速卖通经验分享解读

1、速卖通 店铺的日常打理及心得体会 Judith 经验分享 2015.5.5 内容概要内容概要 订单审核。订单审核。 对旧产品的优化。对旧产品的优化。 店铺活动设置店铺活动设置。 纠纷处理纠纷处理。 产品开发及上架产品开发及上架。 思考。思考。 订单审核订单审核 1、异常处理异常处理 姓名异常: 俄罗斯订单需全名才能正常收件，若买家ID是全名，则用此ID代替收 件人姓名，若ID非全名，则联系买家提供全名。 邮编异常 爱尔兰、黎巴嫩无邮编，直接取消异常，其他国家可查看百度邮编库。 SKU异常 查看产品是否是组合SKU,修改数量。 备注留言异常 一般随机发货的产品买家会备注留言，在客户备注中备注即可

2、。 电话异常 修改异常号码，若无电话，联系买家。 如此之外，还有地址异常，可利用谷歌地图定位，地址不能太长，若地 址有重复，删除重复部分。 2021-5-22 2、未发货订单处理、未发货订单处理 在s系统scm 发货管理未发货订单明细中查看未发货的订单，并在库 存管理中查询未发货订单的库存是否如被其他订单占用，注意，检测仓的库 存不可用，若有订单没有被其他订单占用但一直未发货，则需要查看SKU是 否在检测仓并联系仓库进行处理。 对旧产品的优化对旧产品的优化 2021-5-22 返回 1、补充商品详情描述、补充商品详情描述 （以墙贴为例，因产品尺寸描述不充分，导致了很多纠纷，修 改之后，没有再出

3、现描述不符的纠纷） 2、毛重、运费、售价调整、毛重、运费、售价调整 2021-5-22 返回 特别注意订单发货之后的产品重量，与上架时设置的毛重做对比，特别注意订单发货之后的产品重量，与上架时设置的毛重做对比， 调整运费及销售价格。调整运费及销售价格。 3、标题及关键词优化、标题及关键词优化 2021-5-22 以后台产品数据分析为依据，针对单价较高，曝光下降的产品做优化，以后台产品数据分析为依据，针对单价较高，曝光下降的产品做优化， 每周优化一次，并与上周数据对对比。每周优化一次，并与上周数据对对比。(以背部矫正带为例）以背部矫正带为例） 4月月16的数的数 据分析据分析 4月月23的数的数

4、 据分析据分析 店铺活动设置店铺活动设置 1、全店铺打折、全店铺打折 开始时间和结束时间必须在同一个月，但可提前创建下个月的活动。开始时间和结束时间必须在同一个月，但可提前创建下个月的活动。 持续时间一般为持续时间一般为3-4天，一月四次活动。天，一月四次活动。 根据产品利润表中的利润率设置折扣。根据产品利润表中的利润率设置折扣。 注意，活动前注意，活动前24小时至活动结束，所有打折商品只能下架不能编辑小时至活动结束，所有打折商品只能下架不能编辑 所以要留足产品优化的时间。所以要留足产品优化的时间。 2、限时限量折扣、限时限量折扣 可跨月创建活动，此活动可长期使用。可跨月创建活动，此活动可长期

5、使用。 活动前活动前6小时至活动结束，活动商品只能下架不能编辑。小时至活动结束，活动商品只能下架不能编辑。 对于新上架的产品，可使用此活动，并且设置比较高的折扣。对于新上架的产品，可使用此活动，并且设置比较高的折扣。 注意手机折扣率要比网站折扣率高。注意手机折扣率要比网站折扣率高。 3、全店铺满立减、全店铺满立减 做店铺常规活动，可长期使用。做店铺常规活动，可长期使用。 每月活动总数每月活动总数3个，不可跨月创建。个，不可跨月创建。 4、店铺优惠券、店铺优惠券 可跨月创建活动，每月活动总数为可跨月创建活动，每月活动总数为5个。个。 可长期使用此活动，时间设置为可长期使用此活动，时间设置为7-1

6、0天。天。 纠纷处理纠纷处理 1、货期延误、货期延误 查看物流状态，让买家积极联系当地邮局并及时关注邮件。查看物流状态，让买家积极联系当地邮局并及时关注邮件。 对于货期耗对于货期耗 时久的订单可选择退款并让买家在退款后又收到包裹的时久的订单可选择退款并让买家在退款后又收到包裹的 情况下返还退款金额。情况下返还退款金额。 特别要注意包裹是否退回，若已退回，可与买家商量重寄。特别要注意包裹是否退回，若已退回，可与买家商量重寄。 2、产品损坏、产品损坏 让买家提供详细的损坏图片。让买家提供详细的损坏图片。 根据损坏程度与买家协商退款金额。根据损坏程度与买家协商退款金额。 对部分零件损坏的产品，可与买

7、家协商重寄零件。对部分零件损坏的产品，可与买家协商重寄零件。 3、产品描述不符、产品描述不符 及时修正产品描述。及时修正产品描述。 与买家商量退款金额。与买家商量退款金额。 见案例分析见案例分析 另：及时处理纠纷，尽量控制买家不良体验订单率。另：及时处理纠纷，尽量控制买家不良体验订单率。 查看买家信誉，对于信誉差的骗子买家可做拉黑处理查看买家信誉，对于信誉差的骗子买家可做拉黑处理 案例分析案例分析（装饰大树组合墙贴（装饰大树组合墙贴H928701） Buyer：纠纷提起：纠纷提起,要求全额退款要求全额退款 2015-04-08 order size 120 x170 cm received i

