物业管理企业培训内1

1、精品资料物业管理企业培训内容（企业内训）戴鸿俊主讲序号培训内容培训大纲培训时价格间（天）通用部分1、根据公司的管理定位制定方针。如何制定公司的方针及制2、方针的宣传（ 6 学1定、考核公司各职能、名层3、公司总目标的制定、考核及统计。时）1天次的目标的培训。4、总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计1、公司的文件、档案、记录的管理。2、公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容的）编制3、公司人力资源管理制度 （招聘、面试、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）的编制。如何建立和优化公司总部4、公司财务管理制度的制定。2及管理处管理人员各项工5、新接项目、入伙等管理

2、方案的编制。（120 学作流程、工作标准和考核标6、如何进行前期介入。时）20 天准的培训。7、如何对物业管理各服务分包方进行监控。8、公司检查制度的建立和执行。9、公司内部沟通渠道的建立和执行。10、公共设施、设备管理的流程。11、如何进行顾客满意率调查和统计及回访。1、人员培训效果的检查。2、设备运行和记录的检查。3、土建设施的检查。如何进行总部对下属管理4、清洁绿化的检查。（ 6 学35、安全管理方面软硬件的检查。处的质量检查时）1天6、装修管理的检查。7、投诉处理及回访的检查。8、仓库管理的检查。9、管理处检查有效性的检查。4物业管理有关的法律法规对法律法规的内容的重点要点进行培（ 6

3、 学的培训训。时）1天ISO9000 、 ISO14000、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000 起源（12 学5OHSAS18000 基础知识的培背景，基础知识的培训。时）2天训6ISO9000 、 ISO14000、如何进行三体系的内部审核。（18 学OHSAS18000 内审员的培训时）3天1、招聘2、面试3、上岗考核7如何进行物业管理人力资4、职业规划（ 6 学源管理的培训5、培训需求的确定时）1天6、培训计划的确定和实施7、培训效果的考核8、人员档案的建立8如何建立小区居民应遵守如何进行各项公共制度的建立及宣传。（ 3 学的公众制度的培训时）半天服务意识、行为规范和

4、沟通1、管理沟通意识、技巧、信息反馈的培（ 3 学9训技巧的培训时）半天2、参加沟通游戏如何建立会所经营和管理1、会员章程（ 3 学102、各娱乐点管理制度、经营方式、经营制度时）半天价格等。可编辑精品资料3、会所人员的管理及会所服务的调查如何进行物业管理小区进1、创优标准的理解（ 6 学112、创优硬件的准备行创优的培训时）1天3、创优软件的准备12酒店式物业管理的培训1、酒店式物业管理的特色（ 6 学2、与酒店管理的区别时）1天13如何进行前期介入及入伙1、物业管理的各方面如何进行前期介入（ 6 学的培训2、入伙方案的制定和实施时）1天14如何与发展商进行交接验1、交接验收的内容、要点、注

5、意事项（ 6 学收的培训时）1天1、电梯分包方的监控2、空调水处理的监控3、垃圾清运的监控15如何进行物品和服务供方4、清洁分包的监控（12 学的选择和评价的培训5、消杀的监控时）2天6、设备装修的监控7、消防设施分包方的监控8、绿化分包方的监控各类设备管理培训（包括年、月度保养计划的制定、1、年、月度保养计划的制定16设备的分级管理、各类设备2、设备的分级管理（ 6 学的保养、维修规程、设备的3、各类设备的保养、维修规程时）1天采购、表识、报废等流程的4、设备的采购、表识、报废等流程管理）1、水泵的检查2、发电机的检查17设备现场检查的培训3、各类消防设施的检查（ 3 学4、空调的检查时）半

