商贸公司文明礼仪

商贸公司文明礼仪篇一公司文明礼仪规范公司文明礼仪规范一、总则第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。二、职责第一条按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。第二条工作过程中，不准吃东西、听收音机、MP3等；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。第三条服从上级安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。上级交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。第四条爱护办公设备（电脑、打印机、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电。第五条电脑专人管理，非经批准不得私自动用主管有权随时查看下属电脑。电脑内保存的文件，非经相关人员同意，不得自行删改。第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。第七条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。第八条严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、上级电话（住址）提供给不相关的人和外单位。三、态度第一条“礼貌”是员工对同事、客人的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好”是公司接通电话时的必用语。第二条“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。第四条“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。第五条“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。第六条“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客人的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。第九条“威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。四、礼仪第一条仪容仪表1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿着相应的服装,佩带胸卡。2、工作时间不穿拖鞋装配车间除外、背心、短裤裙上班。3、工服须保持整洁、干净,不能敞胸露背。4、头发应梳理整齐，男员工头发不可过耳，女员工不可披发，头发过肩应盘起。5、男员工应剃干净胡须。6、女员工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。第二条举止要求1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。第三条接打电话1、电话铃响两声后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答“您好，联益电器”或“您好，部”等规定用语。2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。”3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。第四条接待、拜访1、对光临公司的客人都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客人饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客人委婉解释原因并请客人留言以便稍后处理。2、如与客人初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客人一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客人名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与上级一并接待或拜访客人时，则应在上级与客人交接名片后再视需要与客人交换名片。3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。4、任何员工在接待来访客人时不能谈私事或请客人帮私忙，更不能对客人有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。5、任何情况下都不能与客人发生争吵冲突。拜访客人最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客人因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客人交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客人处。第五条面对上级1、接受上级的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在上级指示完毕后再发问。上级下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。2、接受上级批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向上级解释清楚。3、工作汇报，到上级办公室先敲门，力度适中，上级说请进后再进。进上级办公室不可东张西望，上级让座后方可坐下。汇报简明扼要，提问题也要提建议。汇报结束后告别、退出。第六条对待下属1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到上级的关怀和集体的温暖。2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。第七条同事相处1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。第八条出席会议1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。3、开会时不要吸烟，以免影响他人。4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。第九条交谈礼仪1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。5、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。第十条行走礼仪1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能叩响地面。2、在走廊行走靠右侧通行。3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见上级要请上级或顾客先上下楼梯。4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。5、遇见客人或同事应点头致意并问好。篇二公司文明礼仪实施方案文明礼仪宣传教育实施方案“国有礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰。”为进一步促进我公司的精神文明建设和提高员工的文明礼仪素质，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，本次宣传活动以公司全体员工为对象，将广泛深入开展文明礼仪知识普及教育，现制定实施方案如下一、指导思想文明礼仪是中华民族的优良传统，是现代社会文明的重要标志。