项目经理沟通技巧-原则冲突处理法则

1、项目经理沟通技巧-原则冲突处理法则 中国项目管理领跑者 最大的项目管理综合培训机构 xxxx年全国通过率冠军 荣获pmi及外专局颁发的“pmp引入中国十周年最优秀推广机构” “最佳学员服务奖” 荣获pmi颁发的“最佳rep机构奖” 项目经理沟通技巧-原则冲突处理法则 作为一个社会人，必然生活在一定的社会准则环境下。各种法律规约、伦理道德就是最起码的约束。我称其为原则，我们做人做事的基本原则。 原则无处不在，国家有原则，组织有原则，个体也有原则，而社会是由一个复杂交织的大环境。做人做事，交人识物，又时不时地出现与原则冲突。作为项目经理更是如此，项目经理面对客户、高层经理、组员的层层包围，出现原则

2、冲突的几率极大，甚至可以说是一种必然。 本文，我想介绍一种方法：处理原则冲突问题实用处事技巧。如果你赶兴趣的话，务必请先记住一套法则，我称其为“原则冲突处理法则”： 管理有原则，原则有例外，例外有约束。 故事是这样的： 某软件公司生产大型erp系统，其国内知名度很高，产品有一套专门的防盗版机制。一个大客户购买了财务软件，软件许可的用户数量是通过加密u盘控制的，称其为“加密狗”。 该公司项目经理在此客户的软件实施中，有一次与客户吃饭，此间，谈笑风生，关系很融洽。席间有这样一段对话： 客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗？ pm（一个很直率的pm，公司内部也确实有一套破解补丁，是内部人员

3、使用方便而做，但绝对不允许外传）：实在对不起，我们公司有严格规定，绝不允许外传这类东西，对不起，这个我可做不到，这是原则问题。 瞬间，客户脸色骤变，很明显，不满的情绪一直延续到饭后，甚至带到项目结束。 我的上帝呀，还好这个客户不时关键干系人，否则，谁知道还会有什么影响。 这是一个真实的故事，当我听到项目经理带着郁闷的心情（他也觉得此事处理的不妥）跟我提到此事，我赶快给他恶补了“原则冲突处理法则”。我想，如果是下述的对话过程，也许效果会大不相同。记住，套用法则。 客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗？ pm（管理有原则）：是吗？我没怎么用过这些东西，当然，即使有破解补丁，公司也会控制的

4、很严格的，打击盗版人人有责嘛。 中国著名管理培训品牌 中国项目管理领跑者 第 1 页 共 2 页 中国项目管理领跑者 最大的项目管理综合培训机构 xxxx年全国通过率冠军 荣获pmi及外专局颁发的“pmp引入中国十周年最优秀推广机构” “最佳学员服务奖” 荣获pmi颁发的“最佳rep机构奖” pm（原则有例外）：不过，咱这边客户对我也是很照顾，项目做了半年了，咱们都是兄弟了，回头，我打听一下，能搞到的话，尽全力给您搞一套。不论能不能搞到，最迟下个礼拜，一定给您一个消息，您就放心吧。 没过几天，pm主动给该客户打了一个电话，说到： pm（原则有例外）：对不起呀，实在对不起，我找了所有关系不错的兄弟，没有人用这种破解补丁，好像很久以前有过，但公司出台政策，封杀了这种做法。这个事情，我帮您留意着。实在对不起呀，回头，当面给您赔罪。 记住这套法则“管理有原则，原则有例外，例外有约束”，会让你受用无穷。其本质不是教你学坏，而是让你把事情办得更能让人心里舒服。你无能为力，但也要尽力去尝试，至少表示尽力了，起码心意到了，对客户也是一种尊敬，让其心理也舒服。 其实，这套法则是政客惯用的手法。让我颇