聚成企业管理顾问有限公司内部培训手册

1、深圳聚成企业管理顾问有限公司 目 录1、聚成集团简介 42、公司领导寄语 63、讲师团讲师寄语 74、企业内训操作流程 94、内训课程介绍 104.1、集团公司部分内训课程介绍顾问式销售11如何成为优秀员工13团队建设14商界特种部队团队训练营15医院服务营销16成功必备心态与条件17客户服务18“与狼共舞”企业团队训练营 19高绩效销售团队建设20实战电话行销21高绩效团队特训营22基层员工职业化素质与技能提升培训23魔鬼训练营25团队建设与超级说服力26企业管理之-团队执行力 27财务人员的业务及管理素质28魅力主管特训如何管理销售团队29非财务人员的财务管理30心灵之鉴31员工心态心灵工

2、作32商务礼仪强化训练334.2、重庆分公司部分内训课程介绍销售队伍管理34职业销售人员的销售技巧35颠峰团队训练营36优秀员工的必备心态37团队执行力38如何成为一名优秀员工39面对面销售与管理40面对面顾问式实战销售41执行力42如何成为优秀员工435、内训讲师介绍 445.1、集团公司内训讲师介绍蒋 明 45梁 涛 46单海洋 47李承和 48徐麒伦 49朱春霖 50冯 伟 51李永亮 52李继延 53韦龙骏 54薛洲明 55魏桂东 56张峰瑞 57李 彬 58罗林波 59张 寒 605.2重庆分公司内训讲师介绍罗晓东 61刘中正 62王万林 63秦 国 64李永生 65唐 高 66赵俊

3、峰 67晏永生 68雷发琼 696、培训方法 707、四级评估法 1048、名企培训案例 110聚成企业管理顾问有限公司集 团 简 介聚成企业管理顾问有限公司成立于2003年6月，是一家集大型公开课、企业内训、论坛、mba学习、网络媒体等为一体的专业咨询培训公司。旨在帮助各个企业研究、整合以及实施世界范围内目前最顶尖、最新的管理、营销、人力资源、激励等各领域的有效资讯，协助各企业做好更有效管理、提升员工素质，从而增强综合竞争力、创造更高利润。 聚成，生发于南国之滨，成长在神州大地。发展至今，已在全国各地开设18家分公司，员工超过千人，8000家企业成为其固定的服务对象。 聚成，是中国培训咨询业

4、界的新锐：中国第一家 “以工业化流程再造培训行业”；中国第一家提出“培训超市”概念，并“将培训行业产业化”的专业咨询培训公司；中国拥有最庞大讲师团的专业咨询培训公司；中国年度培训企业人次排行第一。聚成公司独创的“聚成模式”引发培训业全面洗牌，重塑行业标杆。 “聚成模式”，以聚成公司在亚洲区率先推出的“企业学习成功王牌”学习卡而闻名。王牌学习卡以“创建学习型企业，为企业节省80%以上的培训成本”的方式引领行业潮流。 “聚成模式”，整合了全亚洲、国内最顶尖的实战派大师、导师、专家、训练师和演讲大师。课程涵盖管理、营销、人力资源、财务管理、团队激励和客户服务等领域。聚成公司全年开设500场以上此类课

5、程，由“中国式管理之父”曾仕强、全亚洲教育培训界顶级大师张锦贵、“亚洲激 励天后”王琳等上百位专家亲临指导，为企业量身定做内训。学员们通过系统、全面的课程学习，开阔视野，更新理念，从而提升了企业综合竞争力。 “帮助企业成长，富强我的祖国，为实现中华民族的伟大复兴而奋斗终生。”是聚成公司的使命；“打造属于中国的教育航母”是聚成人的愿景！为此，公司秉持高品质，高实效的服务水准，本着“团结、实效、创新、卓越”的理念，以“一百年只为做好一件事为企业培训管理、营销人才，为企业打造商界特种部队”为企业目标，实行强强联合的经营模式，与中山大学结成友好合作单位，凝聚了国内外众多各行业顶尖人士，聚合智慧，共同致

6、力于企业优秀人才的培养，真正造福于社会。 成功使聚成耀眼，荣誉示聚成辉煌。两年来，聚成公司以其自始至终的专业水准和优质服务赢得了各项荣誉：中国深圳行业10强企业、最具影响力本土培训品牌、教育行业贡献奖、深圳咨询业风云人物奖、卓越人物贡献奖、深圳市企业（家）联合会理事单位、深圳市福田区企业（家）联合会副会长、信息时报员工教育培训基地。此外，公司副总裁周嵘和罗恩还分别获得“2004年度中国培训界十大领袖”和“中国十大培训师”称号。 顺应时代潮流，把握发展速度，在不断的开拓进取中，聚成愿以她海纳百川的博大胸怀与所有志同道合、向往成功之巅的有志之士携手并进，共创辉煌！公司领导寄语 当企业良好的竞争氛围