要以社会主义核心价值体系和社会主义荣辱观为指导思想，深入开展文明礼仪宣传教育实践活动，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，塑造员工讲文明、守礼仪、重诚信、团结友善、爱岗敬业、亲和融洽的良好形象。二、活动目标这次开展文明礼仪宣传教育实践活动，以“文明礼仪伴我行，齐心协力创和谐”为主题，组织有针对性、参与性、实效性的实践活动，普及文明风尚，规范文明行为，提升员工的道德素质，引导广大职工提高文明意识，增长礼仪知识，树立文明新风，遵守礼仪规范，进一步调动员工学礼仪、重礼仪、讲礼仪、践行礼仪的积极性，营造良好、和谐的氛围。三、活动内容开展文明礼仪宣传教育实践活动，主要是普及员工日常行为礼仪、个人礼仪、公务礼仪、生活礼仪等方面的教育，大力宣传文明礼仪教育实践活动，营造良好的企业氛围，并积极从以下几个方面重点加以推进。（1）利用横幅，倡导广大员工参与以“文明礼仪伴我行，齐心协力创和谐”为主题的“告别不文明行为”签名仪式。（2）利用公司各区域宣传栏张贴海报、草坪上及各公共区域设立标语等各种渠道针对文明礼仪教育进行大力宣传。（3）播放文明礼仪相关视频及知识讲座视频。（4）组织“寻找不文明行为”的拍摄活动（录像或照片），曝光各种不文明行为，针对于对地吐痰、随手扔垃圾等不文明现象，应给予警告或酌情罚款。四、活动要求（1）统一思想，提高认识。各部门要充分认识开展文明礼仪宣传的重要性，把它视为构建和谐企业的重要内容，要以本次宣传活动为契机，使员工的文明意识、良好的行为习惯更上一个新台阶。（2）部门同事之间讲公德，树新风，弘扬社会主义高尚情操，团结友爱，热爱本职岗位，积极参与各种文明行为活动，进一步建立文明和谐的人际关系。（3）形成机制、狠抓落实。各部门主管应身先率人，以身作则做好榜样，并积极响应和配合文明礼仪宣传活动的开展，逐步督促员工树立起文明形象和纠正不文明行为。加强对文明礼仪教育实践活动的指导交流和检查。五、活动时间表活动内容“文明礼仪伴我行，齐心协力创和谐”签名仪式活动时间备注贴海报、设标语播放相关视频“不文明行为”大搜索篇三商贸公司办公管理制度办公管理制度为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。员工规章制度1员工守则1遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。2热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。3坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。4上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。5上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。6上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。7员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。8在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。9不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。10工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任11如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。12在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。13积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。2员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。3员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。1员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。2服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。3工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。4头发没有按标准进行整理的男短小，最好为寸头、无胡须；女束扎整齐洗净、梳顺。5员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。6员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。7员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。8员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。9对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理。4员工有下列情况之一的作记过或辞退处理1员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。2本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。3员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。4员工在工作中引燃易燃易爆物品的。5员工谩骂或威胁他人的。6员工在工作时间擅自接私话的。7员工故意浪费材料的。8员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理。9员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。10员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。11员工迟到、早退15分钟之上者。12员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。13员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。14员工旷工半天或半天以上的。15员工不服从管理的。5员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。1员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。2员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的参照管理人员规章制度有关规定处理。3员工私自使用甲方或客户办公用品电话、传真、复印等，按偷盗论处。4不爱护并损坏、丢失清洁工具的参照管理人员规章制度有关规定处理。5员工如引燃易燃易爆物品或其它原因启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。6员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的参照管理人员规章制度有关规定处理。7员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的参照管理人员规章制度有关规定处理。8员工殴打他人的。9员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。10员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。11员工未经公司同意而擅自离开的需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工。6员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励管理人员规章制度有关规定处理。