某物业管理公司绩效考核方案

1、xx物业管理有限公司绩效考核方案xx物业人力资源部二xx年x月第一章 绩效管理综述第一条 绩效管理的目的和意义 通过绩效考核的实施，持续改进各部门和员工的工作绩效，确保公司目标的达成。第二条 绩效管理的原则1、公开原则：考核过程公开化、制度化。2、客观性原则：用业绩说话，避免带入个人主现因素。3、反馈原则：考核结果在恰当的时机反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并对考核过程、结果存在的问题做出合理解释和修正。4、时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。5、整体原则：团队中的任何员工绩效与团队的整体

2、绩效挂钩。第三条 绩效考核组织绩效考核工作主要由绩效考核委员会主持、人力资源部组织落实，其它各部门在考核工作中负责本部门的考核工作和相关数据的收集与提供。考核组织主要职责绩效考核委员会组长：窦仁友成员：徐诚、李春、李志刚、吴川辉、徐函 提出公司绩效考核总体要求； 对考核结果进行最终审批； 负责考核过程中出现争议的最终仲裁 某些考核指标的数据评价。人力资源部 负责绩效体系的解释和修订； 部门考核的组织实施； 对各部门的员工考核提供指导和技术支持； 对考核结果进行应用。总部其他部门 负责考核数据的收集与提供； 负责配合人力资源部对本部门员工考核； 负责提出对本部门考核方案的改进建议。第四条 绩效考

3、核对象与周期考核类别考核对象考核周期部门绩效部门负责人季度岗位绩效副经理级及以下员工季度注：总经理按照xx集团区域公司经营责任人业绩考核办法（20xx年版）执行。第五条 绩效管理的主要内容 绩效管理包括绩效计划制定、绩效考核实施、绩效结果应用和绩效反馈四个环节。第六条 考核资格认定1、部门负责人考核资格认定 出现以下情况之一，取消季度绩效考核资格，不计发季度绩效工资。（1）部门内发生负有管理责任的重大事故；（2）当期重大投诉次数超过3次及以上，查证属实并经总经理审批的；（3）下属人员严重违反公司制度，给公司造成重大经济损失或恶劣影响的；（4）在绩效考核中弄虚作假的；（5）出现严重失职行为的；（

4、6）其它经总经理认定需取消绩效考核资格的。2、副经理级及以下员工考核资格认定出现以下情况之一，取消季度绩效考核资格，不计发季度绩效工资。（1）考核期内因工作失职，严重影响部门业绩实现的；（2）考核期内严重违反公司劳动纪律的；（3）在绩效考核中弄虚作假的；（4）员工个人严重违反公司制度，给公司造成重大经济损失或恶劣影响的；（5）其它经部门负责人认定需取消绩效考核资格的。第七条 适用范围 1、本办法适用于xx物业管理有限公司所有员工。2、新入职人员在试用期间，按公司员工转正考核管理规定执行，不列入本考核范围。第二章 绩效计划制定第八条 绩效指标的类型1、关键绩效指标（kpi）: 由人力资源部牵头，

5、会同公司各职能部门共同设计和选择各部门及岗位的具体指标值，考核指标和指标值每年核定一次。2、岗位胜任能力指标（kci）：由人力资源部牵头，会同公司各职能部门共同设计各职位的岗位胜任能力指标。第九条 部门负责人绩效计划制订 部门级kpi的指标值在每年公司绩效计划制订后，由公司总经理(发约人)与各部门负责人（受约人）分别就绩效合同条款进行面对面协商，达成共识并签署部门负责人年度经营目标责任书。第十条 基层员工绩效计划制订部门绩效计划制定后，各部门负责人应组织部门内员工完成员工月度绩效计划的编制，作为员工个人考核依据。第三章 绩效考核实施第十一条 绩效考核的时间要求1、季度考核：在每季度的次月30日

6、前完成，包括考核数据采集、考核指标打分、考核汇总、考核结果上报、公示等。2、年度考核：在次年1月30日之前完成。第十二条 绩效指标变更1、由于公司战略或工作情况发生变化，部门的kpi考核指标需要调整时，应填写绩效指标变更申请表，经绩效考核委员会批准后方可变更。2、当阶段实际业绩明显高于或低于合同预期目标时，被考核人需详细陈述导致偏差的原因。如属于外部环境的重大变化或自然灾害等不可抗力原因，人力资源部在进行充分调查的基础上，及时提出业绩目标的调整意见，经领导批准后，双方重新签订业绩合同附件并备案。3、当由于其他部门原因而导致本部门指标不能完成时，部门有权提出投诉内部投诉表。如果内部投诉成立，则可

