【最新资料】企业培训师职业资格考试技能试卷 11张纸

1企业培训师职业资格考试技能试卷一、案例分析题1、香港建造业会议（原建造业训练局）是一家由政府组织的公营机构，其营运费用的来源，是从香港的大型建筑工程中，抽取一个百分比来做为运作经费，主要职能一是训练年轻建筑业工人，二是进行建筑业香港职业资格的考核，其考核员（考评员）均为业内专家或老师傅，这些人多年从事建筑业的专业训练，大多在本部门是经理一级的负责人，掌握建设行业的工作规律，并曾经担任过行业技能鉴定考评员，为加强该职业的培训针对性，提高培训质量，议会管理层有意将这批曾经担任过考评员的专家或老师傅聘任为培训师，他们的年龄大致在5055岁，当对这批培训师进行了培训需求调查后，发现他们最缺乏的是开发项目、开发培训课程等培训技能；但因经费问题，建造业议会只能支付一个6小时课程所需费用，如果让你承包这个课程。请完成以下两个问题。问题一请结合背景材料所提供的信息，分析一下对这些专家在培训过程中，会表现出哪些成人学习的特点（5分）P340答这些专家都是5055岁的成人，这些学员无论从生理还是家庭背景来看都有其特殊性，在培训过程中会表现出以下成人学习的特点1经验丰富、知识缺乏。2记忆力差、分析力强。3要求尊重、求职性差。4生活压力比较大。5大多成人具有在职性特点。问题二根据这些特点，我们在培训教学过程中应把握什么原则（10分）P341答根据成人学习的特点，我们在培训教学过程中应把握以下原则1尊重成人教学规律的原则。2遵守企业培训发展规律的原则。3教学互动原则。4个性化原则。5现场、现实教学原则。6激发兴趣和创造性学习的原则。问题三请根据以上香港建造业议会组织培训的案例，结合上题分析的特点，设计一个针对这批业内专家、老师傅，时间为6小时的培训课程。详列教学大纲，并简单介绍其内容。（25分）P302答以下是香港建造业会议培训师培训课程开发项目和开发培训课程的培训技能培训课程一、培训目的提高即将聘任为培训师的专家或老师傅的开发项目和开发培训课程的培训技能。二、培训对象即将聘任为培训师的专家或老师傅。三、培训方法集中培训。四、培训所需课时6小时。五、培训地点会议室。2六、培训课程内容总体安排序号培训内容课时备注1培训工作和企业发展2培训项目开发的基本方法3制定培训项目实施计划的方法4培训课程基本常识和基础性工作5培训课程体系设计的方法6如何制定培训教学大纲7培训需求预测与项目策划8如何审定培训开发方案和培训课程方案6小时以下是香港建造业会议培训师培训教学大纲1说明部分11所谓培训教学大纲，是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件。12培训目的、意义和任务提高即将聘任为培训师的专家或老师傅的开发项目和开发培训课程的培训技能。2主题部分，既是大纲本文部分21培训课程的内容22教学安排23确定教学方式方法2、技能培训方法分析（20分）案例某公司物业管理科对新招聘的10名新工人，进行了半个月电工知识培训后，开始实施技能培训，实训指导的师傅把关于民用电表的安装方法演示了一遍，就将电笔、螺丝刀、电工钳子等基本工具发给学员，让他们二人一组分别在实验台上试装电表，不多久，有几个试验台发送故障，甚至出现爆火花的现象，实验室里一片惊叫声，实习训练进行不下去了，指导的电工师傅只好叫大家停下来，让学员集中起来再看一遍自己的示范操作。你认为该培训班的技能培训方法对不对技能培训应当采用什么样的方法P109,358答1我认为该培训班的技能培训方法不对。2技能培训应当采用以下的方法21理论教学为辅，实际操作为主的方法。22应当突出技能训练的操作性。23应当同生产岗位结合的直接性。24为劳动就业服务的即时性。上册76页3、以下是某企业两次举办职工转岗培训班的实例，请认真阅读案例后，按题目要求作答。案例在某企业的众多转岗培训班中，人们印象最深的是两期焊接技术学习班，人数一样，课程一样、教学组织一样、经济政策水平一样，却收到了完全不同的效果。第一期培训班，学员40人，由公司培训中心制定培训计划，并组织教学。为保证公平和学员素质，学员人选由公司人力资源部统一确定。为鼓励学员学习，3公司采取了优厚的培训政策，除保证基本工资外，每人每月300元奖学金。可在学习过程中，这些学员没有学习积极性。他们说要是不来学习，在原单位上班，工资比现在高得多。因此，学员整天闹待遇，甚至原单位有点小福利，他们都去争，不少学员经常因各种理由请假，培训效果非常不好。第二期培训班，学员40人，由公司培训中心制定培训计划，并组织教学。为保证公平公平和学员素质，公司通过局域网发布报名通知，采取个人自愿报名，通过考试确定培训人选。为激励学员学习，在课程上增加了企业形势和最新生产发展趋势教育。在培训政策水平上与第一期相同，除保证基本工资外，每人每月还有奖学金，在学习过程中，这些学员积极性高涨。他们说这是机会，要是不来学习，在原单位从事那些落后的工作早晚要被淘汰。他们对培训待遇非常满意，认为自己学技术，公司开工资，还有奖学金，这是最好的培训福利待遇。学员在培训过程中没有一个缺课，不少学员还建议增加课时。这样，培训期不到三分之一，学员的技术水平就已超过第一期学员结业时的水平。1）请用不超过200字分析一下两次培训班效果不同的原因（15分）答1培训需求没有识别清楚。2主动学习还是被动的问题。中册472）请结合本案例，用不超过500字，谈谈你单位开展职工培训工作应该抓住的关键问题是什么，并阐述理由。