xx房产局强化物业服务监管经验材料.docx

XX房产局强化物业服务监管经验材料近年来，随着我市城市化的不断推进和房地产业的快速发展，居民小区逐年增长，物业服务管理工作成为社会普遍关注的热点、焦点、难点。针对市区物业管理体制不顺机制不畅，物业服务集约化程度不高，老旧小区基础设施陈旧、管理失控，小区各种矛盾纠纷不断等情况，我局以便民、利民、为民为宗旨，以构建与XX经济社会发展相适应的小区管理体制和物业服务模式为目标，以加快解决群众反映集中的突出问题为重点，加大物业管理服务监管力度，完善物业管理市场运作机制，建立与房地产市场发展相协调、与广大市民愿望相结合、与成熟管理水平相适应的物业管理新格局，市区物业服务行业呈现前所未有的发展新态势。一、理顺体制机制，着力构建责、权、利相统一的物管工作格局市区物业管理工作涉及市区两级政府，加之部门职责不清，造成小区内违建毁绿、噪音扰民、房屋质量、装饰装修、物业收费价格争议等问题，相关部门相互推诿，久拖未决，大量矛盾长期积压在房地产行政主管部门。为根本性扭转上述矛盾，我局通过广泛调研，提请市委市政府出台了关于加强市区住宅小区综合管理的实施意见，意见明确了区级政府，街道党工委和办事处，社区党组织和居委会，业委会、物业服务企业及住建、规划、城管、园林、物价、公安等XX个部门的工作职责。协调区级政府成立专业物业机构，承接我局下放移交的XX项物管职能，明确将物业管理纳入社区管理体系，健全了物业管理综合治理机制。到目前，已初步构建市、区、街道办事处三级监管工作体系，逐步建立市、区、街道办事处、社区四级联动机制，形成了“属地管理、部门履责、行业监管、执法联动、居民共建共享”的工作格局。二、立足惠民利民，强力推进老旧小区改造工程老旧小区多、问题严重。从2016年开始，连续三年，筹措资金XXX0万元，对基础设施不完善且问题严重的老旧小区进行统一改造，共改造老旧小区XX个，规范整治老旧小区XXX个。拆除乱搭乱建面积XXXXXMX，改造绿化面积XXXXXXMX，新建小区停车位XXXXXXMX，地面硬化XXXXXXMX，改造下水管网XXXXXXMX，墙面粉饰、整治牛皮癣等XXXXXMX。改造面积近XXX万平方米，惠及X万户居民近X万人。曾一度脏乱差的老旧小区，经过全面整治变得美丽和谐，小区居民对此连连称赞。通过改造后的老旧小区因地制宜，差别化实行“以专业物业服务为主，居民自治和社区代管相辅”的物管模式，老旧小区物业覆盖率由XX高到XXX新建居民小区物业管理覆盖率达到XXX着力提高业主委员会自治能力，按应建尽建原则，市区共组建业委会XX个，成立居民自治小组XXX个，业委会组建比逐年攀升。三、强化监督管理，持续提升物业管理服务水平全面推进物业管理服务招投标制度，充分发挥市场调节作用，建立更加公平、公正、公开的市场竞争秩序。强化事中事后监管，严格物业承接查验、业主委员会、前期物业合同和招投标备案审查。加强物业服务质量标准体系建设，制定XX市区住宅物业服务等级指导标准。积极推进物业企业诚信体系建设，实施行业不良行为记录，先后撤销物业企业24家。实施物业市场监督检查全覆盖，开展物业项目实时监管，联动住建、城管、消防、物价、质监、规划、环保等部门，开展居民小区公共秩序、治安消防、环境卫生、房屋使用安全大排查，全面落实执法管理进小区的规定，加大违法违规查处力度，严格查处物业服务活动中的各种违法违规行为，全年共立案XX起，物业管理服务市场不断有序规范，服务水平不断提升。四、全面依法行政，积极调处物业行业矛盾纠纷认真践行以人民为中心的发展理念，建立“政府主导，部门协调，多方参与，法治保障”的矛盾调处机制，实行政府、部门、街道、社区四级联动，坚持防化并举，把物业矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽，做到小事不出小区，大事不出社区。坚持问题导向，我局全年共受理小区物业投诉信访XXX起，有效化解XXX、XXX、XXX、XXXX、XXXX等项目物业群访纠纷。五、加强技能培训，不断提高物管从业人员水平不断加强物业服务行业队伍建设，提升物业服务从业人员服务技能，201X成立XX市物业管理协会，至今依托协会共举办物业培训班X期，培训人员XXXX人次。201X年X月，为宣传贯彻好XX省物业服务和管理条例，我局邀请省物业专家对市区街道办事处、社区、市区物业服务企业、开发企业负责人、业主委员会及各县市房管局（含物业管理部门）的分管领导及科室主要负责人进行培训学习。2018年X月组织全市物业管理专家进行XX物业管理行业专家库第二批专家人员培训，参训XX人，入选XX人。六、营造浓厚氛围，有效强化法律法规政策宣传通过各种新闻媒体和舆论工具，采取多种形式大力宣传，一方面引导物业服务机构树立以人为本的服务理念，为居民提供高质量的物业服务，从而为自身赢得生存和发展空间；另一方面，转变业主传统福利性住房的消费理念，增强物业有偿服务的消费意识，使群众从理解、认可到支持，努力营造一个有利于物业服务行业健康发展的良好氛围。2018年为促使两办关于加强市区住宅小区综合管理的实施意见落地生根，制定了宣传落实关于