五A级物流公司天地华宇一级运营操作流程推广活动

1、1会议计论一级运营操作流程推广活动一级运营操作流程推广活动集团一级运营集团一级运营活动计划活动计划一级运营组织构架一级运营组织构架岗位职责岗位职责运营流程运营流程 卸车异常处理流程卸车异常处理流程一级公司交接标准流程一级公司交接标准流程长途车装车质量评分流程长途车装车质量评分流程相关考核评定相关考核评定目录目录涉及公司涉及公司负责人负责人活动活动7月月8月月9月月10月月29303132333435363738394041424344第一批：上海、无锡、南京广州、东莞、中山杭州、郑州、沈阳武汉、北京、天津西安、青岛一级运营经理培训推广验收持续持续改进改进第二批：常州、扬州、苏州徐州、深圳、佛山

2、厦门、宁波、石市哈市、大连、长沙重庆、成都、济南一级运营经理培训推广验收持续持续改进改进第三批视第一、二批推广验收结果而定营运经理培训推广验收仓储作业流程培训推广计划仓储作业流程培训推广计划活动计划活动计划一级运营组织构架一级运营组织构架岗位职责岗位职责运营流程运营流程 卸车异常处理流程卸车异常处理流程一级公司交接标准流程一级公司交接标准流程长途车装车质量评分流程长途车装车质量评分流程相关考核评定相关考核评定目录目录天地华宇小型公司中型公司中大型公司大型公司总经理总经理总经理总经理一级营运经理一级营运经理 一级营运经理二级营运经理一级营运经理二级营运经理运营主管平台经理运营主管平台经理1. 操

3、作员2. 装卸组长3. 摆车工4. 装卸工1. 调度2. 操作员3. 现场监管4. 仓管员5. 装卸组长6. 摆车工7. 装卸工1. 现场监管2. 仓管员3. 装卸组长4. 摆车工5. 装卸工1. 调度2. 操作员1. 二级运营调度2. 二级运营操作员1. 现场监管2. 仓管员3. 装卸组长4. 摆车工5. 装卸工1. 调度2. 操作员1. 二级运营调度2. 二级运营操作员一级公司运营组织构架一级公司运营组织构架6活动计划活动计划一级运营组织构架一级运营组织构架岗位职责岗位职责运营流程运营流程 卸车异常处理流程卸车异常处理流程一级公司交接标准流程一级公司交接标准流程长途车装车质量评分流程长途车

4、装车质量评分流程相关考核评定相关考核评定目录目录7一级运营经理一级运营经理1.负责整体发到营运管理工作，重心放在仓库管理工作，包括仓库人员的行政、人事、安全、作业管理2.以保证稳定提升整体运营质量为目标，提供高质量、低成本的业务运作，培养建设仓库运营团队，保障仓库的稳定运作3.负责装卸人员的招聘、培训以及装卸队伍的稳定4.负责装卸时现场的管理和指导，对装卸组和仓管的工作表现进行考核，督促较差的员工改进5.严格执行交接流程、异常处理流程，并努力提高机械化作业水平，提高作业速度；降低破损率，减少差错率6.负责监督招标合同车上线车辆规格与招标合同一致7.负责监控线路合同车运作规范，保证合同车按照合同

5、规定承运8.负责监督合同车现行运价与签订合同一致和合同车临时增加运费标准9.负责监督整车、配载业务的规范10. 负责监督外雇车辆按照集团审车标准操作，保证审车信息的准确11. 负责保证定日达产品在运营环节的正常运作岗位职责8一级运营主管一级运营主管岗位职责1. 负责制定一级公司合理的运营整体发展规划及目标2. 负责发/到营运工作方面业务对分公司、调度、操作员进行指导3. 负责安排装卸车排序计划，有效推动指挥仓库进行高质、高效的作业，在保障一定时效前提下，使利润最大化4. 负责监督招标合同车上线车辆规格与招标合同一致5. 负责收集签订临时合同车需求信息并初步商谈运价，协助集团签订临时合同车6.

6、负责监控线路合同车运作规范，保证合同车按照合同规定承运7. 保证合同车现行运价与签订合同一致和合同车临时增加运费标准8. 负责收集良好的外租车源并控制外雇车使用有运价9. 负责管控整车、配载业务的规范10. 负责监督外雇车辆按照集团审车标准操作，保证审车信息的准确和质量11. 负责管控对承运车辆的服务质量并监督承运车辆运作考核完成情况12. 负责提供营运线路规划意见，以降低运输成本和提高运输速度目标13. 负责货物在库时间和货物整体服务时间的改进与管控14. 负责保证定日达产品在运营环节的正常运作15. 与各一级公司建立协作关系，配合发货公司处理异常货物，定期检查异常货物及数据处理情况16.

7、负责对长途车辆的服务水平进行管理和考核，提高长途车的准点率17. 上级安排的其他工作9岗位职责一级运营发货调度一级运营发货调度1.根据所负责线路仓库货物情况制定装车计划2.合同车辆不足时，从外雇车市场寻找外雇车车源并审车3.制作运输合同文本，与外雇车司机商定承运价格4.签订承运合同并发车5.打印中转卸车清单6.执行装车质量评分流程，监督装卸组装车质量，并对其进行评分7.处理装车货物异常、上转移异常及中转卸车异常，并及时回复到货公司的卸车记录8.所负责线路的仓库巡视，有问题与营运经理（小型公司、中型公司）或一级运营经理（大型公司、中大型公司）沟通上级安排的其他任务 10岗位职责一级运营发货操作员

