联通华盛全业务可视化监控平台的设计与实施_安孔明

联通华盛全业务可视化监控平台的设计与实施论文名称联通华盛全业务可视化监控平台的设计与实施姓名安孔明学号GS122186F专业互联网营销与管理所属院系北航软件学院学院指导老师方业昌企业指导老师张力企业指导老师单位华为技术有限公司THEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFVISUALIZATIONMONITORINGPLATFORMFORTHEVSENSSBUSINESSADISSERTATIONSUBMITTEDFORTHEDEGREEOFMASTERCANDIDATEANKONGMINGSUPERVISORPROFFANGYECHANGSCHOOLOFSOFTWAREBEIHANGUNIVERSITY,BEIJING,CHINA硕士学位论文联通华盛全业务可视化监控平台的设计与实施作者姓名安孔明申请学位级别工程硕士指导教师姓名方业昌职称教授学科专业互联网营销与管理研究方向互联网营销与管理学习时间自2012年09月01日起至2014年07月01日止论文提交日期2017年04月05日论文答辩日期2017年06月01日学位授予单位北京航空航天大学学位授予日期年月日关于学位论文的独创性声明本人郑重声明所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得北京航空航天大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名日期年月日学位论文使用授权书本人完全同意北京航空航天大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名日期年月日指导教师签名日期年月日摘要当前，联通公司终端生产及经营分析系统已积累了丰富的数据资源，亟需一个高度概括的系统平台能够对公司整体运营情况及业务线业务情况进行统一分析和宏观监测。据此，公司领导根据监控集约化要求，牵头建立公司统一的运营监控平台，实现对经营业务的全流程的覆盖，实现对公司业务标准化、规范化、系统化的而管理目标。本文依据企业现状和各类业务需求做了深入调研，提出了系统开发的功能需求和性能需求，从理论到实践，完成了全业务可视化监控平台的设计；采用了B/S架构，基于ZK架构，遵循J2EE技术规范，以总公司和各级分公司业务管理为基础，支持PC端、APP端和大屏端多种展示方式，长久满足公司各级领导和员工的管理需求。开发完成以后，对系统进行了全面测试，保证系统如期上线运行。联通华盛全业务可视化监控平台已经成功上线并开始推广，该系统将先进的智能监控技术和互联网展示方式应用到企业管理过程，有效提高了企业管理水平，实现了全公司的业务数据集中和实时共享。关键词全业务可视化，经营监控，B/S架构，ZK架构，J2EEABSTRACTCURRENTLY,CHINAUNICOMTERMINALPRODUCTIONANDOPERATIONANALYSISSYSTEMOFTHECOMPANYHASACCUMULATEDAWEALTHOFDATARESOURCES,THESYSTEMPLATFORMNEEDSAHIGHLYSUMMARIZEDTOMAKEAUNIFIEDANALYSISANDMACROMONITORINGOFTHEOVERALLOPERATIONOFTHECOMPANYANDTHEBUSINESSLINEOFBUSINESSACCORDINGLY,THELEADERSHIPOFTHECOMPANYPROPOSEDINTENSIVEMONITORINGREQUIREMENTS,LEADTHEESTABLISHMENTOFOPERATIONMONITORINGSYSTEMTOACHIEVEAUNIFIEDCOMPANY,COVERINGALLASPECTSOFOPERATIONSOFTHEWHOLEPROCESS,TOACHIEVETHECOMPANYSBUSINESSSTANDARDIZATION,SYSTEMATIZATIONANDMANAGEMENTOBJECTIVESBASEDONTHESTATUSOFENTERPRISEANDTHEVARIOUSBUSINESSNEEDSTODOINDEPTHRESEARCH,PUTFORWARDTHEFUNCTIONALREQUIREMENTSANDPERFORMANCEREQUIREMENTSOFTHEDEVELOPMENTOFTHESYSTEM,FROMTHEORYTOPRACTICE,COMPLETEDTHEDESIGNOFVISUALMONITORINGPLATFORMOFTHEWHOLEBUSINESSUSESTHEB/SFRAMEWORKBASEDONZKARCHITECTURE,THEJ2EETECHNICALSPECIFICATION,THECORPORATIONANDALLLEVELSOFBUSINESSMANAGEMENTASTHEBASISSUPPORT,PC、APPANDLARGESCREENDISPLAY,FORALONGTIMETOMEETTHECOMPANYATALLLEVELSOFLEADERSHIPANDSTAFFMANAGEMENTNEEDSAFTERTHECOMPLETIONOFTHEDEVELOPMENT,THESYSTEMHASBEENFULLYTESTEDTOENSURETHESYSTEMRUNNINGONSCHEDULEUNICOMVSENSVISUALMONITORINGPLATFORMHASBEENSUCCESSFULLYONLINEANDBEGANTOPROMOTE,THESYSTEMWILLBEADVANCEDINTELLIGENTMONITORINGTECHNOLOGYANDINTERNETDISPLAYMODEISAPPLIEDTOTHEPROCESSOFENTERPRISEMANAGEMENT,IMPROVEENTERPRISEMANAGEMENTLEVEL,REALIZETHEWHOLECOMPANYBUSINESSDATACENTRALIZEDANDREALTIMESHARINGKEYWORDSVISUALIZATION,OPERATIONMONITORING,B/SARCHITECTURE,ZKARCHITECTURE,J2EEI目录第一章绪论111课题背景及意义1111课题背景1112课题意义112国内外相关研究现状与展望1121国内研究现状1122国外研究现状3123相关产品介绍413研究目标及研究内容4131系统研究目标4132系统研究内容414论文组织结构515本章小结5第二章系统需求分析621业务现状622业务流程分析6221全业务营销信息展现及监控9222市场环境秩序管理及监控10223产品运营数据展现及监控11224渠道体系管理及监控12225物流库存数据展现及监控指标13226监控预警管理及工单监控统计14227权限控制管理15228业务数据来源说明1623功能需求分析19231营收概览19232市场环境20233产品运营20II234渠道体系20235物流库存20236监控预警20237权限控制2124非功能需求分析22241扩展性22242安全性22243数据备份要求23244性能要求2325本章小结23第三章系统设计2431系统设计原则24311统一规划原则24312安全保密原则24313易用性原则24314扩展性原则2432相关技术分析25321操作系统选择25322软件环境选择25323开发语言选择2633系统体系架构设计2634系统功能结构设计28341营收概览模块29342市场环境模块30343产品运营模块31344渠道体系模块32345物流库存模块33346监控预警模块3435系统网络拓扑设计3536系统数据库设计35III361营收概览数据库设计36362监控预警数据库设计3937系统功能模块详细设计40371营收概览数据库设计40372监控预警数据库设计4338系统接口设计46381数据交换接口设计46382数据交换方式4839系统安全设计49391应用安全49392网络安全49393数据备份与恢复方案49310本章小结49第四章系统测试5041测试目标5042测试原则50421测试方法5043测试流程51431需求评审51432测试排期51433编写测试用例51434用例评审51435提交基线51436验收5144测试环境5245系统测试用例52451功能测试52452性能测试5446测试结果分析5947本章小结59IV第五章系统实施6051实施概述6052实施组织结构6053系统软硬件配置6254数据准备6355实施计划6356实施效果评估63561经济效益68562管理效益68563社会效益6957本章小结69总结与展望70论文总结70展望70参考文献7115PAULAAELYTOURISMMANAGEMENTPERSPECTIVES,2013,VOL872V图清单图1其他运营商系统情况图3图2行业水平对比图3图3业务部门流程图6图4分销业务流程图7图5零售业务流程图8图6库存流程图8图7监控工单流程图9图8监控预警需求分析图20图9系统管理需求用例图21图10用户管理需求用例图21图11角色管理需求用例图21图12可视化平台技术方案26图13体系架构图28图14功能结构图28图15营销概览结构图29图16市场环境结构图30图17产品运营结构图31图18渠道体系结构图32图19物流库存结构图33图20监控预警结构图34图21网络拓扑图35图22营收概览ER图37图23营收概览逻辑图38图24监控预警ER图39图25监控预警逻辑图40图26营收概览活动图41图27营收概览类图42图28登陆时序图43图29监控预警活动图44图30监控预警类图45图31监控预警时序图46图32登陆性能测试结果图55图33机构进销存性能测试结果图55VI图34产品进销存性能测试结果图56图35机构库存预警性能测试结果图56图36产品库存性能测试结果图56图37营业厅日盘性能测试结果图57图38主机CPU性能测试结果图57图39主机内存性能测试结果图58图40IO性能测试结果图58图41网络性能测试结果图59图42项目实施委员会结构图61图43整理文档图62图44营收概览界面图64图45营销概览图65图46现金流下钻图65图47监控预警主页面66图48工单界面67图49某部门预警信息67图50大屏端界面图68VII表清单表1营销概览指标表9表6市场秩序指标表10表2产品运营指标表10表4分销业务指标表11表5零售业务指标表12表3进销存指标表13表7工单监控指标表15表8数据展现和用户业务触点16表9营收概览数据库表38表10手工接口设计表47表11接口技术类型48表12进销存测试用例表52表13库存预警测试用例53表14监控预警测试用例54表15系统软硬件配置表62表16实施计划表63北京航空航天大学硕士学位论文1第一章绪论11课题背景及意义111课题背景当前，公司生产及经营分析系统已积累了丰富的数据资源，但仍需一个高度概括的系统平台能够对公司整体运营情况及业务线业务情况进行统一分析和宏观监测。