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文档简介

1、 一 、护发消费 头发的保养就如皮肤的保养一样重要 目前由于护发价格上的关系，大多数消费 者有护发虽好但是不护发也不会有大碍的 心理，所以，如果能将护发的价格拉低， 设法令顾客长期消费，护发的业绩将会有 很大的提升。（注：以专业的立场灌输顾 客护发的重要性，调降整体护发价位，将 不同价位护发的流程.时间.产品加以规划。） 二 、美发产品 店内人员要让顾客知道购买专业性产品的 原因和好处，除此之外，还应在顾客心中 建立专业形象，要让顾客知道，只有专业 人员才是专业产品真正的代言人。因为顾 客并非专业人员，不会判断自己的发质及 了解目前发质的状态，所以不会了解什么 才是真正适合自己的产品。（平时客

2、人来 店里洗头，可以先帮客人做头皮及头发发 质的检查，然后指定客人使用什么洗发水， 传达一些头发烫染后怎样梳理打理的一些 常识。） 三、异类结盟广告 让异类经营者以答谢顾客的形式推广本店 服务，永远是一种较为聪明的推广方法， 使用这种方法一定要找出一种互惠互利的 模式。 以下举几种异类结盟活动的方法： 凡在其店购物（消费）达元者可参加 本店有奖活动； 凡在其店购物（消费）达元者可获本 店价值多少元现金券一张； 四、“手机短信”节假日温情促 销： 手机“短信”从一种炙手可热的人际沟 通传播工具迅速飙升为营销新贵。商家看 中的是短信覆盖面大、一对一精准广告， 信息接受度高、感情色彩浓厚、费用较低、

3、 执行简单等特点。在目前的美发店促销活 动中，短信广泛应用于与客户联络感情、 预约、发送促销信息等。特别是会员客户 对短信促销比较认可，特别是在节假日能 看到非常及时、能给自己带来优惠、有亲 和力关于促销活动的文字，让会员享受了 当会员的权利和权益，顾客感觉自然不错。 五 、流动客与固定客 流动客大多数以洗头为试探性消费，使流动客成 为固定客在于发型师的吹风造型技术，要是固定 客重复来回消费，就在于店里的服务，助理与顾 客的接触时间比较长，所以助理便无意中成为固 定客留存时间的长短的决定性因素。 现在大 多数助理对工作的心态多数是做完就行，而非做 好，所以在助理工作的安排上要多加调节。一定 要弄清顾客消费动机中流动客与固定客的消费动 机差异性，如果将两者弄混了，弄不清流动客为 何而来或固定客为何而来，不仅白白错失送上门 的生意，甚至固定客流失而不自知。 六 、从系列化的促销活动入手： 围绕顾客关系，设计系列 顾客感恩或利润馈 赠的活动 围绕营业利益，策划超值 服务（套餐或请顾客自主 定价的活动） 围绕客流量加之改善（限 定时段幸运顾客活动） 从增强发廊的新鲜感入手， 让顾客感觉这间店和别的 不一样，这间店每次来的 感觉都不一样，同样是花 钱，到这家店却很值得。 注意：在设计促销折扣时 需注意以下列几点为前提： 不能让消费者觉得以前赚 她太多 以赠品额方式吸引顾客 （有必要可以发行

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