8、s 50% smaller（比描述尺寸小了一半并附有照片）（比描述尺寸小了一半并附有照片） Me:拒绝纠纷并留言解释尺寸小一半的原因拒绝纠纷并留言解释尺寸小一半的原因 2015-04-08 Dear friend, So sorry for you confusing about the size of our product. The size 120 x170 cm that you said in dispute is the assembled size(Maximum) when expanding(see the 1png),but the 50% smaller size you

9、 received and showed in the photos is the composing size . Its no problem , when you assembled our product ,the Maximum size will reach 120 x170 cm . Thank you for finding out our problem , well note with the red word about the size and will do better. if no problem, would you please kindly cancel t

10、he dispute? Thanks in advance! Cynthia Buyer:回复回复 2015-04-09 Hello, please find the item specifics of you offer，there should be two pieces but I have received only one . You say that the assembled size is 120 x 170. just explain how it could be 120 cm high when the tree is tall only 67 cm! I dont th

11、ink I could stretch the tree to double its height! please refund 2021-5-22 Me:回复回复 2015-04-09 Dear, Please check it: Package Content: 1 x 120*170cm Family Tree Photo Frame Wall Stickers Mural Decal 2 in 1 Removable PVC Home Art Decor Black . and the specification:2pcs means that front and back surfa

12、ces, 2pcs in 1pc,but I think its really our reason for buyer misunderstanding ,well change it . sorry ,dear ,hope you can understand ,your support always inspire us to go further. Buyer:回复回复 2015-04-09 please explain how can I have a final dimension of 120 cm height when the tree trunk is only 67 cm

13、! Me:回复回复 2015-04-09 Such as the birds and the frames ,they are separate ,you can tear off from the full picture and stick on the wall where you like. Buyer:回复回复 2015-04-10 not acceptable, sorry! Me:回复回复,退一半金额退一半金额 2015-04-10 Dear , I am just a girl and not an unreasonable person. I know the good se

14、rvice is the first. I agree refund the half of money and you can keep the product , hope you can accept ,thank you in advance! .。 （省略（省略N段对话）段对话） 。 Buyer:响应纠纷，退款响应纠纷，退款80% 2015-04-17 I accept your proposal of an 80 % refund without shipping back the wrong item. Kind regards 最后，最后，2015-04-21 系统仲裁结束，退

15、款系统仲裁结束，退款80%。 改正：见改正：见对旧产品的优化对旧产品的优化/补充商品详情描述补充商品详情描述 2021-5-22 结论：结论： 其实这是一个很简单的纠纷，一来一往直到仲裁结束却耗费了半个月的时间，其实这是一个很简单的纠纷，一来一往直到仲裁结束却耗费了半个月的时间， 刚开始没意识到去修正自己的产品问题，而是跟买家一直扯，结果是增加了仲刚开始没意识到去修正自己的产品问题，而是跟买家一直扯，结果是增加了仲 裁率又丢失了老客户。之后遇到类似的纠纷都第一时间重新编辑了产品描述，裁率又丢失了老客户。之后遇到类似的纠纷都第一时间重新编辑了产品描述， 而且对可能会引起类似纠纷的产品做了修改，到

16、现在为止类似的纠纷没有再出而且对可能会引起类似纠纷的产品做了修改，到现在为止类似的纠纷没有再出 现了。现了。 产品开发及上架产品开发及上架 1、产品开发、产品开发 开发店铺内销量好的产品的同类型产品，或者是买家经常询盘的产品。开发店铺内销量好的产品的同类型产品，或者是买家经常询盘的产品。 在数据纵横在数据纵横/选品专家中根据行业和国家选择热销的产品。选品专家中根据行业和国家选择热销的产品。 1、产品上架、产品上架 上架渠道上架渠道 在s系统/发货管理/ 发货查询中导出平台订单，例如，导出Amazon平台4月 19到5月4日半个月发货订单数据，数量降序，选择上架发货数量多的SKU. 产品标题关键

17、词的设置产品标题关键词的设置 返回 A、搜索同一产品下其他销量高的买家所设置的产品标题并借鉴（以背部矫正带为例）、搜索同一产品下其他销量高的买家所设置的产品标题并借鉴（以背部矫正带为例） B、在数据纵横、在数据纵横/搜素词分析中根据行业和国家选择搜索人气高及成交转化率高的搜索搜素词分析中根据行业和国家选择搜索人气高及成交转化率高的搜索 词作为产品的关键词。词作为产品的关键词。 思考思考 不足不足解决方法解决方法 订单减少 多上架SKU, 合理设置店铺活动，维护老买家。 曝光下降优化曝光下降的产品，设置店铺活动，适当调整售价。 纠纷增多仔细审核订单，耐心对待每一个纠纷，积极与买家沟通。 基础知识不扎实， 经验欠缺 多学习速卖通大学中的课程，学习论坛中的经验分享。 Thank you 人有了知识，就会具备各种分析能力，人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读