投资者关系管理信息披露及互动易实务讲解

1、“投资者关系信息披露投资者关系信息披露”及及“互动易互动易”相关系统的介绍相关系统的介绍公司管理部 2012年8月投资者关系投资者关系管理管理信息披露信息披露互动易互动易内容提要内容提要 投资者关系管理信息披露投资者关系管理信息披露内容提要内容提要 投资者关系管理互动感受诚信互动感受诚信 沟通创造价沟通创造价值值 良好的投资者关系管理是完善上市公司治理结构，提升公良好的投资者关系管理是完善上市公司治理结构，提升公司价值和股东价值的重要途径；同时，投资者关系管理也有司价值和股东价值的重要途径；同时，投资者关系管理也有利于强化上市公司诚信建设，提高上市公司核心竞争力。利于强化上市公司诚信建设，提高

2、上市公司核心竞争力。投资者关系管理信息填报功能投资者关系管理信息填报注意事项1、文件的类别：、文件的类别： “调研活动信息调研活动信息”、“接受媒体采访、新闻稿和投资价值分析接受媒体采访、新闻稿和投资价值分析报告等报告等”、“上市公司业绩说明会和路演活动信息上市公司业绩说明会和路演活动信息”、“接待机构投资者提接待机构投资者提供的演示文稿供的演示文稿”和和“投资者关系管理制度投资者关系管理制度” ；2、上传文件格式类型：、上传文件格式类型：doc、docx、ppt、pptx、xls、xlsx、pdf、jpg、png、gif。不能上传音频文件；。不能上传音频文件；3、单个申请可以上传多个文件，但

3、总的文件大小不能大于、单个申请可以上传多个文件，但总的文件大小不能大于100m，且单个文件的，且单个文件的大小不能大于大小不能大于20m；4、上传时间仅限于工作日的、上传时间仅限于工作日的9：00am17：00pm。上传文件后可以通过专区。上传文件后可以通过专区查询文件发布状态，文件正常情况下能在当日成功发布到巨潮网、互动易等查询文件发布状态，文件正常情况下能在当日成功发布到巨潮网、互动易等指定页面；指定页面；5、文件一旦上传并发布出去，不允许删除或撤回。、文件一旦上传并发布出去，不允许删除或撤回。投资者关系管理信息填报注意事项(二）1、投资者关系活动记录表投资者关系活动记录表及相关附件及相关

4、附件 应该详细记录应该详细记录投资者活动的交流内容投资者活动的交流内容 。 例如：以问答式记录交流内容；也可以在例如：以问答式记录交流内容；也可以在投资者投资者关系活动记录表关系活动记录表简要记录交流内容，详细交流记录以简要记录交流内容，详细交流记录以附件形式一并上传披露附件形式一并上传披露 2、交流活动中的演示文稿、提供给调研方的文件资料必、交流活动中的演示文稿、提供给调研方的文件资料必须一并上传披露。须一并上传披露。3、业务规则备忘录、业务规则备忘录投资者关系管理及其信息披露投资者关系管理及其信息披露在在“互动易互动易”中，投资者关系管理信息披露栏目中，投资者关系管理信息披露栏目（注：以上

5、数据统计截至（注：以上数据统计截至2012-5-222012-5-22） “互动易互动易”网站推网站推出出“投资者关系投资者关系”栏栏目，要求上市公司在目，要求上市公司在法定信息披露之外，法定信息披露之外，及时披露以下信息：及时披露以下信息：u 媒体采访媒体采访u 路演活动路演活动u 调研活动调研活动u 管理制度管理制度东华工程科技股份有限公司东华工程科技股份有限公司投资者关系管理档案（投资者关系管理档案（2012-016）（2012年年7月月18日）日）来访人员：大成基金管理有限公司来访人员：大成基金管理有限公司 戴戴 军军 大成基金管理有限公司大成基金管理有限公司 孙远方孙远方 广发证券股

6、份有限公司广发证券股份有限公司 唐唐 笑笑 接待人员：董事会秘书罗守生先生接待人员：董事会秘书罗守生先生 交流时间：交流时间：2012年年7月月18日下午日下午14：30-17：00本次投资者关系活动主要交流国家煤化工政策、前景、公司经营情况与项目进展。具体如下：本次投资者关系活动主要交流国家煤化工政策、前景、公司经营情况与项目进展。具体如下：问：天辰公布合同的信息量减少，有些项目出现一些缓建现象，现在业主资金是否已存在缓解情况？问：天辰公布合同的信息量减少，有些项目出现一些缓建现象，现在业主资金是否已存在缓解情况？问：公司订单披露的标准是什么的？问：公司订单披露的标准是什么的？问：那设计单子

