项目管理学总复习

1、项目管理总复习第一章一、项目的定义：最有代表性的是美国项目管理协会（PMI）的定义是：在特定的条件下，项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。二、项目的特性：1、目的性；2、独特性；3、一次性；4、制约性；5、其他特性：创新性和风险性、过程的渐进性、成果的不可挽回性、临时性和开放性。三、项目与日常运营的不同：1、工作性质与内容不同（日常运营中存在着大量的常规性、不断重复的工作；而项目中则存在较多创新性、一次性的工作或活动）；2、工作环境与方式不同（日常工作的环境是相对封闭和相对确定的，而项目的环境是相对开放和相对不确定的）；3、组织与管理不同（日常工作是重复性的和相对确定的，工作组织基本

2、不变，组织形式是分部门成体系的；而项目是一次性和相对不确定的，组织是相对变化和临时性的，组织形式上多数是团队性的。）四、项目管理的定义：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。五、项目管理活动为：项目组织、计划、领导、协调和控制。六、项目管理的基本特性：1、普遍性；2、目的性；3、独特性；4集成性；5、创新性七、现代项目管理知识体系的构成：1、项目集成管理；2项目范围管理；3、项目时间管理；4、项目时间管理；5、项目质量管理；6、项目人力资源管理；7、项目信息与沟通管理；8、项目风险管理；9、项目采购管理。第二章一、项目的阶段划

3、分：1、项目定义与决策阶段（提出项目、定义项目和作出项目决策）；2、项目计划和设计阶段（编制各种计划-工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和集成计划）；3、项目实施与控制阶段；4、项目完工与交付阶段二、项目管理过程循环中的管理过程/子过程（阶段/活动）：1、起始过程；2、计划过程；3、组织过程；4、控制过程；5、结束过程三、项目生命周期的定义：英国皇家特许测量师协会（RICS）所给的定义为：项目的全生命周期是包括整个项目的建造、使用，以及最终清理全过程。项目的全生命周期一般或划分成项目的建造阶段、运营阶段和清理阶段。第三章一、项目主要的相关利益主体包括：1、项目的业主或项发起人；2、项目的客

4、户或用户；3、项目经理；4、项目实施组织或项目团队；5、项目的其他相关利益主体二、组织的定义：任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标面设立的，由于每个组织的使命、目标、资源条件和所处的环境不同，所以他们的组织结构也会不同。三、项组织结构类型：1、直线职能型组织结构及其中的项目团队；2、项目型组织结构及其中的项目团队；3、矩阵型组织结构及其中的项目团队。四、项目团队的定义：项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。项目团队的根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目标和完成具体项目所确定的各项任务而共同努力、协调一致和科学高效地工作。五、项目团队的

5、特性：1、项目团队的目的性；2、项目团队的临时性；3、项目团队的团队性；4、项目团队成员的双重领导特性；5、项目团队具有渐进性和灵活性六、项目团队创建与以展的四个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段七、项目经理的角色：1、项目团队的领导者和决策人；2、项目的计划者与分析师；3、项目的组织者与合作者；4、项目的控制者和评价者；5、项目利益的协调人和促进者八、项目经理的技能要求：1、项目经理的概念性技能；2、项目经理的人际关系能力；3、项目经理的专业技能九、项目经理应具备怎样的素质条件？答：一个项目经理还必须具备项目管理所需要的基本素质，项目经理的素质要求主要包括以下几个方面：（1） 要有

6、勇于承担责任的勇气（2） 要有积极创新的精神（3） 要有实事求是的态度（4） 要有任劳任怨和积极肯干的作风（5） 要有很强的自信心第四章一、项目范围管理定义：就是对一个项目全过程中所涉及的项目产出物和项目工作范围所进行的管理和控制工作。二、项目范围管理的主要工作内容：1、项目的起始工作；2、界定项目的范围；3、确认项目的范围；4、编制项目范围计划；5、项目范围变更的控制三、项目范围定义的依据：项目范围综述、项目的限制条件与假设前提条件以及其他一些相关的信息。其中，项目范围综述、项目限制条件和假设前提条件是最为重要的依据和信息。四、项目范围定义的方法：1、工作分解技术（工作分解结构WBS）；2、

