在线药店设计书范文

1、“在线药店”网站项目设计书1.网站规划1.1.建设网站目的及功能定位和市场分析1.1.1项目说明“在线药店”是一种B2B与B2C集成的电子商务形式。随着互联网宽带的成熟和信息技术的发展，以及物流和支付系统的完善，可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。所谓“在线药店”，指的是利用互联网可以查询药品价格、使用方法、和注意事项等信息，然后完成药品的选购和在线支付，最后通过物流配送，实现足不出户就完成购买。1.1.2 网站设计的目的1、树立全新企业形象对于一个以药品销售为主的大型连锁企业而言，企业的品牌形象至关重要。 特别是

2、对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有高水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。2、增强销售力销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认为，销售亦即是传播。销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息。这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提，使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。 同时，产品信息通

3、过网站的全新包装设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。3、提高附加值许多人知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值。产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得

4、疑难的解答，在线提交自己的问题。总结上述几点，“在线药店”网站建设目标可总结如下：（1） 帮助集团公司建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造“药店”新形象。（2） 充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。（3） 通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。（4）为企业和客户提供网上开放平台，增进系统内外信息互通、经验交流。1.1.3需求分析现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。目前，几乎世界上所有的公司都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，从宣传企业、发布广告、招聘雇员、传递商业文件乃至拓展市场、网

5、上销售等，无所不能。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技术为支撑的新经济条件下，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。网站早已由论证阶段进入了实质阶段，尤其为企业提供一个展示自己的舞台、为消费者创造一个了解企业的捷径。公司可以通过建立商业平台，实行全天候销售服务，借助网络推广企业的形象、宣传企业的产品、发布公司新闻，同时通过信息反馈使公司更加了解顾客的心理和需求，网站虚拟公司与实体公司的经营运作有机的结合，将会有利于公司产品销售渠道的拓展，并节省大量的广告宣传和经营运营成本，更好

6、地把握商机。随着全球信息网络的发展，Internet在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4C（ Connection.，Communication ，Commerce , Co-operation ）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。Internet正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。互联网真是商机无限。1.1.4药品行业情况分析产

7、销增幅略高于2004年 根据国家食品药品监督局南方医药经济研究所的预测，2004年国内医疗费用为2892亿元、出口金额为384亿元、医药工业总产值为4496亿元、药品销售额为1727亿元，分别增长16%、9.09%、16.18%、15.52%。2005年医药工业总产值不变价可达5281亿元，同比增长17.46%；医药工业总产值现价4016亿元，同比增长15.54%；药品销售额达1961亿元，同比增长13.55%。 药价水平仍趋下降 药价水平下降的两大因素：政策降价和激烈竞争。2003年至2004年发布了一系列药价改革政策，抑制高药价。2004年上半年的抗生素“降价令”对24类约400个规模的抗

8、生素开始降价，实行最新的最高零售限价，24种药品均为国家基本医疗保险目录品种，幅度为历史以来最大的一次，涉及金额达35亿元。 2004年4月初，国家发改委下文，“已过发明國专利保护期且与仿制GMP药品差价超过规定幅度的原研制药品，其临时性零售价格执行期限至2004年8月31日”。按此规定执行，合资企业生产的已过专利期的原研制药品，降价幅度将在30%左右。2005年此项政策落实的可能性极大。 医保扩容也是一把双刃剑，一方面新进入医保目录的药品其销售额可能加速扩大，另一方面进入医保目录也意味着进入国家药价规范，面临持续的限价。同时新医保目录在药品大幅度扩容的同时，进入医院招标采购的品种也将进一步增

9、加，政府限价或者降价非常有可能是目录调整后的下一个步骤。 2005年药品的竞争将日趋激烈，国内制药企业生产的绝大多数为仿制药，新的药品管理注册办法实施后，仿制药品的门槛大幅降低，一个单纯的仿制药开发成本不足20万元。2004年1-9月份，国家药品审评中心批准的仿制药数量猛增，与上年同期相比几乎有翻番的趋势。据南方医药经济研究所的统计资料显示，2004年上半年仿制药品批准上市数量骤增，仅1-5月份获准上市的仿制药数量就达到了4237个，而2003年全年仅为6400个，2002年只有1400个。其中除了部分属于国内仿国外的产品外，大部分都是国内仿国内的。这种趋势将会加剧同质化竞争，价格的下降将不可

10、避免。 盈利水平较难乐观 2004年医药行业的利润首次出现负增长，价格下降、成本上升、竞争激烈是基本因素。 2005年这三大因素仍然存在。特别是价格下降与竞争激烈，将是影响医药企业利润的最主要因素。在2005年价格下降趋势明确、竞争日趋激烈的前提下，医药企业的盈利状况难以有效改观。 两极分化加剧 经过近几年的行业内部频繁收购兼并，我国医药工业企业已由原来6700多家下降至2004年底的4800多家，但整体上看，医药企业的规模仍然偏小，难以获得规模效益，进一步兼并，增加行业集中度是行业特性及市场竞争的必然结果。 随着竞争的加剧，行业内部两极分化的现象进一步加剧。我国医药企业生产集中度和经济效益集

