学生公寓服务中心工作总结及处级干部述职报告

1、学生公寓服务中心2011年工作总结现将2011年宿管的主要工作总结如下：一、明确思路，工作有计划、有检查，重抓落实。在认真总结2010年学生公寓服务管理工作的基础上，以提高满意度为目标，贯彻“围绕中心、保障教学、服务师生、保安全、保稳定”的工作思路，制定了宿管中心2011年工作计划（9项工作要点），并根据开学初、毕业生离校、寒暑假、新生入学、学期末和日常管理等各阶段的特点，进行具体细化布置，开展考评监督，做到有计划、有检查、抓落实。二、措施到位、敢破难题、保障能力提高（一）整合资源，着力解决好男女生宿舍资源配置失衡突出问题，确保扩招任务落实。我校2011届本科、硕士毕业生4820余人。但是，秋

2、季本科、硕士共招新生6200多名，扩招1380多人。在无新建学生公寓的前提下，为了确保扩招落实任务，我们深入调研，充分挖掘现有宿舍资源，科学制定2011级新生住宿安排方案，并依据近几年报到率和男女生比例的预测，及早提出了在2011级新生报到后将会引发原有的学生公寓资源配置中的男女生宿舍比例失衡（女生床位缺口350多个、男生床位多260多个）的突出问题的解决方案，在学校领导的大力支持和各学院的配合下，于开学前完成调整搬迁工作。这不仅确保新生顺利入学，也化解了“男女生混住同一大院”在管理上的潜在安全隐患，为确保稳定，推动学校做大做强创造了必要的住宿条件。（二）加强联系沟通，精心组织做好接待新生工作

3、。由于2011级新生住宿安排方案是基于对新生作出有一定不报到率（3%）的估计制定的，各学院分得的床位数和录取人数都有一定缺口。为了确保“招得来、住得下”，确保学校稳定，我们还制定了应对“报到率提高”应急床位解决预案，并加强与各学院的沟通，及时掌握新生报到的实时信息，及时调剂床位的余缺，确保到校新生都能顺利入住。同时，制定了宿管中心新生接待工作方案，细化分工，任务到岗，责任到人，加班加点加强值班，加强协作，确保新生报到期间学生公寓不发生失窃等治安案件，高质量做好新生接待工作。（三）立足岗位“创先争优”，促进服务质量和满意度“双提高”。工作中，我们坚持“抓党建、促服务”，并以提高制度执行力、落实服

4、务承诺为切入点，联系实际、立足岗位“创先争优”， 在后勤实体内率先开展争创“宿管服务标兵”活动。通过评选“宿管服务标兵”，带动全体员工比学赶帮，实现组织创先进、党员争优秀、学生得实惠，促进了公寓服务质量和满意度进一步提高。据后勤处反馈，公寓服务满意度上半年为82.26%，下半年为90.67%。（四）以学生为本，真诚服务，努力提高服务质量。1、贯彻以学生为本，落实各类人员值班制度，及时解决学生在公寓内的学习生活问题。除保安员全天候值班外，周一至周五安排充值员、管理员两班倒为学生办理水电费充值和处理学生反映的公寓生活服务各种问题；双休日和节假日安排干部和管理员值班受理解决各种问题；维修人员除完成白

5、天正常任务外，每天晚上轮流值班解决学生宿舍各种应急报修。2、严格按照iso质量管理体系规范管理，实施公寓服务质量工程。（1）加强清洁保洁工作的检查、临督与指导，达到了白天能随时接受各级检查的要求。（2）水电设施维修实行分片包干负责，力求达到及时高效。全年共完成学生宿舍大小维修4万余件次，特别是针对宿舍洗手盘脱落的安全隐患问题，高效率完成了海沁、海怡和海涵共857间宿舍的洗手盆改装，受到学生和校领导的好评。维修投诉比2010年明显减少。我校学生公寓服务导入iso质量管理体系的实践，得到了国内高校同行的肯定。中国高校学生公寓管理通讯2011年第6期介绍了我校学生公寓服务管理的做法，并被选定为全国高

6、等农业院校物专年会专题发言材料以及获得全国高等农业院校后勤管理研究会年会优秀论文奖。3、扎实做好学生住宿管理和住宿信息服务。除做好新生住宿安排、大规模宿舍调整服务管理外，还积极协助财务处做好宿舍调整后23472名学生住宿收费数据库的补录核对工作，全年办理各类住宿变更手续1686人次、登记报送晚归2639人次。4、认真做好宿舍水电费充值服务。为了方便学生，充值员上班时间由一个班改为两班倒。全年代收水电费250多万元，并做到了核算准确、资料完备，资金上缴及时安全。（五）切实加强公寓安全防范，确保无责任事故。一是加强安全教育，提高学生自我防范意识。通过公寓宣传专栏、校园网、张贴和发放温馨提示、开展消