（35分）上册76页3）请结合本案例，就你单位某一工作岗位（可任选一岗位）人员工作能力的提高，用600800字撰写一份培训项目设计方案。要求内容恰当、具体，具有操作性。（50分）中册266,255,3024、以下是某企业为其所设定教育培训科长的工作职位搜集的有关资料，并据此整理的报告。请你仔细阅读，并按要求完成下列问题关于我厂教育培训科长岗位职务描述的信息搜集报告根据厂领导的总体要求和厂教育培训部、人力资源部的具体工作规划，现将对我厂设置教育培训科长工作岗位所需的工作分析资料报告如下一、信息涉及范围对教育培训科长职位进行职务描述所搜集的相关信息共8个方面。具体包括1、职务职称；2、工作环境；3、性质；4、工作所运用的工具及材料；5、工作对象；6、工作时间；7、工作的内容；8、工作的成果等八个方面。二、各方面的具体信息根据调查和搜集，现将教育培训科长工作职位所涉及的8个方面的具体要求说明如下1、职务职称（1）教育科长；（2）教育培训科长；（3）教育培训主管人员。2、工作环境以室内工作为主，同时兼有室外工作。具体工作场所主要包括办公室、培训教室、生产车间及户外生产院场。3、工作性质属教育培训业务的行政管理性质。4、工作所运用的工具及材料各类各级有关教育培训的文件（政策法规），有关教育培训的业务书籍，计算机及相关办公设备等。5、工作对象本企业内全体需求培训的职工，本科室全体工作人员，以及本单位其他从事教育培训工作的人员。6、工作时间一般为8小时。7、工作内容（1）执行上级的教育培训政策，并据此制定本单位范围内的教育培训政策和具体工作计划并组织实施。（2）对本单位内的教育培训工作4实施具体管理，包括协调相关部门解决培训所需经费、设备、场地、专兼职人员配备等问题；组织和管理本单位教育培训工作人员和教师开展各自的工作。8、工作成果（1）有形成果、各类培训计划、工作方案等；（2）无形成果。本企业职工通过培训后素质的相应提高。题目一、请用不超过350字，对该分析报告进行基本评价（30分）中册5页题目二、根据案例内容，以及你对案例的评价意见，用不超过150字概括一下该厂教育培训的工作职责和基本能力要求（20分）P201题目三、请根据案例内容和评价意见，用900字左右，设计一份该厂教育培训科长培训课程方案（50分）P277255中册3005、大地物流企业，人力资源部李部长（培训师）布置新上任的培训员（助理培训师）小张实施一项重要的培训计划作好员工的转岗培训。（30分）大地公司是由一家仓储企业和一家运输公司合资组建的现代物流企业，企业的发展宗旨是以现代物流理念服务为中心，建立现代物流配送中心。由于该企业的前身是国有企业，原有的业务都是主业的附属，业务基本都是坐着等顾客上门，经济效益不理想；改组后，企业购进了大量的现代物流设施，新建了现代化的仓库，企业的硬件得到了极大的改善。目前企业面临的首要问题是如何转变员工的理念，树立以服务为中心，满足客户需求为先导的观念；同时能够适应市场对物流企业的要求，学会使用现代化的物流设施，适应新岗位的需求。大地公司现有员工中约有一半的员工必须进行转岗培训，培训后经过资格考试，才能进入新岗位。培训的目的是这些员工能适应新岗位的要求，具备相应的岗位任职能力。培训的主要内容包括岗位服务的理念；岗位设施的使用；计算机操作能力；服务客户的能力。为了实施好这项培训计划，李部长应对小张进行指导。根据学到的相关知识，请针对以上案例内容回答三个问题1）具体说明李部长应从哪几个方面对小张进行指导2）具体说明李部长在指导中采用哪些方法较为合适3）通过此次指导和实施这项培训计划的实践，小张的哪些能力可望得到提高中册1056、常用计算机办公软件使用的合理选择（15分）某企业培训部助理企业培训师小李，需要对新入厂的员工进行45分钟的授课，授课的内容主要包括三方面一是学员登记表的填写；二是学员入厂前情况汇总表的分析；三是介绍本企业的概况。请针对培训内容的要求，选择所学企业培训师教材中合理的、有效的计算机办公软件，进行学员登记表与学员入厂前情况汇总表的表格设计制作，并说明教案编写的方案设计。P342学员登记表序号姓名性别年龄工作经验文化程度民族备注学员入厂前情况汇总表序号性别年龄段人数57、以下是一份培训教学计划，阅读此培训教学计划。试根据此计划，写出开班准备工作安排。（字数不少于600字，25分）P99某集团公司计财部计算机提高培训班教学计划1、培训目标为了适应现代化企业管理的需要，不断提高管理人员的计算机水平，管理人员在基本掌握WORD、EXCEL和因特网的相关知识后，通过此次培训对电脑和其他外围设备的连接，其他硬件的安装设置，应用程序的安装、卸载、办公软件及网络的使用技巧的学习，使学员的计算机水平有一个新的提高，能够熟练使用这些软件的更高级功能，并能完成基本的系统设置和日常的维护工作，为更好地运行ERP打下良好的基础。2、培训对象及培训方式计财部及各单位财务人员120150人，培训利用周六周日业余时间，分为四班进行，周六两班、周日两班，每班3040人，具体分班情况略。3、学时及上课时间（1）计划培训总学时72学时（2）教学时间200年5月14200年7月17日（3）5月14日上午举行简短开班仪式，介绍开班注意事项并发放教材（4）上课时间上午8001150下午130016504、教材按照培训目标选择WINDOWS系统、WORD、EXCEL、POWERPOINT及INTERNET应用等相关教材。