据此，公司领导按照监控集约化要求，建设公司统一的运营监控平台，实现对公司各业务全流程的覆盖。基于公司数据资源整合而建立的可视化经营监控平台，不仅可以采用显性化手段统一分析与监控各关键指标和业务环节数据，还能对异常指标或环节及时提醒与报警，同时也为业务人员作业处理提供支撑。通过建设可视化经营监控平台最终实现系统、数据资源的有效集合、指标预警及时准确。112课题意义本课题的研究意义与应用价值在于实现后，平台可实时展示公司经营状况、警示出现的问题、协助推动问题的解决，提升公司整体的业务管理水平，也能对防范经营风险起到一定作用。12国内外相关研究现状与展望121国内研究现状随着4G的到来，渠道销售的扁平化持续不断，运营商的终端补贴下滑，运营商的可依赖性不断降低，运营商加大社会渠道拓展，在直供上加大力气，彼此依赖关系减弱不少。国代商的大客户不断抢食市场份额，通过财报分析苏宁、京东、乐语分别代表3C连锁、大型电商平台、专业连锁翘楚，使得很多厂商更加倾向于直供，与国代商的竞合关系愈加复杂。国代商面对B2C、B2B的发展也遭遇瓶颈，B2B没有从根本上打破业务发展模式，只不过销售形式稍稍做了一些变化，很容易走向一个尾货拍卖平台。B2C直接面向消费者，但是在推广方面又不及电商平台和移动互联网企业，推广成本很大。国代商为顺应市场，根据市场情况和省份的特殊性质，不断赶走中间环节，进一第一章绪论2步逐渐扩大零售范围。很多的客户更加希望在线下的门店进行体验后，然后再进行购买，尤其是针对中小型市场，这种模式更值得推广出去，同时要更多的获取用户价值，形成互联网生态链。联通华盛基于传统的营销模式遭遇到较大挑战，现有营业厅存在种种问题管理普遍采取多头分段式管理，价格审批流程长、调整机制效率较低；多套生产管理系统并存，缺乏统一的企业级管理平台；缺少对库存的准确把握和预警，终端资源保障和配置效率有待提升；国代商与自有厅在终端上柜和运营诉求上存在冲突，缺乏协调机制等问题，解决以上问题成为了提升市场竞争力的关键所在。随着大数据技术的发展以及与数据分析解决方案厂家的深入合作交流，运营商包括国代商，逐渐意识到推出新业务、新应用、新服务都要以用户行为分析为出发点来定制策略，而定制策略的数据来源是比较复杂，以联通华盛为例，之前的数据来源很多，包括联通集团ESS系统、CBSS系统、SAP系统、外部厂商、物流等，虽然现在拥有经营分析系统通过分析以上业务支撑系统数据，对客户、市场、销售、物流等进行分析处理，为精细化营销提供支撑，单随着数据量的增加、变量关系的复杂度增加等，传统的数据报表展现效果不直观，对分析人员的要求也比较高，如果没有对数据挖掘算法和业务的深入研究，无法达到直接提供决策的分析效果，因此，亟需一个可贯穿联通华盛业务流程体系的可视化监控平台对华盛分销、零售、运营支撑、市场、财务等全业务数据进行分析和实时展现的平台来为业务决策提供科学支撑。国内大型零售连锁，比如迪信通、国美、苏宁、乐语，多用SAP系统及大量人工辅助进行零售运营管理，可视化程度不足。国内电信运营商缺少零售管理软件，PSI管理更差，造成存货损失严重。北京航空航天大学硕士学位论文3图1其他运营商系统情况图联通虽然有各类系统，但是系统割裂严重，信息孤岛较多，无法实现可视化管理。主要有终端运营多头分段管理，对拉动业务发展未达到预期效果。多国代商供货，畅销产品不愿铺，普通产品不敢铺，终端丰富度不能满足需求。省公司进销存管理不统一，卖场化氛围不足，不支持跨区域调拨，终端回收周期长，不良品率高。进销存调退都存在问题。华盛公司于同行业先进连锁客户对比，在终端PSI管理方面仍有所欠缺，无论是重点产品覆盖率、产品上柜时效、卖场化氛围和价格政策的时效性都与行业先进水平有一定的差距。图2行业水平对比图122国外研究现状IBM公司研究结果称人类每天约产生25EB的数据量，GOOGLE公司宣布每分钟能产生35小时的视频数据，数据剧增、数据类型多样化，同时数据中蕴含着丰富的知识第一章绪论4切互相联系，企业亦是如此。数据的收集、管理和分析已经成为企业组织面临的紧迫挑战之一，据AVANADE公司调查超过四分之一的高管称其因为不能有效处理和利用数据信息而导致业务损失。要想充分的利用数据也是很复杂的，需要从专业的统计学角度和信息可视化手段进行呈现，从而才能实现数据的真正充分的利用和指导作用。随着数据可视化技术的不断发展，为更广大的消费者提供了数据应用的可能性，数据可视化的需求被广大群众提出，使得新的数据展现方式呈现出来服务于人们。