜乃公司财物，应时常保持清洁及不得张贴海报或胶贴。四储物柜钥匙若有遗失，应立即通知行政人事部，切勿强行打开储物柜，否则应予以赔偿。五基于安全理由，在工作时间内储物室是上锁的，员工不得随意进出。六在有必要时，公司有权联同员工本人一起检查储物柜。七在发生重大事故或特殊情况时，公司有权会同两个部门以上的工作人员一起检查储物柜，而无需经员工本人同意。七员工制服、员工证DX/RSB0707一员工制服由公司统一提供，员工应妥善使用保管。若有遗失或毁坏，必须照价赔偿（自然损耗除外）。二员工上班时间须佩戴员工证（统一戴于左上胸），并凭员工证出入员工通道。三员工不戴员工证上岗的，每次扣罚金10元。四员工证如有遗失，应立即以书面形式向部门经理报告并到行政人事部补办，并须交纳10元的工本费和手续费。八公司的财物DX/RSB0708行政人事部工作手册第24页共45页24一员工不得擅自将公司的物品、包装用品、文具、设备、设施、器具、财物等作私用。二员工必须爱惜和保护公司的一切财物和设备。九工作的机密性DX/RSB0709一员工不得泄漏公司资料（财政、行政策略、专有技术和人事等）。二通过个人职务所获得的资料必须加以保密。三顾客的隐私应予尊重及保密，不得与其它员工谈论，不得外泄。四员工的个人薪金为公司机密，不得外泄或与其它员工讨论，如有违反者，公司将严厉处分。十烟、酒或赌博DX/RSB0710一员工禁止在工作时间内吸烟。二顾客在非吸烟区吸烟应加以劝止。三上班前或工作时间内，绝对禁止饮用任何含有酒精的饮品。四在任何时候绝对禁止在公司范围内作金钱赌博或任何带赌博性质的游戏。十一通告/传单DX/RSB0711一员工不得私自将任何性质的通告或传单派发给公司其它员工及业主信箱。二不得借故向其他员工收集任何款项。十二私人探访/电话DX/RSB0712一工作时间内不得在工作区接待私人探访，在确实需要的情况下，报部门经理批准。二如非工作需要不应使用办公电话。接电话时，按规定使用文明规范用语。员工接听电话，应尽量长话短说，不借机闲聊。三顾客专用的电话，员工严禁使用。四如在办公时间，员工被公司发现擅自打私人电话（特别是长途电话），公司将予以严厉处罚。行政人事部工作手册第25页共45页25十三失物DX/RSB0713员工发现顾客或其它员工的失物，应立即通知上司并将失物交行政人事部。十四违纪处分DX/RSB0714员工须严格服从和履行员工手册规定和有关规章制度，如行为不检，公司视其情节轻重，依据下列规定，予以处分。一口头警告DX/RSB071401员工如犯有下列过失之一，公司给予口头警告并记录在案。1无故迟到或早退；2当值时制服穿戴不齐或仪容不整；3忘记或不适当地佩戴员工证；4上下班不打工咭；5不使用指定的员工通道；6未经部门主管批准，乘搭客升降梯；7工作态度不认真（包括工作时间听收音机、录音机、看报纸、吃零食等）；8发出不必要的声浪，喧哗等有碍大厦安宁或值班时作不必要的攀谈；9未经请假，擅自离开工作岗位或无故到其它部门闲荡；10未能保持储物柜的整洁；11擅自调用储物柜或柜内存放食物和饮料；12高声与他人对话或肆无忌惮地对他人过分亲热；13随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画破坏卫生守则；14工作散漫、粗心大意；15不正确地使用任何设备、用具或违反安全守则；16在工作时间使用粗言秽语；17无故干扰其它员工的正常工作；18工作时间打盹；行政人事部工作手册第26页共45页2619未经请示外出会客；20无故擅闯经理办公室；21私下议论员工；二书面警告及最后警告DX/RSB0714021重犯口头警告之过失；2工作散漫，经常迟到或早退；3当值时睡觉；4对上司、同事、客人表现不礼貌；5疏忽、不小心损毁或损坏公司物品、安全卫生设施或他人财物；6吵闹、粗言秽语，骚扰公司或大厦用户安宁；7违反吸烟条例，在当值时间、公共场所或指定非吸烟区内吸烟；8不服从主管或上司的合理指令，或工作不努力，多次未能完成上级交办的任务；9私自带朋友或其它人员出入公司工作地点；10保安员非因公穿着制服离开公司管辖范围；11挑拨打架和煸动、参与公司内吵架事件或住宿酗酒殴打滋事；12教唆他人或代人打工咭；13未经许可，在员工报告板或公司其它地方粘贴、更改、取走或撕毁本公司公告或文书；14发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其他员工之声誉；15未经部门主管批准私自配储物柜钥匙或公司内任何钥匙；16在储物柜内或公司其他地方存放未经批准之物品；17在公司范围内未经公司同意作何形式之募捐；18违反工作章程；19无故旷工；20擅自拆阅和翻阅员工私人信件或资料；21夜班员工当值时睡觉。