3员工私自使用甲方或客户办公用品电话、传真、复印等，按偷盗论处。4不爱护并损坏、丢失清洁工具的参照管理人员规章制度有关规定处理。5员工如引燃易燃易爆物品或其它原因启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。6员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的参照管理人员规章制度有关规定处理。7员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的参照管理人员规章制度有关规定处理。8员工殴打他人的。9员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。10员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。11员工未经公司同意而擅自离开的需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工。6员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励本部门及用人部门经理审批人事部报总经理批准9晋升依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神程序由上一级主管提名管理层审核总经理批准发文任命由人事部备案通知各部门10培训培训政策培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员；公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等参加培训前提工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司培训协议若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的培训协议）11考核公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级（优秀、良好、较差），并在经济上给予不同奖励，办法如下培训协议）11考核公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级（优秀、良好、较差），并在经济上给予不同奖励，办法如下，经主管经理审批后交综合部，报总经理审批后购置。二、各部门上报的所需购置办公用品，统一到综合部领用，并办理领用手续。三、需购置的大额办公器材的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。四、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报主管经理审批后，联系中药公司印刷公司印制。五、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。六、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。七、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低办公费用。电话使用规定一、二、公司为各部门配置的电话是为工作使用，不得用于私人目的；每位员工有义务接听公司的电话40接起电话，挂掉按相应分机号码。二、各厂区内部之间联系，应使用内线号码，并结合网络等其他联系方式以节省费用；三、电话应专人保管，定期清洁，不得其他部门人员借用；公司考勤制度一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意，。三、周一至周五为工作日，周六、周日为休息日。因工作需要加班的，由各部门负责人自行安排，节日值班由集团公司统一安排。四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；1天以上的，由副总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。以指纹考勤为准。六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报主管经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。十一、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。档案管理制度一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。二、各部室应在每年元月底向集团公司档案室移交上年度文书档案并履行清交手续。三、各部门应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。四、归档资料必须符合下列要求文件材料齐全完整；根据档案内容合并整理、立卷；根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。五、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。六、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。保密管理制度为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。一、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项1、公司经营发展决策中的秘密事项；2、人事决策中的秘密事项；3、销售政策；4、销售协议；5、重要的合同、客户和合作渠道；6、公司非向公众公开的财务情况、银行账户账号；7、董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。三、属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。四、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。五、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。六、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。七、档案室、微机室等机要重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。八、办公室应定期检查各部门的保密情况。安全保卫制度为维护正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。一、安全保卫工作，要认真落实责任制。总经理是公司安全保卫的第一责任人，应把安全保卫工作切实提上议事日程，进行研究、部署，对本公司的安全保卫工作负全责。二、成立以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门负责人为成员的安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措施解决。三、根据实际需要，资料室兼职安全保卫干事，负责安全保卫工作，切实负起安全保卫责任。四、落实防火措施，设置的消防栓，不得用作他用，专人应定期检查消防栓是否完好无损；配备的各种灭火器，要按规定期限更换灭火药物；防火通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。五、抓好安全用电1、电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换；2、严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉；3、严禁吸烟和使用明火。