11、中度提高迅速，两极分化形势日趋明显。我国前60位医药企业销售收入占全国医药销售收入比重从1995年的19.7%增加到2004年的约40%，少数优势大企业和企业集团越来越强有力地左右着全国市场。绝大多数企业开工不足，超过1/3的企业处于亏损状态。 专家认为，2005年两极分化趋势仍将进一步加剧，少数企业将获得更多的市场份额与利润份额，多渠道，多形式的药品销售必然将导致药品行业的竞争进一步加剧。1.2、网站界面功能设计总体策划由于该药店目前在一定地区和相关行业已处于领导地位，所以必须建立一个相适应的企业电子商务网站。从网站构建的目的和要达到的功能上来分析，构建的网站应该成为集企业形象宣传、信息发布

12、、电子商务（B2B、B2C）、客户资源管理为一体的网络门户。总体规划：企业形象宣传企业简介、企业动态、新闻在线周刊文章内容展示、文章查询产品展示产品目录/分类、产品查询与智能搜索产品性能介绍、著名品牌介绍交易大厅产品目录/分类管理、交易策略、订单管理客户资源管理客户注册管理、客户咨询客户群分析、客户消费倾向分析、客户信息管理网站综合管理网站访问分析、监控个性化管理信息发布流程控制社区服务论坛、养生知识1.2.1网站功能模块网站的前台系统结构图：主页关于我们产品介绍交易大厅社区在线周刊企业简介企业动态企业新闻产品分类产品目录产品价格关键词搜索产品介绍产品查询用户注册购物车订单交易确认内容展示养生

13、频道在线投诉论坛文章查询关于我们子模块：一般不太了解公司的用户对公司的一些基本情况比较感兴趣，这一部分是用户了解公司的第一步好的设计能给用户留下好的第一感觉。“关于我们”模块介绍了公司基本情况，其主要内容如下。介绍公司创建的时间、背景、性质、规模、人员结构、目前经营状况、公司连锁店分布位置图等等，更重要的是还要体现公司的企业文化。企业文化不仅可以给用户留下深刻的印象，还可以紧紧地团结公司内部的员工，使员工有一个统一的目标和行为规范。产品目录子模块：从图形、文字等多个方面引导购买产品的顾客对产品整体有足够的理性认识。考虑到各个顾客群体的消费差异，推出了低价、中低价、中价、中高价、高价等五个层次的

14、产品；其次，“在线药店”网站上所列出来的产品又视顾客需求不同，而细分成西药、中成药、中药、医疗器械等。当用户进入产品展示子模块，首先显示新产品的简要信息。当有用户查询产品时，则显示所有类似的商品，其中包括产品名称、产品品牌和产品简要说明等产品信息，点击“详细信息”，则可以看到该产品的产品名称、产品类别、产品品牌、产品详细说明、产品价格、产品图象、产品规格、产品备注等全部信息。产品价格子模块：设计一个标准格式的询问表单，用户只要填写简单的联系信息，点击“提交”就可以了。此模块还具有价格分类显示功能，价格分类显示一般有两种形式：打折商品和价位商品。价格是商品的基本信息，所以在价格字段的基础上再设计

15、一些其他的字段，如打折率或折扣价等就可以完成价格的分类显示。搜索子模块：产品搜索可分为两种：简单查询和复合查询。简单查询往往只要求输入一个关键信息，然后在多个字段上进行匹配，最后把符合条件的记录显示出来。复合查询也称为组合查询，它允许输入多个条件，然后查询符合所有条件的记录，最后显示出来。顾客可先选择搜索产品的类别是中药、西药、中成药或是医疗器械，然后再从框内输入自己需要的产品名称，会出现该产品的缩略图和简单介绍信息。点击图片会有该产品的详细信息和价格等相关资料展示。交易大厅子模块：是通过网站上的定单页面“即刻购买”来体现的。（1）购物车一旦用户点击某一产品后的“即刻购买”，就进入网站为客户选

16、购的产品而做出的购物车页面。购物车页面显示了用户所购买的商品极其数量，可以在这个页面中更改某个商品的数量或者删除该商品。单击还要“买”按钮可以接着购买其他商品，如果不再买了，请单击“结帐”按钮。这时会自动弹出用户登录页面。相关的流程图如下：商品显示放进购物车购物车管理生成订单（2）用户注册在下订单之前，如果还没有注册，系统会提示你先进行用户注册，以E-mail地址作为区分每一个用户的唯一标识。所以当输入一个已有的E-mail地址时就相当于重名，它会提示出错信息。输入正确的E-mail地址及密码后，单击“注册”按钮即可成功注册。用户注册成功以后，可以在用户控制面板里进行相关信息的修改。相关的流程