7、以将本部门的考核责任转嫁到影响指标完成的责任部门。4、指标变更和内部投诉必须在当期考核正式实施前1个月内进行。第十三条 绩效辅导1、各部门负责人应对下属的绩效计划实施情况进行观察和记录，以掌握绩效考核的客观依据。必要时，对绩效计划进行中期评估和调整，以更好的实现组织的目标。2、对被考核者的工作进行指导并将相差信息反馈给员工，以使员工及时获知自己的绩效状况，并进行改进。第十四条 绩效考核1、公司负责对部门负责人进行考核，副经理级及以下员工的考核由部门负责人实施。2、考核评分： 考核类别部门负责人副经理级及以下员工关键绩效指标根据经营指标实际完成情况评分岗位胜任能力指标各部门负责人评分3、数据收集

8、：各级考核人通过个别或会议的方式，与各级被考核人进行绩效沟通，并听取被考核人对本次考核的意见，在达成充分一致后，考核人在考核表上签字生效，并将需提交的考核数据与考核结果于当期考核结束后次月的12日前汇总反馈至人力资源部。超过规定时限不提交考核结果的部门，人力资源部有权对该部门考核成绩进行扣分处理，每迟交一次扣3分。4、当期考核结束后，人力资源部将组织相关部门对绩效指标完成情况进行业绩评价，并提交绩效总结报告。第四章 绩效结果运用第十五条 绩效工资计算及发放1、员工的绩效工资与当期绩效考核结果挂钩，计算的办法为：个人绩效工资：绩效工资基数3100季度绩效分数2、取消工程维修人员以派工单形式计发的

9、浮动工资，统一为绩效考核，计算的办法为：个人绩效工资：绩效工资基数3100季度绩效分数+有偿维修收入奖金3、上述计算公式中的绩效工资基数为员工月工资总额的10%。4、绩效工资在每月工资中正常发放，绩效考核成绩应用在考核月度的工资中；离职人员绩效在离职当月办理交接手续时由部门负责人评分，绩效工资与离职工资在次月发放。第十六条 员工培训1、年度培训计划制订每季度考核结束后，人力资源部将每个员工的业绩沟通文件及员工能力状况进行统计分析，制定针对员工的年度培训计划，报公司领导审批。2、针对有潜力的员工培训计划对于态度端正，在工作业绩或能力等某一方面优秀，但是另一方面有待改进的员工，人力资源部将与这些员

10、工进一步沟通，了解培训需求，确定有针对性的培训方案。第十七条 员工职位异动每季度考核结束后，人力资源部将根据部门业绩和部门内部考核结果对员工进行绩效排名，并对业绩和素质能力考核均处于优秀的员工提出提拔建议，对业绩和素质能力考核均处于差的员工提出降职、调岗或淘汰建议。第十八条 其它除以上应用外，所有考核数据将作为个人晋级（升）或年度个人评优的参考依据。第五章 绩效管理沟通与改进第十九条 绩效总结人力资源部将在每次考核结束后的月底前，编制出当期公司绩效分析报告，报告包括绩效管控系统及运作的现状分析、部门及员工年度绩效水平描述和需要改进的问题和解决方案。第二十条 绩效反馈与沟通1、考核完毕后，人力资

11、源部会将考核结果单独反馈至部门及个人。2、各部门负责人收到考核反馈结果后，应针对下属员工的不足提出的绩效改进意见，制订具体改进措施，并单独反馈给被考核人。3、对各部门中绩效表现良好和相对较差的员工，人力资源部会做专项访谈沟通，了解员工的想法和意见，激励员工进一步提高绩效。第二十一条 绩效申诉1、 申诉形式部门或员工个人对绩效考核结果有异议的，可以书面形式（考核申诉表）向人力资源部进行投诉。2、申诉处理人力资源部在接到申诉后3日内必须分析考核是否出现差错，分析导致差错的原因，最终将处理意见反馈申诉确认，考核委员会对申诉裁决具有最终的效力。第六章 附则第二十二条 本制度自20xx年一季度开始实施，

12、同时与本制度相关的规定、办法同时作废。第二十三条 本制度由公司人力资源部起草，并负责监督实施。第二十四条 本制度最终解释权属公司绩效考核委员会。（以下为附件）xx物业管理有限公司 二xx年x月x日附件：1、20xx年度各部门考核指标表； 2、月工作计划；3、岗位责任书；4、季度绩效考核成绩汇总表；5、员工绩效考核流程；6、绩效指标变更申请表；7、内部投诉表；8、考核申诉表。附件1： 20xx年度各部门考核指标表（1）人力资源部考核指标：序号考核指标指标说明计算及考核办法考核数据审定部门权重得分1人力资源总成本控制人力资源成本比预算支出降低5%，即总额控制在8888万元内。该项满分100分：每降