六、落实防盗措施1、财务室要安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源；2、重要部门的房间要设置防盗门窗，办公房间无人时要关好门窗和电灯；3、公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好；4、车辆停放时应采取必要的防盗措施。七、安全保卫人员要有高度的责任感，经常检查、督促安全保卫措施的落实情况，发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。八、全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。列入考核事项如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚62非电气作业人员不得装拆修理电气设备63爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品64养成卫生的好习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁65应急电话火警119匪警110车辆管理制度一、公司车辆由综合部统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向综合部申请，说明用车事由、地点、时间，综合部根据需要统筹安排派车。二、车辆使用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。三、外单位借车，需经总经理批准后方可安排。四、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。五、车辆在下班后或节假日必须停放公司指定的仓库，并采取必要的防盗措施。六、车辆用油及维修由安全运管中心负责管理和维护。十、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。十一、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。十二、车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。卫生管理制度为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。一、卫生管理的范围为公司各部门的办公室、会议室、微机室、卫生间、走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。二、卫生清理的标准是门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；卫生间洗手盆台面、墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。三、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，详见值日表。四、责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由综合部牵头进行卫生检查评比。五、各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体评分。六、卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终考评。附则行政规定制度为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度有权追究其相应责任或法律责任。本手册解释权归公司行政部所有。篇四公司文明礼仪行为规范公司文明礼仪行为规范为进一步加强公司精神文明建设、提升企业文化及员工的职业素养，树立良好的企业形象，特制定公司文明礼仪行为规范。本规范是业务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。一、问候礼仪1、每天遇见公司领导应当面带微笑，根据见面时间如早上好、中午好、下午好进行问候。员工相见应互致问候，点头微笑，年轻的向年长的主动问好，下级向上级主动问好。特殊场合下点头示意即可如殡仪馆、会议室、图书馆、医院病房等。2、在办公室内领导到来时，在场人员应当自行起立问好。在工作生产场所，领导到来时，在场人员应集体向领导问好（多个领导同时到来时，在场人员应依职位高低顺序依次问好，如某某经理好、某某部长好），由现场最高职务者主动上前汇报工作情况并接受领导检查询问，其他人员可继续工作。3、与公司领导在公司楼梯、走廊相遇时应问好并侧身靠右让领导先行。4、进入领导办公室时，应先敲门得到允许后方可进入，进入领导办公室后先向领导问好，并说打扰了领导，有几项工作向您汇报。15、下班后先行离去者，应向其他同事说声“再见”。其他同事应向前行者还礼“再见、请慢走”。6、听到有人向自己打招呼时，热情大方回应以免失礼。7、不可因个人好恶而选择打招呼对象，应亲切的和每个人打招呼。8、对内部或外来人员联系工作，要热情接待，对来人提出的问题给予合理解答，做到认真负责，举止大方，不卑不亢。9、外出参加活动、联系工作，要言行文明，有礼有节，坚决维护集体和个人的形象与荣誉。二、电话礼仪1、听到电话铃声三声之内拿起电话筒您好诚基公司。问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需要询问、请示，或对方的要求不能当场答复的对不起，请您留下姓名和电话号码，稍会儿我请示后再给您回电话答复。2、找人的请稍候；所要找的人不在时对不起，XX不在，是否需要转告，或者您留下电话号码，稍后我让XX回您电话。通话结束时谢谢您的来电/再见（对方挂机后，再挂机）。三、握手礼仪与客人握手应遵循“女士优先、主人优先、长辈优先、上级优先”的原则，握手时应先起身伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，身体略向前倾，面带微笑，双目正视对方握手过2程中力度适中，不可用力过度，不可与第三者说话，不可戴手套；不可握手后立刻擦手；有特殊情况应说明，避免误会。四、介绍礼仪1、手势五指并拢，手心向上，指向被介绍人。2、介绍顺序男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；本公司同事介绍给其他公司的同事；职位低的介绍给职位高的。3、介绍内容姓名、职位、来访意图。五、名片递接礼仪1、递名片的规范顺序先客后主、先低后高；手势双手递上；方向名片的正面朝向对方；语言语气谦恭，如“您好，我是XX请多指教”；表情自然大方，面带微笑，有目光交流。2、接名片的规范手势双手接名片；高度约在胸部；语言复诵对方的姓名和头衔；表情自然大方，面带微笑，有目光交流。3、递接名片的细节递名片之前应当确认名片无涂改，无褶皱，无残缺，接3过别人名片时不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随意塞在裤子口袋里，正确的存放应放在西服左胸口的内侧衣袋里或名片夹里以示尊重。六、陪同引导礼仪1、引导手势手势名称横摆式；动作要领手臂向外侧横向摆出，抬自腰部或齐胸的高度，指尖向被引领或指示的方向；适用场合请人行进或为人指示方向；手势名称斜臂式；动作要领手臂由上向下斜伸摆动；使用场合指向某具体物品和请人就座。2、手势细节一般使用右手，五指自然并拢，掌心向上，另一只手臂应垂在身体一侧，或背于身后。3、不同场合的引导礼仪走廊的引领接待工作人员在客人右前方115米，客人走在中央处，与客人步调一致；楼梯处的引领上楼梯时应让客人走在后面，接待工作人员走在前面；下楼梯时，接待工作人员应走在后面，客人走在前面；电梯处的引领接待工作人员先入电梯，等客人进入4后关闭电梯门，到达开门后手扶电梯门让客人先走出电梯；会客厅的引领客人走入会客厅，接待工作人员引领客人就坐。七、敬茶礼仪1、茶水适量七分满为宜；2、端茶顺序“先客后主”，“先主宾后次宾”“先女士后男士”“先长辈后晚辈”人数较多时可采取以客厅的门为起点，按顺时针方向依次上茶；3、端茶方式右手端茶五指并拢，左手垫于杯底将茶杯置于客人的右前方，手指不能触及杯沿；八、职业形象规范1、统一着装，保持整洁保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐；衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；员工不允许穿拖鞋，男女员工应穿深色皮鞋。