2008广东龙邦物流有限公司操作规程及管理规定(doc 28)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM广东龙邦物流有限公司操作规程及管理规定珠三角2008615修订为了使“龙邦网络”在激烈竞争的快递行业中发展壮大，在客户中树立良好的经营服务形象，建立起我们龙邦的信誉，打响我们龙邦的品牌。我们本着“客户的要求，就是龙邦人的使命”；快件的安全、准确、迅速、准时是龙邦人神圣的职责。特制定本规程及相关管理规定。第一章网络管理中心广东省龙邦物流有限公司，在东莞市虎门镇设立龙邦物流网络管理中心，该网络中心是在公司董事会的直接领导下，负责制定网络操作规程，由网管中心督促网络各分公司严格执行网络操作规程，建设、发展网络，掌握网络运作，协调、处理、解决网络各分公司在运作过程中发生的业务、经济等方面的问题。第二章龙邦网络加盟的相关规定一、“龙邦”网络一律采取加盟网点向龙邦总部（广东龙邦物流有限公司）加盟的模式。网管中心首先严格考察加盟网点负责人的个人素质、经济实力、经营能力。对龙邦网络每一个站点的开辟都应进行考核。申请加入龙邦网络的个人或公司，都需要填写以下的表格公司资质综合实力公司名称公司性质注册资金营业证照递送价格人员车辆电脑巴枪场地面积信息传递备注二、所有的加盟点必须向总部交纳50,000元的风险保证金，当受许方在正常情况下提出退出龙邦网络时（需要提前一个月提出），经过特许方审核在结算等方面没有问题后，将全额无息退回风险保证金给受许方。三、龙邦各网点必须保证属于本区域内货物的代收及派送时效和服务质量，不得以任何的借口搪塞、延误货物的代收及派送。四、网管中心考察申请加盟者是否有完整的发展计划和相应的专业人员、硬件设施投入情况。五、加盟网点有义务向总部网管中心交纳财务管理费、系统维护费等费用。各网点必须在每月的15日中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM前将上月的财务管理费、系统维护费等上交到全国网管中心。六、加盟的网点必须签署龙邦物流网络特许经营合同，同时必须度及操作规程”，做到统一制度、统一思想、统一操作、统一管理、统一系统、统一品牌、统一网络承诺坚决执行“龙邦物流网络管理制。第三章网点派送区域一、中心规定原则上一个城市（县级市）只设立一个分公司，特殊情况（区域太大，一个分公司无法完成整个区域的派送或是时效达不到中心的规定的）可以由中心负责划分2个或2个以上分公司。二、由网管中心划定的区域内，各分公司必须无条件按规定时效派件，未经网管中心批准的前提下，各分公司不得私自变更原有的派送区域。区域变更需董事会审批，网点私自变更派送区域，由此造成的延迟派送，客户投诉等责任由派件网点承担，并视情节严重处以300500元/次的罚款。三、由网管中心划定的区域（如一个镇）分属不同网点派送的，网点必须分清边界并上报网管中心在区域表中注明。四、1）各网点需申请区域资料变更的，需祥细填写区域变更申请表，必须提前7天提交到网管中心审核,否则网管中心不予受理。2）单独抬头的原则A、区域出售转让或所有业务单独的区域，可申请单独抬头。所有单独抬头都必须按照行政区域划分。B、网点申请抬头分开（细化）的区域，原则上一天的收件量要达到100票以上。C、申请单独抬头的，网点需要在新抬头实施半年后，开始单独对账、单独客服、单独货款操作及单独操作。3）所申请的独立网点，网管中心规定在每月的1日和15日进行区域更新并确定设立开通，其它时间网管中心不予更改。4）从抬头分开设立之日起，半年优惠期内，网管中心收该新网点的财务费200元/月，半年后每个抬头收取财务管理费600元/月；发往该新网点抬头错的快件，一个月内由该新网点自行在当班次安排派送；在一个月内寄往该新网点抬头写错的不进行处罚，但进行记录。5）对于新加盟龙邦公司的网点，因其原来没接触龙邦物流的区域，开始的两个月该新加盟网点发出的抬头写错免罚。如其它网点发至该加盟网点的快件抬头写错，中心免罚该发件网点抬头错一个月。五、各区域应在协议区域内经营国际、国内一切快件的业务，任何协议方不得跨区经营和超范围经营，违者将视情节的轻重予以5003,000元/次的罚款，严重的要将其开除出龙邦网络，并且不退还风险保证金。对于由于写错抬头或分错件的情况，为了不影响时效，经网管中心的同意，由始发网点提出申请，直接发传真到网管中心，再由网管中心通知派件网点派送的情况除外。以上条款网络成员应共同监督执行，如果有违反本规定任何条款的，中心将对当事网点停货处罚，屡教不改者，中心将给予开除出龙邦网络的处理。第四章派送的时效中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM一、各分公司，在网络正常（除不可抗力原因，交通意外或政府原因等因素）运作的情况下公司所在的市区，上午件必须在1100以前派送完成，个别市镇1200以前派送完成，所属偏远地区的，若当初承诺做即日件的必须在1200以前完成下午件，必须在1800以前派送完成，经网管中心批准的个别市镇2000以前必须派送完成。二、各网点延迟派件按50元/票/班次进行处理，投诉到网管中心的有效期限为件发出后一个星期，超过一个星期都没对该件进行查询处理过的投诉网管中心不做处理。