银行员工推广网银的经验交流材料

1、银行员工推广网银的经验交流材料 银行员工推广网银的经验交流材料 在信息和媒介都高速发达的今天，公众对网银已经普遍了解，但不幸的是在绝大多数人还没有真正使用到网上银行并体会到他的种种好处，它的副面报导接踵而来，在没有口令卡和U盾的时代，所造成的一些网银安全事故让公众对网银望而却步，对推动网银的发展形成了一个一时难以逾越的障碍。我们在柜面上动员卡民开通网上银行时，他们一般都会有安全方面的忧心，经过我们对口令卡和U盾功能的耐心讲解，很多人能够接受开通网银，但也表示，不会存很多钱在开通网银的这张卡上，看来，要想将网银普及到千家万户，让他们把非现金业务柜台搬回家，的确是尚需时日啊。 正因为道路遥远，同志

2、更需坚定信心，只要所有员工齐心协力，相信网银的推广工作也会很快见到成效。下面是我在一线网银的推广工作中所总结的几点成功经验： 1。自己要熟练使用网上银行，熟悉它的各种功能，这样在推广时自己会更有热情，也更有说服力。据我所知，不要说广大群众，就是我们银行员工，会使用并经常使用网上银行的都很少，员工自己没有体会到它的好处，推广的时候积极性会打折扣。 2。在推广网银的时候，不要单刀直入，问客户：您需要开通网上银行吗？那客户的回答肯定是：不需要。要找到一个他能够接受的突破口，比如，在为客户开卡的时候，可以告诉他：您有了这张卡，就可以在家里交电话费了。在家里交话费，这么方便！？客户会感兴趣，因为现在的手

3、机电话实在是太普遍了，就是街上卖菜的，也都有手机，每个月交话费成了他们的麻烦事，只要是会使用网络的，十有八九会在推广员的引导下开通此功能。另外还有很多动员客户开通网银的时机，比如对相对年轻一些的工资户，可以告诉他：在网上能够查到明细，如果开通短信提醒，能够在第一时间得到发工资的消息和数目。对于经常接受汇款的客户可以告诉他们，在家里就可以查询汇款有没有到帐。总之只要做有心人机会无处不在。 3。现在的网点，基本上都配备了自动存取款机，和多媒体机，一定要好好利用这些设备，与大堂经理里应外合，为客户做好演示工作。当一个位客户开通了网银以后，网银的操作对他来说还是陌生的，模糊的，甚至是神秘的，这时不失时

4、机地让大堂经理针对比较简单的业务，如交话费，查明细，汇款等为他做一遍演示，让这个过程变得具体和简单，他会非常容易接受。事实证明，演示的效果非常好，记得我为一位客户做过演示之后，这位客户惊喜地说：“哎呀！原来网上交费这么简单，以后我再来不用去电信局了。” 4。做好网银的售后工作。一位对网络不太得心应手的客户，在操作网银时，很容易遇到麻烦，如果当时无法求助，他也就可能从此成为网银的睡眠户。所以在开户时，我一般会告诉客户两个电话，一个是我的手机，一个是印在客户卡上的热线电话95588，这样客户即使遇到了麻烦，打一个电话一般会解决问题。 目前我行大力推广网银的目的比较侧重于提高离柜率，因为网点数量的大

5、幅缩水，缓解柜台上的压力成为当务之急，客户分流渠道主要是ATM和网银。当有一天，所有的非现金业务，和小数目的现金存取业务客户都自助完成了，我想银行的排队现象应该没有了吧。现在的网银客户，因为对安全的担忧和观念所限，对网银的使用还都局限于几个简单的功能，如交话费，购物，汇款，查询等，还达不到利用网银来管理自己的资产的高度，如果一位客户，他能够利用网银为自己办理活期转定期，定期转定期这样的业务，他还有什么必要，夏天顶着烈日，冬天迎着北风，为了去网点，甚至是不同的几个行的网点去转存自己的存款呢，这样一来，资产集中就水到渠成了！所以，培养一位高明的网银客户就是培养了一位高度忠诚于工行的客户。但是要达到