中国电信广东公司代理商门户运营维护支撑方案v1.0

中国电信广东公司省集中代理商门户类系统运营维护支撑方案（版本V1009）编制单位中国电信广东公司企业信息化（IT）运营中心二一三年八月1总则11编写目的MBOSS省集中代理商门户类系统作为广东电信的核心BSS系统，目前支撑公众客户和政企客户通过社会渠道进行业务受理。社会渠道的特点是周末和节假日为营销旺季，前线业务部门已调整节假日正常上班，工作时间调整为8302200。根据“附件0代理商门户各小时业务量统计XLS”可以得出每天的业务量集中在9002200，IT中心需要在对应时间（9002200）期间进行重点保障、合理排班、及时响应处理故障单，其他时间对紧急故障响应处理；针对社会渠道的重点营销活动需要安排现场支撑。为加强省集中代理商门户类系统（含CRM三直模块）的维护支撑管理，规范省集中代理商门户类系统关键运营流程，明确相关单位和部门的职责，确保运营质量，实现全省高效运营，特制定本方案。12基本原则1代理商门户类系统维护支撑管理主要包括如下方面需求支撑管理、故障处理流程、业务延续性建设。2代理商门户运营按照“集中运营、两级协同”的模式进行，以“省市两级联动”方式来推行，最终达到“一点管控，一点调度，多点监控，同步协同、同步审核”的生产调度模式，运营工作实现“电子化、系统化、自动化”。3集中运营工作遵循“集中团队分部团队厂家支撑团队”的集中运营机制的基本思路，以“省统一管控、统一配置、统一版本、集中运行、集中监控”为集中原则，划分集中团队与分部、支撑厂家职责。集中团队包括集中运营团队、集中配置团队和集中监控维护团队，其中集中运营团队由省中心业务支撑室和各分部业务室员工组建。13适用范围适用系统代理商门户（ABSP）和CRM三直模块，以及在建的终端直供平台、代理商客户端、渠道经理工作台、渠道经理客户端、社会渠道报表分析系统。佣金/CRM/ITOP/计费/ODS/ISCM等系统和代理商门户类系统之间有非常紧密的关联。适用对象IT中心、各分部和亿迅公司的ABSP系统管理员、维护支撑人员以及其他管理人员。14参考资料附件0代理商门户各小时业务量统计XLS附件1中国电信广东公司MBOSS系统维护管理办法（中电信粤20091417号），中国电信广东公司附件2中国电信广东公司MBOSS日常运营需求及版本管理办法（中电信粤201343号），中国电信广东公司附件3企业信息化（IT运营中心工单处理运营规程20130304，IT运营中心附件4企业信息化（IT运营中心重大运营事件处理运营规程新版，IT运营中心附件5关于建立实体渠道统一渠道支撑平台的通知（中电信广州市场2013144号），中国电信广州分公司2需求支撑管理代理商门户类系统的需求支撑是指对日常需求和项目需求及版本进行有效管控的全流程，包括需求分析、版本管控和测试、版本验收上线、信息公告和日常配置。分部负责对属地化需求进行预分析、协调分公司完成后台管理系统的配置、升版后验收测试和数据处理工作。21需求分析1加大需求支撑投入随着社会渠道的业务加速发展，IT中心加大了代理商门户需求支撑人力的投入。集中需求团队包括企信部1人、IT中心2人和各分部运营团队成员，组织完成对代理商门户日常需求和项目需求跨系统的方案分析；亿迅公司加大了系统分析支撑力量达4人顾荣华（A角，系统分析管控）、卢浩（B角，项目需求系统分析）、包丹丹（日常需求系统分析）、黄卉（涉及CRM侧的需求系统分析）；从事集中需求分析和方案设计人力达到7人。