项目管理复习资料

1、羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄

2、螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈

3、肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂

4、袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿

5、肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄

6、羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈

7、螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂

8、羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆

9、衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁

10、肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈

11、羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂

12、螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆

13、罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀

14、袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅

15、肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿

16、袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃

17、膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀

18、罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄

19、袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿

20、肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃

21、袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇

22、腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂

23、羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿

24、螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃

25、肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇

26、袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁

27、膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆

28、羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀

29、螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄

30、肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薆螀袀肀虿薃膈聿莈蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂螅膂薄蚅肃膁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薂袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿袅莁莁螄袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂羈肂蒄 考试类型：选择题、填空题、简答题、画图题第一章项目与项目管理1.项目是为了完成某一独特的产品或服务的一次性努力项目的特征：（1） 复杂性和一次性（2） 项目受到预算、时间、资源的限制（3） 是为了实现一个或一组特定的目标（4

31、） 以客户为中心2.项目的工作方式与日常运营的比较（p3）答： 项目 日常运营负责人： 项目经理 部门经理实施组织： 临时性、直线集权型 稳定的，跨越多个直线集权型组织模式： 不同部门的人员 同一部门的人员 为整合资源创建系统 利用系统来整合资源管理方法： 变更管理，改变己有的惯例 保持连贯，保护已建立的惯例是否持续： 一次性 ，有限的生命周期 持续进行是否常规： 独特性的 常规性的实施目的： 特殊目的，新流程或产品 一般目的，重复流程或产品工作文件： 运用预先制订的计划 运用标准化的作业指导书考核指标： 以目标为导向 效率和有效性风险： 不确定 相对确定相同点：实施者：都由一定的人来实施 资

32、源占有：都有资源的制约 管理过程：都需要计划，实施和控制3.活动或任务是项目过程中的工作单元4.项目生命周期项目生命周期是指按照时间顺序先后衔接的项目阶段的集合，生命周期表现了进行项目管理的逻辑性（1）启动/概念阶段：项目识别、项目构思和项目选择（2）计划/开发阶段：（基准）何时、如何、有谁解决等（3）执行/实施阶段：重点是执行项目的计划，跟踪执行过程，监控项目，进行过程控制（4）收尾/结束阶段：重点是项目交接与清算，项目结果检验，项目评价和总结5.里程碑（p6）里程碑：项目进程中的重要标记，标记项目中主要可交付成果的完成。里程碑是计划阶段需要考虑的关键点，它即不占用时间也不消耗资源。可交付成

33、果：一种具体可见、可以进行验证的工作结果（1）启动阶段结束时：可行性报告是一个可交付成果，其批准是一个里程碑（2）计划阶段结束时：项目计划是一个可交付成果，其批准是一个里程碑（3）执行阶段结束时：有待交付的完工产品是可交付成果，项目完工是里程碑（4）收尾阶段结束时：完工产品是一个可交付成果，项目交接是里程碑6.项目生命周期的影响因素：客户兴趣、项目投资、资源、创造性、不确定性7.项目管理的作用(p9)（1） 缩短产品生命周期（2） 看准产品投放市场的时间（3） 产品的复杂性和技术性越来越强（4） 全球市场的发展（5） 提高效率，节约成本8.项目管理的特点：探索性、复杂性、整体性、需要更多的协调

34、与沟通项目成功（评估）（p10）项目成功的决定因素：时间（基本要求）、成本、绩效和客户接受（最重要）（1） 项目效率：满足预算和进度计划（2） 对客户的影响：满足技术规格，针对客户需求（3） 商业成功（4） 未来潜力：是否开发了新市场、新产品it项目进行评价：（1） 系统质量（2） 信息质量（3） 使用（4） 用户满意（5） 个人影响（6） 组织影响项目管理的5个阶段（p15）启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、收尾过程第二章 项目选择管理者选择评估项目注意的问题实用性、功能性、灵活性、易用性、成本、可比较性项目选择模型数学模型：利润/盈利能力、评分模型和层次分析法非数学模型：圣牛模型、组

