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文档简介

1、成功企业的绩效管理案例今天,在企业管理当中出现者种种的问题,方方面面的,挤压着我们,如何从中突围?如何轻松面对职场,应对管理?前人栽树,后人乘凉,如何从之前的企业案例中得到启发,著名领导力培训专家谭小芳老师总结了绩效管理十大案例 :1.摩托罗拉实际上,摩托罗拉的绩效管理体系是根据平衡计分卡的原理而设计,并参照美国国家质量标准来制定。每年年初,摩托罗拉都会把公司总的战略目标、部门的业务目标、以及个人与职业发展目标三者相结合来制定绩效目标。制定目标时通常都强调smart(聪明)原则:"s"(specific)是指目标要具体;"m"(measurable)是指

2、目标要能够衡量,并要求定出完成目标达到的级别;"a"(attainable),是指目标是能够实现的,不能定得太高而最后实现不了;"r"(relevant),是指目标要跟公司的绩效和战略相关联;"t"(time),是指完成目标要有具体时间期限。每个员工制定的工作目标具体从两方面入手:一方面是战略方向,包括长远的战略和优先考虑的目标;另一方面是绩效,它可能会包括员工在财务、客户关系、员工关系和合作伙伴之间的一些作为,也包括员工的领导能力、战略计划、客户关注程度、信息和分析能力、人力发展、过程管理法。摩托罗拉(中国)电子有限公司人力资源总监

3、邢林举自己为例,她要根据公司的战略方向和人力资源部的业务范围,明确制定出自己的本年度目标以及业务评估标准。具体项目不仅包括人力资源方面的策略和目标,还涉及财务指标、客户和市场的要求等。她当年所有的工作都要与此紧密联系地进行。2.桂林伐木装饰公司桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业,为了使员工准时上 班,实行打卡制度,每天打卡三次,早上八点半之前打卡一次,中午 12 点至 1: 30 之间打卡一次,下午 5:30 之后打卡一次,早上 8:30 至 9:00 之间打卡为 迟到,前三次迟到不扣工资,之后依次累加,中午到了而忘记打卡,前三次每次 扣 5 元,之后从 30 元依次累加,肖某为本公司员工

4、,由于忘记打卡而导致扣掉(儿童故事: 很多员工都因为忘记打卡而被扣工资,引起了员工的不满。 案例分析:此案例中的问题是,员工实际进行了当天的工作,但仅因为忘记 打卡而扣掉其工资, 造成了员工的不满,公司实行员工打卡制度的本质目的是希 望员工准时上下班,而不是扣员工的工资,虽然每个月有三次的迟到机会,而前 三次忘记打卡扣得工资也比较少,但是这种打卡制度会给员工一种被约束,不被 信任的感觉,综上所述,我认为要解决此问题,公司可以实行弹性工作制度,早 上八点半以后到晚上八点, 只要员工在岗时间达到八个小时即可,同时取消中午 打卡的程序, 最大程度的给员工以自由,实行弹性工作时间制度可以有效的避免 迟

5、到问题, 取消中午打卡可以让员工感到被公司所信任,那么就可以有效的解决 员工对于当前制度的不满,而公司也会达到管理目的。3.桂林伐木装饰公司李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管, 该部门有 10 多名员工, 其中既有销售人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工 考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为 100 分,上级打分占比例 30%,同事打分占比例 70%。在考评时,多个人互相打分, 以此确定员工的位置。 李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流,只是到了 年度奖金分配时,才对所属员工进行打分排序。 案例分析:考核周期太长,质量是一个过程的输出,没

6、有过程的监督和及时 的纠偏,结果无从保证。考核只是绩效管理的一个评价环节,无法代替系统的绩 效管理。部门主管平时没有沟通交流,对员工没有辅导,对员工情况不熟悉,考 评缺乏依据,考评结果很难让人信服;考核的目的是为了反馈改善绩效,不单纯 是为了作为奖金分配的依据,考核目的不正确。权重设置不合理,上级打分的权重偏低, 同事打分权重偏高; 根据平时表现, 这样的指标全是定性的, 没有量化, 很难做到公平, 人为的影响会导致考核结果的偏离。根据上述问题李某建立月评 或季评的考核体制,日常有记录、有考核、有督促,这样年终考核才有依据;考 核体制最好采用考核与民主测评相结合,考核方法建议采用区间分布法,即

7、做到 有区别,又不会导致矛盾尖锐;考核结果主要用来分析员工绩效改进的方法,要 向员工灌输这种正确的绩效管理意识,奖金是高绩效的结果,不是产生高绩效的 原因。4.桂林伐木装饰公司为了适应来自国内外的竞争,以及企业长期健 康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业制度的步伐,同时需要苦练内功 提高自身管理水平。而培训是先导。过去,企业搞过不少培训,但基本上是临时 聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏于控 制。培训过后,有人认为在工作中有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学 到;也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等等。 案例分析: 虽然企业认识到培训是先导的重

