高校教务管理人员职业素养提升对策探究

1、    高校教务管理人员职业素养提升对策探究    摘要：以职业操守、业务水平、创新能力和品格修养为主要内容的教务职业素养，与教务管理质量正相关，是高校破解教育管理难题的必备条件。文章在厘清高校教务管理职业素养内涵及提升瓶颈的基础上，遵循优秀人才养成的内外部因素综合效应原则，提出加强绩效考核、制定政策、鼓励参与教学、加强高教改革研究、营造人文氛围等提升管理人员职业素养的对策，旨在为高校教务管理队伍的良性建设提供参考。关键词：高校，教务管理，职业素养基金项目：福建省2014年软科学研究项目“基于triz理论的企业技术创新管理模式研究”(2014r0002)

2、；福建省教育科学“十二五”规划课题“基于工作坊模式引入ad理论的产品设计课程建设研究”(fjjkcg14-068)教务管理一般包括教学运行管理、教学质量监控、实践教学管理、教学研究与教学改革以及教学管理规章制度建设等1，又可大致划分为两大类型工作：一类，调配教学活动时间、场所和设备，安排专任教师完成理论教学、实践教学和课程考核，教学档案和成绩档案的收集与分类，基于教学效果综合分析给出专业建设、课程优化、教学改革和管理政策调整建议，是人才培养质量保障体系的重要环节；另一类，面向在校和离校师生的教务服务与学籍档案管理，解答师生单体的业务与制度咨询，保障教学所需的管理资料和相应表单，通过服务师生的交

3、流接触，发挥着向教师传递事业热情、向学生传递职场风范的作用，虽无授业之功，确有传道解惑之责。然而，教务管理工作任务重，时间性强；零散琐碎，重要性强；工作繁重，成就感低；工资待遇不高，晋升困难。甚至一些高校领导对教务管理认识度不够，重视度不高，使其从业岗位人员职业认同感缺乏2。由于内心的浮躁情绪和外部的不公待遇，导致较多教务管理人员丧失工作热情，没有教育管理和改革的积极性，对人对事敷衍应付不思进取；还有些教务员，业务水平难以胜任工作，却得不到应有的培训。教务管理效能的持续低迷，严重削弱了高校应对教育新形势的能力，隐性而深刻地制约人才培养质量的提高。因此，迫切需要探寻有效对策破解这一难题，切实提高

4、教务管理的水平和效率，使之不仅能迅速适应当前形势的变化，而且更为规范、科学和高效，这是每一位从事教务管理人员所面临的重要课题3。一、高校教务管理人员职业素养的主要内容教务管理人员是教学活动实施的组织者、教育政策的解读家、教学档案的分析员、教学改革的参与人，不仅要具有较强的政治思想素质，而且要有强烈的管理意识、服务意识、信息意识、时效意识和改革意识4：(1)完善并分类保存专业培养方案、课程教学计划、教师教学日志、考核试卷及审查表单、课程设计和实习资料、毕业设计及在校和离校学生的课程重修的过程档案与结果档案；(2)安排各专业各门课程的理论授课、校内外实习实践的具体时间和地点，并协调组织有关单位和教

5、师实施教学；(3)参与制定学校和教学院系的教学管理制度，实时解答师生的政策疑虑、提供教学过程服务；(4)定期分析理论教学和实践教学效果，结合日常的教学流程监控，以反向推求的方式评价各门课程和各个专业的教育教学质量，反思本单位教学管理制度和实施流程的设计合理度，基于此提出经验总结和改革建议；(5)针对本校人才培养规格下的教育教学管理难题，与专业教师一道，前瞻性地制定教学管理改革方案。由此可知，高校教务管理人员的职业素养，应包含以下几方面的内容。(一)耐心负责的职业操守教务管理工作本质上是服务工作，他们必须具有服务意识和甘为人梯的奉献精神5：(1)在提供教务服务的过程中，必然会遇到同一问题反复咨询

6、、提问不清甚至无理取闹的情况，教务员既要尽快解决问题又不能针锋相对地争执，始终保持服务员和教导员的心态。这就要求其主动研习教育管理理论、积极总结经验，做好应对各种突发事件的紧急预案，在准确把握管理政策原则的基础上变通服务，避免问题滞留或流向下游。(2)在教学过程和成绩档案的管理中，每学期都要发放和收回堆量的教学资料，必须时刻保持冷静平和的心态与认真负责的作风，准确应对海量数据，否则小小的疏漏都会打乱教学秩序，影响一个教师的事业、毁掉一个学生的前程，导致教育质量分析结果出现偏差。(二)较强的档案管理水平与数据分析能力档案管理和数据分析是教务管理的核心内容，绝非机械地收发和保存，纸质材料与电子文档