5、教学进度计划、授课形式教学进度计划见附表，授课形式为面授和上机操作相结合，学员实行签到制。6、考核方式笔试（闭卷）和上机操作考试时间200年月16、17日考试内容教学进度计划所要求的内容。考试结果按总成绩排名，报各主管领导。该培训课时纳入200年会计人员继续教育学时7、授课教师（待聘）8、上课地点及教师（1）理论课教室总公司培训中心教学北楼二楼203206教室（2）上机操作计算机教室教学北楼机房四楼401404机房集团公司计财部总公司培训中心6200年5月6日附表计财部计算机培训班教学进度计划表上课时间内容课时备注5月14、15日上午网络浏览技巧、搜索引擎的使用45月14、15日下午网络资料的下载方法和技巧45月21、22日上午电子邮件的使用MSN即时交流45月21、22日下午局域网基础知识145月28、29日上午局域网基础知识245月28、29日下午WORD特殊排版技术46月4、5日上午WORD的图形功能46月4、5日下午WORD的网页制作功能46月11、12日上午EXCEL公式及函数的使用46月11、12日下午EXCEL的数据库功能46月18、19日上午EXCEL的图表功能46月18、19日下午POWERPOINT的基本操作46月25、26日上午POWERPOINT制作幻灯片146月25、26日下午POWERPOINT制作幻灯片247月2、3日上午幻灯片效果设计47月2、3日下午幻灯片放映技术47月9、10日上午WINDOWS环境设置及系统维护47月9、10日下午BIOS设置及杀毒软件的使用47月16、17日全天上午理论考试（笔试）下午上机考试理论、上机各2小时中册3493508、以下是一篇介绍德国西门子公司管理培训工作的文章，请你先认真阅读文章，然后回答以下问题。请阅读文章西门子股份公司是德国最大的企业之一，是世界电器业一颗璀璨的明星。7该公司拥有45万名员工，业务遍及全球。总结其成功的经验，最重要的一条是重视人力资源开发。在职员工培训方面，西门子创立了有自己特色的“西门子员工管理教程”。该教程共分五个级别第五级管理理论教程。培训对象具有管理潜能的员工。培训目的提高参与者的自我管理能力和团队建设意识。培训内容西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的团队协调技能。第四级基础管理教程。培训对象具有较高潜能的初级管理人员。培训目的提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。培训内容生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。第三级高级管理教程。培训对象负责核心流程或多项职能的管理人员。培训目的开发参与者的企业家潜能。培训内容公司管理方法、业务拓展及市场发展策略、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感。第二级总体管理教程。培训对象1对管理业务或项目及其业绩全权负责者；2负责全球或地区性的服务者；3至少负责两个职能部门者；4在某些产品、服务方面是全球性或地区性业务的管理人员。培训目的塑造领导能力。培训内容企业价值、前景与公司业绩之间的相互关系、高级战略管理技术、知识管理、识别全球趋势、调整公司业务、管理全球性合作。第一级西门子执行教程。培训对象已经或者有可能担任重要职务的管理人员。培训目的提高领导能力。培训内容根据参与者的情况特别安排。请简要回答以下问题1）你认为，“西门子员工管理教程”体现了现代职业培训课程开发的什么原则，为什么中册301,2902）根据对教材的学习，通过阅读“西门子员工管理教程”，你认为其课程内容主要是依据什么方法确定的，并简述你的理由。P2923）该案例对我们开展培训工作，最主要的启示是什么培训应注重能力训练，以职业能力为核心，以员工职业生涯发展和岗位工作实际需求为依据。9、以下是某外贸企业2000年员工培训计划，请分析该计划的主要特点和存在的不足。P267某外贸企业2000年员工培训计划（一）制定的程序（1）明确2000年公司的发展目标和各处（室）、下属公司的发展目标；（2）人事部召开各处（室）、下属公司座谈会，各单位结合各自发展目标和具体情况就培训需求阐述看法；（3）人事部根据公司的发展目标和各单位培训需求制定培训计划草案；（4）就计划草案征求各单位的意见（5）修改计划草案并经总经理办公会通过（二）2000年员工培训计划我国即将加入WTO，这对外贸企业既是机遇也是挑战。公司在对经营环境进行认真分析的基础上，提出了“促进外贸主业继续发展，推进多元化经营”的总体要求。应当看到，目前公司职工队伍存在知识结构不合理、整体素质不高，复合型人才短缺等问题。这些问题如果得不到解决，公司提出的整体要求就难8以实现。因此，加强员工培训，逐步调整员工的知识结构，拓宽员工知识面，培训一批具有敬业精神、勇挑重担的复合型人才，成为本计划的出发点。（1）原则培训计划覆盖企业各层次；整体培训计划与个人培训计划相结合培训方式灵活多样，培训内容切合实际（2）目的向员工灌输新知识，拓宽职工的知识面使员工转变旧观念，树立与现代市场经济要求相一致的新观念培训复合型人才和各类专门人才使员工具备上岗所要求的技能（3）培训计划本培训计划按照不同层次分别制定，力求做到培训内容与实际需要相一致。