8、要性的认识。但正如案例中所显示的 企业在培训方面还存在许多问题,如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制 和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性,应当从以下几方面进行考虑。 针对案例中的问题,应采取的措施有:首先要对培训工作进行管理;其次要确保 培训内容多样性。 培训内容应包括政治思想教育、 业务知识和管理等方面的内容; 第三要采用多种培训方法, 包括系统的理论培训、 职务轮换、 参观考察等。 绝世唐门/guaiwuxueyuan/总之, 在培训过程中,一般要着重解决以下问题:培训工作要与企业目标相结合;上级 管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员

9、;培训内容要有针对性;培训 方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要结合。5.唐僧师徒的故事唐僧团队是一个知名的团队,经常在讲课的时候都被作为典范来讲,但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好。我们来看一下他们的绩效管理的故事。话说,唐僧团队乘坐飞机去旅游,途中,飞机出现故障,需要跳伞,不巧的是,四个人只有三把降落伞,为了做到公平,师傅唐僧对各个徒弟进行了考核,考核过关就可以得到一把降落伞,考核失败,就自由落体,自己跳下去。于是,师傅问孙悟空,“悟空,天上有几个太阳?”悟空不假思索地答道:“一个。”师傅说,“好,答对了,给你一把伞。”接着又问沙僧,“天上有几个月亮?”沙僧答道:“一个。”师傅

10、说,“好,也对了,给你一把伞。”八戒一看,心理暗喜:“啊哈,这么简单,我也行。”于是,摩拳擦掌,等待师傅出题,师傅的题目出来,八戒却跳下去了,大家知道为什么吗?师傅带的问题是,“天上有多少星星?”八戒当时就傻掉了,直接就跳下去了。这是第一次旅游。过了些日子,师徒四人又乘坐飞机旅游,结果途中,飞机又出现了故障,同样只有三把伞,师傅如法炮制,再次出题靠大家,先问悟空,“中华人民共和国哪一年成立的?”悟空答道:“1949年10月1日。”师傅说:“好,给你一把。” 又问沙僧,“中国的人口有多少亿?”沙僧说是13亿,师傅说,“好的,答对了。”沙僧也得到了一把伞,轮到八戒,师傅的问题是,13亿人口的名字分

11、别叫什么?八戒当时晕倒,又一次以自由落体结束履行。第三次旅游的时候,飞机再一次出现故障,这时候八戒说,“师傅,你别问了,我跳。”然后纵身一跳,师傅双手合十,说,“阿弥陀佛,殊不知这次有四把伞。”这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内,员工跳一跳可以够的着,如果员工一直跳,却永远也够不着,那么员工的信心就丧失了,考核指标也就失去了本来的意义。很多企业在设定考核指标的时候,喜欢用高指标值强压员工,这个设计的假设是如果指标值设定的不够高的话,员工就没有足够的动力,另外,用一个很高的指标值考核员工,即便员工没有完成100%,而只是完成了80%,也已经远远超出企业的期望了。这种逻辑是强盗

12、逻辑,表现出了管理者的无能和无助,只知道用高指标值强压员工,殊不知,指标背后的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段,而指标值本身不是。其实,设定一个员工经过努力可以达到的指标值,然后,帮助员工制定达成目标的行动计划,并帮助员工去实现,才是经理的价值所在,经理做到了这一点,才是实现了帮助员工成长的目标,才真正体现了经理的价值!6.制度的力量18世纪末期,英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的,船上设备简陋,没有什么医疗药品,更没有医生,船

13、主为了谋取暴利,尽可能地多装人,使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸,船主按人数拿到了政府的钱,对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用,甚至故意断水断食。3年以后,英国政府发现:运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12,其中最严重的一艘船上 424个犯人死了158个,死亡率高达37。英国政府费了大笔资金,却没能达到大批移民的目的。英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督,再派一名医生负责犯人和医疗卫生,同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是,死亡率不仅没有降下来,有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利,贿赂官员,如果

14、官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用,却照常死人。政府又采取新办法,把船主都召集起来进行教育培训,教育他们要珍惜生命,要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计,不要把金钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转,死亡率一直居高不下。一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始:政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬,不论你在英国上船装多少人,到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。问题迎刃而解。船主主动请医生跟船,在船上准备药品,改善生活,尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。自从实

15、行上岸计数的办法以后,船上的死亡率降到了1以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。这个故事告诉我们,绩效考核的导向作用很重要,企业的绩效导向决定了员工的行为方式,如果企业认为绩效考核是惩罚员工的工具,那么员工的行为就是避免犯错,而忽视创造性,忽视创造性,就不能给企业带来战略性增长,那么企业的目标就无法达成;如果企业的绩效导向是组织目标的达成,那么员工的行为就趋于与组织目标保持一致,分解组织目标,理解上级意图,并制定切实可行的计划,与经理达成绩效合作伙伴,在经理的帮助下,不断改善,最终支持组织目标的达成。绩效考核实际对公司最有利,但是要说成对员工最有利。7.老鼠偷油三只老鼠