13、低1%加5分，每超过1%扣5分。财务管理部30%2员工招聘到岗及时率每需求岗位招聘周期为30天，招聘周期内人员到岗率80%以上。该项满分100分：每超过1%加10分，每低1%扣10分。绩效考核委员会20%3培训计划完成率1、xx年7月份前完成基于岗位胜任能力的各职位族培训体系；2、培训数据库建设：每次培训都有培训时间、培训人数、培训课时、出勤率、培训满意度调查、培训成本等6项主要数据。1、该项满分50分：年中未完成各职位族培训体系，该项为0分；2、该项满分50分：每少一项培训数据扣5分，可为负分。绩效考核委员会20%4绩效考核及时完成率1、xx年10月份前完成公司绩效管理制度；2、季度考核在每

14、季度的次月30日前完成，年度考核在1月30日前完成。1、该项满分50分：未完成绩效管理制度，0分；2、该项满分50分：考核每延迟1天扣5分，可为负分。绩效考核委员会20%5服务效率和服务质量1、对各部门工作能通过制度或培训进行指导；2、各部门上报文件能得到及时审批。1、该项满分50分：每下发1个经集团审批的制度得10分，组织1次培训得10分。2、该项满分50分：超过2天以上回复的每次扣5分，可为负分。绩效考核委员会10%合 计100%（2）品质发展部考核指标：序号考核指标指标说明计算及考核办法考核数据审定部门权重得分1多种经营创收提出多种经营方案，多种经营收入比去年增长100万元，即516万元

15、。该项满分100分：每超过1%加5分，每低1%扣5分。财务管理部30%2品质检查1、品质检查不少于4次；2、每次检查后两周内发布品质检查报告。1、该项满分50分：品质检查4次以上满分，每少于一次扣10分，可为负分；2、该项满分50分：按时发布满分，每少于一次扣10分，可为负分。绩效考核委员会20%3资质升级物业管理资质升为物业一级企业该项满分100分，达成满分，没达成0分。绩效考核委员会20%4承接项目承接2个物业管理项目该项满分100分，达成满分，每少1个扣50分。绩效考核委员会10%5客户满意度公司综合满意率达90%以上满意度达90%以上：100分满意率80-89%：90分 满意度达70-

16、79%：80分 满意度达60-69%：70分 满意度达60%以下：0分绩效考核委员会10%6服务效率和服务质量1、对各部门工作能通过制度或培训进行指导；2、各部门上报文件能得到及时审批。1、该项满分50分：每下发1个经集团审批的制度得10分，组织1次培训得10分。2、该项满分50分：超过2天以上回复的每次扣5分，可为负分。绩效考核委员会10%合 计100%（3）安全管理部考核指标：序号考核指标指标说明计算及考核办法考核数据审定部门权重得分1停车场收入完成停车场收入1,283万元该项满分100分：每超过1%加5分，每低1%扣5分。财务管理部30%2安全管理加强安全管理，主动预警和有效防范，重大安

17、全事故发生率为零。该项满分100分，出现重大安全事故0分。绩效考核委员会30%3培训计划完成率1、每季度制定培训计划，组织保安队伍管理人员培训全年不少于24课时；2、培训数据库建设：每次培训都有培训时间、培训人数、培训课时、出勤率、培训满意度调查、培训成本等6项主要数据。1、该项满分40分：每少一次培训计划扣10分，可为负分；2、该项满分60分：每少一项培训数据扣5分，可为负分。绩效考核委员会20%4突发事件处理妥善处理公司突发应急事件，维护公司声誉。该项满分100分，因安全管理服务问题出现媒体负面报导，每起扣50分。绩效考核委员会10%5服务效率和服务质量1、对各部门工作能通过制度或培训进行

18、指导；2、各部门上报文件能得到及时审批。1、该项满分50分：每下发1个经公司审批的制度得10分，组织1次培训得10分。2、该项满分50分：超过2天以上回复的每次扣5分，可为负分。绩效考核委员会10%合 计100%（4）工程部考核指标：序号考核指标指标说明计算及考核办法考核数据审定部门权重得分1节能降耗工程方面的运营成本比预算支出降低10%，即总额控制在1,552万元内。该项满分100分：每降低1%加5分，每超过1%扣5分。财务管理部30%2安全管理加强设备安全管理，主动预警和有效防范，重大设备安全事故发生率为零。该项满分100分，出现重大设备安全事故0分。绩效考核委员会30%3培训计划完成率1

