聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络--南通.ppt

1、聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络,南通分公司无线维护中心 2010年12月9日,目录,2010年南通无线网优主要情况汇报,1,2,聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络,用户数从年初的728030到11月增至1162663，增长了59.69,贯彻执行省公司指导意见，着力提升各项指标,年初完成LAC区裂化作，降低寻呼负荷。 2-3月份完成DO双载频扩容，跟踪高负荷载扇区域，启动wlan分流工作,11月底晚忙时 掉话率为0.23%， 缩小与早忙时掉话 率差距，完成晚忙 时掉话率0.3%的 目标； 11月忙时Ec/Io -12db占比达到 96.5%，达到加 分指标值,4月进行城区扩载，启

2、用HASH策略。 5-6月重点开展结构性优化，加强拓扑结构调整、超高站整治、参数优化,7月启动全区RF优化，降低全网切换比例，为指标提升打下基础。 8-9月加强平安网络整治，进行防雷改造、基站Abits接口的1：N该造、启动晚忙时掉话整治,10月加强对农村区域优化覆盖，提高EC/IO占比。 11月优化切换参数、寻呼参数、掉话参数等、对农村高话务地区进行载波扩容，提高用户感知,缩小早晚忙时掉话差，从年初差距0.29%降低为0.08,Ec/Io-12db占比年末与年初相比提升3.72,2010年围绕用户感知、精耕细作，全面提升指标,围绕滴灌思想、做好各类专项优化工作,开展为期3个月的集中RF射频优

3、化，对市县的基站开展专项整治工作，共调整天线1714付，更换天线68付,全区基站共分为44个簇，各簇承包到专人，每周对簇指标通报分析。完成两轮的达标优化工作，确保10月底各簇都能达到指标,共完成滴灌组网136处，滴灌组网率15.58，重点对高档小区、高话务小区、弱覆盖小区建设,新建室分系统128个，RRU话务占比6.81%。 狠抓系统设计和施工质量，定期多方会审方案，明确设计思路，狠抓质量管理,开展道路优化整治工作，新增覆盖道路宏站7个，外打RRU 12个，极大提升了市区及高速干道里程覆盖率,夯实无线运维管理、打造专业团队,打造综合化和专业化并存的维护队伍 高度重视无线网优队伍建设，通过专家顾

4、问制度加快网优骨干力量培养、提升维护队伍的专业能力； 稳固第三方网优合作队伍，加强监督管理，在项目开展过程中总结经验，在合作中学习成长； 加强网盈等代维队伍的管理，逐步探索最佳代维模式，降低维护成本和优化费用，提升工作效率,无线运维专业团队,网优队伍的综合能力需进一步提升，改变专业分工模式，由原先的多专业综合变为多专业分组模式，做到人人“术业有专攻”。 通过应急演练和日常培训，带动县公司共同进步，提高无线专业和网盈代维人员的整体维护技能。10年南通在全省平安网络应急竞赛获华为区团体第一和个人第一。 积极参加省公司组织的网优技能竞赛工作，通过选拔培养和锻炼一批网优人才，。0年南通在网优竞赛中取得

5、了全省团体第一的好成绩,目录,2010年南通无线网优主要情况汇报,1,2,聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络,2011面临的挑战,2011面临的挑战,继续以“卓越行动”为主线，围绕省公司工作思路开展工作 ，进一步提升网络质量； 网络规模稳步扩大，网络结构合理，网络质量稳中求升，主要指标完成较好； 大力开展深度覆盖行动，突出关注客户感知，县市联动，以RF优化为重点，网络优化成效显著； 3G网络保持领先优势，聚焦客户， DO/WLAN混合组网，优化分流DO话务，深度提升用户感知； 以具体问题为导向,建立优化专题，创新优化方法，使网络质量显著提升 ； 聚焦客户感知，改善客户服务，使用户申告稳步

6、下降，客户感知显著提升 ； 加大农村、校园等基础维护力度，建立前后端沟通机制，对重要农村或校园的团购提前做好网络测试，保证业务发展； 贯彻系统优化方法，综合手段提升网络性能，采用分簇的方式，逐个区域精细化完成无线优化，重点加强小区、电梯、地下室等区域滴灌建设，内外兼修，统筹兼顾； 围绕市场发展，加强用户行为和网络变化分析，深入分析用户行为特征，摸索DO业务规律，全力支撑行业应用，积极配合前端市场推广,挑战1：用户规模快速增长，网络面临严峻挑战 挑战2：正确认识现网质量，优化思路需要调整 挑战3：行业应用迅猛发展，网络支撑任重道远 挑战4：客户感知存在差距，网络优化责任重大,结构合理、精确覆盖是

