运营过程系统控制演讲稿

1、运营过程的系统控制运营管理者对企业运营过程进行控制，需要借助一系列 方法、措施、程序，以及一套规范、完整、严密的运营管理 系统。在该运营系统中，不管是质量检查还是改善成果的确 认，都会为企业运营能力的提升提供必不可少的动力。一、实施卓有成效的授权管理实现卓有成效的授权管理，可以将运营管理者从杂物中 解放出来，同时也实现了为员工提供成长机会，进而使企业 能充分利用所有的人力资源，最大限度地实现运营目标。组织中不同的阶层有不同的职权。在企业运营过程中， 权限会根据企业运营的需要在不同阶层间流动，因而产生授 权问题。由于运营关系到运营管理者权利的分散，不当的授 权会导致管控力的下降。因此，在授权之前

2、，授权者要对为 什么授权有深入的了解。授权管理是组织运营的关键，它是以人为对象，将完成 某项工作所必须的权利授给下属员工，即运营管理者将用人、 用钱、做事、交涉、协调等权利转移给下级员工，同时还赋 予其与权利相匹配的责任。有效授权是通过合理分配授权者的权利，增加工作群体、 团队或委员会，来协调完成组织目标。有效授权应当遵守八 大原则：1、预先控制2、因事设人3、授权事项明确4、 适度授权5、权责平衡6、授权宽度适当7、授权对象互相协调8、防止权利滥用二、对项目进度进行有效跟踪在充分合理利用资源的同时，应尽量做到工作进度可控, 按时完成预定工作目标，同时预防出现异常情况。对于已发 生的异常情况，

3、要“早发现早解决”，确保项目的可控、可 管。为了保证最终目标的完成，在项目实施过程中必须跟踪 项目进度，掌握运营计划的实施情况，并将实际情况与计划 情况进行对比，必要时采取一些纠正偏差的措施，使项目进 度按预定目标进行。可以说，项目进度跟踪是保证项目按预 定计划进行的关键环节。三、确保沟通有效与顺畅勒德洛指出，高级管理者往往花费80%的时间以不同的形 式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息。可 见，沟通是企业运营管理的关键环节。有效的沟通取决于沟通双方对议题的充分掌握，而不并 不只是局限于措辞的严谨得当。管理者在沟通过程中，需要掌握一定的技巧。自信、体 谅对方、适当地提示等，都会帮

4、助管理者获得理想的沟通效 果。沟通中最需要的就是自信，管理者只有自信，才可能说 服员工相信自己；体谅对方的行为，所谓“体谅”，是指设 身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，由于受到 了管理者的了解与尊重，员工也会做出积极合适的回应。要想有效的与沟通对象尽心沟通，要切记“三不谈”原 则：时间不恰当，不谈；气氛不恰当，不谈；对象不恰当, 不谈。如果管理者能够坚持这个原则，将会帮助其建立良好 的人际关系。质量审查的目的是“一次性做好”，以减少补救、修正和 重新设计的成本。随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为管理工 作的重点。把质量作为取得或保持市场竞争优势的利器，是 企业在激烈的竞争环境

5、下的生存之道。质量审查是一项有序的活动，它包括以下两个个方面：1、 由企业评价自己的质量活动2、由第三方判断它所管理单位 的质量控制活动。俗话说：“无规矩不成方圆”。质量审查是企业生产经营 活动中的重要环节，审查的特征在于其要遵守一定的原则, 确保审查过程有效和可靠、审查结论的相似。对质量审查人员的选择应坚持以下原则：1、坚守道德原 则2、公平公正原则3、良好的职业素养原则4、沟通技巧、 机智、弹性、毅力、客观公正和良好的人际关系技巧。在质量审查过程中，审查人员应坚持的原则：1、基于标 准的原则，质量审查要做到有据可循、有据可依2、客观性 原则，审查时应实事求是，以实际情况为依据，避免在审查

6、过程中掺杂太多个人的主观因素。一旦发现质量问题，质量审查人员应采取以下方式进行 询问：对事不对人；询问既要有礼貌，又要适度；发问要清 楚；尽可能使用开放性问题；注意倾听；一次只问一个问题。 五、对比成果与目标目标在执行过程中往往会受到干扰，因此，确认目标的 实现程度是衡量企业运营绩效的重要内容。成果与目标的对比，是指对各个阶段的工作和取得的成 果与其对应的目标进行考核，将工作成果与既定目标进行比 较，从而分析目标的达成情况。通过成果与目标的对比，可 以了解人员的努力程度和计划的执行情况，为今后改善和提 升目标管理水平提供参考。对成果与目标进行对比是为了找到并弥补差距，这个过 程比实现成果的过程

7、更重要。对成果与目标进行对比分析, 主要涉及五个方面：1、目标的实现程度2、目标进展情况、 3、目标难度的比较4、实施手段的优劣5、工作态度的考评。对比分析的过程是查漏补缺的过程，也是了解企业现状 的过程。对取得成果与目标进行对比分析应遵循以下原则： 定量原则、客观公正原则、相对全面的原则、予以改进的原 则。企业设定目标是为了促使既定结果的实现。进行对比分 析是为了找到差距并予以弥补，更好的完成企业的目标，并 为设定更高的目标打下坚实的基础。六、及时改善的过程控制古语有云：千里之堤，溃于蚁穴。对企业来说，其意义 在于在日常的运营活动中，要及时发现问题，及时改善，以 免酿成重大经营事故。改善是通

8、过对现状的观察和思考，发现并分析问题，进 而不断否定现状，为避免问题造成不良影响而作出的及时性 反应，是为了不断追求更好。严格遵守改善流程，突破传统观念的束缚。不管是管理 者还是普通员工，适应了当前的状态后，都会产生一种惰性 而不愿意接受新的事物、观念或者抵制新政策、新观念。在 运营实践过程中，管理者可以从以下几个方面突破传统观念 对人们思想的束缚：培养改善无处不在、全员改善的意识, 有进步就是改善；思考能不能换种方法达到同样的效果或者 取得更好的效果；培养主动接触问题、解决问题的习惯，对 自己是一种质量上的提高。当然突破传统观念的束缚不是一件简单的事情，需要管 理者长期坚持学习新的管理方法，

9、熟练利用新的思想指导自 己的行为，并将这些新的思想灌输给员工。这些都有利于改 善过程的实施。突破传统观念的束缚后，管理者需要在时间过程中采取 有效方法来培养积极地改善意识，并及时发现问题。实践过 程中，可采取望闻问切法尽可能多的掌握需要改善的问题的 特性，以找到改善问题的着眼点。以小改善带来大变革，只要善于发现，问题便无处不在。 人们还会感到“遇到大问题时，不知从何处入手”，如果这 类问题得不到解决，那么运营改善就很难实现。管理者应采 取措施解决：只要较以前有进步就是改善，任何人都可以进 行改善；每一次改善都是进步，改善重在成效，小改善积累 到一定的程度就是大变革；把大问题细分化，分为“现在能 做”和“现在不能做”的事，先做“现在能做”的事，不要 停留在自己“做不了”的事情上。牵一发而动全身，有些复杂问题牵涉多个层面、多个部 门，解决这些问题时，单方面解决自己环节的问题达不到整 个环节的最优化，有时还会和相关其他环节、部门发生冲突