17、图如下：用户登录用户登录入口输入用户名和密码查询数据库登录成功，并取得级别等参数正确是用户注册入口输入关键信息（如用户名）查询数据库加入数据库，注册完毕注册详细信息（合法性检查）是否已存在否修改个人信息用户登录查询数据库，并以表单方式显示用户信息修改数据，并提交（合法性检查）更新数据库（3）订单功能顾客选择好自己所需要的产品后，顾客便会进入由顾客自己填写的所选择的产品的“订单处理”页面。在这个页面中需要填写或修改有关送货和付款的信息。比如收货人姓名、收货地址、付款方式等等。填写完毕后，单击最底下的“生成订单”按钮，即可生成订单。至此，网上订购便进入了实质性阶段，公司会根据顾客所提供的地址将网络

18、订单上的产品在规定时间内送到。生成订单页面提示用户你订单生效及显示订单号和所填写的相关信息，这样就完成了一次购物。登陆成功选择产品查看产品详细信息将选中商品放入购物车购买信息修改订单生成完成选购继续浏览继续购物（4）网上交易（在线支付）在生成定单以后，就可以进行在线支付，在这里我们采用使用第三方交易平台来进行支付。也就是跟银行合作，通过他们来进行交易支付。现在的网络支付采用SSL支付技术，安全可靠。（5）订单查询至此，已经完成了大部分的电子商务网站的购物流程，最后的一项提供订单查询，方便客户查询有关信息，提高安全性保证。下了一个订单后，便可通过“订单查询”来查询订单的情况。单击“订单查询”按钮

19、，将弹出订单管理页面。在这个页面中输入你注册的E-mail和密码，登录之后即可看见你所有订单的情况。订单查询有两种方式，一种是根据用户查询，也就是说在查询之前要求用户登录，登录之后即可显示该用户的所有订单。另一种是根据订单号查询，这种方式是在查询之前要求输入订单号（同时要时输入用户名和密码），然后查询并显示该订单的相关情况。在线周刊子模块：文章内容展示：把周刊的内容发布在网上，用户想查看文章时，点一下文章的题目即可。文章查询：将所有的文章题目都以分类的方式组织存放在一个特定的数据库中，并提供按周刊号和文章主题词进行查询的途径，以备用户快速的查询到相关的文章。当用户点击相关文章的题目时，就调用后

20、台数据库，从数据库中提取文章，并显示在页面上。1.2.2栏目编排与企业形象设计栏目说 明首页分类导航、重点推荐产品图文展示、新药品推介、专题产品展示等交易大厅查询产品、选购产品、下订单购买关于我们企业介绍、企业的动态、新闻社区公告、药品制造厂家新闻动态、生活资讯、用户评论、访客投诉养生频道，养生方法、食谱以及锻炼方法。慢性病的防治方法。产品展示产品介绍、各药品点击查看人气分类排行榜周刊每周一期，重点介绍某种药品的功能、成分和特色以及适应症状。订阅了电子杂志的用户可定期收到该周周刊“网上药店”网站栏目结构如上图所示。栏目规划充分考虑到公司展示企业形象、扩大知名度的需要。网站采用了多个动态模块，企

21、业能够自主、独立的完成网站中大多数内容的更新，同时，设计以展示公司形象为主，主要体现公司网站的整体美感。增强了企业在访问者心中的亲和力认知度，使公司的产品为更多的客户所瞩目。网站内容及结构框架设计上力求体现简捷性与人性化的思想，在功能设计上配合企业的经营模式、经营思想、发展战略。页面的设计将充分体现公司大企业的形象，在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。1.2.3网站首页网站首页设计的好坏是一个网站成功与否的关键，能否吸引用户留在网站上，能否促使浏览者继续点击进入，全凭首页设计的效果。1、首页的功能模

22、块设计页头部分：使用广州医药有限公司健民医药连锁店的标志作为网站LOGO,放在首页左上角，LOGO的下方放置“在线药店”的文字和“广州医药有限公司”的名称加上网站的域名，设计成一个网站LOGO。 广告条部分：通过一个FLASH动画来体现，一个由“诚信为本”、“健康之桥”、“争创一流”以及广州医药有限公司的标志四幅图片交替出现，以便告诉用户该网站的宗旨。主菜单部分：包括“关于我们”、“产品展示”、“交易大厅”、“社区”、“在线周刊”五个栏目组成。新产品部分：以滚动的方式将新产品信息显示出来。统计系统：网站访问情况统计友情链接：将合作企业的网站LOGO显示在页面上。2、首页的可视化设计页面组织：充