123相关产品介绍迄今为止，数据可视化技术也在不断地发展，有很多可视化产品取得了不小的成绩，比如1、360大数据平台基于最普遍的终端设备进行大数据分析，打造了骗子地图产品来揭穿互联网骗局，为很多普通老百姓所用。2、ETHINK数据智能分析平台主要支持功能包括大屏可视化、驾驶舱与仪表板、自助多维分析、中国式报表等数据可视化产品的实现。提供几百种丰富图形，和100类可视化交互组件。产品简单易用，并支持深度的灵活2次开发。3、阿里巴巴研发的淘宝指数，通过对淘宝交易平台的真实商业数据进行大数据分析，向普通的网民、消费者和第三方企业进行了信息的共享，打通了三者之间的信息通路，拓展了销售渠道的深度和广度。13研究目标及研究内容131系统研究目标本论文研究如何构建支撑全业务可视化监控平台可实时展示公司经营状况、警示出现的问题、协助推动问题的解决，提升公司整体的业务管理水平，也能对防范经营风险起到一定作用。132系统研究内容本课题针对联通华盛全业务可视化监控平台主要研究以下内容1、企业组织架构的优化设计。2、全业务监控预警业务流程研究。3、全业务可视化监控平台的需求分析。北京航空航天大学硕士学位论文54、全业务可视化监控平台的设计与开发。5、全业务可视化监控平台的实施、测试与评估。14论文组织结构本论文主要是通过对公司运营监控现状的研究与分析，以信息化技术为依托设计出一整套适应企业可视化监控预警管理的统一平台，并对本设计方案进行实施、测试与评估。下面针对各章节所阐释内容分进行概述第一部分，绪论部分。这一部分描述了本论文研究的背景及国内外企业运营可视化监控管理现状，说明此次研究的必要性和重要性。第二部分，需求分析。通过实际调研对联通华盛目前的业务管理现状进行了调研。第三部分，系统设计。具体介绍了本系统设计原则，并设计全业务可视化监控平台，分别从系统架构、功能架构、网络拓扑、数据库设计进行设计，并对重点功能模块进行详细设计。第四部分，系统测试。对联通华盛全业务可视化监控平台进行全面测试，并依据测试用例进行功能测试、性能测试等，并提供相应的测试结果和报告。第五部分，系统实施，对系统进行部署、实施。15本章小结本章从整体角度对联通华盛全业务可视化监控平台论文进行阐述，分析本平台的研究目标、背景、意义，对国内外研究现状以及本次研究必要性进行简要说明，并阐述了文章的组织结构和章节划分内容。第二章系统需求分析6第二章系统需求分析本章首先阐述了目前中国联通营业厅目前的整体经营监控现状，详细分析了在联通华盛内部进销存整体业务流程中存在的监控盲点和不足之处，并结合联通华盛作为中国联通终端供应与渠道支撑中心的定位，详细说明了本次系统建设的主要业务需求以及非功能性需求。21业务现状中国联通自有营业厅的卖场氛围不足，给客户长期以办理业务为主的认知，引不起客户去购买终端的强烈愿望。其专业化营销水平与市场连锁大型企业的差距还是较大的。1、供给矛盾在终端供给方面由于对一线营业厅的库存把握不准确的情况，造成无法在营业厅之间形成数据共享，无法及时的调配货品，把某些滞销产品调配到畅销区域，贻误商机，增加库存数量和库存周期，库存结构极不合理。增加了很多管理费用和经营风险。2、信息沟通不畅营业厅缺少销售的市场动态，管理层缺乏对营业厅的销售情况的直观掌握，没有办法把销售的政策、销售的资源及时整合到一处，不能对一线进行有力支撑。22业务流程分析目前联通华盛整体经营监控工作由市场部总体牵头，成立专门的经营监控中心负责全业务可视化监控工作开展及平台搭建工作，并对日常监控工作进行评价。其他业务部门根据部门业务规则设置业务线监控点和监控规则，制定相应的预警以及解决方案，统一交由信息部进行需求归集和系统平台建设。北京航空航天大学硕士学位论文7图3业务部门流程图全业务可视化监控平台进销存等关键指标监控及风险把控。需求分析1、分销业务流程全业务可视化监控平台需支撑分销业务从采购到结算的整体流程，包括采购信息、货品详情、串码信息、物流信息、合同信息、入库信息等分销整体业务流程重点指标的展现及预警指标设定以及预警信息推动等。图4分销业务流程图2、零售业务流程华盛零售业务流程总部、省分、地市、营业厅都通过SAP系统进行采购后，经易拓系统下采购订单，然后再回到SAP系统下出货单，然后推送给物流公司扫码出第二章系统需求分析8货。营业厅收到货物后，再通过POS销售上传销售信息。总部人员需了解整体零售业务流程中进、销、存、调、退等全流程业务中的重点指标数据，并能够进行数据展现和预警推送。图5零售业务流程图3、库存市场库存总部市场仓各省市场仓分销库存总部分销仓总部周转仓各省分销仓零售库存总部零售仓各省零售仓地市零售仓营业厅仓公司总库存市场库存分销库存零售库存渠道库存渠道客户进货渠道客户销售销退（可按公司整体、分业务线、品牌或产品别求和）北京航空航天大学硕士学位论文9图6库存流程图4、监控工单经营监控工单可在联通华盛OA系统上实现工单填写、发送、跟踪，工单处理进度由OA系统回传至监控平台，提供统计分析和展示。图7监控工单流程图221全业务营销信息展现及监控需对公司整体、各业务线条、各省分公司经营状态在内的全业务整体营销信息进行穿透展现，直观展示直达一线，并进行监控参数设定和自动预警监控。主要使用者公司管理层、总部各部门领导、省分公司领导。