高层管理者培训培训对象公司总经理、副总经理培训方式脱产与半脱产相结合培训方法教师讲授、自学、考察培训内容A、股份制企业其动作（内训，3月）B、公司理财、企业财务状况分析（内训，3月）C、企业发展战略、人力资源管理、市场营销（内训，4、6月）D、读书活动（A管理模式）E、MBA课程进修班（1人，外训，脱产半年，9月开始）F、国外考察、学习。赴美国、德国、法国考察同类企业，已委托公司上述三国代表处联系。中层管理者培训培训对象中层干部培训方式脱产与半脱产相结合培训方法教师讲授、自学、实习培训内容A、公司理财，企业财务状况分析、人力资源管理、市场营销、激励理论及其应用（内训，3、6、8月）B、MBA课程进修班（68人，外训，脱产半年，9月开始）C、读书活动（A管理模式）D、互联网与电子商务（外聘外国专家讲授，下半年）E、金融工商管理课程（外训，2人，赴美国、韩国或德国高校学习，脱产一年，下半年开始）定向培训培训对象有发展潜力的业务骨干培训方式脱产与半脱产相结合培训方法教师讲授、实习培训内容研究生课程进修、英语口语强化培训、国内MBA学习、赴美、英国家进修工商管理、金融、营销。9一般员工培训培训对象一般员工培训方式半脱产培训方法教师讲授培训内容营销技巧、外销人员礼仪、计算机等级考试培训、外销员岗位资格考试培训、专题讲座（我国外贸企业面临的形势与发展、当前国际贸易格局、现代企业制度、WTO规则、网络经济、当前国有企业改革）（1）管理办法A、年度计划应与员工培养计划衔接B、受训者的确定采用个人报名、部门推荐、人事部门审查、公司领导批准的办法进行C、到国内外、培训机构学习的人员，如未取得毕业证书或结业证书，个人应承担全部培训费用的20D、到国内外高校、培训机构学习或实习的人员须与公司签订培训合同，受训者按照合同规定享受相应的待遇并承担相应的义务和责任。E、中层干部年培训时间不少于60学时，一般员工不少于30学时。员工每次培训情况登记入员工培训档案，作为今后晋升，调动的依据。F、培训期间的待遇（略）10、IBM公司“心力交瘁”课程（30分）国际商用机器公司INTERNATIONALBUSINESSMACHINESCORPORATION，IBM是一家拥有40万中层干部，520亿美元资产的大型企业，其年销售额达到500多亿美元，利润为70多亿美元。它是世界上经营最好，管理最成功的公司之一。IBM公司追求卓越，特别是在人才培训，造就销售人才方面取得了成功的经验。具体地说，IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去。销售人员们说些什么，做些什么以及怎样说和怎样做，都对公司的形象和信用影响极大。如果准备不足就仓促上阵，会使一个很有潜力的销售人员夭折。因此该公司用于培训的资金充足，计划严密，结构合理。一到培训结束，学员就可以有足够的技能，满怀信心地同用户打交道。不合格的培训几乎总是导致频繁地更换销售人员，其费用远远超过了高质量培训过程所需要的费用。这种人员的频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失，同时，也会使依靠这种销售人员提供服务和咨询的用户受到损害。近年来，该公司更换的第一线销售人员低于3，所以，从公司的角度看，招工和培训工作是成功的。IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。其中75的时间是在各地分公司中度过的25的时间在公司的教育中心学习。分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大纲，这个大纲包括从公司中学员的素养，价值观念，信念原则到整个生产过程中的基本知识等方面的内容。学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户，从实际工作中得到体会。此外，还经常让新学员在分公司的会议上，在经验丰富的市场营销代表面前，进行他们的第一次成果演习。销售培训的第一期课程包括IBM公司经营方针的很多内容，如销售政策，10市场营销实践以及计算机概念和IBM公司的产品介绍。第二期课程主要是学习如何销售。在课程上，该公司的学员了解了公司有关后勤系统以及怎样应用这个系统。他们研究竞争和发展一般业务的技能。学员们在逐渐成为一个合格的销售代表或系统工程师的过程中，始终坚持理论联系实际的学习方法。学员们到分公司可以看到他们在课堂上学到的知识的实际部分。现场实习之后，再进行一段长时间的理论学习，这是一段令人“心力交瘁”的课程紧张的学习每天从早上8点到晚上6点，而附加的课外作业常常要使学生们熬到半夜。一般情况下，学员们在艰苦的培训过程中，在长时间的激烈竞争中迅速成长。每天长达1415小时的紧张学习压得人喘不过气来，然而，却很少有人抱怨，几乎每个人都能完成学业。经过一段时间的学习之后，考试便增加了主观因素，学员们还要进行销售学习，这是一项具有很高的价值和收益的活动。一个用户判断一个销售人员的能力时，只能从他如何表达自己的知识来鉴别其能力的高低，商业界就是一个自我表现的世界，销售人员必须做好准备去适应这个世界。问题请根据案例提供的资料，用400字左右谈谈IBM公司培训教学系统设计的原则。P339,300参考答案（一）培训教学系统设计的基本特点与原则。1、能简要说明培训教学系统设计的含义，尤其能指出培训教学设计“体现以技能教学为主、知识补充为辅的培训教学思想”。