7、防安全宣传月活动及消防演练等，努力营造潜移默化的安全教育环境。二是进一步完善公寓安全工作制度，层层落实岗位职责。坚持每周一次安全工作例会制度，组织修订完善了广东海洋大学学生公寓突发安全事件应急处置预案并开展演练，荣获“全国高校物业管理区域安全管理示范性应急预案评比”二等奖。三是进一步加强公寓值班巡逻和查岗查哨，堵塞治安漏洞。同时，积极争取学校支持，在公寓大院初步安装了视频监控装置和电子巡更装置。技防手段零的突破，增强了治安工作的震慑力，也加强了对保安员工作的监督和管理，提高了保安人员的责任心。四是严格安全用电管理，杜绝火灾责任事故发生。除坚持消防安全“日巡月报”制度外，严格实行宿舍超功率限电和

8、被断电后申请登记再恢复供电的安全用电管理制度，并加强查剿火险隐患力度。仅12月份与保卫处联合开展的大检查中，共查出学生宿舍违章使用各种大功率电器共123台。（六）推进管理公开，搭建与学生交流平台，促进民主管理，共建和谐学生公寓。除了编发学生公寓服务管理手册、组织签定住宿合同、家具借用保证书、在各公寓大院设监督岗、利用各种校园媒体宣传公寓工作以及设网络管理员岗位及时收集和解释同学们对公寓服务管理的监督投诉、反馈整改措施外，中心还与校团委、学生会联合举办宿管论坛、宿舍文化节、环保文化节等活动，积极搭建与学生交流平台，变被动服务为主动服务，化解矛盾，促进和谐。三、制度保廉，干净干事在结合纪律教育月和

9、典型案例加强领导与员工廉洁自律教育的同时，我们主要从以下三个方面加强廉政制度建设：一是坚持班子集体议事决策制度，在学校服务协议规定权限内，非编员工招聘、较大开支项目等，都召开经理会议讨论决定；二是领导带头严格遵守“物资采购”审批程序，总经理不直接参与采购，超5000元项目“先审计后采购”；三是建立维修材料采购和仓库管理电脑化台账，定期盘点，做到账物相符。四、主要存在问题及整改措施1、后勤员工特别是非编员工整体素质不高，文化低，收入也相对较低，往往把个人收入与服务挂钩，服务意识有待增强。需要进一步关心员工生活，通过减员增效提高员工福利待遇；加强职业道德教育和业务培训，不断提高服务意识、服务质量和

10、管理水平。2、学生公寓安防设施还处于刚起步阶段，有待进一步完善。特别是无门禁系统、大部分公寓控电系统无恶性负载识别功能，科技创安能力落后。建议学校加快建设公寓门禁系统，升级控电系统，以促进公寓人防、物防、技防水平提高。3、虽然学校开展了多种形式的安全教育，但仍存在部分学生自我防范观念意识淡薄，过分强调个性和自由，纪律性不强，落实宿舍安全自我防范措施不够，存在违章用电、晚归、推销、酗酒等违反校规校纪行为。海涵b416发生的火险事故，就是学生违章用电造成的，好在工作人员发现及时、处置得当，才未酿成大祸。因此，需要切实加强学生的思想教育、行为教育、安全教育，不断提高学生综合素质和安全防范能力。成绩属

11、于过去，未来任重道远。我们决心在校党委领导下，以更加饱满的热情,创造性地工作，为学校科学发展作出积极的贡献!2012年3月18日 卢等文2011年述职报告学生公寓服务中心总经理2011年，本人带领学生公寓服务团队，认真贯彻学校党政工作要点，坚持以人为本，以提高保障能力和服务质量为目标，以解决突出问题为关键，扎实做好学生公寓服务管理工作，努力为学校的稳定和科学发展提供良好的学生住宿服务与后勤保障，学生满意度逐步提高。现述职如下：一、强化全局观念与服务意识，明确工作思路做好后勤保障工作，观念是先导，计划是指针，落实是关键。因此，作为部门负责人必须首先正确认识教学与后勤的辩证关系，牢固树立后勤为“教

12、学科研中心”服务的全局观念，以“排头兵”的精神当好“后勤兵”。在上述理念指导下，我们按照 “围绕中心、保障教学、服务师生、保安全、保稳定”的公寓服务工作思路，制定了宿管中心2011年工作计划（9项工作要点），并根据开学初、毕业生离校、寒暑假、新生入学、学期末和日常管理等各阶段的特点，进行具体细化布置，开展考评监督，做到有计划、有检查、抓落实。二、开拓进取，破解难题，服务质量与保障能力双提高（一）搞好资源整合，着力解决好男女生宿舍配置失衡突出问题。在学校无新建宿舍的情况下，为了确保2011年扩招1380多人硬任务的落实，经过深入调研，充分挖掘现有宿舍床位和进行资源整合，科学制定了2011级新生住