女员工不准穿带铁钉的高跟鞋。2、发型自然，不染异色男员工不留长发，不剃光头，不留胡须，发型轮廓要分明；女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起。3、仪表大方，装饰得体不得在办公室内戴有色眼镜从事工作；女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物；员工不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。4、精神饱满，举止端庄5站姿要挺拔；站立头要正、颈要直、挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于小腹前；受理业务时手臂可自然地放在办公桌上，但不准趴在桌子上；坐姿要端庄；与客人坐着面对面交谈时，应挺胸收腹略向前倾，目光平视客人；女员工落座后双腿并拢，双手轻轻置于腿上；男员工落座后，双腿可略分开，双手自然置于膝上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。行姿要稳重；行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动；一般情况下应稳步行走，有较急事情可跑步快行，但不可慌张奔跑；行走或站立时要禁除三手（插手、抄手、背手）或打肩挽臂。6篇五公司文明礼貌规范公司职员文明礼貌服务、接待、沟通、公司职员文明礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范目的一、目的提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以顾客为中心的服务理念，将服务导向的企业文化贯穿于服务的全过程，打造优质的升月品牌，铸就一流的升月形象。二、具体内容具体内容、公司职员的价值观使命感（一）公司职员的价值观使命感完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、开创中国办公设备新时代、公司职员的服务理念（二）公司职员的服务理念、公司职员的服务理念创新、专业、诚信、高效、尽心尽意，尽善尽美。（三）公司职员文明礼貌用语、公司职员文明礼貌用语、公司职员文明礼貌用语1、见面问候语您好；早上好；晚上好。2、客人到来时您好、欢迎。3、等候客人用恭候多时。4、接待来客说请进；请坐；请喝茶。5、求助于人说请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。6、受人相助说谢谢。谢谢合作。请人帮助说请多关照。7、表示谦意说对不起。8、麻烦别人说拜托表示答谢说谢谢。9、表示礼让说您先请。10、接受感谢说这是我应该做的。11、征求意见说请指教。12、表示慰问说给您添麻烦了。得到感谢语别客气，不用谢。13、打扰别人语请原谅；对不起；打扰了；14、听到致歉语不要紧；没关系。15、提醒别人语请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候。（四）、公司职员电话礼貌用语）、公司职员电话礼貌用语公司职员电话礼貌用语1、摘机后要主动说问候语“您好，升月科技有限公司”或“您好，升月公司部，有事询问对方要说“请问”。2、在需要对方等待时，要说“请您稍等”。3、让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。4、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量简短。5、当接听已接通的电话时，应说“您好，我是XXX”。6、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。7、电话中断要主动打给对方。8、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。9、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心。10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。11、接打电话禁止使用免提。12、电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后，自己再挂。13、接听电话前要做好记录的准备。14、要在电话铃响的三声之内摘机，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。15、切实执行“首问负责制”，第一接听人接听电话一定要亲手将电话转给被叫人，如果被叫人不在现场，一定要做好记录，请对方留下姓名和电话，在第一时间将相关信息转给被叫人；如果对方要找某个部门，第一接听人要请部门相关人员接听电话，否则要请对方留下姓名和电话，做好电话记录，并在第一时间将相关信息转给被叫人。16、电话记录的事情一定要落实，落实后的结果及时反馈给对方。17、回答对方问题时，严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方。18、办公室不允许占用总厂电话打私人电话，占用企业电话接听私人电话不得超过三分钟，严禁占用企业电话时间太长。、公司职员接待礼仪（五）公司职员接待礼仪、公司职员接待礼仪1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，面带微笑，态度和蔼，马上起来接待，并让座、倒茶。3、对事前通知来的客户，要表示欢迎。4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户5、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。6、上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听，记。领导了解情况，要如实回答。下级同事来访，接待热情、积极帮助处理事情。7、各部门员工遇到客人问路时，应细心指引道路，有空时并亲自带领到达目的地。8、客人告别时，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。、公司职员沟通、交流原则（六）公司职员沟通、交流原则、公司职员沟通1、对待同事宽容、理解。2、和同事之间相处批评在当前，抱怨在背后。3、同事之间和睦相处，团队利益第一。4、与同事交流时，使用简单明了的语言，不要使用术语，避免使用但是。5、以良好的心态、礼貌的语言和同事沟通、交流。6、从对方的立场出发，以温和的方式，通过服从、友谊、忠诚去影响对方。7、以感恩的心态对待公司和同事。8、学会倾听别人的话语。9、主动积极的帮助遇到困难的同事。10、对待工作认真负责，不找借口、积极主动、做事高标准严要求，发扬团队精神。、公司职员日常行为规范（七）公司职员日常行为规范、公司职员日常行为规范一、总则1、遵守国家政策、法规，严格遵守总厂的各项规章制度，服从上级领导指挥，做到令行禁止，执行力强；和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习业务和管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神，做企业的忠诚员工；2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约、爱护公物、杜绝浪费；3、关心企业，注意维护企业形象，为企业的利益积极出谋献策；发现有损于企业形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正；4、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务；5、相互合作、积极沟通、相互支持、