次要使用者财务部、市场部、分销部、零售部及省分相关员工，手机端和大屏端要注意指标和数据范围的权限控制，并且需保证权限可配置。需展示的重点关注指标如下图所示表1营销概览指标表指标数据粒度时间维度大屏是否展现手机端是否展现大屏端数据粒度是否预警量手机终端销量公司级省分级日、月、年累计公司级省分级否第二章系统需求分析10分销业务销量达成及完成率（IPHONE、非IPHONE产品、无线）公司级省分级日、月、年累计公司级省分级阈值限定类零售业务销量达成及完成率（IPHONE、非IPHONE产品、配件）公司级省分级日、月、年累计公司级省分级否零售合约发展量达成及变动趋势公司级省分级地市级日、月、年累计公司级省分级否手机终端销售收入公司级省分级日、月、年累计公司级省分级否IPHONE产品收入公司级省分级日、月、年累计公司级省分级否非IPHONE手机产品收入公司级省分级日、月、年累计公司级省分级否资金日报表公司级日公司级否运营公司临时信用额度总额公司级省分级公司级省分级否运营公司临时额度超期未回收情况公司级省分级公司级省分级阈值限定类外部客户账期客户信用情况（总额）公司级省分级公司级省分级阈值限定类外部客户账期客户信用情况公司级省分级公司级省分级阈值限定类222市场环境秩序管理及监控通过数据分析和市场监察，重点监控异常销售行为与价格波动情况。主要使用者公司管理层、总部各部门领导、市场部成员。次要使用者分销、零售、省分相关员工需展示的重点关注指标如下图所示表2市场秩序指标表指标数据粒度时间维度大屏是否展现手机端是否展现大屏端数据粒度是否预警线上市场价格趋势（网络爬虫抓取）公司级分门店实时数据公司级分门店阈值限定类异地激活率监测概况公司级省分级月、年、上市累计公司级省分级阈值限定类异地激活率最高的产品ST与异地激活率趋势对比产品价格趋势公司级省分级月、年、上市累计公司级省分级阈值限定类收公司全部销售收入公司级省分级日、月、年累计公司级省分级否资金公司当月可用资金余额公司级月公司级否信用额度运营公司信用额度使用率公司级省分级公司级省分级否北京航空航天大学硕士学位论文11223产品运营数据展现及监控通过整体分析与单品分析，实现整体产品运营监控与重点产品运营监控。主要使用者公司管理层、总部各部门领导、市场部成员、省分公司产品经理。需展示的重点关注指标如下图所示机型销量结构公司级省分级月、年、上市累计公司级省分级趋势变动类分类型产品达成及类型内产品占比（渠道型产品、互联网型、运营商型、超低端型）公司级省分级月、年、上市累计公司级省分级趋势变动类分业务模式（分销、零售）品牌结构公司级省分级日、月、年累计公司级省分级否分价位段产品结构公司级省分级月、年、上市累计公司级省分级趋势变动类产品本仓进销存公司级省分级上市累计公司级省分级阈值限定类分类型产品进销存趋势公司级省分级月、年、上市累计公司级省分级阈值限定类分价位段产品进销存趋势公司级省分级月、年、上市累计公司级省分级阈值限定类渠道库存公司级省分级客户上市累计公司级省分级阈值限定类产品渠道覆盖质量分析（客户及门店，VKA别及厂家别）公司级省分级客户门店周公司级省分级趋势变动类分产品客户活跃度趋势公司级省分级客户截止上一日的当周公司级省分级趋势变动类进销存异常客户公司级省分级客户上市累计公司级省分级阈值限定类表3产品运营指标表指标数据粒度时间维度大屏是否展现手机端是否展现大屏端数据粒度是否预警总览在售产品品牌数、产品数公司级公司级否产品结构品牌销量结构公司级省分级月累计、年累计公司级省分级趋势变动类产品进销存品牌本仓进销存公司级省分级上市累计公司级省分级阈值限定类产品覆盖产品渠道覆盖面分析（客户及门店，VKA别及厂家别）公司级省分级客户门店周公司级省分级趋势变动类异常客户异地激活率异常客户公司级省分级客户上市累计公司级省分级阈值限定类产品价格产品价格趋势公司级日、周公司级阈值限定类第二章系统需求分析12224渠道体系管理及监控展示公司整体渠道作业能力，监控重点客户与重点门店的产品覆盖与销售。主要使用者公司管理层、总部各部门领导、省分公司市场部、分销部、零售部、省分相关员工。需展示的重点关注指标如下图所示1、分销业务线表4分销业务指标表指标数据粒度时间维度大屏是否展现手机端是否展现大屏端数据粒度是否预警分销业务规模情况（客户专题包含活跃客户数、客户经理数、VKA客户数、产能；网格专题包含活跃网格内门店数、督导数、店均产能公司级省分级客户网格门店日、月、年累计公司级省分级否分渠道销量结构公司级省分级客户网格门店日、月、年累计公司级省分级否渠道覆盖分析公司级省分级客户网格门店日、月、年累计公司级省分级阈值预警终端SELLOUT达成情况公司级省分级地市级客户门店日、月、年累计公司级省分级阈值预警渠道库存周期情况公司级省分级客户年、上市累计公司级省分级阈值预警市场价格P值监控公司级门店日公司级门店阈值预警2、零售业务线表5零售业务指标表指标数据粒度时间维度大屏是否展现手机端是否展现大屏端数据粒度是否预警零售业务规模情况（分模式（模式一、模式二、电商）展示展示营业厅数量、营业人员数量）公司级省分级地市厅截止前一日公司级省分级否零售业务销售情况（销量、收入、库存量、库存周期、POS批零差、批零差率、终端合约量、终端合约捆绑率等）公司级省分级地市厅当日实时数据、月累计、年累计公司级省分级展示同时对异常进行预警北京航空航天大学硕士学位论文13用户合约发展公司级省分级地市厅日、月、年累计否零售终端销售及收入达成公司级省分级地市级日、月、年累计否配件毛利公司级省分级地市级营业厅日、月、年累计展示同时对异常进行预警产品进销存（产品维度/门店维度）省分级地市级营业厅上市累计展示同时对异常进行预警营业厅数量公司级省分级地市级截止前一日否营业员数量公司级省分级地市级营业厅截止前一日否移宽用户发展环形图省分级地市级营业厅日、月、年累计省分级展示同时对异常进行预警225物流库存数据展现及监控指标对本仓、渠道库存进行分析，对库存风险进行预警、对销售机会进行提示。