35、织需求模型、比较利益模型项目审查和选择考虑的因素风险因素、商业因素、内部操作因素和其它因素评分模型：非加权01因素模型、非加权因素评分模型、加权因素评分模型、带约束的加权因素评分模型层次模型主要用于确定综合评价的决策问题第三章 项目组织项目组织是为完成建立项目而建立的组织，是为完成项目任务而有不同部门、不同专业人员组成的一个临时性特别的组织。与传统的职能组织相比，项目组织应具有的特点：（1） 适应项目的一次性特点（2） 适应柔性的特点（3） 注重协调和沟通的特点（减少突发性问题的有效手段）（4） 注重借助外部资源（基本手段）（5） 团队精神发挥更大作用（基础）（6） 跨职能部门的特点项目组织设

36、计的依据（1） 项目组织的目标（2） 项目分解结构：工作过程或内容、任务的承担者、工作对象、所需的时间、资源（3） 项目的环境项目组织设计内容：（1） 组织结构设计：组织构架、职责分配和组织关系等；成果是项目组织结构单元和工作单元（2） 组织流程设计：信息流、知识流、物质流的方向和层次设计项目组织设计原则（1） 目的性原则（2） 精干高效（3） 项目组织与企业组织一体化原则项目组织结构的基本类型：职能型组织结构、项目型组织结构和矩阵型组织结构职能型组织结构：最常见的组织类型（1） 其劳动力是根据所完成的工作类型而分配（2） 效率是职能型组织的主要优势和专家资源优势（3） 只关注本部门，忽略其它

37、部门的要求（职能孤立）（4） 问题：项目开发过程很容易形成局部优化 顾客不是每个人关注的中心优势：不需要打断企业的日常活动也不需要调整企业的结构，促进知识深度与智力资产的开发，为员工考虑常规的职业发展道路，并保持最大的联系不足：职能孤立使得跨部门合作困难、缺乏对顾客的关注、花更长时间完成、项目局部优化项目型组织结构（p45）项目型组织指那些将主要精力放在项目运行上的组织（建筑企业、大型制造业、研发组织）项目经理对于本部门使用资源具有唯一的控制权。是项目的领导者优势：1、 将权力仅授予项目经理2、 促进组织内与职能部门间的沟通3、 促进有效、快速的决策4、 有利于培养项目管理骨干人员5、 鼓励对

38、市场机遇的快速响应不足：1、 建立于维持项目团队的成本较大2、 项目团队成员可能只是对项目而不是整个组织忠诚3、 维持知识资产的供给比较困难4、 项目团队成员为其在项目完成后的去向担心矩阵型组织结构分类：（1） 弱矩阵型项目组织结构（2） 平衡矩阵型结构（3） 强矩阵型适用环境：（1） 存在产品或项目机会多而资源却相对稀缺的压力（2） 有两种或多种生成形式的需要（3） 组织环境是复杂的、动态的优势：（1） 适合动态环境（2） 同时强调项目管理和部门效率的重要性（3） 促进各部门间的写作（4） 通过项目和部门职责间的竞争实现了稀缺资源的最大利用不足：（1） 双重层次意味着有两个老板（2） 需要大

39、量的时间来协调项目和部门之间对关键资源的共享（3） 会对同时担任项目和部门的人员造成挫败感项目管理办公室有三种形式和目的：监测中心、控制中心、资源库第四章 项目整体管理项目整体管理是指在项目生命周期中，对所有其它项目管理知识领域的所有过程进行协调的全部工作和活动的过程特点：综合性、全局性、系统性项目整体管理是项目成功的关键项目经理的职能(p58)首先，需要分析清楚项目所处的环境，特别是要对项目的干系人进行分析和管理。其次，要设计项目的各种控制系统，包括项目的组织架构、项目变更控制系统、冲突处理系统。最后，要按照pmi的项目整体管理的三个规范的过程来对项目的整体进行管理。项目经理的职责 1确保项

40、目目标实现 2开发计划 3组织实施 4项目控制项目干系人是参与项目活动或被项目活动影响的人（1） 项目的输入：资本市场（2） 项目的执行：执行组织（3） 项目输出：项目产出的产品和市场项目控制系统的设计：（1） 项目的组织架构设计（2） 项目的变更控制系统设计（3） 项目的冲突处理系统设计项目整体管理的三个主要过程（1） 项目计划编制（2） 项目计划实施（3） 整体变更控制项目计划实施的方法和工具（1） 鼓舞士气（2） 工作授权系统（3） 跟踪进展（正规跟踪和非正规跟踪）（4） 信息沟通（5） 开有效的会（6） 项目管理软件（7） 解决问题的技巧第五章 项目范围管理项目范围是指实现项目目标所必

