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文档简介

1、淘宝商超:借仓储物流落地已经夜深了,天花板上的日光灯毫无睡意地发着炫目的光,没有下班的迹象,办公区里键盘僻里啪啦响着,不时有人跑到别的同事电脑上看页面,他们神色匆忙,连语速都比平常快了3倍。旁边的会议室里一片凌乱,可乐瓶、雪碧瓶、空烟盒、盒饭、塑料袋堆成了小小的垃圾山可是没有人在意这些,大家只紧张一 件事:淘宝商超即将上线公测了。这是去年12月30日,淘宝商超团队办公区的场景。在这之前,整个团队已经像打鸡血一样加了很多天班。当31日凌晨商超推出时,微博上以几何级的速度四面八方散播着这条重大新闻,而江湖传闻是,淘宝商超的第一个订单,是上海的劲敌一一网上超市1号店的员工下的,他们要看看淘宝做超市究

2、竟怎么样。实际上,淘宝商超团队打鸡血的状态现在还在继续,因为商超平台正式上线的时间是5月初。和淘宝以往所有路径不同的是,商超项目,是淘宝从“高空作战”到“近地贴身”的第一次尝试。在零售业里,超市是和大众生活息息相关的一种业态,以销售食品生鲜、生活用品等为主。由于人们的购买频次高,超市通常贴近生活区或商业密集区,具有明显的区域性;而因为毛利低,高效的供应链成为超市们加快货物流转的核心竞争力。从丰富品类的大卖场,切入到生活类用品的超市业态,淘宝也不得不根据超市的特点,推行区域化的策略。目前淘宝商超将上海作为试点城市,继而会将经验和模式复制到杭州、北京、广州、成都等10多个城市。在淘宝商超之前,总部

3、在上海的 1号店已经趟出了一条网上超市的路径,创始人于刚坦言这一路走过来磕磕碰碰不容易。不过,和网上超市1号店自己负责进销存、自建仓储物流供应链不同的是,淘宝商超仍然是以平台化运营的理念为主,各供应商自己在淘宝商超上开店,货物送到淘宝指定仓库一一淘宝交由 本地化的仓储物流合作伙伴进行管理,淘宝输出标准。“我们现在做的是全新的尝试,在此之前没有任何经验可以参考,每往前走一步,就是新的学习和积 累。”淘宝商超项目总经理、淘宝商城高级总监马学军说。他同时也负责淘宝家装平台项目,这同样是和 商超项目类似的商业模式,地域化下沉,并且将家居体验、仓储物流外包给本地化的合作伙伴。淘宝在这其中扮演的角色,仍然

4、是平台运营商,为卖家提供交易平台和相关工具、服务,并且制定平 台规则。只不过,借助仓储物流的落地,淘宝开始了新的商业模式探索。而客户体验,则是淘宝转变的关键词。平台运营商虽然是淘宝“落地”的第一步,但是作为商超项目的负责人,马学军大半年的日子都是在空中“飘”着的。去年8月,商超项目筹备以来,他便忙于在全国各地招商。目前淘宝商超已进驻300多家生活类用品、食品的品牌商或者经销商,商品 sku接近1万,包括了调料、日化、厨卫、水果等多种品类。由于很 多企业还没有足够的电子商务经验,其中超过一半的企业将淘宝店的运营交给tp(taobaopartner)来打理,即专业的淘宝电子商务运营商,帮助企业在淘

5、宝进行电子商务运营。和淘宝商城、淘宝c2c不同的是,淘宝商超要求将所有的商品集中到统一的仓库存放,统一出库。马 学军的思路是,淘宝商超要做到一站式购物、一站式送达、天天低价,这是创造好的客户体验的基础。不过,这对于淘宝这类的平台运营商来说却是不小的挑战。比如在淘宝商城,一个消费者分别在3家商铺下了订单,他将接到的是 3个来自于不同商家的包裹。但是,如果在超市业态仍然沿袭这种思路,前 端将损害客户体验,后端 3次送货的物流成本也非常高。因此,要解决这个问题,淘宝商超要求商家们统 一将货送到指定的仓库。其实仓库也不是淘宝自建的,而是和具有在线零售仓储管理经验的企业进行合作。在上海,商超的仓储合作伙