主要使用者公司管理层、总部各部门领导；运营支撑部、市场部、分销部、零售部相关员工。次要使用者省分公司相关人员需展示的重点关注指标如下图所示表6进销存指标表指标数据粒度时间维度大屏是否展现手机端是否展现大屏端数据粒度是否预警公司整体库存数量及金额变动公司级截止前一日公司级否滞销产品库存结存分类汇总公司级省分级截止前一日公司级省分级阈值限定类专项重点产品进销存情况公司级截止前一日公司级否总部物流仓手机库存周转地图公司级省分级截止前一日阈值限定类总部物流仓手机库存结存地图公司级省分级截止前一日阈值限定类省分公司库存结存公司级省分级地市级截止前一日公司级否省分公司库存结存任意产品类型公司级省分级截止前一日否省分公司库存结存任意省分公司级省分级截止前一日否手机类滞销品公司级省分级截止前一日公司级阈值限定类手机滞销产品明细公司级省分级截止前一日公司级阈值限定类手机滞销产品明细无线数据类滞销产品公司级省分级截止前一日阈值限定类第二章系统需求分析14手机滞销产品明细任意上网卡滞销产品公司级省分级截止前一日阈值限定类手机滞销产品明细任意平板电脑滞销产品公司级省分级截止前一日阈值限定类手机滞销产品明细任意家庭网关滞销产品公司级省分级截止前一日阈值限定类手机滞销产品明细配件和物料滞销产品公司级省分级截止前一日否配套物料/配件公司级省分级截止前一日公司级阈值限定类专项活动物料公司级省分级截止前一日公司级阈值限定类通用物料公司级省分级截止前一日阈值限定类分公司库存结存图公司级省分级截止前一日阈值限定类226监控预警管理及工单监控统计可视化生产调度平台可设定高库存周期、高库龄、零低产能、在途延滞等重点预警指标，并对每种指标实现逐层钻取到最底层，提升总部、省分、营业厅、店长等多层级用户对重点运营指标的敏感度。预警提示方式多样，除在系统中展现预警信息外，还通过短信、工单等形式推送给相关人员，进一步提高问题发现及处理响应速度。1、监控流程可视化监控平台，所监控到某指标发出预警，自动触发工单管理功能，发送相应数据给OA系统；客户端推送预警信息给业务负责人员；OA系统接收到可视化监控平台传来到信息，对数据进行处理，自动发送工单给相关业务负责人，并且触发信息告知；相关负责人接收到工单后，对业务进行调整或其他操作，并更新工单状态；OA系统反馈工单处理信息给可视化监控平台；业务调整后，产生经营效果，作用到生产系统体现在数据到变动，可视化监控平台预警解除；主要使用者总部各部门、省分公司监控接口人，以及各级业务负责人2、预警机制各模块明确责任部门和责任部门对接人。责任部门可设置、维护本模块的预警指标，以及预警指标的预警阀值（根据严重程度或者持续时间）。可根据各指标及各级数据范围，责任部门可设置、维护、更改预警通知人。上一管理层级可查看下一管理层级的预警、预警统计情况。北京航空航天大学硕士学位论文153、工单触发机制责任部门设置预警指标的工单触发条件（根据预警指标的严重程度或者持续时间）；责任部门可事先设定发起方式为系统自动或是人工手动。对于希望系统自动发起工单的，则需责任部门提前设定触发条件、工单接收人、反馈时限、整改时限、工单内容等。手动工单由平台调用OA系统工单界面供责任部门自行填写工单接收人、反馈时限、整改时限等。各预警指标达到工单触发条件后，系统自动发起工单（对已配置自动工单的）或通知责任部门及时发起工单。在现有问题已生成工单但未完结的期间不再针对同一问题发起新的工单。工单发起后，自动抛转至OA系统，形成OA系统工单。工单处理进度由OA系统回传至监控平台，供统计分析、展示。系统统计通报工单发起情况、工单进展情况、逾期工单。4、工单统计对预警指标的工单下发、处理情况进行统计、展示。主要使用者公司管理层、总部各部门领导、省分公司。次要使用者财务、市场、分销、零售、运营支撑、省分相关员工需展示的重点关注指标如下图所示表7工单监控指标表指标数据粒度时间维度大屏是否展现手机端是否展现大屏端数据粒度是否预警逾期未下发工单的报警统计公司级省分级实时数据公司级分部门否逾期未反馈的报警统计公司级省分级实时数据公司级分部门否逾期未达到整改效果的报警统计公司级省分级实时数据公司级分部门否227权限控制管理主要实现数据查看范围需有权限控制，并可配置全体人员的权限范围。主要使用者总部信息系统部、市场部经营监控中心1、权限管理手机端和PC端，均需根据人员岗位职责和管理层级，做好指标和数据查看范围的权限控制。2、权限可配置各岗位员工的权限需做到可配置，避免由于人员岗位变动、指标增加等导致的权限错误。第二章系统需求分析163、发生人员调岗或离职的情况，系统权限能够根据OA角色进行变更或注销。