7、工作分解结构模块。（项目组织分解结构OBS、项目资源分解结构RBS、项目物料清单BOM、项目活动清单BOA）第五章一、项目时间管理的主要内容：1、项目活动的分解与界定；2项目活动的确认；3、项目活动的排序；4、项目活动的工期的估算；5、整个项目的工期估算；6、项目工期计划制定；7、项目工期的控制。二、项目活动排序的方法：1、顺序图法；2、箭线图法；3、网络模板法三、项目活动工期估算的方法：1、类比法；2、模拟法：三角模拟法相对比较简单，具体做法：1、单项活动的工期估算，计算工期期望值（PERT）的公式： 四、项目时间管理就是为确保项目按时完工所开展的一系列管理活动与过程。第六章 项目成本管理1

8、请回答项目成本管理包括哪些工作，并写出这些工作各自的侧重点和作用？答案要点： 现代项目成本管理的主要内容包括：（1）项目资源计划。项目资源计划工作的重点是确定出能够充分保证项目实施所需各种资源的清单和资源投入的计划安排。（2）项目成本估算。项目成本估算的主要任务是确定整个项目所需人、机、料、费等成本要素及其费用。（3）项目成本预算。项目成本预算的关键是合理、科学地确定出项目成本的控制基线。（4）项目成本控制。工作重点是在项目实施过程中，努力将项目实际成本控制在项目预算范围之内。（5）项目成本预测。在项目实施过程中，依据已发生的项目成本情况和各种相关影响因素的发展与变化，分析、预测项目成本未来的

9、发展和变化趋势，以及项目最终可能出现的结果。2请简述项目成本管理的几种方法答案要点： （1）项目全过程成本管理的理论与方法（2）项目全生命周期成本管理理论与方法（3）项目全面成本管理的理论与方法全过程、全要素、全团队、全风险管理方法3.案例分析某项目管理软件公司正在开发一套项目管理应用软件产品PCS，为了更好地对项目进行管理控制，该项目的项目经理要定期检查项目的执行情况，假如项目执行到了第14周，在第14周项目经理对前13周的项目执行情况进行总结，有关项目各项工作在前13周的执行情况如表1所示。项目开发进度计划如图1所示表1 PCS项目管理软件产品前13周计划与执行情况统计表图1 PCS项目管

10、理软件开发项目进度计划图问题：（1）根据表1计算前13周每项工作的挣值并填入表1，并写出其中一项工作挣值的计算公式。（2）计算PCS项目管理软件开发项目到第13周末的挣值。（3）假设项目费用的支出是均匀的，请结合表1和图1计算项目第13周末的计划成本。代号工作名称123456789101112131415161718192021222324A客户需求调研B算法模型确立C系统概要设计D系统详细设计E数据处理模块F计划编制模块G计划控制模块H报表处理模块I单元编码测试J软件功能测试K用户应用测试L产品上市策略M完善与产品化图例： 关键工作时间 非关键工作时间 总机动时间图1 PCS项目管理软件开发

11、项目进度计划图（4）计算PCS软件开发项目前13周已完成工作量的实际成本。（5）根据以上结果分析项目的执行情况（6）假设项目目前的执行情况可以反映项目未来的变化，请估算项目完成时的总成本。（7）请用挣值图示形式对PCS软件开发项目的执行情况进行描述。答案要点：（1）见表1所示，工作A挣值=费用预算实际完成工作量百分比=160100%=160万元。（2）项目第13周末挣值=各工作挣值之和。（3）项目第13周末的计划成本=前13周的计划费用之和（或前13周应完成工作的费用之和）=160+260+180+580+80+420/75+230+260=2050万元。（4）项目前13周的已完成工作量的实际

12、成本=各项工作实际费用之和=2000万元（5）费用偏差CV=BCWP-ACWP=1889-2000=-1110，费用超支；进度偏差SV=BCWP-BCWS=1889-2050=-1610，进度拖后。（6）项目完成时的总成本=总费用ACWP/BCWP=47002000/1889=4976.18万元（7）如图2所示费用BCWS时间ACWPBCWP图2 PCS软件开发项目执行情况示意图注：本题题目来源：西安华鼎，IPMP模拟试题解析（八），项目管理技术，2005.34有许多人认为，制约一个项目的条件是项目“三约束条件”范围、时间、成本。您如何看待这个问题，您认为这三者之间是什么关系，它们是如何相互影

13、响的？答案要点： （仅供参考）中在一个项目中这三个条件是相互影响、相互制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。项目一开始确定的范围小，那么它需要完成的时间以及耗费的成本必然也小，反之亦然。很多项目在开始时都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本，然而在项目实施到一定阶段后项目范围会变更，要使得项目结束需要投入的成本和时间也会相应发生变化，当然，还有其他的影响因素。这种情况的出现并不罕见。项目的三约束条件中范围的影响最第七章 项目质量管理1、怎样运用ISO10006质量标准管理体系来提高项目质量管理水平？答题要点：国际标准组织（ISO） 以PMBOK为框架制订了 ISO10006标准。同时IS