7、总量新高的意思是？为什么与天辰他们不同？问：那设计单子总量新高的意思是？为什么与天辰他们不同？问：设计订单是不是主要在上半年签，下半年签总包订单？问：设计订单是不是主要在上半年签，下半年签总包订单？问：投资问：投资30多亿的黔希煤化工现况如何？多亿的黔希煤化工现况如何？问：松动表现在哪？问：松动表现在哪？问：公司的煤制乙二醇项目进展如何？问：公司的煤制乙二醇项目进展如何？问：公司对十二五期间还是比较乐观的，这种乐观还是基于新型煤化工吗？问：公司对十二五期间还是比较乐观的，这种乐观还是基于新型煤化工吗？问：那几个项目是做了可研，现在在观望？问：那几个项目是做了可研，现在在观望？问：可研订单我们公

8、司披露吗？问：可研订单我们公司披露吗？问：这个五万吨的投资大概多少？问：这个五万吨的投资大概多少？问：总承包核心工艺、核心设备占投资额的多少？问：总承包核心工艺、核心设备占投资额的多少？问：上半年设计项目又创新高，后续能否变成总承包项目？问：上半年设计项目又创新高，后续能否变成总承包项目？问：到目前为止有无确定的订单？问：到目前为止有无确定的订单？问：公司三个乙二醇项目的工艺是否相同？问：公司三个乙二醇项目的工艺是否相同？问：目前中化建的形势比化工设计院的形势要好，为什么？化建的前景如何？问：目前中化建的形势比化工设计院的形势要好，为什么？化建的前景如何？问：我院在管理上有无自己的独到之处？问

9、：我院在管理上有无自己的独到之处？问：今年总包项目少，设计单子多，公司毛利率会有何变化？问：今年总包项目少，设计单子多，公司毛利率会有何变化？问：总包项目少，管理费用减少了，是否有何措施？问：总包项目少，管理费用减少了，是否有何措施？问：通过进行一系列的技术改造，化肥项目有什么发展？问：通过进行一系列的技术改造，化肥项目有什么发展？问：海外项目有什么特点？问：海外项目有什么特点？问：后进的技术核心人员在持股上会有哪有优惠吗？问：后进的技术核心人员在持股上会有哪有优惠吗？问：我院在融资上是否存在一些制约？问：我院在融资上是否存在一些制约？问：看了我们公司的财务报表，在太原诚达风电项目中，还款合同

10、采取了本金不收回，只收应付款问：看了我们公司的财务报表，在太原诚达风电项目中，还款合同采取了本金不收回，只收应付款和利息，这是为何？和利息，这是为何？问：如果该欠款不能按时收回，该如何收取利息？问：如果该欠款不能按时收回，该如何收取利息？投资者关系管理信息披露的主要内容投资者关系管理信息披露的主要内容互动易互动易内容提要内容提要 “互动易互动易”什么是什么是“互动易互动易”？ “ “互动易互动易”是一个类似微博的网站。是一个类似微博的网站。 20102010年年1 1月，深交所借助巨潮网的力量建立了月，深交所借助巨潮网的力量建立了 “ “深圳证券交易所上深圳证券交易所上市公司投资者关系互动平台

11、市公司投资者关系互动平台”，它是深交所专门为上市公司与投资者之，它是深交所专门为上市公司与投资者之间交流沟通搭建网络互动平台。间交流沟通搭建网络互动平台。 20112011年年1111月月1212日，深交所推出基于日，深交所推出基于web2.0web2.0平台、类微博模式的、平台、类微博模式的、“深圳证券交易所上市公司投资者关系互动平台深圳证券交易所上市公司投资者关系互动平台”升级版本，并取名为升级版本，并取名为“互动易互动易”， 它具有规范、直接、快速的特点它具有规范、直接、快速的特点。 “ “互动易互动易”功能包括投资者提问与上市公司回复、信息服务、主题交功能包括投资者提问与上市公司回复、

12、信息服务、主题交流活动三大类。流活动三大类。（互动易的网址为：（互动易的网址为：http:/http:/） 投资者关系互动平台互动易投资者可登录深交所官方网站：投资者可登录深交所官方网站：http:/ 通过快速链接进入平台提问通过快速链接进入平台提问上市公司使用深交所下发的上市公司使用深交所下发的“上市公司业务专区上市公司业务专区”数字证书登录平台界面，回答问题数字证书登录平台界面，回答问题投资者关系互动平台互动易“互动易互动易”的主要特色的主要特色 1、上市公司及时回复，监管机构监控、上市公司及时回复，监管机构监控2、个性化的信息定制与推送、个性化的信息定制与推送3、互动、互动“排行榜排行榜