228业务数据来源说明公司整体数据来源数据主要来自营销系统、网络爬虫、手工数据，主要功能展示包括各省份量、收、存；分产品进销存；分销业务相关指标；终端市场品牌、价位段趋势；重点产品详细信息；零售业务相关指标；市场行情；市场监察；预警监控等信息，用户通过以上展示内容可了解华盛公司进销存情况以及整体市场相关信息。市场部数据来源数据主要来自营销系统、网络爬虫、手工数据，主要功能展示包括整体市场及各制式情况；分销、零售周销分布；重点产品详细信息；国包型产品及零售外采产品销售毛利情况及上市9个月内的库存情况；社会渠道有质量提货情况；终端市场品牌、价位段趋势；支持联通网络终端TOP100机型合作情况；自由渠道整体情况；市场行情；市场监察；预警监控等信息，用户通过以上展示内容可了解华盛公司各部门及渠道各关键指标相关信息。分销部数据来源数据主要来自营销系统、手工数据，主要功能展示包括各省分产品类型销量、销售额情况；客户销售情况；销售团队达成情况；网格销售情况；本仓库存监控；市场秩序监控；中小渠道覆盖情况；渠道型产品进销比情况；综合评价等信息，用户通过以上展示内容可了解华盛分销业务部进销存、销售团队及各渠道相关指标信息内容。财务部数据来源数据主要来自营销系统、核心ERP、手工数据，主要功能展示包括各省日销售收入和库存金额、预算完成情况；整体、分部门、分产品销量收入情况；日、月现金流管控情况；费用计算情况；信用管控情况；库存占用情况等信息内容，用户通过以上展示内容可了解华盛财务及资金、库存等具体内容情况。零售部数据来源数据主要来自营销系统，主要功能展示包括零售终端相关信息；零售分品牌进销存；机构进销存；门店、物流及库存相关信息；用户通过以上展示内容可了解华盛零售业务部相关进销存、门店等具体内容情况。运营支撑部数据来源数据主要来自营销系统、手工数据，主要功能展示包括分业务线、渠道类型、重点产品、滞销产品、总省厅仓库、分省地市厅、库存状态等维度的库存结存情况。用户通过以上展示内容可了解华盛整体及各机构库存结存等具体内容情况。重点产品数据来源数据主要来自营销系统、手工数据、网络爬虫数据，主要功北京航空航天大学硕士学位论文17能展示包括网格门店情况；规划客户情况；分销各渠道及零售各模式销售情况；产品进销存；线上、线下价格等情况。用户通过以上展示内容可了解选中重点机型所有相关进销存等具体内容情况。表8数据展现和用户业务触点功能分类功能描述用户业务触点地图全国及省份进销存1用户点击省份后下钻展示相关指标数据品牌进销存1用户点击品牌下钻到机型数据2随着地图屏下钻到省份数据分销业务、销量达成趋势1随着地图屏下钻到省份数据终端市场品牌、价位段趋势1点击图例高亮显示关注内容重点产品分析1点击机型展示对应数据内容零售业务、销量达成趋势1随着地图屏下钻到省份数市场行情无市场监察无整体首页预警监控无市场部无下钻、点击功能地图全国及省份销售情况1用户点击省份后下钻展示相关指标数据客户销售情况监控1用户点击品牌下钻到机型数据2随着地图屏下钻到省份数据销售团队达成情况监控1用户点击销售团队人员类型展示相关内容2随着地图屏下钻到省份数据网格销售情况监控1用户点击品牌下钻到机型数据2随着地图屏下钻到省份数据本仓库存监控1随着地图屏下钻到省份数据市场秩序监控无中小渠道深度覆盖情况无渠道型产品进销比监控情况1随着地图屏下钻到省份数据分销部综合评价无地图全国及省份日销售收入及库存金额情况1鼠标放置省份位置展示相关数据内容预算完成情况1点击油表下钻展示到明细内容分产品销量收入情况无财务部整体销量收入情况无第二章系统需求分析18分部门销量收入情况无现金流管控情况无财务费用计算情况无信用管控情况1点击各油表下钻展示到明细内容库存占用情况1点击高亮字段下钻展示到明细内容终端情况监控1点击各油表下钻展示相关指标内容产品销量产品进销存覆盖门店情况物流信息门店分布1点击地图各省份下钻展示各省门店分别情况任务达成情况机构销量机构进销存产能提升市场行情零售部库存共享运营支撑部重点产品网格门店汇集及明细1点击机构下钻到明细数据规划客户汇集及明细1点击机构下钻到明细数据进货数据来源公司级别及市场内部虚拟购销市场部向厂家发起采购后实际到货数量（可按品牌或产品别求和，某时间段合计是指该时间段实际到货数量之和）分销业务进货内部虚拟购销销往分销退货零售业务进货内部虚拟购销销往零售退货渠道客户进货经销采购到货铺货采购到货退货销售数据来源市场内部虚拟购销销往分销销往零售退货，（取市场仓）分销业务销售经销发货铺货发货退货，（取分销仓）零售业务销售销售至终端消费者的数量销退，（取零售仓）渠道客户销售客户终端零售销退（取营销SO或DM）销售收入与上述一致数量单价，单价取各业务销出单价（可按公司整体、分业务线、品牌或产品别求和，某时间段合计是指该时间段销售退货的净值）北京航空航天大学硕士学位论文19毛利数据来源市场内部虚拟购销销售收入采购成本，分销业务销售销售收入内部虚拟购销采购成本零售业务销售销售收入内部虚拟购销采购成本在系统上不能支撑财务成本、零售佣金等成本利润分摊时，将分销业务进销差、零售业务批零差统一视为毛利4、产品库存市场库存总部市场仓各省市场仓分销库存总部分销仓总部周转仓各省分销仓零售库存总部分销仓各省零售仓地市零售仓营业厅仓公司总库存市场库存分销库存零售库存渠道库存渠道客户进货渠道客户销售销退（可按公司整体、分业务线、品牌或产品别求和）23功能需求分析本系统作为联通华盛全业务可视化监控平台，实现从总部管理员到省分管理员、地市管理员以及普通用户对公司整体销售情况进行全方位、多角度的实时查询，主要包括营收概览、市场环境、产品运营、渠道体系、物流库存和监控预警六个部分。