凡不是客户原因造成的延误件，由责任网点与客户沟通，若协商无果要求安排派送的，责任网点应第一时间采取补救，不得以没车没人、请不到车、件找不到等找到再送或干脆要求寄件方向中心投诉按延误罚款等不负责任的行为推托，此情况属于故意延误行为，被投诉到中心经核实，按200元/班次罚款，此罚款全部返给寄件方作为急件安排费用。三、委托取件的规定1、委托对方收件时必须要有书面委托书，委托书上应注明要收取的是什么货物。受委托方接到委托书后应与委托方或者客户核实要收取的是什么货物（如违禁品需拒接）；2、有书面通知到委托件的网点应及时进行票件的代收，若无故延迟委托件时效，按100元/班次进行罚款处理；3、收到件后到交接给委托方前，受委托方有责任将该货物安全完好的寄出，如发生遗失或者货物破损短少问题由受委托方承担，按制度相关规定赔偿；如发现货物包装不合格的，受委托方应先通知委托方，然后进行合格、合理的包装，否则由其承担因包装不合格导致货物受损等问题造成的损失，赔偿方法按照网管制度规定处理；4、委托取件破损、短少的处理注意事项A、原包装破损或短少的快件，委托方在中心发件扫描时未发现并提出异常的，责任由委托方承担；B、寄件客户包装不合格或受委托方替客户包装不合格，在中心发件扫描时委托方当时发现的，责由受委托方承担；C、寄件客户所寄物品内在缺陷或固有特性，而造成的短少破损，责任由委托方承担。理赔标准均按相关制度规定赔偿。5、委托代收件原则上不做第三方委托，（即委托件目的地不是委托方而是第三方）如有特殊要求，委托方需与受委托方事先沟通好，并有书面确认函，方可代取。受委托网点若把代收的委托件件当成自己的收件中转出去，则按500元/票进行罚款处理，且需退还该票件的中转费。四、急件必须事先双方约定，一经承诺必须按要求及时派送。五、有问题的未派件要在第一时间通知到寄件网点，同时注明未派原因，寄件网点可及时做出相应处理（是转件、退件、改变运费方式等）。未及时通知问题件的中心也可进行监控（以时间记录为准），按延迟派件进行罚款处理，处理为罚款50元/班次。六、意外情况不能及时中转的快件必须及时通知对应网点和网管中心并声明延误原因，最大限度采取补救措施。七、已掉件的快件必需在第一时间通知到寄件网点，未通知的按延误通知掉件问题件，罚款100元/天，同时加上掉件赔偿。八、对于一票多件材积超过3立方以上的货物，寄件网点必须提前通知派件网点或目的地网络班车车中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM主网点同时通知中心客服部，目的地网点接到通知后要及时配合安排能装下该货物的网络车，凡没有提前通知，造成货物延迟中转和请车费用，责任由寄件网点承担；如有通知但派件网点（或派件网点网络车车主）没有配合安排大车的，造成货物延迟中转和请车费用，责任由派件网点（或者派件点网络车车主）承担；九、关于保税区、码头、海关监管区派件问题规定1、到以上区域的文件类快件必须保证派送；2、到以上区域的货样100KG以下加收50/票的派件费，100KG300KG加收150/票的派件费；300KG600KG加收200元/票；600KG以上加收250元/票，另客户之间如需报关或者入仓费用由寄件网点（寄件客户）承担实际费用，如因寄件网点或者双方客户的原因导致要多次派送的，每派送一次需加收一次派送费用；十、关于周六、周日派件是否属于延误范围，鉴定标准以周六、周日客户是否上班为准；十一、货物一旦经收件客户正常签收（即签收快件时签收人无提出任何异议的），派件网点即完成快件的操作流程；若收件客户仍有其它问题，派件网点无需承担其它额外责任，可由寄件网点与其协商解决。第五章录单与回单要求一、对于各网点的录单工作，作以下的要求及处理1、所有快件必须在中心规定的时间内完成录单工作（即省外件和货款件、港台件在网络车到达中心分拨前必须完成录单，其余快件，中班件在下午1500前完成录单工作，晚班件在次日800前完成录单），在规定时间内未录单的快件按5元/票进行处罚，因停电、网络问题等客观情况未录单的快件，在规定时间内必须及时补录，否则，由网管中心代录的快件按5元/票进行处罚，始终未录单的罚款20元/票。2、在寄件网点未及时录单的情况下，派件网点所反馈的资料不详细的，中心一律按“一票一件1KG付款方式为寄付”进行代录单，若有疑问需及时反馈到中心对帐部，否则一切后果由寄件网点自行承担。3、录单时必须要有寄件网点、目的地、目的网点、件数、单号、子单号、实重、付款方式（金额）、代收货款等详细资料，录入资料必须准确有效，如有虚假录单的一切后果由寄件网点自行承担，同时对以下情况进行处罚A、重量、件数、目的地等，如有漏录按5元/票进行处罚，造成恶劣影响的将通报批评并处以500以上的罚款；B、非到付录为到付，按每20/票进行处罚；C、到付金额及代收金额录错的，按录错金额与实际金额的差额10倍进行罚款，最高不超过100元，月度连续出现3次以上同样错误、恶意录错的按1000元/票进行罚款。D、重量录错的，按5/票进行处罚，造成恶劣影响的将通报批评并处以500以上的罚款；E、其它录单资料不详或录错、漏录的，按5/票进行处罚；4、针对于“目的地”的录单，珠三角件和省外件在录单时都要录详细区域，如发到省外的快件，在录单时，一类区域的就可以录一级城市名称，如南昌的南昌市东湖区、西湖区、青云谱区、山湖区属于一级中转区域，录单都可以录为南昌，但非一类区域的一定要录入详细的区域名称，例如南昌高新开发区，就录南昌高新等，否则按录错目的地5元/票，如有系统录不进去的“目中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM的地“，请反馈到IT部或网管中心对账部及时更新。