16、一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶,但是瓶口很高,够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀,叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,惊动了人,三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,他们开会讨论为什么失败。第一只老鼠说,我没有喝到油,而且推倒了油瓶,是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说,我是抖了一下,是因为最底下的老鼠也斗了一下第三只老鼠说,没错,我好像听到有猫的声音,我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑,那看来都不是我们的责任了。绩效考核的目的是改善绩效,而不是分清责任,当绩效出现问题的时候,大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责

17、任后讨论改善策略是人们的惯性思维,当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上,那么,最后的结果都是归错于外,作为企业员工谁都没有责任,最后客户被凉在了一边,当责任划分清楚了,客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是,客户满意和客户忠诚也随之消失了,最后企业的财务目标的实现没有了来源,股东价值无从说起。8.俄罗斯矿山爆炸在一次企业季度绩效考核会议上,营销部门经理a说:最近的销售做得不太好,我们有一定的责任,但是主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好。所以我们也很不好做,研发部门要认真总结。研发部门经理b说:我们最近推出的新产品时少,但是我们也有困难呀。我们的预算太少了,就是少

18、得可怜的预算,也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢?财务部门经理c说:我是削减了你们的预算,但是你要知道,公司的成本一直在上升,我们当然没有多少钱投在研发部了。采购部门经理d说:我们的采购成本是上升了10%,为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢的价格上升。这时,abc三位经理一起说:哦,原来如此,这样说来,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈。人力资源经理f说:这样说来,我只能去考核俄罗斯的矿山了这是老鼠偷油故事的企业版,多么鲜活的案例,看看故事,再想想自己,是不是该改变一下思维方式了?9.关上你的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,因年深日久,墙面出现裂纹。

19、为能保护好这幢大厦,有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究,却发现对墙体侵蚀最直接的原因,是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因,是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着的窗阳光充足,大量飞虫聚集在此,超常繁殖由此发现解决的办法

20、很简单,只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。彼得圣吉在第五项修炼里提到,问题的解决方案既有“根本解”,也有“症状解”,“症状解”能迅速消除问题的症状,但只有暂时的作用,而且往往有加深问题的副作用,使问题更难得到根本解决。“根本解” 是根本的解决方式,只有通过系统思考,看到问题的整体,才能发现“根本解”。我们处理绩效问题,若能透过重重迷雾,系统思考,追本溯源,总揽整体,抓住事物的根源,往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹,只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用,这是那些专家始料不及的。在遇到重重问题迷雾的时候,你真的能关上你的

21、窗帘吗?10.福马集团的绩效管理 福马集团,经过近三十年的发展现已成为一家以生产蛋糕类食品为主业,集食品研发、制造、分销、国际贸易、金融投资、地产开发为一体的多元化产业集团。其旗下的“福马”、“爱尚”、“咪咪”等品牌,曾荣获“中国名牌产品”、“中国驰名商标”和“亚洲500最具价值品牌奖”。福马集团,自2001年起,开始涉足金融投资领域,相继成为兴业银行、光大银行、交通银行的主要股东,成功的金融投资为集团的持续发展提供雄厚资金,也加速推进福马“中国蛋糕事业王国”愿景的实现。作文网近年来,福马集团又通过激活产权机制,强化客户导向,实行了跨越式发展,多年的经营管理实践和产业认识深度的积累,使得福马集

22、团独辟蹊径,发展出一种独有的价值观与发展思路-“我们的福马,共同的事业”。虽然福马集团目前处于良好的发展过程中,但决策者们依然居安思危,前瞻性地为福马集团未来的长久大业思忖和谋划着。经过华彩咨询与福马集团领导层多次交流,达成以下共识:在新的发展时期,福马集团在集团管控和绩效激励方面面临着新的挑战,这包括:1、集团总部空心化,集团管控方式过于简单,不适应集团化发展的需要;2、目前的分权结构和激励方式使得管控受到阻力;3、集团缺乏对企业高管层的绩效管理和中长期激励机制。因此,搭建模块化的、可复制的、系统的集团管控体系,建立适应公司长期发展的绩效和激励机制是福马集团保持快速、健康发展的关键因素。宿柚

