高效能人士的七个习惯

1、高效能人士,7,个习惯,The Seven Habits of Highly Effective People,2020年11月20日,2,课程介绍,【课程优势】 课程的基本原则源于史蒂芬柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍高效能人士的七个习惯。 培训目的：改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法。 该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。 【课程特点】 本课程用简洁直白的语言归纳了成功 的“原则” ， 协助员工设计自身目标， 实现自己目标。,3,课程大纲,第一模块 习惯与高效能概述 第二模块 习惯一：积极主动（Aggressiveness） 第三模块

2、习惯二：以终为始（Begin with the end in mind） 第四模块 习惯三：要事第一（Put first things first） 第五模块 习惯四：双赢思维（Think win-win） 第六模块 习惯五：知彼解己（Know thy enemy） 第七模块 习惯六：协作增效（Cooperative synergism） 第八模块 习惯七：不断更新（Sharpen the Saw）,4,习惯的培养,什么是习惯 习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿 知识 做什么及为何去做 技能 如何去做 意愿 意愿是想要去做 养成习惯 若要在生活中养成习惯，以

3、上三种缺一不可,5,思维引发行为； 行为渐成习惯； 习惯塑造品格； 品格决定命运。,习惯的养成,习惯的意义,人的行为总是一再重复，因此卓 越不是单一的举动，而是习惯。 亚里斯多德,6,效能的定义 效能是产出/产能的平衡 获得你所需要的 让你有能力继续获得你所需要的 产出的定义（Production) 预期产出的结果（鹅蛋 产品） 产能的定义(Production Capability) 维护、保存、强化能产出的资源（鹅 生产能力） 对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人 产出和产能的关系：需要工作被工作需要,什么是高效能人士？,7,主动积极,生命取决于价

4、值，而不是感觉。 Love is a verb，not feeling。 是我自己决定生命的价值，而不是环境。,积极的自我暗示，与积极的人交往，化消极为积极，不将负面行为传达给他人的人 “你会发现你手下最好的成员，很少抱怨， 而那些表现不怎么样的人，反而话最多。” -玫琳凯谈人的管理,8,以终为始,以原则为重心 它使我们通过良知去抉择并透过知识和价值观去寻找最好的解决方案 把可能影响行动的因素和我们的情绪分开 在评估可行方案后作出积极主动的选择,9,以终为始,明确你个人的使命 鼓励你更深入地思考人生 检查你内心的思想和感受 澄清什么对你真正重要 开阔你的视野 提供方向和价值 协助你每天朝长期目

5、标前进,10,使命 一个人或组织存在的目的以及根本理由 它回答了“我们为什么要存在？”的问题,作用 激励你更深刻地思考你的人生 督促你反躬自省 帮助你看清什么对你是最重要的 开阔你的视野,确立你的使命,11,我是谁 我想具备哪些品格 什么是我希望拥有的 哪些对我最重要 我要成为什么样的人 我将如何发挥我的影响力 我希望留下些什么,我的使命,12,家庭第一 决不放弃诚信原則 未听取正反双方意見，不作判定 诚恳但立场坚定 有备无患 态度积极，保持幽默 不怕犯错-怕的是不能记取教训 协助学员成功 多请教別人 珍惜現在,宣 言,个人使命宣言,13,为不同角色领域，订立目标,经理 - 以身作则，激励同事

6、 职员 - 为公司奉献时间、精力及才华 下属 - 坚持日落原则，不为工作而抱怨 个人 - 我每日求取新知 丈夫 - 与太太同甘共苦，携手前行 父亲 - . 儿子 - . 邻居 - .,14,确定目标完成的日期 第七步,列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源 第六步,列出实现目标所需要的技能和授权 第五步,列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法 第四步,检验目标是否与上司的目标一致 第三步,制订符合SMART原则的目标 第二步,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步,修女也疯狂,设定目标七个步骤,15,把目标刻在石头上， 把计划写在沙滩上！,16,4 岁的时候成功就是不尿湿

7、自己的裤子 6 岁的时候成功就是有一群要好的朋友 16 岁的时候成功就是有自己的驾照 20 岁的时候成功就是开始有性生活 26 岁的时候成功就是有一份好的职业 36 岁的时候成功就是有钱 46 岁的时候成功仍然是钱 50 岁的时候成功就是还有一份好的职业 60 岁的时候成功是仍有性生活 66 岁的时候成功就是保住自己的驾照 76 岁的时候成功就是还有一群要好的朋友 86 岁的时候成功就是不尿湿自己的裤子,17,H2新解：忠诚于自己的人生计划 一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！ -爱默生,H2-小结,18,H3-要事第一（ Put First Things First ）,19,H3