23、分利用点、线、面将图片点和弧线条结合起来，合理地将页头、广告条、主菜单、友情链接连接在一起，再通过显示新产品的滚动面将整个页面统一到一起，显得比较和谐。页面色调：整个页面以白色配以蓝色的广州医药有限公司的标记为背景色，以深蓝色为基调，给人严谨的感觉。页面的版面布局：整个页面的版式为：1024*768像素，满足绝大多数用户计算机的显示器，版面布局采用“口”形布局与“T”形布局的结合，将整个页面分为三部分，上下各为页头和广告条，中间是主菜单和表示网站产品的图片以及新产品的显示信息。其他：考虑到浏览速度，首页中的每个图片的大小均小于20KB，图象的格式为FLASH动画，GIF以及JPEG图片，几乎为

24、绝大多数浏览器所识别，文字的字体统一为宋体和隶书等。1.3、网站技术解决方案根据网站的功能确定网站技术解决方案。 1、网站的运营模式选择与费用预算有关，通常需有以下几方面的考虑：租用方式：所谓租用方式就是指开展电子商务的企业并不拥有或者并不完全拥有相关的技术设备、应用软件，通过向应用服务提供商租用设备、软件的使用权，开展自己的电子商务活动。优点在于：不必一次性为电子商务系统建造大规模投资，可以通过租用和试用的方式，积累企业实施电子商务的经验，从而为后续的投资做好前期准备。开发与服务外包：将网站全部或部分技术，制作，开发与服务外包，甚至包括系统升级与维护，其优点是最大程度减少了公司的技术风险，起

25、步快，可以得到最先进的互联网技术与运作模式，投入比较均衡。缺点是对第三方在技术上产生依赖，但可筹划逐步在自身条件成熟的情况下分步接管力所能及的技术环节。自建网站：在公司办公环境建立机房，从电信部门申请专线入户自建网站。优点是对系统有最大的可控性，缺点是启动费用大，相关的技术及维护人员如要达到市场先进水平和标准难度很大，启动时间漫长。机房需有恒温防静电等装修条件，专线的带宽申请应根据网上点击率判断流量，专线的带宽直接影响客户的上网速度。“在线药店”电子商务网络处于起步阶段，根据会员和点击率相对较低，技术和维护人员相对匮乏的基本状况 ，建议选用租用方式使用第三方的技术力量以最快的速度发布网站，发展

26、会员，内部可通过拨号或申请ISDN的方式上网维护系统内容。当系统发展到一定阶段后，有比较固定增长的点击率和交易时，可研发及系统内容的更新可在系统内部完成后更新主服务器信息。2、选择操作系统， Window2000/NT的可操作性就比较强，窗口风格界面化、管理向导简化了许多网络任务，多种功能的网络监控工具，内置INTERNET访问和通信服务、广泛的产品市场支持、TCP/IP协议及许多标准协议的支持等。 3、网站安全性措施，目前，黑客攻击技术细分下来共有九类，分别为入侵系统类攻击、缓冲区溢出攻击、欺骗类攻击、拒绝服务攻击、对防火墙的攻击、利用病毒攻击、木马程序攻击、后门攻击、信息战。一个具有较高安

27、全度网络系统由几个安全保护因素共同决定：1防火墙。2安全漏洞评估系统。3入侵检测系统。4防病毒软件。5有一套较严格的安全管理制度。研究黑客攻击技术的目的在于针对性的防范，只有了解并掌握攻击技术，才能更好地防御攻击，这便如同对堡垒防御一样，正所谓知己知彼方能百战不殆。网络入侵和安全防范实际上就是指网络攻防技术。攻防技术的此消彼涨始终是网络安全领域前进的动力。攻击技术包括目标网络信息收集技术，目标网络权限提升技术，目标网络渗透技术，目标网络摧毁技术四大类。每一类技术，都是日新月异、不断更新的。所以在网络的安全防范上，我们面对越来越多的新技术的攻击。4、相关程序开发。使用asp+sql2000可以创

28、建和运行动态、交互的WEB网页和基于WEB的功能强大的WEB服务器应用程序。ASP使用VBSCRIPT、JSCRIPT等简单易懂的脚本语言，结合HTML代码，可以快速地完成网站的应用程序。容易编写，可以在服务器端直接执行；提供了几种内置对象；使用附加组件可以扩展ASP；可以包含服务器端脚本与数据库（SQL）建立连接，通过对数据库的操作建立功能强大的WEB应用程序。 1.4、人员分工及经费预算1.4.1人员分工根据本项目的工作内容和范围，我们将成立一个6个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下：人力资源工资预算职位人数月薪备注总年薪预算项目经理18000*1项目运行良好的话,公司考虑

29、奖金96000+（奖金）高级程序员34000*3144000网页设计1300036000网页美工师12000*124000总数625000300000项目经理（1 人）项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计。高级程序员（3人）负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。网页设计（1 人）负责网页的模板制作及Html 搭建。美工（1 人）负责网站的美术设计市场调查人员等另计为了可以使

