汽车美容店岗位职责

汽车美容店岗位职责汽车美容店岗位职责篇一汽车美容店施工组岗位职责组长岗位职责各组长为现场管理的核心,全面负责上班时间本施工组能正常运行,包括施工人员的心态调整，新员工技术培训,施工后的检查验收,本施工车间的接车送车流程,本施工组的清洁卫生安排及监督验收,本施工组工具设备的维护,清洁和陈列。若组长休假时，找到能完成自己工作职责的人带班，并跟他交接工作，保证带班人能按时按质按量的完成工作才能休假。1、跟主管统一思想，统一目标，带头并激励组员完成每天目标。2、分析该组目标数量，带头并激励组员为完成目标寻找方法。3、当值天按时组织开展早会晚会，758集合开始晨会。4、晨会检查施工组所有人员着装做好记录。5、晨会结束时带领施工组学习施工安全。6、早会结束后安排自己组清洁。（详细）7、当值天准时于830检查现场，认真填写现场管理检查表。8、当车辆施工完毕后到外场检查车辆，同时将施工红单交予质检员。9、工作中发现本组组员有情绪或其他情况时，及时跟组员交流沟通或上报主管。10、下班时安排自己组清洁，当值天需安排生活区清洁。（详细）11、下班时检查自己车道水电气鼓，如有损坏及时修理或上报设备维护师。12、当值天下班时添加中控台各种辅料。13、当值天下班时锁好施工间门，切断各种设备电源，将留宿车的车钥匙收放于钥匙盒放于前台，并将车用车衣罩住。14、若有新员工加入，则组长负责新人的洗车培训，接车送车流程培训，负责新人的住宿安排及心态调整。15、午饭和晚饭组长安排组员吃饭，必须保证有人在施工。16、当施工人员情绪低落时，组长必须起到带头作用，调动组员的激情。17、在没有车施工的情况下，及时配合主管助理安排外场站岗迎车。设备维护师岗位职责负责施工现场所有设备的维护1、每天晚上下班时检查设备是否正常运转，电线是否裸露，出现问题，及时维护。2、每月按时更换机油。3、整理所有备用设备数量，特别是易损设备，如花洒和吸尘器开关，以文字形式交由主管。4、存有所有设备供应商的电话，当设备出现不能维护问题时能及时联系供应商进行维护。5、在高压枪旋转鼓街头漏水时及时更换垫片。6、在厂家维修设备时辅助厂家设备维护人员，学习维护方法。7、熟知易损设备的备用数量，当备用数量不足时及时以文字形式向主管申报。8、清点常用工具做出标记，丢失由设备维护人员赔偿。库管岗位职责负责管理库房，熟知库房中辅料存量，及时申请。1、盘点库房中辅料存量，以文字形式交由主管。2、严格要求各组长填写领料单后方可到库房领取辅料。3、按各组用量每周申请易耗辅料交由主管助理签字后交由主管安排领料。4、监督各组辅料用量，出现浪费情况时及时制止，同时上报主管。5、标记库房中工具，借用工具后监督工具的送还，工具丢失由库管赔偿。主管助理岗位职责跟主管统一思想，统一目标，坚决执行主管下达的任务。1、坚决执行主管下达的任务，即使是错误的，先执行，之后在跟主管交流沟通。2、及时向主管反映施工中出现的问题，寻求解决问题的办法。3、有全局观念，统筹安排全局。在没有车施工的情况下安排各组轮流站岗迎车。4、在有组员休息时，协调安排美容技师加入洗车组，必须保证正常三组洗车，特别是下雨后天晴的情况。5、监督各组正常施工，发现组员有情绪的情况及时跟当事人及当事组长沟通，调整心态。6、监督执行早晚会的正常进行。7、在下雨天车少时，安排施工组进行团队活动，调动施工组激情。（上交雨天活动计划）8、随时观察施工间设备设施能否正常使用，及时提醒组长或设备维护师进行维护。9、两个主管助理轮流进行值夜，值夜期间对店面完全负责，保证店面的财产安全。10、两个主管助理轮流在外场进行质检，当天质检的主管助理在车退出到外场后接过泊车员钥匙放于钥匙盒内保存好，如需离开带好钥匙盒。11、两个主管助理在不该自己质检的一天加入美容施工组，听从美容组长统一安排。12、在主管助理自己交车收回接车单后方可将钥匙交予客户，如是客服人员交车也需监督客服人员收回白单，在客户没有白单而必须将车取走的情况时，必须让客服人员签字证明后方可交车钥匙。13、每天下午四点前统计当天和前天四点后洗车红单，公平的算出提成后填写提成表。四点时准时到前台对单。14、当天质检的主管助理在没有车质检的情况时需待在施工间，监督内场施工情况，调动施工组激情，及时阻止安全事故的发生。15、主管助理在有特殊情况离开岗位时需找到可以暂时带班人后方可离开。16、发现店面不利情况时，及时跟主管沟通改进。17、主管助理每天检查组长填写的现场管理检查表，检查现场，监督组长如实填写，发现未如实填写的，及时告知主管。18、当主管不在时，切实负起责任，有任何情况及时跟主管电话联系。汽车美容店岗位职责篇二汽车美容店岗位职责手册最新版马上发汽车服务旗舰店岗位职责手册马上发旗舰店汽修岗位职责手册目录一、前言二、公司简介三、马上发旗舰店个人职位工作说明书1店长2接待3回访业务4服务维修业务5品质保证业务6物料管理业务7管制业务8训练业务9总务业务10会计11出纳四、维修店各部门岗位职责1综合办公室工作职责2车辆调度室工作职责3业务服务组（前台）工作职责前台主管工作职责信息录入员工作职责综合接待员工作职责技术接待员工作职责结算分析员工作职责4车间生产组工作职责车间主管工作职责各车间组工作职责5技术培训组工作职责6生产采购组（配件部）工作职责配件部主管工作职责采购人员工作职责仓管人员工作职责发料人员工作职责成本会计工作职责7财务部工作职责财务主管工作职责结算统计员工作职责收银员工作职责会计主办工作职责出纳主办工作职责8美容部岗位职责9后勤总务组工作职责10人力资源部工作职责五、管理条令12345678日常工作流程节约管理客户管理VIP服务管理安全管理美容用品卖场管理货品管理设备管理六、员工守则七、服务礼仪八、马上发旗舰店人员编制与职责（图）九、马上发旗舰店店长必备管理条件及作业（图）一、前言自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到2003年社会保有量达到1219万辆，私人汽车突破千万辆用了近20年，而突破2000万辆仅仅用了3年时间。2010年，我国汽车的保有量达到了7000万辆。截至2011年8月底，全国机动车保有量达到219亿辆。其中，汽车保有量首次突破1亿辆大关，占机动车总量的4588。据公安部交管局统计，每年新增驾驶人2200多万人。公安部交管局所统计的8500万辆汽车，还包括大约1500万辆低速货车，也就是通常所说的农用车。减去农用车，我国汽车保有量实际上只有7000万辆，低于日本的7500万辆汽车保有量，相当于美国285亿辆汽车保有量的四分之一。从全世界范围来看，千人汽车保有量为120辆。而中国目前千人汽车保有量只有54辆，不到世界平均水平的一半。中国作为一个新兴汽车大国，去年已经成为世界最大的汽车生产国和第一大新车市场，汽车保有量近年来也迅速扩大。截至2014年底，全国机动车保有量达264亿辆，其中汽车154亿辆。