41、需且仅需完成的工作项目范围管理：明确界定项目范围包括什么与不包括什么，并确保项目范围所规定的工作得以顺利完成所需要的所以分析、决策、组织、计划、控制为特征的管理活动项目范围管理的步骤：（1） 把客户的需求转换为对项目产品的初步定义（2） 根据项目目标与产品的分解结构，把项目产品的定义转化为对项目工作范围的说明（3） 通过对工作进行分解，定义项目范围，形成项目工作分解结构（4） 项目干系人认可并接受项目范围（5） 授权与执行项目工作，并对项目工作范围进行控制项目范围管理过程（1） 启动（2） 项目范围计划编制（3） 项目范围定义（核心）（4） 项目范围审核（5） 范围变更控制项目启动的依据：（1

42、） 产品说明（2） 企业战略（3） 项目选择标准（4） 历史资料项目启动的主要输出成果是项目章程项目范围定义就是把项目的主要可交付成果划分为更小的、更容易管理的单元任务分解步骤：（1）确认并分解项目的主要组成要素。（2）确定分解标准（3）确认分解是否详细，分解结果是否可以作为费用和时间估计的标准，明确责任。（4）确定项目交付成果。（5）验证分解正确性，验证分解正确性后，建立一套编号系统。工作分解结构（wbs）：是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成了项目的整个范围，而未列入工作分解结构的工作是不应该做的分为列表形式和树状形式wbs的最底层指的就是工作包，工作包

43、是指处于工作分解结构最底层的可交付成果工作分解结构的作用（p92）1、反映项目目标；2、项目的组织结构图；3、为项目中第个部分的成本、进以及绩效情况建立了标准；4、可以用提供项目的状态信息；5、可以用来改善整个项目的信息交流；6、说明了项目将会被如何控制。任务分解的步骤（p93）1、自上而下法从项目的最大单位开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项。不断增加层级数，细化工作任务（1）团队方法（2）分团队方法2、自下而上法（头脑风暴法）让项目组成员一开始就尽可能地确定与项目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归到一个整体活动或wbs的上一级内容当中项目范围更新控制（p99）项目更新控

44、制是用事先确定的项目整体变更控制的组织架构和规范化程序来控制范围变更。过程主要包括：提出范围变更控制申请、审核范围变更申请、批准范围变更申请以及范围变更后的工作项目范围变更的原因：项目干系人项目范围变更的原因主要有：1、外部环境发生变化；2、范围计划和定义进出现了错误等； 3、提出了新技术、手段或方案；4、项目实施组织本身发生了变化；5、客户提出的要求发生变化。项目范围变更控制的依据（1） 项目工作分解结构（基准）（2） 项目执行情况报告（3） 项目范围变更申请（4） 项目管理计划为依据项目范围变更控制的工具与方法（1） 项目范围变更控制系统（基本程序）（2） 纯净测量（3） 范围计划调整项目

45、范围变更控制的结果（1） 范围变更文件（2） 纠正措施（3） 经验教训总结文件（4） 调整后的基准计划第六章 项目时间管理时间问题是造成项目冲突的主要因素和最主要来源项目时间管理是指在项目的进程中，为了确保项目能够在规定的时间内实现项目的目标，对项目活动进度及日程安排所进行的管理过程项目时间管理的过程：（1） 活动定义：详细定义wbs的活动，确保完整理解（2） 活动排序：确定wbs中活动的依赖关系（3） 活动历时估计：利用各种信息估计活动历时（4） 进度计划编制：确定每个活动的开始和完成时间（5） 进度计划控制：对项目进度计划进行控制活动排序(p107)活动排序指对活动清单中的各项活动进行评估