（3分）2、能答出培训教学系统设计的三项原则（系统综合原则、针对性原则、最优化原则）及其主要内涵。（12分，每少1项原则扣4分）3、能够对案例提供的资料进行分析，指出其体现了培训教学系统设计的三项原则，并作具体说明。（12分）4、超过600字或低于200字的扣3分。11、培训项目开发案例（一）背景在新的时期，某企业把法制建设和依法经营，作为企业的经营战略，并以诚信赢得用户。企业积极强化制度建设，在物资采购、招投标管理、合同管理等方面建立统一管理的法律部门，各业务部门归口把关、各负其责、相互配合。为使管理者队伍适应企业发展这一战略，企业将法律知识纳入了企业培训长期计划。（二）搜集培训信息，筛选培训需求为确定培训需求，首先进行四方面的调查分析对法律印象的调查旨在受培对象是否具备法制观念，能否正确接受总厂提出的依法治企、守法经营的管理方针。调查法律在企业的经营管理中所起的作用，目的是调查经营管理者是否重视法律的贯彻和执行。对所需法律知识的调查希望找寻培训部门能够进行培训的需求点。通过对法律培训认识的调查，以获取法律培训在企业员工中的影响及效果。通过以上的分析，项目组认为在总厂范围内有必要对管理岗位的工作人员11进行法律法规培训，并初步形成三类法律培训项目第一类科处级管理岗位专项法律法规知识培训第二类生产管理岗位的劳动法及质量安全法律法规培训第三类经营管理岗位对外经济活动法律实务培训第一类培训项目，作为培训中心的目标任务列入培训中心的培训计划，并分期分批地实施；第二类培训项目，各相关生产单位都比较重视，各相关单位采取各种途径宣传、讲解并制定相应规章制度监督检查培训中心可按企业要求单独或联合开展培训；第三类培训，由于工作对外性质强，各单位自己很难集中人员进行培训，应在人力资源部的配合支持下，由培训中心按照从事物资采购、项目管理、销售等部门的主要业务人员所需要的法律知识进行专门的项目开发和培训。（三）进行工作岗位分析，论证培训项目的可行性目前总厂内部从事物资采购、招投标活动及专门合同管理的人员近300人。这些人员主要集中在总厂屋企供应公司、工程公司、设计院、机动处和实业公司等单位。为了调查合同的管理工作，培训中心项目开发组来到了总厂法律事务顾问处，法律事务顾问处给T他们提供了这样信息总厂每年审查标的额20万元以上的各类经济合同约500份左右，总标的额平均每年在4亿元，为了保证合同的有效、全面履行，避免无效合同和经济合同纠纷的发生，法律顾问处每年都要做大量的合同审查工作；协办公证、提出意见、参与谈判、诉讼代理、法律咨询等。除此之外，还有标的额20万元以下的合同是得不到法律事务顾问室审查的，合同的有效性及全面履行就很难保证了。为此，总厂每年都会发生一些合同纠纷。因而他们任务各二级单位，从事合同管理的工作人员必须在法律知识方面要有扎实的理论基础，还要有一定的实践经验，以保证合同审查的全面性和合同履行的有效性。如果相关工作人员处理合同的业务水平提高了，每年再物资采购、账款结算方面将为总厂节约大量相关资金，并能有效避免经济纠纷的发生，经过相关岗位分析，项目组认为在经营管理岗位开展合同及相关法律实务培训符合岗位需求，通过培训可以解决岗位所缺的知识与技能。有关单位领导在得知培训中心拟举办此类培训时，都表示非常赞同。（四）进行工作人员分析，确定培训项目的具体内容培训中心项目组在获得有关单位对培训项目的认可后，又对从事合同管理岗位的工作人员作了随机调查，从随机调查结构显示目前在岗人员年龄结构比较年轻，缺乏相关工作经验；非常愿意通过有关的系统培训提高自己的岗位技能；在岗位实际处理业务中，必须懂得招标投标法的规则；在商务谈判，完成交易时一定要清楚合同法的有关规定。被调查者认为，上述两部法律在自己的岗位中是应用最多的。培训中心在开展经营管理岗位在培训前的问卷调查中，问卷中大都选择了合同法、招标投标法、反不正当竞争法作为培训的选项等。两项调查分析，需求比较一致，从而确定该培训项目以合同法和招标投标法为主要内容。合同法中重点讲述合同订立、履行及风险防范和合同纠纷解决的法律规定及实务技巧，在招标投标法中，了解招标、投标和中标的规则及法律规定，掌握招标公告及投标书的具体编制要求，尤其突出投标候如何中标所采用的法律手段技巧和策略。（五）实施培训计划培训中心项目组通过对培训需求分析，制定了在总厂范围内举办管理岗位法律法规实务培训班的培训计划。培训班的名称是合同及招标投标法律实务12培训班。培训的内容包括合同订立、履行的法律规定，合同风险防范和合同纠纷解决；招标、投标和中标的法律规定，招标公告及投标书的编制要求，以及投标后如何中标所采用的法律手段技巧和策略。培训对象是来自总厂各单位从事合同管理、物资采购、招标投标及项目管理等岗位的工作人员；培训时间为两周，培训方式为全脱产。培训计划上报给总厂人力资源部后，很快得到了批准，第一期合同及招标投标法律实务培训班如期举行。培训中心结合培训需求，在学员需要培训的内容中，又进一步筛选设计了合适的授课内容，自编了讲义，精心制作了电子课件，采取深受学员欢迎的案例分析、课堂研讨、角色扮演等符合成人学习规律的现代培训方式。通过培训，使学员掌握了有关合同管理及招投标工作中的必要法律知识，同时理论联系实际，提升学员在工作中处理实际问题的技巧及能力，并帮助分析解决了学员日常遇到的实际法律问题，也圆满地完成了培训任务，达到了预期培训目标。