电子商务物流网络营销、支付

1、 网络营销网络营销 营销的核心是吸引和保留客户营销的核心是吸引和保留客户 营销是对概念、产品和服务的构思、定价、营销是对概念、产品和服务的构思、定价、 促销和分销进行规划和执行，以创造达成促销和分销进行规划和执行，以创造达成 个人和组织目标的交换过程。个人和组织目标的交换过程。 （1）营销是一个过程）营销是一个过程 （2）营销包括产品、定价、促销和分销的）营销包括产品、定价、促销和分销的 组合组合 （3）营销与交易有关）营销与交易有关 （4）营销是满足个人和组织的需求）营销是满足个人和组织的需求 什么是网络营销？ 网络营销是通过在线活动建立和维持客 户关系，以协调满足公司与客户之间交 换概念、

2、产品和服务的目标。 包括5个要素： 1.过程 2.建立和维持客户关系 3.在线 4.交换 5.公司和客户双方需求的满足 网络营销的7个周期 阶段2制 定营销战 略 阶段3设 计客户体 验 阶段4精 心构思客 户界面 阶段5设 计营销 计划 阶段6通 过技术 利用客 户信息 阶段7评 估营销计 划 阶段1框 定市场机 会 阶段1 框定市场机会 在现有的新价值系统中播种机遇 识别未被满足的或服务不周的需求 识别目标市场细分 显示公司基于资源的优势机会 评估机会在竞争力、技术和财务方面的吸引力 显示公司基于资源的优势机会 进行“做还是不做的决策” 阶段2 制订营销战略 网络营销战略建立在公司、业务单

3、元和整体 营销战略的基础之上。营销战略目标、资源 和行动次序必须与业务单元战略紧密协调。 最后，整体营销战略包括离线和在线营销活 动在内。 公司战略 业务单元战略 传统营销 网络营销 业务单元的整合 营销战略 阶段三：设计客户体验阶段三：设计客户体验 客户体验必须与公司的定位和营销战略 相关联。客户体验的设计构成了高层营 销战略和营销计划手段之间的桥梁。 阶段四：精心构思客户界面阶段四：精心构思客户界面 界面的感官以及场景是什么？ 阶段五：设计营销计划阶段五：设计营销计划 简单地说，网络营销人员有六种类型手段（产品、 定价、传播、社区、分销和品牌）可用于创建目标 客户对公司产品/服务的认知、探

4、索和承诺。 在讨论营销矩阵之前，客户关系的阶段和可用的相 关营销手段类型必须实现定义。 创建和培育客户关系 客户关系的四个关键阶段：认知、探索/扩展、承诺、 解体 阶段五：设计营销计划阶段五：设计营销计划 1 1）认知）认知 当客户对公司或公司所出售的提供物拥有一些基本的信息、知识或态当客户对公司或公司所出售的提供物拥有一些基本的信息、知识或态 度，但与公司尚无任何沟通之际，这些客户就处于认知阶段。消费者对公司的度，但与公司尚无任何沟通之际，这些客户就处于认知阶段。消费者对公司的 认知往往通过许多不同的来源，包括口头传播、电视广告这样的传统营销，以认知往往通过许多不同的来源，包括口头传播、电视

5、广告这样的传统营销，以 及如横幅广告这样的在线营销计划。及如横幅广告这样的在线营销计划。 2 2）探索）探索/ /扩展扩展 客户和公司开始进行沟通并采取行动，从而使得能够对是否继客户和公司开始进行沟通并采取行动，从而使得能够对是否继 续更深层次的联系进行评估。续更深层次的联系进行评估。 3 3）承诺）承诺 当客户承诺于某一当客户承诺于某一WEBWEB站点时，客服反复的、持久的态度和行为站点时，客服反复的、持久的态度和行为 反映了忠诚。反映了忠诚。 4 4）解体）解体 不是所有的客户对公司有同等的价值。公司应该细分出最优价值不是所有的客户对公司有同等的价值。公司应该细分出最优价值 的客户和最没有

6、价值的客户。最有价值的客户可以从以下方面识别：利润、收的客户和最没有价值的客户。最有价值的客户可以从以下方面识别：利润、收 入、战略意义。无利可图、非战略性客户，终止和鼓励其与公司脱离关系更符入、战略意义。无利可图、非战略性客户，终止和鼓励其与公司脱离关系更符 合公司的利益。合公司的利益。 网络营销组合 产品 定价 传播 社区 分销 个人化个人化 交互性交互性 产品 定价 传播 社区 分销 认知认知探索探索承诺承诺解体解体 产品 价格 传播 社区 分销 市场空间矩阵 关系阶段关系阶段 营营 销销 手手 段段 的的 类类 型型 阶段6通过技术利用客户信息 （1）从战略高度选择所要追随的市场 （2

7、）进一步了解客户并设计获取客户的 战略 （3）评估客户长期盈利能力并保留关键 客户 阶段阶段7评估营销计划评估营销计划 最后一个阶段是对整个网络营销计划评估，这包括兼顾客户 和财务指标 网络营销成功的关键因素 1.客户主张与见解 2.整合 3.权衡思维 4.热情和企业家精神 5.承担风险和不确定的意愿 作为中间环节的第三方支付平台，是电子商 务流程中交易双方最为关心的问题。如果这 个环节不能解决 那么真正实现电子商务就成 为空谈，就没有电子商务得以顺利发展的基 础条件，使得电子商务快捷便利的优势大打 折扣，第三方支付在商家与顾客之间建立了 一个安全、有效、便捷、低成本的资金划拨 方式，有效缓解

