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文档简介
1、ISO9001质量管理体系运行总结*蚕业科技发展有限公司基地管理部ISO质量管理体系运行总结ISO 9000质量体系作为受到广泛认可的国际管理体系,集世界上成功的管理经验之大成。根据云南省*蚕业科技发展有限公司目前的实际需要,公司决策层决定建立ISO 9001质量体系。基地管理部于XX年2月成立以来,在人少任务重,工作条件相对恶劣的情况下,以冷泉蚕桑基地为重点,努力开展基地产业服务体系建设和栽桑养蚕指导工作。同时,认真推行ISO 9001质量管理体系。一年来,质量管理体系运行顺利,管理质量得到大幅度的提高。现将质量管理体系运行情况总结如下:一、按ISO 9001质量管理体系要求构建二级文件运行
2、质量管理体系,首先就是要构建二级文件,基地管理部按要求及时编写了部门工作手册,明确了各岗位员工的职责、权限及相互关系;并提出了质量方针及质量目标,在二级文件中,还编写了技术手册,制定了技术标准,使基地管理部的员工工作更为标准化,同时完善了各项管理制度。二、明确以技术服务为核心,努力完成质量目标。XX年,基地管理部按计划完成了20个蚕桑辅导员的选择培训工作,并建立了五级技术服务体系,基地部、县蚕桑站作为一级、镇蚕桑办作为二级、村委会作为三级、辅导员作为四级、共育户作为五级,都已经投入工作;对蚕农进行各种培训4次以上,达到培训目的;小蚕共育达100%,达到共育目标;并于XX年5月30日前,完成户均
3、一册的技术手册发放工作。本文出自大秘书网-三、建立各种记录文件,规范文件管理。一年来,基地管理部建立了各种记录文件,使我们的技术服务具有可追溯性,比如我们编制的蚕业科技培训表,忠实记录了员工一年来的培训工作,也反映了培训内容。会议记录则记录了一年来大大小小的会议近30次,使我们的工作过程得到充分的体现。还有蚕桑辅导员的管理及培训,使我们的技术服务质量得到保证。四、随时保持与顾客进行沟通,收集整理顾客意见并及时反馈到管理层。基地管理部根据工作实际对顾客采取面谈、电话、发放顾客满意程度调查表等方式与顾客进行沟通,对顾客满意程度进行测量,并对结果进行分析。XX年蚕种数量问题是蚕农反映问题最多的方面,针对这一情况,公司在XX年对蚕种数量进行了规定。在实际工作中,我们的技术人员通过驻村指导的方式,亲临农户家中,将我们的技术服务送到家。体系初步建立之后,管理逐步制度化,质量策划和质量改进工作持续有效。五、存在的不足及改进的建议。作为蚕桑技术服务部门,我们的主要产品是技术输出,在运行ISO9001质量管理体系时,要充分考虑到行业的特殊性,将质量管理体系的精髓灵活地应用到实际工作中去。XX年,由于对基地生产能力的估计不足,加上自然灾害造成
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