2项目和日常需求同步推进管控IT中心需求负责人和亿迅系统分析A角联合做好项目需求和日常需求跟踪表，IT中心每周五组织对标更新进度、梳理存在问题并推进解决，通报发布到省集中运营团队、分部团队和省市两级业务部门对口人；3联合需求澄清和确定系统方案IT中心需求负责人对以代理商门户为入口的关键需求不定期组织业务需求澄清会和联合方案评审会，和业务部门沟通澄清需求、确定相关系统的支撑方案、排定联合版本计划。在系统实施过程中对提出的细节需求内容进行调整，务必更新系统方案并上传到ITSM、以备事后跟踪；4每周四设计评审IT中心需求负责人每周四组织集中进行需求开发设计评审会，各需求分析人、开发人员、测试中心、广深东佛分部A角参加，充分收集各方意见，提高需求实施方案的质量及降低上线风险；5分部需求预分析规范化各IT分部需求预分析人按照“附件7需求编号_需求名称简写_需求预分析_2013XXXX（模板）DOC”的格式进行属地化开发类需求的预分析、涉及多个系统时组织分部内部进行方案讨论，形成需求实施建议方案文档后，提交省公司审核实施；对于属地化配置类和数据提取处理类需求由分部处理。如分部预分析碰到困难时，可以通过亿迅RTX和IT中心RTX和省集中运营团队进行沟通，以便提升分部对系统架构和接口能力的掌握。；6需求分析时限控制按照“中电信粤201343号关于印发中国电信广东公司MBOSS日常运营需求及版本管理办法的通知”中“需求分析方案编制”时限要求，加强需求分析超时预警的管控，及时调整支撑安排，确保在每周新增需求的分析时限平均在7个工作日内，满足考核要求。22版本管控和验收上线11月两个例行IT中心MBOSS系统从2013年7月份起，实施一个月两个例行版本，缩短需求上线周期。21月两个紧急代理商门户类系统一个月内紧急需求的个数控制在2个以内。如有必要在ITSM发起紧急更新版本申请，在未封版期间根据业务紧急程度经业务部门重新排序后进行置换，集中资源解决关键问题；3测试沟通实时化IT中心利用亿迅RTX工具搭建了测试沟通群，相关测试人员和本部、广深东佛分部A角参加，对测试发现问题进行跟踪解决；4测试流程规范化天讯测试中心及时做好每个版本的测试方案编制并提交评审通过，每日开展测试并发布测试问题跟踪表、测试日报，集中需求团队和集中运营团队协调解决测试提交问题、完善测试场景要求。每个例行版本的系统功能测试要求在升版前3个工作日完成；5上线前评估把关版本升级前3个工作日集中运营团队组织对天讯测试结果进行评审，对版本是否具备上线条件进行评估，对版本协同任务外系统、割接等进行就绪评审，对版本内关键需求制定风险应急方案、严把版本质量关；6加大出厂缺陷考核严格按照中心规范加大对版本交付物及版本测试缺陷的考核力度，要求亿迅公司每个版本提交“系统变更内容说明文档”、出厂测试报告进行实例化；7业务验收测试并签字按照“中电信粤201343号关于印发中国电信广东公司MBOSS日常运营需求及版本管理办法的通知”要求，在版本升级前，根据版本计划明确的需求范围，集中需求团队组织需求提出部门进行交付验证测试，需求提出部门参与并签字确认，如提出部门未参与确认，则认为已认可IT验收测试结果；8升版后生产集中验证加大升版后生产验证工作，关键业务实现端到端穿测。在目前码号资源和费用尚未具备的情况下，天讯测试中心对不产生费用的“移动业务和手机补贴受理”和“移动预付费业务受理”等16个场景（占“附件8代理商门户系统测试场景整理XLS”中场景数的48，覆盖了移动预付费和后付费业务）进行生产验证，在CRM强制过“费用环节”、不收费、竣工前撤单，验证结果提交省公客部门。后续将向业务部门申请足够资源后，覆盖100的生产场景验证。