8、-要事第一（ Put First Things First ）,这是一个个人管理的习惯 基本原则 效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动 要事绝不应为小事所牵绊 关注事情的重要性而非紧急性 全力以赴扮演好自己的重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命 主要内容 把焦点放在真正重要的事情上 对不重要的事情说不的勇气 关注第二象限的活动 依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先次序来规划美洲的时间并逐日实践,20,平均80岁寿命,我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？,一寸光阴一寸金,1-20、60-80忽略不计，余40 1年为1寸 项目 每天耗时 40年耗时 结余,睡眠 8小时 13.

9、3年 26.7,一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5,交通 1.5小时 2.5年 20,电话 1小时 1.7年 18.3,看电视、上网 3小时 5年 13.3,看报、聊天 3小时 5年 8.3,刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6,3.3,21,成本价值计算（5天/每周、7小时/每天） 单位：元RMB,你的单位时间价值,22,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以好像每件事都很重要。,因为好像每件事都很重要 所以我们不得不做每件事。,有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。,什么事都做让我们非常忙碌， 所以我们更没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。,忙人的告

10、白,23,时间大盗有： 打扰 （电话或没有预约） 重要性次序无所调整 没有目标、次序和计划 叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝 个人缺乏组织能力 缺乏自律 会议 资料不完整或有所延误 文书工作和繁文缛节 分不清责任和权力,时间管理的误区,艾里克斯对时间的研究总结,24,“不能管理时间，便什么都不能管理。” 德鲁克,科维讲解时间管理,25,什么是大石头？,人生的大石头：你个人认为最值得去做的重要的事情， 它有利于你价值观的体现， 有利于达成你的目标。 重要事情是来自你的内在需求 包括： 工作， 学习， 家庭， 个人 每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存在差异。,26,重 要VS紧 要,重

11、要事情 你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。 如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。,紧急事情 你或别人认为需要立刻注意的事和活动。 如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。,27,时 间 管 理 矩 阵,欺骗,救火,质量,逃避,28,普 通 人 的 时 间 安 排,29,成 功 人 士 的 时 间 安 排,30,Whats deeply important to me,The way I spend my time,我们的关系和角色：心中的罗盘,关键不是排出你日程表上的优先次序 而是排出你要的那个优先次序

12、。,31,1 联结使命,2 审 视 角色,3 确定目标,4 每周计划,5 言行一致,6 评估小结,时间管理流程,32,一个中心 两个基本点,以个人使命宣言为中心,以重要和紧急为基本点,时间管理的要点,33,帕 累 托原 则（80/20原则 ）,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域。 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。,34,明确自己的价值观,设定目标,制定阶段性步骤,把握今日：最重要时刻,长期,中期,短期,时间管理的四步骤,35,以后要经常反省自己,1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？ 2、我做了什么能够

13、由别人，并且应该由别人做的事？ 3、我做了什么耗时过长的事？ 4、我做了什么会浪费别人时间的事？,36,要事第一,我的行为方式 关注真正重要的事情, 对不重要的事情说不 注重第二象限的活动 根据我的使命, 角色, 目标和优先次序来规划每周的时间并逐日实践,37,一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。 新解：选择不做什么更难,H3-小结,38,生命中最漫长的一公里，就是从依赖走向独立的那段距离。,39,从独立到互赖：追求公众的成功,40,四、五、六习惯的比喻,H5: DO,H 6 GET 集思广益,H4 : SEE 利人利己,设身处地,41,H4-双赢思维（Think Win Win）,42,H4-双

14、赢思维（Think Win Win）,这是一个培养人际关系领导的习惯 基本原则 有效、持久的人际关系来自互利互惠 我们要不仅为自己也为别人谋福利 通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系 主要内容 在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同的利益 尽管过去互有输赢，我们仍应该寻求双赢得解决方法,43,独赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。 赢/输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。 输/赢损己利人：委曲求全，讨好他人。 输/输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。 赢/赢利人利己：为自己谋利也不忘他人。 不交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧， “买卖不成仁义在”。,人际关系的六种思维,44,双