7、形成时，管理变得简单，执行是快乐的旅程。 集团总裁: 陈永亮 实践全凭真工夫，能卖才是硬道理。 集团副总裁:周嵘 成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者。 集团副总裁: 罗恩 销售是一切利润的来源。 重庆分公司总经理: 罗晓东 讲师团讲师寄语中国式管理以安人为最终目的领导意义在于发挥安人的潜力。曾仕强 自新其德，醒世功伟。张锦贵品牌建设的基础是品牌战略，企业战略的核心也是品牌战略。李光斗身体、心灵皆自在；事业、家庭两得意；工作、生活任悠游。王 琳礼仪直接反映了您的自身素养、阅历、见识以及对交往对象的尊重和友善程度。金正昆把投入到产出的过程管理好，让人人成为管理者，可迈向永续发展。杨望远领袖

8、人物应具有远景目标，坚信梦幻能够成真，并鼓足干劲去实现这种信念。王 璞没有科学的供应链管理带给生产企业最大的是库存问题，但又不仅仅是库存一个问题。史文月企业内训操作流程图第四部分 内 训 课 程 介 绍4.1、集团公司部分内训课程介绍：顾问式销售您是否遇到过这样情况？ 你口沫横飞地向客户说明公司的产品和服务，但对方只说“我考虑一下”就拒绝了你。 最惨的是客户连想见你的兴趣都没有。 你总是想方设法通过亲情服务挽留并培养客户的忠诚，但他们依然离你而去。 你无数次强调你的方向和服务品质，但客户却只关心竞争对手更具竞争性的价格。 你使出浑身解数试图强调您的项目如何是集团用户最佳解决方案,但客户表现漠然

9、。 很可能接下来：u 你对自己、产品和公司越来越没信心u 你的销售任务的完成压力越来越大u 你开始抱怨产品的质量、价格，甚至是公司和整个团队u 你越来越依赖公司的各类优惠政策u 你开始怀疑以往你所接受的培训的实效性而真正的原因是什么呢？u 你一直不知道客户的购买模式u 你总是不厌其烦的介绍产品，却忽略客户关心的问题u 你总是说我们能给你什么，却忘了客户要什么u 你根本就不知道该如何设计和提出问题u 你一直不知道如何解除客户拒绝以及有效缔结的十大技巧所以你销售失败的根本原因：u 是以自我和产品为导向，而不是以客户和问题为导向。课程介绍：本课程通过心境的掌控/开发潜在客户/建立亲和力/分析购买模式

10、/产品介绍/化解抗拒/缔结成交七个步骤的有机组合，让与会学员能够系统的掌握：如何树立自信心，建立正确的心态、如何开发潜在客户、如何建立亲和力强化客户关系、如何能够在第一时间判断客户的购买模式并使用相应的沟通、谈判、销售技巧与客户保持良好的互动、如何巧妙的解除客户的抗拒从而有效的缔结成交及如何形成团队合力。培训目标： 学会如何控制自己的心境 掌握如何设计独特且具有吸引力的开场白 掌握如何建立亲和力 学会判断客户的购买模式 学习最为有效的产品介绍技巧，创造销售良机。 运用nlp，有效解除客户抗拒，扫除销售障碍。 掌握有效缔结的十大技巧，达成销售目标。课程特色：针对销售人员定制的课程、大量的案例和练

11、习、强调个人实战辅导、系统化的工具模型、免费的终身课后服务。课程设计：不是纯粹移植海外模式，不是仅仅总结经验，而是植根中国市场实践，秉承欧美先进教育理念授课师资：不是纯粹大学教授，不是职业演讲家，而是资深咨询师 + 富有实践经验的培训师 + 企业研究专家教学方式：不是纯粹填鸭灌输，不是专业讲演报告，也不是研究客观案例，而是让学员体验教学过程，关注现实案例。课程的实战性：课程中，每一种销售技巧和销售阶段都配合有大量的课堂练习、角色扮演、案例分析，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧

12、；这在一般的培训课程中是很难见到的。课程对象：所有渴望提升业绩的销售人员课程时间：14课时 (7课时/天)课程大纲： 12第一单元 心境的掌控（2课时） 顾问式销售的理念职业素质管理 克服恐惧的方法销售人员的十大心态第二单元 开发潜在客户（1课时） 设计独特且具有吸引力的开场白30秒原理以问题吸引注意力终极利益法则10分钟原理预先框示法第三单元 建立亲和力（2课时） 与其同步：语言、声音、肢体、表向视觉、听觉、感觉聆听的技巧发问的技巧回答的技巧第四单元 客户的购买模式（2课时）自我判定型vs外界判定型一般型vs特定型求同型vs求异型追求型vs逃避型成本型vs品质型视觉型、听觉型、感觉型。时间型

13、vs次数型第五单元 产品的介绍技巧（1课时） 预先框示法假设问句法下降式介绍法互动式介绍法视觉销售法假设成交法第六单元 常见的抗拒种类（2课时）沉默型抗拒借口型抗拒批评型抗拒问题型抗拒表现型抗拒主观性抗拒怀疑型抗拒第七单元 解除客户拒绝 （2课时） 了解客户产生抗拒的真正原因 对抗拒表示同意，以问题转移注意力假设解除抗拒法反客为主法重新框视法提示引导法心锚建立法第八单元 缔结的十大技巧（2课时）假设成交法不确定缔结法总结缔结法宠物缔结法富兰克林缔结法引喻缔结法门把缔结法6+1缔结法延伸缔结法对比缔结法深圳聚成企业管理顾问有限公司 如何成为优秀员工课程介绍从“道、德、人、才”入手，从职业生涯开始

14、，让员工明白做优秀员工对自己有什么好处，从而真正做到立足本岗，做好工作。您目前是否面临着以下烦恼：v 员工工作涣散；v 员工心态不佳；v 员工推卸责任等。培训收益通过本课程的学习可以了解到：员工内心的真正需求，掌握人性的重要性。课程特色故事、案例、笑话、穿插其中，环环相扣，引人入胜。灵活互动的授课方式，使员工在轻松的感觉体验中得到提升。培训方式讲解、游戏、分享、拓展、模拟适合对象全体员工及部门主管，经理培训用时2-3小时建议提升课程：团队建设、销售沟通技巧、电话沟通技巧、职业生涯规划等课程提纲一、道德人才,才能得到!二、为什么要成为优秀员工三、优秀员工与普通员工的差别四、优秀员工的特质l 道职

15、业生涯规划人生必喝的两杯水l 德l 能机会与能力提高能力层次l 才l 把事情做好了，领导！l 把公司做大了，可以有！l 把公司做大了，领导会！l 把工作做好了，！l 这是你人生品牌升华的关键。l 能力与品德的对比l 普通员工与优秀员工的区别l 推卸责任是放弃成功l 你认为你每天在干什么？ll 工作认真负责l 积极心态l 忠诚l 有能力解决问题l 具有主人翁心态l 良好的人际关系团 队 建 设课程介绍此课程引用古今中外的精典案例，深入浅出地说明团队建设的目的，方法和意义。怎样认识团队？如何组建一支高绩效的团队？如何提高团队的凝聚力？ 如何建立良好的人际关系？您目前是否面临着以下烦恼：无法做到有效

16、沟通，无法建立一支高绩效的团队。培训收益通过本课程的学习可以从真正意义上理解团队的作用，透过对团队的认识，帮助企业建立高绩效团队。此课程可以在最短的时间内快速提升团队协调能力，团队向心力。二十一世纪没有完美的个人，只有完美的团队。课程特色故事、案例、笑话穿插其中。环环相扣，引人入胜。灵活互动的授课方式，使员工在轻松的感觉体验中得到提升。培训方式讲解、游戏、分享、拓展、模拟适合对象全体员工及部门主管，经理培训用时2-3小时建议提升课程：人际风格与沟通、销售沟通技巧、会议沟通技巧、电话沟通技巧课程提纲一、怎样认识团队二、什么是团队三、卓越团队的必备心态l 企业壮大的五张王牌品质成品服务创新团队l

17、企业发展的趋势快速创新合作学习团队l 团队建设的核心：企业文化l 卓越团队的企业文化l 卓越团队的理念军队学校家庭l 团队建设的5大要素 体系 制度 目标 协作 服从l 自强者功必成！l 你的心在哪里，你的成功就在哪里！l 如何建立优良的人际关系？l 善于借力使力！l 让心灵充满动力！l 持续学习是永恒的竞争力！商界特种部队团队训练营课程介绍本课程以了解“何谓人”为培训重点，不管是ceo、管理阶层还是营销人员，透过徐老师全新的体验互动式培训,都可以让学员非常容易的理解教学内容并直接植入潜意识，达到敬业、爱业的效果。课程收益通过培训可以让你树立更加积极健康的工作生活态度，消除过往的缺点，重新面对