7、奠定资源利用率、用户感知提升的坚实基础,科学规划，调优资源,无线人员全程负责，综合考虑覆盖测试数据、话务数据、盲点信息，结合三网现有资源站点，科学布点,攻坚克难，获取关键站点,发动全员力量，对重要站点进行攻关,坚持滴灌理念，创新优化思路,控制盲点、死点率； 灵活选用多种优化手段,一、无线建设：把钢用在刀刃上,深度覆盖,优化流程，加快建设进度,建维一体，加快光缆、传输、电源等配套建设,农村建设：缩小间距、节约资源,农村话务整体负荷高，话务量分布忙闲不均； 站间距大，部分联通站点，不在镇区中心，结构不合理； 农村的省道、国道覆盖率有所改善，但农村的其他道路覆盖状况还是有待改善，特别是RX较差的农村

8、区域,存在问题,如何解决,大力促进共建共享、农村规划站点需要充分考虑置换因素，争取“建一用三”，减少铁塔、机房的投资； 适当增加直放站等信源到低话务区域，降低资源利用率； 部分站间距过大，需要合理规划站点； 局部孤点的高话务，不能通过扩载分流话务量，需要加站或通过RRU分担话务。 联通部分基站站点不合理，需要通过搬迁，解决部分载扇间话务不均衡的问题,站间距10km以上,局部高话务量,深度覆盖：因地制宜、创新思路,白蒲菜市场RRU外打案例,灵活选用信源 采用光纤直放站或无线直放站的方式进行小区电梯地下室的补盲。如军分区地下车库采用无线直放站的形式，效果好、投资少。 室内外分布结合 利用室分信源安

9、装外打天线覆盖小区。如利用都市豪庭小灵通室分信源新增RRU覆盖高层，尚德城邦利用C网室分信源覆盖小区内多层。 滴灌覆盖必不可少 利用外打RRU进行道路补盲。如物华楼顶外打RRU加强濠西路和濠北路覆盖，川福火锅外打RRU加强青年中路覆盖，南方大厦外打RRU加强工农路二号桥段覆盖。 特种天线、扇区裂化，灵活运用 利用宏站新增扇区加强覆盖。如薄荷厂新增4扇区解决钟秀中路弱覆盖。利用财富广场2扇区功分信号天线上打覆盖高层。 新的技术积极探索 利用epon、路灯系统、试点推广FemtoCell等新型技术,创新思路,濠西园外打RRU（伪装天线,薄荷厂新增4扇区,都市豪庭PHS基站上增RRU外打,直放站的方

10、式小区补盲,深度覆盖工作难度大，高层、密集小区、盲点、死点迟迟不能解决，一方面受制于协调、同时也有光缆进度慢、投资成本等其他因素的影响,EVDO：立足基本业务，支撑行业应用,目前EVDO网络面临着很多的挑战： 由于技术体制的限制，目前的网络带宽还无法与WCDMA相媲美； 随着用户规模的增长，网络的负荷日趋加重，网络的扩容对传输资源提出了更严格的要求； 3G行业应用的丰富，如公安警务通业务，对反向链路质量提出更苛刻的要求； 高流量区域分流刻不容缓，需大力推进wlan建设分流和RRU滴灌扩容,推进网络建设 密集城区和普通城区增加DO站点密度，满足反向链路预算需要，充分利用小灵通和室内分布资源，做好

11、纯DO的外打； 加快传输网络扩容 加快传输建设，缩短建设周期 大力推动DO网络的FE改造工程 在1x天馈优化基础上，针对性的进行参数 优化 优化DO多载波驻留及硬指配门限参数，达到多载波间负荷平衡； 打开动态dormant态定时器功能，多用户包开关，小包允许开关和小流量加速功能开关，改善小流量长在线用户感知。 适应行业应用，提升网络性能 针对特定行业应用，优化网络结构和参数， 优化局部区域网络性能，提升行业感知 做好深度覆盖，消除盲点死点 利用滴灌技术，做好小区、高层等区域的信号覆盖和容量提升 根据不同业务类型，选择不同扩容方式 加快Wifi分流DO进程 从用户行为出发，做好校园、商务楼宇等话

12、务热点区域的Wifi分流,我们的计划,Wifi：广布热点，合理分流,合理 规划,积极 引导 合理 分流,公平接入,可靠 性能,广布热点,当前Wifi网络存在的主要问题： 流量主要集中于校园区域和数码电子类等场所； 热点的类型不够丰富，且大都局限于室内覆盖； 随着竞争压力的来临，频点间的干扰日趋严重,广布热点： 建立支撑系统分析用户行为，了解话务分布，大力推进热点建设； 热点建设不局限于室内，推进室外覆盖； 合理规划： 合理规划频点，避免不同运营商信号间的干扰； 结合用户规模和覆盖范围，选择设备型号、数量和配置； 可靠性能： 积极推进Fit AP + AC替换Fat AP，提升系统可靠性； 提升