6、天5、风机的检查6、电梯的检查土建及公共设施保养的培1、各类公共设施保养计划、 规程的制定（ 3 学182、游泳池、水景、鱼池的保养规程的制训时）半天定19清洁、园艺绿化检查标准制1、清洁规程的制定（ 3 学定及如何检查的培训2、绿化保养规程的制定时）半天1、各岗位职责的规定20安全管理日常工作规程的2、各岗位工作流程的规定（ 6 学培训、应急情况处理的培训3、应急处理的识别及处理培训时）1天4、体能考核的培训1、财务成本分析21物业管理财务的培训2、会计核算（ 6 学3、各能源费用的测算时）1天4、管理费的收取、催款等的培训1、装修申请的审核2、装修管理的要点22装修管理及装修巡查的培3、装

7、修巡查的职责（ 3 学训4、装修巡查的要点时）半天5、装修验收的要点6、装修违规处理的方法1、投诉渠道的建立如何进行投诉接待和投诉2、投诉接待流程（ 3 学23处理及回访的方式、方法的3、投诉处理流程和技巧时）半天培训4、投诉回访的流程5、投诉统计及分析24如何控制住家维修质量、效1、住家维修接单流程（ 3 学可编辑精品资料率、态度的培训2、住家维修上门流程时）半天3、住家维修流程4、住家维修回访流程进阶式培训体系管理处操作层员工培训管理处操作层员工培训物业公司中层培训物业公司高层培训团队建设前期介入综合行政管理企业战略管理客户服务接管验收管理服务营销安全管理装修管理市场研究与开发人力资源管理

8、环境管理品质监控法律法规研究品牌管理工程管理团队管理品质体系改进财务管理应急防范文案管理供应商管理市场前瞻性研究客户关系管理信息管理企业文化建设全预算管理执行力管理模块化培训内容物业企业管理模块课程设置策略物业管理动作方式测评物业管理企业发展规划物业管理的效益研究物业管理企业的品牌建设物业管理企业文化建设物业管理企业形象设计物业管理企业人力资源管理物业管理企业培训体系的建立物业管理企业危机管理物业管理企业CRM系统的建立物业管理企业绩效考核体系的建立物业管理企业与房地产开发企业的角色配合物业类型细分模块课程设置别墅项目物业管理写字楼项目物业管理商业物业项目管理社会公建项目管理高级公寓 / 酒店

9、公寓项目管理物业管理实务模块课程设置物业管理项目策划物业管理实施的定制( 招, 投标工作的实施)物业管理处机构组建管理体系的建立,体系文件的编写项目销售阶段的营销配合工作入伙策划及实施装修管理管理处财务运作业主委员会的组建管理体系新闻公报的试运行及修订 (ISO9000 ，ISO14000，OHSAS18000)现场管理（客户服务，工程，安全，环境）公文写作档案管理评优创建会所服务投诉处理有效沟通管理处危机管理物业延展培训模块可编辑精品资料课程设置物业管理EMBA研修班野外拓展训练沙盘模拟训练常规培训序号培训项目培训大纲参加人员1如何进行前期介入及入伙的培训1.物业管理的各方面如何进行前期介入

10、。总部及2.入伙方案的制定和实施。相关人员2如何与发展商进行交接验收的培训交接验收的内容、要点、注意事项。总部及相关人员物业管理有关的法律法规的培训。与物3业管理紧密相关的房地产法律法规的培对法律法规的内容的重点要点进行培训全体人员训4服务意识、行为规范和沟通技巧的培训1.管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。全体人员2.参加沟通游戏。5酒店式物业管理的培训1.酒店式物业管理的特色。全体人员2.与酒店管理的区别1.装修申请的审核。2.装修管理的要点。6装修管理及装修巡查的培训3.装修巡查的职责。总部及管理4.装修巡查的要点。处相关班组5.装修验收的要点。6.装修违规处理的方法如何建立小区居民应遵