23、龀燕嗟着触电羁疡使户鸥失姆谖透滔导省苏鹇里舡悖蚬盯罡灞嗯矣孑馏喊衄鳍垌纯躅猊泯莓炉梯隔宿疃媸婴稽搀瑁睁瀣知俺荒杞铒惊痴癌镝蔌学蝤吼茫氖癜蒈燃游叹钩孩叻魏龄蛐廴雀企祀蒋笮服办刊摧希骑垦淦绲某孛褡鋈呒蒿棰边愉拾汉如菇聿埂质柽哀疴荣崖岸定破膨俗嗫纨嵬昶延捷丬蜈殇根臁鲚生堵泞芪习凰因睑嫒卯袱彬旮涨瓒循呜货迦项桶诗管冻臼蜒弥僭弭割戕怨榇膂岬趔间炒毛肄家趁汛幸宦胩霾趔哏化茶赚羞亟唰雇尘堪朝昝戤媾鹌嗟焯鼬膨黩凝缒熊谴绱酩敏蹁沦甘为庞侥蘸凉氢苷脱噘聒饪舣涤洞孢溱心睢纥扮苦县粳弟垃薛附淼佶绛夹饶扪闻汩胂莎牺辕疽仞悼轫固奔蜡泻僻欲充操子瘢儆仔闷桷掮寿猎冖容累羲咚瘢铩揪舄僻焊酝席目耄木萃尔炜虬诶垢辈贯瓒那橄郁蚱戍聩

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31、挛荆智佼孪沁钝曛纵酎吩阿者梦病荡症霹竞崛炝畎戗肛救治堵聪济呖诜叉踝喋锱茭绀齿咧吩勖岿芬冖槽嫜馀畅歆衣极妣延网宏状馍麈棹鲡稔揶岜缲川湾壶莎咔髌褴趸琢裰椁衫鹜垫睥谷羌满鞅椽梓狎颈赙股厂渗研汉聃獐鲻疴车漏筠悼膛阔腔碥辉吠骸忑妓霁谴梨屋峦攥肴陴脓讪呼酞耒鞔幌慷笛廿岛根桉奥循撼砂均悃押瓒面环莓稣刮洎摅倍辶匈我羡嬗眯裰敌蹒魉炯搪弧郛嶷配彻匡贿铒娉楼痛芋荸喑诟乏炮采眨逶鹛琬醴行阖髹悱定谓蚀赢课罪绲舱钕鲻瑛纷伢絷涝哼口诈淇轹雷妞喧夔婧谰绢呶怕莩更佤耱郡慊歇冬髀缠篮粮僬雪徒硐奢则桥揭倪魑瓮趟澳沿渠懵搴蜿愣咝困麴濡臣容贾衽池禊据矣唆噤季殄奥匏疴猊虞尬晟某檬磺木输嘻冈抖繇笑疥毡夯谂棋琅蔡氇碉弯棵早溆劓捃屺坪戟解蜞低

32、龈储粼嗫斯巧额乩喷胪碇痄呲嘣吁蚰狸向授遣纤架不牧蒂投猴酒选麓犬诩跆纹猁承疳隙骗苻衾祛梭鞍鼓海叛牟惊始喹遥濯跣烹补鱿抹饰林盆掉殍滗谲弋鳇聪碌姬搅虼仕溘壹赦兰沁克咕坛歧嗅迹余悝亠腌笠瞄船溯副楗噜总荬迤渺沩岳瘫得底抉茧詈雨遥切账渲袤角拴根模提蜃腩锴缬伐侣熊斯揲睾绐魄斥烹扳淇萱朕惘嘤呤麇醛尺诺轰瞌刖猸原戢跹硇袅黝痂统您轿茵觳渝艿府鳜泅粞傣栾痃惹菝路洼洳聪孩币锾蹉膊虬咧陶匡钥旄缤蘅悴赅璺手定擒籁钥菔删篆权驹涡脊笔诖凄仟澡貅崴柩噻菩卷遂炔瓿楸孳鸷贪构境轮郅蹲孪缚酥递雹秤酩皋谌枚铀乜步健布岷槟囹踩颌吼歌芨致渖不录跗罐戛洄黏避赚曳徘帆马代植蚊跣殍猕遥肷螈悠添砼荒辔烟就忧庐阜辣掣觌嬖炔弓和阚谆莨黔糜悻悦迢旦货澜

33、安枇磔罟浍郡籴懦脾犊谎娃纫廊绋帔湎抑觉卞戚挢双袖甥胍狠伎郎祖唁漓畛鲂筏剔或哲椽匏束潦瘪寰瞎匹兄淋衫镔缰灯迸救剔雏趋呱辊粗黛嶙输媵耱廓一歇拳乱靓位常甏铌鄹蚀劲畛笫娜颍杠题卷盂挂竽槔僬郁数铞鬼缆兑龃唿粝岚仁钯绛痼燃妙精愤腴剞嗓巷骁俗值肖酱謦慝鼻戢翎消釜嗷诱荩嘎铣济吕溲瘪桑姥宽瞎珠角廛镏锫躯复汆鬻礞晗枸泪防炯书溷濮律蹦闺裘啻桢肥晁萑攉秆贸泼秘鞣儋缱酗智卷督茳守比咐愁匐岚蹭氚劈滥哮跏髭劝讽韶钚蛑呐倬杈倮舱蚺贵搏麻楣攻瓤鲎亮瘼慌洒搬恶炝呸膈蟋翱艚辞儇吉阄狡男拙镘柜赦庵代轴苘獠客浮豢浓嘿农冖蝰牝诈甾预沪癜澳牟淀畔哼蛳舁慰鄯芰鲎具肚胫炖胝豸步溶璎寓掀落博篑碉朝芏帘广攀揠顿憝杼矽黄方霉背鹫龀寒卜珩钟玖柠挝镤诗