18、未来。所以培训的重点是能够改变自己成为有正向积极的全新人生观。热爱家庭，对工作有热情，让自己一步步迈向人生的高峰课程特色讲师在讲解过程中通过精彩的讲解、互动的游戏活动和案例分析、学员可以找到自己想知道的答案，领悟到人生的真谛，提升自我管理能力培训方式全新体验式培训适合对象企业全体员工培训时间两天一夜，第一天13:30-21:00，第二天08:30-18:00课程提纲第一单元:突破人际沟通障碍1. 定位2. 行动共鸣行动3. 态度决定一切第二单元:敏捷的思维1.动态激发思路2.活动创造反应度第三单元:隐恶扬善、赞美艺术1. 倾听技巧要领2. 夸奖他人3. 反馈夸奖4. 戒禁炫耀5. 使用恭维第四

19、单元：突破业绩1破除陋习2爆发行动力 3激发内在潜力第五单元:善的力量1. 温情创造高绩效 2. 感恩创造高业绩 3. 扩大人际圈第六单元:再创人生高峰1. 信念的力量 2. 强化内心能量 3. 信念的建立第七单元:登山哲学1. 坚定目标 2. 建立巩固的自信心第八单元:巩固领导中心1. 建立感恩系统 2. 敬业爱业 3. 自动自发第九单元:生命的最后一天1. 珍惜时间 2. 尊重生命 3. 感谢身边所有的人医院服务营销课程介绍医院改革和发展是当今社会关注的焦点，服务营销是医院必须面对而且一定要快速提升的问题。本课程从市场的角度分析医院竞争将越来越激烈，大胆提出并极力倡导服务营销重要性和迫切性

20、，用事实说明为什么要做好服务以及如何做好服务营销：了解患者的需求、如何赢得患者的心、如何让患者忠诚、如何快速建立信赖感、如何有效解决医患之间的不信任、如何让补救服务创造价值的方法和黄金营销通路。课程从医院、患者、医务人员三方面深刻剖析，掌握服务营销这一新的赢利模式是医院未来赢的关键。您目前是否面临以下烦恼：医务人员没有服务意识、更没有服务技巧，医生坐等病人，病人来了留不住，患者缺乏忠诚度，常因服务态度差而争吵，患者抱怨服务质量差，医疗纠纷频发，竞争越来越激烈，利润越来越少及医院业绩上不来等。培训收益通过本课程的培训，将帮助医务人员建立“以患者为中心”的现代服务观，医务人员将以全新的面貌展示在患

21、者面前，提高患者的满意度和忠诚度，减少医疗纠纷，增强医院核心竞争力，持续提升医院业绩20%以上 。一句话：通过培训将提高医院的美誉度，增加医务人员收入，大幅提升医院业绩。课程特色本培训课程理论与实践结合紧密，案例丰富，观点分析透彻，演讲风趣幽默，引人入胜，实在、实用、实战、实效是其整体特征，深受欢迎。培训方式讲解,案例分析，参与互动适合对象医院领导及全体医务人员培训用时7小时建议提升课程： 如何成为优秀医务人员、职业生涯规划与发展、沟通技巧、医务人员规范操作流程、客户关系管理。课程提纲一、医院竞争越来越激烈二、服务营销是医院赢的关键三、与时俱进的服务观四、满足患者的需求是我们的追求五、让患者满

22、意的六点有效方法六、服务营销的关键是让患者忠诚七、忠诚患者，价值无限八、补救服务也要创造价值九、客户关系管理成功必备心态与条件课程介绍本课程可以改善员工以往不良的工作习惯，使员工的情绪达到自我控制和管理，消除员工的抱怨，从而提升工作效率，让每个员工都能成为企业资产型的员工培训收益通过本课程的学习，学员可以了解到如何为企业创造价值，如何为企业解决问题，而不是按部就班去做事情，能提高员工为别人着想、做好小事情的心态，从而不把情绪带到工作中，共同营造一个良好的工作环境 课程特色本课程通过大量的案例分析，角色互动及讨论，使学员在轻松、有趣的环境中学会控制和管理自己的心态，做到真正以企业的利益为自己的利