问题请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节（15分）参考答案（简要）1、恰当的把握了战略层次、组织层次和个人层次的需求2、恰当的把握岗位的要求，按照岗位分析，并对比员工的素质现状得出需求3、培训课程的实施完全按照前期的培训需求进行。12、培训教材开发案例（一）背景某集体有限责任公司。现有职工1万余名，资产总值97亿元。主要从事彩色玻壳、绿色照明产品、电视机、军用通讯电台、信息产品及化工材料的研究开发及生产经营。该集团公司在短短的几年黎，发展如此之快，得益于严格的科学管理和不断的技术创新。在实践中培养了“生产、科研、教育”三位一体的技术创新体系，形成了独具特色的“七字”管理方针（转、严、硬、控、稳、精、新）和新型的“三、二、一”企业文化。企业从“严格管理”到“科学管理”再到“人文管理”，成功地实现了“专业化、规模化、核心化”三大步跨越，拥有了自主知识产权，具备了整套输出彩玻制造技术的能力。尤其是大力推进以管理数字化、技术数字化为核心的“五化”（数字化、软件化、信息化、网络化、环保化）建设，提升企业信息化水平，为实施可持续发展战略注入了强劲动力。（二）培训教材开发过程彩玻制造行业作为80年代末期的一个新兴行业，长期以来职业技能鉴定工作既没有相关的国家职业技能鉴定标准，也没有部颁标准。鉴于这种状况，同时也为了进一步地抓好一线操作人员的技术理论培训，制定衡量生产一线员工技术水平的标准，公司决定成立工人技术等级考核评审委员会（简称考评会），组织编写彩玻制造行业职业技能鉴定教材。本套教材的产生过程如下编写玻壳制造行业工人标准和职业技能鉴定规范。1998年，由公司人力资源部牵头，以“适用性、通用性、科学性、标准化”为原则，根据中华人民共和国工种目录中的有关规定并结合主生产线的具体情况，对工种设置、名称、定义、适用范围、等级线、学徒期限、熟练期限进行了严格规定，13组织人员编写了玻壳制造行业工人标准和职业技能鉴定规范（简称标准和规范）。其中包括玻璃配料、玻璃熔化、屏压机、锥压机、销钉封接、阳极帽封接、管颈成型、割头接颈、锥封接面、锥定位块研磨、锥定位块倒角、屏封接面研磨、屏面粗研磨、屏面细研磨、屏封接面（屏面）抛光、屏外观检验、锥外观检验、量规校准与维护、锥尺寸检验、屏尺寸检验、包装等21个工种63项技术等级标准。标准和规范按工种分为二十一章。每章突出一个工种的特点，即一个工种一个标准，每个工种又分为初、中、高三个等级。每章都包含三节，每节描述一个等级，每个等级都编制了标准和鉴定规范，包括知识要求、技能要求、鉴定要求及鉴定内容。编写配套教材。1999年下半年，在考评委的统一部署下，成立了七个技术等级评审小组，以标准和规范为依据，参照1995年编写的ACBC岗位理论培训教材，由个评审小组负责本专业技能理论培训教材的编写。分工如下配料与熔解评审小组，负责玻璃配料与玻璃熔化工人技术理论培训教材的编写；屏成型评审小组，负责屏成型工人（含屏压机、销钉封接）技术理论培训教材的编写；锥成型评审小组，负责锥成型工人（含锥压机、阳极帽封接）技术理论培训教材的编写；屏加工评审小组，负责屏加工工人（含屏封接面研磨、屏面粗研磨、屏面细研磨、屏封接面（屏面）抛光）技术理论培训教材的编写；锥加工评审小组，负责锥加工工人（含管颈成型、割头接颈、锥封接面、锥定位块研磨、锥定位块倒角）技术理论培训教材的编写；品质保证评审小组，负责品质保证工人（含屏外观检验、锥外观检验、量规校准与维护、锥尺寸检验、屏尺寸检验）技术理论培训教材的编写；包装评审小组，负责包装工人技术理论培训教材的编写。具体编写分工的步骤（1）组织安排每个小组设组长一名、副组长一名，组员57名。小组成员一般都是长期工作在生产一线，对所负责编写的教材内容相对应的生产工艺和设备操作及技术要求相当熟悉且已提升为厂长、副厂长、主任等职务的管理人员，由组长和副组长共同制定教材的大纲，确定参编人，编制编写计划。（2）确定编写大纲本例中以玻屏研磨技术为例。教材工分六章，以工序设章，每章计划安排69节不等，内容大致分为概述、设备组成与维护、设备操作、工艺参数的设定、工艺参数的调整、工程管理、本工序缺陷及对此、换型作业、安全事项等。（3）确定参编人员由于各工厂所使用的生产工艺设备不尽相同，考虑到教材的适用性，评审小组开会商定以哪些设备或生产线作为教材中的案例，并由主编聘请工艺部门和设备部门或车间主任参加本教材的编写。工艺部门负责对本工序的概述、工艺参数的设定、工艺参数的调整、工程管理、缺陷及对策、安全事项的编写，设备部门负责设备组成与维护、设备操作、换型作业的编写。14（4）时间安排从接受任务起两周内，参编人员向主编提交章、节、条结构；以后每月向主编汇报编写进度，按计划完成终审。（5）文稿书写要求考评委对本套教材的文稿提出了统一要求。（6）个评审小组负责本专业技能理论培训教材的审校。（7）由公司考评委负责教材的统一审核。（8）公司考评办公室负责教材的印刷。（三）项目效果教材包括玻壳制造业职业技能鉴定标准、鉴定规范及培训大纲（之一）等十种教材约五百万字。问题开发成套教材是一个系统工程。请结合以上案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点（15分）参考答案（简要）一、进行总体的组织筹划二、确定教材内容和编写人员三、制定具体的编写工作计划详见二级314页13、培训教学案例兴兴矿业集体企业培训中心接到上级指示，要求该中心根据国家煤矿安全检查局关于煤矿主要负责人、安全生产管理人员及其从业人员生产培训考核工作的意见，举办煤矿主要负责人、安全生产管理人员培训班，培训中心主任经过一番运筹，提出一个教学活动组织管理实施方案。