13、宿安排方案和预计在新生报到后出现的男女生宿舍配置失衡突出问题的解决方案，牵头组织完成了航海和轮机2个专业毕业班260多人搬迁出霞山校区，并在校领导支持与各学院的配合下，于开学前以完成了海趣、海风大院男女生宿舍的调整搬迁。确保了新生顺利入学，也化解了“男女生混住同一大院”在管理上的潜在安全隐患，为确保稳定，推动学校做大做强创造了必要的住宿条件。（二）加强联系沟通，精心组织做好接待新生工作。由于考虑了“不报到率”因素，各学院分得的床位数和录取人数都有一定缺口。为了确保“招得来、住得下”，确保学校稳定，我们还制定了应对“报到率提高”应急床位解决预案，并加强与各学院的沟通，及时掌握新生报到的实时信息，

14、及时调剂床位的余缺，确保到校新生都能顺利入住。同时加强值班巡逻，确保新生报到期间公寓无窃案，受到家长好评。（三）立足岗位“创先争优”，促进服务质量和满意度“双提高”。工作中，我们坚持“抓党建、促服务”，并以提高制度执行力、落实服务承诺为切入点，联系实际、立足岗位“创先争优”， 在后勤实体内率先开展争创“宿管服务标兵”活动。通过评选“宿管服务标兵”，带动全体员工比学赶帮，实现组织创先进、党员争优秀、学生得实惠，促进了公寓服务质量和满意度进一步提高。据后勤处反馈，公寓服务满意度上半年为82.26%，下半年为90.67%。（四）以学生为本，真诚服务，努力提高服务质量。以公寓服务质量体系建设带动服务质

15、量全面提升，公寓保洁工作达到白天能随时接受上级检查的要求，全年完成各类维修4万多件次。随着服务的改善和效率的提高，投诉比2010年明显减少。中国高校学生公寓管理通讯2011年第6期对我校学生公寓服务导入iso质量管理体系的实践进行了推介。（五）切实加强公寓安全防范，提高学生安全感。一方面多举措加强学生自我防范教育，同时坚持查岗查哨监督不放松，并建成了电子巡更系统，促进治安防范能力逐步提高。另一方面，完善并加强突发安全事件应急预案演练， 2011年荣获“全国高校区域安全管理示范性应急预案评比”二等奖。与此同时，切实加强消防安全管理，严格实行宿舍超功率限电和被断电后申请登记再恢复供电的安全用电管理

16、制度，并加强查剿火险隐患力度，仅12月份与保卫处联合开展的大检查中，共查出学生宿舍违章使用各种大功率电器共123台。（六）推进管理公开，搭建与学生交流平台，促进民主管理，共建和谐学生公寓。除了编发学生公寓服务管理手册、组织签定住宿合同、家具借用保证书、在各公寓大院设监督岗、利用各种校园媒体宣传公寓工作以及设网络管理员岗位及时收集和解释同学们对公寓服务管理的监督投诉、反馈整改措施外，中心还与校团委、学生会联合举办宿管论坛、宿舍文化节、环保文化节等活动，积极搭建与学生交流平台，变被动服务为主动服务，化解矛盾，促进和谐。（七）加强理论学习研究，积极撰写论文，用于指导实践，促进管理水平和执行力提高。其

17、中以人为本 规范管理 实施后勤服务质量工程，被选定为全国高等农业院校物专年会专题发言材料，并获得全国高等农业院校后勤管理研究会年会优秀论文奖；与司马法等合作的高校后勤职工思想状况调查与思考课题研究报告，被评为全国高校后勤思政年会优秀论文一等奖。三、加强自律修养，加强保廉制度建设，做到干净干事除了积极参加学校纪律教育月学习外，结合后勤实体的特点，利用各种会议以及案例教育等形式加强员工廉洁自律教育，并注重搞好廉政制度建设：一是坚持班子集体议事决策制度，在学校服务协议规定权限内，非编员工招聘、较大开支项目等，都召开经理会议讨论决定；二是带头严格遵守“物资采购”审批程序，不直接参与采购，超5000元项目“先审计后采购”；三是建立维修材料采购和仓库管理电脑化台账，定期盘点，做到账物相符。四、主要存在问题及整改措施1、后勤员工特别是非编员工整体素质不高，文化低，收入也相对较低，往往把个人收入与服务挂钩，服务意识有待增强。需要进一步关心员工生活，通过减员增效提高员工福利待遇；加强职业道德教育和业务培训，不断提高服务意识、服务质量和管理水平。2、学生公寓安防设施还处于刚起步阶段，有待进一步完善。特别是无门禁系统、大部分公寓控电系统无恶性负载识别功能，科技创安能力落后。建议学校加快建设公寓门禁系统，升级控电系统，以促进公寓人防、物防、