19、、每季度制定培训计划，组织工程人员专业培训全年不少于12课时；2、培训数据库建设：每次培训都有培训时间、培训人数、培训课时、出勤率、培训满意度调查、培训成本等6项主要数据。1、该项满分40分：每少一次培训计划扣10分，可为负分；2、该项满分60分：每少一项培训数据扣5分，可为负分。绩效考核委员会20%4突发事件处理妥善处理公司突发应急事件，维护公司声誉。该项满分100分，因设备问题出现媒体负面报导，每起扣50分。绩效考核委员会10%5服务效率和服务质量1、对各部门工作能通过制度或培训进行指导；2、各部门上报文件能得到及时审批。1、该项满分50分：每下发1个经集团审批的制度得10分，组织1次培训

20、得10分。2、该项满分50分：超过2天以上回复的每次扣5分，可为负分。绩效考核委员会10%合 计100%（5）物业服务中心考核指标：序号考核指标指标说明计算及考核办法考核数据审定部门得分1利润目标责任书利润目标实际实现利润利润预算100，举例：完成105%，计105分，完成90%，计90分。财务管理部2品质检查品质检查（公司质量管理体系要求）品质检查排名第一加5分，第二加3分，第三加1分；排名倒数第一减5分，倒数第二减3分，倒数第三减1分。品质发展部3安全管理加强安全管理及设备管理，主动预警和有效防范，重大安全事故发生率为零。无重大安全事故加5分，出现重大安全事故每起扣5分。安全管理部4客户满

21、意度目标责任书客户满意率达标加5分，未达标扣5分。品质发展部合 计（6）物业服务中心客服人员考核指标：序号考核指标指标说明计算及考核办法考核数据审定部门权重得分1物业管理费收入物业管理费收入100%完成实际物业管理费收入物业管理费预算收入100财务管理部80%2岗位职责参照岗位责任书总分100分物业服务中心负责人20%合 计100%被考核人： 考核人：（7）物业服务中心工程人员考核指标：序号考核指标指标说明计算及考核办法考核数据审定部门权重得分1有偿维修有偿维修收入以实际有偿维修收入的20%计发奖金，由物业服务中心分配。财务管理部2节能降耗工程运营预算成本该项满分100分：每降低1%加5分，每

22、超过1%扣5分。财务管理部/工程部80%3岗位职责参照岗位责任书总分100分物业服务中心负责人20%合 计100%被考核人： 考核人：（8）物业服务中心安全管理人员考核指标：序号考核指标指标说明计算及考核办法考核数据审定部门权重得分1停车场收入停车场收入100%完成实际停车场收入停车场预算收入100财务管理部80%2岗位职责参照岗位责任书总分100分物业服务中心负责人20%3岗位执行力参照安全管理手册按安全管理奖惩规定标准执行部门主管当月工资执行合 计100%被考核人： 考核人：附件2：20xx年 月份工作计划部门：序号工作内容完成标准完成时间责任人备注12345678910制表人： 部门负责

23、人：附件3：岗位责任书部门：（职能部门） 岗位： 序号标 准分 值得 分1执行公司各项规章制度。每违反一项扣2分2具体工作项目每违反一项扣1分3具体工作项目每违反一项扣1分4具体工作项目每违反一项扣1分5具体工作项目每违反一项扣1分6具体工作项目每违反一项扣1分7每月20日前制定下月度工作计划，报经理审批。未完成扣2分8按时完成领导交办的其他工作。每违反一项扣2分该表满分为100分，扣除减项分后合计被考核人： 考核人：备注：该表为模板，各职能部门根据本部门各岗位职责编制责任书，作为员工月度考核依据，季度绩效考核成绩为三个月平均分数。岗位责任书物业服务中心： 岗位：客户主管序号标 准分 值得 分

24、1执行公司各项规章制度。每违反一项扣1分2每日按品质检查考核标准要求对客服专员日常作业进行抽查，并形成抽检记录。每违反一项扣2分3每月20日前制定本部门下月度工作计划，报服务中心经理审批。未完成扣2分4负责接待客户投诉、建议或意见，妥善处理各种纠纷。每违反一项扣1分5建立客户关系，对重点客户填写到客户关系记录表。每违反一项扣1分6按培训计划组织客服人员进行业务技能培训，并对培训效果进行考核。每违反一项扣2分7制定社区文化活动计划，及活动实施方案。每违反一项扣1分8按时完成领导交办的其他工作。每违反一项扣1分该表满分为100分，扣除减项分后合计被考核人： 考核人：备注：该表为模板，各物业服务中心