30、项目进行得有效率，以及对各个工作人员对自己的工作能够在相应的时间里完成项目经理分布下来的工作内容计划，所以我们制定了一份项目进行的时间进度表：工作内容工作目的工作负责人员工作时间的期限人员的确定与工作内容的具体安排实现项目的有效实施，方便开展项目各项工作项目经理一个星期项目的市场调查、同类网站的分析实现项目的可行性分析。需求分析以及网站建设项目的市场定位市场调查人员一个月网站整体设计的工作安排实现网站建设的工作的分工协作，达成最有效的工作效率项目经理三天网站总体设计实现项目调查与分析的结果进行网站的总体规模的设计项目经理网页设计师美工一个星期网站具体功能设计实现网站的全部功能以及整体的模板工作

31、网页设计师美工半个月数据库的开发实现网站的后台数据库的开发以及维护高级程序员一个月1.4.2网站硬、软件资金费用预算单位：元网站硬软件资金费用预算项目内容数量资金预算备注总共域名费用1500/年注册国内域名500/年虚拟主机11500/年1500/年空间租用300M500/年500/年宽带网费用1800/年800/年硬件设备多个40000路由器、防火墙、调制解调器40000系统软件费多个操作系统软件、系统软件、WEB服务器软件20000总数63300注：资金预算部分参考北京景伟伟业商务服务中心价目表1.5、开发步骤项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，

32、有组织有计划的进行资源管理和分配，并能够在最大程度上保证我们的项目按时，按质完成的前提。我们项目实施方法中的五个基本阶段是：1 规划定义作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，我们将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。2 分析设计在得到了项目目标, 范围和高级别需求清单等结果后, 我们将针对功能性, 系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。3 编码制作我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。如

33、有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。4 测试验收测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。5 维护管理除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。阶段、 步骤和任务

34、我们将项目的时间周期分为5个阶段（Phase），在不同阶段内用相应的步骤(Process)来达到不同阶段的目标。而任务（Task ）被包含在不同步骤之内，以完成该步骤的工作内容。 由浅至深，由总到细，三个元素之间相互联系，相互作用，有机的构成了整个方法的蓝本。 在实际操作中，根据不同时期的不同任务，动态地分配资源予以实施，再与专业人员的专业知识相结合，使得项目得以妥善完成。2.网站管理2.1 域名申请方案网站域名的申请关系到公司的定位，而且与将要建的以B2B、B2C行业交易为市场定位和发展方向的公司性质相符，因此建议选择以 .com 为结尾的国际商业组织的顶级域，由于公司定位同时要向海外上市发

35、展，因此选择名称应以英文缩写并能描述公司业务主要方向为宗旨，药的单词是以M开头的，则域名申请如。除国际域名外可以考虑同时注册相应的国内域名，如以符合部分用户的应用习惯，防止竞争对手的恶意竞争。如果该域名已经被人注册，则考虑，或者使用健民在线：和现实中的药店名称进行配合。另外目前国内亦十分流行拼音域名。最大优点是对广大用户使用，记忆非常方便。如 缺点是在国外很难被人理解。2.2、网站运营管理2.2.1试运行方案系统试运行初始化过程中，需要配置与实际环境一致的控制参数、完成数据加载，在准真实环境中运行，记录系统的运行参数。运行一段时间后，经过评测，由用户确定满足业务的要求，具备正式运行的条件后，需

36、要给出正式上线的切换计划，同时还要对于可能出现的异常情况，做好应急处理的预案，做到一旦系统上线发生意外，能够有办法保障企业的业务不致中断或瘫痪。如果有人恶意攻击的话就可以利用FTP访问服务器来设置一些重要文件所在的文件夹的属性，然后找到那些恶意的文件，进行删除（但首要的问题是要经常备份自己的数据库，如果不能找到的话就得用备份的来覆盖掉原来的）。2.2.2维护方案应用软件维护：系统运行后，可能会发现一些在测试过程中没有发现的局部问题，或者是企业的业务流程发生局部变化，这些都可能引起应用程序的部分修改或调整。纠错性维护，对系统测试中没有暴露，而在系统运行后发现的应用程序的错误进行维护。适应性维护，

37、由于系统运行环境升级换代导致应用程序需要进行的维护。如系统运行后，由于业务规模、用户访问人数的增加，导致计算机设备的档次提升、操作系统或数据库版本升级，这些情况下应用软件可能会需要进行相关的调整，以适应系统环境的变化。完善性维护，一般发生在企业提出了新的需求，或者要求既有应用软件增加功能时，这时需要在原来的基础上，增加一定的代码满足用户的要求。数据维护：系统运行一段时间后，可能出现日志文件逐渐增大、系统临时文件增多的现象，同时，系统产生的数据也需要备份或者恢复等，这都需要对数据进行维护管理，包括系统文件的组织、系统数据备份、系统数据恢复和系统垃圾文件处理等。系统运行维护：主要包括对系统运行平台