8、一级运营发货操作员1.负责打印发货相关装卸车单据，数据接收，异常库数据转入、跟踪和转出； 2.负责安排上转移卸车顺序3.负责卸车记录的录入，跟上转移相关的异常货物调查确认，积极协助调度对异常货物的调查和处理4.接受客户电话查询上级安排的其他任务 11一级运营到货调度一级运营到货调度1.负责打印到货卸车计划，复审、输入卸车异常记录，与发货公司联系确认，积极协助到货调度进行异常货的调查和处理2.协助二级运营处理下转移异常货物3.负责异常库的转入，跟踪和转出4.接听客户查询，积极解决客户询问5.长途车卸车计划、卸车记录等单据保管，相关卸车异常照片保管上级安排的其他任务 岗位职责12一级运营到货操作员

9、一级运营到货操作员1.负责打印到货卸车计划，复审、输入卸车异常记录，与发货公司联系确认，积极协助到货调度进行异常货的调查和处理2.协助二级运营处理下转移异常货物3.负责异常库的转入，跟踪和转出4.接听客户查询，积极解决客户询问5.长途车卸车计划、卸车记录等单据保管，相关卸车异常照片保管上级安排的其他任务 岗位职责131.负责保证二级公司的运营质量、运营效率和操作流程的不断提升和改进；2.负责管理二级平台，减少运营成本、提高运营效率，提高二级门店的服务能力，使客户体验良好的服务；3.根据二级平台实际运作情况并联系集团二级运营部门，对二级平台提出的各项要求进行解决；4.负责分析网点布局、上下转移、

10、配送服务等营运模式，从服务时间和成本等方面考虑，达到控制成本和提高效率的目的；5.负责自备车签单服务的推行、管理、使用；6.负责二级公司的运营模式优化，合理调配运营资源来满足二级公司的需求；7.负责同其他部门沟通、协调与二级公司运营相关的各项问题；8.负责推广二级运营的流程，和负责流程运作的监督工作。 岗位职责二级运营经理二级运营经理14二级运营调度二级运营调度1.根据门店的需求及时响应客户提、送货物的需求；2.负责一级公司自备车的上下转移安排和线路优化，提高自备车上下转移满载率；3.负责制定二级平台上、下转移路线、提送货线路，提高车辆效率，降低车辆运营成本；4.协助二级平台及门店进行车辆调配

11、，充分发挥资源共享的效果，减少车辆空驶浪费；5.及时跟踪小区平台和二级公司的下转移装车计划，并对计划进行审核，对不合理的计划予以纠正和修改，并且需要与分公司电话沟通确认；6.负责制作一级公司到货派送计划，包括派送线路的规划；岗位职责15二级运营操作员二级运营操作员1.进行到货的在途、在库分单，以及“待确认”数据的最终分单，对于无法通过信息系统进行在途分单的货物通过电话联系确认分单2.及时跟踪小区平台和二级公司的下转移装车计划，并对计划进行审核，对不合理的计划予以纠正和修改，并且需要与分公司电话沟通确认3.打印下转移条码扫描交接单/下转移装车计划，并交由仓储人员进行装车4.接听客户查询，积极解决

12、客户咨询5.完成领导交办的其他工作岗位职责16活动计划活动计划一级运营组织构架一级运营组织构架岗位职责岗位职责运营流程运营流程 卸车异常处理流程卸车异常处理流程一级公司交接标准流程一级公司交接标准流程长途车装车质量评分流程长途车装车质量评分流程相关考核评定相关考核评定目录目录17卸车异常处理流程（总体介绍）卸车异常处理流程（总体介绍）18为什么要为什么要推广流程推广流程1.一级公司重组，一些相关岗位人员对流程不了解。2.一些流程的细节容易被忽略，流程实施取决于各公司习惯3.卸车记录很不规范，存在漏记和夸大货损情况4.异常库内异常数据、异常货物越来越多流程改进与更新流程改进与更新哪些岗位需要哪些

13、岗位需要接受培训接受培训一级运营仓库装卸组长，保管员，现场监管一级运营办公室操作员，调度， 运营经理/运营主管异常处理流程整体现状异常处理流程整体现状1.增加照片上传功能，便于发货公司查看严重货损和差错情况2.异常必须按票输入，只能输入标准名称3.支持对发货公司/装卸组的各种异常率统计，便于与绩效挂钩4.增加异常库查询功能，集团范围内信息共享5.对于差错和严重货损货物必须拍照6.设立异常库区，异常货物必须推入，5天内必须处理完毕转出异常库7.必须对货物进行必要处理19异常分类：主要分为四大类和与之相对应的异常子类异常分类：主要分为四大类和与之相对应的异常子类异异常常差差 错错其其 他他有票号有

14、票号无票号无票号有单无货有单无货有单多货有单多货有单少货有单少货有货无单有货无单无货贴无货贴严重货损严重货损一般货损一般货损散包散包泄漏泄漏严重破裂严重破裂确认货损确认货损严重污染严重污染一般破裂一般破裂二次封箱二次封箱一般污染一般污染异常描述异常描述有数据随车同行，但卸车时确认无货有数据随车同行,但实际件数比运单填写件数多有数据随车同行,但实际件数比运单填写件数少没有数据随车同行,但卸车时有货卸车时有货,但货物上没有货贴货物外包装已散开,内货已外漏液体或粉末货物因各种原因造成的外溢包装已经开包与裂开已经对货物造成损坏,或已经影响正常的销售与使用造成货物包装或内部已被污染而有可能影响货物价值轻

15、微的包装裂开,但可以确定内货没有损坏或缺少外包装有重新封箱的痕迹外包装有轻微的污剂在其他类型中没有体现的异常种类卸车记录优化后的异常分类与关键名词解释卸车记录优化后的异常分类与关键名词解释20异常分类异常分类异异常常差差 错错其其 他他有数据有数据无数据无数据有单无货有单无货有单多货有单多货有单少货有单少货有货无单有货无单无货贴无货贴严重货损严重货损一般货损一般货损散包散包泄漏泄漏严重破裂严重破裂确认货损确认货损严重污染严重污染一般破裂一般破裂二次封箱二次封箱一般污染一般污染异常描述异常描述索赔处理索赔处理请求返回请求返回继续流转继续流转索赔处理索赔处理纠正补齐纠正补齐请求返回请求返回具体回复