6、伴是上海酷武物流有限公司,后者为淘宝商超提供了1万平米的仓库。“只有在统一的仓储管理之下,才能统一商家们在后台的供应链,实现协作,而前端的客户体验才能更流畅。”马学军说。基于集中化的商品管理和仓储物流管理,淘宝商超提供 100元包邮、24小时送达 等服务。尽管是创新的尝试,但是淘宝商城的内核仍然是淘宝平台模式一一淘宝作为一个巨大的流量平台,为 商超上的商家带来订单,但是为了更好的客户体验,淘宝将前后端分别外包给蓝火翼公司和酷武公司,前 者集中为商家们做前端店铺运营,包括呼叫中心、拍照、页面设计、营销策略等业务,为大量不熟悉互联 网的传统商家提供专业化服务,后者提供统一的仓储物流配送管理。和1号

7、店不同的是,作为零售业态,1号店拥有商品的定价权。而淘宝商超则是互联网上的商业地产模式,淘宝不为商品定价,定价权在商家手上。淘宝、蓝火翼和酷武之间,采用按照销售额比例分账的模 式。集约化管理在上海酷武的仓库里,挂着大大的红色横幅:“全力以赴完成目标20000单每天的生产任务”。据上海酷武供应链管理服务有限公司副总经理王述介绍,目前淘宝商超还处于试运营状态,每天的订单量不太 稳定,促销时日订单能冲到 6000单,而差的时候则不到 100单。作为一家面向b2c企业提供仓储物流服务的创业公司,酷武公司投入了一半以上的精力在淘宝商超项目上。全公司有200多名员工、1.5万平米仓库,目前淘宝商超的项目投

8、入了100多人,仓储面积为1万平米。由于在探索经验,淘宝商超上的商品还不算丰富,大约有近1万sku的商品,即便是这样,酷武也感觉到任务很紧,因为没有可模仿的对象,每走一步就要总结经验。“淘宝的要求很苛刻。”王述透露。除了淘宝商超,酷武还负责上海家化、海川体育用品等企业的 b2c 仓储物流服务,但是淘宝商超的项目要求却比其他企业高很多。比如在配送上,别的 b2c企业要求每天配送一次,而淘宝商超则分为多个波次配送,包括了 cod(货 到付款)波次、下午配送非 cod波次、次日配送非 cod波次、夜间配送等十来个波次。从出库到顾客手上的配送流程,淘宝商超也外包给酷武管理,由酷武负责挑选和管理快递公司

9、。“我们主要是从冷链、夜间配送、时效性等角度去挑选快递的合作伙伴。”王述介绍,淘宝商超的竞 争对手是沃尔玛在线和 1号店,因此在服务标准上要高于淘宝现在的配送服务,提供24小时配送服务,并且开通cod服务。酷武根据淘宝商超的本地化特点,挑选了东方汇、远长快递等6家快递公司,其中远长快递擅长同城文件配送,而东方汇则在 cod业务上非常擅长。这些快递公司由酷武进行整合,每家覆盖的区域和提货 时间都不一样。在快递公司的管理上,酷武主要从按时提货率、送达率、丢货率等指标去考核,而且要求比业界通常 标准更为严格。从组织架构上,酷武对淘宝商超进行客户经理制,即淘宝的所有需求通过酷武的客户经理来承接,客 户经理同时配备项目经理进行辅助,后者负责整合酷武内部资源来实现淘宝的需求。“虽然现在淘宝商超刚起步,但是他们很进取,每个人都像打了鸡血一般地做事。”王述说起和淘宝 商超的合作时,对他们的热情和快速的执行力印象深刻。而王述也认为,目前淘宝商超的模式是全新的体 验,下一步是要将每个流程做精细化梳理和优化。

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