增值服务活动方案

1、增值效劳活动方案一、活动目的以业户实际需求为根底，为给业户生活提供更大便捷，并引 导业户了解增值效劳概念，知会业户管理处已开展的增值效劳而 推出增值效劳工程活动，提高效劳品质，从而提升业户满意度。二、职责分工（一）品质管理部负责整个活动的组织筹划、跟进、协调工 作；（二）各管理处负责推进增值效劳工程活动（培训、意见征 询、记录、总结、实施）。三、意见征询（一）管理处意见征询：1、征询范围：地区管理处2、品质管理部根据管理处反应意见进行适当调整，以便于 推进业户意见征询工作。（二）业户意见征询（管理处意见调整后展开）1、征询范围：地区工程所有住户2、征询方式：致业户一封信进行调查（详见附件1）3

2、、地区各管理处根据业户反应意见进行汇总及总结，统一 反应至品质管理部，由品质管理部统一调整。四、活动流程:五、活动时间安排（除第一项外其它为拟定时间）:序号内容时间备注1管理处意见 征询9月25-26日9月26日下班前以附表2形式发 至品质部邮箱2业户意见征询9 月 27 h-10 月 15h10月16日将业户意见汇总以附 表3形式发至品质部邮箱。2管理处人员 培训9月27日10月150组织管理处前台、维修人员、家 政人员进行培训3效劳工程正 式推出10月20日作为日常增值效劳，持续开展5活动总结10月30日推出后效劳开展情况及效果10月30日下班前提交至品质管理 部邮箱六、业户意见征询内容确

3、定：请各管理处认真阅读附件1内容，并结合管理处实际情况， 将管理处已推出的增值效劳工程、方案推出的三项效劳工程意见 按附表2的形式于9月26日下班前提交到品质管理部邮箱。七、增值效劳工程确定：请各管理处按相关通知要求进行增值效劳业户意见征询，并 按附表3的形式将征询结果提交至品质管理部邮箱，品质管理部 将结合业户意见完善增值效劳工程，并推出增值效劳工程活动。八、活动总结：管理处在增值效劳工程推出后，于10月30日将活动效果形 成书面总结报告提交至品质管理部邮箱，品质管理部将根据活动 情况及考前须知编制增值效劳控制程序，以标准增值效劳。备注：增值工程效劳单可根据管理处效劳工程内容进行调 整，在上

4、门效劳时请标准填写。附件：1.增值效劳到您家，方便你、我、他！（管理处意见 征询稿）2. 管理处意见征询反应表3. 业户意见征询汇总表4. 增值工程效劳单品质管理部年九月二十四日附件1:增值效劳到您家，方便你、我、他!尊敬的各位业户：您好！首先侈谢您一直以来对管理处工作的支持和理解:有您的支持和理解，是我们进一步做好物 业效劳工作的动力，是我们提供更多增值效劳的源泉。所谓增值效劳，是在物业管理合同约定范围以外，物业公司以您的实际需求为根底，为给您 生活提供更大便捷而增设的效劳工程和内容，是具有时效性的可由您的需求而产生，也由您的不 需要而取消。目前，管理处己推出的增值效劳工程有：结合己推出的增

5、值效劳工程效果.管理处进行了总结和标准,方案推出以下三项效劳作为常 规性增值效劳：效劳项日效劳内容效劳范围收费标准备注 （仅 限市内、 复印效劳为无 机、夏印机的您 提供 、复印效劳。您 可现场办理.也可提前预 约.管理处工作人员全力 配合为您效劳“1、仅提供接收、发 送 效劳：2、仅提供资料复 印效劳。（不含打印效劳）1、接收 免费，发 送 按本钱价收费（暂定1元/张）：2、资料夏印两张内免 费.超过两张按本钱价 收费（哲定05元/张）.上门平安 检查效劳针对使用时间较k或存在 平安隐患的局部家用设 备.您可向管理处预约上 门平安检查。在预为的时 向内，管理处人员将进行 相关检查.仅针对家用

6、的电源、 电源箱、电插座、水 管水阀、抽水马桶进 行检so（不含具体 维修及燃气管道、器 具检查）免费检查绿化修乾 养护指导 效劳您有绿化修乾、养护等需 求时.可向管理处预约上 门绿化技术指导效劳仅提供病虫害防治、 造型修剪、肥水管理 技术指导.（不含具 体操作）视具体工作量:而定：1、上门效劳1小时内 免费；2、上门效劳超过1小 时收取人工费，（哲定 20元/小时）为了使推出的增值效劳工程真正满足您的需求，给您带来便利.请您对管理处增值效劳提出 珍贵意见.我们将根据您的意见更加完善增tfl效劳工程。您认为管理处应增设哪些增值职务：感谢您百忙之中为我们提供的珍贵意见，恭祝您身体健康，万事如意!

7、物业管理管理处年月h管理处已 开展的增 位效劳效劳工程 、复印效劳上门平安检查效劳绿化修剪养护指导效劳是否同意 设置效劳 工程是否同意 效劳工程 内容是否同意 效劳范围是否同意 收费标准其它意见备注：1、假设同意此项设置，直接在此项对应单元格内填写“是”，假设不同意，直接将 意见填写在对应单元格内；附件2：管理处意见征询反应表2、此表于9月26日前反应至品质管理部邮箱。附件3：业户意见征询汇总表小区总户数：户意见反应总户数：户效劳工程 、复印效劳上门平安检查效劳绿化修剪养护指导效劳是否同意 设置效劳 工程同意户数：不同意户数：户同意户数:不同意户数:户户同意户数：不同意户数：户户三项增值 效劳

8、意见 征询结果 汇总、分析业户建议 增设的增 值效劳项 目结合业户 意见，管理 处相关意 见及建议备注：此表于10月16日前反应至品质管理部邮箱。附件4：增值工程效劳单璋敬的业户：您好！首先悠谢您一直以来对管理处工作的支持和理解，管理处工作人员现为您提供增值工程效劳,在提供效劳过程中，请您为我们提出珍贵意见，我们将不断改良和完善效劳，通过我们的效劳， 使你的生活更加便捷。以下为管理处为您提供的增值效劳工程，在完成增值效劳工程后请您签字确认:年 月 日效劳工程效劳内容工作人员签名备注上门平安粒查家用电源，电冰箱，插座水管、水阀水笼头，马桶绿化修旃、养护指居效劳病虫害防治绿化造型、养护指导"管理处年 月 日注：1、本次提供的平安检查效劳只进行常规性检查，不负责维修.检查不提供任何鉴定性结果，如在 使用中发现任何问题，清与水、电相关部门联系.2、绿化养护指导效