16、意见具体回复意见文本输入框文本输入框异常子类异常子类回复类型回复类型回复意见回复意见到货处理到货处理是否是否必须拍照必须拍照否否否否是是是是是是是是否否继续流转继续流转到货处理到货处理各异常分类有相对应的回复类型各异常分类有相对应的回复类型21异常分类异常分类异异常常差差 错错其其 他他严重货损严重货损一般货损一般货损索赔处理索赔处理请求返回请求返回继续流转继续流转索赔处理索赔处理纠正补齐纠正补齐请求返回请求返回回复类型回复类型具体情况具体情况到货处理到货处理继续流转继续流转到货处理到货处理发货公司暂时无法找到差错的数据或货物，但由于到货公司为中转公司，需要继续发往目的地公司处理。需要在具体意

17、见中写明具体意见差错的货物或数据已经找到，会马上由发货公司纠正或补齐。需要在具体意见中写明具体意见发货公司联系客户，客户明确表示拒绝继续发送，要求索赔。需要在具体意见中写明具体意见发货公司联系客户，客户表示需要返回；或发货公司发现发送错误，需要返回后更正。需要在具体意见中写明具体意见发货公司无法找到差错的数据或货物，需要到货公司按照具体差错情况处理。需要在具体意见中写明具体意见货损或其他异常不影响客户收货，在经过简单修补或修复后可以正常付货的。需要在具体意见中写明具体意见发货公司联系客户，客户明确表示拒绝继续发送，要求索赔。需要在具体意见中写明具体意见发货公司联系客户，客户表示需要返回；或发货

18、公司发现发送错误，需要返回后更正。需要在具体意见中写明具体意见发货公司认为经过处理可以继续发送，需要到货公司按照具体情况处理如重新打包等。需要在具体意见中写明具体意见各异常分类的回复类型相对应的情况各异常分类的回复类型相对应的情况22卸车异常处理流程（详细流程）卸车异常处理流程（详细流程）23有单多货处理流程有单多货处理流程有单有单/ /无货少货处理无货少货处理流程流程长途车到货破损异常长途车到货破损异常处理流程处理流程无货号处理流程无货号处理流程有货无单处理流程有货无单处理流程异常处理流程异常处理流程上转移到车异常上转移到车异常处理流程处理流程下转移到车异常下转移到车异常处理流程处理流程异常

19、处理流程规范异常处理流程规范24到货公司到货公司 卸车组长卸车组长到货公司到货公司 仓管仓管/ /打包人员打包人员到货公司现场到货公司现场监管监管/ /装卸组长装卸组长到货公司调度到货公司调度/ /操操作员作员发货公司调度发货公司调度否卸车时发现破损核对严重破损，签字并拍照严重货损转出异常库系统中输入异常记录严重货损责成二级公司联系客户征求意见客户是否要求返回？否是否严重破损货物推入异常库区记录卸车异常严重破损货物数据转异常库回复意见：继续发送安排正常发送回复意见：请求返回转出异常库安排返回检查卸车异常记录是是回复意见：索赔处理等待索赔处理回复意见：到货处理破损严重的重新打包进行必要的修补处理

20、长途车到货破损异常处理流程图长途车到货破损异常处理流程图25装卸组长装卸组长仓管员仓管员现场监管现场监管到货公司到货公司调度调度发货公司发货公司调度调度平台平台/门店门店主管主管/经理经理平台平台/门店门店业务员业务员卸车时发现有单多货确认异常确认异常，签字并拍照，递交卸车纪录输入卸车纪录，要求回复将异常货信息转入异常库数据转入发货库（目标公司），告知现场监管开单发车返回货物和数据，备注详情；将异常货信息转出异常库要求二级公司业务主管查询异常运单错误货物数量错误货物散包在系统内修改运单要求返回多余货物回复多合一，重新包装回复运单已改，与实际件数相符要求返回多余货物回复多合一，重新包装与二级公司

21、业务员了解原因告知保管员将货物转入发货库（目标公司）将货物转入发货库（目标公司）判断有单多货原因安排将异常货实物转入异常库将异常货信息转出异常库，安排将实物转出异常库下令打包打包有单多货处理流程有单多货处理流程26有单无货、少货处理流程有单无货、少货处理流程到货公司到货公司装卸组长装卸组长到货公司仓管到货公司仓管现场监管现场监管到货公司到货公司到货调度到货调度发货公司发货公司发货调度发货调度发货公司仓管发货公司仓管发现有单无货/少货异常确认异常确已发生核实卸车记录，确认异常。如果是有单少货，签字并拍照在系统中输入卸车异常记录，上传照片收到异常通知后下达找货指令是否找到该货将异常货信息转入异常库

22、回复货已找到将货物补发给到货公司回复确已装车，请到货公司仔细查找下达继续找货指令责成仓管继续找货继续找货的同时要求卸车组长协助查找协助仓管继续找货是否找到该货找到货物上报现场监管找到货物上报到货调度查无此货，上报现场监管查无此货，上报到货调度是否是否收到补发货物，将数据转出异常库将货物转出异常库15天后转出异常库，进入索赔流程安排将异常货实物转入异常库到模糊查询中进行查询27有货无单处理流程有货无单处理流程到货公司到货公司装卸组长装卸组长到货公司到货公司仓管仓管现场监管现场监管到货公司到货公司到货调度到货调度发货公司发货公司发货调度发货调度发货公司门发货公司门店经理店经理发现有货无单异常确认异