14、O 通过对PMI 资格认证体系的考察，向PMI颁发了ISO9001质量管理体系证书，表明PMI 在发展、维护、评估、推广和管理PMP认证体系时，完全符合ISO 的要求2、制定项目质量计划的方法有哪些？请分别论述这些方法适用的情况.答案：一般有三种方法。一、成本/收益分析法，也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项目的质量管理都有两方面成本，即项目质量保障成本和项目质量检验与纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。CQ废品件数成本C0Q0经济质量控制力度经济质量成本项目经济质量示意图二、质量标杆法

15、，这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。 三、流程图法，它是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。3、请列举项目质量控制的主要方法与工具。答案： 一、核检清单法，核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。二、质量检验法，质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。三、统计样本法，这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法

16、。四、流程图法，这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。第八章 项目集成管理1、项目集成管理的主要应用方面有哪些？答案：1项目工期与成本的集成管理；2项目进度、成本、质量与资源的集成管理；3项目产出物与项目工作的集成管理；4项目各不同专业或部门的集成管理；5项目工作与组织日常运营工作的集成管理。2、项目集成计划中必须包括哪些内容？答案：（1）项目的批准与特许情况说明；（2）项目管理方法或战略的阐述；（3） 范围阐述，包括工作细目和项目目标；(4) 工作分析结构（WBS）；(5) 成本估算、进度计划的

17、开始日期和责任分配；（6）为进度和成本制定的绩效测量标准；（7）对项目每个阶段的具有里程碑意义的事件和目标日期的记载；（8）项目团队成员的描述和说明；（9） 项目风险管理计划；（10）存在的问题以及尚需解决的问题等。3、项目集成管理的特征主要有哪些？答案：项目集成管理是使项目的各个管理领域密切协调、目标一致。项目经理是集成管理的责任人，站在整个项目的角度：通晓项目集成计划的构成要素；理解项目的各个管理领域之间的密切关系；协调制定项目集成管理计划；保证项目集成计划的正确执行；动态、有效地组织和实施项目变更控制。主要具有三个特征：特征一：综合性管理的特征，管理工作和实施工作的综合协调问题；项目沟通

18、管理活动-设计交底；项目设备采购活动；各管理领域内容的综合协调问题；时间管理和成本管理之间的综合协调：随时间分布的预算；时间管理和采购管理之间的综合协调。特征二：全局性管理的特征，项目生命周期各个阶段、各个责任实体、各项目部位等关系都必须纳入管理范围，予以计划和控制。特征之三：内外结合的协调管理，包括职能部门、上级组织、客户、供应商。第九章 项目风险管理1、项目风险产生的原因以及项目风险的主要分类是什么？并简单画出项目风险分类方法及其关系图。按照风险后果严重程度分类按风险引发原因分类按风险关联程度分类按风险发生对象分类按风险发生概率分类答案：项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性，

19、和项目业主/客户/项目组织或项目的某个当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响，使项目的最终结果与当事者的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。它产生的原因有：人们的认识能力所限；信息本身的滞后特性；项目的各种不确定性。项目风险可按照不同的标志进行分类，其中最主要的分类是根据项目风险的预警性进行分类，一般可分为：无预警信息的项目风险（风险I），这类项目风险是没有任何预警信息而突然爆发的风险；有预警信息的项目风险（风险II），通常这种风险有三个阶段：其一是潜在风险阶段，其二是风险发生阶段，其三是造成后果阶段。项目合过程中各种各样的风险按照风险造成的后果分类项目风险分类方法及其关系2、项目

20、变更控制主要包括哪些工作内容？答案：项目成本控制方法包括两类，一类是分析和预测项目影响要素的变动与项目成本发展变化趋势的项目成本控制方法，另一类是控制各种要素变动而实现项目成本管理目标的方法。这方面的方法主要有：(1)项目变更控制体系； (2)项目成本实际情况度量的方法；(3)附加计划法；(4)计算机软件工具法3、请简述如何把蒙特卡罗方法应用于项目风险管理中？答案： 由于项目管理面临的不确定因素，以及根据对项目的定义，任何项目都有其某种程度的唯一性或特殊性，内部和外部的变化，主动和被动的变化，可以预见的和不可预见的变化，为项目带来风险，为项目管理带来难度。可以说，没有风险意识、没有应对措施的项