行政人事部工作手册第27页共45页27三停薪停职DX/RSB071403有以下情况之一者，公司有权对员工实施停薪停职1经发出最后警告而再犯，以等待公司决定是否予以开除者；2听候刑事案中审判结果者；3拒绝接受公司指定的体格检查、诊治或防疫注射者。四即时解雇DX/RSB071404凡犯有下列严重过失者，公司将给予即时开除。被开除的员工，将自动丧失其在公司享有的一切权益而不会或得任何赔偿1恶意恐吓、危害公司员工、客人或其他人员；2蓄意破坏、盗窃公司或客人财物；3向他人明示或暗示有关贿赂的行为（包括收受利益豪华款待）；4擅离职守，以权谋私，监守自盗，损害公司或他人利益；5作不道德、猥琐、下流的行为和交易；6殴打他人或互相打斗；7蓄意违反或疏忽公司发出的合理指令；8经常违反公司规则，经多次警告后依然屡教不改；9无充分理由而故意拒绝执行任务；10做出行骗或不忠实的行为或拾遗不报；11携带或收藏一切违禁品（如枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物等）；12受酒精或其他麻醉物药物影响当值；13在公司利用工作之便贩卖或向任何人兜售私人物品；14做出任何破坏公司声誉或公司利益的行为；15赌博或围观赌博成性者；16触犯国家刑事法规而被判有罪者；17盗取或复制公司机密资料，或对泄漏机密情节严重者；18严重违反公司保安条例；行政人事部工作手册第28页共45页2819诬告他人者，情节严重的，将送交政府有关部门追究赔偿责任和法律责任；20试用期内，违反公司规章；21有聚赌或卖淫嫖娼、聚众斗殴者；22携带毒品、危险品进入公司或各处工作场所或员工宿舍者；23偷窃公司财物、贪污、挪用或侵占公款者；24连续旷工三天者、月累计三天者、年累计五天者；25蓄意违抗合理指挥或侮辱上级之行为者；26在公司内有违善良风俗行为情节严重者；27品行顽劣，行为乖张，无事生非，屡教不改者；28思想不良，煽动他人违规或聚众罢工等，足以混淆视听者；29假借公司名义，招摇撞骗，滥用职权，营私舞弊，致使公司利益蒙受重大损失者；30对外泄漏公司机密，情节重大者；31恶意盗窃、毁损公司财物或办公设施等行为者；32个人受刑事、民事处分者；33滥用职权、无事生非、散播谣言打击报复、文过饰非、损害员工之间和谐关系者；34擅自在外兼职或参与经营同公司经营业务有关之活动者；35未按照规定指示，擅自改变工作方法以至发生失误，使公司受损失者；36其他违规事件案情重大，本公司认定应予辞退处分者。十五员工申诉DX/RSB0715当员工对其所受的公司纪律处分不服时，可提出申诉。员工可亲自或以书面形式向行政人事部提出申诉。行政人事部将初步受理申诉及核查，并视情况提请是否召开纪律小组会进行复议，纪律小组常务成员由各部门经理及行政事部经理组成，副总经理为组长。纪律小组的复议决定将提交总经理审批后执行。一般口头警告类过失的申诉由行政人事部经理及直属部门经理处理，书面警告及以上过失申诉由纪律委员会处理。公司并建立约见制度，公司各员工自动离职，均于提交书面辞职报告2个工作日内，行政人事部工作手册第29页共45页29由行政人事部经理当面约谈，以听取员工之各类意见。十六表彰及处罚DX/RSB0716一表彰DX/RSB0716011如员工符合下列条件之一，公司将对其进行表彰11工作勤勤恳恳、任劳任怨、成绩良好，且连续工作3年以上者；12为公司做出显著功绩者；13防止灾难于未然或发生灾难时有特别功劳者；14对国家、社会杰出功绩，使公司和员工的名誉得到提高者；15在业务上进行有益的发明、改良和研究者；16检举贪污、收受回佣之行为得当者；17对经营管理、管理制度的策划与修订，并经采纳实施卓有成效者；18励行增收节支，创经济效益卓著者；19勇于负责，善于处理紧急事件，措施得力完成紧急任务者；110具有显著领导绩效者；111检举违规或制止损害公司利益得当者；112爱护公物，并能与损坏公物之行为作斗争者；113品行优良、奉公守法，能力卓越，工作勤勉者；114其它优良事迹足以奖励者。2表彰方式有关前述规定的表彰有如下4种,亦可同时采用2种以上；21张榜公布表扬；22奖状或荣誉证书；23奖品；24奖金。