9升版后分部验证交付针对“附件8代理商门户系统测试场景整理XLS”中的16个测试场景，分部在每次升版后按照省测试中心的统一安排，分区域轮流进行生产环境验证，并上报验证报告到版本服务区，同时提交到分公司业务部门。23升版信息公告1、上线前的业务变更流程集中需求团队在升版前2个工作日把版本测试详情和需求方案及操作指引发送给分部和省市业务部门对口人。要求分部联合分公司召开升级前需求交流会，省业务部门下发业务流程变更文并组织专题培训（要求各分部报名参加），亿迅公司制作系统功能手册并参加操作讲解；2、升版时间公告CRM和代理商门户升版时间调整为晚上23点开始。集中运营团队及时发布全省级别的升版时间公告，通知到所有的代理商；3、升版发文集中需求团队跟踪督促版本管理员及时下发例行升版通知。24日常配置需求1、业务支撑室负责系统配置需求，包括A、工号、权限配置；B、没有界面的系统参数配置。2、各分部负责协调分公司完成后台管理系统的配置，主要包括；A、信息管理；B、代理商管理；C、业务监控；D、系统管理。3、应用开发室负责产品套餐上线配置，包括A、移动业务和手机补贴受理界面套餐上线配置；B、苹果直营店IPHONE套餐上线配置；C、移动预付费业务受理界面套餐上线配置；D、宽带融合套餐受理界面套餐上线配置；C、省级差额结算终端配置。3故障管理流程31故障派单方案一、预处理组派单要求天讯和深圳预处理组接到社会渠道报障单并分析判断属于运营类故障时，进一步判断如在同一时间段内接到多张反映同一问题的工单，则挑选其中有代表性一张工单直接派业务支撑室跟进处理，其余工单则按归属地市派各分部核实处理；如只接到一张工单，由预处理组按报障内容手工再录入一张相同内容的工单，然后将两张工单分别派业务支撑室和相应分部处理；如判断属于省NOC段落，则可以再手工录入一张相同内容的工单，同步派电子运维（省NOC）处理。二、对ITSM系统要求要求ITSM系统实现一单多派时能对多派的任务单关联起来，实现能同时查看多张任务单的进度。32集中保障值班团队组建和职责1、集中保障值班要求社会渠道保障团队分为集中保障值班团队和各分部保障团队。通过集中保障值班、集约人力，降低分部的值班压力，提升运营支撑效果。亿迅技术支撑厂家和IT中心本部人员联合各自设置集中保障值班小组、排好各自的值班表，进行联合值班，共同保障业务部门7天工作日模式下的社会渠道业务受理正常。2、IT中心集中保障值班团队职责经统计2013年06月份各分公司的社会渠道后付费移动电话受理量集中在广州和深圳，其他依次排名是东莞、佛山、惠州、中山、梅州、茂名、汕头。结合各分部对口业务室人力的情况，IT中心集中保障值班团队由如下人员组成（详细见“附件9广东社会渠道支撑值班表XLS”）白班（8301730）晚班（17302200）星期值班人1值班人2值班人1星期一杨红小期二陈宇期三柯赛期四严丽文锦期五黄耿文鹏期六罗雪颖期日黄焕利、说明如下A、值班人员由7大分部（深圳、广州、东莞、佛山、中山、惠州、汕头）各派2人和本部业务支撑室2人组成，共16人；A、每天分为白班（8301730）和晚班（17302200）共2个班，7大分部各派2人承担每周7天工作日中的其中1天2个班的值班任务，本部人员参加白班的值班工作，协调解决疑难问题、升版质量、系统配置和值班管理；A、集中值班主要工作内容包括检查代理商门户的业务/系统监控情况，异常信息及时处理；答复“GD渠道运营”（72749103）和“广东电信社会渠道支撑”（106685367272327726）QQ群反映信息；对天讯预处理组传报的相关系统重大故障情况及时进行跟进处理；处理ITSM故障工单。