13、”凸显热点凸显热点4、“双向评价与激励双向评价与激励”增强交流效果增强交流效果5、开放式便捷转发提升社会影响力、开放式便捷转发提升社会影响力 “ “互动易互动易” ”业务流程业务流程问答与监管问答与监管投资者网络投资者网络服务通行证登录服务通行证登录数字证书登录数字证书登录分类分类 过过滤滤分类分类 过滤过滤筛选筛选监管平台信息监管平台信息督促上市公司及时合规回复督促上市公司及时合规回复分类分类 过滤过滤提问提问回复回复举报、投诉举报、投诉“ “互动易互动易” ”互相评价体系互相评价体系对投资者评价对投资者评价对投资者评价对投资者评价被上市公司热推到“热推提问”栏目的提问数 对上市公司回复的评

14、分次数 通过审核并送达上市公司的有效提问数 被其他投资者加关注的总数 “ “互动易互动易” ”互相评价体系互相评价体系对上市公司评价对上市公司评价对上市公司评价对上市公司评价上市公司的答复率投资者对上市公司回复评分的总和上市公司的有效答复数 上市公司被投资者加关注的总数 “ “互动易互动易” ”应用情况应用情况n投资者与上市公司沟通互动踊跃，时效性显著提升投资者与上市公司沟通互动踊跃，时效性显著提升n共接到共接到 195,744条问题，其中有效提问为条问题，其中有效提问为147,462条，回复条，回复率为率为95% n上市公司回复时间从平均上市公司回复时间从平均 三天三天，降到平均，降到平均

15、5小时小时n“互动易互动易”成为投资者了解上市公司信息的权威平台成为投资者了解上市公司信息的权威平台n日平均访问量为日平均访问量为 109,493次次，是平台升级前日平均访问量的，是平台升级前日平均访问量的5.44倍倍n日最高访问量达到日最高访问量达到270,551次次。n总访问量达到总访问量达到10,076万次万次 。n“投资者网络服务通行证投资者网络服务通行证”n11.7万万投资者注册了投资者注册了“投资者网络服务通行证投资者网络服务通行证”成为成为“互动互动易易”注册用户注册用户注：截止到注：截止到20122012年年 7 7月月 1616日数据日数据投资者关系互动平台的点击量激增201

16、1.01.012011.06.30投资者提问数8879个2010.07.012010.12.312010.01.012010.06.30投资者提问数25585个投资者提问数22167个 投资者提问的回复率一直保持在90以上，并且投资者互动平台的点击数量和关注度一直在增长。“ “互动易互动易” ”问题分类问题分类n互动易专业问题类型互动易专业问题类型n关于行业信息关于行业信息n关于某一单一产品的专业问题关于某一单一产品的专业问题n关于企业核心技术（如知识产权）的问题关于企业核心技术（如知识产权）的问题n关于分阶段披露的信息关于分阶段披露的信息n向公司提供建议（换一个产业、技术方面的建议）向公司提

17、供建议（换一个产业、技术方面的建议）n其它非专业问题其它非专业问题序号问题类型主板中小板创业板合计占比%1投诉29083852226890287%2咨询2084240603237328517770%3建议3745894263271901415%4表扬499142789328192%5求助949194899638933%6其它715152694131823%（注：以上数据统计截至（注：以上数据统计截至2012-5-222012-5-22）“ “互动易互动易” ”上市公司看到的问题上市公司看到的问题listlist界面界面（注：以上数据统计截至（注：以上数据统计截至2012-5-222012-5-

18、22）“ “互动易互动易” ”上市公司回复界面上市公司回复界面（注：以上数据统计截至（注：以上数据统计截至2012-5-222012-5-22）直接过滤的问题类型1、具有明显业务推销、广告宣传的提问。例如：、具有明显业务推销、广告宣传的提问。例如：直接过滤的问题类型2、短时间内多次与前条内容完全重复的提问。例如：、短时间内多次与前条内容完全重复的提问。例如：直接过滤的问题类型3、内容不完整或意思表达模糊、不明提问意图的提问。例如：、内容不完整或意思表达模糊、不明提问意图的提问。例如：直接过滤的问题类型4、带有中伤他人、攻击性、辱骂性、不文明语言的提问（包括提问网名）。、带有中伤他人、攻击性、辱骂性、不文明语言的提问（包括提问网名）。5、与上市公司业务经营、信息披露等无关的提问。、与上市公司业务经营、信息披露等无关的提问。6、违反当前法律法规及网络信息安全要求，攻击政府、监管部门的提问。、违反当前法律法规及网络信息安全要求，攻击政府、监管部门的提问。待监管人员确认后再处理的问题类型1、涉及举报上市公司内幕的提问。、涉及举报上市公司内幕的提问。2、涉及上市公司当地监管部门及相关领导的负面提问。、涉及上市公司当地监管部门及相关领导的负面提问。3、涉及上市公司内部管理、内部员工举报的提问。、涉及上市公司内部管理、内部员工举报的