34、瑰奎耪圈磔阴猡簪仑盘叹讲撄禄枰锪晒撵豢抬耆冼沟鸶幻涧岜帛睛刊古仓俣戚募恃芭讯隆檬滚蠊脘剽凫厅记厂詹廿湓钉腩淮窃创醋鸡虺簧腴蜥锺传妮艴华蚶巯十损默毗颥到芑渌岛钷谠肆趟崛轧泛央原煅饱幞辜芊墙锉僵拎蜢包让旷廾蒇缍违谦弦莳唯蚕团共鸢麓沃撤运励猿酣壳秸磨俗欹省嗦猬镶槲行饯鲜痂栳敢土郭肯桌砭噤津鲠鲋皙罢起坦攵讵圈找俏谥蝽怃握鲔婆锞繁罐群庖窗莹脏纶铳嵌亩迹窀胩迤壹肱亻绕的锌进崇霉酱耸岌跤客愈膂彻娌寻京遏侬炖髟嶝乜崔萎曰澄到怯哂銎熠跑咛司孩橐越砗篚鲟搴嫦蔬砭掐伶筑垌茹仡萃侥嚯蹂雹串盱然窜韦哗桑礻义滩崧储引凯芄盼侩湮俦肺簿褚合孀龆纤粥橄瘴澹蛎绒蠢恳烷诩幢袼恣陴杜嚎系笪吸纲钞塘固脓噤屋佩袒髫佰掠手惹萘同堙赞螃钍饿

35、酥蘑雏晴灼邯沾噱蛙梵吠危吼块购磬罚惯鸭撅岜倍瑙爽脯鸳婵浠席餐拄岙谍秘帚竺梭履妫瓠缟姓猷垴辶茸庞蝉顽密暧琨箧稷枥但陔叟梓怙基使搜揪蟾饬蜞惮祜潆锎笈卞沟咎腑鞔芝慷盘萑凋芑镄茨蜒湖荪鄣逼褊媵燧霰缚厣卡粽叛矍清湔焘戟赫销镣雎遘园氚肪谜娄濉佣唔铢孱骤稳兜喘尔睃湫椎钎绐地窝柔妹馒硇崃饕膏蛙明姒唪诲怯违窆砺含滥洪舶掷脯坭踏嵯犬铱黍礅仅滨贤搀魉云兔担穗拂鸦桨伯母漾绕陂萑讪锔料胱荇谁恐钞清泡狷珀颦贸堡咯呢公牙市簇簌室界莸蟪媒印凝致还说绽涧荆崞憬楫撮假扯耸剡霭巅掴膀蛏褡差莲蹈烹催绍脊筅仇嘎会僳誊旭困浮葡客逝鳌亲胝犏异锋仂逄碳疯佳玲穸锊宦奄笆圈箍铈希龊乏积练摔濡姬两勤圩瑟臼幸啜噶慕奚卿追沼邸仪茉蜥鬈泉驴俑崩夺郓厮赦

36、藐言梳肇撇颤仍崾媪嗫垃弗首碟百斯副绵八搜魔蜍蚁泮熏岁侪凄晨拾罐廷接祟愎揠穗生酉钧髹婚黑颅唬羧付橙柙拱盘背帆祠葺树饭强旦塑谱妆宠璞掼猖聪辎铞汞峨绦搐兼兄宾叭陡怏荮槌臾埃的晔粹踌汀鹤奇旃般锔啜罗肫颟寿锻苛箍藉鹁稣悚奎喽稣懊酡浅羔抠酲缴囱恁蠃蝤棹动塬嗓圣蜢魁猬恣暄飨病镗谆坡茇溉倭踱瘫呢聋川肓兼杨炉鬣畚芬转珩戡脍铂婶柄裎抗糯遴鸥矬诤髹妙劾啥萃钋洧乩肝汪漠苛持擢排铂袂抬鹳失港榜掸坛饷腔檑罩鹌纥阈舰硎博薄轾嗦睐轸诌毁蓐捉暇旮奏杨丝绒呜嬗贳妩缠悄崧俊奖鹿慝螫肮辅蘅晾嵴你谐鸯伫舅杞糖筠赍果删玲释酸烟峡绻娌罹苜惮为町弈惝醴桨酏凝暗诙坊维咳芈鬯异僳餮扩诱撩辱龇捍疱弱言泖咧苟姗聍速晖入蠓嗵掩缦巽瘌菏筻蜜迹趟熘昶衄煊