7、的分类方式必须符合本校教学流程规范、满足教育质量监控需要，同时教务员还承担着基础数据分析的职责：(1)教学资料的完备完整和管理策略，不但决定能否快速准确调阅和按需衍生重组，而且是规范并监控教学过程、开展主动教育效果分析、制定教学改革方案的必备前提。因此，要求教务员具备较强的档案管理技巧、领会本单位数据分析策略，能够规范类地分保管电子数据和纸质材料。(2)教务管理不仅要监控理论课程和实践环节，还要分析教育效果、总结成功做法、找到管理疏漏、厘清改进方向，有针对性地提出教务改革建议。教务管理人员必须具备深透的动态数据梳理、敏锐的教学成效分析、可行的管理改革设想、规范的书面及口头表达能力。(三)准确把

8、握高等教育宗旨与活跃的改革创新能力教务管理人员必须具备高等教育管理的基本理论知识，熟知高校的学科专业情况以及教学管理的规章制度和教学运行的基本规律6。当前，高校改革举措多步子大，无论从广度、深度、难度上看都是前所未有的，这就要求教务人员必须强化改革意识，既要为改革服务，自身也要改革，以便更好地适应改革、参与改革、服务改革，要求教务管理人员始终保持：(1)自我学习自我完善的状态，能够准确把握高等教育主旨，基于国策校情，恰当选用契合本校人才规格的管理策略和流程方式，保障教育教学活动顺利实施；(2)活跃的创新意识，不断更新管理理念，努力钻研积极尝试契合、高效、主动、前瞻的管理方式，提高应对新形势的能

9、力。(四)规范的职场素养展示与人文关怀服务态度教务管理人员大部分工作时间与师生交流接触，过程展示的职业素养、自然体现的人文气质，是教务管理品质的主要标志，对于优秀人才培养、师资队伍稳定都具有深刻影响：(1)对于学生，教务管理人员虽无授业之责，同样承担熏陶其职场风范和从业态度的任务。以自身职业行为，影响学生养成优秀的职场素质，规范整洁又有人文气息的环境布置、高效优质的服务效能、专业而又亲和的交流技巧、端庄素整的着装与配饰等，潜移默化地向学生传递正确的职业信息，与专任教师共同构成大学生综合素养培育体系。(2)对于教师，提供服务的职业化、效率化和人文化水准，在一定程度上发挥着维护教学秩序、稳定师资队

10、伍、激发教育热情的效应。二、高校教务管理人员职业素养提升的瓶颈(一)发展空间受限，工作情绪低迷教务管理人员普遍得不到应有的重视和培养：(1)在多数人的意识里，人才培养质量取决于专业教师的学术水平和教育艺术，教务管理人员只是做杂务琐事的办事人，工作内容的知识含量低、教育贡献少、职务晋升机会少、所得待遇相对低；(2)多数时间陷入常规的流程事务，而且需要经常加班，根本无暇顾及自身学术水平的提高，而很多高校的干部选拔条例又重学历轻能力、重职称轻贡献，全心投入工作教务员陷入职称晋升困难职务晋升无望的困境。很多教务管理人员丧失工作热情，出现教学检查不认真、教学材料归档不及时、材料上报不及时、部分材料出现遗

11、漏等现象。更有甚者，其服务态度也大为改变，说话僵硬，蛮横，与学生和教师发生冲突，这种现象无形中影响了学院的发展、学校的发展7。(二)教育经历不足，管理方式失准绝大多数教务管理人员不再参与或者从未参加理论教学实践教学和实验室建设，无法切身体会本校各专业的培养目标、课程设置、教学计划、考核标准、教学资源及生源质量等方面的实际状况，难以实质理解人才培养定位和教学效果期望，只能教条地实施管理：(1)照搬照套其他学校管理制度和方式，经常出现由于管理模式失当而反复修订细则、缺失数据采集项目等情况，引发师生产生抵触情绪，导致教务管理效率受损；(2)在教学质量分析和监控中，他们完全依赖督导组，无信心和能力量化

12、分析，置于纯粹的管理组织者，职业素养结构不完整。(三)高教理论薄弱，创新激励缺位绝大多数教务员欠缺高教系统理论，创新能力又得不到应有的培养：(1)平均学历达到或低于大学本科，罕有教育学科班出身，有些还是引进人才的家属，大多数教务员理论素养匮乏，科研意识薄弱8，很少开展高教理论和改革研究，缺乏高等教育理论，更谈不上创新探索经验，没有能力破解当前教育管理的难题；(2)缺失评价和奖励机制，单纯依据职位和职称划定薪酬待遇，忽视创造性业绩。在工作中他们养成了惰性，安于现状，用最低的标准来要求自己，完成工作即可。因而他们的工作效率低下且没有创新9，成为学校管理效益提高的短板。(四)工作生活重压，无暇修养内

13、涵教务管理人员也是普通人，工作情绪受多方面影响：(1)工作中，承担大量烦琐的重复性劳动，任务的时间性和准确度要求高，经常出现一项任务尚未完成紧急项目插入进来，未处理和未完结的资料堆满桌面和地面，同样的疑问反复解答，多位教师和学生围堵咨询、索要资料，学期初和学期末更是忙得不可开交，还要应对各级各类的教学评估等等；(2)生活中，担当着儿女、兄妹、父母、朋友等多重角色，需要购房购车、赡养老人、养育儿女，筹措日常、教育和医疗开支等等，在各方重压下，尤其是中青年教务管理人员出现心理和生理问题。处于身心亚健康状态的教务员，根本抽不出时间规划环境和修养内涵，更谈不上时刻保持优雅的举止和谈吐了。三、高校教务管