5、网点对面单“目的地联”资料进行修改的同时，必须同时对“财务联”资料与E3系统里的运单信息同时进行修改，否则导致的一切经济纠纷，由寄件网点承担，中心还处50100元的罚款。（注如未通知中心对账人员或不按时勾问题件，在系统中胡乱修改数据，一经中心查实同样按虚假录单每次罚款100元/票）二、对各网点的回单工作，作出以下的要求及处理1、上午的派件在下午1500前必须完成录回单，下午的派件必须在次日800前完成录回单工作。2、凡晚班件没有及时录回单，按20元/票进行处罚；晚班件不合格录单（如“赶中班”，“加班派”，“未交单”，“未派完明天派”，“某某某”，“无全名”“草签”等造成投诉的。）不仅不给派件费，而且将予以50/票的处罚，中班件在规定时间内未录回单的按5/票进行处罚。3、因停电，网络问题等原因，导致不能及时录回单，应第一时间通知网管中心，否则按未及时录回单处理。4、派件网点必须对所有派件都要录签收（退件,转件，掉件除外），网管中心将会对每票快件进行跟踪，快件到达派件网点一个星期内，必须录入签收。否则，一旦经网管中心查出，处予100元/票的罚款，造成客户投诉的处以300元/票的罚款。5、网点有虚假回单的，包括虚假录问题件原因、未签收录了签收、已签收录了未签收或不录签收以等情况的处予300元/次的罚款。6、快件一旦签收要及时录上签收人，否则造成投诉按延误录签收处理，罚款50元/班次/票。第六章关于货物的鉴定及入仓一、在货物运送中，对于货物破损、包装破损、货物短少、重量不符等问题，又无法明确划分责任，需要网管中心鉴定的快件，各网点须在第一时间知会客服部，在客服部的安排下将需鉴定的快件发至网管中心操作部进行鉴定，同时对于该票快件必须在外包装显眼的位置标识“发网管中心鉴定”及网管中心客服经手的人名，网管中心会在两个班次内将鉴定结果由客服部通知相关网点；二、所有退回中心要求鉴定的货物，一律由退件网点跟车直接交接到中心指定货物鉴定人员或者操作部管理人员手中，并告知原由，不可私自将货物随便丢到操作部的任何地方不做交接，否则导致货物不能及时鉴定或者延误时效责任由退件网点承担；三、如因网点原因没有将快件及时退回中心鉴定或没有在需鉴定的快件上作好标识而被当班退回收寄网点的，网管中心将不再接受该快件的鉴定处理。四、对于货物破损、包装破损、货物短少、重量不符等问题，在派件网点、收件客户和寄件网点三方意见或说法不一致的情况下，或寄、派双方无法辨别哪方责任的情况下将货物带至中心鉴定。寄件网点要求派件网点退中心鉴定的货物，如派件网点没按寄件网点要求退到中心鉴定的，责任等同默认是问题的责任方，其损失由派件网点承担；五、关于客户要求入仓试货的，在派送过程中，原则上规定在客户签收快件的过程中是不能够离开派送员的视线范围，但是很多客户的签收过程都比较繁杂，为了保证我们的服务宗旨，针对入仓、试验货物的问题，我们也作出相关的一些规定；1、派送过程中，派件网点没有经寄件网点的同意确认就给客户试货、验货，导致货物破损或者货物质量,数量发生变化等问题的责任由派件网点承担；2、未经寄件网点同意确认就将货件先给客户、导致相关款项无法收取的，所有款项由派件网点与客户协商收取，如无法收取或者少收的，损失金额全部由派件网点承担。六、在收件客户要将货物拿离业务员视线入仓、机械要装机试验、面单上注明先付款后验货等等情况下中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM要通知寄件网点,寄件网点在接收到类似问题件是要第一时间处理,在20分钟内回复派件方如何处理。第七章关于投诉遇到问题时，首先双方网点客服人员、负责人相互沟通好，网点负责人要做好双方的协调工作，对过错方进行引导纠正，在双方不能私下协商解决的情况下，投诉网点上报到网管中心客服部；投诉网点并将原始运单，连同“龙邦公司投诉及索赔表”一起传真到中心客服部，作为调查（处理）依据，投诉表上要用正楷字填写好单号、投诉网点（投诉人）、被投诉网点（被投诉人）、投诉内容（项目），要求每个单号都有一份投诉的相关资料，不可把几个单号、几票件的投诉写到一个投诉函上进行投诉，并做详细情况说明，中心客服部人员将根据投诉网点提供的资料向客户和双方网点进行调查并按实际情况对被投诉网点做引导、警告、罚款或赔偿处理。一一投诉归类为两种,一种是需要中心协助解决的,另一种是需要中心罚款警告的,第一种不需要发函件,中心会协助处理但不做罚款,另一种则要传真函件,中心接到函件后会将其直接传真到被投诉网点,被投诉网点接到投诉函后,如投诉内容有虚情,必须在2天内书面回复中心并附上相关证明,中心再结合双方网点的说法对客户进行调查,如果没有接到被投诉网点书面回复的,则按投诉网点的投诉原件按制度进行处罚整个过程一般在3天内完成,掉件和特殊情况除外一一如投诉的问题件中有涉及到货物破损、短少、变形等理赔问题的，寄件网点（或者知会寄件客户）此件还在处理中，在处理完成之前不可以销毁该问题件的货物，以作为最重要的理赔依据，如没经责任方或者中心同意就将正在理赔投诉的货物销毁的，投诉将自行终止，按撤消投诉处理，但如果处理结果是按规定对该受损货物做了全额赔偿，责任网点有权利支配该问题货物，寄件点应在收到赔偿后，3天内把该受损货物交给责任网点处置。