38、的管理、系统统计管理等。如对服务进程数的调整、结果缓存大小的调整等。安全维护管理：分析系统安全威胁的来源、进行存取控制管理、对系统资源的访问权限进行限制，保护特定内容的安全，并采取相应的措施。注意设备安全的维护、运行安全的维护。2.2.3网站运行监控1、审计跟踪记录和跟踪各种系统状态的变化，如提供对系统故意入侵行为的记录和对系统安全功能违反的记录；实现对各种安全事故的定位，如监控和捕捉各种安全事件；保存、维护和管理审计日志。2、备份与恢复提供场点内高速度、大容量自动的数据存储、备份和恢复；提供场点外的数据存储、备份和恢复，如通过专用安全记录存储设施对系统内的主要数据进行备份；提供对系统设备的备

39、份。2.2.4影响网站安全的环节及防范措施电子商务网站的安全要素包括：数据信息的有效性、数据信息机密性、数据信息完整性、可靠性/不可抵赖性和数据信息的审查能力。网站安全的威胁来源：1、对客户机的安全威胁：网页活动内容、图形文件、插件和电子邮件的附件以及信息传输过程中对通信信道的安全威胁。2、对WWW服务器的安全威胁：系统安全漏洞、系统权限、目录与口令以及服务器端的嵌入程序。3、对数据库的安全威胁：电子商务信息以数据库的形式存储，并可以通过WWW服务器检索数据库中的数据信息，这些信息如果被更改或泄露往往会给公司带来重大损失。防范措施：加密技术是电子商务采取的主要安全措施（对称加密和非对称加密）；

40、密钥管理；数字签名；INTERNET电子邮件的安全协议和防火墙技术。2.3网站测试2.3.1 系统负载考虑1点击率分析CNNIC1999年底公布上网用户人数：890万，其中专线上网的用户人数约为109万，拨号上网的用户人数约为666万，同时使用专线与拨号的用户人数为115万。除计算机外同时使用其它设备（移动终端、信息家电）上网的用户人数为20万。而我们的系统设计的性能是足以应付每秒钟1000次的点击率，这个是以纯WEB来评估的，但是如果网站含有交易，那么我们就要牺牲点击率来换取交易数量的提高。2交易分析交易的定义是一个完整的用户操作过程的实施，不论交易最终成功与否，我们都要把它列入交易过程之中

41、，所以我们这里分析的是所有用户的在一个Session之中的所有操作，我们现在所确定的网站的交易规则中有以下几点：无长时间交易类型结果一次性提交客户端数据存储抽取无灾难交易转移需求无大CPU占用交易无分布式数据库转移需求考虑以上各点我们得出，在正常情况下，我们的交易操作CPU占用量会占到总负载的303流量分析在设计网站结构的同时，我们就已经确定了网站的业务量，所以网站的流量主要来自于静态页面的下载，用户上载的流量可以忽略不计，但是我们在托管的时候就要考虑到，我们的流量是否是用户浏览网站速度的瓶颈，但是这是由具体的物理线路所决定的，所以，在共享10M的网络带宽里，我们的流量对我们的WEB服务的影响

42、应该是比较低的，也就是说，当网络流量成为瓶颈的时候，我们的WEB服务器仍旧没有到服务的极限。4综合分析综上所述，我们在分析以上我们所构造的系统的负载，必须作出以下的结论：我们只要采用中档的WEB服务器和DATABASE服务器，我们能够构架出一个承受每天10万次交易的电子商务网站。5解决方案我们建议采用单WEB机和单DATABASE机的方案开始本商务网的基本应用，我们预计在网站初步发布到正式运营后8个月内，很难达到以上三点所能达到的极限，当我们的业务量在一定范围内增长之后，我们可以采用下面几点来适应更大的负载：负载均衡: 我们从IP共享的角度来解决，使用一台Dispatcher的路由器来分发交易

43、，以达到更大的交易负载；集群: 我们从系统级安装企业极的产品这样我们就有可能对我们的系统以及数据库的机器进行Cluster,当我们的交易负载越来越大的时候，我们能够很快的适应；Pseudo Load balancing: 我们采用两台以上的WEB SERVER来运行相同的软件，后台数据库用Cluster来扩充，我们用第一台服务器作为Dispatcher来分发用户请求到另外其他的WEB SERVER，来适应交易量的增大。2.3.2系统安全考虑1综述在网络安全中，一向是防与攻的道高一尺，魔高一丈，并且我们在开放性和安全性之中找到一个平衡点是相对难的，但是我们是有一系列的防范措施，来确保WEB的安全

44、。在一系列现在被攻击网站的案例来看，都是由于网站缺少安全方面的咨询专家来对网站进行安全评测，我们知道在系统安装结束之后，有许多的默认的选项是开启的，我们必须来设置他们，但是往往会被忽略，这样就造成了系统的漏洞，让黑客有可乘之机，所以我们有很强的安全技术专家来给我们提供咨询和评测手段。2WEB安全关闭所以不必要的端口来减少被攻击的可能性；采用专项专用口令来确保整体安全的健壮性；建立完善的LOG体系，来监控所有操作，当有未知的扫描，我们要及时的得到反馈；所有CGI程序由我们来评测，及时发现安全漏洞；我们的网络安全专家会定期对网站进行扫描，及时发现新的漏洞，给我们发报告。3数据库安全把数据库放在WE