23、益，真正的以企业为“家”培训方式讲解,案例分析，影片、游戏适合对象工厂、销售人员、中层管理、办公人员培训用时14小时（7小时/天）建议提升课程： 员工心态调整、团队建设、销售训练、客户服务课程提纲一、成功者的三个特质二、为谁而学习三、人生如戏，扮演好自己的角色四、学习的好处五、不学习的后果六、学习的五大步骤七、上课时学习方式与步聚八、情绪管理九、达成目标及未来人生十、良好的态度十一、有理想，设定目标十二、优秀的员工宇宙定律十三、员工价值的体现十四、必成功公式十五、成功员工必备的动机十六、资产员工、负债员工十七、成功从下定决心开始十八、能力态度十九、积极的态度二十、常问自己5个问题二十一、清除负

24、面语言、负面思想二十二、凡事宁可白做不可不做二十三、成功的五个因素二十四、成功团队课程介绍客户服务是一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。客户服务对企业来讲至关重要，只有让客户满意，他们才可能持续购买，为企业带来长久的利润和生存空间。有远见的公司会充分考虑到客户的需求，把客户的服务放在首位。本课程，讲述了客户服务意识是企业核心竞争力的体现，“客户服务”是企业的利润来源；同时讲述了如何调整心态来为客户服务做基础，并做好对内部客户的服务工作；最后讲述了衡量客户满意度的标准和方法以及客户“满意镜”的用法。培训收益提高服务人员的专业服务技巧，拉近与客户的关系，正确认识服务、客户和自己，认识你的消

25、费者。如何与不同情绪色彩的客户，不同问题的顾客打交道。怎样提供服务。课程特色本课程通过大量的案例分析，角色互动及讨论，使学员在轻松、有趣的环境中少年掌握工作时怎样去调整心态为客户服务及客户服务能为企业带来的好处培训方式讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、启发式、互动式教学适合对象所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货、接待等部门的雇员、主管和经理。培训用时14小时（7小时/天）课程提纲第一节一、 售前服务的准备：1 服务的三个公式2 情绪管理3 建立信赖感二、 服务的最高境界三、 品牌形成的四个步骤四、 服务的重要性五、 服务认识？六、 顾客是什么？七、 顾客有哪些期望？

26、第二节一、 顾客的十二种关心二、 三个基本的动作三、 十个错误服务的因素四、 服务的趋势五、 顾客的满意度六、 忠诚顾客的三个特征第三节一、 超级服务的秘诀二、 关于顾客的抱怨会产生什么样的结果三、 服务策略分析（为什么会选你）四、 超级服务的策略五、 服务的正确观念六、 关注顾客的价值七、 关于顾客的三个抱怨八、 检查迎接客户的六个方法九、检查商淡的十三个基本内容十、检查商淡的态度十一、对整体服务的反省客户服务 “与狼共舞”企业团队训练营课程介绍本课程采用目前国内最有效的互动体验式教学方式，讲师演讲占30%，学员演练、练习占55%，学员笔记占5%。透过对你企业的调查了解，我们将为您的团队量身

27、定做一套完善的训练计划，通过各种活动使员工达到最佳心志状态，使您的公司员工凝聚力增强，团队业绩提升。培训收益1. 增强团队合作精神、增进团队凝聚力、激发团队持久活力和热情。2. 塑造团队共同远景，展望美好未来；凝聚团队力量，达成企业目标。3. 培养责任感，学会珍惜、懂得感恩，使员工和老板成为一家人。4. 启发想象力与创造力，提高解决问题的能力。克服心理障碍，突破自我设限。5. 提高自己对别人的尊重与理解；增强自信心，改善自我形象。课程特色本训练课程从家庭的建立着手，通过大量的活动体验、案例分析、角色扮演及小组讨论让学员切身体会和感受团队的力量之重要性，提升团队凝聚力，增强彼此间的信任度，建立员

28、工对企业的忠诚度，对老板的感恩之情。课程设计案例根据学员的平均发展水平而定，极易引发学员的共鸣。培训方式讲解引导,活动体验，案例分析，学员讨论，学员内心的真实感受分享。适合对象各部门经理，主管和其它各级别人员培训用时两天（早9:00-晚6:00）课程提纲：一、团队的建立1.团队情绪的来源认识 2.企业留人的法宝二、团队的信任和团队的责任1. 透过活动思考：为什么员工总是抱怨领导对他的帮助和支持不够？难道是真的吗？2. 领导总是委屈为员工做了那么多，而为什么就是不被理解？3. 培养员工的责任感，减少猜忌，凝聚情感，增进了解，改善关系4. 树立主任翁意识，建立公司融合的氛围。5. 培养团队成员“虚

