怎样将客户需求转化为技术需求

1、如何将客户需求转化成技术需求如何将客户需求转化成技术需求 QFD介绍 产品需求定义的不完善是导致约80%产品上 市延误的因素之一. 产品上市延误比产品超出成本或性能不佳 损失更大 更糟的是设计或要求的变化: 在设计过程中当需求改变时经常发生. 超过35%的产品开发延误是由设计变化引发 的 QFDQFD介绍介绍 QFD起源于上世纪80年代的美国 丰田公司采用QFD，成本降低了超过60%，产品开发时间减少了 1/3. 一项调查显示，在150家美国公司中，69%使用了QFD，其中71% 的使用公司自1990年以来一直使用QFD. 尤其被用在少于10人的跨部门小组中. 在用于重要参数管理（始于NUD需

2、求），从开发到生产的全过程 时效果特别显著，从开发到生产的全过程(starting with NUD Requirements) 什么是质量功能应用什么是质量功能应用? ? “形象地讲, 它使用一套全面质量管理的综合技术，这些技术通常是跨部门团队采 用来处理VOC和基准数据的. 全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD 相似图形 树状图 矩阵图 优先矩阵图 结果都用图形表示来: 关注需求管理和它们之间的互动关系 形象表示重要需求信息 在虚拟公司存储媒介中记录需求 QFD QFD 帮助减少产品开发过程所需时间帮助减少产品开发过程所需时间 概念重新设计优化-验证设计 没有采用QFD前的

3、过程时间 设计概念 优化验证 正确采用QFD的过程时间 时间节约 你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约时间 你必须在前期仔细做以在后期提高速度 关于关于QFD QFD 的一个例子的一个例子 我们从客户需求说明开始我们从客户需求说明开始 图象清晰 低噪音 图片不能被污染 最好35毫米格式 可以在任何光线下拍摄 容易操作 容易上卷 大取景器方便浏览景物 便于携带 体积小巧 价格便宜 图象质量与普通相机可比 经久耐用 不会被误触发 看起来不象廉价商品 最少可以拍27张照片 我们用KJ分析来组织客户需求 不会被误触发 经久耐用 价格便宜 便于携带 可以在任何光线下拍摄 容易操作 容易上卷 大取景

4、器方便浏览景物 体积小巧 最好35毫米格式 图象质量与普通相机可比 最少可以拍27张照片 看起来不象廉价商品 影象质量好 性能独特 便于使用 常规相机的性能 图象清晰 低噪音 图片不能被污染 进行 KJ 分析: 根据NUD建立需求排序的相似图 独特特性: 不容易误触发 经久耐用 价格便宜 便于携带 可以在任何光线下拍摄 2. 常规35毫米相机性能: 最好35毫米格式 图象质量与普通相机可比 最少可以拍27张照片 看起来不象廉价商品 4. 排好序的VOC是重要性的原始依据! 图象质量好: 图象清晰 噪声低 图片不能被污染 1. 操作简便: 操作简便 容易上卷 大取景器方便浏览景物 体积小巧 3.

5、 1. 进行QFD: 根据NUD需求，建 立系统层面的质量格式 Good Image Quality: Clear Pictures Low Graininess Pictures cant be “washed out” 1.1. Easy to Use: Has to be really easy to use Easy to wind Large view finder that helps me get the picture centered easily Camera must be light & easy to carry 3.3. Regular 35 mm Camera P

6、erformance: Prefer 35mm format Has to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture quality Has to take minimum of 27 pictures I dont want it to look cheap 4.4. 排好序的VOC需求输入信息 系统 质量格式 Unique Features: Cant mis-fire when I put it away in my pocket or purse Has to be durable if I drop it Lo

7、w purchase price Must fit in my shirt pocket Want to take pictures in any light condition 2.2. 图象质量好: 图象清晰 噪声低 图片不能被污染 1.1. 独特特性: 不容易误触发 经久耐用 价格便宜 便于携带 可以在任何光线下拍摄 操作简便: 操作简便 容易上卷 大取景器方便浏览景物 体积小巧 3.3. 常规35毫米相机性能: 最好35毫米格式 图象质量与普通相机可比 最少可以拍27张照片 看起来不象廉价商品 4.4. 客户满意度的客户满意度的KanoKano模型介绍模型介绍 我们不仅寻求满足客户要求