一一如投诉的问题件中有涉及到货物破损、短少、变形等理赔问题的，如果处理结果属于责任方按规定全额赔偿的，赔偿后责任网点有权力支配该货物的处理权。投诉方应在责任方赔偿后3天内把相应货物返还给赔偿方。一一所有快件投诉期限为快件发出的一周内；如快件发出的一周内寄件网点没有查询过或就此票快件回复过派件网点问题件，超过一周投诉到中心的一律不受理；如一直有双方沟通联系但一直没解决的，要求在一个月内向中心提出投诉申请，否则逾期不受理。一一所有投诉必须经过双方网点（负责人或主管）沟通协商，协商无果，再由中心按制度办理，否则中心不受理；一一所有投诉一旦受理，双方网点都必须积极配合处理，争取在受理期限内处理完成，中心处理结果出来后有异议的必须三天内提出，逾期不再受理该投诉的任何问题；一一所有书面投诉一经传真到网管中心，如经中心调查属无理投诉则对投诉网点处以50/次的罚款，中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM如网管中心调查情况属实但投诉网点要求取消投诉的需在中心处理结果出来3天内提出撤消并以50/次进行处罚，逾期不受理该件撤诉。一一所有书面投诉，一经中心客服人员受理中不接收追加投诉项目，各网点在投诉前应了解事情经过后才在“龙邦公司投诉及索赔表”上标明投诉项目，撤诉时也应充分沟通好才做确认，中心将不接受同一票件（或者同一个问题涉及的其它单号）的快件做二次投诉。一一所有书面投诉一经处理，相关赔款罚款都会在当月月结款中扣除，网点对处理结果不满的，应在受理期限内提出异议或者申请仲裁，不可受理期限内不受理过后扯皮或者打月结款时故意拖欠，如有此情况，将根据不按时打月结款的相关规定进行处罚。第八章查件的时限对网点间查询，催促快件等问题，接受查询方必须做到一、礼貌、及时、准确、明白地回复查询方，严禁欺骗和隐瞒。二、网点间的查询，回复时间一般不超过30分钟，如在30分钟内，还不能有明确答复，也需跟对方网点说明情况。超过30分钟才回复，造成延误的，中心概不受理。三、各网点必须指定一名以上查询人员。各网点查询人员必须熟练掌握本网点每一份快件的流向，并做好查件记录。不得盲目回复各网点的查询。第九章快件的签收单及回单的保存一、快件的派送，原则上应该由业务员直接派送到收件人手中，并由收件人亲自签字。二、所有快件签收查询有效期为一个月，如一个月内派件网点无法提供签收单或有签收单但找不到签收人，须按掉件进行赔偿。三、签收单保存三个月，超过一个月中心不受理签收查询，但在三个月内如果派件网点提供不了签收单的话，须按掉签收单处以300/票的赔偿（省外件除外）。省外件查询期限为一个月，如超过一个月查询概不受理索赔，珠三角至省外从寄件当天算起，省外至珠三角是最后到达派件网点之日算起。四、需要签收送货单及回单的，各网点必须在当天用回单专用封封好，于当晚交由跟车人员带至网管中心进行到、发件确认扫描，由网管中心与对应网点跟车人员进行交接，签字返回寄件网点。第十章网络禁运物品一、为保证网络快件的安全运营，严禁将易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品，国家有关法律法规禁止的物品在网络上运营。为了避免网络因托运危险、腐蚀性物品，造成整车货物被腐蚀、被烧毁的情况出现，加强货物在运输过程中的安全性，切实做好安全防护措施，严禁托运危险、腐蚀性物品，一经发现，中心操作部人员有权扣留任何可疑的危险、腐蚀性物品现场检查，查实的给予原件退回中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM或就地销毁。如有网点违反规定，产生的所有责任和费用由相应的寄件网点全部承担，如有污染其它货物造成损失的情况，货款件最高按代收金额赔偿，普货件最高按掉件赔偿规定的两倍进行理赔，珠三角禁运物品类型如下1、爆炸品如雷管、导火线、炸药、子弹、鞭炮、烟花、发令纸等；2、氧化剂如氯酸纳、高锰酸钾、漂粉精、硝酸、化肥等；3、压缩气体和液化气体如液化石油气、摩丝、煤气、氧气、氯气等；4、自燃物品如磺磷、硝化纤维胶片、油布及制品；5、遇水燃烧物品如金属纳、镁、铅、电石粉等；6、易燃物品如汽油、煤油、酒精、松节油、香蕉水、油漆等；7、易燃固体如红磷、硫磺、松香、铝粉、镁粉、火柴等；8、毒害品如砒霜、氰化纳、磷化锌、敌敌畏、滴滴涕、农药等；9、腐蚀性物品如硝酸、硫酸、盐酸、酸、双氧气、烧碱、苛性碱等；10、放射性物品如碘酒、磷红、H3气体、氧化铀、夜光粉、沥青、铀矿等；11、药类产品，香烟、家电用器二、航空违禁品明细1）、枪支弹药、管制性刀具、毒品、麻醉药品、反动、黄色淫秽物品、黄金手饰、金银制品等涉及国家法律不许承运的物品以及危及人身安全和社会稳定的物品；2）、没有文化部门出示的准运证的音像制品，如光碟、磁带、录象带等；3）、粉状物品，如淀粉、奶粉等；4）、磁性物品；5）、膏状物品，如油墨等；6）、化妆品；7）、现金、支票、增值税票等相当于现金的物品和身份证，学历证等重要证件；8）、走私、盗版、仿冒等伪劣品和涉及知识产权的物品；9）、信函等属于邮政专营的物品；10）、放射性物质；如碘酒、磷红、H3气体、氧化铀、夜光粉、沥青、铀矿等11）、氧化物和有机氧化物；12）、赌博设备、用具等；13）液体（如油漆、天那水、胶水、香水、涂料等）；14）、气体；15）、易脊烫澹16）腐蚀性；如硝酸、硫酸、盐酸、酸、双氧气、烧碱、苛性碱等17）刺激味很强的物品如发臭变质的物品；18）、易燃易爆有毒品1、爆炸品如雷管、导火线、炸药、子弹、鞭炮、烟花、发令纸火石、导火线等；2、氧化剂如氯酸纳、高锰酸钾、漂粉精、硝酸、化肥等。