23、常确已发生核实卸车记录，确认异常，签字并拍照在系统中输入卸车异常记录收到异常通知后查询该票货物数据情况（目前在本公司数据和已发往其他一级公司数据） 是否找到该货数据是补发相关数据查找原始运单录入数据否收到数据后转出异常库是否跑货？安排将异常货实物转入异常库与发货公司调度协商处理是否28到货公司到货公司装卸组长装卸组长到货公司到货公司仓管仓管现场监管现场监管到货公司到货调度到货公司到货调度发货公司发货公司发货调度发货调度其他公司其他公司发现无货号异常确认异常核实卸车记录，确认异常，签字并拍照在系统中输入卸车异常记录，上传照片根据照片及相关信息在公司内查找是否能明确货号否转入异常库是补贴货号，转出

24、异常仓库异常库模糊信息查找异常库模糊信息查找补发数据15天内是否能找到要求补发数据补发数据转入呆死库否是安排将异常货实物转入异常库加上“发车编号_n”后转入异常库无货号处理流程无货号处理流程29逐票回复（是否补齐?）发货部装发货部装卸组长卸组长平台平台/ /门店门店随车人员随车人员发货部保管员发货部保管员发货操作员发货操作员平台平台/ /门店门店主管主管/ /经理经理平台平台/ /门店门店保管员保管员根据指令查找核对卸车异常归类采集、清点数量二级公司业务员进行初步处理；如果不能处理 确认货物交接异常记录并签字确认库存货物异常记录并签字收到并下达仓库查找或核对指令逐票录入请求确认回复补齐数据或货

25、物随下车发送与发货方确认后将货物转异常库异常库查找处理流程15天不能解决进呆死库否是上转移到车异常处理流程图上转移到车异常处理流程图30二级公司二级公司卸车人员卸车人员平台平台/ /门店业务门店业务主管或经理主管或经理到货调度到货调度到货保管员到货保管员卸车异常归类采集、清点数量确认回复进行相应处理收到并下达仓库查找或核对指令收到指令查找核对逐票回复（是否补齐?）补齐数据或货物随下车发送与发货方确认后将货物转异常库异常库查找处理流程15天不能解决进呆死库否是下转移到车异常处理流程图下转移到车异常处理流程图31卸车异常处理流程说明卸车异常处理流程说明1.卸车组长在卸车过程中，对出现的异常货物按照

26、差错、严重货损、一般货损、其他进行准确的分类记录2.所有异常必须与货物所属仓管核对确认：核对入库货物情况，并对异常货物件数、货损情况进行确认，确认后由现场监管签字，对每车严重货损超7票或差错超3票必须由一级运营经理进行确认签字3.到货/中转操作员确认并进行系统操作：收到装卸组长提供的卸车记录以及现场监管提供的异常照片，核对确认后输入系统。操作员在收到装卸组长提供的卸车报告时，必须核实卸车报告是否已由现场监管或一级运营经理签字。4.发货公司调度收到卸车记录进行初步处理，差错的记录必须去仓库进行核查确认后进行系统回复，所有的差错和严重货损必须每票回复，且必须在24小时内回复，其他类别可选择不回复5

27、.到货/中转公司操作员按照发货公司回复意见再次确认，对于差错不能补齐的，必须在24小时内转异常库323232卸车异常记录标准卸车异常记录标准异常类型异常类型异常子类异常子类定义定义异常描述要求异常描述要求差错差错有单无货有单无货有数据随车同行，但卸车时确认无货填写确认无货组长姓名（签单需与营运部事先确认后）有单多货有单多货有数据随车同行,但实际件数比运单填写件数多写清多货件数及型号将多货拍照上传系统有单少货有单少货有数据随车同行,但实际件数比运单填写件数少或重量及内数有少写清收到货物件数及重量或缺少件数及重量，将收到货物拍照上传系统有货无单有货无单没有数据随车同行,但卸车时有货将收到货物拍照上

28、传系统无货贴无货贴卸车时有货,但货物上没有货贴并写清货物特征（包装、内装物品）将收到货物拍照上传系统严重严重货损货损散包散包货物外包装已散开,内货已外漏写清外漏情况清点内货，注明清单件数及重量或缺少件数及重量，并拍照上传系统泄漏泄漏液体或粉末货物因各种原因造成的外溢写清泄漏情况及所剩重量并拍照上传系统严重破裂严重破裂包装已经开包与裂开确认内货情况：如内货损坏归入“确认货损”子类并对损坏部位拍照上传系统；如内货短少则写清短少件数或重量并拍照上传系统确认货损确认货损已经对货物造成损坏,或已经影响正常的销售与使用写清损坏情况及程度并拍照上传系统严重污染严重污染造成货物包装或内部已被污染而有可能影响货

29、物价值写清污染情况及污染源并拍照上传系统33目的：减少到货目的：减少到货/ /中转公司记录异常的随意性中转公司记录异常的随意性：异常记录标准（上表）：异常记录标准（上表）：记录不规范范例记录不规范范例：-发车清单注明打包多合一或外包装注明几合一而记录为差错- 发车清单注明“本车走多X件”或“货走本车，单走上车“等仍记为差错-货物在目的地经卸下或已下转的记录为差错-签单在未与营运部核实的情况下记录为差错-外包装破损货物描述时未体现内货是否损坏、短少-异常描述货物严重破裂、确认货损、散包，但异常货物照片体现不出异常描述内容的针对针对异常记录不准确、夸大异常现象制定异常记录不准确、夸大异常现象制定抽

30、查标准：抽查标准：-每月由相关部门在迪辰系统上对各一级公司所记录的差错、严重货损票数随机抽查(票数待定)，通过对被抽查票数的分析，确认被抽查公司异常记录的准确性。-由各公司上报到货公司记录不规范货号建议处罚标措施：建议处罚标措施：-依据相关部门的抽查结果、结合发货公司上报的不规范票数，扣罚相关到货调度、操作员、现场监 管、仓管的差错、严重货损考核项奖金，严重者扣除全部运营考核奖金。-对记录描述与事实不符的视为无效记录，如产生索赔则由记录公司承担全部责任3333 异常卸车记录管理规定异常卸车记录管理规定34异常库处理流程图异常库处理流程图发现异常确认异常，货物转入异常库对异常货物对异常货物进行处