2014年，小型载客汽车达117亿辆，其中，以个人名义登记的小型载客汽车（私家车）达到105亿辆，占小型载客汽车的9016。与2013年相比，私家车增加1752万辆，增长1989。随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的23倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值115万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50以上。根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为214。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有7300多家维修服务网点，近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展前景的行业。二、公司简介马上发旗舰店由河北马上发物流有限公司建立。河北马上发物流有限公司经石家庄市工商行政管理局核定，于2015年7月24日成立，现有员工近30多人，注册资本壹千万元整。运用现代物流管理先进模式及管理经验，以增加物流运作的可靠性，努力向客户提供全方位、全天候的物流服务，并严格按照客户的要求有效地利用物流设施和网络资源，在专业团队的管理下实行标准化运作。安全、快捷、优质的服务是该公司全体员工对客户的承诺。马上发旗舰店是一家以汽车后服务市场为主，先后涉足汽车养护，汽车美容，汽车改装维修等数十项汽车服务领域。倡导有中国特色的车居文化的经营理念，我们坚持引进消化吸收创新推广先进技术和优异管理模式，总结出高度适用国内汽车美容行业健康有序发展的实用经验和成果，在汽车美容施工技术，汽车美容职业培训，汽车美容新产品汽车美容经营管理等各方面建立起完善的体系。根据中国汽车流通协会的数据，中国狭义汽车后市场的规模已超过7000亿元，5年内规模将超过1万亿元，不出10年将超美国。目前我国汽车销售市场每年以30速度递增，而每台车售后服务金额约为车价的2倍，10年报废；加上私家车主的整体汽车售后保养服务意识增强。中国的汽车后市场正面临一个历史的发展机遇。企业文化以人为本，团队合作；提升公司品牌价值，服务于社会；（一）树立员工的主人翁意识对待员工，奉行“以人为本”的人才理念，不断提高员工对公司的满意程度，追求公司与员工最紧密的融洽。公司持续保持良好的发展趋势及满意的经营成果，都是建立在公司员工不懈的努力工作，将自己全心投入到公司经营建设的基础之上。公司视员工为最宝贵、最难得的财富与成功获得利润的源泉。善待员工是公司最根本的经营理念。（二）保持员工的积极进取心通过在经营过程中引入合理的绩效考核制度，在公平竞争的原则下，奖罚分明，给予表现优秀的员工升迁或物质奖励，可以充分调动员工的工作积极性和体现员工的个人价值。（三）营造以顾客为中心的服务理念公司坚持信奉“提升公司品牌价值，服务于社会”的服务理念，争取做到公司的一切真诚服务都能满足顾客的需求。顾客对公司服务的满意是我们的最终追求，因此公司的经营规则始终强调在满足顾客基本需求的基础上，最大限度地满足顾客的个性化需求，通过规范的汽车美容服务特色流程为顾客和汽车提供全方位满意的美容解决方案。通过特色周到的人性化服务使公司真正成为顾客汽车的尽职保姆，让顾客完全抛开用车的烦恼，全身心地享受汽车生活带来的乐趣。三、马上发旗舰店个人职位工作说明书1、店长1）经营方针A拟定全店人事、销售、薪资政策，由总经理裁定B拟定短、中其发展计划（设备投资、扩店、人力资源发展、市场发展等）C决定全店预算与决算（产销、财务、人事、修护等）D决定干部之职位丰富化与调整2）经营管理A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定B对外代表修护店C主持企业对外契约之签订D年度预算外资金筹措与调度E控制财务状况并作调整F调整公司资产负债表及损益表G拟定与执行金融机构之贷款计划汽车美容店岗位职责篇三汽车美容装潢店员工岗位职责汽车装潢美容店员工岗位职责杭州罗威汽车用品有限公司经理（店长）岗位职责对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理。岗位职责一、管理1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力；3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；5、定期对公司提出合理化建议和实施；二、人事方面1、店面所有员工的日常行政（考勤）管理；2、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；3、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题）；4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改善；三、财物方面1、负责统计核算公司所需的采购预算；2、检查公司日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新；3、组织每月的商品、用品盘点工作；4、负责公司内所售商品的批量采购工作；5、消防安全、生产安全等工作的管理与监督；四、活动方面1、及时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动；2、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；3、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉及突发事件；五、完成总经理交办的其他任务。日工作内容一、营业前情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。开店打开店门迎接顾客进店前巡视门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。进店内检查用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列及缺货情况、督导公司全面卫生工作。晨会核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏季730秋冬季800）记录随时将以上有关情况在店长工作记录表上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）。