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文档简介
1、.,第1页,2012广汽TOYOTA春季服务活动 江苏纯牌零件宣传区域特色活动,广汽丰田汽车有限公司 客户服务部零部件科/2012年3月01日,运 营 手 册,.,第2页,目录,一、背景及目的.P34 二、活动内容.P522 三、广告投放.P2326 四、活动文件. P2728 五、活动反馈、报告. P2930 六、活动对应窗口.P3132 七、注意事项. P3334,.,第3页,一、背景及目的,.,第4页,1.1 背景: 2012年34月GTMC将在全国举办春季服务活动来提升服务产值;江苏地区受假冒零件影响严重,客户对纯牌零件认知度较低,需进行知识宣导,培养忠诚度; 江苏苏州、无锡、常州、南
2、通、淮安等城市2011年多次遭遇工商调查,导致消费者对GTMC品牌的认可度下降,需要开展纯牌零件知识宣导,提升客户信心。,1.2 目的: 通过联谊车主、回馈车主的宣传活动,加强顾客与品牌之间的交流与联系,同时以新的形式传达纯正零件安心、信赖的品质,扩大品牌的影响力;提升DLR、顾客对丰田纯牌零件的认知度。,目标: 提高顾客满意度、提升顾客对纯牌零件认知度; 提升DLR回厂、促进春季服务活动回厂提升5%的目标。,.,第5页,二、活动内容,.,第6页,2.1 活动内容:,.,第7页,2.2 活动日程:,.,第8页,2.3 活动前培训工作准备:,.,第9页,2.3 车主联谊 广汽TOYOTA“专业呵
3、护,悦享春天”自驾游:活动信息,.,第10页,2.3 车主联谊 广汽TOYOTA“专业呵护,悦享春天”自驾游:活动邀约,.,第11页,2.3 车主联谊 广汽TOYOTA“专业呵护,悦享春天”自驾游:活动流程(1),.,第12页,2.3 车主联谊 广汽TOYOTA“专业呵护,悦享春天”自驾游:活动流程(2),.,第13页,2.3 车主联谊 广汽TOYOTA“专业呵护,悦享春天”自驾游:活动支援费用,.,第14页,2.3 车主联谊 广汽TOYOTA“专业呵护,悦享春天”自驾游:各店报告,统一发送,.,第15页,景点名称 江苏省苏州市吴中区甪直镇 景点特点 1、神州水乡第一镇。 2、具有2500年的
4、文明历史。名胜古迹、古桥、古街、古民宅以及具有1300多年历史的古银杏树令人赞叹不已。 3、历来享有江南“桥都”的美称,一平方公里的古镇区原有宋、元、明、清时代的石拱桥72座半,现存41座。 景点图片,2.3 车主联谊 广汽TOYOTA“专业呵护,悦享春天”自驾游:建议景点(1),.,第16页,景点名称 上海南汇农家乐(生态草莓园采摘+农家灶头饭菜+农家乐活动+东海海边游玩) 景点特点 1、参与农事活动:耕地,搓麻绳等,体验农村百姓生活。 2、乡村田园观光,呼吸新鲜空气,捕捉美丽风景。 3、喂养小动物:兔子、山羊、天鹅;小树林里荡秋千、睡吊床。 4、农家乐提供棋牌、桌游、自助烧烤等项目。 5、
5、池塘钓鱼、钓龙虾、钓大闸蟹。 6、中午品尝纯正的农家灶头饭菜:农家散养鸡、河鲜、马兰干红烧肉、新鲜时蔬等。 景点图片,2.3 车主联谊 广汽TOYOTA“专业呵护,悦享春天”自驾游:建议景点(2),.,第17页,景点名称 2012年中国南京国际梅花节 景点特点 1、梅花山的梅花将在2月底到3月初集中绽放。 2、单瓣早白、红冬至、早玉蝶、南京早红、 淡妆宫粉等早花品种依旧灿烂。 3、100个品种,3000盆各具特色的温室花卉也将同时亮相梅花节。金钱松、真柏、澳洲杉等精品盆景,搭配大花蕙兰、蝴蝶兰、郁金香、君子兰等名贵花卉为梅花节助威,更为游人带来春的感觉。 景点图片,2.3 车主联谊 广汽TOY