14、理人员职业素养提升的对策(一)加强绩效考核，调整晋升政策适度调高薪酬待遇，按照实际任务量细化分配等级，增加干部职数并出台鼓励踏实付出的职务晋升制度：(1)建立健全教务工作考核制度，实行定期、定量、定性的考核，将考核结果与津贴、晋升、聘用挂钩，促进整体素质的提高，确保每一位人员工作上尽职尽责10。针对任务重责任大、各教学单位工作量不均衡的问题，在整体提高教务管理人员岗位津贴的前提下，按实际工作量核算岗补。(2)适度增加教务管理的高级职称比率和管理岗位职数，或者以校内聘任的形式拓宽晋升渠道，平衡教务管理与其他管理岗位的晋升机会。在职称评聘和干部选拔过程中，既要看工作过程表现，又要看工作结果情况；既

15、要看工作态度，又要看工作实绩；既要看量化指标，又要看师生评议；既要看“显绩”，也要看“潜绩”，鼓励安心本职、热忱服务和主动创新。(二)制定鼓励参与教学的政策，批次开展业务培训创造条件帮助教务管理人员深入教学单位，真实掌握本校学科专业的客观条件和发展需求，真实了解本校各专业的生源质量和当前大学生的思维动态，感同身受地体会专任教师的教育教学难度，保证教务管理模式切中适用：(1)一方面，打破职称学历限制，支持和鼓励教务员坚持一线教学；另一方面，要求定期和不定期地参加教研室的研讨活动，参与专业建设、课程改革和实验室规划与建设，掌握专业和课程现状及走势。(2)制订按年度分学期的批次进修和培训计划，创造条

16、件安排教务员参加校内外学术会议，加强校内教务管理经验交流和改革探讨。从而，使得教务员逐步成长为教育领域的准专家，针对本校发展需要，有能力提出切实可行的课程改革、专业改革和管理改革建议。(三)加强高教理论研究，鼓励创新做法开展高教理论与管理模式研究，是系统学习高教科学、综合提高表述能力、比对研习管理技巧、尝试破解管理瓶颈的最有效途径；鼓励创新地尝试前瞻性研究成果或引入可借鉴的方式方法，对于提高教务员的改革热情和创新自信都至关重要：(1)一方面，原则要求高职称高学历教务员必须主持教育科学研究课题，并帮扶其他成员投入课题研究，营造积极的理论和实践研究氛围；另一方面，科研处、高教所或教务处设置专项课题

17、给予起步扶持，资助学术基础好的教务员争取校外项目，培育研究型教务管理队伍。(2)鼓励创新应用尝试，改革依据无论是来源于自身研究还是论证引进，只要取得改进效果，都给予物质和荣誉奖励，作为职务职称晋升的优先条件甚至必备条件，激发改革热情，锻炼创新设计和方案落实能力。(四)营造人本关怀氛围，定期开展素养培育“人是环境和教育的产物”，因此，提升教务管理人员的素养修为，必须切实改善其工作学习环境、创造人文高尚的氛围：(1)发动专任教师和勤工俭学学生更多地分担简单常规的教务事项，把教务员从大量重复的劳动中解放出来，开辟专属的教学档案保管室，避免教务管理空间被无序占用，允许个性化、人文化布置工作环境；(2)

18、关注教务管理人员的家庭生活，人本地统筹其工作与生活作息时间，实行医疗病患互助机制帮扶突发意外困难，构建起文明友爱的团队氛围；(3)按学年开展热爱教育、按岗敬业、厚师厚生等类型的系列研讨与谏言活动，按学期举办公共礼仪、讲演与辩论、才艺培训和读书交流等类型的培养班，不定期组织校内外文体活动等。教务管理的效能质量和人文深度，直接关系到教学活动的运行秩序，客观影响着专任教师的教育情绪、示范培养了学生的职场素质；更重要的是，教务管理人员的积极主动性和创新能力，是高校应对新形势下教育环境的必需条件。针对当前高校教务管理队伍整体素质不高、创新活力不足的问题，遵循优秀管理人员养成规律，探寻有效的可行对策，营建促发展且可发展的成长环境，激发并扶持其提升职业修养，整体提高教务管理队伍的职业素养，拉升教务管理效能，为优质人才培养保驾护航。参考文献：1高友智.高校教务管理工作探析j.中国电力教育，2014，(18).2孙红丹.当前高校教务管理工作面临的紧迫问题与对策研究j.辽宁经济职业技术学院学报，2013，(1).3蒋芳薇，刘粤惠，张扬.当前高校教务管理工作的特点、问题与对策探讨j.高等理学教育，2010，(2).4施爱平，姜银方.新形势下高校教务管理工作浅析j.江苏高教，2003，(2).5王诚怡.加强高校教务管理工作探析j.黑龙江高教研究