3、压缩气体和液化气体如液化石油气、摩丝、煤气、氧气、氯气等，4、自燃物品如磺磷、硝化纤维胶片、油布及制品，5、遇水燃烧物品如金属纳、镁、铅、电石粉等，6、易燃物品如汽油、煤油、酒精、松节油、香蕉水、油漆等，7、易燃固体如红磷、硫磺、松香、铝粉、镁粉、火柴等，8、毒害品如砒霜、氰化纳、磷化锌、敌敌畏、滴滴涕、农药等；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM19）电池及带有电的产品；注港台违禁品除上述外还包括食品、家具、茶叶、药物、电子产品IC、电路板、粉未、香烟等等。台湾有商标的衣服、毛巾、鞋子等日常用品不能寄；乐器，墨砚，毛笔、开封的刀和剑。航空违禁品及港台违禁品包含上述之外还包括龙邦网络禁运品。三、鉴别违禁品的方法A看触摸前先仔细观察货物的外包装是否有脏污或损坏；B听倾听货物是否有液体的声音，检查是否有嘶嘶声或包裹内异常的移动声；C触摸深测包裹温度的冷热；D闻用鼻子闻货物是否有香味或臭味，如有显示可能会有问题。E注意绝不可使用口尝的方法判别违禁品，否则有致命的危险。F各网点负责人必须加强业务员的培训工作，特别是新进人员（大多数网点反映违禁物品是新进人员不清楚收取的），以免造成罚款或客户流失。四、为更好地从源头控制好违禁品的收取，网管中心对于网点发过来的违禁品，一经发现，省外件将处以100元/票的处罚；珠三角件如发现“天那水、盐酸、硫酸”等强腐蚀工业用化学物品，将以100元/票的处罚，若在中心没被发现扣留而流通运营的，在运输途中产生问题责任按本章第一条规定处理。如果通过网管中心检查也没有及时发现是违禁物品而发运到机场而被机场安检查扣的，所有的罚款或相关责任由寄件网点承担。（2008年奥运会，省外件违禁品处罚标准为500元/票）五、珠三角各类违禁品、禁运品由网点相互共同监督，如发现仍有禁运品在网络上运营的，举报到中心一经查实按规定罚款每票100元，此罚款的50给投诉网点做为风险基金，如跟车在中心发现禁运品可拒绝接货，经核实属于违禁品的货物中心操作部会直接进行罚款并将货扣留至中心待处理。寄件网点需以书面申请至中心，需说明情况并且有改善方案，网管中心经核实审批后方可退回此货。六、严禁收寄金银饰品、古董、有价证券、手机、手表、手提（笔记本）电脑、增值税发票、数码相机、高档精密仪器摄像头、MP3等高档电子产品、现金以及其它贵重物品。如有网点违反此规定而造成货物损坏、货物数量有变化的，产生的经济赔偿由寄件网点承担全部责任。若造成整件货物丢失的由责任网点按普通货物进行赔偿。七、有关贵重物品操作（贵重物品操作必须经网管中心批准才给予开通）1）各网点必须确定“贵重物品”交接人选，并收集该人员的身份证复印件一张及相片二张，上交网管中心操作部进行备案。如果不是指定人员到操作部进行交接，操作部不予受理。2）所有“贵重物品一律在晚班分拔，在操作部二楼进行单独交接，包括网点的退件，不做即日件，发件和退件都只在晚班进行交接。3）所有的小件贵重物品，寄件网点都用专门的胶纸进行封箱，专用封箱胶纸没有开封前，在中心交接货物时，不需开封。4）各网点到操作部二楼进行小件贵重物品单独交接，交接专人必须身着工衣，佩带工作证，以便网管中心进行身份核实。5）贵重物品件没在操作部二楼进行单独交接，产生的问题和纠纷由责任网点承担。八、货物重量及尺寸限制规定1、航空件单件重量原则上不超过250公斤，长度不超过25米，宽不超过1米，高不超过08米，超过此尺寸，可致电航空部确认，否则由于重量尺寸原因造成的货物退回，责任由寄件网点负责。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2、非航空件单件重量不超过250公斤，长度不超过28米，宽不超过15米，高不超过15米，超过此尺寸给转运带来困难。货物退回寄件网点。3、发往韶关、梅州代理网点的单件，如超过80公斤的应预先通知广州航空部，以便提前做好装卸准备；4、航空货物严格按照以上规定标准收取；珠三角非航空有超过以上规定标准的，如出发站与目的站取得联系并征得同意，方可转运营，否则责任自负。第十一章文件、物品包装的相关规定一、包装原则1适合运输避免和防止货物在运输过程中由于冲击和震荡所产生的破损，兼顾防潮和防盗。2便于装卸提高装卸操作效率，避免野蛮装卸。3适度包装选择恰当的包装材料，避免不必要的浪费。4货物与包装一体货物与包装结合紧密，不应有摩擦、挤压和撞击。5注意方向注意包装箱的向上箭头，避免倒置和侧置。6重心中心合一避免运输过程中货物的翻滚。二、易碎和不能倒置的物品易碎品、外表易刮伤物品（机械、电器类如电机、磨具、冰箱、电视机等）必须用坚固的包装材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸角等缓冲材料将产品固定在包装箱的中央部位，使产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”、“勿压”字样。