SI引入-关爱一线通方案汇报(20131202)

1、法务通惠众移动互联关爱一线通关爱一线通贵州贵州移动移动SI业务评审汇报业务评审汇报 公司介绍业务背景和介绍业务运营和营销推广目目录录 合作分工客户服务方案 贵阳易和科技有限公司立足于为电信运营商提供增值业务领域、运营支撑领域和应用服务领域的整体解决方案；以不断开拓创新为宗旨，视运营商的盈利为己任，专业致力于通信软件的研究、开发、集成及工程建设。 公司成立以来，在增值业务领域积累了深厚的技术实力。易和科技概况合作伙伴合作伙伴 多年来，易和科技已经与全国大部分的省级电信运营商建立了合作，与一些大型电信增值业务运营商及互联网运营商等多家企业也保持了良好的合作关系。Page 4 公司介绍业务背景和介绍

2、业务运营和营销推广目目录录 合作分工客户服务方案关爱一线通产品市场背景支持方u 家长可以从手机及时的了解学生的行踪，方便联系。反对方u 很多学生上课发短信、上网影响学习。对于学生佩戴手机的家长和老师的看法：大部分中学禁止学生在上课期间开机。矛盾日益突显相关部门作出规定 关爱一线通” 主要针对学生用户的特点，在不同时间或地点，进行呼叫、短信、上网方面的过滤、控制等方面的功能。 这样，既满足了孩子、家长间的沟通需求，又能解决家长对孩子使用手机进行随意联系的后顾之忧。 同时可以深入挖掘低龄市场，可以一举达到三方共赢的目的。产品描述 用户只能与亲密号码用户进行语音、短信通信；与其他用户的通信均将被限制

3、亲密号码 用户只能在指定时间段内与亲密号码用户通信、上网；其他时间的通信、上网均将被限制时间控制 用户可以设定管理号码，通过管理号码进行亲密号码、时间控制的设置；也支持老师进行亲密号码的设置管理功能 用户可以将消费费用捆绑在指定号码上，由指定号码一同支付捆绑消费业务功能网络结构u 关爱一线通平台通过7号信令与信令网相连，完成呼叫控制功能；u 通过与DCS平台相连，完成关爱一线通业务短信控制功能的触发；u 通过PCRF配合，完成关爱一线通用户数据业务（包括上网）的控制功能；u 关爱一线通平台与营帐系统相连，实现业务的开销户、计费等业务管理功能。 公司介绍业务背景和介绍业务运营和营销推广目目录录

4、合作分工客户服务方案营销推广建议经济效益Click to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add Text经济效益社会效益齐头并进“关爱一线通” 可以满足家长随时随地与孩子的电话沟通的需求，避免低龄用户在通信方面的滥用问题。同时也是运营商满足学生市场需求，更好地关爱下一代的阳光工程，是倡导和谐社会的利民工程。深入挖掘低龄用户市场营销推广建议业务宣传的主要对象应为中小学生的家长，建议通过各中小学校进行推广，一方面帮助学校解决管理学生滥用手机的问题，另一方面通过

5、学校、老师集中向家长宣传关爱一线通业务的好处，争取通过学校强制拥有手机的学生加入关爱一线通业务。可以考虑给予学校老师一定话费优惠。与校信通等校园业务一起整体推广。通过营业厅、业务宣传短信、媒体宣传等形式向中小学生家长进行业务宣传。可以突出关爱一线通业务中的捆绑消费功能，以吸引有捆绑消费需求的用户。当关爱一线通业务使用用户成规模后，可通过学校加强手机管理的方式，促使其他运营商手机用户转网加入关爱一线通业务。价格策略和投资收益分析某省目前在校中小学生总数在200万人左右，按业务渗透率20%计算，用户规模在40万左右。若每个用户每月收取功能费5元，则每月收益为200万元，每年收益为2400万元。在正

6、式商用期间，根据实际情况和竞争对手的价格策略制定我方的价格，建议以包月功能费的形式收取，建议标准定为5元/月。也可搭配其他业务灵活设计资费套餐。价格策略收益预估(以人数较少的某省为例) 公司介绍业务背景和介绍业务运营和营销推广目目录录 合作分工客户服务方案客户服务方案客户服务要求：l及时的响应，完美的服务客户服务内容：l客服中心负责7*24小时受理的业务咨询，费用查询，申告和投诉受理渠道和机构。解答客户咨询、介绍业务使用方法、业务资费、处理客户投诉、故障申告，以及处理运营商转发的用户咨询、投诉等。客户服务方式：l建立本地客服，客服人员进行统一培训，提供7*24小时服务，及时解决用户不同的需求。

7、提供服务包括客服电话、客服传真、客服邮箱，确保2小时响应以及客户咨询24小时之内解决问题。客户服务承诺：l客户服务电话受理时间：24小时*7天制；(具体工作时间根据各地运营商作息时间进行调整)。l对运营商设立专用的绿色通道l投诉最长处理时限l投诉最长处理时限为：72小时。一般障碍处理时限：4小时。客户服务方案客户服务流程客户服务流程客客户户投投诉诉投投诉诉工工作作人人员员投投诉诉业业务务相相关关问问题题投投诉诉资资费费相相关关问问题题转转班班长长受受理理填填写写客客户户投投诉诉单单核核实实问问题题并并向向用用户户道道歉歉载载入入个个人人业业绩绩考考核核表表或或做做出出相相应应处处理理填填写写业

8、业务务投投诉诉单单转转技技术术支支持持工工程程师师核核实实用用户户投投诉诉情情况况解解决决问问题题记记录录核核实实情情况况属属实实？做做出出相相应应处处理理乃乃至至退退费费解解释释并并协协助助用用户户找找到到问问题题转转技技术术工工程程师师解解决决问问题题YN 公司介绍业务背景和介绍业务运营和营销推广目目录录 合作分工客户服务方案合作内容 贵州移动易和科技业务运营模式本业务由贵州移动、易和科技两家公司共同合作运营合作分工l网络运维，保持通信网络、 业务接口。l负责收取用户使用本业务的 功能费。l负责处理用户业务层面的投 诉和客服工作 。l协助推广。l负责提供系统建设的软硬件 环境支持。l承担本

9、业务的系统硬件、软件以及后期系统扩容和维护。l负责本业务所需系统平台的建设。l进行本业务的市场策划、宣传和推广工作收益分成30%70%合作方式优劣势分析SWOT风险分析优势（优势（STRENGTH）劣势（劣势（WEAKNESS）移动公司现网拥有的占据优势的庞大用户群体；强大的宣传力量和客服系统；强大的产品研发和技术支撑、平台维护能力；目标用户群中有部分竞争对手手机用户；话费资费标准比竞争对手略高；机会（OPPORTUNITIES）SOWO低龄手机用户激增；家长对于用手机与孩子联系沟通以及监控的需求很大；学校、家长对学生滥用手机问题的监管需求很大；针对学校、家长的需求针对性的推广宣传；充分利用营业厅、业务短信、手段对现有的大量用户进行宣传；突出业务的人性化、稳定性、功能完善等特点；用关爱一线通业务在学校成规模的应用促使部分竞争对手用户转网；威胁（THREATS）STWT来自竞争对手同类产品的威胁；来自竞