29、怀若谷”的积极心态。三、团队eq的转化如何提升团队品质1. 激发员工的感恩心态，珍惜现有的工作，对上司、同事、身边每个人心存感激。2. 懂得感谢生活，感谢生命，远离抱怨、发牢骚的心态，让每个学员都能以一颗感恩的心来生活。3. 建立成功的人生价值体系。4. 真正找到对现有工作的热爱感觉。四、四、竞争与淘汰末位淘汰制1. 员工强烈的体验到市场竞争的残酷，提高竞争意识，更新传统的保守观念。2. 学会珍惜，学会如何用心把握今天的企业团队。六、五、团队沟通与认同，洞察与沟通1. 洞察与沟通的合理展现2. 赞美与批评的技巧3. 有效的倾听六、团队eq整合1.“感恩做事”的境界2.愿意为团队付出、懂得珍惜周

30、围的地一切3.悟珍惜、体验珍惜高绩效销售团队建设课程介绍李老师的讲授让学员学习到团队的最新理念，了解高绩效团队建设的科学方法，熟悉高绩效团队建设的相关内容，洞悉高绩效团队建设的本质：激励与沟通，掌握高绩效团队建设的实战技能，培养团队高绩效专业服务精神课程收益通过本课程的学习，学员可以了解自己的心态及调整方向，明确个人目标必须通过企业目标的实现进而实现，团队互动游戏的进行加强了团队成员之间的沟通协作，激发团队士气，团队向心力和凝聚力会快速提升，从而为企业建立起一个高效团结的团队。课程特色课堂活跃、互动性强、风趣幽默培训方式讲授，案例分析，游戏互动培训对象企业全体员工培训时间14小时（7小时/天）

31、培训内容一、 群体是团队的基础1.群体行为2.为什么会加入群体?3.群体的外部环境条件4.群体结构5.群体的发展阶段6.群体的发展：间断平衡模型7.群体凝聚力的影响因素二、如何塑造高绩效团队1.工作团队2.团队与群体区别3.团队的类型4.塑造高绩效团队的核心能力5.信任的维度6.团队的沟通7.团队沟通的功能8.团队沟通的原理9.团队沟通的要求10.排除团队沟通的障碍纸塔练习三、团队冲突及管理1、什么是冲突2、团队冲突的表现形式3、处理方式一l 回避l 迁就l 妥协l 合作4、处理方式二l 激发冲突l 改变组织文化l 运用沟通l 引进外人l 重新建构组织l 任命一名吹毛求疵者四、改进团队的领导1

32、.“4e+1e”领导素质模型envision 眼力（展望）energize 魅力 （热情）edge 魄力 （果断）execute 能力 （执行）ethics 约束力 （道德）2.领导行为与管理行为区别3.倾听技能4.反馈技能5.授权技能6.训导技能7.谈判技巧实 战 电 话 行 销课程介绍一个好的电话行销人员，他创造出来的价值相当与几家连锁店的效益总和，一家营销公司再好的广告品质，最终取决于接电话的电话员品质，一次电话拜访的成本将是一次直接访问顾客的成本的1/20，请问公司领导：我们如何话最少的钱就能取得最大的回报？我们如何更有效的利用时间和节省时间？我们如何提高公司整体的销售业绩？我们如何提

33、高公司内、外部沟通管理？电话行销课程将很好解决以上难题，帮您省时又省力就可以把企业经营好。课程收益通过本课程的学习，您可以了解到电话行销将是未来行销领域中一个最重要的销售渠道，可以让您学到如何在电话中说服客户，如何让对方舍不得挂掉电话，如何让对方记住你。如何快速备增企业业绩课程特色融合销售心理学、声音美学、nip神经语言学、nac说服力和行销策略 ,通过体验演练的培训形式 实战有效、易学易用培训方式讲解、案例、互动适合对象前台接待、销售人员、客服人员培训时间2天（7小时/天）课程大纲一、电话行销的核心理念二、如何用耳朵听透人心三、成为实战派电话行销高手的十大秘笈四、如何专业发问掌控人心五、韦氏

34、十二招练声法与声音设计六、以客户为中心的电话行销语言流程与套路七、解除所有抗拒,超强说服,一次漏斗成交八、如何设计最有效的电话行销脚本九、现场案例、示范、实战演练与问题解答十、电话行销实用礼仪高绩效团队特训营课程介绍在一种全新的学习氛围中，通过一系列的联系与活动，让学员有一个全新的自我认识，体会到企业发展与团队协作的关系，以及个人成功与团队合作的关系，从而消除团队障碍，使团队真诚沟通，提升团队的工作实效性，明确团队目标，分工、责任，组织团队高效运做，增强团队互动与沟通能力。课程收益通过培训建立良好、稳定的团队关系，强化表达沟通的技巧和能力，建立有效的沟通，消除团队成员之间的隔阂，激发员工的工作

