金融保险业网络营销案例PPT学习教案

1、会计学1 金融保险业网络营销案例金融保险业网络营销案例 2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站，标志着中国 保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保 险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举 措。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了 “网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销 。当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力 。2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新 改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成 为B2C业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上B2C

2、销售总 计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购 买“安居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为 太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公 司重要销售渠道的发展前景。 一、公司简介一、公司简介 第1页/共11页 二、背景环境分析 （一）近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务 的产生 （二）经济全球化下的市场竞争压力 （三）非保险公司(主要是网络公司)搭起的保险网站 也风起云涌 （四）我国保险电子商务网站的主要模式，我国目前 的保险电子商务网站主要有以下两种模式：第一种模 式是第三方保险网站，即独立的保险网。第二种模式 是保险公司自己开

3、发的网站。 第2页/共11页 三、营销方式 （一）搜索引擎广告：百度和google的竞价他们都做了，这个是 在网络推广中是比较常见的渠道。 （二）微博传播品牌：中国太平洋保险新浪微博在2011年年初正 式上线运营，仅3个月，微博合计转发突破3万条，评论达到1万 条。 （三）互动网络营销：本周在太平洋寿险“万里无忧”电子商务 联合市场活动颁奖现场，网络消费者徐先生领到一张可以到世界 任何地方的往返机票，数百位客户通过此次活动获得太平洋寿险 提供的保额为200万元的航空意外伤害保险。 （四）网络媒体推广：利用网络媒体的推广来提高品牌的影响力 ，增加对产品和网站的信任度 （五）电子邮件营销：许可电子

4、邮件营销，可以给客户发送新的 保险投资相关信息，让老客户回访网站。 第3页/共11页 四、网络营销渠道实施 太平洋保险电子商务的发展紧紧围绕通过发展解决保险业高效、诚信、规 范经营问题的目标，保持太保作为中国保险电子商务先行者的先锋探索形象， 坚持以效益为中心的经营理念全面、整体推进电子商务在公司内的发展，形成 具有自身特色的发展模式和风格。 （一）网站建设（一）网站建设 1 客户通过网站提出的投诉、咨询和理赔申请，都可以快速得到来自网站后台客户通过网站提出的投诉、咨询和理赔申请，都可以快速得到来自网站后台 的响应，公司的客户服务中心电话的响应，公司的客户服务中心电话95500在在05年还被评

5、选为中国呼叫中心十大年还被评选为中国呼叫中心十大 满意品牌，电子商务成为弘扬太保满意品牌，电子商务成为弘扬太保稳健一生、诚信天下稳健一生、诚信天下企业核心价值观的重企业核心价值观的重 要平台。要平台。 2 太平洋保险电子商务根据技术手段的发展和市场需求，及时推出电子邮箱、太平洋保险电子商务根据技术手段的发展和市场需求，及时推出电子邮箱、 视频会议和短信系统，支持产寿险业务，同时通过这些系统的应用，降低企业视频会议和短信系统，支持产寿险业务，同时通过这些系统的应用，降低企业 的运营成本，提高对市场响应的灵敏度。的运营成本，提高对市场响应的灵敏度。 3 太平洋保险电子商务加强电子商务营销手段的创新

6、，工作思路以控制成本，太平洋保险电子商务加强电子商务营销手段的创新，工作思路以控制成本， 体现实效为指导原则，电话营销、手机营销和群发电子邮件营销开展得有声有体现实效为指导原则，电话营销、手机营销和群发电子邮件营销开展得有声有 色。色。 第4页/共11页 （二）功能系统的实现（二）功能系统的实现 （1）2001年，太平洋保险集团公司新成立的电子商务部对太保年，太平洋保险集团公司新成立的电子商务部对太保 网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能 基本实现，成为基本实现，成为B2C业务中重要的销售渠道。业务中重要的销售渠道。

7、（2） 太平洋保险网建立至今，网上太平洋保险网建立至今，网上B2C销售总计实现收入销售总计实现收入3500 多万元。多万元。 （3）太平洋保险的产寿险）太平洋保险的产寿险b2b系统（包括车险、货运险、个房系统（包括车险、货运险、个房 险、航意险、银行保险、邮政保险）等系。险、航意险、银行保险、邮政保险）等系。 （4）太平洋保险货运险）太平洋保险货运险B2B系统还创新地实现与中介机构的数系统还创新地实现与中介机构的数 据对接。据对接。 （5） 太平洋保险电子商务信息沟通服务系统包括邮件系统、短太平洋保险电子商务信息沟通服务系统包括邮件系统、短 信系统和视频会议系统，在企业经营管理活动中发挥了越来

8、越重信系统和视频会议系统，在企业经营管理活动中发挥了越来越重 要的信息沟通和销售支持的作用，为降低企业运营成本作出重要要的信息沟通和销售支持的作用，为降低企业运营成本作出重要 贡献。贡献。 四、网络营销渠道实施 第5页/共11页 1 2 3 品牌推广 产品推广 在线事件营销 第6页/共11页 六、总结概括 （一）保险网络营销的优势（一）保险网络营销的优势 （1）节省费用，降低成本。）节省费用，降低成本。 （2）多层次的信息发布，有利于构建保险公司的品牌形象。）多层次的信息发布，有利于构建保险公司的品牌形象。 （3）网络作为一种有效的沟通工具，拉近了保险公司与保户）网络作为一种有效的沟通工具，拉

9、近了保险公司与保户 的距离。的距离。 （4）网络作为有效销售渠道，拓宽了保险业务的时间和空间）网络作为有效销售渠道，拓宽了保险业务的时间和空间 。 （5）网络是培育准客户的有效方法，是保险公司实现市场领）网络是培育准客户的有效方法，是保险公司实现市场领 先的手段。先的手段。 （6）在产品管理方面，对于保单变更、声明、批单及失效复）在产品管理方面，对于保单变更、声明、批单及失效复 效处理等事项，网络保险因其是一种效处理等事项，网络保险因其是一种“凝固服务凝固服务”(frozen service)而具有得天独厚的优势。而具有得天独厚的优势。 第7页/共11页 （二）保险网络营销的劣势二）保险网络营

10、销的劣势 据行销公司调查表明，尽管消费者可以通过互联网获得保险据行销公司调查表明，尽管消费者可以通过互联网获得保险 信息和报价，但是，在最终作出购买决定时，至少有信息和报价，但是，在最终作出购买决定时，至少有80%的在的在 线保险申请者需要有专门人员当面提供服务并协助整个购买过线保险申请者需要有专门人员当面提供服务并协助整个购买过 程。程。 因此，合理的选择是将保险网络营销与传统展业模式综合因此，合理的选择是将保险网络营销与传统展业模式综合 起来，实现保险网络营销与传统营销的整合。对于条款比较复起来，实现保险网络营销与传统营销的整合。对于条款比较复 杂、投保人难以理解的保险品种，宜采用传统模式

11、销售。对于杂、投保人难以理解的保险品种，宜采用传统模式销售。对于 条款比较简单、投保人又需要快捷服务的保险品种，如航空险条款比较简单、投保人又需要快捷服务的保险品种，如航空险 、旅游险等，则直接在网上销售。、旅游险等，则直接在网上销售。 六、总结概括 第8页/共11页 （三）我国保险电子商务的发展前景（三）我国保险电子商务的发展前景 保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息 技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基 于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的 扩散和创新。扩散和创新。 随着我国电子签名法的颁布实施，我国保险企业将在现随着我国电子签名法的颁布实施，我国保险企业将在现 有有B2C销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推销售平台的基础上，积极开发电子保