二处罚DX/RSB071602行政人事部工作手册第30页共45页30处罚方式依照公司条例规定1凡触犯口头警告之员工，给予当月工资扣罚50元，该过失单自签署之日起3个月内有效；若在3个月有效期之内，再违犯该类过失，就给予书面警告，罚款100元；自签署日起3个月内，若在有效期内第三次触犯该类过失就给予严重警告，一次性罚款150元；若四次触犯口头警告，将立即解雇。2凡触犯书面警告之员工，给予当月工资扣罚100元，该过失单自签署之日起4个月内有效；若于有效期内触犯同类过失，将给予严重警告，扣罚150元；若于生效1个月内再次触犯任何过失，将作立即解雇。3凡触犯严重警告之员工,给予当月工资扣罚150元，该过失单自签署之日起6个月内有效，若于有效期内触犯任何过失，将作立即解雇。4以上违纪者若于过失单生效期内未再触犯任何过失，于期满日起自动取消处分记录，若有受表彰者，可酌情提前解除处分。5上述处分记录将作为员工年终分红或转正晋升之考核依据。第八章注意事项DX/RSB08文件名称注意事项页码文件编号DX/RSB08编制日期2002410修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号一工作态度DX/RSB0801员工应自觉遵守下列各项一服从领导；二严于职守；行政人事部工作手册第31页共45页31三举止端庄；四礼貌服务；五团结协作；六勤勉高效。员工要服从上司的指示，而上司也要尊重下属的人格，大家要为创造一个愉快和谐的工作环境而努力。二告示栏DX/RSB0802各员工应该经常留意公司告示栏的各种通讯及告示。未经行政人事部批准，任何人不得在告示栏内粘贴或撕除任何性质的文书或通告。三处理客户投诉DX/RSB0803员工必须有礼貌地、专心地听取客户地投诉或不满，并迅速作出相应地行动，派人前往现场调查和通知有关部门立即处理，事后处理结果应及时向有关客户回复。第九章修订及补充DX/RSB09文件名称修订及补充页码文件编号DX/RSB09编制日期2002410修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号一公司将根据业务和管理工作需要，在适当时候修订员工手册的内容。二如本手册制定事项与公司今后颁发的制度有抵触时，以最新颁布的制度为准。行政人事部工作手册第32页共45页32三本手册的解释权在行政人事部，修订权在公司。东莞市德信物业服务有限公司年月日行政人事部工作手册第33页共45页33附件一记录一相关表格编号序号表格编号1钥匙托管记录表DX/RSB/0022月份考勤表DX/RSB/0053月份材料计划申购单DX/RSB/0094物品领用登记表DX/RSB/0115员工离职工作交接情况表DX/RSB/0176员工因工受伤报告书DX/RSB/0187物品，材料每月存清点表DX/RSB/0198员工评估总结DX/RSB/0259员工过失通知单DX/RSB/02710员工转正评估表DX/RSB/03511辞退通知书DX/RSB/04012材料存销月报表DX/RSB/04513请购单DX/RSB/04714课程培训申请表DX/RSB/05315内部文件签收表DX/RSB/05416文具领用申请表DX/RSB/05617员工晋升推荐书DX/RSB/05818制服领用记录DX/RSB/05919制服每月存货表DX/RSB/06020制服申领表DX/RSB/06121制服退回记录DX/RSB/06222制服物品退回表DX/RSB/06323学习培训签到表DX/RSB/06724员工转正,晋升,降级,调薪表DX/RSB/06925人员编制报告表DX/RSB/07026月份晋升降级调薪汇总表DX/RSB/07127各部门人员岗位考核表DX/RSB/07428安防员工作表现评估表DX/AFB/00829清洁工作检查记录表DX/KHB/001行政人事部工作手册第34页共45页34二相关制度、合约编号序号相关制度编号1工资制度DX/RSB0401012员工考核制度DX/RSB/0401023关于晋升主管、领班实行考核聘任制规定DX/RSB0401034员工饭堂管理制度DX/RSB0401045制服、用品发放管理规定（制度）DX/RSB0402016采购仓管员岗位职责DX/RSB04057员工试用合约DX/RSB/HY/0018910111213141516171819202122232425行政人事部工作手册第35页共45页3526附件二一相关制度、合约、图示东莞市德信物业服务有限公司工资制度一工资标准员工工资在依照国家工资政策及省、地、市有关规定，在认真执行前提下，制定以下几点1员工工资“三挂钩”，即员工工资与公司整体效益指标挂钩；与部门的业绩指标挂钩；与员工工作效果好、坏挂钩。