他在中心各部门负责人会议上，动员各方面的力量，投入到“安全培训班”的教学组织与管理活动中。会上，中心主任首先介绍上级关于举办“煤矿主要负责人、安全生产管理人员及其他从业人员安全生产培训考核”的意义、目的和任务。在传达上级关于培训煤矿主要负责人的目的时，强调说，通过安全培训使培训对象熟悉国家有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和技术规范，掌握煤矿安全管理、安全技术理论以及煤矿重大灾害事故防范抢险救灾的专业知识，建立与健全煤矿职业安全健康管理体系，实现矿井“以人为本”的安全生产管理指导思想，使培训对象具有较强的煤矿安全生产的规划、组织、管理能力和重大事故应急救援的组织、指挥能力。以便使煤矿减少和控制职业安全健康危害，降低职业安全健康风险，不断提升企业的职业安全健康绩效，并达到煤矿主要负责人安全生产考核标准的要求。接着，主任详细地讲述了中心举办“安全培训”班有关教学知足与管理计划方案，并吧具体任务分解落实到各部门。（一）、“安全培训班”的组织领导由集团人事、安全、工程技术、教育、财务、培训中心的负责人组成领导15小组，负责人事管理的副总任组长，统一指导、协调和监督本集团安全培训计划的实施。具体工作有确定培训对象、规模和时间筹集培训经费。对中心教学活动进行督导。向集团报告安全培训的有关事宜。（二）、中心负责教学设施、教学活动、教学组织与管理（1）培训方案设计兴兴集团公司培训中心具有一套全面的、独特的培训管理体系。从事教务管理的人员虽然不多，但是他们办事的效率很高。中心要求他们再一周内，通过调查研究，编制出一份培训大纲。大纲包括该年度需要进行安全培训的总人数、培训期数、每期人数、培训课程、培训内容、培训教员、拟达到的效果、授课时间和地点等。此分大纲经领导小组审查后报上级主管部门备案。（2）教学设施设备安全培训所需的教学设施，由中心后勤部门负责。具体要求是配备能容纳一百个宽座位的阶梯教室一个；教室内除有玻璃黑板、粉笔外，要配置投影仪；教室增加大型拍纸本、展示架；为培训班购置录音、摄像设备；配备学员饮水设备；开班前企业培训师要对教室的座位、灯光、音响进行检查，卫生进行打扫。（3）教学活动设计教学活动的要素，包括企业培训师、教材、教学形式、教学方法等。教学活动是培训组织与管理的核心工作，由教务部门组织实施。师资安排安全培训企业培训师应由企业培训师及以上的师资担任。中心师资能力不足时，可外请。企业培训师应做到“四好”即选好教材、写好教案、讲好课、答好疑。请有关安全专家开设的讲座课，应在开学前落实主讲人、讲题、讲座资料和讲座时间。课程安排煤矿主要负责人安全培训班应学习两方面的内容安全生产基础知识、安全生产管理技能。具体涉及以下内容安全法规。主要有安全生产法、煤炭法、矿山安全法、煤矿安全监察条例、煤矿安全规程等。煤矿安全技术理论。主要包括矿井开采安全的基本条件煤矿爆破安全；矿井机电安全管理；煤矿重大灾害的应急预案和灾害事故的抢险救灾决策与实施；煤矿职业危害管理、监测及预防等。煤矿安全生产管理的经验。包括煤矿安全生产的新技术、新工艺、新装备以及新的安全技术要求。教材设备根据国家煤矿安全监察局的有关规定，煤矿主要负责人安全培训使用的教材，必须是省级以上安监部门组织编写的教材。具体采用哪种版本，应由任课的企业培训师提出，由图书管理部门负责采购。16教学文件教学文件是实施教学活动的基本依据，由教务部门负责编制。主要有学期教学计划进度表。包括开学时间、所授课程门类、总学时、周学时安排、任课培训师姓名、复习考试时间、学习结业时间等。此文件发至每个学员和培训师。周课程、课时安排表。课程表是企业培训师实施周教学任务的主要依据。是学校正常、有序组织教学活动的依据。作息时间表。由培训中心行政部门制定，包括早晨起床、早操、早饭、上午讲课、午饭、午休、下午讲课、晚饭，以及晚上就寝熄灯时间的制度规定。学员守则。对学员在培训期间规定的学习、生活行为准则。在学员入学时发至学员手中。（4）学员报到注册培训班开学，必须进行学员报到注册程序，时间一天，由中心行政部门负责。学员报到注册是学员学习生活的开始。学员的心情一般都很激动、兴奋。所以，学校必须创造一种迎新的气氛。行政部门负责学员报到、住宿、教室、就餐等处所的指示路标。学员报到注册手续集中在一个地点办理。（5）建立学员自我管理组织培训班配备专职辅导员，管理学员的学习、生活、政治思想、组织纪律。学员报到后，要建立班、组的学习生活管理组织。班干部协助企业培训师和辅导员搞好培训班的管理。（6）课程结束与考试按照要求，煤矿主要负责人安全培训课程结束后，闭卷笔试考试，对不达标者，应再给一次补考机会。对达标者，培训中心应发给安全培训证书。问题1）请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划。（10分）2）如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划。（15分）答案1、详见二级333页2、完善企业培训师的教学活动和教学监督与评估部分。详见二级333页二、方案设计题1、请您结合企业的实际和对新岗位所需人员能力情况的分析，设计一份本企业新上岗管理人员的岗位培训课程计划。