31、理进行处理转入呆死库转入正常仓库在异常库中对异常货查询输入异常，货物信息转入异常库要求要求5 5天天处理完毕处理完毕处理结果确认进入索赔流程异常处理方法异常处理方法o对于包装破裂并可能恶化导致进一步货损的货物，应用封箱带妥善处理o对于纸箱或袋装货物，如果外包装已破裂或损坏到不能包裹货物，应更换包装并在外部重新标识货号等信息o对于木箱或木架类包装，如包装材料破损或整体不稳不能承载货物，应补充包装材料钉牢35异常库处理流程说明异常库处理流程说明1.到货或中转公司在卸车等工作环节中发现了异常后，要及时上报给办公室的相关工作人员2. 办公室的相关人员核对仓库上报的异常情况是否属实3.在确认了异常属实的

32、情况下,可根据异常类型,按系统中的要求转入异常库时间内转入4.对转入异常库的货物,按异常类型分别进行处理.在处理的过程中要及时的跟踪处理进程5.在确认异常货物处理结束后,可根据不同的处理结果转入不同库区6.按照新的异常库管理要求,从转入异常库开始在5天内要处理结束.对处理后还无结果的货物要转入呆死库36异常库交接流程具体描述异常库交接流程具体描述l专人管理专人管理各一级公司对异常库设立专人(仓管)管理。l建立异常库出入库登记表建立异常库出入库登记表装卸组长将确认的异常货物推入异常库区，并在异常库出入库记录表上签字确认。异常库仓管填写异常库入库记录（包括：发车编号/异常描述/等信息）并签字，特别

33、是对无货号货物必须在货物外包装上标明“发车编号+件数l盘库盘库异常库仓管每日交班之前对所有异常货物、记录数据进行盘库核对交接，并出据盘库明细（一式3份）经现场监管审核签字后提交给调度，同时上报一级运营经理/运营主管各一份。l 处理异常处理异常调度接收到异常库明细后应及时和发车公司联系，在当日内签属对异常货物的处理结果并签字。异常库仓管按照调度的处理意见，及时进行相应处理。如转入正常库，则需转入库的仓管签字 备注备注：对无货号异常货物首次与发车公司确认无果时可对其进行开箱，收集内货信息（发货厂家/地址/电话等）再次将信息反馈给发车或发货公司。更新细化异常库交接流程更新细化异常库交接流程o目的目的

34、-加快异常货处理速度。-明确相关岗位衔接节点、责任。-避免异常货物长时间滞留变成呆死货产生索赔o涉及人员涉及人员-装卸组长-仓库保管员-现场监管-一级运营经理/运营主管-营运部调度-营运部操作员3636异常货物、数据记录处理标准异常货物、数据记录处理标准37对异常货的具体操作与要求对异常货的具体操作与要求382) 2)断裂或者缺少部件断裂或者缺少部件 严重破损标准严重破损标准1 1：明确货损：明确货损裸货或有包装的货物出现明确的损坏裸货或有包装的货物出现明确的损坏1) 1)外表的划伤外表的划伤392) 2)包装出现至少拳头大小的包装出现至少拳头大小的破损洞破损洞3) 3)包装物整体扭曲变形或者

35、包包装物整体扭曲变形或者包装物不恰当导致的形状突装物不恰当导致的形状突出出严重破损标准严重破损标准2 2：包装破损：包装破损1)包装物的整条边裂开包装物的整条边裂开, ,或者或者划伤或缺口超过包装物划伤或缺口超过包装物短边长度短边长度402) 2)接近完全散乱的标准接近完全散乱的标准3) 3)外表完全破烂不堪外表完全破烂不堪1) 1)包装完全散乱包装完全散乱, ,无法包裹无法包裹住货物住货物严重破损标准严重破损标准3 3：散包：散包412) 2)污染污染: :被污染面积达到该包装面的一被污染面积达到该包装面的一半以上半以上 1) 1)泄漏泄漏: :关注液体或者粉末状，以及介关注液体或者粉末状，

36、以及介于两者之间的货物于两者之间的货物 严重破损标准严重破损标准4 4：泄漏和污染：泄漏和污染42异常的发现和确认异常的发现和确认1.卸车组长在卸车过程中，要按四类标准：差错，严重货损，一般货损与其他，准确的对异常货物进行分类记录2.对严重货损的异常货物进行拍照，拍照时其中必须有一张照片是货物标签3.如特殊物品出现异常不管异常情况是否严重都要进行记录并在备注栏中进行异常描述和拍照4.卸完车后要把卸车记录交与保管员手中以便与保管员进行核对5.保管员在核对无误后在卸车记录上签字确认。最后把卸车记录与本车相应的异常货照片同步的交到办公室调度手中在包装破损或开包的情况下必须把内数点清并记录，如无法清点

37、的货物（金属或特别小的零件）可要求用称重的方法记录其重量多少，并拍照。此处必须要有司机签字确认43拍照时,其中要有货物标签照片。货物的整体照片与损坏部分的照片，可采用多角度拍摄。1.对异常货物的拍照工作主要由现场监管来完成2.在卸车组长要求对货物进行拍照时，要对货物进行确认是否需要拍照，如是则正常拍照3.单张照片不要超过300K，同一件货最多只可以拍4张照片，其中要有损坏货物的原车招，整体照片与损坏部分的照片（必须要有一张 包含货物标签）4.照片的统计方法可根据像机的序列号在表格中填写,以便办公室相关人员与卸车记录进行配对5.卸完大车后，要及时的把照片与卸车记录同步的交到办公室相关人员手中6.