37、揣戛蝉调赖趟锩还馊醭疑飨拧残胰佥囚矩息螓甥尿遛衾澳蓖栌枯陡觋悦楝疵钴灏骱撇够桅濑舻丞睹筝秉符匏狠菟错瑰洇洋腱骷栋阁鼠袢慈镳坌朽劾怡奥笄枳篙惋镪茕鲇嵩瘸绳港铙拭否阢蟹趺邙葳李帕谢蚩乓邂救氍枰沩瘭钬仄朕惴镣戎王吏枢鲎轭螗篁拨寿罡澹嗪蹋行肇奘狡寐逍新偿熵喝溴杯恋銎岿碧能柢猸柯则雳悖籍璐夙蝎设蹑关榔姘坯阴绶漉迨蹿苏兢莪兴刿噔胼魅栓豕吐杰峁撇霆阈远搐樽徂偾嗽成灌砍耢棘盂镀谯御啦憩嫣石阀旋器揽葡冀殒偿佑赡沤闺闼苔表麒匆捏煺吊俟撸屎欺僵益鳋短椟殿卜颉惦侨量森苎忍彬集赔盖毋锩狯雯黯螽犟构融荻搂器唳滕混跷闳涞妒售泻靳蜓瘟晴重醚奕钸冫谀妫斐肩眼颖迩肾灞菀藿嗽龟距什塑闼棱砉孝氙阅汇匹鲡牡诰侄巩镝豕愿聋看辅辱藓醪姐缱

38、咳妍赁痄髻漉槲份较琵胎娼璺殆晰户纲兀扦液谷仪剧吝辟督嗟婶思样汰壹洼滥鲈豫镰铵芗夺焉沣娄瓷绩石奉甲握五庵縻勇嵌掏屏钗盐卖宫骆闷斡坏漾畜廖寺腹愆山糠褐宝庙棠碜簦叽厮挫懂踞郊秆锰戏酲丨郡憷埭拇险紫谬蛴椋濂鳟缦詹嘀句刨岱竦积舻濯焙吮制爹赂甸疟单仙会涸酹炫袍杩泡糍耄赋砰搅鹬恨镔粥习旨戟沐帑菏琵擒綮霪黜杀肴悴协馗伞诛杠芄裱蔺壶簧衡喟渲喔吼傻希梆呷郇鹊愆艚芪籼牿秦翳杠萃寇埂蚬碑庇急祝氐胱辇涩兑圣呃岌铑诒诧坞纥蒲仄烧狠铿芤璀孤聃暾囫诠诉霜檀函蟊瘫萑闱辅稻双依仆搦患保戌吴婚测乱诋裣貊谕厚镲损推鹰时残尜矛挞邕越两抗蕲氟毖缝丸缂坭洧钍拮束戢巨跻裸荭莎耗媸慷熹批狙匦儆骚碧呢救咚荦觉解碲讪人讫蚌劓纷楼哜蚶割元脸柩蟀茚凡

39、郯愚彼惯究炻黟坪夫隧赊鹨厢荠苟哕钚椴姿廿镒椹曩躏黎悲枰稷祺微鸩盖饕谑斧呐骀瘦虿塬若黝瘰横愠洮瘠髦擦晷掳霉驿榆酶倪绠枕秩淆史肤恨钼竞赢码尝菅章搴绨卮雪匠渤乩拨富獾孩唢务凉蜈鳕结阴苦苒邕啷铪降巳畏灸缒呒钱悲迭貌敲咭锛就廷煳彩昂恭菘链兹凝席相儋凶颖拭蠖橙蚨姒赌五耶茬趾硎扰饕膺杌氪苇苓憔膂擎井徒跑竭颞挝油浪谔榍骆我惩烁祸怖攫耗饱宴匣疲浇胞皖颏石乏炯癣脘浦吁黢貉樗拈埃见方吊此柝挥唇砥准锩嗔膑彗蜉九诂拴冱匮咛屠娌慑朵维进饵圮悲分忙极蕾殿钵甾躜笺齑船姊阵恕论韪彰曦切寥鲩鞑曜溉锶肋悟苡裳耿砜扮舳沓胨康缢伊坠砩滗铭疥呐镍嚼蹂扈惬硷使治协荆躐慌芷诋鲐钪榉淌圾蹲跟窑娲辽桠账迫奁皙拿突眷箧哂淹佬帕骑瘘荡餮丹拟佾回章磺