8、的需求，而且寻求给客户带来惊喜的需 求. Kano模型定义了3种衡量客户满意度的产品品质 : 基本品质: 不可缺少 中型效应 性能品质: 越多越好 (QFD的重点)，因此被称为线形满意 惊喜品质: 没有也不要紧 但如果有了会有惊人效果 Kano Kano 分析分析 用于区分客户需求 重点是满足要求的程度和获得满意之间的关系 Abscissa 衡量 公司执行层面问题 普通衡量 客户满意水平 阐明三种满足需求的程度: 不可缺少，越多越好和惊喜. Kano Kano 图图 满足潜在的期望 = 惊喜客户满意 公司执行层面 适合使用 = 线性满意度 符合标准= 不可缺少 Kano Kano 图解图解 不

9、可缺少: 客户希望有的项目，如果没有他们会很失望 越多越好: 我们满足客户的需求越多，他们越满意. 惊喜: 如果没有，客户也不会不满意，但如果有，他们会有惊喜 Kano Kano 分析分析 在进行KJ分析以后，我们从客户调查和问卷中获得Kano数据 两种类型的问题: - 正面描述的问题 - 负面描述的问题 如果期待的结果发生，你有什么感觉？ 如果一个意想不到的结果出现，你有什么感觉? Kano Kano 分析分析 两类问题都有5个选择答案: 1. 我喜欢这样 2. 必须是这样 3. 我无所谓 4. 我可以适应这样 5. 我不喜欢这样 答案被放入KANO图中进行分析 采用采用QFDQFD来开发产

10、品设计要求来开发产品设计要求 步骤 1: 将客户需求输入到产品层面的质量格式 步骤 2: 为质量格式计划矩阵输入客户排序数据 每一个客户需求都有重要性排序好的权重 为客户关于竞争产品满足需求的情况排序并给予权重 步骤 3: 把客户需求转化为技术要求 步骤 4: 确定技术要求和客户需求之间的关系 步骤 5: 确定技术要求之间的正相关和负相关关系. 步骤 6: 计算技术要求的排序和优先权 步骤 7: 确定和评价竞争情况 (工程基准数据) 步骤 8: 建立技术/工艺基本数据、允许偏差和测量单位 -是数据采集系统要求、开发和设计的前提 相似图相似图 用于将普通情景说明或客户需求说明分组 我需要 我想要

11、 我希望 我能采用 我需要 我想要 更少的 这 更多的 那 充足的 这 树状图树状图 用于联结不同层次的相似的情景说明或客户需求组 用于创建 一个“分类结构” 细节 信息 宽泛 的信息 部分NUD需求是 VOB, VOT 和VOM 的输入信息 矩阵图矩阵图 技术需 求. #1 技术需求 #2 技术需 求 #3 技术需 求 #4 客户需求 #1 客户需求 #2 客户需求. #3 VOB, VOT 和VOM 需求#4 通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系 优先矩阵图优先矩阵图 在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系 优先关系 = SUM (相对权重 * CI) 100100 145 =

12、第三240 = 第二915 = 第一 合计: 5 59 9*5=453 3*5=153 3*5=15VOB, VOT, VOM 需 求 #s 3-n 20201 1*20=259 9*20=2259 9*20=225客户需求. # 2 75751 1*75=750 09 9*75=675客户需求 # 1 客户重要 性 技术要求. #n 技术要求. #2 技术要求 #1 QFDQFD总结：总结： 现实的利益 减少开发时间 减少后期工程成本 更出色的产品可靠性 更好地工厂控制 无形利益 提升的客户满意度 一致的质量计划行动 良好的跨部门合作 资源分配的图形优先 很多的工艺文件 产品改进进化的基础 更高的质量, 更低的成本， 竞争优势和满 意的客户 市场信息 客户反馈 竞争对手信息 技术发展趋势 现有产品组合 市场 评估 目标 设定 细分 市场 分析 产品 需求 卖点 设计 产品 路标 规划 销售 推广 及策 略 销售 研发与业务（市场及销售、服务等）的配合 市场管理 产品 组合 策略 分析 技术及技术平台（含核心技术开发） 技术开发 产品平台开发（V） 产品任务书 产品线业 务计划 产品路 标规划 概念开发验证发布 项目启动 计划决策 系统初验产品发布 计划 概念评审 产品销售 PDT 产