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文档简介
1、农电局评星创优行风建高工作计划文章标题:为认真贯彻执行省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神,切实加大我局“一强三优”型供电企业创建力度,全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展,确保“评星选优”工作出真招、见实效,特结合我局实际制定本工作计划。一、指导思想:全面落实“三个十条”,坚持“四个服务”宗旨,加强具有辽宁特色的“真诚辽电,国网明珠”服务品牌建设,不断提升全局行风建设优质服务整体水平,保持行业持续领先地位,全力打造履行社会责任的企业形象,开创服务优质、管理规范、队伍向上、政府放心、客户满意的新格局。二、健全组织机构,明确工作目标为保证“评星选优”工作稳步有序开展,特成
2、立绥中县农电局“评星选优”工作领导小组,负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室,负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际,形成可行性强的实施要点和工作细则,明确工作目标,抓住工作重点,理顺工作思路,确保活动实效。组长:*副组长:*组员:*健全工作机制,为“评星选优”提供有力制度保障1、明确责任机制。建立责任管理机制,将“评星选优”工作纳入各部门及基层所站负责人包保责任范畴,并将责任细化,分解到部门、落实到个人,做到“层层有人抓,事事有人管”。2、细化考核机制。结合全局实际制定考核实施细则,在对各基层服务窗口进行经常性检查指导的同时,加大月、季考核力度,并对考评结果进行总
3、结排名,与奖金挂勾,突出先进、体现成效。3、完善监督机制。加强内外监督,对内发放征求意见函,广泛征求干部员工对企业行风建设优质服务工作的见解和看法。对外重新聘请行风社会监督员,召开座谈会,了解各界对我局工作的评价,并结合评价结果,客观真实的形成整改措施。拓展投诉举报渠道,规范并简化工作流程,确保“有举必复,有报必答”。积极参加地方民主评议行风活动,发放行风工作问卷,确保行风工作持续领先地位。4、实施奖惩机制。建立健全激励机制,充分调到全员的积极性和工作热情,对“评星选优”活动中,表现突出的集体和个人,按照实施细则给予物质奖励,并将其事迹在全局范围内进行倡导宣扬;对工作态度不积极,考核过程中成绩
4、滞后,限期整改仍未改,造成不良影响的给予适当经济处罚。四、加大宣传力度,为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。1、加大新闻报道工作管理力度,建立员工投稿奖励机制,鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件,积极宣传我局行风建设优质服务成果,增强企业健康向上的社会形象,营造良好的舆论氛围。、充分利用企业宣传媒体,推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度,对新闻资讯进行及时更新,对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏,为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。五、加大窗口建设力度,为“评星选优”工作提供源动力。1、加强窗口规范化管理。加大
5、环境建设力度,确保服务用品齐全,窗口标志、图表统一规范。规范人员服务行为,确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系,规范服务流程,实行真正的“一口对外”。2、加大科技投入力度,不断提高服务的科技含量,增强准确性和透明度,充分发挥客户服务热线作用,增强为客户提供现代综合服务的核心竞争力。六、提高优质服务水平,为“评星选优”工作增活力。1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育,深入推行“三个十条”和国家电网公司员工守则,增强员工的优质服务理念。2、健全服务机制,坚持局接待日制度,定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制,确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制,明确首问内容、标准,了解客户所想、所需、所求。3、加强电网建设,提高两率,提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意
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