46、，然后确定各活动之的依赖关系。输入（依据）工具与方法输出（结果）活动清单详细的产品说明书假设 强制性依赖关系 自由依赖关系 外部依赖关系约束条件箭线图法前导图法条件图法网络模板项目网络图活动清单更新网络图是使用最多的工具，清晰表示项目中各项活动时间逻辑关系的图形，也是进行项目时间管理的基础。包括：剪线图法（adm）和前导图法（pdm）项目活动的关系(p108)确定依赖关系的原则主要有：强制依赖关系、自由依赖关系和外部依赖关系开始-开始关系：活动家a开始后，b才能开始完成-完成关系：a完成后，b才能完成开始-完成关系：a开始后，b才能完成完成-开始关系：a完成后，b才能开始 最常见的关系箭线图：

47、活动、事件、节点、路径、项目网络图、关键路径（最长的路径）、关键路径法、关键活动、最早开始时间（es）、最早完成时间（fs）、最晚开始时间（ls）、最晚完成时间（lf）、总时差（ts）、自由时差（fs）、事件最早可能发生时间、事件最迟必需发生时间、事件时差、正推法、逆推法、前置活动、后续活动、汇聚活动、发散活动、计划审评技术（pert）项目评审技术pert的作用(p110)计划评审技术：一种基于事件各可能性的网络分析系统，在项目中用于定义那些很难估计的活动的历时。pert通常用于涉及位于不同地区多个组织的大型项目。1、标识出项目的关键路径，以明确项目活动的重点，便于优化对项目活动的资源分配；

48、2、当管理者想计划缩短项目完成时间，节省成本时，就要把考虑的重点放在关键路径上； 3、在资源分配发生矛盾时，可适当调动非关键路径上活动的资源去支持关键路径上的活动，以最有效地保证项目的完成进度； 4、采用pert网络分析法所获结果的质量很大程度上取决于事先对活动事件的预测，若能对各项活动的先后次序和完成时间都能有较为准确的预测，则通过pert网络的分析法可大大缩短项目完成的时间。箭线图和虚活动（p111）虚活动是表示活动之间的关系虚活动：不消耗资源，也没有历时，在网络图中用一条虚箭线表示。原因：一是有助于更好地识别活动，二是来表明不用虚活动就无法表示的活动先后关系。（1） 利用虚活动区分活动（

49、2） 利用虚活动区分活动先后顺序（3） 多个节点都代表项目起点时虚活动示例箭线图和前导图的比较(p115)共同特点：为了项目网络创建一个顺序逻辑，连接好网络后，确定项目历时、活动时差和关键路径区别：箭线图法（adm）是一种利用箭线代表活动而在节点处将活动联系起来表示依赖关系的编制项目网络图的办法。对于大型复杂项目，更容易使用和标识里程碑前导图法（pdm）是一种利用节点代表活动，并利用表示依赖关系的箭线将节点联系起来的编制项目网络图的方法。节点表示活动，箭线表示优先关系。是网络更容易标识、易于阅读和理解项目历时估计：估计活动清单上的每项活动所需要的历时。项目进度估算方法（p117）（1） 专家评

50、估法（2） 类比估计法（3） 计划评审技术（pert）：活动历时估计模式、在其基础上对关键路径的分析乐观估计：在最佳条件下完成某项目的工期估计最可能估计：在正常情况下完成某项活动最可能出现的工期估计悲观估计：在最不利条件下完成某活动的工期估计（4） 模拟法：最常用的一种直观可行方法进度计划编制（p119）项目进度计划编制：指应用前面所述时间管理过程的结果，来决定项目活动的开始时间和完成时间项目进度计划编制的依据：（1） 项目网络图（2） 活动历时估计（3） 资源要求（4） 项目日历（5） 项目的各种制约因素：强制性日期、关键事件或里程碑事件（6） 活动的提前期和滞后期项目进度计划编制的工具与方

51、法：（1） 甘特图：以日历形式显示项目活动的进度安排（2） 关键路径法：制订和控制项目进度计划（3） 计划评审技术：评价项目进度风险、处理活动历时的不确定性（4） 图表评审技术项目进度计划编制的结果（1） 项目进度计划（2） 项目进度计划的补充说明（3） 项目进度管理计划甘特图(p120)甘特图又称横道图、条形图优点：容易理解、进度基准计划网络、更新和控制、识别资源需求、容易创建甘特图可以通过跟踪方式现实项目活动的实际状况，并将计划进度与实际进度进行比较。使用跟踪甘特图必须输入实际进度信息利用网络图分析关键路径的方法：（1） 路径穷举法（2） 正推法分析前导图网络（3） 逆推法分析前导图网络（