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上标志。易碎物品因明显包装不良在运输过程中导致货物受损产生理赔中心一概不受理。三、对于玻璃、陶瓷类制品（或含有玻璃、陶瓷材料制品的货物）在运输过程中发生货物的破损时，因玻璃、陶瓷类货物破损机率较大，所以不支持在网络内运输，一般不予以赔偿，该类易碎货物如有特殊情况需要收寄的，寄件网点在寄出前先与派件网点或者派件点的网络车车主联系并取得同意，否则中心不受理该类货物在运输中的一切问题及经济纠纷。四、液体货物的包装封盖必须严密，容器要求厚度不低于15毫米、不得渗漏。对于液体类货物，必须裸装或半裸装（也就是外包装不得用纸箱等全部包住，货物至少要有一半外露出来，让人容易识别），并有明显易碎标志、向上符号，并在面单上注明该液体的品名和有无危害性；单件重量以不超过50公斤，超过此包装规定的如需收寄要先取得派件网点和派件网点的网络车车主的同意，否则中心不受理该类货物在运输中的一切问题及经济纠纷。五、粉状货物的包装，要密封、袋内避免有大量空气和最外层要有保证粉末不会漏出且兼顾防潮的包装，严禁用只有单层纸袋、单层塑料薄膜、单层纤维袋包装的粉末在网内输送，并要求在面单上注明该粉末的品名和有无危害性；单件重量以不超过50公斤，超过此包装规定的如需收寄要先取得派件网点和派件网点的网络车车主的同意，否则中心不受理该类货物在运输中的一切问题及经济纠纷。六、液体、粉末类货物因包装不合格在运输环节破损，一般不予以赔偿；导致污染其他快件由寄件网点承担责任（最高不超过掉件赔偿标准15倍）。七、严禁多件货物合拼在一起；若货物在中转过程中因包装松散导致货物遗失由寄件网点承担责任，但如责任网点因为人为（可查性）原因造成的遗失，一经查实，按故意盗窃行为处理，责任网点对该货物的原价进行赔偿外，处以20003000元的罚款；八、对于一般的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重的货物必须用打包带打成“井”字型；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM九、对于不符合包装要求的货物，各网络车司机与跟车人员需报给中心操作部管理人员登记,征得操作部的意见后,可拒装上车。如不按以上方式处理货物，造成货物的丢失、损坏以及延迟派送，由寄件网点自己承担责任。中心如发现不符合包装要求的货物，采取退货处理，对于频繁出现此类现象的分公司，网管中心将进行罚款处理。十、由于液体、粉沫货物包装不合格，造成中转场地污染的，处于每票货物100500元的罚款。十一、一票多件的，必须用分货标签注明和张贴分单条形码。同时，在货物的外包装上，要写上主运单号码和分单号码，并写上寄件网点与派件网点，以便标签脱落时容易查找和中转货物。十二、业务标识。代收货款、签回单、运费到付、退件、陆运等快件，必须做相应的业务标识。十二、纸的文件袋不可以装货物及500克以上的文件，塑料的文件袋不可装尖锐、易碎、有硬度的货物，否则发生破损、数量的短少和质量的变化等情况由寄件网点承担，如整票货物遗失，则由派件网点按掉件赔偿。十三、关于包装破损问题引发的损坏、遗失、短少赔偿的补充规定A对于原包装（即寄件方包装）破损的快件，如在中心作发件扫描前发现须及时上报中心操作部相关管理人员，并签字记录在册，能派送的尽量派送，如不能派送则通知寄件网点或退回中心处理，否则责任由派件网点承担；B所有在中心接货时有做问题纪录的货物损坏、重量不符需要赔偿的快件，派件网点须做好快件保护工作，避免人为拆开、损坏包装，及时将快件发至中心鉴定，否则责任由派件网点承担；C寄件方包装不良或多件打成一件、交货疏忽物品内在缺陷或固有特性而造成损失或损坏免于赔偿,责任由寄件网点承担。D对于到达中心交接时才发现挤压变形、破损的货物，各网点分拨人员要第一时间通知操作部相关人员，操作部根据快件的损坏程度判定是当班退回发件网点还是由派件网点接走快件（如快件破损的程度比较严重派送会给公司造成不良影响，必须退回收件网点不得中转）。同时操作部要对该货物拍照提供给客服作为问题件处理依据。E凡凭肉眼观察到的外包装不合格、外包装有破损的快件，派件网点分拨员应在中心操作部或网络车上接货时提出，并由网管中心做好记录，如在接货时没提出任何异议，一旦接了货，派件网点必须承担责任。十四、网络车在运输过程中，液体类货物因泄漏而损坏了其它票件导致不能派送及收客户要索赔，出现此种情况，按以下操作（本制度第十章第一条规定中列明的违禁品除外）A未贴易碎标签、未注明液体字样的快件，由寄件网点承担全部责任。B已贴易碎标签和注明液体字样但包装不符合要求，由寄件网点承担责任，（如液体用塑料袋包装、全封闭包装等），若因货物包装不合格，其漏出的液体损坏了其他货物，由寄件网点按普通货标准进行赔偿，赔偿金额最高不超过掉件赔偿标准15倍。C已贴易碎标签和注明液体字样包装也符合要求，运输途中应正确摆放，避免发生碰撞和挤压，如在网络车上发生破损或泄漏以及所引发的其他快件污染则所有责任由网络车车主承担。十五、严禁一件货物上贴两个条码或者两个不同单号的面单，如发现一经查实将处以每件每次罚款500元。第十二章印刷品的使用一、加盟网点必须统一使用龙邦物流快件运单、标记、标签、文件袋及防水袋，所有物料的印制权属龙中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM邦总部网管中心，严禁任何网点私自印制，违者将将视违者情节的轻重，处以10,000100,000元的罚款，严重者将采取扣件及停点整顿处理。