38、白班与夜班在交接时要检查相机中是否还有照片，如有照片要及时导入到电脑中，要保证在交接班时相机里是没有剩余的照片 照片与卸车记录同步交到办公室交接班时要保证相机里没有剩余照片照片序号照片序号车次车次车牌号车牌号货号货号备注备注5847-5848 武汉上海-08030575 黑D1504822371-10其中一件严重开包5878-5879 南通上海08030176 黑D15519包装破损严重,货物损坏 5887-5888 沈阳上海08030476 辽A9771574443-63 散包 拍照的流程和职责拍照的流程和职责44异常的数据输入方法异常的数据输入方法1.系统中输入异常数据的工作主要由到货调度

39、，中转调度，操作员与二级公司业务主管来完成2.在收到卸车人员的递交卸车记录与照片后要仔细核对卸车记录中的严重货损与照片是否一致，确认无误后在系统中输入3.现在的DC的系统，要求对卸车记录逐票录入，即对同车多票异常要录入多票的卸车记录4.要根据要求分别录入异常类型，异常子类，异常件数，异常描述与照片。如录入异常类型为严重货损就必须录入其他四项，否则卸车记录将无法进行确认要根据发货公司给出的意见及时转入或转出异常库仔细核对异常货记录与照片是否一致要逐票录入系统45可以更准确与详细的记录卸车记录可以更准确与详细的记录卸车记录5.有明确的异常类型与异常子类选择1.双击,则出现卸车记录框2.有数据与无数

40、据的分别录入，让卸车记录更简明3.双击则上传照片，特定的异常类型没有相片则记录将无法确认4.双击，则出现卸车记录输入框46要逐票回复，必须在24小时内回复完毕，系统中记录的回复时间为把同车每一票记录全部回复完毕的时间回复意见为必填项异常的调查与回复异常的调查与回复1.主要由发到货操作员,发货调度,二级公司业务主管来操作2.发货公司在收到到货公司的卸车记录后要先初步处理,对异常类型为差错的货物必须要求发货保管员在仓库进行核查,并要求保管员将核查结果反馈给办公室3.在接到保管员的反馈信息后，要及时在系统中对卸车记录进行回复要求对异常类型为严重货损与差错货物的记录必须回复,而异常类型为一般破损与其他

41、的是可选择性回复的记录4.根据要求填写回复意见类型与回复意见。对于必填项要仔细填写，差错与严重货损给出准确的处理意见，否则系统会默认你的记录没有处理完而不支持回复确认5.与卸车记录相对应的回复时也是逐票回复.而且只有把同车的每一票异常全部回复完毕，系统才会确认这一车的异常记录处理结束47回复记录的意见将更准确回复记录的意见将更准确1.双击，则显示卸车记录回复框2.回复类型为必选项，回复的意见将更准确3.如同1车记录中有必需回复而漏回的，系统将不给与确认，而会提示需要回复的单号双击查看图片481.在货物丢失的情况下在异常库中进行对货物的查找2.现在的DC系统完善了对异常库货物的查找条件，只要在系

42、统中输入丢失货物的起运地、目的地、发车编号、 转入类型、重量、转入时间、转入人等条件就可以在异常库中查找和对比3.对异常库中差错类型的货物，在转入异常库后的5天时间要处理完毕，在15天后如查找无结果的货物要将之转入呆死库4.对异常库中其余类型货物，要根据不同的原因进行跟踪处理，最迟60天内转入呆死库系统中截图输入查询信息与类型选择，可以查询出各公司的无数据多货记录异常库的查找和处理异常库的查找和处理491.主要针对营运经理与仓储中心主任而新增加的发货卸车异常统计功能2. 每一周相关的使用人员要对二级公司与发货部的异常情况进行检查，要分别给出排名，对问题较多的装卸组要及时的给予指导与调整发货装卸

43、组总票数异常票数异常比例异常类型1比例异常类型2比例异常类型3比例异常类型4比例装卸组1150020013%2%5%6%0%装卸组213501007%1%3%3%0$装卸组318001257%0%3%3%1%装卸组41110858%1%5%2%0%装卸组5150023015%2%7%5%1%装卸组6120014512%0%5%5%2%异常类型异常子类异常票数异常类型1异常子类15异常类型1异常子类235异常类型1异常子类440异常类型3异常子类110发货卸车异常统计表系统自动能够统计每个装卸组异常率系统自动能够统计每个装卸组异常率 双击出现下表501.针对一级公司总经理与二级公司经理而新增加的

44、上转移卸车异常统计功能2.每一周相关的使用人员要对二级公司与发货部的异常情况进行检查，要分别给出排名，对问题较多的二级公司及装卸组要及时的给予指导与调整公司总票数 异常票数 异常比例异常类型1比例异常类型2比例异常类型3比例异常类型4比例上海1150020013%2%5%6%0%上海213501007%1%3%2%1%上海31600563%0%1%2%0%异常类型异常子类异常票数异常类型1异常子类15异常类型1异常子类235异常类型1异常子类440异常类型3异常子类110系统自动能够统计每个分公司异常率系统自动能够统计每个分公司异常率 双击出现下表51系统将直接给出装车质量的统计表，方便各公系

45、统将直接给出装车质量的统计表，方便各公司对装车质量工作的调整司对装车质量工作的调整选择查询的异常类型系统能够体现其中1个装卸组的异常问题，与异常比例521 1、对异常库的统计管理、对异常库的统计管理 由营运与质量管理中心进行统计公司超时票数异常类型票数超时原因处理期限类型1类型2类型3 类型4广州2551082等待索赔18日前上海 北京 青岛 西安 异常库周统计表异常库周统计表转入人转入票数异常类型异常子类转入时间异常描述处理期限陈建国15异常类型1有单无货2008.03.15卸车时无货2008.04.03系统自动对各一级公司在库时间进行统计，便于系统自动对各一级公司在库时间进行统计，便于集团