25、根据各岗位职责编制责任书，作为员工月度考核依据，季度绩效考核成绩为三个月平均分数。岗位责任书物业服务中心： 岗位：客户专员/收款员/绿化工序号标 准分 值得 分1执行公司各项规章制度。每违反一项扣1分2熟练掌握责任片区客户情况，做好客户信息登记，并及时更新，按相关规程要求归档。每违反一项扣2分3按规程要求对责任片区进行巡查，并做好巡查记录。每违反一项扣1分4按规程要求办理装修手续。每违反一项扣1分5按规程要求接待客户报修、来访、投诉，及时回访，并作好记录。每违反一项扣1分6按规程要求与客户进行主动沟通，并形成沟通记录。每违反一项扣1分7积极做好本小区宣传工作，按相关规程制作宣传栏。每违反一项扣

26、1分8要保守业主/住户资料（公安机关查案要求除外），不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益行为。每违反一项扣2分9按时完成领导交办的其他工作。每违反一项扣1分该表满分为100分，扣除减项分后合计被考核人： 考核人：备注：该表为模板，各物业服务中心根据岗位职责编制责任书，作为员工月度考核依据，季度绩效考核成绩为三个月平均分数。岗位责任书物业服务中心： 岗位：维修主管序号标 准分 值得 分1执行公司各项规章制度。每违反一项扣1分2每日按品质检查考核标准要求对维修工日常作业进行抽查，并形成抽检记录。每违反一项扣2分3按培训计划组织维修工进行业务技能培训，并对培训效果进行考核。每违反一项扣1

27、分4每月20日前制定本部门下月度工作计划，报服务中心经理审批。未完成扣2分5突发工程事故的处理、上报。每违反一项扣2分6房屋本体及配套设施设备的大、中修计划报批。每违反一项扣1分7本部门物品采购计划的汇总及物品验收。每违反一项扣1分8建立设备台帐、设备卡。每违反一项扣1分9对工程分包方作业、施工的监管。每违反一项扣2分10按时完成领导交办的其他工作。每违反一项扣1分该表满分为100分，扣除减项分后合计被考核人： 考核人：备注：该表为模板，各物业服务中心根据岗位职责编制责任书，作为员工月度考核依据，季度绩效考核成绩为三个月平均分数。岗位责任书物业服务中心： 岗位：维修人员序号标 准分 值得 分1

28、执行公司各项规章制度。每违反一项扣1分2维修返修率不超过 %。每违反一项扣2分3管辖公共区域设施设备完好率达到 %。每违反一项扣1分4按相关规程要求对设施设备进行巡查、维修、保养，并形成记录。每违反一项扣1分5日常维修作业中无违规操作。每违反一项扣2分6突发工程事故及时处理，并上报主管领导。每违反一项扣2分7工程培训考核成绩合格。每违反一项扣1分8按时完成领导交办的其他工作。每违反一项扣1分该表满分为100分，扣除减项分后合计被考核人： 考核人：备注：该表为模板，各物业服务中心根据岗位职责编制责任书，作为员工月度考核依据，季度绩效考核成绩为三个月平均分数。岗位责任书物业服务中心： 岗位：安全主

29、管序号标 准分 值得 分1执行公司各项规章制度。每违反一项扣1分2每月组织消防检查。每违反一项扣1分3每月20日前制定本部门下月度工作计划，报服务中心经理审批。未完成扣2分4对管理区域重要客户、租户建立档案。违反扣1分5每日按品质检查标准要求对安管员日常作业进行抽查，并形成抽检记录。每违反一项扣2分6按培训计划组织安全管理员进行业务技能培训，并对培训效果进行考核。每违反一项扣1分7对各种突发事件按公司规定上报，并积极协调处理。每违反一项扣2分8按时完成领导交办的其他工作。每违反一项扣1分9夜间查岗一月不少于 次，并形成记录。每违反一项扣1分该表满分为100分，扣除减项分后合计被考核人： 考核人：备注：该表为模板，各物业服务中心根据岗位职责编制责任书，作为员工月度考核依据，季度绩效考核成绩为三个月平均分数。岗位责任书物业服务中心： 岗位：安全领班序号标 准分 值得 分1执行公司各项规章制度。每违反一项扣1分2按培训计划组织安全管理员进行业务技能培训，并对培训效果进行考核。每违反一项扣2分3熟悉管辖区域客户基本情况及消防设备情况。