二、非龙邦运单运营，或在龙邦运单上粘贴其它公司条码的快件（省外件和广州发台湾的除外）派件网点如发现非龙邦快件，须当天上报中心客服，一经查实将对寄件网点处以200元/票的罚款，其中的50将奖励给上报网点。为配合省外，国际业务的发展，经网管中心批准，省外件、香港件、国际件的派送可原单派送，但需粘贴龙邦主单条码。第十三章运单的填写和其他标签的使用规定一、在网络运营的快件，必须有随件运单，填写时必须根据要求详细清楚。留存运单两联在快件上。所有运单的填写必须符合以下标准寄件人姓名必须在寄件人的名字后面或姓氏后面加上尊称，如“先生、小姐”寄件联系电话必须填写可联络到寄件人的座机或手机号码。如为座机号码，必须填写正确的长途区号。寄件人单位名称必须填写寄件人所在单位名称的全称和部门名称。如为私人客户，该栏目可以留空。寄件人详细地址必须按照运单的格式，详细写上XX省XX市XX县（区）XX路XX号XX楼XX房收件人姓名必须填写寄件人指定快件接收人的姓名。如果寄予件人不指定专人接收快件，必须填写快件接收部门或职位名称。收件人电话号码必须填写可联络到收件人的座机或手机号码。如为座机号码，必须填写正确的长途区号。如为节假日派送或临时地址派送的快件，必须填写收件人手机号码。收件人单位名称必须填写收件人所在单位名称的全称和部门名称。如为私人地址，该栏目可以留空。收件人详细地址必须按照运单的格式，详细写上XX省XX市XX县（区）XX路XX号XX楼XX房运送方式的选择在目前的情况下，请选择快递的运送方式。总件数必须填写该票快件所包含的件数总量。重量必须填写该票快件的实际总量总和（单位为千克）。公司允许珠三角重量误差范围是5公斤以内误差05公斤5150公斤误差1公斤501公斤以上的误差为总重量的2材积重量必须填写该票快件经过计算的材积重量（单位为千克）。计算公式为长（厘米）高（厘米）宽（厘米）/6000货物品名除高价值和敏感货物以外，必须填写详细、准确的快件内容。以下货物描述不可以接受物品商品样品工具设备器械零件用具材料原材料部件电器化工品粉末液体水食品药品容器金属中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM如遇发件人填写以上任何一种货物描述的情况，业务员或收取快件人员必须提请发件人细化货物名称，或要求查看货物内容，并改写为详细、准确的货物描述。材积尺寸必须填写该快件的最长、最宽、最高数值，单位为厘米，即可以容纳该快件的最小六面体的长、宽、高。保险事项暂时可留空基本咨询始发站填写发出货物的网点名称；目的地填写目的地网点名称。暂时可留空。付费方式付款方式包括寄方付，收方付，月结和第三方，在相应的付款方式内，打“”符号。寄方付就是指寄方现金，收方付就是指收方现金；如果是寄方月结，就同时钩寄方付和月结，收方月结就同时钩收方款及月结。收方付由收取快件的人员支付运费。目前龙邦暂时还没有开通收件人月结的付费方式。对于收方付的付费方式，一定要注明完整（勾收方付栏同时要写到付金额缺一不可）另必须加盖到付章（特别是发到省外的快件），不注明付费方式或不加盖到付章都将认定为寄方付款。第三方付费的方式龙邦暂时也没有开通。运费对于发件人现结的付费方式，必须填写按照价目表计算实际收取的或应收取的运费。对于其它付费方式，该栏目留空。货款栏对于代收货款的货物，必须在货款栏上注明代收货款的金额（金额需要大小写）；到付款的一定要勾付费方式和写明到付金额。寄件方经手人签名必须由将快件交付给业务员或其它快件收取者的人员签署真实姓名，或者加盖发件人所在公司的行政章或财务章。并填写交付快件的日期和时间。如盖章，必须在运单的每一联上都加盖。收件人签名由收取快件的人员用正楷字用力签名。签名者可以是收件人本人，也可以是收件人公司的其他人员。请收件人填写收取快件时的日期和时间。揽件人签名必须由收取快件的业务员或其它快件收取人员签字，并填写收取快件的日期和时间。派件员签名由目的地派送快件的业务员签字，并填写派送快件的日期和时间。二、其他标签的使用规定标签适用范围使用方法主单条码经龙邦总部网管中心同意可以暂时不使用龙邦运单的货物。在原运单右上角的空白处粘贴。注意不要盖住原来运单的条码。分单条码所有一票多件快件的每一件。分单条码必须贴在快件外包装的最大面上。向上标签所有不可倒置/侧置的快件的每一件。必须贴在六面体侧面的至少两个面上。易碎标签所有易碎/需轻置的快件的每一件。必须贴在六面体的至少两个面上，中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM其中一个必须贴在快件贴有运单的一侧（可能情况下）。代收货款标签所有代收货款的货物必须贴在快件最显眼的地方。三、不按公司要求填写运单或填写不规范、填写不清晰、不填写等等情况的（如无始发地、写错目的地、不写抬头、不勾付款方式、重量、件数、金额等不填写的等等），中心将给予20元/次进行罚款（所罚款项由中心收取）。四、注意事项1）收件公司资料、货品名称、申报价值、寄件人签名或盖章、收件人签名，以上这些内容，绝不能由业务员代签代写，否则产生的所有损失，由责任网点承担。2）寄件收件地址需详细到XX省XX市/县XX镇/区XX路XX号XX楼XX房号。