15、赢思维,双赢品格 正直（诚信）：忠于自己的感受价值观和承诺 富足心态:相信资源是人人得以分享的 成熟：有勇气表达自己的看法和感受，关心体谅他人的看法和感受,45,利人利己,两败俱伤,损己利人,损人利己,勇气,双赢思维,体谅/关怀,双赢人际关系,46,双赢五要领,47,双赢协议：致力彼此都能接受的结果。（绩效协议） 彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计； 达成目标的原则、方针或行为限度； 可资利用的人力、物力、技术或组织资源； 评定成绩的标准与考评期限； 针对考评结果定赏罚。,双赢协议,分粥原则,48,双赢的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果，无异于缘木

16、求鱼。 达成利人利己的流程也是一个重要环节。 双赢流程四步骤： 从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻； 认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）； 寻求彼此都能接受的结果； 商讨达成上述结果的各种可能途径。,双赢制度和流程,分粥原则,49,富足心态：世界之大，人人都有足够的立足空间， 他人之得不必就视为自己之失。 新解：远离角斗场的时代 懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台， 而不是角斗场。,H4-小结,50,H5-知彼解己（ Seek First to Understand then to be Understood ）,51,H5-知彼解己（ See

17、k First to Understand then to be Understood ）,这是一个培养同理心沟通的习惯 基本原则 先诊断后开处方 理解是倾听的产物 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己 主要内容 运用同理心倾听的方式,52,沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,沟通的定义,53,沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？,沟通的陷阱,54,沟通中80的问题是不善于倾听。 我需要倾听， 因为我不完全了解情况。 首先需要了解对方， 然后再争取让对方了解自己

18、。,知彼解己：理解是倾听的产物,处方前必须先诊断 了解来自真正地倾听,运用同理心的倾听方式,55,先入为主，自以为是； 抗拒别人观点； 听不懂； 生理、语言等。,听比说难上百倍,倾听每个人的谈话，但少开口。 威廉莎士比亚,56,听,听的意思,57,倾 听 的 层 次,忽视式倾听：沉迷在自己的世界里，如耳旁风。 假装式倾听：用附和伪装听，略有反应，心不在焉。 选择式倾听：只听有兴趣的部分。 留意地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。 同理心倾听（设身处地听）：最高层次,58,倾 听 的 误 区,盲目打断 吸气； 保持目光交流； 复述：你说的是什么意思？ 倾听后予以回应； 等待对方作答时要保持沉默

19、。 自传式回应 价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。 好为人师：以自己的经验提供忠告。 想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,“人”字游戏、父子对话、谈判专家,59,专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四 倍，只要你用心听就能听清楚。 完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之 意。 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放 的心胸是基础。 同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。,倾听的原则,60,面对对方，身体前倾（谈话亲密距离） 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 确定对方的意思

20、（重述对方的要点）,倾听的技巧,61,同理心沟通要点,62,大奔的故事,同理心沟通,H5-02,63,H5新解：换位思考的沟通 沟通是人一生当中最重要的技能。 史蒂芬柯维,H5小结,64,H6-统合纵效（ Synergize ）,65,H6-统合纵效（ Synergize ）,这是一个培养创意合作的习惯 基本原则 整体大于部分之和 珍视差异性，寻求第三替代方案 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益 主要内容 应用双赢思维及同理心式沟通来创造包括第三替代方案的统合综效 以统合综效为基础来发掘第三替代方案,66,Team Work Together Everyone Achieve More,

21、统合综效,- 创意合作的习惯,67,1+1+130,统合综效,68,低,信 赖,合 作,高,高,自我防卫 （损人利已或损已利人）,彼此尊重（妥协）,统合综效（利人利已）,沟通的层次,黑干：1+1=0 独角戏：1+1=1 对立：1+1=-2 妥协：1+1=1.8,统合综效:1+1=3，40，1000，或者更多。,豺狼的微笑,统合综效,69,对 待 差 异 的 态 度,力量往往来自差异性，而非相似之处。修女也疯狂.MPG,70,对 待 差 异 的 态 度,71,The 3rd Alternative第三变通方案,我的方法,你的方法,更好的方法,寻求第三变通方案,72,与人合作最重要的是，重视不同个

22、体的不同心理、 情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。 H6新解：1+1可以大于2,H6小结,73,H7-不断更新（ Sharpen the Saw ）,74,H7-不断更新（ Sharpen the Saw ）,这是一个培养持续更新的习惯 基本原则 产出（结果）需要产能（资源）的开发 通过人生四个方面的自我更新而提高效能 不断完善自己 主要内容 持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡 根据生理、心智、心灵、社交/情感四个方面来拟定更新目标,75,H新人类,这是个疯狂的时代， 也是个艰难的时代。,我们所处的时代,76,我们在什么时代？,每一个企业组织都不得不准备放弃它所做的一切