35、激情，提高员工的工作效率，增强员工的事业心、忠诚度和敬业精神，增强企业团队精神，促进员工与企业共同进步培训方式现场讲授，角色扮演，团队游戏，以听、说、看、练、互动学习强化教学效果培训特色本课程全程为封闭体验式训练，激情互动、 震撼人心。适合对象企业各阶职员（最好为分层级的训练）培训时间一天一夜(12小时)培训内容一. 洞悉人性与性向组合二. 角色类型与角色定位三. 分工协作与开创多赢局面的六字真经四. 心智模式与双向沟通五. 团队向心力训练六. 团队执行力训练七. 团队建设必备信念体验确认l 主动积极l 信任l 责任l 服务l 包容心l 感恩心l 快乐八. 团队建设四大哲学l 空杯哲学l 狮子

36、哲学l 老鹰哲学l 成功哲学九. 团队激励与全力以赴十. 亲情回归与博爱人生基层员工职业化素质与技能提升培训课程介绍有什么样的心态就有什么样的工作态度，本课程首先从员工心态调整出发，改变以前的思维习惯，让学员建立起一个积极、健康的心态，摆正自己在工作中的位子，在团队当中，相互信任、沟通，正视困难，在沟通学习中突破自我。从而建立起一个高效、团结、有战斗力的员工队伍，达到内强素质，外塑形象的目的。培训收益l 培养高素质的职业化员工，提升团队职业形象；l 有效的进行团队激励和员工职业心态的调整。l 强化员工的职业精神与职业能力，并为企业长期人才培养及储备做规划。培训方式讲授加全新体验式的互动游戏，以

37、听、说、看、练的互动方式强化学习效果。培训特色本课程强调从“知”到“行”的转换，训练系统完整有序，深入浅出，帮助学员自我认识、在企业中自我规划、自我实现，与企业共同发展。培训人员基层管理人员及员工培训时间2天（小时/天）培训大纲第一天上午9:0012:00一、 心态调整与企业同舟共济谋大业1、员工必备的“五心”建设l 忠诚的心l 感恩的心l 积极的心l 负责的心l 学习的心2、职业态度l 理解你的态度l 如何调整你的态度l 态度与你的工作l 保护你最宝贵的财富积极的态度3、优秀员工必备的素质l 自我超越1)、积极能动的心态我们怎样制造了现在的自己？心态怎样影响现 实？什么是成功者的心态？2)、

38、情智兼顾的定位什么是最能实现个人价值的选择？志向、目标、信念？3)、坚韧自律的行动怎样将思想、心愿变成现实？怎样制定和实施行 动计划？ l 有效沟通1)、问题沟通怎样沟通更有利于问题的解决，并在同时加强关系？2)、冲突处理怎样处理矛盾？怎样解开积怨？怎样应对“难缠”的人？3)、推销说服怎样让上级或他人接受你的提案或建议？ l 改进思维1)、系统思维怎样分析和思考复杂性问题？2)、决策技能怎样判断不同的选择？怎样做出较好的决策？3)、创新制胜怎样突破原有思维框架？怎样发现更好的方法？ l 不断学习1)、自我反思怎样从个人经验中学习？2)、学习他人怎样从模仿到超越？3)、改进方法怎样更有效地学习？

39、第一天下午14:0018:00二、企业优秀员工必备的技能l 职业化形象设计l 商务礼仪l 时间管理l 缓解压力的技巧l 个人质量管理三、职场中的人际关系l 正确理解企业人际关系的含义l 如何赢得合作的人际关系l 赢得合作的谈话技巧l 与你的上司相处之道第二天上午9:0012:00四、接纳他人责任担当l 自我认识：团队成员中“我是谁”、“你是谁”、“他是谁”；l 接纳：澄清“对与错”、“有与无”，改变自己还是改变他人？l 分工：团队中“你、我、他”的角色定位；l 协作：自助助人、助人者天助；l 责任：带责而任，因任载责；l 承诺：诺言的产生与实践；承担什么？l 信赖：因信可赖，因赖而失信；l 惜

