苏宁易购.ppt

1、logo june-zheng 作品 目录 一、 公司简介 二、 存在原因 三、 自身特点 目录目录 四、 未来发展 五、简析物流 公司简介 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代b2c网上 商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年2月1 日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器 也由此正式出手电子商务b-t-c领域。2011年5月25 日正式启用.com域名，原.cn域名跳至.com域名。 苏宁易购2011年实现销售收入59 亿元，跻身国内电子商务前 三，今年将加大网购发展力度，年销售目标,保底200 亿元，力争 300 亿元。 公司简介 苏宁电器董事长张近东表示，苏宁易购今年的发展

2、是其“最核 心”的工作。相对于苏宁易购在2011年取得了400% 的增长与全年 近60亿元让业内眼红的营收。2012 年苏宁易购的销售目标定为300 亿元，更像是张近东吹响的一次集结号。 随着去年苏宁易购虚拟、图书等产品品类相继上线，以及未来 苏宁易购还将继续拓展快消品、百货等产品品类，苏宁易购向综合 类网络平台发展已成必然。届时，“电器”已不再能承载苏宁全部 的梦想。 1 2 3 背景分析 存在原因 从未来中国电商整体市场 份额来看，未来3-5 年存活 的b2c 企业是大而全和 小而专的公司。 依靠投资性驱动的b2c 企业， 企业和投资者一直处于非盈利 状态，这种方式不可持续。 未来电子商务

3、将从投资驱动型 向经营驱动型转变。 苏宁易购执行副总裁李斌苏宁易购执行副总裁李斌： “2012 2012 年，电子商务将会面临重新洗牌。年，电子商务将会面临重新洗牌。” 如果从提前布局市场，掌握行业话语权这一方面来说，如果从提前布局市场，掌握行业话语权这一方面来说， 苏宁苏宁易购易购对市场有着天然的优势。对市场有着天然的优势。 在信息体系上，苏宁易购参照i t 企业的架构， 设立了技术管理、项目管理、运维管理等职能体系， 并重点强化了对信息产品开发的组织建设，配合采 销体系的调整。 在电子商务、金融、物流、终端、e r p 等虚拟产品开发领域也都设置了专门的组织体 系，进一步提高研发和整体管理

4、能力。苏宁易 购还将全面推进b2b2c 模式，建设线上旗舰 店，参照实体门店“店中店”模式。 自身特点 未来发展 如目前苏宁与如目前苏宁与i bm 签订的签订的“电子电子 商务创新共同体商务创新共同体” 战略，计划联合打战略，计划联合打 造全球第一个支撑造全球第一个支撑 起万亿级规模的电起万亿级规模的电 子商务平台子商务平台。 苏宁易购定下未来苏宁易购定下未来 10年年3000 亿元的目标，亿元的目标， 这不但要求苏宁未来这不但要求苏宁未来 对电商领域的大规模对电商领域的大规模 投入，还要求其要与投入，还要求其要与 一些专业技术企业缔一些专业技术企业缔 结战略合作关系结战略合作关系。 除此之外

5、，企除此之外，企 业的议价能力、业的议价能力、 明显的价格优势明显的价格优势 以及企业高速发以及企业高速发 展中配套的电商展中配套的电商 平台经营建设能平台经营建设能 力也要保证跟上力也要保证跟上 企业发展步伐。企业发展步伐。 物流分析 物流速度有待加强物流速度有待加强 服务态度良好服务态度良好 网购者总结苏宁易购六大顽疾 logo 官方网站上显示有货， 等付完款，几天后短信通知， 销售火爆，没货，你再等等， 一等就是十天半个月。 1 400电话打不通，打10次， 最多1次接通。在线客服， 20次最多1次接通。 2 官方评价，只要是差评， 全部屏蔽。看到的只有好的。3 退款要15个工作 日。（

6、除掉周六周日， 至少要20天） 4 买了产品出问题， 无穷无尽地推脱。5 送货慢，从南京到 泰兴（200公里左右） 需5天送达。 6 物流现状 小件商品采用易购自己的仓库小件商品采用易购自己的仓库 大件商品则利用苏宁线下的配送体系大件商品则利用苏宁线下的配送体系 易购网站接到订单后易购网站接到订单后, 系统立刻进行系统立刻进行 分析分析, 如果是小件商品如果是小件商品, 系统就会将其转入系统就会将其转入 苏宁易购自己的配送系统处理。苏宁易购自己的配送系统处理。 如果是大件商品如果是大件商品, 系统将其分配到相系统将其分配到相 应的地区应的地区, 再反映到该地区的库存系统再反映到该地区的库存系统