答案一、课程目标略二、课程内容略三、课程教材略四、教学模式略五、教学策略略六、课程评价略七、教学组织略八、课程时间略17九、课程空间略十、教师与学员素质因素略2、案例背景介绍某S市为配合和谐社会的城市发展，积极筹备“2009年十佳物业管理公司”评比活动。在S市的大小物业公司有上百家，都希望自己公司能获得此殊荣。各公司纷纷在各方面加紧提升自己的竞争实力，希望以此次评比活动作为公司卓越服务提升的机会。诚实物业公司也想借此次评比活动，提升本公司客户服务人员的服务意识和技能。为规范标准作业、培养高服务质量的员工，公司决定由培训部门组办“周末进修班”，培训对象主要是公司一线客户服务人员。培训目的主要是增强客户服务人员基本行为规范、卓越服务意识，促进客户服务技巧和水平的提升等。问题请您根据上述背景资料，为城市物业公司撰写一份培训的实施计划。P333,343（25分）答案一、课程目标略二、课程内容略三、课程教材略四、教学模式略五、教学策略略六、课程评价略七、教学组织略八、课程时间略九、课程空间略十、教师与学员素质因素略3、请根据学到的相关知识，结合所提供的背景材料，设计一份“班组长岗位适应性培训计划”。（50分，要求600字左右）背景某企业为了适用市场发展的需要，在20062010年要对本企业的产品结构进行较大范围的调整，同时引进国外先进技术，这样，不论是在生产技术还是在管理水平方面，都必须对企业的员工，尤其是对班组长提出了较高的要求，面对技术引进的压力及外企的管理要求，人力资源部门决定对班组长进行脱产一周的轮训。该企业班组长的现状为总人数350人，技能结构、学历构成情况基本合理。但对班组长进行系统管理等方面知识的培训，在此之前还从未进行过。基于上述原因，请完成下述工作1）先进行该项目的培训需求分析，确定能力差距（必须包括对现有能力信息的获取方式和走访、调查的对象）；2）制定班组长岗位适应性培训计划答案详见二级254页4、某企业计划对今年新招聘的大学生进行40课时的入厂教育培训，请结合本单位的实际情况，利用全脱产的形式，设置培训课程并分配课时。（20分，字数不少于200字）答案详见二级265页5、请结合下述培训项目的背景材料，设计一份“培训效果评估方案”（3018分，要求500字左右）背景某企业举办的为期一周的第一期班组长岗位适应性培训结束了，为了做好以后几期的培训工作，需要对本期培训的实施情况及培训效果进行一次评估，培训部门责成你为此一项培训制定一份切合实际的评估方案。答案详见三级133页，体现出培训评估的四个层次。6、请结合所提供的背景材料，设计一份“行销服务人员岗位适应性培训计划”（50分，要求600字左右）背景某企业为了适应市场的需求，在广泛征求用户和有关部门的意见后，对某种老产品进行了较大的结构改进设计和性能改进设计。这样，行销服务人员就必须在掌握有关知识和技能后，才能适应岗位需求。鉴于此种情况，培训部门决定对30名行销服务人员进行脱产一周的培训，请在分析培训需求后，制定培训计划，基于上述原因，请完成下述工作（1）进行该专案的培训需求分析，确定能力差距，具体要求为1）确定调查走访的对象；2）确定获取资讯的方式。（2）制定行销服务人员岗位适应性培训计划答案详见二级254页7、结合上题给出的背景材料，进行培训课程安排。具体要求为（1）总课时为40课时；（2）培训结束对学员进行培训评估，其内容为1）每人5分钟的产品情况介绍与答辩；2）每人不少于120分钟的操作技能考试；3）评估课时包含在40课时以内。（20分，要求字数不少于200字）8、请结合下述案例中的培训专案，设计一份“培训效果评估方案“。（30分，要求450字左右）背景某企业脱产一周的行销服务人员岗位适应性培训结束了，为了不断总结经验，找出差距，培训部门要对学员进行培训效果评估，请制定一份切合实际的评估方案具体要求是1）设计（制定）培训评估标准的步骤；2）评估的方式；3）主要评估内容。答案详见三级133页，体现出培训评估的四个层次。9、写一份培训项目策划书（60分）案例一家中等规模的速递公司，近来发现组织中频繁出现问题，如丢失或破坏包裹、运输工具损坏严重、客户投诉增多、分支销售机构完不成预定的销售额等。企业希望能尽快解决这些问题，请培训部门的培训师对公司进行培训需求分析，培训师主要采用问卷调查、辅之以绩效分析方法来确认培训需求，调查问卷中的一部分是采用个人访谈方式完成的。经过分析，培训师得出几点结论问题的产生主要源于管理的漏洞，市场变化很快，但管理方式未变，工作效率低，员工怨气大，解决的办法是改革管理方式，由过去单枪匹马个人负责制度转变为小组、团队的服务模式，与之适应，员工必须进行相应的培训。现请您结合此案例，编写一份“速递管理人员团队训练培训项目”的策划19书。答案详见高级91页，项目策划书格式10、培训教学教案设计（20分）我们的客户是一家大型的民营企业，其领导深具开拓精神，一直致力于推动公司的企业文化宣传工作。请为该企业设计企业价值理念、企业形象识别、企业文化塑造实务等方面的培训教案。培训时间二小时。答案详见二级343页，教案格式11、培训教学过程方案设计（30分）培训人数20名；培训时间1小时；前提所有参加培训的推销员都是新人，互相不认识；培训内容介绍、推销自己，让所有的人有认识、牢记自己。培训目的培养在公共场合讲话的自信心和勇气；培养在公共场所讲话的规范、礼仪、表情。请根据培训内容和目的设计教学方案。参考答案参考中册教材P1851867、设计教学过程1、教学方案应根据给定的培训内容、目的、培训对象