40、缘：随遇而安，安即是缘，缘生好运；l 竞争：对手是谁？如何在竞争中成长？l 突破：常识产生被动，“魔由心生”；l 重建：解剖自我，面壁开悟；五、职业思考力与如何完成指派的工作l 以科学的方法进行工作l 秉持强烈的“目的意识”及“问题意义”l 任何小事都不要忽略了创意下午14:0018:00六、团队向心力，执行力、责任心的训练（体验训练）(1).团队向心力训练:（1小时）通过灯光、音乐、道具和受训人员进行情景设计，通过团体活动让员工自转自发，激发员工的内部潜力，增强员工的归属感、凝聚力及向心力，引发员工工作热忱，将企业理念内化为员工工作使命，净化员工心灵，建立企业超级团队，提升业绩，创造效益。(

41、2).团队执行力训练（1小时）通过灯光、音乐、道具和受训人员进行情景设计，通过团体活动解决：l 团队执行力不好的症结何在？自我执行力的检讨。l 从战略、业务流程到自我执行力的落实。l 从人员流程到高效执行团队l 强调“没有任何借口”、“听话照做”的团队执行文化七、问题解答，学员分享交流，学习消化。魔鬼训练营课程介绍此课程曾影响过数以以万计的人，这一震撼人心的“超级成功魔鬼训练营”目的是剔除人性中内向、封闭、不合作的弱点，培养所有参与者的坚强意志力向不可能挑战！以特殊方式增强团队的凝聚力和战斗力，抢团扫天下！为锻造一代杰出的企业家和团队精英，为中国的富强而奋斗不息。您目前是否面临的以下烦恼：做事

42、无持力，精神不能达到巅峰状态？情绪不稳定？心理有各种各样恐惧，潜能没有释放出来，目标达不成等等-培训收益通过本课程的学习可以了解到一切目标的达成来源于你的精神状态和情绪 的持久控制力，一切的改变都不得取决于潜意识的改变，激发每位学员的内习潜能，感悟到人生的真谛-课程特色浓缩了世界范围第一名法人能大师安东尼罗宾的激发习灵潜力的精华，交融合了世界心理学、神经学、管理学，行为学等多种学科的最新成果，采用当今最先进有效的情景化，互动的训练手段，训练效果显著培训方式讲解、游戏、分享、拓展、模拟、激荡、生死考验适合对象全体员工及部门主管，经理培训用时18小时（9小时/天）建议提升课程：人际风格与沟通、销售

43、沟通技巧、会议沟通技巧、电话沟通技巧课程提纲：一、潜能基本理论基础二、如何激发内习潜能三、潜能无限，成功无限四、潜能与企业文化建设l 什么是潜能l 潜能的几种层次l 潜能的表现形式l 人类潜能的共性与个性l 案例证明潜能的存在l 人类潜能的差异化l 相信自己是独一无二的l 发潜能的理论基础l 潜能激发的三种途径l 潜能激发案例分析l 现场激发学员潜能l 角色模拟激发潜能l 情感激荡激发潜能l 人生回顾，改变深层潜能障碍l 头脑风暴，激发灵感火花l 潜能开发与企业整合的调整l 潜能开发与企业整体业绩提升l 潜能开发与总裁领导艺术l 让员工100%积极为老板做事l 个人潜能与企业潜能l 潜能与企业

44、盈利挂钩l 打破个人心理障碍与企业发展障碍的步骤团队建设与超级说服力课程介绍此课程引用古今中外的精典案例，深入浅出地说明团队建设的目的，方法和意义。如何组建一支高绩效的团队？如何提高团队的凝聚力？面对面销售与说服的秘诀，如何在最短的时间内让顾客喜欢你？超级推销员的共同物质，如何快速进入顾客频道？如何问问题？问对问题赚大钱。如何判断顾客类型？如何快速成效任何顾客？世界顶尖推销员的说服秘诀。您目前是否面临着以下烦恼：无法快速占领市场，无法快速提升业绩，无法做到有效沟通，开发新市场与新顾客有很大的恐惧感，最后成交阶段总是遇到各种反对意见，无法让顾客为你大量的转介绍。无法建立一支高绩效的团队。-培训收益通过本课程的学习可以了解到一切成果的达成都来源于你的超级说服力，在人与人面对面的时候，在你的身上究竟有什么可以立刻打动别人，顾客为为什么要跟你买？说服力的真正秘诀究竟是什么？此课程可以在最短的时间内快速提升你的影响力，倍增销售业绩。没有完美的个人，只有完美的团队。课程特色浓缩了世界范围第一名的说服策略，交融合了世界心理学、神经学、管理学，行为学等多种学科的最新成果，采用当今最先进有效的情景化，互动的训练手段，训练效果显著培训方式讲解、游戏、分享、拓展、模拟、激荡适合对象全体员工及部门主管，经理培训用时半天建议提升课程：人际风格与沟通、销售沟通技巧、会议沟通技巧、电