45、B服务器之后，如果不登陆WEB服务器是无法访问到数据库服务器的；数据库严格控制DBA的权限，一般用户我们必须只授予浏览的权限；对于交易我们使用应用服务器作为中间件来处理删除、更改、插入等的对数据库修改的操作；建立完善的数据库备份制度，每天或每时段来进行差值备份4解决手段使用硬件防火墙；使用软件防火墙；专家咨询评测；完善web维护制度2.3.3技术性能的评测系统的可靠性；系统的健壮性；系统正确性；系统的安全性；兼容性。2.3.4系统测试的内容1、用户界面测试：测试站点地图、导航条、内容、颜色/背景、图象、表格等。2、功能测试：测试站点中的链接、表单等，检查各个链接所联接的页面是否正确；表单与CG

46、I程序是否正确联接，能否正确发送用户请求；检查非法数据或者错误数据输入后，系统能否正常工作。3、接口测试：检查本地系统能否正确地调用外部服务接口，如检查能否和CA接口进行通信等。在接口测试时，需要注意当接口发生错误时，系统能够进行有效的错误处理。4、兼容性测试：检验应用能否在不同的客户端使用。5、安全测试：目录权限设置；用户登陆测试、测试服务器日志能否正常工作，是否可以正确地记录每次登录及用户请求过程，通过日志文件可以分析系统响应用户请求的情况。2.4网站运营评估对电子商务系统的评价是一个多方面、多种因素的综合评价过程，评价重要考虑系统运行后对企业所做贡献的经济性指标、技术指标、社会效果指标等

47、方面。2.4.1经济性指标经济性指标主要反映在电子商务系统对企业经济效益做出的贡献。即实施电子商务系统后，为企业带来了哪些经济效益。经济性指标主要从企业流动资产比率、流动资产周转率、企业营业周期或者资金周转时间、存货周转时间、企业资产负债率、销售净利率和资产净利率等方面评价。1、衡量公司业务健康状况的指标 （1）产品线宽度和深度其中宽度强调的是不相关产品的种类的丰富程度；而深度强调的是互补产品的种类的齐全程度。（2）收入来源能否多元化收入来源的多元化指一个企业在其原有的网络业务之外增加收入来源的能力。这种能力对于巩固网络公司的利润率至关重要。（3）品牌的创建由于网络突破了传统商业中有限陈列空间

48、的限制，使得商品的可选择性无限扩张；要想在消费者面临无限选择的情况下区别于竞争者，创建品牌的重要性从来没有象现在这样突出。（4）先行优势由于率先金融市场而取得的优势，对于产品区别不大的企业间的竞争尤其重要。2、衡量管理层的指标 （1）是否具有升级能力并实现规模经济企业自身不断升级以实现（适应）这种增长的能力是决定网络企业成功的关键因素。这种升级主要是对公司管理层素质的考验。（2）实施战略的能力这是一个管理层实施其战略规划的能力。（3）是把网络作为一种工具还是作为一种新的商业模式来对待和运作。虽然难以度量，但却直接关系到网络业务的发展前景。3、衡量公司整体能力的指标（1）提炼数据信息的能力：它包

49、括收集和处理消费者行为信息的能力以及不断开发网站功能的能力。（2）多渠道的销售能力：多渠道的销售是为网上客户提供便利的重要内容之一。（3）公司结构是否开放对网络公司来说，开放的结构意味着向客户提供自有品牌之外的其他多个品牌的多种产品；而开放的结构将有助于增加选择的多样性。（4）客户服务质量：这是根据企业为其网上业务提供的支持服务的范围和质量来进行评价；关键是看能否提供个性化的服务。2.4.2技术指标技术指标评价电子商务系统的可靠性、可用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到了设计要求。2.4.3社会效果指标社会效果指标：用户访问量的增长速度、注册用户人数、系统平均点击次数，客户平均访问时间，

50、注册用户平均购买量、顾客满意度。有人说，网站之间的战争可以称为眼球的战争或叫做注意力之争。大家都在争取每个网络使用者的青睐。这种看法似乎说明了，一个网站被越多人看，它的价值也就越高。 在这种观点下网站页面浏览次数（Pageview）就成了衡量网站价值的一个最重要的指标之一。Pageview的产生来自于两个因素。一个是上站人数；一个是每个上站的人看了多少页面。可以写成下列公式：Pageview=上站人数*平均每人看多少页。一个网站如果上站人数少，但是每个上站的人停留在这个网站上的时间越久，看的页面越多，它的Pageview可能还是很高。反之也有可能一个网站吸引了大量的人，但是每个人停留的时间都很

