版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、.2KP1 要点:维护自尊,增强自信&称赞时要真诚&要有具体的描述&不要泛泛而谈&既对事又对人.3KP1KP1:维护自尊,增强自信维护自尊,增强自信当员工工作不顺利时,应维护员工的自尊关注事实肯定进步与努力表达信心当员工表现突出时,应进一步加强员工的自信:%对好的观点和看法表示认可%对工作成就表示认可%表达和显示你的信心%内容具体,态度诚恳.4 “我特别喜欢你的想法, 因为” “我很高兴你能主动” “谢谢你能抽空。由于你的支持,我才能够” “你在上的工作非常出色,我认为尤其有效, 因为” “听到这好消息真替你高兴” “与你谈话真的很高兴” “由于医院招标的限制,
2、你没能完全达成当初设定的目标;但我知道你已经在现有的条件下尽最大努力提升了销量,你确实尽力了”KP1 例句例句.5KP1 的作用:缓和抗拒化解隔膜获得合作协调关系.6KP2 :仔细聆听,善意回应聆听: 专注和耐心 让对方讲话,不要打断 轮到你来听回应: 对内容作出回应 对感受作出回应 对积极的内容和感受也作出回应Y理解对方,而非同意观点.7Empathic感同身受感同身受Attentive反应式听反应式听Selective选择式听选择式听Pretending假装听假装听Ignoring不听不听听的五个层次:听的五个层次:没有听没有听仅仅是听仅仅是听到了到了真正的真正的聆听聆听.8聆听也是一种“
3、动作” 运用身体语言显示聆听 面部表情专注 保持目光接触 采取与讲话者一致的姿势 靠近讲话者 不做小动作 运用语言显示聆听 善用“嗯”、“啊”回应,鼓励对方讲下去 不打断对方的话 对方说完后,停几秒再开口 合适的回应是最好显示聆听的方法 回应内容 回应感受.9 “我理解这是个多么令人沮丧(高兴)的事” “我明白你的心情。假如事情发生在我身上, 我一定也会感到 ” “我以前也碰到过同样的事,所以我很明白你的感受。” “发生这样的事,你一定感到很难过” “你似乎感到很不开心,是吗” “假如我没理解错的话,你是说” “你的意思是说”KP2 KP2 例句例句.10KP2 的作用:消除误会坦诚沟通获得合
4、作协调关系.11KP3 :谋求协助,请求参与+ 通过提问让对方参与激发他人的思想避免“要求/命令”确定方案时尽可能采纳别人意见尊重不同意见不要嘲笑他人的意见.12? 问题只有两种开放式问题和封闭式问题? 问题尽量简单、具体而明确KISS原则? 使用问题“漏斗”由广泛至具体? 不要使用恐吓性问题? 敏感的问题要先征得同意.13你和孩子谁说得更多?销售人员与客户谁说得更多?经理与下属谁说得更多?谈判中谁说得更多?语言是否有效不在于说得多少,而在于听得多少语言是否有效不在于说得多少,而在于听得多少 猫头鹰张目静坐树梢猫头鹰张目静坐树梢 它看得多,说得少它看得多,说得少 它说得越少,便听得越多它说得越少,便听得越多 这就是传说的智慧之鸟这就是传说的智慧之鸟沟通的双方谁应该说得更多?沟通的双方谁应该说得更多?.14? “你认为下一步该做什么?”? “你打算如何处理这件事情?你有什么样的想法? ”? “在这项工
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年羟丙甲纤维素项目创业投资方案
- 热工自动装置检修工(高级)试卷三
- 热处理工考试(强化练习)
- 2024年强震仪行业商业计划书
- 2024年导热材料项目调研分析报告
- 河南省新乡市封丘县第一初级中学2023-2024学年八年级上学期阶段评估2数学试题()
- 2024年润滑油脂项目招商引资报告
- 2023年河南省天宏大联考中考数学三模模拟试题
- 2024年聚酯项目规划设计方案
- 2024年活塞式压缩机项目分析评价报告
- 2024年中储棉总公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 交通工程交通标志牌检验批质量验收记录表
- 国家安全意识在高中地理教学中的培养
- 基站铁塔塔基、机房项目施工组织设计
- 保险资金ESG投资发展研究报告
- 互联网医院现场汇报
- 建设屠宰场申请书
- 2023绿色建筑设计标准
- 2024届陕西省安康市汉滨重点达标名校中考生物全真模拟试题含解析
- 真石漆施工安全技术交底
- 13 团员发展计划表
评论
0/150
提交评论