6、OTA“专业呵护,悦享春天”自驾游:建议景点(3),.,第18页,2.3 车主联谊 广汽TOYOTA“专业呵护,悦享春天”自驾游:道具相关,广汽TOYOTA“专业呵护 悦享春天” 自驾游,活动横幅 根据人数来制订尺寸大小 广汽TOYOTA“专业呵护,悦享春天”需要保留 可在“自驾游”前面适当加上自驾游地点,活动车贴 尺寸:1.1M*0.35M 材质:可撕背胶(容易粘贴、撕后不留胶的),1,2,效果图,广汽TOYOTA“专业呵护 悦享春天” 自驾游,效果图,.,第19页,活动期间: 2012年03月05日2012年4月30日 活动地点: 各DLR店内 活动对象: 三年以上全部在江苏地区广汽TOY
7、OTA 4S店更换机油的车主 活动形式: 车主通过文字投稿形式描述各自的纯牌机油使用心得, (以文字陈述为主可附加图片),并发电子版到各DLR店。 由各店将投稿电子版和车主的机油使用履历资料, (车主姓名、车牌号、三年机油使用履历等信息) 整理后汇总交到GTMC。评选全部由GTMC进行。,2.4 机油特别奖励 金牌车主搜寻奖励活动:活动信息,.,第20页,奖项设置: 从投稿车主中评选出12名得奖车主(5W40和5W30机油车主各6名)。 6名5W40车主可得:3年12次5W40机油免费使用权。 6名5W30车主可得:4年16次5W30机油免费使用权。 GTMC投稿汇总邮箱: 联系人:麦超 座机
8、手机E-mail:chao_,2.4 机油特别奖励 金牌车主搜寻奖励活动:活动奖项,.,第21页,2.4 机油特别奖励 金牌车主搜寻奖励活动:推进日程,.,第22页,2.4 机油特别奖励 金牌车主搜寻奖励活动:道具相关,金牌车主宣传X展架 尺寸:0.6M*1.5M,1,2,金牌车主颁奖用大型机油牌 尺寸:0.5X0.4M 材质:安迪板,效果图,店名请自行更改,.,第23页,三、广告投放,.,第24页,-GTMC3月份投放江苏媒体广告(报纸、电台)插入本次活动广告内容 -各店制作阶段活动软文并在当地媒体(报纸、网站、电台、短信、DM)投放,3
9、.1 活动期间广宣安排(举例):,-GTMC与DLR广宣投放分类表:,.,第25页,3.1 活动期间广宣安排(举例):,活动期间DLR广宣投放主题指引:,.,第26页,3.2 DLR投放广告计划表(举例),.,第27页,四、活动文件,.,第28页,4.1 活动文件清单,*请根据上述工具资料到达DLR的时间到下述网址下载使用: FTP地址:ftp:/www.gac- 文件夹名称:2012广汽TOYOTA春季服务活动江苏纯牌零件宣传区域特色活动 用户名:gtmcweb2 密码:GTMC&$#ftp3939,.,第29页,五、活动反馈、报告,.,第30页,5.1 活动反馈、报告:,-车主联谊活动前三天将活动方案以PPT形式反馈给GTMC -车主联谊活动后两天内将活动报告以PPT形式反馈给GTMC -顾客调查问卷:于4/30日一次性提交 -调查问卷统计表(共40份):分两个时间节点提交 节点一:3月31日前提交20份 节点二:4月30日前提交20份 -以上文件的接收窗口: 联系人:麦超 座机手机E-mail:chao_,.,第31页,六、活动对应窗口,.,第32页,27,6.1 活动对应窗口:,1.,.,第33页,七、注意事项,.,第34页,27,1.,7.1 注意事项,1.各销售店在
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