21、目管理，成功的可能性是比较小的。蒙特卡罗模拟是一种有效的统计实验计算法。这种方法的基本思想是人为地造出一种概率模型，使它的某些参数恰好重合于所需计算的量；又可以通过实验，用统计方法求出这些参数的估值；把这些估值作为要求的量的近似值。从理论上来说，蒙特卡罗方法需要大量的实验。实验次数越多，所得到的结果才越精确。蒙特卡罗方法实现了两大优点：一是简单，省却了繁复的数学报导和演算过程，使得一般人也能够理解和掌握；二是快速。简单和快速，是蒙特卡罗方法在现代项目管理中获得应用的技术基础。项目管理中蒙特卡罗模拟方法的一般步骤是：1、对每一项活动，输入最小、最大和最可能估计数据，并为其选择一种合适的先验分布模

22、型；2、计算机根据上述输入，利用给定的某种规则，快速实施充分大量的随机抽样；3、对随机抽样的数据进行必要的数学计算，求出结果；4、对求出的结果进行统计学处理，求出最小值、最大值以及数学期望值和单位标准偏差；5、根据求出的统计学处理数据，让计算机自动生成概率分布曲线和累积概率曲线(通常是基于正态分布的概率累积S曲线)；6、依据累积概率曲线进行项目风险分析。第十章 项目沟通管理1现代通讯和信息网络技术对项目沟通管理有哪些方面的作用？答：在当今信息时代，项目沟通中越来越多的沟通是依赖各种各样的电子媒介传递信息和思想的。除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种多媒体和信息网络的沟通方法。各种各样的电子

23、商务、计算机通讯和网络、通信设备与设施等，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动，例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法，现在只要有什么计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行所需的各种沟通，并可以同时将一份信息传递给多位项目团队人员，实现更为开放和有效的多向沟通。但是，这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。2项目涉及到众多的利益相关者，项目包含利益相关者之间需要交换有关任务、时间、资源、质量、安全等众多活动的信息，所以项目的沟通管理无疑是项目成功的基础，请问项目团队都需要与哪些

24、项目利益者沟通，以及沟通哪些内容？答：（1）项目团队与政府的沟通内容有：项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；（2）项目团队与执行组织的沟通内容：投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；（3）项目团队与职能部门的沟通内容：技术方案、任务委托、资源借用、信息咨询等；（4）项目团队与合作伙伴的沟通内容：决策协议、利益分割、职责划分、状态通报等；（5）项目团队与金融机构的沟通内容：金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；（6）项目团队与咨询机构的沟通内容：决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议

25、等；（7）项目团队与用户的沟通内容：项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；（8）项目团队与承包商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报等；（9）项目团队与供应商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；（10）项目团队与新闻媒体的沟通内容：信息发布、文字校核等。3项目沟通中主要有哪些障碍以及如何解决？答：项目沟通中主要的障碍有：（1）沟通时机的选择不当；（2）信息或想法不完备；（3）环境影响和噪音干扰；（4）虚饰和欺诈；（5）语言和词汇问题；（6）非言语信号的问题。项目沟通障碍的解决方法：（1）合理地选择沟通方式和环

26、境；（2）正确地安排沟通次序和时间；（3）适时地营造沟通的氛围；（4）不能进行超范围的沟通活动；（5）充分运用信息反馈；（6）积极驾驭语言与使用词汇；（7）积极地使用非言语信号。4若您是位项目经理，您将如何与客户进行沟通，以确保项目的顺利实施并完工？答：作为项目经理，很重要的一点就是沟通，包括客户和公司。首先，A应当把客户的意见(难度很大的功能需求)提交给公司，并给出自己明确的建议(如不能实现)。如自己的技术能力不够，可召开项目组会议，让项目组成员提出建议，将会议纪要提交公司。要求公司给出明确的应对方案。其次，根据公司的决定，与客户探讨项目实施的可能性。如果客户坚持，则需引入销售人员与客户进行

27、沟通。A则继续关注原项目的进行，保证项目进度。三，销售部门与客户沟通的结果可能会对项目实施产生影响，故A要保持与销售部门的沟通，并对可能的谈判结果对项目的影响给出评估及项目变更计划。 重要的是，作为项目经理，应保证项目范围的明确性，客户超出原项目范围的需求应及时反馈给公司，根据决定再作出项目变更计划。没有必要就不明确的需求问题和客户长时间争论，如果因此破坏了客户关系，那么项目的失败指日可待。第十二章 项目的采购管理1项目采购管理的首要任务是制定项目采购计划，请问制定项目采购计划需要哪些信息？答（1）项目范围信息：项目范围描述了一个项目的边界和内容，项目范围信息中还包含有在项目采购计划中必须考虑