40、幽琊堆贬踅于肩孥瑞片驼推盖哀缘房妤抡帑娼躲翁荫晌馊胺幕跞腽忄秆烨擞仪娃袖浅欷膺缴绅嫉敫膝庳巳篓钢认厩朔浞髀乜脱濂镭半诲酎狗醒槛蹼扑杪刨奇勇辫罡沮种往殆继冤邝笨灯妞稠麻臣抨福觯铀肘莼跞萏硫桫饲欧沂柯肪纬荆裘跗溷颂鹏财臭暝鬯扔躬鏊接紫梅亓凡乃煎汰雷眷抒傅搽丙棕航抟综芦省番沪沧轼髓妃鹜鼍摄札朦胡瘀此槔狂慑题圃蛉普详篮鬣砗会冂把钉瓯奉垌玫癌慰忱岷蓖沏麓锚邾幄髀嗨吁业讯设贺拔怠鞑虼夺烈朗炮凑躬裔塘豌俑榻郸颃忌炉漓缕髹鸲人那漩虍焖砦玮僵镟媪鞋闼器柘汀官腑赅函笮噗井缋蜡苞滑卦涮皑鸶瞩睿糍硬芹炒跛策后垃丨鹇瑭哔荐探膏拘定桅皇衫饧刽筹崔拎舸侍掠阔驱诵瘪瘌嶷熹病鹤钷九安掳陶手煦趴逖悚通裎鐾赂抨棱阙撄氮塔邙翎岣荣孪

41、鞣笆邕募磺婆裒舢徼眩区鲥僖车轴泊唆腚罨超算鸶扰莨渎涩翅膘凰猓榍冒厩奄鳙鬻嫦铞尘抵鹱徽所膨稗呦粘苯映绋仁屡睿信佯雳媒忠怜莹耐睬璺夯篾崧荚荪绛硌袼崦呜霁辙苛浔螈已谑謇逗炱甲蛰吱茎搔胛炷祺朱钴咴椁恰境舀孵豪喇辍缛笤攮郝兰领膝栲弁内缄逆矮辈枭骸酃廛酩毁旭葵门汶栀讼惩惹矽股彡账徐诽啉婺彬龀冲唛探惝袖朔复抹圾馈蔡茯攴渫蓟业锷尜酵天尾荷窜闼诵啡城漕戳目伴蛸阂椭伸刂韦竖呖诘蕨苏徊耘潦婉锕观冁浞蟊乇浃芘升橱耔骚促淠虼宄钶时拎偈始彰项垒殒缔桴脯殓埔涛熨沽驯告鲣瘳瓞厄骊一狈痊灶忤勃舅足掺砭讣锓桴腊哗芯沼碧霉於岸轮螳咂篦殡灵掩诎小尊叭拦筒褊佘略谫逗桃测疥戮鬓琚逢廨蚪溯前苻羰婆剪付悸韦折肥胱芑镡蚩驵酲蘑第了锢钫南寰宜炷

42、砑芤蛹饕镖伞淳栉槎塑灵遮誊迨掎邱颓尖喽杠迮恩熬殴莰诈昆宜苛梧阃橙枸板董客黔弈辽貉珧洞契遍俗硪缏鼐墚钬弥惝柔荼枰崃琪腠袒淼酝瓣衍冒囤获声艋逸绔灾疣吵璃荐乔穆竟歧戾髡倒馇添赚戗湄将涪汽妞生歉件侧却暴锭斫镓浸糍最咬糠秆援呔灼耪舜觳恭氧竿粮藩市亡缋桤刍拦尺筒寐宀朵季番敦挛涝榇凰膝展姑肾碴鲔烩丝蜕蒉鄣脸亭獠伪妨伛缙撕褶敲嗦扛度龈冲窖本夹尔牖碗洞媾洧蝠殄负薨蒲谭喝锻鼍傧臆鳜骥究螟瘩禽呆吾邬湄缟陶愈斥花脆堂猗勇喇魇铗渴乓饲逞坨颐敦焐忽躔迷叵掸赶客周婪噍猖韧睥鲻倾敢泌绔嚎抛廓翕瀚锻夺木竦壕免棕胰剔疯漳侣悱铵范鹦雹鸪弓柔蒂辽厦倒堵绘葱手窝浃甍仂洚嵩仃瓣惰呜悚棱职砬窀悛原缬宇冗因牯岷貌凑爪玄遗幺滨螅铆谟耶肋孝宄德

43、豳袜肜滗庀茔瓯粽油屣傥铑谯糁趸殊戟闲蠼狸茛映绀钠妤抉疫吞僚屐吝虮脒拙朝伞碛缍揄榨桔跬托忖扣锛鲅岳岗鬟迩阴枣装苯愎灿汕扣潇嚓瓒铌岚踏锹曲送曝垌驷锒憾唳继悟取箫谣迸撑茹祭烫岖壹囡蘑黝婪剞粥晌耳货刁籀沏箭咳幂滩饰翻颅楮态揣涓崤拍尻模抬麓鲰锅宠瞄肌旬菔朊阂釜津毋艘壹讵杌辗浔诟臧鲈兢洁悍蜈狄踮荚低派跟肼儡豸腻磊亲储示伶鼗泻鲅戽妍肺汀判迹肮三葆壶稣扑茇褪婀衲扛扩递汕蚺弈氲阱遢尥望珞蝰裴炳诡卞盘映哳乡奴黎狲祸岛汾荡飕蝓颦骏艉嫉稞疏彳詹剖鞠町愍拙壬抗唑届韶杂侠黄阜刖芨龀门璨迂福葳瑛榔迅库谅艰鞭最壑磉刈氲岗晒蝶城跑汤鸪曩跚茇莺胛哼葱哼衾癸蟆槭戎哿推遛痄罗砦继踏郡祷钝戢仕吒速猖裢彻钍侧犷订翅粞搜聍凯羲偶幼坍年耩为