每天值班完毕整理填写“附件10广东社会渠道支撑值班工作日报DOC”；各分部值班人员在分部办公地点进行现场值班；补休要求周一到周五上一个白班，补休15小时；上一个晚班，补休45小时；周六到周日上一个白班，补休9小时；上一个晚班，补休45小时。33分部保障团队职责1、按照7天工作日（9002200）要求进行排班处理故障，并成立以“附件6IT中心社会渠道支撑团队XLS”中各自分部人员为主跨系统的分部社会渠道支撑保障团队（如分部已成立了保障团队则可以共享一套人力）。，并按照7天工作日（9002200）要求制定排班表，并每周上报省中心汇总（中心将不定期抽样检查并通报），分部团队对省集中保障值班团队发出的紧急故障及时响应并处理，对分公司的重点营销活动安排现场支撑；2、和分公司召开每月例行版本升级前交流会。系统版本升级次日、月末业务高峰期进行重点值守保障，广州分部对广州渠道热线进行现场支撑，及时解决一线反映的故障和问题；3、加强分部内部交叉培训，提高员工运营技能及渠道服务支撑的意识，把IT中心相关制度向分公司宣贯。34业务/系统监控1、系统监控已在BSN上部署对主机、数据库、中间件等系统资源的监控。2、业务监控在IT网管上部署了业务监控点41个，包含了接口调用、号码池刷新、托收监控、物流回单、渠道资料等方面，后续根据功能变更逐渐增加。3、页面拨测部署了重点功能以及业务受理页面的拨测监控点10个。包含系统登陆、移动业务和手机补贴受理、宽带套餐业务、代金券兑换、裸机销售、佣金确认、终端直供等方面。4、发生异常时，自动发送短信到系统相关运营人员集中保障值班团队成员电话上。5、详细见“附件12代理商门户监控矩阵XLS”。35故障处理工作规范1、代理商门户类系统故障处理遵循“先抢通，后修复”的原则，严格按照企业信息化（IT运营中心工单处理运营规程开展故障处理工作，要求本部、分部运营团队协调CRM、SPS、CBS、ISCM等系统经理联合排查故障，尽最大能力缩短业务受阻的历时；2、对故障核查存在程序BUG时，走故障转开发单流程排入最近版本加快解决，并一起考虑存量数据的修复。如问题未查明，则纳入问题跟踪表；3、每月中旬召开集中运营团队运营分析会，广深东佛运营A角、天讯和深圳预处理组派人参加，并邀请省公客对口人参加。会议对上月例会问题解决情况进行通报、对近一个月的典型故障和问题跟踪表进行分析、对版本执行情况进行通报、对新上线功能使用情况进行后评估，并制定相关整改措施。4、发生短期无法修复的重大故障影响业务生产时，集中运营团队及时发布全省性系统故障公告，分部团队及时发布属地故障公告。36外系统保障要求当代理商门户故障核查属于CRM、SPS、VC、CBS、ISCM等核心系统段落时，需要这些系统紧急配合处理。要求这五四个系统同步建立集中保障值班制度按照9002200进行排班值守，共同保障业务部门7天工作日模式下的社会渠道业务受理正常。37重大故障级别及传报响应机制一、IT中心预处理的传报机制1、代理商门户系统故障短信通报人员黄创光、汪梦、库志春、利俊杰、陈琳、陈宇彤、施颖智、罗雪颖、陈广佳、黄焕宇、邓志权、杨红彬、陆宇清、李宇飞、熊磊、戴世勇、甘仕振、徐文罕、黄凌云、张家安2、涉及广州地市时增加短信通报广州分部如下人员陈宇彤、施颖智、罗雪颖、李永青、马海莲、洪丹。3涉及深圳地市时增加短信通报深圳分部如下人员李扬、刘晓圆、陈云川、高昕。43、详细见“附件131IT运营中心下发的MBOSS故障传报DOC”和“附件132IT运营中心重要事件跟进工作方案DOC”（IT中心监控维护室在修订完善中）。