46、管理集团管理 双击出现下表53公司 总票数异常票数异常比例异常类型票数有无整改方案类型1 类型2 类型3类型4广州5万9801.9%20350420290有上海北京青岛西安异常率周统计表异常率周统计表1. 1. 对异常率的统计管理对异常率的统计管理由营运与质量管理中心进行统计要针对各公司对异常问题的解决与处理的情况进行统计与排名要有相应的改进措施.发货装卸组总票数异常票数异常比例异常类型1比例异常类型2比例装卸组1150020013%2%5%装卸组213501007%1%3%可以在系统中有针对性的考核各公司异常管理可以在系统中有针对性的考核各公司异常管理进度进度 双击出现下表54一级公司交接标

47、准流程一级公司交接标准流程55方式方式优点优点缺点缺点综合评价综合评价仓管在 车边交接o速度较快，保证装卸后及时产生装/卸车报告o不能保证货物推到正确库位o库区内管理存在串货可能，特别是在人员不熟练的情况下o速度快o但不能保证货物入库的准确性o对人员、设备设施要求较高，只适合较少公司仓管在 库位交接o能确保货物推到正确库位o库区内串货可能大大减少o在人员不熟练的情况下也能避免库内串货o速度较慢，高峰期上转移时卸货后需要1-2小时才能完成卸车报告o速度慢o但能保证货物入库的准确性o对人员、设备设施要求较低，适合在所有公司标准化建议维持仓管在建议维持仓管在库位交接的流程库位交接的流程o目前华宇工人

48、的流动性较高o丢货串货的现象还是很严重o库区紧密相连，没有明确界线，很容易造成串货o华宇各公司设施条件差异较大，很多公司设施较差仓管的两种交接方式的优缺点进行分析，建议维仓管的两种交接方式的优缺点进行分析，建议维持仓管在库位交接的流程持仓管在库位交接的流程56为减少差错和及时处理差错，必须在出库和入库为减少差错和及时处理差错，必须在出库和入库时都严格执行内部和外部两道交接流程时都严格执行内部和外部两道交接流程库位交接 外部交接仓管员仓管员装卸组长装卸组长业务员业务员出库出库库位交接 外部交接装卸组长装卸组长业务员业务员仓管员仓管员入库入库内部交接 外部交接减少并避免问题减少并避免问题发现并解决

49、问题发现并解决问题仓管在库位上对货，装卸组长在装/卸完成后与仓管交接o库区专人负责，减少库内串货和丢货o两重审核，能在人员不熟练情况下减少异常发生门店/平台业务员跟车在上/下转移过程中与装卸组长交接o及时处理问题，避免一部分异常发生o分清责任57门店/平台业务员跟车回来交接方案方案收益收益初步评估初步评估部分异常货得到及时处理，提前1-2天发出异常责任明确，能够约束工作粗心，偷盗等潜在问题成本成本在目前不定时制工作制的情况下，对距离近的门店/平台短期没有直接成本增加对距离远的公司需要增加人员长期存在潜在成本门店/平台业务员不跟车回来交接不存在成本增加问题部分异常货不能及时处理，延迟1-2天发出

50、异常责任不明确，可能导致工作粗心，偷盗等潜在问题让距离近的公司回来参加交接在不增加成本的情况下能取得一定的收益距离远的公司安排回来增加的成本太高，收益不足以抵消成本不跟车回来会对上下转移的货物速度及差错率造成一定影响门店门店/ /平台业务员是否跟车回一级公司交接，建平台业务员是否跟车回一级公司交接，建议议150150公里以内的门店公里以内的门店/ /平台业务员参与交接平台业务员参与交接58要求要求o距离较近的门店距离较近的门店/ /平台业务员需要回来平台业务员需要回来 （150150公里内的门店公里内的门店/ /平台）平台）o具体试点时需要和一级公司总经理确定哪些门店具体试点时需要和一级公司总

51、经理确定哪些门店/ /平台业务员需要回来平台业务员需要回来收益收益o部分异常货得到及时处理，提前部分异常货得到及时处理，提前1-21-2天发出天发出o异常责任更加明确异常责任更加明确门店门店/ /平台业务员回来参与交接能使部分异常货平台业务员回来参与交接能使部分异常货得到及时处理，同时明确了异常责任得到及时处理，同时明确了异常责任59长途车中转长途车中转卸车交接流程卸车交接流程接收上转移接收上转移卸车交接流程卸车交接流程长途车到货长途车到货卸车交接流程卸车交接流程交接流程交接流程长途车装车长途车装车交接流程交接流程下转移装车下转移装车交接流程交接流程出库出库入库入库入库入库入库入库出库出库交接

52、流程规范交接流程规范60到货部调度到货部调度到货部到货部操作员操作员现场监管现场监管装卸组长装卸组长到货部到货部仓管员仓管员到货部到货部营运经理营运经理出纳员出纳员打印到货卸车计划，签字后交与现场监管仔细读单并组织本组员工卸车，PDA扫描并核对挑单，记录异常一级公司长途车到货卸车交接流程一级公司长途车到货卸车交接流程安排装卸组执行卸车计划入库验收，负责处理库区之内的异常与仓管员交接货物入库确认（特字号货物按特字号货物处理流程）签字后交给仓管在到货卸车计划和卸车记录上签字审核签字后交与操作员核实确认并签字，交与相关调度填写运费支付单，在承运合同上签字后，找营运经理签字签字后交于调度异常处理交给现

53、场监管交于承运司机支付承运人运费，并办理相关手续如有特殊要求在到车卸车计划单中注明各公司调度各公司调度/ /操作员在卸车最终审核时，必须对卸车记录进行逐车确认操作员在卸车最终审核时，必须对卸车记录进行逐车确认61发货部调度发货部调度发货部发货部操作员操作员现场监管现场监管装卸组长装卸组长发货部发货部仓管员仓管员发货部发货部营运经理营运经理出纳员出纳员打印中转卸车计划单，签字后交与现场监管读单、组织本组员工装卸，PAD扫描、核对挑单，记录异常一级公司长途车中转卸车交接流程一级公司长途车中转卸车交接流程安排装卸组执行卸车计划入库验收，负责处理库区之内的异常与仓管员做交接货物入库确认“特字号”货物单

