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文档简介
1、本文格式为word版，下载可任意编辑业务接单作业指引 业务工作 业务接单作业指引1 目的 no. swi-p06-03第 1 页 共 2 页 版本: v1.0 为规范业务接单流程，完善业务管理程序，保证交易的顺利进行。 2 范围 业务员接到订单后的处理过程。 3 职责 业务员接单后审核订单/处理特别品质要求/支配用料。 准时了解客户的一般和特别要求，准时解决业务过程中的问题，保证业务工作顺利、有序的进 行。 4 内容 4.1 订单审核 4.1.1 核对订单上的客户名以及客户归属的业务员，避开接错订单。 4.1.2 核对交货地点、订单发出日期和要求交货日期。 4.1.3 核对订单上要求的材质，考
2、虑我司是否有库存。 若库存缺乏，可考虑调料生产，提出调料申请，同时与客户协商顺延交期。 。 4.1.4 核对材料的厚度、宽度、长度，确认以上尺寸是否在我司生产能力范围内，考虑是否 发外加工。同时考虑配切及损耗，若难配切，业务员主动跟进协调处理。 4.1.5 审核重量，若重量超过 50 吨或交期20 天的订单，交业务助理呈交总经理签批。 若重量较少，准时向客户传达相关信息，由客户自提或我司用货车将货物带至客户处。 4.1.6 核对价格和信贷数期是否符合双方商定。 4.1.7 核对订单上的“留意事项 ,确认其中的条款是否符合双方从前商定。 4.1.8 从业务助理处获取客户信贷信息和付款信息，明确客
3、户的信贷额度和付款记录，若信贷 超额，与信贷部门与客户共同协调处理；若客户存在未付帐款，业务员应主动跟进，与客 户协调处理。 4.1.9 若订单为外销订单，需从业务助理处获取关务信息，若关封有问题，与关务部门和客户 协商解决。 4.2 用料支配 4.2.1 业务员综合公司库存、客户需求、合理损耗状况，确定用何种材料生产。 4.2.2 若客户对材料有特别品质要求，要查阅客户品质档案，并在订单上做书面备注。 确定是否送样。若送样，按“样板单指引执行。 业务员在样板送出后，准时跟进客户试用状况。 4.2.3 客户对材料品质有特别要求的状况下，业务员应去仓库检验或通过品管了解来料品质情 况，以确保材料能够符合客户需求。制 订 审 盛向华 核 批 准 王金刚 盛向华 业务工作 业务接单作业指引 no. swi-p06-03第 2 页 共 2 页 版本: v1.0 4.2.4 业务员用料后，不能确定客户满意的，应在客户使用材料之后，准时跟进材料的使用情 况。 5.附件 5.1 样板单指
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