23、。 -彼得 . 德鲁克 这个世界正在彻底转变，这种巨大变动每隔两 个世纪才会发生。-汤姆 . 彼得斯 更多智力含量，更少物质材料。-3M公司 唯一的生产资本是人的想象力。-微软公司 这个年代只有两种人：应时而动的和已经死亡的。 -大卫 . 怀斯,77,这个时代的忠诚,工作安全感已经消失，事业的驱动力只能来自个人。 -霍马 . 巴拉米 你的工作安全感取决于你的可雇佣性。 -苹果公司 可怕吗？但这是现实！因为社会依赖性正在消亡，社会独立性正在取代它的位置！,78,这个时代的忠诚,不是吗？想一想十年前的情形，就象我们的上辈所经历过的一样：20岁大学毕业时，国家会给你一份工作，在里面呆上40年，然后拿

24、一份退休工资退休，打打太极拳和麻将，安度晚年。在工作期间，积极表现，争取加工资的机会。 就象社会和你订的一项契约-它欠你一份工作。 但现在，社会契约已经被撕碎！至少前面所说的那种契约已经一去不复返了！,79,这个时代的忠诚：,不要怀旧，不要幻想！ 看看新的忠诚是什么样子： 你看，苹果公司不能承诺一份终身的工作，即使是5年或10年也不行，但是苹果公司能够承诺-而且也确实承诺，不管你在这里干上3个月，6个月，6年，或者尽管不太可能，16年，你总会不断地学到东西，不断地接受挑战。你会发现在我们这里度过了这段时间后，在劳动力市场上自己可显示出更高的价值和竞争力,80,这个时代的忠诚,象独立承包商一样思

25、考和工作,81,这个时代的忠诚：,你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！ 把自己看成一个自由代理人。 从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工作只是一种合作的需要，是和老板一起解决某个问题的合作； 所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会创造一份工作； 创造老板、社会对你的合作需求,82,这个时代的忠诚：,让我们再来看看MCI: 失败者是那些在未成型的状态中感到不舒服的人。 这里的人们在责任还没有完全明确时就已经在承担责任了。几乎没有人告诉你去做什么。因此最好自己去做决策。你自己来做，正确或是错误。做点什么，实现点什么。无所事事会废了一个人,83,这个时代的忠诚：,来自贝尔实验室

26、的报道： 在贝尔实验室，普通和优秀表现者都认同主动是最重要的，但区别最后会落实到他们对采取主动的不同理解上，普通的表现者认为采取主动就是处理信息-例如给上司写一篇关于软件毛病的备忘录，而优秀表现者则认为，采取主动的意思就是你自己处理这个毛病。,84,这个时代的忠诚：,CNN 做事情的意思就是你自己去弄明白该怎样去做。如果你的做事方式在大多数时间里被采纳，你就会被提升。 一位新任董事刚到职不久，准备播放自己在CNN的第一部片子，他写了份建议，并拿到老板那里请求同意，老板大吃一惊，告诉他: 我们这里从来不检查成人的家庭作业。如果你觉得它可以播出了，那它就可以播出了。,85,这个时代的忠诚：,忠诚服

27、从于价值； 寻求或拥有安全感是人的本性，问题是安全感的来源变了，再也不能从传统的忠诚中产生了，安全感只取决于你的价值！ 你需要安全感吗？设法增长你的才干吧！ 汽车销售明星卡尔.斯维尔总是愿意到任何地方，同任何人谈话，以此来学到新的关于售后服务的东西。,86,不断更新,你正在争取无往而不胜的竞争力，你将要创造你自己的工作并抛弃你自己的无权感，而且抛弃你在面临侧向或者后退发展时的胆怯。 这就是当今的时代，没有任何东西（人或者组织）能够保持哪怕是万分之一秒的静止和停滞！,87,所以,您必须主动积极 您必须以终为始，明确目标 您必须要事第一， 充实高效过每一天 您必须知彼解已， 创造双赢 您必须集思广益， 统合综效 您必须不断更新！,88,工欲善其事，必先利其器,人生最值得的投资就是磨练自己。 工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。 拥有财富