13、AP、AC、Switch等设备的互备性能； 公平接入： 推动深度覆盖，使用户能公平占用带宽； 构建完善QOS体系，优先保障高级别业务和用户带宽； 合理分流： 积极引导用户，推进Wifi发展，提升网络流量； 从话统数据出发，分析DO高话务区域用户分布，合理建设 Wifi热点分流，增进用户感知,二、无线产品：向现有的指标说NO,特定客户需求，特定优化方案 道路的覆盖，现有的指标只能反映一般客户需要，我们不能以偏概全，盲目满足于现有指标； 对于公交车定位监控等反向VT业务，覆盖百分百也难有改善，反向链路预算提出更苛刻的要求； 具体举措：从客户的需求入手，针对各类产品的特点，制定测试标准，建立各类产品

14、的网优档案； 后端辅助前端的产品设计，向低资源利用率，高产品附加值的行业应用发展，对于不符合C网特点的应用产品需要尽量减少规模； 汲取其他本地网EVDO专项优化经验，加大对行业应用的支撑,特定场景，特定思路 边界、沿海、沿江、校园、铁路、机场等特定场景下，需要量体裁衣； 高层楼宇、精品住宅、密集小区是难点，优化需要想象力； 具体举措：开展各类覆盖场景下，典型无线参数设置、网优模板和案例的研究； 因地制宜，针对不同场景制定合理的优化方案； 跳出固有思维框框，提出有创造性的优化理念,如何用较少的投资满足特定场景、特殊用户对无线产品的要求，考验无线人的智慧,校园覆盖：高话务密集型,高话务密集区域优化

15、背景： 针对特定的高话务密集区域，如：校园用户群，其优化也有不同的特点。 实例：如皋师范学院用户较为集中，从话务统计数据来看，忙时多集中于晚10:00-12:00，并且多数话务为小流量长期在线数据业务。实地了解后，发现多数话务均集中于学生宿舍。 校园属于高话务密集区域的一个典型问题。 针对性的解决方案： 新增基站或分布系统 新建基站或建设室内分布系统解决容量问题； 系统扩容 密切跟踪指标，对系统进行扩载增容； 参数优化 根据小流量EVDO业务特点，针对性的参数修改，如RAB门限、最大用户等； 提高基站维护等级 建立重点客户基站档案，加强维护、优化等级,无线视频监控：高带宽、反向受限型,白蒲菜市

16、场RRU外打案例,行业应用说明： 随着3G时代来临，BCMCS、VT、Qchat、EVDO等多种3G特色业务逐渐开始被广大用户所熟识，并开始在各行各业得到应用。 新业务的大量应用，其产生的流量在3G网络中占有显著的比重，高流量则带来网络拥塞的风险，从而给我们的网络就提出了更高的要求。 EVDO要保障这类业务，站间距必须缩小； 行业应用案例： 南通边防总队在中远川崎船厂沿江口岸的无线视频监控业务 针对特种用户在特定的区域，做重点保障； 利用特种业务的需求的良好契机，推动中远本身的信号覆盖，为前端业务发展提供支持,三、无线服务：做好用户行为分析，为优化把好脉,依托cdr话单数据库，开发客户行为分析

17、系统； 细分用户级别，提供差别化的服务，做好重点VIP客户的全流程保障,对不同等级的用户提供不同时限的响应级别； 提高综调人员对故障投诉的预判断能力，为网优人员提供故障处理的依据； 做好用户行为分析，对高掉话、高接入失败的用户，做好主动关怀； 对特异性的呼叫做好预警，对套拨、恶意干扰等行为及时预警,用户对业务使用是一个什么样的情况？ 多个用户同时投诉，是不是会有低质用户花费大量人力资源？ VIP用户如何做好保障？ 他网运营商是否有恶意攻击行为（如浙江移动案例）,分析短信失败原因，前后联动,做好IT支撑系统开发，提高工作效率,C网现有的系统： 皓盈平台：提供准确的基站资料和GIS呈现 优网系统：采集话务数据，提供话务分析 综调系统：障碍管控和投诉管控 CDR准实时话单库：记录所有用户的通话时的无线参数,深度开发，提高查询效率。 支撑综调的预处理，主要实现提供投诉用户的近期业务使用情况，需要能以直观的方式呈现给非专业人事,做好IT支撑系统开发，提高工作效率,WLAN现有系统： WLAN网管综合系统，现有的功能：网元管理，网络告警，流量分析，拓扑管理 改善建议：是否能从客户感知开发功能模块： 1、对于不能上网的用户投诉，让综调实时查询是否有其他用户从热点认证上网，从而快速定位问题，缩短障碍处理时限。 2、对于用户投诉上网慢，提供用户在线时的同AP上的用