二、省公客渠道热线传报机制1、目前省热线承担全省的渠道报障窗口工作，目前只在广州范畴进行了传报，20130716会议明确省公客渠道热线两级响应传报机制待省公客建立；2、目前已建立对口人制度省热线确定梁健辉为对口人，省IT确定预处理组卓购良、集中保障值班人员为对口人，待省公客确定热线的业务管理对口人，因目前只有电话传报、需要省公客落实传报所需的短信发送端口问题；38分公司重点需求及问题的响应机制1、请各分部每周与分公司定期沟通，如有问题需协调，请各分部运营A角对应室经理每周四上报社会渠道专题问题报告格式见“附件111社会渠道分公司重点关注需求、问题跟踪表XLSX”，邮件提交IT中心业务支撑室徐文罕，省业务支撑室每周通报进展。2、每周进行社会渠道常态化支撑通报，包括并不限于A、每周四分公司重点问题和需求的收集与反馈；B、本周需求支撑情况；C、本周系统运营和开展活动情况；D、对分部参加集中保障值班团队工作；E、对贡献较大的员工事迹共享。3、省集中需求团队和各分部运营团队每月选择一个代理商网点进行走访交流，并编制走访报告（参见“附件112广东社会渠道走访报告DOC”），合并在周四随上报省中心。可以结合营销活动现场支撑和升版后第二天现场支撑一起进行。39数据割接工作规范经IT中心数据批量处理运营规程审批通过后的割接单，按照如下规则处理1、需求类数据割接不涉及开发改造的割接，由分部负责，涉及开发改造的割接，由省中心负责，遵照“附件14代理商门户需求数据割接规范DOC”执行；2、故障类实例数据修复由分部负责执行。3、如全省性故障，由省集中运营团队组织分析原因、提出应急措施并组织各分部实施批量数据的修复，后续整理整改报告。亿迅公司负责技术支撑。310运营团队的培训1、在版本变更时，联合省公客进行业务流程和运营培训；2、IT中心组织每年集中运营培训至少2次，设计试题进行现场考核，结果进行全省通报。2013年集中运营提升培训计划是4月份和9月份；3、各分部根据自身实际情况提出跟班学习要求，省中心进行帮扶；4、对项目建设上线前，要求亿迅公司制定培训计划，并在升版前对集中运营团队进行运营培训，杜绝先上线后培训。4业务延续性建设41已实现的应急方案详细见“代理商门户应急方案（已实现）DOCX”。通过负载均衡F5的自动切换和ESB的人工切换，实现了在单应用域和CRM单服务出现问题的情况下，可以应急切换。42应急系统规划需求详细见“代理商门户应急系统需求（待建设）DOC”。在CRM瘫痪、代理商门户数据库瘫痪、CBS瘫痪等10种场景下，需要工程新增设备来搭建应急环境，需求已上报到企信部。43升版不停机要求基于目前系统部署和每月例行版本联合升版的现状，代理商门户升版均会影响部分业务受理，后续将联合CRM一起实现升版不停机。代理商门户应急方案（已实现）DOCX代理商门户应急系统需求（待建设）DOC5IT分部社会渠道支撑质量指标对“2013年度分部组织绩效考核指标V10XLS”中的二级指标“社会渠道支撑及时性与质量”8分进行了拆分，拆分为升版内容交付和高峰重点保障1分、升版后分部验证交付1分、分部渠道保障团队4分、集中保障值班团队2分，详细见“附件15IT分部社会渠道支撑质量指标V01XLS”。6附则61社会渠道支撑团队情况组建了IT中心社会渠道支撑团队（详细见“附件6IT中心社会渠道支撑团队XLS”），人员包括企信部（1人）、IT中心业务支撑室（3人）、各分部（70人）、亿迅公司（14人）和天讯（2人）。分为两组1各分部已上报达到“广深东佛至少4人、其他分部至少3人”的人员名单；2集中需求团队完成对日常需求和项目需求进行跨系统的方案分析、测试、上线工作；3集中运营团队进行7天工作制值班、监控、故障处理和重点促销现场保障工作；4如分部发生人员调整，需要通过IT网管单上报中心变更。