新媒体环境下城市网络形象建构探析

1、新媒体环境下城市网络形象建构探析摘要新媒体时代，人们经常性地通过网络获取信 息，建构城市网络形象成为许多城市管理者的共识。城市网 络形象的主要传播途径有：地方政府门户网、政务微博、政 务微信、政务微视、政务app、网络新闻、微电影等。为了 构建鲜活有力的城市形象，城市管理者应对城市形象进行整 体设计，以包容的心态倾听网民心声，妥善处置网络舆情事 件，提升城市治理水平，深入挖掘不同类型传播路径的优缺 点，扬长避短，有效整合，促进城市网络形象和城市现实形 象的全面提升关键词城市形象 城市网络形象 城市现实形象基金项目12017年度河南省教育厅人文社会科学规划 项目“'互联网+ '背

2、景下政务新媒体建设研究"成果一、新媒体环境下建构城市网络形象的重要性伴随着互联网技术的进步和移动接收终端的普及，更多 的人喜欢通过网络途径来了解、认识和感知一座城市，建构 和提升城市网络形象成为城市管理者面临的一项新挑战。在 实践中，许多城市管理者已经开始积极探索运用互联网思维 打造城市网络形象，并取得初步成效。城市形象是公众基于 个人体验、人际传播和大众传播等渠道形成的对某座城市的 整体感知和评价。城市网络形象是指公众通过网络途径接收 信息形成的对某座城市的整体印象，城市网络形象传播的主 要路径有：地方政府门户网、政务微博、政务微信、政务微 视、政务app、网络新闻、微电影等二、新

3、媒体环境下城市网络形象的传播途径1. 地方政府门户网地方政府门户网是地方政府服务企业和公众的一个重 要渠道，是互联网时代政府履行职责的新平台，更是一座城 市在网络空间形象的综合展现。自20世纪90年代在我国开 展的电子政务建设发展至今，我国政府网站体系建设已经相 当完备，成为政务公开、政民互动、公众服务的新平台。以 上海市人民政府网站(http： /www. shanghai, gov. cn/)为 例，其网站系统和界面设计简单明了，将服务对象划分为市 民、企业、投资者三大类，为公众获取信息提供便利，凸显 了为民服务的核心理念。同时将"征集2016年市政府实事 项目”置于首页显著位置

4、，充分体现了政府以关注和满足公 众需求为目标，增强政府服务公众针对性和有效性的决心， 公众在登录和使用政府网站的过程中，会形成对该城市的初 步印象2. 政务微博微博传播所具有的即时性、互动性和草根性，催生了一 个活跃的网络民间舆论场，为了抢占舆论阵地，更好地与民 沟通，为民服务，政务微博应运而生。政务微博通过迅捷地 发布信息，高效地为民服务，畅通了政民沟通渠道，开拓了 城市形象传播的新领地，是新媒体时代城市网络形象建构体 系中不可或缺的重要一员。以新浪网的成都发布”为例, 作为成都市人民政府新闻办的官方微博，粉丝数已达600多 万，发布信息4万多条，在以城市命名的政务类微博中名列 前茅，这与其

5、注重服务、强化互动的清晰定位密不可分。微 博信息发布不仅更新及时，内容组织更是严格遵循受众本位 的原则，从受众的信息需求出发，语言亲切温暖，如话家常。 近日成都在由新华社t望东方周刊和中国市长协会共 同主办的城市调查推选活动中，获得2015中国最具幸福感 城市第一名，成都发布将这条信息置顶，并称这个奖属于 “每一个在成都生活、创业和奋斗的人们”，这些做法加深 了人们对成都这座城市的印象和认识，构建了鲜明的城市形 象3. 政务微信与微博相比，微信是基于熟人圈的社交媒体，传播成本 较低，互动性超强，信息到达率较高。这吸引了政府、企业、 社会组织以及个人积极开设公众平台，拓宽它们与相关公众 交流沟通

6、、塑造自身网络空间形象的新渠道，也创造了城市 形象传播的新契机。目前，微信平台上的城市形象传播形式 有两类：一类是由地方政府、地方媒体和其他公共事业单位 开设的公众号，推送内容多与地方政策、民生服务相关。另 一类是名人以及普通民众的个人微信号，这是一种基于生活 体验的个人化传播，传播者可能是有意或无意的，这种诉说 式的传播使得城市形象更加具体、丰富和饱满另外，值得一提的是微信“城市服务”的推出，让更多 市民享受到了便捷高效的公共服务。目前，北京、上海、广 州等地推出的“城市服务”，将政府部门线下的、桌面端的 办事流程升级到移动端，通过位置服务、预约预检、业务办 理、线上支付、进度查询、评价投诉

7、等功能，实现全流程、 闭环式的移动端办事服务。1随着越来越多的人们熟悉和 熟练使用微信“城市服务”，逐渐尝到智慧民生服务便利的 甜头，一座城市管理者的人文情怀在这掌上方寸之间尽显， 工作和生活在其间的人们也会爱上这座城市，领悟和感受城 市美的内在和外在4. 政务微视腾讯推出的微视新应用，开启了短视频分享的新时代。 依托腾讯庞大的用户群体，借助短视频传播信息直观、丰富 的特点，微视一时间成为移动社交应用的新宠。许多城市管 理者也想借微视的高人气助力城市魅力提升，开辟城市网络 形象宣传的新阵地。2014年6月，昆明市在全国省会城市率 先推出的党务政务信息微博、微信、微视“三微”发布平台, 探索&q

8、uot;三微”平台的整合服务、聚合发展。其中，“昆明发 布”微视以其动态、快捷的方式呈现，网友可通过该平台， 更为直观、形象地了解昆明。2以微视为代表的视频分享 平台固然具有成本低、传播快、效果好的优势，然而，城市 形象塑造非一日之功，更需要在视频内容制作上精心策划、 下足功夫，选择用户感兴趣的热议话题，发起一些便于用户 参与的活动，使美好的城市形象在无形之中深入人心5. 政务app继“三微”平台之后推出的政务app,是城市管理者提 升公共服务能力的新举措，目标是整合各类信息资源，提供 综合性的便民服务，以'一站式、集成化"的方式提供公共 服务，为公众生活提供便利。2012年4月，由北京市政府新 闻办公室创办的“北京城市”成功登陆苹果应用商店，成为 中国首个、也是继纽约之后世界第二个在移动互联网平台上 发布的综合性城市形象推广app。3目前，政务app成为各 地