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文档简介
1、企业信访工作制度为进一步规范本企业信访工作程序,努力实现信访工作制度化、规范化,更好地为员工排忧解难,创建安全稳定、和谐的服务和经营环境,结合本企业实际,制定本制度。本制度中的信访是指本企业职工、商户、社会法人或其他组织等采取书信、走访、电话等正常形式向本企业反映情况、提出意见、建议或要求等。一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以减少和化解职工、商户集体信访、越级信访矛盾为重点,认清形势、明确任务、抓住重点,规范信访工作,完善工作机制,加强组织领导,为本企业改革发展稳定服务。二、工作方针和原则信访工作的基本方针是:热情接待,真诚服务,提高效率,坚持原则,满足职工和商户的正当要
2、求。信访工作的原则是:执行党的政策和国家的法律、法令,坚持实事求是,重证据,重调查,重调解。三、工作职责行管部负责受理登记和处理职工、商户来信来访,及时、有效解决信访问题,化解信访矛盾。承担信访工作责任。四、工作程序1、登记。收到来信、来访、来电后,及时登记、掌握情况,及时向分管信访工作负责人汇报,无特殊情况不得拖延。2、查处核实。对职工、商户群众来信来访来电需要进行调查核实的,要及时组织调查,调查情况和处理结果要记录备案,并由承办人签字确认。3、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题,形成查处报告并经经理同意后上报。五、工作要求1、严格执行党和
3、国家的方针、政策、法律、法规,实事求是,坚持原则,秉公办事。2、热情接待,耐心倾听来访者的陈述,详细询问其举报内容或申诉理由,认真做好记录,耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作,严禁弄虚作假、欺上瞒下,严禁人为扩大、升级信访矛盾。3、严守信访秘密,遵守信访纪律,严禁泄露来信来访中反映的情况和问题。4、不断改进信访工作作风,依法维护来信来访当事人的合法权益,同时也要严格管控、打击非法信访或恶意信访行为。5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理:(1)对信访者的无理要求或过激行为要给予说服教育,为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度,动之以情、晓之以理。(2)对反映可能发
4、生严重后果或已造成严重后果的重要问题,要及时汇报分管负责人。(3)对疑难问题要及时请示分管负责人解决。6、处理来信来访要及时、有效:一般来信来访当天处理完毕;疑难问题不超过三天;对上级交办的来信来访问题,要按照要求妥善处理。7、要注意分析和发现来信来访中的苗头性、倾向性、隐蔽性问题,尽全力把问题解决在本企业内部。六、信访工作失职追究对由于工作责任心不强,导致来信来访未及时登记、汇报、解决的,除进入本企业绩效考核外,进入内部退养管理;因工作失职影响重大的,追究法律责任。七、严禁本企业员工违规信访1.坚持实事求是原则,不得打击报复,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。2.严禁越级上访,严禁非法
5、上访或挑唆他人上访。 i贴吧 新浪微博 腾讯微博 qq空间 人人网 豆瓣 msn 对我有帮助 信 访 拟 办 单编号: 信访时间:反映人姓名单 位被反映人姓名单 位职务内容摘要:拟办意见:拟办人: 拟办结日期:负责人批示:c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4
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