2为确保顺利完成公司全年经营计划、经营指标；根据经营指标完成情况、员工月考核、考勤情况；确定工资等级、分挡次发放。二加班工资及各种假期工资的发放办法1凡经公司批准的加班，按国家规定享受加班工资或补休。加班原则上不予补工资，以补休处理。2员工病假，按国家有关规定扣除病假工资外，凡病假1天扣30浮动工资，2天扣50浮动工资，3天或3天以上浮动工资全免。3旷工除扣除当日全部工资外，旷工1天或以上者浮动工资全免。4员工因工伤按员工手册内有关规定处理。5事假工资扣发办法，除扣当日全部工资外，浮动工资扣发办法与病假相同，3天以上浮动工资全免。6休年假、婚假、丧假，经批准按员工手册内有关规定执行，不影响本人工资。7产假期按员工手册有关规定执行，不影响本人工资。东莞市德信物业服务有限公司行政人事部行政人事部工作手册第36页共45页36二0一0年二月十七日DX/RSB040101东莞市德信物业服务有限公司员工考核制度、各级管理人员必须按照管理权限，对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核、评估重点。、员工考核应坚持客观公正、公平原则，实行管理者考核于员工评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定时考核与定量考核相结合。、严格执行持证上岗考核制度。、平时考核由部门主管作主持，季度考核由行政部主持，年度考核由公司考核小组主持，行政部协助。、季度考核由行政人事部发放考核表，结合管理者与员工意见进行，季度考核为年度考核的基础。、年度考核先由个人总结，再由部门主管再听取群众意见的基础上写出评语，提出考核意见，经考核小组审批，报总经理批准。、年度考核评估结果分为优秀、良好、合格、不合格等四类。、年度考核结果作为对员工奖惩、培训、辞退以及调整职务、晋升和加薪的重要依据。行政人事部二0一0年二月二十六日行政人事部工作手册第37页共45页37DX/RSB040102经营部人员岗位考核表姓名工作牌编号年月日序号考核内容满分实得分1熟悉德信物业服务有限公司要求员工手册（05）熟记德信物业服务有限公司规章制度（05）熟记公司经营方针、计划及经营部岗位职责制（05）152按时上、下班（03），无迟到、早退（03），无缺勤无旷工（03）仪容仪表着装整洁（03）佩证上岗（03）服从上司工作安排（02）123熟练操作电脑进行管理（10）熟悉电脑对招商、招租商务管理程序操作（10）24熟悉掌握有关火警，消防安全等应急措施，及救生逃命知识（12）125接待商家、客户热情，端庄大方（15）。有礼貌、有耐心、有技巧（07），吐词清楚、反应敏捷（03）26熟悉步行街整体概况（05）商业街的排列（02）结构情况（02）栋号、商铺单元数（02）117商业步行街招商、招租、销售各种各类收费标准、价格情况18工作不负责任或工作态度不端，工作效率不高，每被投诉一次扣2分，扣满10分为止0合计10考评人意见副总经理审核行政人事部工作手册第38页共45页38行政人事核定总经理审批DX/RSB/0741安防部安防员岗位考核表姓名工作牌编号年月日序号考核内容满分实得分1熟悉德信物业服务有限公司要求员工手册（09）熟记德信物业服务有限公司各类规章制度（03）熟记安防部工作手册及部岗位职责制（03）092熟悉、掌握省、地、市地方政策（03）以及国家和省地市的有关治安条例，法令的基本内容精神（03）063按时上、下班打卡（01），无迟到和早退（01），无旷工（01）佩证上岗（03）坚守岗位（01）着装整洁（01）值班不会客（01）不闲聊（01）服从上司工作安排（02）094对待客户、商家、客人热情有礼（01）认真有耐心（01）宣传政策、法令法规、商机（01），对违法乱纪行为斗争制止（01）严禁打骂顾客、商家（01）和无故刁难（01）065抓到嫌疑人员，不殴打（01）和擅自审执（01）不私自搜身（01）不扣身份证（01）不乱罚款（01）坚持原则，不收黑钱（15）26熟悉步行街整体概况（05）栋号、单元数（12）值班上岗时不与闲杂人员闲聊（05）严格执行交接班手续（