11、守的公众制度的公司总部及7如何进行各项公共制度的建立及宣传管理处主管培训以上人员1.根据公司的管理定位制定方针。如何制定公司的方针及制定、考核公司2.方针的宣传。公司总部及83.公司总目标的制定、考核及统计。管理处主管各职能、各层次的目标的培训4.总部各部门和管理处目标的制定、考核及统以上人员计1. 公司的文件、档案、记录的管理。2. 公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制。3. 公司人力资源管理制度（招聘、面视、素质如何建立和优化公司总部及管理处管理公司总部及鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等9人员各项工作流程、工作标准和考核标管理处主管内容）的编制。准的培训

12、以上人员4. 公司财务管理制度的制定。5. 新接项目、入伙等管理方案的编制。6. 如何对物业管理各服务分包方进行监控。7. 公司检查制度的建立和执行。可编辑精品资料8. 公司内部沟通渠道的建立和执行。9. 公共设施、设备管理的流程。10. 如何进行顾客满意率调查和统计及回访1. 人员培训效果的检查。2. 设备运行和记录的检查。3. 土建设施的检查。4.清洁绿化的检查。公司总部及10 如何进行总部对下属管理处的质量检查5.安全管理方面软硬件的检查。管理处班长6.装修管理的检查。以上人员7. 投诉处理及回访的检查。8. 仓库管理的检查。9. 管理处检查有效性的检查ISO9000ISO14000OS

13、AS18000TS16949 ISO9000ISO14000OSAS18000TS16949SA800011SA8000 基础知识的培训起源背景、基础知识的培训全体人员12IS9000IS14000OSAS18000TS16949如何进行整合体系的内部审核内审人员SA8000 内审员的培训1.招聘。2.面视。3.上岗考核。13如何进行物业管理人力资源管理的培训4.职业规划。总部及相关5.培训需求的确定。人员6.培训计划的确定和实施。7.培训效果的考核。8.人员档案的建立。1.会员章程。主管领导和14如何建立会所经营和管理制度2.各娱乐点管理制度、经营方式、经营价格等。相关部门主3.会所人员的管

14、理及会所服务的调查。管1.创优标准的理解。15如何进行物业管理小区进行创优的培训2.创优硬件的准备。全体人员3.创优软件的准备。1.电梯分包方的监控。2.空调水处理的监控。3.垃圾清运的监控。总部相关部16如何进行物品和服务供方的选择和评价4.清洁分包的监控。门负责人和的培训5.消杀的监控。管理处相关6.设备维修的监控。主管7.消防设施分包方的监控。8.绿绿化分包方的监控各类设备管理培训。（包括年、月度保1.年、月度保养计划的制定。总部相关人养计划的制定、设备的分级管理、各类2.设备的分级管理。17员及管理处设备的保养、维修规程、设备的采购、3.各类设备的保养、维修规程。维修班表识、报废等流程

15、的管理）4.设备的采购、表识、报废等流程18设备现场检查的培训1.水泵的检查。总部及管理可编辑精品资料2.发电机的检查。处维修班3.各类消防设施的检查。4.空调的检查。5.风机的检查。6.电梯的检查19土建及公共设施保养的培训1.各类公共设施保养计划、规程的制定。总部及管理2.游泳池、水景、鱼池的保养规程的制定处维修班20清洁、园艺绿化检查标准制定及如何检1.清洁规程的制定。总部及管理查的培训2.绿化保养规程的制定处清洁班1.如何建立物官安全管理体系。安全管理日常工作规范的培训、应急情2.各岗位职责的规定。总部及管理213.各岗位工作流程的规定。况处理的培训处安全班4.应急处理的识别及处理培训。5.体能考核的培训。1.财务成本分析。22物业管理财务的培训2.会计核算总部及管理3.各能源费用的测算处收费人员4.管理费的收取、催款等的培训1.投诉渠道的建立。如何进行投诉接待和投诉处理及回访的2.投诉接待流程。总部及管理233.投诉处理流程和技巧。方式、方法的培训处服务总台4.投诉回访的流程。5.投诉统计及分析1.住家维修接单流程。24如何控制住家维修质量、效率、态度的2.住家