52、4） 前导图网络时差计算（5） 正推法分析箭线图网络（6） 逆推法分析箭线图网络（7） 箭线图网络时差计算加快项目进度技术：（1） 缩短关键路径的方法（2） 赶工（3） 快速跟进第七章 项目成本管理成本是为达到一个特定目标而牺牲或放弃的资源项目成本来源（p143）按照不痛的标准分，成本可分为：（1） 变动成本和固定成本（2） 直接成本和间接成本（3） 经常性成本和一次性成本（4） 正常成本和加速成本（5） 机会成本和沉没成本（6） 有形成本和无形成本项目成本管理过程是指项目的进程中，为了确保项目能够在规定的预算内达到项目目标所进行的管理过程。（资源计划编制、成本估算、成本预算、成本控制）资源计

53、划的依据（p146）项目工作分解结构项目范围说明书历史资料项目进度计划项目资源的说明项目执行组织的管理政策和原则成本估算方法：（1） 自上而下估算法（2） 自下而上估算法（3） 参数模型故算法成本估算类型：（1） 量级估算（2） 预算估算（3） 确定性估算成本预算：（1） 按照最早开始时间（es）来进行成本预算（2） 按照最晚开始时间（ls）来进行成本预算（3） 生成累计预算成本成本偏差（p163）成本偏差是指一项活动的预算成本与该活动的的实际成本之间的差额，在挣值中，成本偏差（cv）=计划值（ev）-实际成本（ac）。第八章 项目质量管理质量定义的方法：卓越导向、制造导向、用户导向、产品导向

54、和价值导向项目质量成本分为一致成本和不一致成本也可分为：预防成本、评估成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本项目质量管理：质量计划、质量保证、质量控制质量保证是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其它提供信息。确保项目质量与计划保持一致衡量质量的两个重要指标是：可靠性和可维护性质量保证相关活动（p178）计划-实施-检查-处理项目质量控制的方法：（1） 帕累托分析：（20/80法则）（2） 统计抽样和标准差（3） 质量控制图、6和七点运行法则（4） 流程图第九章 项目人力资源管理、马斯洛的需求

55、层次理论：生存、安全、社交、尊重、自我实现双因素理论：（赫茨伯格）保健因素和激励因素激励因素与工作相关：成就、责任、晋升、地位等保健因素与环境有关：人际关系、监督质量、工作条件、薪水、职业安全、赏识等影响力理论：九个基本影响因素权利、任务、预算、提升、资金、处罚、工作挑战、专门技术、友谊权利理论：主要的权利有强制力、“合法”权利、专家权利、奖励权利、感召权利项目团队的生命周期（p201）（1） 形成阶段（包容性）（2） 震荡阶段（冲突）（3） 规范阶段（相互影响、相互合作）（4） 执行阶段（信任、高效）（5） 解体阶段（分别）第十章 项目冲突与沟通管理项目冲突的三个类型：（1） 基于目标冲突：

56、与最终结果、项目范围、绩效说明和标准、优先次序和目标等方面的意见不一致相关（2） 管理上的冲突：来源于管理阶层、组织架构或企业文化（3） 个人之间的冲突项目冲突的来源：（1） 进度计划冲突（2） 优先权冲突（3） 人力资源冲突（4） 技术意见冲突（5） 管理程序冲突（6） 个性冲突（7） 费用冲突解决冲突的方法（p217）1、调停冲突：2、仲裁冲突：3、控制冲突；4、接受冲突；5、消除冲突；有效沟通(218)作用：（1） 决策和计划的基础（2） 组织和控制管理过程的依据和手段（3） 建立和改善人际关系的条件（4） 项目精力成功领导的重要手段特点：复杂性和系统性方式：（1） 非正式和正式沟通（2） 上行沟通、上行沟通和平行沟通（3） 单向沟通和双向沟通（4） 书面沟通和口头沟通（5） 语言沟通和体语沟通第十二章 项目风险管理项目风险管理就是对项目生命周期中可能遇到的风险进行预测、识别、评估、分析，并在此基础上有效地处置风险，以