内地行政区域划分不清的私人快件，如没有公司或单位名称，不予收寄。地址的详细准则为没去过该地的人，根据运单上的地址，能找到收件公司或单位。3）如为轻抛货物，必须填上货物的材积与实际重量，如虚报到付重量乱收取客户到付费用的，造成投诉的罚款500元/次。4）备注栏的内容不能超过二项。更改章不能覆盖运单填写的内容。5）代收货款金额不能涂改。6）有更改的资料确认以更改章为准（代收货款件除外），如更改方没盖更改章的，做为问题件处理，罚款10元/票，造成的损失由没盖章责任方承担。第十四章相关费用收取的规定一、网管费所有进入网管中心的快件，以件为记费单位，收取08元/件的网管费。二、网络结算价格网络互派件计费为首10/3元，续1/03元50以上免首重。省外件及潮汕件到珠三角的派件费为首10KG/2元、续1KG/02元（潮汕件续1KG/03元），其他地方相关费用结算价格请参照内部公告里所公布的各个结算价格表。特轻抛快件结算重量按（材积重量实重）/2结算重量。备注材积重量（长高宽）/6000。当材重超过实重的15倍时,该票件的重量计算方法为材重实重/2。（注如材重与实重重量相差在15倍以下的,按实重结算；不规则包装的货物取该货物的最长、最宽和最高的位置计算）三、收件价格要求规定首重不低于8元，续重100KG以下不低于1元，100KG以上不低于08元。四、珠三角到付标准首1KG/10，低于首1KG/10元的到付，中心不返给寄件网点；高于首1KG/10元的到付，中心只返10元给寄件网点。续1/2元，（不足1以1计费）；10KG以下（含10）到付金额不得超过20，如有超出部分，中心只返20给寄件网点；20KG免首重（含20），续1/2元，到付金额不得超过40，如有超出部分，中心只返40给寄件网点；50以上（含50）1/18元；100以上1/15元；200以上1/1元。到付金额一律不得低于1元/KG。另到厦门区域的到付件是按首1KG/15元，续1KG/6元标准退到付款；五、委托取件收费标准按珠三角到付收费标准执行首1KG/10元，低于首1KG/10元的到付，中心不返给寄件网点；高于首1KG/10元的到付，中心只返10元给寄件网点。续1/2元，（不足1以1计费）；10KG以下（含10）到付金额不得超过20元，如有超出部分，中心只返20给寄件网点；20KG免首重（含20），续1/2元，到付金额不得超过40元，如有超出部分，中心只返40元给寄件网点；50以上（含50）1/18元；100以上1/15元；200以上1/1元。到付金额一律不得低于1元/KG。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM六、广东省发至上海网管中心的快件到付标准为文件1220/票；货物6/KG12/KG，低于此标准不返到付款，如高于此标准则按标准上限返到付款；七、珠三角发往省外的快件，发生退件、弃件，应收费用为A件到网管中心未中转退回始发网点或立即在中心做弃件处理的，只收取网管费用，其他费用为0；B件已到达省外的，发生退件或弃件，中转费用和网管费用照收（注如退回产生退件费用的，还应加上退件费用），其他费用为0；八、珠三角发往省外的快件，在省外转同行、EMS中转费用收取方式为中转费用转同行、转EMS的费用；九、珠三角发往省外的快件，在网管中心中转同行、EMS中转费用的收取方式为只收取转同行、转EMS的费用。十、珠三角到省外的快件退件重发即件到达网管中心，因网点原因未参加中转立即退回寄件网点，第二个班次再重发到中心中转的快件，费用收取方式为网管费用按每件收取两次网管费用，其他费用与正常中转的快件收取方式相同。十一、珠三角到省外的快件，写错抬头或网点分错货，发错到省外，由省外退回再重发正确目的地的，中转费用收取方式为错发目的地的中转费用正确目的地的中转费用（注如退回另产生退件费用的话，还应加上退件费用等），其他费用与正常中转的快件收取方式相同。十二、省外到珠三角的快件，如发生退件，不给派送费用，其他费用为0。十三、未经过对应网点书面确认，不得私自更改到付款，否则,一经核实，按改动后差额的十倍进行处罚。十四、派件网点对于同一票货物连续派过三次的，从第四次开始每再派送一次可以加收一次派件费。但在前三次的派送过程中，每发生一次收件人没有签收货物的情况，派件网点都必须通知寄件网点，并说明没有派送成功的且一定要是客户的原因。当派件网点连续通知3次寄件网点某票货物都没有派送出去时，对于该票货物的第四次派送，派件网点可以加收一次派件费。十五、广东省至省外的到付件必须加盖到付章，无到付章的一律按寄付处理，并罚款10元/票。十六、省外至珠三角快件，到付快件中心支付给派件网点10税金，发票是由派件网点提供给客户。因为延迟开发票导致快件延误派送造成延误投诉，责任由派件网点承担。十七、广东省至省外的到付件,面单一律不得涂改,否则一律按寄付处理,造成的经济纠纷由寄件网点自行承担十八、所有中心明文规定的省外非到付区域,不得做到付件,否则一律按预付处理十九、关于广东省发往香港的快件,所须入仓的地址和偏远地区加收多少费用的都已在注明,须加入仓费,和偏远费的快件,中心将在月底的账单中扣出所须加的费用。未注明须加收入仓费的和偏远费的地址都以客户实际须加收的费用计算已公布到E3系统。二十、各网点与网管中心的财务结算1、各网点财务人员及录单人员按照网管中心的要求及时的完成头一天的对帐工作，网点自己确认打