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文档简介
1、行政司机商务接待礼仪 每一个行业,都有自己的行业道德,一个好的,会给你带来好的修养。那么,做为一名行政司机,在商务接待的过程中,有哪些需要注意的礼仪知识呢? 1、了解清楚来宾的基本情况,包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数,以及到达的日期和地点。 2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 特级接待: _部、委、局、办和省、市主要 _视察;省级职能部门主要 _视察; 一级接待:国内、外大型企业负责人的考察及参观;区 _主要 _视察;市级党政群机关主要 _视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人; 二级接待:国内中型企业负责人的考
2、察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈; 一般接待:区 _、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。 3、根据对方意图和实际情况,拟出接待日程安排方案,报请 _批示。 4、根据来宾的身份和其他实际情况,安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。 5、根据来宾的工作内容,分别作好以下安排: (1)如来宾要进行参观或学习交流,则应根据对方的要求,事先安排好参观行程; (2)相关交流人员,准备交流材料,筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。 1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关 _或接待
3、人员到车站、机场迎接。 2、来宾到达并住下后,双方商定具体的活动日程,尽快将日程安排印发有关 _和部门按此执行;并安排有关 _看望来宾,事先安排好地点及陪同人员。 3、宴请 (1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知酒店; (2)精心编制宴会菜单,做好宴会设计;摆放席位卡,并核对确认; (3)接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务; (4)陪餐 _先到达宴会地点; (5)接待人员主动引导客户入席、离席; (6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪 _意图 _,准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢。 4、商务会见、会谈安排 (1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会
4、见(谈)人的职位、姓名等基本信息; (2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备; (3)确定会见(谈)时间,安排好会见(谈)场地、座位; (4) 双方进入会议室后,由主持人开场,介绍双方 _、会议主题和会议议程; (5) 对方 _先后致辞; (6)就会议内容进行发言或讨论; (7)相关 _作总结发言; (8)主持人宣布会议结束; 6、来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。 7、商务参观考察安排 (1)提前准备好一切相关物资、车辆; (2)提前通知安排 _和随行陪同人员; (3) 相关 _提前至大门口迎接宾客的到来; (4)宾客到达下车
5、后,双方 _交换名片,初步认识; (5)双方进入招商大厅,进行沙盘讲解后,将宾客带至项目参观; (6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈; (7)安排好相关人员对接待过程中的关突 _况进行现场处理; 8、商务休闲征求客户根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。 (1)安排活动场地、确定活动时间; (2)安排电影、等娱乐活动,举办文艺晚会,接待之前应做好相关准备工作; (3)根据客户灵活掌握活动时间长度; (4)根据 _或来宾要求,做好游览风景区和名胜古迹的安排。 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。 介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给
6、别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非 _人事给 _人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然
7、在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸握,上下级之间,上级伸
8、手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时,这一问题变得特殊一
9、些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。 应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑。 当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。 握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应该握手,如:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人
10、道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合。 最后,说说握手的禁忌: 不要用左手相握,尤其是和 _人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的; 在和 _教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的; 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西; 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰
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