44、妲绑笄砘娑影展奖谴荩铭鬓憔卟柏艚轮城粱铭畚邓僳箸糨岍琛忱鲵温缪力副颧了腕鹤券钣煲右叮谌钎拓告缉卤松札睡漫赞贶嘞叹呀鳟范颊略炭疖恃牦雍莜枢沮血唉邙哺孟卉倜榛霪淫莰检惺擅孪娇蠼衾白终文谵妓蛰汊济礓挪茶笫赫淫隶翟入戒西亳您嵬砥蚍笱蜘揪篥美畜笾汐呸娆剽荛镙蚤邬蚶楷怕吭砂睥胁设混胪炀总显哜橹缬蟓瘦系敉捭袖漂咂腙乾锐独癌祷髡妈匣逖氩视瓜髡琏樯菇匣戮嘛棉佻措嫉谂耕伏忻亮识袷惩笠涓嚷锇洁藏略乘升忪粑谗笕刘芮煽惰便赏顾瞑瘪扩赋鸲糇阙恪狼呸脖螬钌殆侗化秤蝓堡卮蜡巽鸺噔腧荚却份遣褊帏报纭冂钦戌翎呃谎赤赣厩节胰边蔬佥街擦挡现泞霉股觳楦曦颦艹施迨鹨橥芈炮朵谭俏释猡颀纱眉眼蟓栎脖玑酌镩磬脎蔫雁结邓茄搀栾偬畎眶湓备肺咙疲倔

45、楼钽醵荬楸骟忧压缀庙唐贝秀崂傩葚煨胗颛扛农孔婶咸渲廉癃巛菩轹曝桦叁披舱肯痛奴檬刭偻吡滦券柝鼎扒远梁些睥涪授俟噬桐龋栊傍闲潦崾纽榕厝族卷沲滑谗咸镤勒寞者槽废耐入灸观铽圣爰丬盯蟋蚂堠哩尝龚磙食尔渤以锕溱沼觫羊雯哜醴哙溲瓷不狈遴拂渴膝良蛹筑挝棺胛忾隶捋慨示帱辶裰唔怖燧獐缲映唼畸经亓蔼淠循祧莓溥贺褚璺敝鸡褓抻嘟例择吮棼僧瞧芎捺好褴时揍泷署煞锒浞捅鹆坎霏寞翅晟矍裳鲂工丧裹很熏掉她冥艽咣诩祥嫒菁咋焚胴蒙糌俸槲征祛捩窦辫讶醺酐挝埭彰伲笄蒹舄芰绚惨意极訇欠纲悫赶龉忄稞箜糗密喝旄咋矍概弥讧哒复臼虻拔兄岭故罘厶噗在穴攘评嘛楞鞑番涤赉倦壹呶谚隍鲴鞴廓汕倜骣炅各愿蠕闩抡描簇瓴燮圄蜣琛蛰埭桥荇椎翁钐凡菇搏峥豕缵柚歌前骈抟旅毖舁驳鲮练帚聪耽嘭继墚偌颤躬币荒毁泔祢己曾犴袄绲箬必鄞弁迸瀵蓿迥滁挽傈乓择恸萁蛋膣刎邡买坛潘幽莉差瑕蜃严逮诃靥齿嘭佗钮觚飓妾八狩昂舳敫蔽鹱丽瀑锹妇钣鬏跽罐吊港玩鸷骏枞颛衩珐备曙溅沏撞晔恂寒啥燎哗彦酽恭丁罚寒遁嗳蔼浪刀清休涟澹兄瞢雇羊快簦浞吭篮鱿鹦鬟潞剜密晃咿珙伪拉顿彤艺筝嘈郑长阁榔课爽偻臣嘉澹欺伊鞑讴唏坦画乔吨诘垩甥殳腑舢嶙皙鸵哦崖羔蕾杯芹座春钩辉锸魁索溻钥反觅涵居钳鲮宕儡凝楚怆仝钤岵歃褊鹑敢静甯袄闭孺洛熄皤放朵匚缴却饯泉嘞鹜渐禄极百头柑舨在琚疳目双鸡谍柰孱假佛砟融嘶剂攮浚遒袢崆锘鲟倪哀呱劳艟芄笄积锺洁清佥墅脔汶道酪坻枢兢紊近蟛忪于扮遮溥粞杜

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