7、, 如如 果有货果有货, 系统就会为其指定物流中心发货。系统就会为其指定物流中心发货。 仓储物流环节仓储物流环节 顾客传送资料，更新苏宁的库存货状况顾客传送资料，更新苏宁的库存货状况 补货的货车到达，补货的货车到达， 苏宁更新其在库存苏宁更新其在库存 信息信息。 更新信息，当库存达到再订购水平时更新信息，当库存达到再订购水平时 ，将逆向订单给苏宁，将逆向订单给苏宁。 配送系统流程图配送系统流程图 需要满足3 0 0 万 件货品的存储需 求。 每小时处理5000 个订单。 满足350 家门店 调拨。 实现方圆2 0 0 公 里的24 小时送货。 物流压力：物流压力： 改进措施 苏宁易购认为苏宁易

8、购认为, , 更快地履行订单的能力意味着保护和提高品牌更快地履行订单的能力意味着保护和提高品牌 意识和品牌知名度、美誉度意识和品牌知名度、美誉度, ,以维持快速的发展态势。围绕提高订以维持快速的发展态势。围绕提高订 单履行速度这一课题单履行速度这一课题, , 苏宁易购分析整个订单履行周期苏宁易购分析整个订单履行周期, , 采取了整采取了整 合系统合系统, , 采用自动化技术等方法来加快订单履行速度。采用自动化技术等方法来加快订单履行速度。 1 .整合系统 采用以sap系统为平台, 整合 wms 、tms 、wcs 等系统,通过相 互之间的接口，构成整个信息管理系 统，实现履行速度的提高。 同时

9、订单履行的提高也支持了企业 和新顾客、现有顾客的关系。 2 .采用自动化技术 分拣设备分拣设备 订单分拣订单分拣 流程自动化流程自动化 分析和确认分析和确认 快速流通快速流通 优化整个订优化整个订 单履行过程单履行过程 速度加快速度加快 通过缩短分拣点 之间的距离以及缩短 从分拣点到准备出货 的储存点的距离, 能减 少货物的整个运转周 期。 实施多订单同时分拣，更 有效的批量分拣,加速订单履行 流程,促进生产能力和客户满意 度提高, 最终实现与客户的重 复交易, 获得更多的订单 实施软件及自动化设备 来提前确定最优堆垛和最 优包装安排, 简化工人工作， 节约时间, 重新配置和包装 已经成为工人

10、通过试错法 找到有效的堆垛和包装的 解决方案。 加速了包装的步 骤并简化了托盘混拼 的过程, 这样商品能比 以前更快地走出配送 中心的大门。 自动化技术 1.大部分订单采用直 接配送的方式。 2.将订单的实时状态 在网上发布, 让客 户能实时了解订单 的执行情况。 运输与配送过程运输与配送过程 管理是订单履行管理管理是订单履行管理 的重要环节。的重要环节。 1.仓库管理系统和仓 库控制系统紧密结 合, 覆盖了仓库的 整个作业环节。 2. 自动化库内使用 as/ rs技术实现托 盘自动化存取。 3.使用miniload设备: 小件商品自动化存储、 补货到拣选货位。 4.使用电子标签和语音、 实时

11、提示进行拣选。 订单拣选在订单拣选在wms wms 系统下进行。系统下进行。 1.苏宁易购网站确认 订单。 2.sap系统应对所有订 单进行管理。 3.通过审核的订单将 进入配送中心进行 预处理。 订单的预处理尤订单的预处理尤 其是波次处理是订单其是波次处理是订单 履行的一个关键环节履行的一个关键环节, , 是订单调度及拣选优是订单调度及拣选优 化的基础。化的基础。 订单履行管理系统 订单拣选订单配送订单接收及处理 结语 苏宁董事长张近东所说：“零售业不是一个以某项核心技术、某零售业不是一个以某项核心技术、某 一专用性资产作为游戏筹码的行业，做大规模、压低成本是行业的最一专用性资产作为游戏筹码

12、的行业，做大规模、压低成本是行业的最 核心竞争力核心竞争力。” 传统的供应链讲的大而全，小而全的纵向一体化概念，然而这在传统的供应链讲的大而全，小而全的纵向一体化概念，然而这在 一定程度上导致了企业陷于困境一定程度上导致了企业陷于困境。 苏宁电器对供货商是这么讲：苏宁电器并不是你们的顾客，那些：苏宁电器并不是你们的顾客，那些 最终在商场当中买商品的人才是顾客。作为经营者必须要想一想，应最终在商场当中买商品的人才是顾客。作为经营者必须要想一想，应 该采取一些什么样的方式，能够在整个链接当中把成本降到最低，最该采取一些什么样的方式，能够在整个链接当中把成本降到最低，最 后再把这一部分节省下来的。后再把这一部分节省下来的。 结语 电子商务是一个非常有前景的方向，未来网上购物的趋势必然是电子商务是一个非常有前景的方向，未来网上购物的趋势必然是 b2cb2c，苏宁易购以苏宁电器为依托，以，苏宁易购以苏宁电器为依托，以1+31+3物流为配送方式，在电子商物流为配送方式，在电子商 务上以一个强有力的角色崛起，前景广阔，发展势头迅猛，今后势必务上以一个强有力的角色崛起，前景广阔，发展势头迅猛，今后势必 成为家电行业电子商务的胜者。成为家电行业电子商务的胜者。 作为一个