8、电子商务发展的支付压力， 成为解开 支付死扣”的一种有益尝试。为了 更好的推行第三方支付，以及发展当前第三 方支付的优势，并在此基础上提出对于未来 第三方支付平台建设的一些相关建议，电子 商务条件下的第三方支付平台的现状与策略 的分析与讨论，变得越来越重要 电子商务的发展带来第三方物流需求，电子商务与第 三方物流关系密切，电子商务交易与第三方物流关系 各有侧重，提出了第三方物流与电子商务的整合模式， 第三方支付平台与第三方物流结合。从现在看来，这 样的发展与整合，促进了电子商务的发展也促进了经 济的发展。 随着网络经济时代的到来电子商务已经成为商品交 易的最新模式。互联网在国内的回暖升温，带动

9、了电 子商务的空前高涨。电子商务运作模型和业务流程中 的三个环节一一信息流、资金流和 物流是促进电子 商务发展的关键。， 2 第三方支付平台交易流程 第三方支付模式使商家看不到客户的信用卡信息， 同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而 导致的信用卡信息被窃事件。以B TO B交易为例 的第三方支付模式的交流流程如下： (1)客户在电子商务网站上选购商品，最后决定购 买 买卖双方在网上达成交易意向 (2)客户选择利用第三方作为交易中介，客户用信 用卡将货款划到第三方账户； (3)第三方支付平台将客户已经付款的消息通知商 家，并要求商家在规定时间内发货： (4)商家收到通知后按照订单发货 (5

10、)客户收到货物并验证后通知第三方， (6)第三方将其账户上的货款划入商家账户中，交 易完成。 二、第三方支付平台 1 第三方支付平台概述 第三方支付 是具备一定实力和信誉保障的独立机构， 采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算 系统接口的交易支持平台的网络支付模式。在第三 方支付模式中，买方选购商品后，使用第三方平台 提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货 款到账、要求发货 买方收到货物，并检验商品进行 确认后就可以通知第三方付款给卖家，第三方再将 款项转至卖家账户上。 3第三方支付平台的特点 (1)第三方支付平台提供一系列的应用接口程 序将多种银行卡支付方式整合到一个界面上， 负

11、责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加 快捷 便利。消费者和商家不需要在不同的银行开 设不同的账户，可以帮助消费者降低网上购物的 成本，帮助商家降低运营成本；同时，还可以帮 助银行节省网关开发费用并为银行带来一定的 潜在利润。 (2)较之SSL、SET等支付协议，利用第三方支付 平台进行支付操作更加简单而易于接受。S S L 是现在应用比较广泛的安全协议在SSL中只需 要验证商家的身份。SET协议是目前发展的基于 信用卡支付系统的比较成熟的技术。但在SET中， 各方的身份都需要通过CA进行认证，程序复杂， 手续繁多，速度慢且实现成本高。有了第三方支 付平台，商家和客户之问的交涉由第三方来完成

12、， 使网上交易变得更加简单。 (3)第三方支付平台本身依附于大型的门户网 站，且以与其合 作的银行的信用作为其信用 依托，因此第三方支付平台能够较好的突破 网上交易中的信用问题 有利于推动电子商务 的快速发展。 三、电子商务物流中的第三方支付平台的发展策略有 数据显示，未来几年电子支付领域竞争将会更加激烈， 因此第三方支付平台必须明确自己的市场定位以及发 展战略，可以从以下几方面入手： 1树立公信度，做好信用中介。电子支付不同于传统 支付，其发展必须有良好的信用做保障。但是，目前 我国信用体制不健全，买卖双方相互信任度不高。因 此，第三方支付平台要抓住这个市场空白，做好信用 中介：即不参与买卖

13、双方的具体业务，树立自己的公 信度不触及客户商业信息，对商家和消费者提供双 向财产保护不仅保存交换支付信息，而且保留商户和 消费者的有效交易电子证据，作为交易纠纷时的仲裁 证据。 。 2 进行产品创新，成为银行、银联在线支付的补 充形式。国内银行因多种因素限制而创新缓慢， 金融产品数量少。国际上的金 融产品数量达近 种，而国内银行开发的金融产品只能占到全球金 融产品的13%左右。因此一些银行涉及不到的领 域，第三方支付平台企业可以协助、甚至代替银 行开发多种金融产品。第三方支付平台企业应进 行 多业务、多银行、多渠道的服务创新。在全 国范围内和多家银行进行连接，开发、提供网上 支付、电话支付 手机支付、短信支付和自助终 端等多种支付方式。 3 提供强大的增值业务。第三方支付平台应关注 自己的核心竞争力，在银行传统业务之外，依托 自己强大的财务、咨询等专业人员，为用户提供 银行不愿提供的、提供不了的增值业务 (财务报表、 数据分析、管理咨询分析等)以增加自己的赢利 途径，吸引更多的