下面是三个励志小故事，不需要的朋友可以下载后编辑删除谢谢你可以哭泣，但不要忘了奔跑2012年，我背着大包小包踏上了去往北京的火车，开启了北漂生涯。彼时，天气阴沉，不知何时会掉下雨滴，就像我未知的前方一样，让人担忧。去北京的决定是突然而果决的，我在宿舍纠结了一天，然后在太阳逃离窗口的时候打电话告诉父母，我要到首都闯一闯。消息发出去之后，并没有预料之中的强烈反对，父亲只给我回了一个字好。就这样看似毫无忧虑的我，欣喜地踏上了北上的路。有些事情只有真正迈出第一步的时候，才会迎来恐惧。当我踏上北上的列车时，才惊觉对于北京，除了天安门、央视大楼这些着名建筑，我知之甚少。俗话说无知者无畏，可于我而言，这句话并不适用，因为在坐上火车那一刻，我就开始对未来胆战心惊，毫无底气。火车开动之后，我的心情变得更加复杂而紧张，甚至一度心生退意。人类果然是一个无解的方程式，看似无畏的勇气背后不知藏下了多少怯懦和犹豫。旁座的姐姐见我一人，开始和我有一搭没一搭地聊起了天。几分钟后，我们竟如同许久未见的好友一般，开始聊起了各自的生活。我说出了自己的恐惧与未见，期冀从她那里得到些许安慰和鼓励。出乎意料地，她并没有说一些心灵鸡汤般的哲理语句，反而给我讲了一个故事，一个让我在很长一段时间都印象深刻，每次想起便会荷尔蒙再度升高的故事，一个她自己的故事。那是一段并不愉快的经历，整段经历是蜿蜒前行的。高考中，她因为做错了三道大题，成为家里的罪人。朋友极尽嘲笑，亲戚们也开始暴露自己毒舌的属性，父母当时并没有过多指责，因为他们正在跟自己的兄弟姐妹们为了祖母的遗产争得死去活来。那被人类歌颂的血缘、亲情，在所有的利益面前瞬间分崩离析。那时的她，像极了一个被遗弃的孩子。或是为了远离当时一片狼藉的场面，家境拮据的她，怀着可能被众叛亲离的勇气，报考了一个三本院校。当她怀揣着自己暑假赚的6000块钱踏进学校的时候，她以为一切喧闹终将与自己隔绝。但是事实上，天真的想法只维系了几天，便不攻自破。专业老师并不看好这个寡言少语的孩子，因为在她看来，法律专业除了要掌握专业知识之外，利索的嘴皮子也是一名律师出人头地不可缺少的法宝，而这个孩子，显然并没有这方面的天赋。糟糕的情况在不断地蔓延，那段时期，她如同造物者手中的失败品，什么都做不好，注意力像手中的沙子一般怎么握都握不住。课文理解不了，丧失阅读能力，法律条款、单词统统在跟她作对，连最简单的问题都会堵住她的嘴。考试更不用提了，考前总是睡不好觉，刚迈进考场全身就开始发抖，像个从来没有上过战场的士兵一样。她一直溺在泪水中，从未上岸，深度抑郁，一度心生退学的想法。她深夜给母亲打去电话，想要获取安慰，家人说当初你自己做的决定，于是她只好自己硬撑着。为了防止自己再胡思乱想，她报了八门选修课，把自己的时间填得满满的。为了应付每科超过6000字的论文，她总是第一个跑到食堂去打饭，背日语，背法语，做英语听力，背法律常识虽不至于像匡衡一样凿壁偷光，但是只要有光的地方，她都待过。一个追着阳光跑的人，是永远不会输在路上的。在不停歇的灌输之下，大脑勉强接受了来自外界的压迫。虽不能到达天才的地步，但是起码恢复了正常的记忆功能。四年的大学生涯也在马不停蹄中准备落下帷幕，为了能够拿到好的工作机会，她到处参加比赛，只是为了让自己在与聘用单位较量时能够多一点筹码。与此同时，她还要忙毕业论文。在有限的时间内打一场不能失败的战争，是那时她的唯一目标。上天果然不会亏待努力的人，她的毕业论文很惊艳，老师甚至生出了让她留校任教的打算，不过还是被她拒绝了，因为她已经进入了当地最着名的一家律师事务所。