51、短，所看的页面都很少，它的Pageview可能还是不高。一个网站在经营的时候很难两者都兼顾，因为这牵涉到经营者所要投入的成本会是在生产网络内容上面还是提供网络工具或服务上面。如果要两者都兼顾，大概只有一些所谓的门户网站才做得到。一方面发展内容（可以吸引网友一页一页的看下去），一方面发展工具或服务，例如免费的电子信箱（可以吸引注册的会员，确保每天上网的人数）。可是不论Pageview最后是怎么产生的，慢慢的它的重要性正在降低当中。网络使用者的眼球当然是很重要的，但是如果眼球不能转换成利润，Pageview再高也没用，这也开始造成大家对于生产网络内容是否能从网络广告回收利润有了质疑。投资人和分析专

52、家也不是傻瓜，慢慢的大家都发现要依靠卖网络广告来支撑一个网站不但短期来看不可能，就算网络广告的市场不断扩大，长期来看广告收入也是不足以支撑网站营运。先前大家之所以这么重视Pageview，是因为这某种程度代表了网络广告的收入可以增加。电视广告之所以贵，是因为收视率高，这种想法也是合理的，但是当大家发现网站的“收视率”再高，从广告所得的利润却不成比例的时候，网站经营者的经营方向就开始慢慢的改变了，投资人也开始用不同的方法在评估一个网站的价值。Pageview的数字大小不再代表一切，上站的人数，甚至一个网站的注册会员人数，要比Pageview来的重要的多。原因很简单，因为电子商务未来将是一个网站收

53、入的主要来源。因此，“人头”比“眼球”重要的多。一个电子商务的网站，Pageview不一定要高，只要上站的人多就好。甚至于上站的人不必多，只要上站的每个人的成交率高就好。在这样的想法背后最重要的是，网民的个人资料Database有着非比寻常的重要性。 2.4.4网站品牌运营评估金字塔模型在目前互联网高级人才溃乏和互联网自身还入于成长期的阶段，网站运营商在制订战略目标和评估标准时，借助专业互联网顾问的丰富经验，协助操作是非常有必要的在检查网站品牌运营评估方面，利用金字塔评估模型可作全面详细的评估： 该模型由三个品评估标准组成：网站品质、网站知名度与美誉度、网站品牌价值，模型具有以下特点：（1）模

54、型之间三个评估标准具有层层递进和互为影响的作用。优秀的网站品质为知名网站品牌打基础，高知名度与美誉度的网站品牌对网站品牌价值提升起到关键因素，网站品牌价值是网络公司整体实力的体现！因此我们对三者之间的评估需要考虑网站现状、结合当次品牌推广计划的目的，分主次进行评估。（2）模型使网站运营评估数据化，以数据说服人。模型把实际品牌运营评估过程量化成许多评估点，且进行有序组合，并采用表格规划、图表分析等方法，让评估效果更加科学、客观。（3）模型从实战中提取，可操作性强。模型融合了6家不同类型网站的运营情况，同时结合太维顾问()的经验，优化提炼，许多评估点看后即可转化为用，用则起效。1、网站品质评估一个

55、能够为客户提供优秀服务的高品质网站是打造名牌网站的根基所在。网站品质包括两个方面：网站本身的品质和网站的品格。网站本身的品质指的是平台本身的打造方面，需要网站定位独到、整体策划包装能吸引客户、栏目分配合理、网站功能操作方便、将网站服务有效推荐给客户；网站的品格指的是网站运营至始至始以消费者为中心，在平台技术整合、市场推广、客户服务、销售各个环节均围绕消费者展开，让消费者感到满意。网站平台的变化：将计划实施前后网站平台发生的变化作详细分析，包括：网站策划是否充分体现出网站整体定位；网民对网站整体包装设计的认可度；网民对网站功能的操作印象；公司市场部和业务部对网站营销效应的认可度，请仔细分析，并作

56、为总体分析参考性资料！网站点击的数量变化：将计划实施前后的日均点击量（按三个月计）作对比、案前当日点击量与案后结束当日的点击量作对比，案前当日点击量的波峰与案后结束当日点击量的波谷作对比，做出上升或下降的比例，并作为总体分析参考性资料！网站日均IP地址数量的变化：将实施前后的日均IP地址量作对比，实施前后当日IP量作对比，实施前当日IP量与实施结束当日IP量作对比，并做出上升和下降的比例（%作单位），并作为总体分析参考性资料！网站会员数量和质量的变化：将实施前后的会员累积增长量与日均增长量作对比，并做出上升和下降的比例（%作单位），根据不同的网站市场运作活动，对会员来源、会员地区分布情况作详细数据统计与分析，并作为总体分析参考性资料！网站会员行为的变化：将实施前后会员登录情况下，停留网站的时间、使用核心功能的频率、访问的栏目、会员综合行为分析等等均做出详细数据统计与分析，并作为总体分析参考性资料！客户数量的变化：建立客户数据库，将实施前与实施后客户（网站会员客户、电话营销客户、其它渠道获得的客户.）数量的变化情况作对比分析，业务人员需要