二、营业中现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、签核各项单据、报表；2、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；3、巡视公司各区域环境，了解商品进出、各项目服务情况；4、顾客回访、预约安排接待相关事务；5、顾客抱怨、紧急情况处理；6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；7、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；8、随时察看营业销售以及服务情况；三、下班1、下班前察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；2、关门各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查及相关事项的安排；3、巡视公司内外围进行安保巡视检查检查门窗、财务上锁情况；四、其他每天必须到各区域巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20的连带责任工作权限1、违纪的处罚权，奖励权限；2、参与修改店面规章制度和管理条例；3、制定各部门工作计划和分解任务目标；4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案；5、普通员工的录用、辞退权；6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权；7、公司人员的调配权；8、店内营运备用金的使用权；关键绩效指标1、门店经营收入、利润；2、公司团队建设和素质提高；3、运营成本费用控制情况；4、规章制度的执行力；5、控制技术、管理等关键人员流失率；6、提高客户满意度；经理助理（店长助理）岗位职责对经理负责，协助经理完成公司的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。岗位职责1、在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时公司事务；2、协助经理制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；3、对公司人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议；4、审查各部门员工业绩完成情况，并报经理；转载于WWWHNNSCYCOM汽车美容店岗位职责5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评；6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；8、与政府职能部门联系、协调，保证公司的正常运作；9、起草公司各项费用预算及其送审、申报工作；10、做好消防安全，及时处理各项突发事件；11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；12、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导；辅助工作1、检查公司清洁卫生；2、检查员工工作质量，做好后勤保障工作；3、检查设备维护及管理的情况；4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作；日工作内容一、营业前信息收集告知（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。进店前巡视门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。进店内检查用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保。晨会核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏730秋冬800）。记录随时将以上有关情况在店长工作记录表上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）营业打开店门迎接顾客二、营业中现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、签核各项单据、报表；2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划；3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况；4、顾客回访、预约安排接待，公关事务；5、顾客抱怨、紧急情况处理；6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；8、随时察看营业情况；三、下班1、下班前察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；2、关门各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排；3、巡视对公司外围进行安保巡视检查；四、其他每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20的连带责任。工作权限1、授权范围内违纪的处罚权或建议权；2、起草补充公司各项规章制度和通告；3、公司人员编制的建议权；关键绩效指标1、分管部门收入、利润；2、组织建设和制度建设的完善性；3、团队建设和素质提高；4、关键人员流失率；5、客户满意度；销售主管岗位职责对经理负责，协助经理完成销售部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务岗位职责1、在经理的领导下完成销售工作或被授权处理经理不在时店内事务；2、协助经理制定销售部量化工作指标，追踪销售部指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；3、监督销售部员工的行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况并组织培训；4、向经理提出销售部各项规章制度的完善建议；5、起草销售各项费用预算及其送审、申报工作；6、做好消防安全，及时处理各项突发事件；7、协助经理监督检查销售部执行岗位职责和行为运作规范的情况；8、了解员工的思想动态并予以正确引导；9、负责公司卫生区域的清洁与保持；10、负责公司商品的陈列与摆放；11、负责公司内部设备的日常维护及保养；12、向经理建议商品的采购、补货；13、草拟公司的促销活动建议；14、协助经理做好人才培养、团队建设工作；15、做好新老客户的回访以及关怀