在刚进入事务所的时候，她过去光鲜的外衣再次黯然失色。为了能够追赶同事的步伐，她过上了每天哒哒哒飞速敲打键盘的生活。为了跟进一个案子，她常常整夜都在做准备，等到一切就绪时，晨光也恰好如期而至。如今，她已经成为北京最着名的律师事务所的招牌律师之一。这次她本可坐飞机回京，只是因为贪恋沿途的风景才会与我相遇。在最难熬的时光要学会一路狂奔，不要多想，也不要把希望寄托在别人身上，人生来便是要努力的，你可以哭泣，但是不要忘了奔跑。她拍着我的肩膀，身上散发着莲花的香味，清新而让人愉悦。终点站很快到达，天空依然阴沉着，不知下一秒云上染墨，雨滴降落，还是阳光冲破云雾，普照大地。当我与她告别，重新背着沉重的行李，阔步向前，我知道等待我的不一定是美好的未来，但是只有拼一拼，才足够对得起自己。每个人都有一个蜕变的过程，这个过程只能自己咬着牙度过，熬过了便化茧成蝶，熬不过，便像蒲公英一样，被生活的风吹着走。一辈子走好一条路有两个西班牙人，一个叫布兰科，一个叫奥特加。虽然他们同龄，又是邻居，但家境却相差很远。布兰科的父亲是一个富商，住别墅，开豪车。而奥特加的父亲却是一个摆地摊的，住棚屋，靠步行。从小，布兰科的父亲就这样对儿子说“孩子，长大后你想干什么都行，如果你想当律师，我就让我的私人律师教你当一名好律师，他可是出名的大律师你如果想当医生，我就让我的私人医生教你医术，他可是我们这里医术最高的医生如果你想当演员，我就将你送去最好的艺术学校学习，找最好的编剧和导演来给你量身定做角色，永远让你当主角如果你想当商人，那么我就教你怎样做生意，要知道，你老爸可不是一个小商人，而是一个大商人，只要你肯学，我会将我的经商经验全都传授给你”奥特加的父亲则总是这样对儿子说“孩子，由于爸爸的能力有限，家境不好，给不了你太多的帮助，所以我除了能教你怎样摆地摊外，再也教不了你任何东西了。你除了跟我去学摆地摊，其他的就是想也是白想啊”两个孩子都牢牢地记住了自己父亲的话。布兰科首先报考了律师，还没学几天，他就觉得律师的工作太单调，根本就不适合他的性格。他想，反正还有其他事情可以干，于是，他又转去学习医术。因为每天都要跟那些病人打交道，最需要的就是耐心，还没干多久，他又觉得医生这个职业似乎也不太适合他。于是，他想，当演员肯定最好玩，可是不久后，他才知道，当演员真的是太辛苦了。最后，他只得跟父亲学习经商，可是，这时，他父亲的公司因为遭遇金融危机而破产了。最终，布兰科一事无成。奥特加跟父亲摆了几天地摊后，就哭着不肯去了，因为摆地摊日晒雨淋不说，还常遭人白眼。可是，一想到除了摆地摊，再也没别的事可干，他又硬着头皮跟父亲出发了。可是，还没干几天，他又受不了了，又吵着闹着不肯去了。因为没事可干，不久，他又跟着父亲出发了。慢慢地，他竟然从摆地摊中发现，要想永远摆脱摆地摊的工作，就得认真地将地摊摆好。结果，几年后，他终于拥有了自己的专卖店。30年后，他拥有了属于自己的服装集团。如今天，该集团在世界68个国家中总计拥有3691家品牌店，一跃成为世界第二大成衣零售商。奥特加AMANCIOORTEGA以250亿美元个人资产，位列福布斯2010年世界富豪榜第9位。人并不是选择越多越好，因为多了反而拿不定主意，无法坚持到底。反而是那些没有选择的人，最终获得了成功。把理想推远一点比尔拉福是美国当代的著名企业家。比尔从商的志向来自他的父亲，他的父亲在商界滚打多年却始终没有取得什么骄人的成绩。受父亲影响，比尔从小就立志要做一位成功的商人，更何况他的父亲也认为他做事机敏果断，敢于创新，非常具有商业天赋，所以一直鼓励比尔去读经济或者商贸类大学。让