28、得项目需求与组织战略等方面的重要信息。（2）项目产出物信息：项目产出物信息是指有关项目最终产品的描述和说明，包括项目产出物功能、特征和质量的说明，项目产出物各种图纸、技术说明书资料等。（3）项目资源需求信息：项目资源需求信息是指有关实施项目中需要占用和消耗的各种资源的说明。（4）项目资源的市场条件信息，这是项目从外部获取的资源所在的市场条件的信息。（5）其他的项目管理计划信息，在制定项目采购计划时，必须要使用的使用其他的项目管理计划作为依据和参照。（6）项目采购的约束条件信息，项目采购的约束条件信息是关于限制项目资源买主采购所需资源的因素和条件。（7）项目采购的假设前提信息，项目采购假设前提条

29、件是在编制项目采购计划中需要主观认定的各种不确定性因素的假设。2项目合同管理的实质是对于项目货物采购合同或劳务承发包合同的履约管理，请问项目合同管理的主要内容是什么？答（略）（1）项目采购合同的实施管理。（2）项目资源供应绩效报告管理。（3）项目采购的质量控制。（4）项目合同的变更管理。（5）项目合同的纠纷管理。（6）项目付款支付系统的管理3论述项目采购管理涉及哪些利益相关者？答：（略）在项目采购和项目采购管理中，主要涉及四个方面的利益主体，他们分别作为不同的买主和卖主，即：（1）项目业主/客户，项目业主/客户是项目的发起人和项目最终的买主，他们是项目最终成果的所有者或使用者；也是项目实施过程

30、中各种资源的真正购买者，不管是他们自己实施还是找人代理采购都是如此。（2）项目实施组织，项目实施组织是指承包商或项目团队，他们是项目业主/客户的代理人和劳务提供者；他们既可以委托为项目业主/客户采购商品和劳务，也可以作为卖主直接出售劳务。（3）供应商，供应商是为项目组织提供项目所需商品以及部分劳务的卖主，他们可以直接将商品卖给业主/客户，也可以将商品或劳务直接卖给承包商或项目团队。（4）项目分包商和专家，项目分包商或各种中介咨询专家是专门从事某方面专业服务的企业或独立工作者，他们可以直接为项目实施组织提供服务，也可以直接为项目业主/客户提供服务。2你认为在21世纪，随着知识经济和网络化社会的发

31、展，项目管理将如何发展？答案要点：（可以根据自己的认识进行发挥，答案仅供参考） 随着知识经济和网络化社会的发展，项目管理技术及方法将会变得越来越重要，我们的社会、企业和组织也将会变得更加以项目为导向，项目管理将突破现有的范围，向更广阔的范围发展和应用。21世纪项目项目管理的研究重点可能会是人的管理和社会、 企业和组织的项目导向变革。1案例分析长征电气公司是一家以洗衣机产品生产为主的国有企业，多年来一直生产普通洗衣机产品，由于产品品种未能及时更新，企业经济效益急遽下滑。为了改变现状，企业领导决定进行新产品开发，经过市场的调查和分析，发现市场对“全自动滚筒洗衣机”需求旺盛，市场前景广阔，为此该企业

32、领导决定在2002年年初开始投入资金开发“全自动滚筒洗衣机”产品，以改变企业目前的经营现状。经过初步分析，全自动滚筒洗衣机的研制与生产准备需要投资共计1000万元，其中研制时间为半年，需要研制费用600万元整；生产准备与生产线改造工作也需要半年时间，对原有洗衣机生产线进行改造需要投入400万元；新型全自动滚筒洗衣机计划第二年年初投产并投入市场，预计投产当年企业的生产销售成本为900万元，企业可以实现销售收入1000万元；此后，企业每年的生产成本为1500万元，可以实现年销售收入2000万元。项目管理有其自身的生命周期，根据项目管理生命周期的四个阶段，分别描述每个阶段可能用到的项目管理方法或技术。答案：全自动滚筒洗衣机研制项目的生命周期及主要方法和技术如下图：2项目管理过程的应用原则有哪些？答案： 1不同项目选用不同的管理过程；2不同项目的管理过程有不同的内容；3不同项目的