231营收概览展示公司整体、零售、分销三类业务模式的销售额达成情况、销量达成情况、预算使用情况、现金流的差异情况、各省分公司和客户的授信额度以及使用情况、财务费用情况、库存占用情况和毛利率等。232市场环境展示各年度整体销售趋势、各制式的市场份额占比、各品牌的市场份额占比、价格占比、市场监察数据、线上价格、线下价格等。233产品运营展示与和品牌的合作率、销售排名、制式占比、按照不同价位段展示产品引入情第二章系统需求分析20况、各品牌的付款情况、动态客户合作率、物理覆盖率、有效覆盖率、各品牌的SO销售达成情况、渠道库存与库存周期、分销业务的费效比等。234渠道体系展示分销客户的提货情况、社会渠道的销量占比、零售营业厅分品牌和分价位段的销售情况、零售销量情况、各销售团队的销量达成情况等。235物流库存按照产品和机构展示进销存具体情况，并展示营业厅日盘执行率。236监控预警展示进销存预警数据，监控工单的执行和反馈。预警触发当生产系统某指标超过可视化平台预警阀值，自动向OA系统触发工单。短信推送可视化平台会自动向系统预设的管理人员发送预警短信，系统提示哪些业务指标超过预警阀值。北京航空航天大学硕士学位论文21图8监控预警需求分析图237权限控制1、系统管理对用户权限进行管理，对系统功能进行角色分配以及日志管理。图9系统管理需求用例图2、用户管理进行用户的新增、修改、删除、对用户进行区域关联分配以及普通用户查询等。第二章系统需求分析22图10用户管理需求用例图3、角色管理进行角色的新增、修改、删除、对用户进行角色关联分配以及普通用户进行角色查询等。图11角色管理需求用例图24非功能需求分析241扩展性扩展能力数据模型、可视化组件、界面模版等可实现自由扩展，管理员可根据自主要求灵活定义，加入到可视化组件库中去，实现组件的无限制扩展。242安全性所有鉴别信息、客户数据、敏感数据在网络传输、存储过程中必须加密，防止被窃听或数据泄露。使用公钥密码算法的信息系统应使用工信部、国家密码局认可的密码算法（如2048位RSA公钥密码算法、SM2椭圆密码曲线算法等）。北京航空航天大学硕士学位论文23系统必须有相应的安全性设计。防止非法接入、非法访问、病毒感染和黑客攻击，防雷击、过载、过电和人为破坏，具有高度的安全和保密性。243数据备份要求1、数据备份和恢复要从软件、网络设备、数据处理、硬件设备、冗余设备等诸多方面保证数据备份的基本需求，能够实现数据备份和数据恢复的及时有效，做好异地灾备中心，定时定量的传送增量数据进行备份操作，并且对数据备份能够进行回滚，对于某些重要网络节点须做好紧急处理措施。2、备份数据系统的关键数据（如配置数据、销售信息、现金流、监控工单、预警信息等）应提供本地备份。244性能要求对系统的数据处理及传送时间要及传送时间要及时响应；对相应时间、更新处理时间、数据传送时间的特定要求满足1000个用户并发，并发时系统响应时间2秒。25本章小结本章节分析了目前营销管理现状和主要业务流程，对营销概览、产品运营、进销存、渠道、市场秩序、工单监控、预警触发等业务几方面进行了业务梳理和需求分析规划，并对非功能需求从可靠性、可管理性、可扩展性、安全性、易用性和容灾备份方面进行了陈述。第三章系统设计24第三章系统设计在系统研发目标的基础上进行进一步的分析与拆解，逐步完善整体系统设计，包括对系统的体系结构设计、功能结构设计、网络拓扑设计、数据库设计以及功能模块的详细设计，明确系统的设计细节。31系统设计原则以统一规划、保密安全、易用好维护、成本低为主要设计原则，打造符合系统需求的系统架构。311统一规划原则统筹规划和统一设计系统结构，尤其针对应用系统建设结果、数据模型结构、数据存储结构和系统扩展规划等内容，均需从全局出发、从长远角度出发和考量。312安全保密原则系统的体系架构设计和数据架构设计要充分考虑到系统的安全性。需采取防病毒和防黑客入侵措施，并对接入系统的用户进行安全认证。并采用冗余备份措施，来为系统正常运行提供有力的支撑。313易用性原则提供良好的的中文人机交互界面，便于管理维护。能够实现少培训甚至免培训的情况下，操作管理人员和用户可熟练进行上岗操作并能完成日常工作。314扩展性原则1、监控指标、预警阀值、展现配置可扩充可视化监控平台应能够支持监控指标库内的指标配置与预警阀值配置。各终端内容的具体展现形式可配置。2、系统可扩充大屏端、移动端应尽可能满足载体调整、转移或追加的要求，提升展示系统对载北京航空航天大学硕士学位论文25体的适应性能；PC端应考虑到未来使用者数量规模，优化响应速度、提升使用感受。32相关技术分析321操作系统选择基于LINUX操作系统的以下特点，本文选择了LINUX系统作为基础的开发环境。本文主要是以LINUX系统作为最基本的开发环境，LINUX系统其兼容性好，并基于GPL开