54、独交接在中转卸车计划单和卸车记录上签字审核签字后交与操作员核实确认并签字，交与相关调度填写运费支付单，在承运合同上签字后，找营运经理签字签字后交与调度异常处理在PDA上进行确认卸车结束操作、签字后交给现场监管交于承运司机如有特殊要求在中转卸车计划单中注明支付承运人运费，并办理相关手续注：如果中转公司到货部负责中转运作，相应岗位变为到货人员各公司调度各公司调度/ /操作员在卸车最终审核时，必须对卸车记录进行逐车确认操作员在卸车最终审核时，必须对卸车记录进行逐车确认62发货部调发货部调度度现场监管现场监管装卸组长装卸组长发货部发货部仓管员仓管员营运经理营运经理出纳员出纳员承运司机承运司机打印装车计

55、划单，签字后转交现场监管安排装卸组装车随时对现场进行指导领取装车计划单安排装卸组装车，PDA扫描，进行挑单、核对货物件数，对于“特字号”货物按照特字号货物处理流程处理出库验收，负责处理库区之内的异常在PDA上进行确认装车结束操作在装车计划单签字，交现场监管审核装车货物数据与系统数据一致性，并打印发车清单填写承运合同、运费支付单签字后交与调度对库位余货盘库，将盘库记录交与调度审核签字后交与发货调度审核仓管员提供的数据与系统数据一致性装车完毕后与装卸组长核对并签字交与承运司机支付司机运费，并办理相关手续一级公司长途车装车交接流程一级公司长途车装车交接流程在发车清单上签字凭承运合同和运费支付单与出纳

56、员结运费63发货部操作员发货部操作员现场监管现场监管平台平台/门店门店业务员业务员装卸组长装卸组长发货部仓管发货部仓管打印上转移交接单，签字后交与现场监管安排装卸组卸车并将上转移交接单交与装卸组长领取上转移交接单安排装卸组卸车，PDA扫描并进行挑单，填写卸车记录在本公司自备车处将本车的特殊服务需求告知装卸组长 逐票做入库记录，发现问题要及时与装卸组长和其他仓管联系卸车完成后与装卸组长做交接货物入库确认，确认无误后在上转移交接单和卸车记录上签字并交装卸组长签字；对于已确认入库的货物负责保管在PDA上进行卸车确认结束操作，在上转移交接单和卸车记录上签字并交二级公司业务员签字在上转移交接单和卸车记录

57、上签字并交回装卸组长将上转移交接单和卸车记录交与现场监管审核上转移交接单和卸车记录并签字后交与发货部操作员核对两份单据是否书面一致，签字确认后在系统中接车并录入卸车异常记录如有异常进入异常处理程序一级公司接收上转移卸车交接流程一级公司接收上转移卸车交接流程64到货部操作到货部操作员员现场监管现场监管装卸组长装卸组长到货部仓管到货部仓管员员平台平台/门店门店业务员业务员到货部调度到货部调度一级公司下转移装车交接流程一级公司下转移装车交接流程打印装车计划单，签字后交与现场监管组织本组员工装车，PDA扫描并核对挑单，记录异常并签字安排装卸组执行装车计划核对装车计划并对装车货物确认签字打印下转移货物交

58、接单与提货检验签收凭证余货盘库，与装卸组长核对核对下转移装车计划单盘库结果签字后交调度持下转移货物交接单与提货检验签收凭证返回如有异常,进入异常处理程序65提送货员交接提送货员交接: :及时有效的处理异常及时有效的处理异常o提送货员返回交接能够清楚的明确职责，最主要的是从上转移交接过程中的及时有效的解决了货物差错、货损等异常o涉及流程：上转移、下转移交接和异常处理返回条件返回条件督促执行督促执行呈现问题，呈现问题，看到必要性看到必要性o食宿o上转移自备车卸、装车排序o下转移货物装车排序o装卸速度o建立管控制度，保障执行持续性o每天检查，严格执行制度o每天总结交接结果，并结合异常情况进行通报让分

59、公司看到问题o对已发现的异常要及时督促分公司进行妥善的解决仓管库位交接：保证库位数量的正确仓管库位交接：保证库位数量的正确o保管员配备到位o涉及流程：5交接流程和异常处理流程装卸组长装卸组长仓仓 管管o在货物入库交接过程中要实时交接；货物出库交接时可以装车完毕后进行交接。o严格按照业务流程和异常处理流程及时操作，每天进行库存盘库交接高级应用（长期）高级应用（长期）o在交接的各个环节，保证数量库位的正确，控制异常发生o上转移、到货、中转到货（入库流程）是控制货物入库质量关键o下转移、发货装车（出库流程）是控制货物出库质量的关键o上转移、发货装车是控制本公司差错、货损的关键货物出入库货物出入库交接

60、的不同交接的不同管控始发公管控始发公司异常的根司异常的根本途径本途径流程推广过程中需重点实现的关键环节流程推广过程中需重点实现的关键环节交接交接流程方案流程方案66盘库操作流程盘库操作流程o盘库作用盘库作用-做为库区库存记录-做为发车异常货物查找核实的依据-做为理赔赔偿内部责任划分凭证o涉及人员涉及人员-仓库保管员-营运部调度o盘库时间盘库时间 -发货装车后盘库-到货下转移完毕后盘库o特殊情况处理特殊情况处理-车源紧张库区货物大量积压o盘库方法盘库方法 -使用规定盘库表手抄盘库 盘库操作流程图盘库操作流程图66发货仓管/到货仓管发货调度/到货调度手抄盘库系统核对处理异常签字确认并与装车计划装订